Comunicación CorporativaComunicación Corporativa

Gabriela Sarzosa Gabriela Sarzosa

Nivel:Nivel:Sexto “B”Sexto “B”

Profesor: Profesor: Lic. Mauro RuizLic. Mauro Ruiz

Quito- EcuadorQuito- Ecuador20092009

UNIVERDIDAD TECNOLÓGICA ISRAELUNIVERDIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL

Introducción a las Introducción a las Perspectivas Perspectivas

OrganizacionalesOrganizacionales

► En vista de que las organizaciones son complejas, En vista de que las organizaciones son complejas, sorprendentes, decepcionantes y ambiguas resultan sorprendentes, decepcionantes y ambiguas resultan sumamente difíciles de entender y administrar. Se debe sumamente difíciles de entender y administrar. Se debe uno valer de varios instrumentos , incluyendo cualquier uno valer de varios instrumentos , incluyendo cualquier idea o teoría de las formas de trabajo de las organizaciones idea o teoría de las formas de trabajo de las organizaciones o nuestras perspectivas o marcos de referencia.o nuestras perspectivas o marcos de referencia.

► Las perspectivas permiten ordenar y tomar decisiones, son Las perspectivas permiten ordenar y tomar decisiones, son instrumentos y como tales tienen tanto ventajas como instrumentos y como tales tienen tanto ventajas como limitaciones. limitaciones.

► La gran variedad de alternativas permite al gerente La gran variedad de alternativas permite al gerente producir respuestas creativas de gerencia a la amplia gama producir respuestas creativas de gerencia a la amplia gama de problemas que enfrentan, convocando al liderazgo y al de problemas que enfrentan, convocando al liderazgo y al mandato .mandato .

► Al restringirnos a una sola perspectiva el gerente se siente Al restringirnos a una sola perspectiva el gerente se siente frustrado mientras que al darle alternativas y elementos frustrado mientras que al darle alternativas y elementos manifiestan un mayor sentido de elección y poder.manifiestan un mayor sentido de elección y poder.

La importancia de las La importancia de las nuevas Perspectivas nuevas Perspectivas

Estrategias para mejorar las Estrategias para mejorar las OrganizacionesOrganizaciones

► 1. Gerencia y liderazgo: El rendimiento de una 1. Gerencia y liderazgo: El rendimiento de una organización se centra en la gerencia y el organización se centra en la gerencia y el liderazgo. Un gerente es responsable de la liderazgo. Un gerente es responsable de la organización, se arman de una gran variedad de organización, se arman de una gran variedad de procedimientos y tecnologías, con estas técnicas procedimientos y tecnologías, con estas técnicas racionales intentan domar alas creaciones sociales.racionales intentan domar alas creaciones sociales.

► 2. Recurrir a la consultaría: Existe una variedad de 2. Recurrir a la consultaría: Existe una variedad de consultores especializados que prestan servicios consultores especializados que prestan servicios que resuelvan problemas de la organización.que resuelvan problemas de la organización.

► 3. Intervención Gubernamental: elaboración de 3. Intervención Gubernamental: elaboración de leyes, regulaciones y diseño de nuevas politicas.leyes, regulaciones y diseño de nuevas politicas.

PerspectivasPerspectivas► Se basan en 4 escuelas de investigación y teoría Se basan en 4 escuelas de investigación y teoría

organizacionalorganizacional► La perspectiva estructural:La perspectiva estructural: enfatiza la enfatiza la

importancia de los roles y relaciones formales.importancia de los roles y relaciones formales.► La perspectiva de recursos humanos:La perspectiva de recursos humanos: parte parte

de la premisa de que las organizaciones están de la premisa de que las organizaciones están compuestas por individuos con necesidades, compuestas por individuos con necesidades, sentimientos y prejuicios.sentimientos y prejuicios.

► La perspectiva política:La perspectiva política: ve la organización ve la organización como el escenario en el que diferentes grupos como el escenario en el que diferentes grupos compiten por poder y por recursos escasos.compiten por poder y por recursos escasos.

