APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PARA

CREAR COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

Patricia Acevedo NavaInstituto Politécnico Nacional de Méxicopacevedo21@yahoo.com.mx

Adrana Sandoval HernándezInstituto Politécnico Nacional de Méxicoadrish08@hotmail.com

Reinaldo Rocha ChávezInstituto Politécnico Nacional de Méxicorrocha6355@yahoo.com.mx

Resumen

Se presenta una experiencia educativa innovadora, entre los alumnos de la Escuela Superior de

Comercio y Administración (ESCA) Unidad Tepepan del Instituto Politécnico Nacional. En el año

2009 se desarrollan por primera vez en la escuela, actividades interdisciplinarias que tienen como

objetivo diseñar proyectos académicos, para que los estudiantes integren en un sólo producto las

competencias desarrolladas en diferentes asignaturas que cursan en un semestre lectivo.

En la ESCA se han venido realizado cambios que favorecen el aprendizaje por competencias en el

aula. Por ello se decide aplicar una serie de estrategias basadas en el método de Administración

Profesional de Proyectos, (APP), desarrollado con éxito por el Dr. Yamal Chamoun1, esta

experiencia se realiza con los estudiantes de 7mo semestre de la Licenciatura en Relaciones

Comerciales, producto de cursar las asignaturas de Habilidades Directivas, Mercadotecnia, y

Comunicación.

Entre los aspectos más importantes resalta el porcentaje de alumnos que asimilan conocimientos,

los hacen propios por medio del dominio de un protocolo, desarrollan competencias de liderazgo y

solucionan problemas.

Palabras claves: Administración por Proyectos; competencias; estudiantes; estrategias de

aprendizaje; liderazgo.

1 Chamoun Y. (2007) “Administración Profesional de Proyectos La Guía”. Editorial Mac Graw Hill. México

1

APPLICATION OF THE METHODOLOGY OF PROJECT MANAGEMENT LEADERSHIP SKILLS TO CREATE

Abstract

It presents an innovative educational experience among students of the College of Business and

Management (ESCA) Unit Tepepan National Polytechnic Institute. In 2009 was first developed in

school, interdisciplinary activities that aim to design academic projects for students to integrate into

a single product developed skills in different subjects enrolled in a school semester.

The ESCA has been making changes that promote learning skills in the classroom. Therefore it was

decided to implement a number of strategies using the method of Project Management Professional

(APP), successfully developed by Dr. Yamal Chamoun, this experience is with the 7th semester

students of the Bachelor of Foreign Trade, product of studying the subjects of Management Skills,

Marketing, and Communication.

Among the most important highlights the percentages of students assimilate knowledge, make

themselves through the mastery of a protocol, develop leadership skills and solve problems.

Keywords: Management by Projects, competencies, students, learning strategies and leadership

2

1.- Introducción

En el año 2008 cambian los planes de estudio de las Carreras de Contador Público y Licenciado en

Relaciones Comerciales, reestructurados con base en el Modelo Educativo del IPN, en la Escuela

Superior de Comercio y Administración (ESCA) Tepepan, se desarrollan estrategias que faciliten el

aprendizaje por competencias en el aula.

En el Modelo Educativo se señala que la institución debe vincularse con el sector productivo para

lograr la incorporación de las necesidades de la demanda profesional y estas deben quedar marcadas

explícitamente en el plan de estudios, vinculando las competencias técnicas, científicas y

humanísticas al desarrollo de las actividades profesionales del Contador Público y del Licenciado

en Relaciones Comerciales, a través de un esfuerzo por integrar mediante el razonamiento y la

práctica dichos aspectos. Esta investigación se centra en el Plan de Estudios de la Carrera de

Licenciados en Relaciones Comerciales.

En el Año 2009 en ESCA se realizan una serie de reuniones académicas en donde se convoca a los

docente a incorpora la metodología denominada Proyectos Académicos Interdisciplinarios (PAI)

está es idónea para que se trabaje de forma colaborativa entre las diferentes materias, se requiere

que exista una coordinación del profesorado, que imparte las asignaturas que intervienen en el

proyecto. Es imprescindible que los docentes participantes, acuerden el tipo de información,

conocimientos y nivel de competencias a desarrollar en los estudiantes, se deben realizar

planeaciones del curso entre los maestros participantes en el proyecto, y evaluaciones claras de

acuerdo a las exigencias del programa de las asignaturas involucradas. Todo debe estar plasmado

claramente en un protocolo que entre los docentes se acuerde y se muestra a los alumnos.

