La Lealtad y La Fidelidad Listo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERIAEscuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas

ALUMNOS:

Castañeda Bazán Ivonne

Gallardo Aliaga Frank

Muñoz Velásquez Luz

Quiliche Llico Eliseo

Suárez Barrueto Martin

TEMA DEL TRABAJO:

FIDELIDAD Y LEALTAD

AÑO: Segundo CICLO: III

GRUPO : A

CAJAMARCA, Junio del 2014

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCAFACULTAD DE INGENIERIA

LA LEALTAD Y LA FIDELIDAD NUEVA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Actualmente conseguir nuevos clientes cada vez es más costoso y difícil como consecuencia de consumidores más informados, exigentes y sofisticados, el acortamiento del ciclo de vida de los productos, mercados más competitivos, competidores más globales, exceso de oferta sobre demanda, la fragmentación de los medios de comunicación, la mayor fuerza de negociación de los distribuidores, el desarrollo de las marcas propias de la distribución y la disminución de la notoriedad de las marcas.

LEALTADDEFINICIÓN LEALTAD

La lealtad es una virtud que se desarrolla en la conciencia y que implica cumplir con un compromiso aún frente a circunstancias cambiantes o adversas. Se trata de una obligación que uno tiene para con el prójimo. Por ejemplo: “El ayudante técnico mostró su lealtad al entrenador despedido y dejó su cargo”.

Se habla de lealtad, además, para hacer referencia a la gratitud, compañerismo.

LAS SIETE VERDADES DE LA LEALTAD DEL CLIENTE

I. No trabaje para la retención de los clientes, trabaje para la selección de los mismos: es necesario que los clientes sean clasificados (en función de su valor) antes de intentar retenerlos

II. La lealtad de los clientes tarda más tiempo en crecer que lo que muchos equipos de gestión pueden esperar. Se necesita planificación y paciencia: los cimientos de cualquier buena iniciativa de lealtad es la información

III. La poligamia del consumidor es hoy en día una realidad económica: por tanto es necesario centrarse en incrementar la parte de su gasto que tenemos: cuando hay varias marcas que se dedican a vender un producto parecido los clientes tienden a comprar cualquier producto.

IV. La lealtad requiere una interacción de beneficio mutuo; muchos programas de lealtad se inclinan a favor de la empresa: beneficio mutuo del cliente y de la empresa y las recompensas ofrecidas deben ser las suficientemente atractivas como para influir en el comportamiento del cliente en futuras compras.

V. La cadena de efectos que provoca la lealtad es retorcida y compleja: de modo que debe aprender los patrones de respuesta específicos de sus

1


clientes y de su industria: tener en cuenta la reacción que tiene la lealtad bien con los clientes o con la empresa.

VI. Los empleados leales y satisfechos pueden marcar la diferencia, pero la lealtad del cliente puede, y de hecho sucede a menudo, darse en ausencia de lealtad y satisfacción de los empleados: apelar a la dedicación y recompensar un buen rendimiento de los empleados

VII. La lealtad del cliente y la imagen de marca no son independientes: Es momento para que las empresas adopten una aproximación integral que combine el poder de la marca con el poder del cliente, superando la visión simplista de centrarse únicamente en la marca o en el cliente.

IMPORTANCIA DE LA LEALTAD DEL CLIENTE

El disponer de una clientela leal supone para la empresa lo siguiente:

Disminuir el número de acciones erróneas, al conocer bien a sus clientes.

Lograr un margen más atractivo ya que el cliente estará dispuesto a pagar un precio extra por obtener un nivel de satisfacción superior.

Los clientes leales repiten sus compras más frecuentemente que los no leales. Además, es posible inducir ventas cruzadas hacia ese mismo cliente suministrando otros productos o servicios distintos del inicialmente facilitado.

Disminuyen los costos de operación, al trabajar los clientes leales de forma continuada con la empresa, con lo que al conocerla mejor necesitará una menor cantidad de atención que aquellos clientes nuevos que desconocen las peculiaridades del negocio y los productos o servicios a comprar.

En estos tiempos en donde la competencia es cada vez mayor para todos los negocios, se presenta la necesidad de ganarse la lealtad de los clientes, ya que es muy común que en épocas de austeridad, los consumidores se dejen llevar por los menores precios así como por las mejores promociones y los mejores planes de pago, incluso aunque esto signifique cambiar de proveedor.

Hoy, el reto para los empresarios es lograr la lealtad de sus principales consumidores generando lealtad; para esto es necesario crear las barreras adecuadas, para que cada vez sea más difícil que uno de nuestros clientes se vaya con la competencia, es decir; que el primer paso para desarrollar lealtad, será poner mucha atención en la percepción que el cliente está teniendo de nosotros como empresa, acerca de los productos que ofrecemos y del servicio que le damos.

La clave para lograr esto, se encuentra en establecer una diferenciación en la experiencia de servicio frente al que pudieran ofrecer nuestros competidores,

2


lograr un enfoque que nos ayude a rentabilizar la relación con nuestros clientes mejorando nuestro conocimiento de los mismos aumentando así la satisfacción y lealtad.

ESTRATEGIAS PARA LA LEALTAD DEL CLIENTE

Toda empresa busca mantener una base de clientes leales, con ellos es posible aventurarse a conquistar nuevos segmentos, asegurar el crecimiento o invertir en el futuro de la organización. Los clientes leales son la fortaleza de las empresas más exitosas del mundo. Uno de los principales claves para tener éxito en los negocios es la construcción de la lealtad del cliente. Aferrarse a los clientes existentes es tan importante como solicitar nuevos clientes para mantener la alimentación de su lista de suscriptores nuevos. La lealtad del cliente es la clave para el crecimiento de su negocio y beneficios. Porque los clientes leales generan un flujo de ingresos constante a través de compras de repetición, que aportan rentabilidad a su negocio.

Las estrategias de lealtad son una herramienta que logra incrementar la base de consumidores y es muy efectiva cuando se aplica de manera correcta. A continuación te presentamos algunas:

1. Ser genuino en tus accionesDemostrar que en realidad te interesa comunicarte como marca.

2. Crear experiencias personalesDeben obedecer a circunstancias particulares de los clientes, pero no deben parecer una invasión de la privacidad del consumidor. Deberán demostrar que la marca conoce a sus clientes.

3. Hacer énfasis en ser humanosEl propósito es tocar al consumidor, no vender, los esfuerzos deben ser desinteresados y auténticos.

4. Fáciles de compartirDeberá ser una experiencia que los consumidores puedan enviar a sus amigos de manera muy simple y rápida.

5. Crea una lista de clientes con datos básicos como nombre, apellido y teléfono.

Esta lista será la base de tu comunicación y de la estrategia de lealtad de tus clientes, sin ella realmente estarás dejando al azar y fuera de tu control las actividades de servicio al cliente, en ese momento puede suceder que te olviden o penetre la competencia, así que antes que nada crea esa lista, actualízala y cuídala como uno de tus activos más importantes.

6. Gánate la confianza de tus clientes.

Sé honesto en todos los aspectos, tanto en tiempos de entrega, como en aspectos de calidad y servicio, con tus productos; no escondas nada y ten la cultura de apertura total al cliente, créeme que ellos se darán cuenta de esto, lo valorarán y tendrás una mayor lealtad de tus clientes.

3


7. Dales lo que ellos esperan y quieren, no lo que tú quieres.

Es curioso, pero generalmente cuando nos hacemos esta pregunta solemos complicarnos de más para encontrar una respuesta y en ese sentido te digo que lo más fácil y rápido es simplemente preguntarles lo que quieren y esperan de ti, sólo ten en cuenta que al obtener una respuesta en automático te estás comprometiendo a cumplirlo. La manera más rápida de perder impacto es no escuchando a tus clientes y no atendiendo sus requerimientos reales.

8. A todo dale un toque personal.

Es una muy buena práctica para lograr mayor lealtad de tus clientes, háblales como lo harías con tus amigos, eso le quitara la parte impersonal y le dará un toque más cercano.

9. Intenta dar siempre más de lo que esperan.

Nada es mejor para tus clientes y prospectos que saber que son atendidos específicamente a sus necesidades.

10. Ayuda a tus clientes.

Para lograr resultados verdaderamente importantes lo mejor es tener siempre una actitud positiva hacia los requerimientos y solicitudes de tus clientes y la mayor disposición dentro de lo aceptable y posible de resolver sus situaciones.

FIDELIDADDEFINICIÓN FIDELIDAD

La fidelidad es la virtud para dar cumplimiento a una promesa. Cuando dos personas se casan se prometen fidelidad. Se trata de un acuerdo que implica una serie de responsabilidades y que no debería ser violado por ninguna de las partes. Prometer es un compromiso ya que se decide qué es lo que se va a hacer en un futuro incierto.

LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

¿Nos hemos planteado alguna vez cuánto nos cuesta conseguir un nuevo cliente? ¿Y cuánto nos cuesta mantenerlo? Según Philip Kotler, conseguir un cliente nuevo es entre 5 a 7 siete veces más caro que retener al "antiguo".

Muchas empresas creen en la captación de clientes como vía de crecimiento de cuota de mercado, desechando la vía de crecimiento de cuota de cliente. Debemos plantearnos si compensa la inversión necesaria para atraer a un nuevo cliente, evaluando su eficacia en términos de beneficio entre la tasa de adquisición y la tasa de conversión.

4


Esto se debe en qué ocasiones existen variables para el equipo comercial en la captación de nuevos clientes, pero ¿Y en cuota de cliente? La captación sólo es efectiva si es rentable.

La cuota de cliente es el ratio entre lo que un cliente consume con nosotros y su consumo total en la categoría. Es el indicador clave del marketing de fidelización. Si conseguimos que el ticket medio de nuestros clientes rentables crezca, intrínsecamente obtendremos una mayor cuota de mercado.

La cuota de cliente es uno de los conceptos sobre el que se asienta el Marketing One to One. Ya no se trata de satisfacer una necesidad de muchos clientes (cuota de mercado), sino satisfacer muchas necesidades a tu cliente (cuota de cliente). Buenos ejemplos de crecimiento en cuota de cliente los encontramos en marcas como Apple, Harley Davidson o Starbucks.

En determinados sectores la tasa de fidelidad es relativamente baja y se suelen compartir los clientes con la competencia. Si logramos que los clientes compartidos se conviertan en exclusivos, arañaremos cuota de mercado y reduciremos la del competidor.

La conclusión sería que no obviemos la captación de nuevos clientes, sino que optimicemos los recursos disponibles para maximizar ese proceso y minimizar los costes, focalizando y priorizando nuestra inversión en el cliente actual.

NIVELES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1) Indiferencia: el primer nivel es el de la indiferencia, trata de darse a conocer. Es el papel de la publicidad y todas las técnicas destinadas a desarrollar notoriedad empresarial.

2) Referencia: La empresa o marca debe ser considerada como un punto de referencia. La calidad del producto o servicio es el requerimiento obligatorio para estar en la lista de “proveedores homologados”. En este caso se puede hablar de fidelización por costumbre.

3) Programas: En este paso es cuando el cliente siente interés por seguir comprando al mismo proveedor .Es en este nivel donde se sitúan las técnicas habituales de fidelización (tarjetas, cupones, promociones) tratando una fidelidad mecánica, dando al cliente razones para que no cambie.

4) Preferencia: En este paso es donde termina el campo de lo racional y empieza el de lo emocional. Donde el cliente empieza a sentir que está traicionando a su marca habitual cuando le es infiel. Si una marca es capaz de construir una serie de valores reconocidos por el cliente (garantía de origen, aseguramiento de un determinado nivel de calidad, etc.) este sabe por qué es fiel, por lo tanto, tiene buenas razones para repetir.

5


5) Valores: Este último paso se alcanza cuando la marca o empresa es portadora de unos determinados valores, con los cuales el cliente se identifica profundamente. Los CUBES DE CLIENTES, las redes formales e informales, los conceptos comerciales fuertes, las comunidades en internet, redes sociales, etc.; son algunos ejemplos de creación de un sentimiento de pertenencia por arte del cliente. Es en este nivel donde se alcanza un grado máximo de fidelización.

ESTRATEGIAS PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES

Los clientes son el componente fundamental para el desarrollo y crecimiento de las empresas, por lo que hay que dedicarles mucha atención y tiempo. El éxito y la rentabilidad de un negocio depende en gran medida de la lealtad que tengan y demuestren los consumidores.

Sin embargo, muchas empresas no saben manejar la información en los medios de comunicación o realizar estrategias adecuadas para retener a los clientes y generar beneficios, por lo que desperdician recursos y tiempo y evidentemente, no se fideliza bajando precios, sino dando razones al cliente para que lo siga siendo, como puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que permiten sobrepasar las expectativas, mejor dicho sorprender al cliente y fidelizarlo.

A continuación presentamos estrategias que se pueden seguir.

1. La honestidadQuienes ofrecen un producto o servicio deben tener claro que los clientes necesitan que la empresa sea transparente en cuanto a su identidad e información básica. La honestidad genera seguridad y confianza, el primer paso para fidelizar una marca. En cuanto más conocimiento se tenga de la compañía más cercanía obtendrá de los consumidores, quienes pedirán de su ayuda para consultar algunos temas, incluso de dinero.

A la vez, es primordial que toda promoción u oferta de productos a los suscriptores sea exclusiva y selectiva. Porque en el caso de que sea vista como una estafa, la reputación de la empresa estará en jaque.

2. Lo que el cliente deseeUna buena estrategia es preguntarle a los consumidores qué es lo que necesitan o desean, ya que si éstos se suscriben o son clientes repetitivos es por alguna razón y mantenerlos satisfechos ayudará a no perderlos.

Es importante no adivinar o suponer lo que el cliente quiere, realiza cuestionarios o encuestas periódicamente. De esta forma tendrás ideas concretas de las preferencias de tu público objetivo.

3. No al exceso

6


Es importante saber cómo la empresa va a promocionar el producto y cuál será su respaldo. En el caso que la promoción del producto sea excesiva puede mal interpretarse y pensarse que el dinero está antes que la calidad o la satisfacción del cliente.

Hay que tener en cuenta a los compradores y entregar una promoción adecuada, con prestigio y particularidad que llame la atención y no hostigue con el fin de vender.

4. Los suscriptores son amigosLas empresas deben darse a conocer y generar la sensación de que sus suscriptores o clientes sepan quién es y los vean como una persona real. No basta con sólo vender para tener éxito en una empresa, sino también en las relaciones con los clientes, que pueden ser creadas desde diversos puntos de vista como con los deportes, política, el tiempo u otro interés. Gracias a esto, se crean importantes vínculos que pueden ser de gran influencia en el futuro de las ventas.

5. Ofrecer ayudaLos clientes con frecuencia tienen dudas y requieren de la ayuda de los encargados del negocio. Es fundamental para generar lealtad que exista una respuesta inmediata de parte de los empleados o directivos, porque con este servicio obtendrán rápidamente el agradecimiento y fidelidad que se espera.La idea es que estos clientes recomienden a la empresa y sus productos y servicios, o cuando hablen de ella, se refieran como una marca que está presente, que resuelve y contesta cada una de las dudas o problemas de la forma más eficiente.

6. Entregar más de lo que esperanLas personas siempre están dispuestas a tener algo más de lo que compran, y mejor aún, cuando la propia empresa les ofrece o regala algún producto extra sin previo aviso. Se recomienda un producto que nadie esté dispuesto a dar, debido a que es más especial para los clientes. Deben sentir que la marca piensa en ellos para generar una satisfacción automática y una evidente cercanía.

7. CompetenciaEs importante reforzar la relación con los clientes y tratar de atrapar a los de la competencia: el primero que llega siempre gana.

8. El precio no es negociableSi se rebajas el precio de un, se captarán nuevos clientes, pero eso nunca garantiza su permanencia.

Otras acciones frecuentes son:

7


Celebración de jornadas o conferencias sobre temas puntuales de interés, en donde asisten de forma abierta aquellos empresarios que lo desean.

Organización de comidas para un número reducido de clientes. Puede introducirse periódicamente publicidad en la prensa, tanto en

el ámbito local como nacional. Se participa periódicamente en consultorios periódicos. Enviar a los clientes revistas informativas. Crear un servicio expreso de atención al cliente, que no sólo atienda

quejas, sino que también se adelante a las necesidades e inquietudes del cliente.

Mandar e-mails con las principales novedades jurídicas. Enviar encuestas de satisfacción o recabar la opinión del cliente

telefónicamente. Disponer de una página web, con contenidos de información

actualizados Enviar correos electrónicos personalizados. Dejar mensajes personalizados en teléfonos móviles. Elaborar tarjetas de fidelización de clientes. Felicitar a los clientes en las fechas más significativas, como puede

ser su cumpleaños, etc. Facilitarle los datos de algún proveedor que le pueda ser útil. Enviarle a un cliente la dirección de un conocido suyo a quien puede

interesarle sus servicios.

FIDELIDAD VS LEALTADLa fidelidad se encuentra relacionada con la confianza y la incondicionalidad hacia una persona mientras que la lealtad es el seguimiento acérrimo de una causa. Se es leal al socialismo pero se es fiel a alguien.

EN GENERAL

La fidelidad y lealtad de los clientes:

Provocan ventas, no solo del cliente directo sino de los clientes que vienen procedentes de recomendaciones

Aportan un valor estratégico, como por ejemplo, la entrada en nuevos mercados

Generan una imagen positiva para la compañía. Producen una mayor facilidad para subir los precios ya que los clientes

fieles presentan menor resistencia al incremento de los precios. Producen mayor rentabilidad y beneficios como consecuencia de un

incremento de las ventas y menores gastos. Aporta una verdadera diferenciación frente a los competidores.

FIDELIDAD Y LEALTAD DE LOS CLIENTES

8


El ofrecer un producto de buena calidad nos permite ganarnos la preferencia del cliente, lograr que repita la compra o vuelva a visitarnos y eso hará que se convierta en un cliente frecuente, por lo tanto si las organizaciones hacen uso de incentivos o promociones lograran que el cliente tenga un mayor apego e ira adquiriendo constantemente dicho producto.

Muchas organizaciones descuidan este tema y se concentran en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar o hacer leal a un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marcketig y en administración, por lo que la mejor manera de fidelizar o hacer leal a un clientes consiste en ofrecerle un producto de muy buena calidad, lo que significa entre otras cosas, ofrecerle un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseño atractivo, que sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y preferencias. El logro de la fidelidad o lealtad de los clientes es un objetivo crítico para cualquier organización. La periódica medición de esto es un asunto obligado ya que lo que no se mide, no se conoce, por lo que no se puede controlar y, por ende, no mejorable.

a. Factores claves que influyen en la formación de clientes leales o fieles:

El carácter: Son las cualidades personales que los clientes buscan en los vendedores o empleados de alguna organización.

La química: Es la capacidad de los empleados de estar sincronizados o conectados con sus clientes

La preocupación: Es un interés genuino acerca del bienestar de los clientes, es decir, el empleado la organización debe mirar siempre a sus clientes como personas, debe encontrar la forma de solucionar sus problemas y no como una forma más para ganar dinero.La capacidad: Los empleados deben demostrarle y comunicarle indirectamente a sus clientes, sus capacidades, por ejemplo, si una persona le pregunta algo sobre algún producto servicio a un empleado, él debe tener la capacidad y el conocimiento de responder correctamente todas sus dudas.

FIDELIZACIÓN Y LEALTAD DE TRABAJADORES

En la actualidad el mundo está lleno de competencia, sobre todo en el ámbito del negocio, sin importar el tamaño siempre tendrá con quien competir, es por ello que las empresas que son conscientes de la gran competencia que hay buscan cada día de ser las mejores en su ámbito y tener las mejores estrategias, es por eso que tratan de mantener no solo a sus clientes si no a sus empleados fieles a ellas por ser una pieza clave de la empresa.

Los empleados, o “clientes internos”, son una herramienta de marketing importantísima, porque se ocupan en muchas ocasiones, y en profesiones

9


como la estética más aún, de las relaciones entre el establecimiento y los clientes. Se convierten en la cara visible del instituto, en el espejo donde se reflejan los valores de la empresa de cara al cliente y, en gran medida, terminan siendo los responsables de la fidelización de los clientes.Ser conscientes de esta situación, especialmente para todos aquellos establecimientos que deseen seguir siendo un referente, es fundamental. Para lograr los resultados esperados hay que contar con el compromiso de los empleados. Fidelizar a un buen empleado y más si este tiene un trato directo con el cliente, como ocurre en los centros de estética, es imprescindible.Según varias investigaciones realizadas sobre este tema, las tres principales razones por las cuales los colaboradores deciden renunciar de una organización son:

o Cuando ven que la empresa carece de liderazgo o visión.o Cuando surgen preocupaciones sobre la forma cómo la

administración trata a los empleados.o Cuando no tienen apoyo administrativo en áreas como la revisión de

la evaluación de desempeño y el crecimiento de los empleados.