► La perspectiva simbólica:La perspectiva simbólica: trata a las trata a las organizaciones como tribus, teatro o carnavales. organizaciones como tribus, teatro o carnavales. Son culturas impulsadas más por rituales, Son culturas impulsadas más por rituales, ceremonias, historias, héroes y mitos.ceremonias, historias, héroes y mitos.

teoriateoria

► Detrás de cada una de las estrategias para mejorar Detrás de cada una de las estrategias para mejorar las organizaciones existe un conjunto de supuestos, las organizaciones existe un conjunto de supuestos, o teorías basadas en enfoques que son:o teorías basadas en enfoques que son:

► Los enfoques racionalistas: enfatizan las Los enfoques racionalistas: enfatizan las importancias de las metas, los roles y las importancias de las metas, los roles y las tecnologías organizacionales.tecnologías organizacionales.

► Los teóricos de recursos humanos: ponen el énfasis Los teóricos de recursos humanos: ponen el énfasis en la relación entre la organización y su gente.en la relación entre la organización y su gente.

► Los enfoques políticos: el poder, el conflicto y la Los enfoques políticos: el poder, el conflicto y la distribución de los escasos recursos.distribución de los escasos recursos.

► Los enfoques simbólicos: se centra en los Los enfoques simbólicos: se centra en los problemas de significado.problemas de significado.

La perspectiva La perspectiva estructural:estructural:

La perspectiva estructuralLa perspectiva estructural se apoya en dos fuentes importantes: se apoya en dos fuentes importantes:

1.1. La primera en el trabajo de psicólogos industriales, que querían La primera en el trabajo de psicólogos industriales, que querían determinar la mejor manera de construir organizaciones eficaces, de determinar la mejor manera de construir organizaciones eficaces, de ellos el que se destacó fue Frederick W. Taylor (1911), cuyo enfoque ellos el que se destacó fue Frederick W. Taylor (1911), cuyo enfoque intentó descomponer las tareas en partes reducidas a minutos y volver a intentó descomponer las tareas en partes reducidas a minutos y volver a entrenar a los trabajadores para lograr el mayor beneficio de cada uno entrenar a los trabajadores para lograr el mayor beneficio de cada uno de sus momentos en el trabajo. En cambio , Henri Fayol (1919,1949), de sus momentos en el trabajo. En cambio , Henri Fayol (1919,1949), Lyndall Urwick y Luther Gulick (1937), desarrollaron un conjunto de Lyndall Urwick y Luther Gulick (1937), desarrollaron un conjunto de principios sobre especialización, intervalos de control, autoridad y principios sobre especialización, intervalos de control, autoridad y delegación de responsabilidades.delegación de responsabilidades.

2.2. La segunda de ideas estructurales se da el su raíz en el trabajo del La segunda de ideas estructurales se da el su raíz en el trabajo del sociólogo alemán Max Weber (1947, quien señala seis dimensiones sociólogo alemán Max Weber (1947, quien señala seis dimensiones principales de la burocracia:Una división fija de trabajoprincipales de la burocracia:Una división fija de trabajo

a)a) Una jerarquía de oficiosUna jerarquía de oficiosb)b) Un conjunto de normas para regular el rendimientoUn conjunto de normas para regular el rendimientoc)c) La separación entre la propiedad personal y los derechos y propiedades La separación entre la propiedad personal y los derechos y propiedades

oficiales.oficiales.d)d) Procedimientos de selección de personal con base en cualificaciones Procedimientos de selección de personal con base en cualificaciones

técnicas (no en nexos familiares o de amistad)técnicas (no en nexos familiares o de amistad)e)e) El empleo como una carrera a largo plazo.El empleo como una carrera a largo plazo.

Supuestos de la perspectiva Supuestos de la perspectiva estructuralestructural

► Las organizaciones existen principalmente con la finalidad de cumplir Las organizaciones existen principalmente con la finalidad de cumplir con las metas establecidas.con las metas establecidas.

