Revista Escuela de Administracin deNegociosISSN: 0120-8160investigaciones@ean.edu.coUniversidad EANColombia

Nagles G., NofalLA GESTIN DEL CONOCIMIENTO COMO FUENTE DE INNOVACIN

Revista Escuela de Administracin de Negocios, nm. 61, septiembre-diciembre, 2007, pp. 77-87Universidad EANBogta, Colombia

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Nofal Nagles G.*

E l conocimiento que posee unaorganizacin puede convertirse en una fuentede ventaja competitiva sostenible mediante eldespliegue de una efectiva estrategia degestin del conocimiento, que permitaoriginar acciones innovadoras para generarproductos, servicios, procesos y sistemas degestin que optimicen los recursos ycapacidades de la empresa.

La gestin del conocimiento es un procesolgico, organizado y sistemtico para producir,transferir y aplicar en situaciones concretasuna combinacin armnica de saberes,"experiencias, valores, informacin contextualy apreciaciones expertas que proporcionan unmarco para su evaluacin e incorporacin denuevas experiencias e informacin." (Davenporty Prusak, 2001).

Por lo general, el conocimiento en lasorganizaciones, carece de una estructura quefacilite su utilizacin en forma efectiva; por otraparte, los conocimientos que se generan yapropian a travs de procesos de innovacin,mediante la adquisicin de tecnologa, el trabajo

LA GESTIN DELCONOCIMIENTO COMO FUENTE

DE INNOVACIN

____________* Ingeniero Industrial, Especialista en gerencia de procesos

de calidad e innovacin. Master en direccin deoperaciones, calidad e innovacin, Doctorando enCiencias Empresariales.

Revista EAN No. 61 septiembre-diciembre de 2007 p. 77-88

Este artculo fu entregado el 11 de octubre de 2007 y su publicacin aprobada por el Comit Editorial el 29 de novimebre de 2007

RESUMENRESUMEN

PALABRAS CLAVE

En este artculo se describenalgunos aspectos que afectan lagestin de conocimiento y su accincomo fuente generadora de procesosde innovacin en las organizaciones.Se inicia con la exploracin de lasacciones que se deben llevar a cabopara poner en marcha una estrategiade gestin del conocimiento; luego,se describen algunas de las barreraspara una efectiva adquisicin,comprensin y utilizacin de esteconocimiento en las organizaciones,lo cual se complementa con unexamen del proceso de transferenciade conocimientos y la innovacin enlas empresas. Finalmente, sepresenta una propuesta para utilizarla gestin del conocimiento comofuente de innovacin.

Gestin del conocimiento, innova-cin, transferencia del conocimiento,fuentes de innovacin.

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ABSTRACT

con proveedores y clientes, las interaccionescon los competidores y el entorno empresarial,presentan dificultades para ser integrados alas acciones y actividades cotidianas de laorganizacin.

Por esta razn, es necesario desarrollar meca-nismos que permitan a todas las personasdisponer de todo el potencial del conocimientoque se encuentra disperso en la organizacin.Esto implica crear y desplegar una estrategiade gestin del conocimiento que integre cincoacciones fundamentales: entender necesidadesy oportunidades del conocimiento; construirconocimientos relevantes para el negocio;organizar y distribuir el conocimiento de laorganizacin; crear condiciones para laaplicacin del conocimiento de la empresa yexplotar el conocimiento.

Entender las necesidades y oportunidades delconocimiento permite explorar sus diferentesfuentes para indagar y buscar los conocimientosrequeridos con el fin de mejorar el desempeo;esto implica realizar un anlisis de lasactividades de la organizacin, una evaluacinde necesidades en materia de conocimientoactual y futuro, una valoracin del potencial deuso de los conocimientos disponibles y lacreacin y puesta en marcha de estrategiasque aseguren la adquisicin, apropiacin eintegracin de nuevos conocimientos en lasacciones y actividades de la empresa.