Se elije trabajar el proyecto interdisciplinario con la metodología denominada Administración

Profesional de Proyectos (APP) que el Dr. Yamal Chamoun implementa en el libro que publica con

este mismo nombre. En el presenta la metodología conocida como ESCALA2 que brinda los

conceptos fundamentales de la administración de proyectos y se plasma claramente el control del

mismo, esto implica un trabajo de responsabilidad del líder del proyecto que le permitan

comprender los procesos, capacidades, habilidades y actitudes para gestionar un grupo de trabajo,

poder decidir la realización y elaborar correctamente un Plan de Gestión con alto impacto en el

aprendizaje de los estudiantes participantes.

2 ESCALA: Es una empresa dedicada desde 1990 a solucionar las necesidades de Administración Profesional de Proyectos, representando su interés. Con amplia experiencia en la Aplicación de la Administración de Proyectos, así como en el diseño e implementación de numerosos programas de capacitación relacionados con el tema. www.escala.com.mx.

3

Este binomio de administración por proyectos interdisciplinarios presenta un reto adicional al

estudiante, que implica la aplicación de habilidades de liderazgo; como la negociación, motivación

de sus colaboradores, solucionar conflictos, realizar avances reales en las materias con diversas

exigencias de evaluación, diseñar una planeación estratégica que le permita concluir y presentar el

trabajo final.

2-Estado del Arte de competencias:

Definiciones:

Por el término Competencia que como se menciona en el marco teórico, es una palabra con varios

significados:

Su origen del término competencia en el verbo latino.

“competere” (ir al encuentro una cosa de otra, encontrarse) para pasar

también a acepciones como “responder a, corresponder” “estar en buen estado”

“ser suficiente”, dando lugar a los adjetivos “competens-entis” (participio presente

de competo) en la línea de competente, conveniente, apropiado para y los sustantivos

“competio-onis” competición en juicio y “competitor-oris” competidor, concurrente,

rival”. (Diccionario de la Real Academia Española Letra C)

Esta definición señala el origen de la palabra pero es importante mencionar que el término se

aplica al desarrollo de habilidades para aclarar esa diferencia a continuación se menciona otra

definición de competencias desde donde surge.

“El concepto de competencia surge de la necesidad de valorar no sólo el conjunto de los

conocimientos apropiados (saber) y las habilidades y destrezas (saber hacer) desarrolladas

por una persona, sino de apreciar su capacidad de emplearlas para responder a

situaciones, resolver problemas y desenvolverse en el mundo. Igualmente, implica una

mirada a las condiciones del individuo y disposiciones con las que actúa, es decir, al

componente actitudinal y valorativo (saber ser) que incide sobre los resultados de la

acción.” (Machado, J. 2002. p.2).

Es importante destacar que existen varios tipos de competencias y señalamos algunas para que se

plasme claramente la diferencia entre estas y poder apreciar la importancia de su desarrollo en la

educación.

Competencias Laborales

“Las competencias laborales son el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que

4

aplicadas o demostradas en situaciones del ámbito productivo, tanto en un empleo como en una

unidad para la generación de ingreso por cuenta propia, se traducen en resultados efectivos que

contribuyen al logro de los objetivos de la organización o negocio”. (Machado, J. 2002. p.6).

Las competencias laborales son un punto de encuentro entre los sectores educativo y productivo,

por cuanto muestran qué se debe formar en los trabajadores y los desempeños que éstos deben

alcanzar en el espacio laboral. “El surgimiento de la gestión por competencia laboral en la

empresa, en parte obedece a la necesidad de acortar la distancia entre esfuerzo de formación y el

resultado efectivo”. (Martínez, A.2009 p .7)

Según Tobon; el concepto de competencias actualmente, se entiende como un conjunto de

actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar y resolver problemas del contexto

con idoneidad y ética, integrando el saber ser, el saber hacer y el saber conocer.

Competencias en la educación

Las competencias son un conjunto de conocimientos, habilidades y valores que convergen y

permiten llevar a cabo un desempeño de manera eficaz, es decir, que el alumno logre los objetivos

de manera eficiente y que obtenga el efecto deseado en el tiempo estipulado y utilizando los

mejores métodos y recursos para su realización.