► Se puede diseñar y aplicar una estructura que satisfaga las Se puede diseñar y aplicar una estructura que satisfaga las circunstancias y necesidades particulares de las organizaciones.circunstancias y necesidades particulares de las organizaciones.

► La estructura asegura que la gente se dedique a cumplir con su La estructura asegura que la gente se dedique a cumplir con su trabajo y no a hacer lo que les plazca.trabajo y no a hacer lo que les plazca.

► La especialización permite niveles más altos de experiencia y La especialización permite niveles más altos de experiencia y rendimiento.rendimiento.

► La coordinación y el control son esenciales para la eficacia.La coordinación y el control son esenciales para la eficacia.

► Los problemas organizacionales suelen originarse por estructuras o Los problemas organizacionales suelen originarse por estructuras o sistemas inadecuados y pueden resolverse mediante la sistemas inadecuados y pueden resolverse mediante la reestructuración o el desarrollo de nuevos sistemas.reestructuración o el desarrollo de nuevos sistemas.

Elemento básicos del diseñoElemento básicos del diseño► Desde un punto de vista estructural cada gerente busca a mejor combinación de Desde un punto de vista estructural cada gerente busca a mejor combinación de

diferenciación y coordinación. Las siguientes preguntas pueden orientar a los diferenciación y coordinación. Las siguientes preguntas pueden orientar a los gerentes en el diseño de estructuras formales que se adecuen a las circunstancias.gerentes en el diseño de estructuras formales que se adecuen a las circunstancias.

1.1. ¿Cuántas tareas deben asignarse a un puesto determinado en la organización y ¿Cuántas tareas deben asignarse a un puesto determinado en la organización y cuán especializada debe ser cada una de ellas?cuán especializada debe ser cada una de ellas?

2.2. ¿En qué medida debe normarse el contenido de trabajo de cada puesto?¿En qué medida debe normarse el contenido de trabajo de cada puesto?

3.3. ¿Qué tipo de habilidades y conocimientos requiere cada puesto?¿Qué tipo de habilidades y conocimientos requiere cada puesto?

4.4. ¿Sobre qué base deben agruparse los puestos en unidades y éstas a su vez en ¿Sobre qué base deben agruparse los puestos en unidades y éstas a su vez en unidades más amplias?unidades más amplias?

5.5. ¿Qué tamaño debe tener cada unidad y cuántas personas deben rendir cuentas a ¿Qué tamaño debe tener cada unidad y cuántas personas deben rendir cuentas a un mismo gerente?un mismo gerente?

6.6. ¿En qué medida debe estandarizarse el resultado de un puesto?¿En qué medida debe estandarizarse el resultado de un puesto?

7.7. ¿Qué mecanismos deben establecerse para facilitar el ajuste entre puestos y ¿Qué mecanismos deben establecerse para facilitar el ajuste entre puestos y unidades?unidades?

8.8. ¿Cuánto poder de decisión debe delegarse a los gerentes de los diferentes niveles ¿Cuánto poder de decisión debe delegarse a los gerentes de los diferentes niveles de la cadena de mando?de la cadena de mando?

9.9. ¿Cuánta autoridad para la toma de decisiones debe pasar de los gerentes de línea ¿Cuánta autoridad para la toma de decisiones debe pasar de los gerentes de línea al personal de operativos y especialistas?al personal de operativos y especialistas?

Tipos de estructuraTipos de estructura► Las organizaciones intentan lograr el control y Las organizaciones intentan lograr el control y

la coordinación formales a través de dos vías:la coordinación formales a través de dos vías:► Coordinación Lateral:Coordinación Lateral: Es más informal. se Es más informal. se

produce cuando lo que están en un mismo produce cuando lo que están en un mismo nivel se comunican directamente unos con nivel se comunican directamente unos con otros.otros.

► Coordinación Vertical: Coordinación Vertical: Suele ser más Suele ser más significativa en entornos estables, cuando las significativa en entornos estables, cuando las tareas son predecibles y bien definidas y tareas son predecibles y bien definidas y cuando la uniformidad es una necesidad cuando la uniformidad es una necesidad critica.critica.

Imperativos estructuralesImperativos estructurales

►Tamaño de la organizaciónTamaño de la organización►Tecnología núcleoTecnología núcleo►EntornoEntorno►Estrategias y objetivosEstrategias y objetivos►Tecnología de informaciónTecnología de información►La gente: naturaleza de la fuerza de La gente: naturaleza de la fuerza de

trabajotrabajo

Temas y dilemas Temas y dilemas estructuralesestructurales

► Compañías impulsivas:Compañías impulsivas: son organizaciones son organizaciones con un ritmo de crecimiento rápido, con un ritmo de crecimiento rápido, controladas por un individuo o un grupo muy controladas por un individuo o un grupo muy pequeño de personas en la alta gerencia.pequeño de personas en la alta gerencia.

►Burocracias estancadas:Burocracias estancadas: son organizaciones son organizaciones viejas controladas por tradiciones.viejas controladas por tradiciones.

►Gigantes sin direcciónGigantes sin dirección: se trata de : se trata de departamento o divisiones independientes departamento o divisiones independientes poco acopladas entre sí.poco acopladas entre sí.

Dilemas estructuralesDilemas estructurales

►Diferenciación contra integración.Diferenciación contra integración.► Brechas contra solapamiento.Brechas contra solapamiento.► Subutilización contra sobrecarga.Subutilización contra sobrecarga.► Falta de claridad contra falta de creatividad.Falta de claridad contra falta de creatividad.► Autonomía excesiva contra Autonomía excesiva contra

interdependencia excesiva.interdependencia excesiva.►Holgura contra rigidez excesivasHolgura contra rigidez excesivas► Autoridad difusa contra centralización Autoridad difusa contra centralización

excesiva.excesiva.► Conducta sin objetivos contra conducta Conducta sin objetivos contra conducta

limitada por objetivos.limitada por objetivos.

Configuraciones Configuraciones estructuralesestructurales

► Estructura simpleEstructura simple► Burocracia mecánicaBurocracia mecánica► Burocracia profesionalBurocracia profesional► Forma divisionalForma divisional► Adhocracia.Adhocracia.

La ambigüedad de una adhocracia puede afectar incluso La ambigüedad de una adhocracia puede afectar incluso a los individuos y unidades más flexibles.a los individuos y unidades más flexibles.

Puede crear conflictos y caos.Puede crear conflictos y caos. Se basa en el entrenamiento extensivo de sus Se basa en el entrenamiento extensivo de sus

empleados y en la promoción internaempleados y en la promoción interna Son buenas para la rutina y la monotoníaSon buenas para la rutina y la monotonía Producen duplicación e ineficiencia, y hacen difícil la Producen duplicación e ineficiencia, y hacen difícil la

coordinación de actividades.coordinación de actividades.

Presiones para la Presiones para la reestructuraciónreestructuración

► La restructuración es uno de los enfoques La restructuración es uno de los enfoques que más se utilizan en el cambio que más se utilizan en el cambio organizacional.organizacional.

► Los cambios que llevan a la reestructuración Los cambios que llevan a la reestructuración incluyen los factores siguientes:incluyen los factores siguientes: El ambiente cambiaEl ambiente cambia La tecnología cambiaLa tecnología cambia Las organizaciones crecenLas organizaciones crecen Cambios en liderazgoCambios en liderazgo

►Nadie sabe realmente si son más los Nadie sabe realmente si son más los esfuerzos de reestructuración que fracasan esfuerzos de reestructuración que fracasan que los que tienen éxito.que los que tienen éxito.

La perspectiva de La perspectiva de recursos humanos:recursos humanos:

►La perspectiva de recursos La perspectiva de recursos humanos agrega una dimensión humanos agrega una dimensión adicional: la interrelaciones adicional: la interrelaciones entre la organización y su gente.entre la organización y su gente.

