La importancia de una estrategia social media para tu blog. análisis del sector turístico de...
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LA IMPORTANCIA DE UNA ESTRATEGIA SOCIAL
MEDIA PARA TU BLOG.
Análisis de la situación del sector turístico de
Cuenca en las Redes Sociales.
Eduardo Mayordomo Muñoz. Social Media
Strategist.
Comienzo del blog y el motivo de empezar a
escribirlo.
El blog tiene un poco más de un año de vida. El
motivo de empezar a escribirlo fue simplemente de
unos “deberes” del Master que estaba haciendo
sobre Social Media donde una de las tareas que nos
encomendaban era la de montar un blog de manera
profesional, con tu dominio propio, del tema que
cada uno quisiera, yo no dudé ni un segundo que iba
a hablar de Cuenca. Mis ocho años trabajando en
comunicación y publicidad institucional en Toledo
me hicieron ver la perspectiva que tenía la gente
sobre Cuenca y estaba basada en los 4 tópicos de
siempre: Casas Colgantes, procesión de los
borrachos y la catedral que era muy bonita. Yo
quería enseñar a la gente lo que de verdad podía dar
de sí Cuenca, pero de una manera coloquial, visual y
amena, sin muchos tecnicismos, y además
comprobar si realmente funcionaban todas las
técnicas sobre social media que me estaban
enseñando en el master, por eso me puse manos a la
obra.
Datos y estadísticas del blog.
Nada es mágico ni milagroso, la primera entrada del
blog que escribí tuvo 4 visitas, 3 de ellas por error y
la cuarta era yo mismo, buen comienzo jejeje. En la
segunda ya tuve 10 visitas, alguna de ellas ya se
quedaron a leer la entrada entera, no está mal. Pero
a raíz de la tercera entrada tuve la suerte que
alguien del equipo de Cope Cuenca descubrió mi
blog y me invitó una mañana a participar en una
tertulia y la verdad es que note un poco como subían
mis visitantes al blog (con analytics que la mayoría
de gente se fía de los contadores de visitas y no son
muy de fiar, porque suelen contar las páginas vistas,
y puede dar lugar a error). Total que yo iba poco a
poco haciendo mis entradas y cada vez había más
visitas, de gente de Cuenca, pero también de fuera
de la ciudad. Aun así en los 4 primeros meses de vida
de mi blog no llegué a 2000 visitas, pero yo sin
desanimarme iba haciendo lo que me iban
enseñando en el master, a pico y pala, poco a poco
hasta que en Junio el blog empezó a despegar, ya
tenía 2000 visitas al mes y la mayoría de visitantes
eran de fuera de Cuenca, iba consiguiendo
seguidores en todas las redes sociales y eso me
ayudaba mucho a aumentar la visibilidad del blog.
Este mes de febrero el blog ya tiene más de 7000
visitas un 20% de Cuenca y el resto de fuera, estoy
consiguiendo mi objetivo, enseñar cuenca a la gente
que no la conoce y refrescar la memoria a los que
somos de aquí, de que tenemos una ciudad con un
potencial turístico extraordinario.
En total el blog tiene más de 25.000 visitas, casi
60.000 páginas vistas, con una duración media por
visita de más de 3 minutos y con un 78% de
visitantes de fuera de la ciudad de Cuenca, con
visitas desde un motón de países del mundo que no
se equivocaron y se quedaron a leer una entrada del
blog. Esta progresión está basada en el tiempo y la
dedicación que le estoy dando, porque dinero estoy
invirtiendo poco (en el servidor y el dominio y alguna
campaña de prueba que hecho en publicidad online,
que funciona)
Colaboraciones a raíz del blog y futuras acciones.
El blog me está sirviendo a parte para dar a conocer
Cuenca desde otra perspectiva a la gente de fuera,
para darme a conocer mi trabajo como profesional
del Social Media.
En septiembre del pasado año he colaborado con el
buscador más importante de hoteles de Europa, se
interesaron por mi blog y contactaron conmigo y les
hice algún texto de información sobre la ciudad y a la
vez ellos me patrocinaron alguna entrada del blog.
Estoy también en contacto con blogueros tanto de la
región, como de otros lugares de España, donde
intercambiamos contenidos y nos apoyamos los
unos a los otros.
En Abril sale un libro sobre Social Media, donde he
colaborado en la redacción de alguno de los
capítulos del mismo, esto todo gracias a mi blog y a
que estoy haciendo las cosas medianamente bien en
el tema de Social Media con él.
Los futuros proyectos del blog son 3:
Entradas en Inglés.
Proyecto de audiovisual, (he convencido a un
profesional para hacer algo, a ver que nos sale)
Ampliar a la provincia las entradas. Empezando por
la Alcarria.
Como se hace una entrada del Blog.
Tener un blog es como tener un hijo; le tienes que
cuidar y mimar todos los días, darle de comer,
pelearte para que funcione…por eso la labor de
escribir una entrada no es ponerte delante del
ordenador, ponerte a escribir y colocar 4 fotos,
¡Ojalá fuera así de fácil! No, tiene su arte y para que
funcione tienes que tener diseñada una estrategia
de marketing y una estrategia social media. Yo sé
desde el principio porque escribo el blog, cual es mi
objetivo, por eso enfoco mis textos y mis fotos a mis
objetivos, sino no tiene ningún sentido escribir ni
estar en las redes sociales. Lo primero que tengo
claro es que no hay que improvisar nada, yo tengo
un calendario de cuándo y que voy a publicar
durante el año. Para ello necesito apoyo fotográfico,
las fotos las hago yo, no soy ningún profesional, pero
así no tengo problemas legales con los autores de
fotos (es una de las cosas que se hacen mucho en
esto de los blogs y sé de más de uno que ha tenido
problemas por coger fotos de otra persona). Así que
me voy con mi camarilla a hacerle fotos a Cuenca.
Luego ya en mi casa, hago el estudio SEO (explico lo
que es, posicionamiento de tu web o blog en
buscadores, en google el más importante) por donde
me quiero posicionar para que mi entrada aparezca
cuando el usuario busque una palabra o una serie de
palabras. Edito mis fotos y escribo el texto. Son unas
cuantas horas por entrada.
LA IMPORTANCIA DE TENER UNA ESTRATEGIA SOCIAL
MEDIA
Escribir en las redes sociales es la punta del iceberg
No solo con escribir en Facebook o en twitter ya vale
para tener éxito con tu web o blog en las redes
sociales, necesitas tener un plan preestablecido por
debajo para no dejar nada a la improvisación. Las
redes sociales se usan para el ocio, nadie quiere que
les vendas nada, tienes que convencerles a los
usuarios de esas redes que eres su amigo y que, al
final le estas ofreciendo una cosa que la va a
comprar o usar porque tiene puesta la confianza en
ti.
Lo primero de todo es tener predefinido un
objetivo
Ya lo he dicho antes, sin objetivos claros, mejor que
no estemos en las redes sociales.
Que quieres para tu negocio o para ti:
Visibilidad en la red??
Reputación??
Nuevos clientes??
Ventas??
¿??
La estrategia debe estar diseñada y ejecutada por
un profesional
Esto es importantísimo, al igual que se contrata a un
abogado y no a uno que sabe de leyes porque se ha
leído dos veces la constitución, en el tema del social
media pasa lo mismo, hay que basarse en un
profesional del social media, formado y actualizado a
la ultima hora de las novedades de este sector.
Dejarle las redes sociales al que más sabe de
ordenadores de la empresa es un error común en
este país, y casi siempre suele acabar en fracaso.
Muchas empresas encargan la estrategia a un
profesional y luego pagan la formación en redes
sociales a un empleado para que el lleve las redes
diariamente, es una opción, pero el social media
cambia cada hora (sin exagerar).
La importancia de saber en lo que consta una
estrategia o plan de social media:
1. Conocer los objetivos que queremos
conseguir en la red
2. Saber nuestros fuertes y nuestras
debilidades:
Tenemos que tener claro que sabemos hacer
mejor y sacar pecho, pero también tenemos
que saber en qué fallamos y lo tenemos que
tener muy claro.
3. Conocer lo que hacen perfiles similares a
nosotros
Tenemos que saber lo que nuestra competencia
hace, lo que hace bien y lo que hace mal
también, hacer un seguimiento exhaustivo de
las 3 marcas o empresas de tu sector, para
saber cómo actuar.
4. Saber en qué redes sociales debemos
estar en las que no
Hay muchas redes sociales, y en algunas nos va
a convenir estar y en otras no, normalmente
nos ceñimos a un par de ellas, pero hay más.
5. Tener una estrategia y un calendario de
contenidos y no dejarlo todo a la
improvisación:
Lo del calendario no es ninguna tontería y lo
recalco: Hay que saber lo que pongo en una red
social, en mi blog, etc., para que no haya
sorpresas, excepto si hay algún acontecimiento
especial que en ese caso se haría un hueco.
6. No solo usar contenidos e imágenes de
terceros, que también es una pata de la
mesa, pero el contenido propio es la
columna vertebral en la red.
Está bien compartir contenido de terceras
personas en las redes sociales (especialistas
fotógrafos (con permiso) etc., es una de las
patas de la mesa, pero, tu propio contenido, el
de tu web, del de tu blog, tus propias imágenes,
tus propios videos, tus propios textos en las
redes sociales es lo que te va a hacer escalar
posiciones con respecto a los demás. Este
contenido tiene que ser de calidad, sin faltas de
ortografía, coherente y además optimizado a las
políticas de los buscadores más importantes
(google) o seguir las reglas de las redes sociales.
7. No tener una web “escaparate” sino que
esté viva.
El mundo 1.0 en internet pasó, ahora estamos
en el 2.0 y con un pié en el 3.0. No es normal
tener una web donde el usuario vea nada más
que el escaparate de una tienda, el usuario
quiere interactuar, formar parte de tu marca,
opinar, y que la próxima vez que pase por tu
web le ofrezcas algo nuevo.
8. Que las redes sociales sean los satélites de
tu “planeta web”
Tu cuartel general tiene que ser tu web o tu
blog, las redes sociales tienen que ser los
satélites de tu web donde les mandes
información para que los usuarios acaben
visitando tu página o blog.
9. Tener bien estructurado un estudio SEO
para posicionarte en los buscadores de
internet.
He hablado con muchos autónomos y
empresarios de este tema y muchos me
han dicho: “si el que me ha hecho la página
ya me ha hecho el Seo”, eso es error
común, Hay aspectos técnicos que el
desarrollador web te puede hacer , pero
hay otros que con tu esfuerzo diario y con
un estudio hecho por un profesional lo
tienes que ir realizando poco a poco, en las
redes sociales, en el contenido de tu blog,
en tu web…(por cierto luego mire que
“seo” le hicieron a ese empresario en la
página y era para echarse a llorar…)
10. Rascarte el bolsillo e invertir en
publicidad online, que es necesario y
complementario al SEO.
La publicidad online es una revolución: En USA
ya es el primer medio de las marcas para darse
a conocer y gastar su inversión publicitaria y es
que tiene muchas ventajas:
Solo pagas cuando el usuario hace click en tu
anuncio
Puedes poner tu anuncio en una web de tu
sector, o hacer que lo vean usuarios cuyos
intereses sean afines a tu negocio, lo puedes
segmentar por territorio, por sexo, por edad.
Puedes saber quién ha comprado tu producto o
servicio poniendo un código de seguimiento en
la página de finalización de la transacción.
Poder utilizar el arma del retargeting (si una
persona ve tu anuncio y pincha en él, este le va
a estar rondando unos días)
Puedes saber cuánta gente ve tu anuncio.
Es mucho más económico que la publicidad
offline y más efectiva (si la campaña te la
gestiona un profesional, que google no es
tonto)
11. Tener preparado un protocolo de
crisis en las redes sociales, para no dañar
la reputación de tu marca.
Esto que parece una chorrada es
importantísimo: Al igual que hay extintores en
los edificios en caso de incendio, una marca, un
blog, un negocio, etc., tiene que tener un
protocolo de actuación en caso de una crisis en
las redes sociales, por ejemplo, por comentarios
negativos hacia ellos (como un cliente no
satisfecho) hay que saber, como, quien y
cuando responde a las críticas y que es lo que
hay que hacer para apagar el incendio
12. Tener un blog y tener planificado que
y como escribir en el blog. Este blog debe
estar insertado en tu web, o en su caso
solo tener un blog.
Tener un blog en la web de tu negocio, es
importantísimo, es la manera más eficaz de
crear contenido propio y poder distribuirlo a tus
redes sociales.
El blog hay que tenerlo insertado en tu web, o
sino solo tener un blog, no puedes confundir al
usuario mandándolo a varios sitios, al final se va
a liar y dejará de seguirte. Un dato curioso, a
finales del año pasado había en este país dos
millones y medio de blogs, pero… ¿Cuántos
creéis que generan contenido periódicamente
(como mínimo mensual) y no lo cierran pasado
un año? ¡Solo un 2% de esos dos millones y
pico! ¿No es una buena oportunidad?
13. Saber medir los resultados de tu
estrategia en la red.
Si no sabes cuanta gente te ha visto, quien te ha
visto, desde donde, cuanto tiempo han estado
en tu web o blog, que páginas son más vistas,
etc., todo lo demás no vale para nada, para eso
hay que tener tu web o blog conectado con
Google Analytics, es una herramienta
fundamental para ver las tendencias en las que
hay que moverse para aumentar tus visitas
basado en el comportamiento de los usuarios
de tu web o blog. Los contadores de blogs como
blogger dan lugar a engaño porque contabilizan
las páginas vistas, no las visitas (un visitante
puede ver 10 páginas de tu web y no son 10
visitas)
BREVE ANÁLISIS DEL TURISMO EN LA RED CON
RESPECTO A CUENCA
-Instituciones
En general las instituciones no están haciendo una
estrategia en las redes sociales (la fundación turismo
tiene página de Facebook y twitter, pero con los años que
llevan tienen muy poquitos seguidores.
El resto de instituciones cumplen su función, el
ayuntamiento tiene su sección de turismo donde
hay una guía de todo lo que se puede ver en la
ciudad, con agenda cultural, y alguna aplicación
curiosa para el futuro visitante, pero de redes
sociales, cero.
-Hostelería
En el aspecto positivo, casi todos los establecimientos
tienen los deberes hechos al estar inscritos en tripadvisor
y google local (no está mal) pero de la ciudad, no he
encontrado ningún negocio que esté haciendo bien la
estrategia de redes sociales.
Crítica constructiva al uso de la red por parte del
sector turístico en Cuenca
Hay que decir que en Cuenca estamos todavía en la línea
de salida con respecto al tema de redes sociales y social
media, estos son algunas de las cosas que me han
llamado la atención
El estudio no es pormenorizado, pero he mirado más de
50 webs y perfiles en redes de sociales.
Webs, o desfasadas, o de escaparate que no
renuevan contenido desde hace años.
Además hay algunas web diseñadas en flash (Google
odia las web con flash) y con un diseño que se podría
adaptar a los nuevos tiempos 2.0
Facebook: Uso de los perfiles privados de esta red
social en vez de las páginas de empresa o
instituciones y a veces uso de las dos opciones
(error)
Facebook creo las páginas de empresa para que
estas tengan mayor capacidad de promocionar su
negocio y así tener más visibilidad. He comprobado
que muchos negocios tienen perfil privado y están
perdiendo oportunidad de negocio por esto. Pero
también he visto que hay algunos que tienen perfiles
privados y a la vez páginas de empresa, y que
publican en los dos sitios, al final, ¿Dónde mandas al
usuario? Yo me haría un lio, y hacerte un lio en redes
sociales y no ponerlo fácil, es que te dejen de seguir.
En Facebook la mayoría usan contenido de terceros y
no propio y los que usan contenido propio, su
engagement es cero.
Esto ya lo he dicho antes con el tema blogs, hay que
hacer contenido propio, de cualquier tipo, pero con
criterio. Si yo le doy a me gusta a un página de un
restaurante y veo que lo único que escribe es el
menú del día y el menú de la noche en texto, una y
otra vez, a la tercera vez que lo veo me deja de
gustar esa página, pero si veo que por ejemplo, en el
menú hay judías con oreja y con una foto me cuenta
que este plato es típico para cenar la noche del
jueves santo junto a unas chuletas de cordero y unas
torrijas, lo mismo al día siguiente vuelvo a esa página
a ver que curiosidad me cuentan, eso es
engagement.
Google +. Casi nadie lo usa y si tiene un perfil está
parado. Lo mismo pasa con pinterest.
Google + se está convirtiendo en una pieza clave
para que tu negocio se posicione más arriba en
buscadores (es de google y lo premia) pero te da
unos pluses muy buenos si publicas igual de
periódicamente que en Facebook y twitter, como
por ejemplo que tus publicaciones de google +
aparecen en la parte derecha del buscador de
google.
Pinterest es una red social con un potencial enorme,
muy visual y usado en un 70% por mujeres. Es un
gran escaparate para tu tienda.
Instagram es una buena manera de contarla al
usuario de la red que está pasando en tu negocio o
que hace tu marca en el momento.
Quien tiene un blog lo tiene por separado de su web
¿Dónde mandas al usuario, a la web o al blog?
Carencia de estrategia SEO
Lo vuelvo a recalcar, el seo te lo puede hacer un
desarrollador web en ciertos aspectos técnicos, pero
el seo se hace día a día.
Muy pocos usan la publicidad online PPC (google
Adwords, Facebook ads, etc.)
Hay un mundo por descubrir en esto, ahora mismo
no hay competencia si quieres posicionar los
anuncios usando muchas palabras clave.
Sé que lo hoteles tienen un problema con los meta
buscadores a la hora de hacer publicidad online,
pero hay ciertos trozos del pastel que estos gigantes
no tocan y que la gente que quiere venir a visitar
Cuenca mira y estos gigantes no pujan por ellos.
Profesionalidad en el contenido web.
Hay muchas cosas mejorables, no solo de gatos, que
tiempo va hacer, o compartir la foto de otro usuario
se vive de las redes sociales, para eso hay que tener
un profesional detrás, muy recomendable.
En Conclusión, debemos concienciarnos de que el
tema de redes sociales funciona, no es mágico, y los
resultado no son inmediatos, pero con trabajo, una
estrategia bien hecha y con contenido, contenido y
más contenido, el resultado es positivo. Os ánimo a
probarlo. Creo que Cuenca es un coche muy potente
y muy fiable, pero que no nos atrevemos a sacarlo
del garaje.