“Los avances de la investigación de punta, indican que la obtención de las metas radica en el

conocimiento de la disciplina, el desarrollo de las habilidades, el crecimiento en hábitos mentales y

de conducta que se relacionen con los valores universales y de la misma disciplina, así como en la

construcción de competencias de desempeño”. (Arguelles A. 2002 p. 4.)

Estas definiciones sirven de apoyo a la investigación y permiten estar en posibilidades de realizar

un comparativo entre las diversas definiciones y lo que sucede en el Instituto, ya que en el

desarrollo del Modelo Educativo en el libro uno de “Materiales para la Reforma” se explica que se

entiende el concepto de competencias en la Institución.

Competencias en el Modelo Educativo del IPN.

“Es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y aptitudes adquiridos en la

práctica que permiten a una persona realizar determinada actividad, es decir desempeñar

un trabajo con éxito y de acuerdo con las normas que aseguran eficiencia y calidad, tal y

como lo demanda el mundo actual envuelto en tendencias de alta competitividad,

productividad, capacitación continua para la vida.” (IPN, 2004. p.66)

Actualmente las tendencias educativas la otorgan gran importancia a la formación por competencias

pues proporciona al estudiante armas para enfrentarse de una manera exitosa al tan competitivo

5

mundo laboral moderno.

3.- Desarrollo del trabajo.

Este proyecto se lleva a cabo con los grupos de 7mo semestre de la Licenciatura en Relaciones

Comerciales de la Escuela Superior de Comercio y Administración (ESCA) Unidad Tepepan del

Instituto Politécnico Nacional. Se realizó el plan de trabajo de acuerdo con los docentes

participantes en el proyecto, se decide entre los maestro que en la asignatura de Mercadotecnia sea

con la que se regule el protocolo de investigación de mercados adecuado. Se realizo un análisis de

las implicaciones de trabajo colaborativo entre docentes y los equipos de los alumnos que se

formaron entre 4 y 5 alumnos en cada uno. El proyecto se divide en tres evaluaciones por todo el

semestre donde se determina porcentaje de avance en cada una de ellas y demostración de trabajo

realizado en el periodo para lograr el mismo.

A los estudiantes se les proporciona este protocolo de Mercadotecnia, que será su guía de trabajo, se

les solicita realizar un proyecto en el que se aplique un estudio de mercado, ellos se organizaran

para encontrar una empresa en donde les permitan realizar su investigación y les proporcionen

información para armar el trabajo, se les informa que es factible se aplique a un producto o servicio,

también se les indica que el trabajo se realizará con la metodología de Administración de Proyectos

Profesionales para su planeación y control se les solicita que lean el libro y cualquier duda se aclara

en sesiones de una hora a la semana con el docente de la asignatura de Habilidades Directivas.

En esta asignatura se les impartirá los conceptos y ejemplos que les permita tener los conocimientos

de liderazgo necesarios para realizar con éxito el proyecto. A continuación se presenta un listado de

las áreas que se deben considerar para realizar el proyecto.

Tabla No 1 Áreas que debe cubrir el Proyecto

Herramienta ¿Cómo nos servirá durante el

cierre?Alcance WBS Para registrar el trabajo

ejecutado y compararlo contra lo planeadoDe base como formato establecido o estándar para la elaborar el WBS de futuros proyectos de similar índole

Recursos humanos Matriz de roles y funciones Para conocer el equipo que integro el proyecto y sus funciones , como base de planeación para futuros

6

proyectos y referencias posteriores

Comunicación Estatus semanal Para conocer el desempeño del proyecto atreves del tiempo como base de planeación para futuros proyectos y referencias posteriores

Reporte mensual Para conocer el desempeño del proyecto atreves del tiempo como base de planeación para futuros proyectos y referencias posteriores

Tiempo Programa del proyecto Para documentar las duraciones reales de las actividades del proyecto que nos servirán como información histórica para futuros proyectosPara actualizar la base de datos de duración de las actividades

Costo Control presupuestal Para documentar los costos reales del proyecto que nos servirán como información histórica para futuros proyectosPara actualizar nuestra base de datos de costos

Calidad

Análisis de precedentes(benchmarking)

Como referencia para futuros proyectos

Listas de verificación Como referencia para proyectos futuros para apoyar la planeación de la calidad

Riesgos Matriz de administración de riesgos

Como información histórica para apoyar futuros proyectos.