►La premisa es que las La premisa es que las habilidades, ideas, energía y habilidades, ideas, energía y compromiso de la gente son los compromiso de la gente son los recursos más críticoas e recursos más críticoas e importantes de una importantes de una organización.organización.

La perspectiva de recursos humanos se inspira en un en La perspectiva de recursos humanos se inspira en un en un conjunto de teorías e investigaciones que se basan en un conjunto de teorías e investigaciones que se basan en los siguientes supuestos:los siguientes supuestos:

► Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades humanas (y no a la inversa).humanas (y no a la inversa).

► Las organizaciones y la gente se necesitan mutuamente.Las organizaciones y la gente se necesitan mutuamente.► Cuando hay desajustes entre el individuo y la organización, Cuando hay desajustes entre el individuo y la organización,

uno o ambos sufren las consecuencias: los individuos serán uno o ambos sufren las consecuencias: los individuos serán explotados o tratarán de explotar a la organización, o las dos explotados o tratarán de explotar a la organización, o las dos cosas.cosas.

► Cuando hay un buen ajuste entre el individuo y la Cuando hay un buen ajuste entre el individuo y la organización ambos se benefician: la gente encuentra organización ambos se benefician: la gente encuentra significado satisfacción en su trabajo y las organizaciones. A significado satisfacción en su trabajo y las organizaciones. A su vez, obtienen el talento y la energía que requieren.su vez, obtienen el talento y la energía que requieren.

Teorías de los Teorías de los recursos humanosrecursos humanos

Teorías de las motivaciones Teorías de las motivaciones jerárquicasjerárquicas

►Los seres humanos tienen necesidades Los seres humanos tienen necesidades muy variadas algunas más muy variadas algunas más fundamentales que otras.fundamentales que otras.

►Necesidades:Necesidades: FisiológicasFisiológicas De seguridadDe seguridad De afecto y pertenenciaDe afecto y pertenencia De estimaDe estima De actualización y superación.De actualización y superación.

Teoría x y teoría yTeoría x y teoría y Teoría x y teoría y:Teoría x y teoría y: la manera como el gerente la manera como el gerente

percibe a las personas determina la forma de percibe a las personas determina la forma de responder a estas.responder a estas.

Teoría x:Teoría x: los gerentes tienen que dirigir y los gerentes tienen que dirigir y controlar el trabajo de los subordinados.controlar el trabajo de los subordinados.

Teoría x dura:Teoría x dura: recalca el control, castigo y recalca el control, castigo y amenaza.amenaza.

Teoría x blanda:Teoría x blanda: contempla un estilo permisivo contempla un estilo permisivo que evita conflictos y satisface las necesidades de que evita conflictos y satisface las necesidades de todos.todos.

Teoría y:Teoría y: la tarea esencial de los gerentes es la tarea esencial de los gerentes es lograr que los empleados conicidad lo más posible.lograr que los empleados conicidad lo más posible.

Teoría de la personalidad y Teoría de la personalidad y organizaciónorganización

► Los individuos tienen tendencias básicas hacia la Los individuos tienen tendencias básicas hacia la autorrealización.autorrealización.

► Señala que los gerentes subordinados como si fueran Señala que los gerentes subordinados como si fueran niños satisfaciendo solamente sus necesidades niños satisfaciendo solamente sus necesidades primarias, por esto:primarias, por esto:

► Tanto la ampliación de los trabajos como la gerencia Tanto la ampliación de los trabajos como la gerencia participativa pueden ser de ayuda.participativa pueden ser de ayuda.

► En la resolución de conflictos entre los individuos y los En la resolución de conflictos entre los individuos y los sistemas.sistemas.

► Se necesita un liderazgo centrado en la realidad.Se necesita un liderazgo centrado en la realidad.

