CENTRAL DE COMUNICACIONS: MILLOREM L'ACCESSIBILITAT

INNOVANT

Cabistañ Arbiol Cristina, Cuenca Olivas Ana Mª, Bonet Simó Josep Mª, Solans Fernández Óscar, Pérez Lucena Mª José, Barea Gómez Carlos

SAP Cerdanyola- Ripollet - ICS

Introducció

• La gestió en consulta del metge de família (MF) actual està influïda per:

-una pressió assistencial inadequada-nous rols professionals-tecnologies innovadores

• Les visites presencials previsibles per resultats són evitables i poden generar multi- consultes

Introducció

Les tecnologies de la informació i de la comunicació (TIC), SMS o mail, poden

incorporar un valor afegit al sistema sanitari.

Situació prèvia: Des del 2008 s'ha incorporat a les agendes dels MF dels equips del SAP la gestió telefònica, destacant la comunicació de resultats analítics.

Objectius

Validar una eina a través d’una prova pilot que permeti:

1) Enviar resultats normals de proves diagnòstiques de forma massiva, automatitzada i consentida, amb possibilitat de gestionar les incidències que es generin.

2) Incrementar el grau d'eficiència i accessibilitat de les nostres consultes.

Metodologia

• Disseny: Descriptiu

• Àmbit de realització: tres centres d‘Atenció primària del SAP: Cap Ripollet,Cap Serraparera, Cap Canaletes, ubicats a Ripollet i Cerdanyola del Vallès.

• Subjectes: 8 MF

Metodologia

• Variables a mesurar:

1) Relacionades amb l'analítica: -Incidències-Analítica amb enviament/no enviament

2) Tipus d'incidències3) Introducció del consentiment informat

Intervenció

• La prova pilot es realitza des del setembre 2010 al gener 2011, amb enviament de SMS o mailssobre resultats d’analítiques.

• El metge revisa l'analítica i si el resultat és normal o sense canvis, penja a una agenda una visita virtual.

Intervenció

• A través d'una central de comunicacions es fa enviament diari i massiu del contingut de l'agenda , amb creuament previ de les dades del consentiment donat pel pacient.

• Un gestor d'incidències fa control de qualitatdels enviaments.

Resultats• 1104 analítiques programades pels MF participants.

• 233 missatges enviats, un 21,10% del total d’analítiques programades.

• 12,88% d'incidències -50% per falta de consentiment informat -50% per falta de revisió de dades– Resoltes totes a posteriori.

• 1388 consentiments informats.

INCIDENCIES

CORRECTES

15

50%

Consentiments informats en el periòde: 1388

Conclusions

S’ha aconseguit:• Testar amb èxit la nova central de

comunicacions amb un enviament de proves superior al 20% de les programades.

• Copsar errors en el circuit intern dels centre.• Renovar el servidor informàtic centralitzat.• Feedback cap als MF sobre la informació enviada

als pacients.

Propostes de millora

• Aconseguir actualització àgil del consentiment informat per evitar incidències de no enviaments.

• Agilitzar el feedback cap els professionals

Futur• Generalitzar el procediment a tots els MF dels

centres del SAP durant el 2011 un cop testada l’eina amb la prova pilot realitzada.

• Ampliar a altres proves complementaries: càmera amidriàtica, ECG, espirometries, citologies.

• Fer extensiu aquest procediment en altres àrees, com el preavís de visites en serveis com l’ASSIR.

GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ!