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La imagen de empresa
como proceso de
interpretación
acumulativa
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La imagen corporativa no es el resultado de una
situación puntual, sino que por el contrario, se forma
como resultado de la interpretación acumulativa de
información que llega a los públicos.
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El proceso acumulativo de la imagen
tiene dos características básicas:
Fragmentario: Discontinuo:
se compone de una diversidad de informaciones que llegan a los públicos, las cuales son interpretadas, comparadas y agrupadas con las anteriormente percibidas.
esas informaciones son percibidas en: a) diversas circunstancias b) diversos espacios y c) diversos tiempos
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Es un proceso de simbiosis entre los diferentes tipos y matices de información:
• Acumulación positiva (suma) en caso de informaciones concordantes.
• Acumulación negativa (resta) en caso de informaciones discordantes.
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Factores que intervienen en el
aspecto acumulativo de la imagen:
Coherencia Asociación Repetición Saturación Selección Memorización
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Formación de una Imagen Mental
Las percepciones sucesivas ocasionan a través
del tiempo una reimpregnacion de la memoria, en
la cual, y de un modo esencialmente acumulativo,
se construye la imagen al mismo tiempo que se
desarrolla en ella todo un sistema de asociaciones
y de valores que se estabilizan más o menos en la
mente.
Precisamente la constitución de la imagen no es
otra cosa que este juego repetido incesantemente
(por lo memos hasta estabilizarse en la memoria).
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Tipos de organizaciones:
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Comunicación Organizacional:
Se basa en planificar la comunicación integral de las organizaciones y determinar que herramientas usar para cubrir las necesidades de los clientes, saber cuáles son sus requerimientos y satisfacer sus exigencias, así como recaudar información relevante de los mismos para el beneficio de la organización.
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Características de la
comunicación
Las 8 C para triunfar en la
Estrategia de Relaciones Públicas
según José Daniel Barquero
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1.Credibilidad: atmósfera de
credibilidad, que
depende de la fuente
informativa que habrá de
manifestar al receptor
(Ej.: reputación
empresa).
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2. Confianza: el receptor debe tener
confianza en el emisor,
considerándolo como
una persona
especializada en el tema
(Ej.: Vocero Oficial).
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3.
Contexto: adaptarse a la
realidad del entorno
local (cuándo
comunicar).
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4. Contenido: mensaje con significados
tanto para emisor como
receptor (sincronía del
mensaje).
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5. Claridad: mensajes con
claridad y sencillez,
nítido para el
receptor.
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6. Continuidad
+
Consistencia: comunicación es un
proceso reiterativo.
Énfasis en cambiar las
formas (soportes) pero no
los contenidos.
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7. Canales de
comunicación: emplear los habituales que
los públicos objetivos
utilizan.
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8. Capacidad
del
auditorio: la comunicación tiene
máxima efectividad
cuanto menor es el
esfuerzo que se
requiere del receptor.