Dinámica de las relaciones Dinámica de las relaciones interpersonales y de los gruposinterpersonales y de los grupos

► la dinámica de las relaciones interpersonales en las organizaciones la dinámica de las relaciones interpersonales en las organizaciones con frecuencia son poco productivas debido a que la gente emplea con frecuencia son poco productivas debido a que la gente emplea teorías que enfatizan la autoprotección el control sobre otros, por teorías que enfatizan la autoprotección el control sobre otros, por esto se propone un modelo alternativo para la eficacia, construido esto se propone un modelo alternativo para la eficacia, construido sobre los valores del intercambio y el aprendizaje.sobre los valores del intercambio y el aprendizaje.

► Los grupos pueden ser tanto eficientes como eficaces, las Los grupos pueden ser tanto eficientes como eficaces, las organizaciones no pueden funcionar sin ellos.organizaciones no pueden funcionar sin ellos.

► Los gerentes deben entender que los grupos siempre operan en dos Los gerentes deben entender que los grupos siempre operan en dos niveles: tarea y proceso, por lo que ambos niveles deben gerenciarse niveles: tarea y proceso, por lo que ambos niveles deben gerenciarse apropiadamente para lograr grupos eficaces.apropiadamente para lograr grupos eficaces.

► Los procesos más importantes que deben gerenciar un grupo son: los Los procesos más importantes que deben gerenciar un grupo son: los roles informales, las normas del grupo, los conflictos interpersonales roles informales, las normas del grupo, los conflictos interpersonales y el liderazgo. y el liderazgo.

¿Cómo mejorar la gerencia de ¿Cómo mejorar la gerencia de recursos humanos?recursos humanos?

► Uso de encuestas y cuestionarios.Uso de encuestas y cuestionarios.► Enriquecimiento del trabajo.Enriquecimiento del trabajo.►Grupos de trabajo autodirigidos.Grupos de trabajo autodirigidos.►Democracia organizacional.Democracia organizacional.► Adiestramiento y desarrollo Adiestramiento y desarrollo

organizacional.organizacional.► Evolución del desarrollo organizacionalEvolución del desarrollo organizacional► Estilo gerencial participativoEstilo gerencial participativo► Teoría zTeoría z

La Perspectiva PolíticaLa Perspectiva Política

► Ve a las organizaciones como escenarios políticos que albergan una compleja Ve a las organizaciones como escenarios políticos que albergan una compleja variedad de intereses grupales e individuales.variedad de intereses grupales e individuales.

► Parte de las siguientes premisas:Parte de las siguientes premisas:1.1. Las organizaciones son coaliciones compuestas por una variedad de Las organizaciones son coaliciones compuestas por una variedad de

individuos y grupos de interés.individuos y grupos de interés.2.2. Existen diferencias perdurables entre individuos y grupos en cuanto a sus Existen diferencias perdurables entre individuos y grupos en cuanto a sus

valores, preferencias, creencias, información y percepciones de la realidad. valores, preferencias, creencias, información y percepciones de la realidad. Tales diferencias cambian lentamente, si es que llegan a hacerlo.Tales diferencias cambian lentamente, si es que llegan a hacerlo.

3.3. La mayoría de las decisiones importantes en organizaciones comprenden la La mayoría de las decisiones importantes en organizaciones comprenden la asignación de recursos escasos: son decisiones acerca de quién obtiene qué.asignación de recursos escasos: son decisiones acerca de quién obtiene qué.

4.4. Como resultado de la escasez de recursos y de las diferencias persistentes, el Como resultado de la escasez de recursos y de las diferencias persistentes, el conflicto es central a la dinámica organizacional, y el poder es el recurso más conflicto es central a la dinámica organizacional, y el poder es el recurso más importante.importante.

5.5. Las metas organizacionales y las decisiones emergen de la negociación, el Las metas organizacionales y las decisiones emergen de la negociación, el regateo y la competencia por los puestos entre los miembros de las distintas regateo y la competencia por los puestos entre los miembros de las distintas coaliciones.coaliciones.