Abastecimientos Administración de concursos y cotizaciones

Como estándar para el manejo de concursos y cotizaciones futuras.Como información histórica para integrar las bases de datos de proveedores y precios de mercado.Los pliegos de requisitos, documentos de concurso y

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modelos de contrato, entre otros, los usaremos como estándar para proyectos futuros

Matriz de evaluación de alternativas

Como información histórica durante el proceso de definición de alcance y preselección de proveedores, entre otros.

Integración Sistema de control de cambios Para asegurar el cierre apropiado de todas las ordenes de cambios autorizados, y evitar el pago de cambios no autorizados. Para evaluar el desempeño del proyecto y aprender de las deviaciones encontradas para mejorar la planeación de proyectos posteriores.

Lecciones aprendidas Para capitalizar las experiencias y el conocimiento adquirido y así apoyar la mejora continúa y optimizar la planeación de proyectos futuros.

Fuente de elaboración: Chamoun Y. (2007) “Administración Profesional de Proyectos La guía”. Mac Graw Hill p 33.

.A los equipos de trabajo se les indican las lecturas que deben realizar a lo largo del periodo, como

apoyo, se llevan a cabo presentaciones por parte del docente y se revisan avances semanales por los

profesores participantes en cada una de las asignaturas.

En cada periodo se va presentando avances del proyecto que representan un porcentaje de la

evaluación, en el primer parcial se revisa la metodología ESCALA y se presenta el Protocolo de

Mercadotecnia: el proyecto se realiza en los dos parciales en el segundo parcial representa el 40%

de su calificación y para el 3er representa un 70%, como todo trabajo en equipo, los estudiantes

eligen a su líder y realizan la planeación del trabajo, esta etapa se les solicita la presenten por medio

de la herramienta de planeación denominada Cronograma o Ruta de Trabajo, en él identifican

habilidades de cada integrante y asignan responsabilidades.

El trabajo del líder se ve reflejado en el avance real del proyecto y en la forma en que se solucionan

los diferentes conflictos que se van presentando; ya sea con el trabajo, entre alguno de los

integrantes o como contacto con la empresa para la obtención de información.

8

Debe realizar una serie de tareas que implica el desarrollo del proyecto señaladas en el APP como

Se detallan a continuación

Declaración de Alcance:

• Entregables: del Proyecto y de la APP• Mapa mental y ciclo de vida del producto • Fases: Pre diseño/Diseño, Implementación y Operación/Mantenimiento• Capacidad de Ahorro (repercute en costo)

Ingeniería del Valor (no costos innecesarios, propuesta original y óptima; y fases

Tabla No 2 Herramientas apoyan el Proyecto y de Liderazgo.

DIAGRAMA

ORGANIZACIONAL Representación grafica, define la línea de autoridad incluye personas, compañías y dependencias organizacionales y se elabora un organigrama indicando el orden jerárquico.

MATRIZ DE ROLES

Y FUNCIONES WBS MATRIZ ROLES Y

FUNCIONES

CONSEJO

DIRECTIVO

PATROCINADOR STAFF

INTERNO

1.1.1 INICIO P A C/E

1.1.1.2 CHARTER P A C/E

1.1.2 PLANEACION

1.1.2.1 PLAN DE

PROYECTO

P A C

1.1.2.1.1 DECLARACION DE

ALCANCE

P A C/E

9

ADMINISTRACION

DE LA

COMUNICACIÒN

Objetivo: lograr una comunicación efectiva entre los involucradosHERRAMIENTAS

DE LA

PLANEACIÓN

10

INVOLUCRADO ROL EN EL

PROYECTO

SEM. MEN. SEM. SEM.

CONS. DIRECTIVO CLIENTE @ @

ENRIQUE

GONZALEZ

PATROCINADOR @ @ @

MAURICIO

TORRES

GTE. PROYECTO *@

*

@ *@

POR DEFINIR STAFF INTERNO @ *@

LAURA GARZA RESPONSABLE

DEL CAMBIO

@ @

Función es mantener informados a los involucrados y asegurar la

comunicación efectiva , incluye lista de reportes de avance , periodicidad.