Es por ello que se tiene que tomar en cuenta a lo siguiente para poder mantener a los colaboradores:

a. Ofrecerles espacio para crecerEn ocasiones, no resulta fácil ofrecer esta posibilidad más si la empresa es pequeña. Sin embargo, es importante tomar en cuenta esta recomendación, ya que muchos empleados al no crecer se sienten frustrados y deciden buscar nuevos horizontes en otras empresas.

b. Brindar nuevas herramientas a sus empleadosEs importante que el gerente apoye, en todo momento, a sus colaboradores para que ellos puedan ampliar sus destrezas. Una forma, es fomentar y respaldar la participación del personal en cursos y eventos para la ampliación y diversificación de los conocimientos de nuevas prácticas o técnicas. Este tipo de incentivo estimula la creatividad, mejora la calidad del servicio y profesionaliza al personal, aumentando de esta manera cualitativamente lo que ofrece el centro.

c. Mantener una buena comunicaciónEs necesario que el gerente o supervisor mantenga una comunicación diaria y fluida con su personal con el fin de conocer aspectos relacionados con su productividad y estado emocional. Unido a ello, este canal de comunicación será muy útil para conocer que sienten, opinan, comentan los clientes que son atendidos por ellos.

d. Expresar reconocimientoNo sólo se trata de recompensar económicamente al trabajador sino también ofrecerle otros tipos de recompensa que hasta, en ocasiones, pueden salir gratis como felicitarlo por la realización de un buen trabajo. Esto motiva y refuerza el comportamiento de los empleados. En cuanto a los aumentos de salarios, estos deben quedar claramente definidos y sobre qué bases se efectúan.

e. Ser flexibles

10


El gerente que es abusivo, que acosa a sus trabajadores, es insensible e inflexible con las horas de trabaja lo más probable es que tenga una alta rotación. Es necesario que los gerentes mantengan un equilibrio entre obtener los resultados organizacionales como brindarle un trato humano de sus empleados. Hay que lograr un equilibrio entre la vida personal y laboral porque todos los empleados tienen sus propias necesidades.

Todo gerente debe recordar, además, que cuando un colaborador renuncia, la organización no sólo pierde a un empleado capacitado que conocía bien su trabajo sino también pierde competitividad lo cual resta sus oportunidades de avanzar y crecer.

DIFERENCIAS ENTRE FIDELIDAD Y LEALTAD

La fidelidad tiene que ver directamente con una persona. La lealtad tiene que ver directamente con una causa.

La fidelidad tiene que ver con el corazón. La lealtad tiene que ver con la razón.

La fidelidad tiene que ver con el amor. La lealtad tiene que ver con lo legal

La fidelidad tiene que ver con promesas. La lealtad tiene que ver con acuerdos.

La fidelidad tiene que ver con sometimiento. La lealtad tiene que ver asentimiento: * El leal sigue haciendo la tarea, pero el fiel nunca hablará mal de aquel a quien es fiel, y mucho menos, hará algo que de alguna manera dañe, denigre, o cuestione a esa persona.

EN GENERAL:

La persona leal no te traicionará, podrás contar con ella en momentos de necesidad, pero te dirá su opinión cuando no esté de acuerdo contigo, conserva la capacidad de crítica. La persona fiel no cuestiona, no critica, no opina.

La fidelidad tiene que ver directamente con una persona. La lealtad tiene que ver directamente con una causa. Puedes ser leal pero no fiel, porque crees en la causa pero no en la persona. Por supuesto lo ideal es ser fiel y leal.

Así, las organizaciones han de ser muy conscientes de que la fidelidad la podemos imponer, pero la lealtad debemos trabajarla de forma continua,

11


porque, no nos engañemos, en las empresas, hay personas que tienden a ser más leales que otras.

La fidelidad la podemos imponer, pero la lealtad es un sentimiento que podemos fomentar, pero que no podemos construir desde la nada. Es una posición ética que difícilmente podemos enseñar.

12

La Lealtad y La Fidelidad Listo

Documents

Transcript of La Lealtad y La Fidelidad Listo