► Sus limitaciones son:Sus limitaciones son:1.1. Se centra a tal grado en la política que subestima la importancia de los Se centra a tal grado en la política que subestima la importancia de los

procesos racionales y de colaboración.procesos racionales y de colaboración.2.2. Es con frecuencia cínica y pesimista. Exagera la inevitabilidad del conflicto y Es con frecuencia cínica y pesimista. Exagera la inevitabilidad del conflicto y

subestima el potencial de una colaboración eficaz.subestima el potencial de una colaboración eficaz.

Gerente como políticoGerente como político► DOS CARAS DE LA POLÍTICA: DOS CARAS DE LA POLÍTICA: ► Tanto a individuos como a las organizaciones les interesa que los gerentes sean Tanto a individuos como a las organizaciones les interesa que los gerentes sean

políticos, el estar en este camino políticos, el estar en este camino ► Requiere de habilidad debido a que existen dos caras del poder:Requiere de habilidad debido a que existen dos caras del poder:

► Cara negativa:Cara negativa: Explotación, dominación personal. Explotación, dominación personal.

► Cara positiva:Cara positiva: Poder como un medio de crear metas y visiones colectivas Poder como un medio de crear metas y visiones colectivas

► DESTREZASDESTREZAS► Definición de agendas: crear una agenda para el cambio:Definición de agendas: crear una agenda para el cambio: visones y visones y

estrategias.estrategias.► Construcción de coaliciones y redes de relaciones:Construcción de coaliciones y redes de relaciones: determinar quien necesita determinar quien necesita

ayuda ayuda ► Y desarrollar relaciones con esa persona.Y desarrollar relaciones con esa persona.► Negociación y regateo:Negociación y regateo: se impone cuando 2 o más partes tienen algunos intereses se impone cuando 2 o más partes tienen algunos intereses

en común en común ► Y otros en conflicto. Y otros en conflicto.

► MORAL: MORAL: ► los gerentes necesitan apoyar estructuras, políticas y procedimientos los gerentes necesitan apoyar estructuras, políticas y procedimientos ► organizacionales que promuevan el autofortalecimiento, así como tomar decisiones organizacionales que promuevan el autofortalecimiento, así como tomar decisiones

que los que los ► fortalezcan a ellos mismo.fortalezcan a ellos mismo.► Un marco de referenciaUn marco de referencia ético incorpora varios principios : ético incorpora varios principios :► GeneralidadGeneralidad► Consideración Consideración ► MutualidadMutualidad

Organizaciones

►Escenarios políticos:►Desempeñan un papel importante en cuanto

a determinar ►Que juego se jugará, quienes serán los

competidores y que intereses perseguira´n.

►Actores politicos:►Tienen sus propiod intereses y compiten las

unas con las otras por una variedad de recusrsos, a menudo escasos

La Perspectiva SimbólicaLa Perspectiva Simbólica

► Busca destacar e interpretar el significado y la fe que convierten a los símbolos en Busca destacar e interpretar el significado y la fe que convierten a los símbolos en instrumentos poderosos en cualquier aspecto de la vida humana, incluyendo la instrumentos poderosos en cualquier aspecto de la vida humana, incluyendo la vida organizacional. Los fenómenos simbólicos son particularmente visibles en vida organizacional. Los fenómenos simbólicos son particularmente visibles en organizaciones con metas poco claras y tecnología incierta. organizaciones con metas poco claras y tecnología incierta.

► Se basa en los siguientes supuestos:Se basa en los siguientes supuestos:

1.1. Lo más importante de cualquier suceso no es lo que pasó sino lo que tal suceso Lo más importante de cualquier suceso no es lo que pasó sino lo que tal suceso significa.significa.

2.2. Los sucesos y significados pueden no guardar mucha relación entre sí: el mismo Los sucesos y significados pueden no guardar mucha relación entre sí: el mismo suceso puede tener múltiples significados para diversas personas debido a las suceso puede tener múltiples significados para diversas personas debido a las diferencias individuales de cada quien para interpretar su experiencia.diferencias individuales de cada quien para interpretar su experiencia.