CALENDARIO

DE EVENTOS

Permite una visión gráfica

completa de eventos mas

importantes, facilitando la

integración de sus objetivos:

incluye, pagos, reuniones

(parciales y finales) eventos

clave.REPORTE

MENSUALInforma mensualmente a los

involucrados clave y al cliente

sobre el desempeño del proyecto

, presenta recomendaciones ,

áreas de oportunidad y

prioridades.

11

PROGRAMA DEL

PROYECTOAdministración del Tiempo.

Terminar los proyectos a

tiempo.

Flujo continuo de Trabajo.

ADMINISTRACIÓN

DE LA CALIDAD

DEL LIDER

Equipo de alto desempeño3. Resultados deseados4. Propósito compartido5. Responsabilidad6. Distinciones difusas7. Roles coordinados8. Eficiencia y participación9. Alta calidad10. Mejora continua creativa11. Credibilidad y confianza12. Competencia central Liderazgo:Desarrollo del equipoDiagnosticar la etapa de desarrolloFomentar el desarrollo del equipo y el alto desempeño.

Satisfacer las necesidades para

las cuales inició, identificar los

estándares de calidad relevantes

al proyecto y determinar cómo

satisfacerlos.

Fuente de Elaboración: Propia. Tablas Chamoun Y. (2007) “Administración Profesional de Proyectos La guía”.

Mac Graw Hill p 97 y 99.

Con esta información se debe dar seguimiento al proyecto para identificar avances, alcances y

actividades de control y de los grupos de trabajo por el líder de cada equipo la revisión se realiza

una vez a la semana durante el periodo de los 2 parciales realizados.

4.- Metodología.

Se desarrollo de un cuestionario como instrumento de medición para determinar las competencias

de liderazgo que se desarrollan, en base a preguntas que nos permitieron identificar las habilidades

destacadas y los conocimientos que los alumnos realmente aplicaron en el aula, se presenta el

listado de las competencias desarrolladas:

Trabajo en equipo Efectividad en el desenvolvimiento del equipo Manejo adecuado de herramientas administrativas Entrega de avances de proyectos parciales y finales a

tiempo

12

Desarrollo de conceptos Integración del equipo Desempeño optimo y positivo del líder Solución de problemas internos veras optima y eficazmente Desarrollo de habilidades individuales al equipo

Los cuestionarios se aplicaron a los grupos de 7mo semestre de cada maestro que participa en el

proyecto, respectivamente.

De esta manera se determinamos las competencias específicas del liderazgo que los alumnos

identifican de cada asignatura. Para poder llegar al resultado se realizó una plática identificando de

manera unánime en el aula que se entiende por competencias

Muestra:

Participaron todos los grupos de 7mo semestre de la Licenciatura en Relaciones Comerciales del

periodo agosto-diciembre del 2010, el resultado es por los equipos que se formaron en cada grupo

de 7 a 8 equipos y cada equipo de 4 a 5 personas cada uno.

Grupos participantes 7RM1, 7RM3, 7RM4, 7RM, 7RM6, 7RM7, 7RM8, 7RM9, 7RMA.

A continuación se muestran las gráficas de los resultados totales obtenidos.

0

6

12

18

24

30

36

42

48

Totalmente en desacuerdo

Desacuerdo De acuerdo Totalmente de acuerdo

Trabajos en equipo

Resultados

Podemos ver que la mayor parte de los encuestados están de acuerdo con la integración de los equipos para realiza el trabajo y que son importantes en el ambiente laboral.

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La mayor parte de los encuestados está de acuerdo con el desenvolvimiento que obtuvo su equipo.

La mayor parte está de acuerdo con el uso que se le dio a las herramientas alternativas que se les presentaron en el desarrollo del proyecto y que forman parte del método APP.

14

La mayor parte estuvo de acuerdo con el resultado en las entregas de sus avances.

La mayoría está de acuerdo en cómo se desarrollaron los diferentes conceptos y estos se aplican a lo largo del proyecto.

15

La mayoría de los encuestados estuvieron totalmente de acuerdo con la integración que tuvieron sus equipos a lo largo del proyecto.

La mayoría estuvo de acuerdo con el desempeño del líder de los equipos que se formaron.

