La mediación MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL PROFESORADO. Consuelo Gallego.
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La mediación
MATERIALES PARA LA FORMACIÓN DEL PROFESORADO.
Consuelo Gallego
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¿Qué es la mediación?
Es la intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral.Esta persona interviene para ayudar a las partes implicadas a que transformen el conflicto por sí mismas.
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La mediación es, por principio y sobre todo, un proceso, que trasciende el contenido del conflicto que se pretende resolver.
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Las partes, junto con la asistencia de una/s persona/s neutrales, aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades.
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La mediación se relaciona más con el presente y el futuro que con el pasado.
Es un proceso a corto plazo.No está orientada a las historias
personales, sino a la forma en que las partes pueden resolver el conflicto.
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La mediación ayuda a:
Reducir los obstáculos a la comunicación entre las partesRealizar al máximo la exploración de alternativasAtender a las necesidades de todosProporcionar un modelo de resolución de conflictos para el futuro
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Características de la mediación
Voluntariedad de las partes.Confiere a las partes autoridad sobre sí mismas.Esfuerzo de las partes por comunicarse.
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Características de la mediación
Intención de llegar a un acuerdo satisfactorio para las dos partes.Tiende a diluir las hostilidades.El acuerdo alcanzado es más aceptable a largo plazo, que el impuesto por un tribunal.
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Finalidad de la mediación
La meta principal es el manejo del conflicto.Importa la resolución de las desavenencias y la restauración de la relación entre las partes.Lo más significativo es la manera de resolver el conflicto.
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Ventajas de la mediación
Propicia un ambiente más agradable y productivo.Contribuye a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.Ayuda a reconocer y aceptar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros.
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Ventajas de la mediación
Favorece la aparición de actitudes cooperativas en el tratamiento de conflictos.Desarrolla la competencia en la resolución de conflictos de forma no violenta.Aumenta la capacidad de diálogo y facilita la mejora de las habilidades de comunicación.
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Ventajas de la mediación
Favorece la autorregulación personal a través de la búsqueda de soluciones autónomas y negociadas.Disminuye el número de conflictos y, por tanto, el tiempo dedicado a resolverlos.Se reduce en gran medida el número de sanciones.
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Funciones de los mediadores
Controlan el proceso y facilitan la comunicación.Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses.Contribuyen a que se genere confianza y a diluir hostilidades.Están atentos a los valores por los que se guían las partes.Mantienen el secreto de lo que se dice.
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Funciones de los mediadores
No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que es algo que corresponde a las partes.Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones.No deciden los resultados porque eso es responsabilidad de las partes.No juzgan a las partes, no dan la razón a una de ellas.
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Cualidades de las personas mediadoras
Imparcialidad, neutralidad. Respeto radical al otro, acepta, no juzga.Responsabilidad al afrontar su tarea.Paciencia, respeta los tiempos de los otros.Habilidad para la comunicación, escucha, reformula…Empatía, comprende al otro.
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Cualidades de las personas mediadoras
Honradez, transmite seguridad y confianza.Flexibilidad, puede ver un problema desde distintas perspectivas.Se mantiene en su papel, no quita protagonismo a las partes. Sabe guardar los secretos y las confidencias. No se altera
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Cualidades de las personas mediadoras
Optimista, muestra confianza en el proceso y en las partes.
Sensible para comprender y aceptar la expresión de emociones.
Ayuda a clarificar, a ver lo esencial. No es manipulable. Se preocupa por formarse. Es humilde, no se atribuye los éxitos.
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Fases de la mediación
1.Premediación2.Presentación y
normas3.Cuéntame4.Aclarar el problema5.Proponer soluciones6.Acuerdos
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Premediación
valorar la disponibilidad de las partes para aceptar el procesoprever tiempos y espacios posibilitar que las partes puedan
“ventilar la ira” por separadodecidir si se puede seguir adelante,
se necesita ayuda o hay que derivar el problema
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Presentación y reglas de juego
presentarse y explicar el papel del mediadorcontar cómo es el proceso y sus partesponer las normas para que se pueda
llevar a cabo el proceso.acomodar a las partes: no conviene que
se sienten en lugares opuestos.decidir el tiempo disponible.
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Cuéntame
el objetivo es saber qué ha ocurridoayudar a que las partes se
expresen, saquen sus necesidades e interesesescuchar las emociones y
sentimientosequilibrar la participación
de las partespermitir momentos de
silencio.
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Aclarar el problema
distinguir lo esencial del conflictoresumir, sintetizar los puntos
fundamentalesclarificar y reconocer las
diferencias de puntos de vistadefinir los puntos comunesreconducir las
descalificaciones personales, si las haycrear nuevas perspectivas,
ayudar a mirar las cosas desde otro punto de vista
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Proponer solucionescómo se puede salir de la situación de
conflictoorientar a futuro: a lo que se quiere
conseguirinsistir en lo positivo: en lo que se
quiere, más que en lo que no se quiererealizar una “lluvia de ideas”rescatar ideas aportadas por las partes
a lo largo del procesono proponer soluciones (neutralidad)
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Llegar a un acuerdo
ayudar a evaluar las propuestas con sus pros y contras
velar para que el acuerdo sea realista y factible: qué, quién, cuándo y cómo
escribir el acuerdofijar una fecha para evaluar el
progresoreconocer y valorar la participación y
contribución de las partescelebrar el haber llegado a un
acuerdo
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BIBLIOGRAFÍA
Folberg, J. y Taylor, A. (1992) Mediación. Resolución de conflictos sin litigio. México: Editorial Limusa.Torrego, J. C. (2000). Mediación de conflictos en instituciones educativas. Madrid: Narcea.
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Muchas gracias