3.3. Muchos de los sucesos y procesos más significativos en las organizaciones son Muchos de los sucesos y procesos más significativos en las organizaciones son ambiguos e inciertos; con frecuencia resulta difícil o imposible saber lo que ambiguos e inciertos; con frecuencia resulta difícil o imposible saber lo que sucedió, por qué sucedió o qué pasará después.sucedió, por qué sucedió o qué pasará después.

4.4. A mayor ambigüedad e incertidumbre, más difícil resulta para usar un enfoque A mayor ambigüedad e incertidumbre, más difícil resulta para usar un enfoque racional de análisis, de solución de problemas y de toma de decisiones.racional de análisis, de solución de problemas y de toma de decisiones.

5.5. Ante la ambigüedad y la incertidumbre, los seres humanos crean símbolos para Ante la ambigüedad y la incertidumbre, los seres humanos crean símbolos para aclarar la confusión, aumentar la predictibilidad y encontrar una dirección.aclarar la confusión, aumentar la predictibilidad y encontrar una dirección.

6.6. Muchos sucesos y procesos organizacionales son más importantes por lo que Muchos sucesos y procesos organizacionales son más importantes por lo que expresan que por lo que producen: mitos, rituales, ceremonias y leyendas expresan que por lo que producen: mitos, rituales, ceremonias y leyendas seculares que ayudan a la gente a ordenar y darle significado a su experiencia.seculares que ayudan a la gente a ordenar y darle significado a su experiencia.

Simbolos organizacionalesSimbolos organizacionales

► Tanto los símbolos como los fenómenos simbólicos han sido estudiados por la sociología y las teorías organizacionales. Para explicar y entender la conducta humana.

► La Perspectiva Simbólica se centra en los conceptos de significado, creencia y fe.

► Supone que las organizaciones están inundadas de preguntas sin respuestas, problemas sin solución y sucesos incomprensibles e imposibles de gerenciar.

Los mitosLos mitos

►Los mitos surgen para proteger a a Los mitos surgen para proteger a a gente de la incertidumbre.gente de la incertidumbre.

►Ayudan a relacionar a la mente con la Ayudan a relacionar a la mente con la experiencia de estar vivo.experiencia de estar vivo.

►Comunican deseos y conflictos Comunican deseos y conflictos inconscientes.inconscientes.

►Los mitos son necesarios para Los mitos son necesarios para establecer y mantener el significado, la establecer y mantener el significado, la solidaridad. La estabilidad y la certeza. solidaridad. La estabilidad y la certeza.

Las anécdotas y los cuentos de Las anécdotas y los cuentos de hadashadas

► Los cuentos son el instrumento para Los cuentos son el instrumento para comunicar el mito de las organizaciones a comunicar el mito de las organizaciones a propios y extraños.propios y extraños.

► Establecen y perpetúan la tradición Establecen y perpetúan la tradición organizacional.organizacional.

► Se cuentan y recuerdan, tanto en las Se cuentan y recuerdan, tanto en las reuniones formales como en los descansos.reuniones formales como en los descansos.

► Se usan para trasmitir el significado de la Se usan para trasmitir el significado de la organización a la gente de exterior, para así organización a la gente de exterior, para así ganarse su confianza. ganarse su confianza.

Ceremonias y ritualesCeremonias y rituales

►Suelen tener connotaciones negativas.Suelen tener connotaciones negativas.►Son repetitivos, vacíos e inútiles.Son repetitivos, vacíos e inútiles.►Son importantes para las organizaciones Son importantes para las organizaciones

y las sociedades como para los y las sociedades como para los individuos, y cumplen con 4 propósitos:individuos, y cumplen con 4 propósitos: socializarsocializar EstabilizarEstabilizar Reducir ansiedades y ambigüedades Reducir ansiedades y ambigüedades Trasmitir mensajes al resto de la comunidad.Trasmitir mensajes al resto de la comunidad.