16

Encontramos que la mayoría estuvo de acuerdo con la forma de solucionar de los problemas y conflicto por el líder dentro del equipo.

La mayor parte estuvo de acuerdo en que las habilidades desarrolladas de cada uno de los integrantes del equipo fueron de apoyo durante el proyecto.

Las gráficas muestran que un porcentaje superior al 80% de los alumnos asimilo las habilidades y

conocimientos que se desarrollaron en el transcurso del curso de Habilidades Directivas viéndose

17

reflejado en el manejo de los equipos por los líderes.

El realizar un proyecto en forma interdisciplinaria propicia que los alumnos estén más

comprometidos con su aprendizaje ya que el seguimiento del mismo apoya el desarrollo de sus

actitudes y comportamientos hacia el trabajo en grupo.

Los líderes identifican claramente que debe solucionar los conflictos para poder salir adelante en el

proyecto y que este proceso es clave para poder señalar que los estudiantes llevan a la práctica los

conocimientos adquiridos.

El análisis es enriquecedor en cuanto a trabajo en equipo se desarrolla en el aula y a las

presentaciones de los proyectos finales como producto de su trabajo y evidencias del aprendizaje

adquirido.

5.- Conclusiones:

Cabe decir que en el proceso de la presente investigación cualitativa, se dio un gran enriquecimiento

relacionado con la cantidad y calidad de la información obtenida a partir de diferentes fuentes

documentales y de la información de las respuestas del cuestionario. Especialmente, el proceso de

análisis e interpretación resultó muy interesante y retador por la exigencia del manejo de gran

cantidad de información relevante que hubo que articular y dar sentido.

El tema de las competencias de los miembros de las comunidades de educación superior, es un tema

que requiere de continua y mayor exploración y construcción articulada, la presente es una

contribución que representa un avance, que en perspectiva, es un granito de arena al reto que

significa este campo de conocimiento en donde se encuentra el potencial esencial de las

comunidades de práctica.

Se listan una serie de objetivos que sobresalen del análisis de la información:

1. Es posible señalar que se cumplió con el objetivo de desarrollar competencias de liderazgo

durante la aplicación de un proyecto Interdisciplinario

2. Se logro que los docentes involucrados participaran activamente con los estudiantes para el

logro del objetivo

3. Se resalta el trabajo colaborativo entre los docentes del séptimo semestre para realizar un

proyecto de evaluación del periodo.

4. Es posible llevar a cabo trabajo interdisciplinario y evaluar proyectos que lograr el

desarrollo y aplicación de competencias en el aula.

18

5. Los estudiantes perciben sus avancen y ponen en práctica sus conocimientos

En el Instituto Politécnico Nacional. en específico la Escuela Superior de Comercio y

Administración, Unidad Tepepan, los alumnos con base en el nuevo modelo educativo, a través del

plan de estudios estructurado con un mapa curricular más concreto y cursos alternativos de idiomas,

informática y desarrollo personal, promueven el desarrollo de competencias de sus alumnos. Para

que estos una vez egresados tengan mayores y mejores oportunidades en el área laboral.

En un mundo globalizado, las competencias incrementan el nivel de desarrollo que las empresas

solicitan, a las personas que contratan y se realizan evaluaciones más amplias de los conocimientos

y habilidades con que cuente el estudiante recién egresado que desee ocupar un puesto.

Finalmente se logra el desarrollo de competencias de liderazgo y el trabajo en conjunto de docentes

y alumnos para el logro mencionado en el Modelo del Instituto.

Recomendaciones:

De acuerdo a los aprendizajes obtenidos de la experiencia; es importante resaltar que:

El estar de acuerdo todos los docentes involucrados en el semestre es un punto importante para

tener buenos resultados.

Las evaluaciones de cada docente debe ser independientes y el nivel de exigencia es muy

importante para que los alumnos identifique sus avances.

Se debe estar cerca de los equipos verificando y validando avances semanalmente.

Se demanda mucho trabajo por parte de los docentes que se involucran con el desarrollo del

proyecto.

Es importante llegar a acuerdos de evaluación en conjunto de proyectos, plazos, fechas, etc.

Se debe estar al pendiente de la forma en que los líderes y los integrantes de los equipos solucionan

conflictos y logra avanzar en el cumplimiento de plazos.

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