La construccin de conocimientos permite ala organizacin comprender sus formas ymecanismos de actuacin y entender cmorealiza los procesos de innovacin, formacin,aprendizaje, investigacin y dems acciones

ACCIONES PARA UNA EFECTIVAGESTIN DEL CONOCIMIENTO

In this article, some aspects that affectknowledge management and its actionare described. Knowledge management

is seen as a generating source ofinnovation processes in organizations.The article begins with an exploration

process of the actions taken to reach astrategy for knowledge management.;then, some barriers for an effective

organizational acquisition,comprehension and application of thisknowledge are presented. Similarly, thestudy is completed with the assessmentof the transferring process of knowledge

and innovation present in companies.

At last, the article shows a specificproposal to use a knowledge

management perspective as a source forcompany innovation.

KEY WORDS

Knowledge management Innovation

Knowledge transfer Innovation sources.

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relacionadas con el desarrollo de la curva deaprendizaje; es decir, con la produccin deconocimientos se asegura la viabilidad ysostenibilidad de la actividad empresarial.

Organizar y distribuir el conocimiento requiere,en primera instancia, objetivarlo; es decir,extraerlo de la mente de las personas ycolocarlo en manuales, procedimientos,documentos, etc. Esto es transformar elconocimiento explcito en conocimiento tcito.En sntesis, dar estructura al conocimiento queposee la organizacin para facilitar el procesode distribucin y su posterior aplicacin en elproceso de creacin de valor.

La creacin de condiciones para la aplicacindel conocimiento en la empresa es una accinenfocada hacia la generacin de ventajascompetitivas sostenibles, mediante la

utilizacin del conocimiento empresarial pararesolver problemas, tomar decisiones, agregarvalor a los productos y servicios, enriquecerlos puestos de trabajo y empoderar a lostrabajadores para asegurar la creacin decapacidades que permitan explotar en formaefectiva y productiva todo el potencial delconocimientos y los recursos disponibles enla organizacin.

La explotacin del conocimiento correspondea la accin que permite asegurar la sostenibilidadde la empresa por medio de: la utilizacin delconocimiento de la organizacin en losprocesos de fabricacin de productos o prestacinde servicios; la generacin de productos yservicios de alto valor agregado y diferenciados;la estructuracin de los procesos realizados; laaplicacin de sistemas de gestin queoptimicen la efectividad en el uso de losrecursos y la capacidad de la organizacin.

Fuente. Elaboracin propia.

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Un aspecto fundamental en la explotacin delconocimiento, corresponde a la utilizacin deeste en la generacin de procesos deinnovacin de manera sistemtica. Esto permitedesplegar el potencial del conocimiento comofuente generadora de ventajas competitivassostenibles que aseguren la viabilidad yperdurabilidad de la empresa.

Todas las acciones anteriores requieren serorganizadas, estructuradas e integradas a lasdiversas actividades de la organizacin, desdelo operativo hasta lo estratgico. Esto se puedeponer en ejecucin mediante una estrategiade gestin del conocimiento.

El despliegue de una estrategia de gestin delconocimiento enfrenta diversos tipos debarreras que deben ser reconocidas yvaloradas para generar acciones que permitansuperarlas de manera eficaz. Doz, Cuomo yWrazel establecen cuatro barreras para laintegracin del conocimiento a las actividadesempresariales, que corresponden a: diversidaddel conocimiento, dispersin del conocimiento,complejidad del conocimiento y propiedad delconocimiento. Esto implica comprender ladimensin de cada una, para generar accionesque permitan superarlas y as asegurar unaefectiva gestin de los saberes y experienciasde los que dispone la organizacin.

En las organizaciones, la diversidad delconocimiento es uno de los elementos querequiere de una efectiva gestin para lograrestructurar, organizar y armonizar la granvariedad de conocimientos que se producen,utilizan y manipulan en las diferentes accionesy actividades ejecutadas en la elaboracin deproductos o en la prestacin de servicios para

atender a las necesidades de los consumidoresy mercados.

Adems de la variedad de conocimientos, esnecesario enfrentar su dispersin ya que estese encuentra separado y diseminado a travsde la organizacin. Para hacerlo til esnecesario clasificarlo y organizarlo y ashacerlo accesible para todas las personas demanera que contribuya al proceso de agregarvalor a los productos y servicios que la empresaofrece a los clientes y consumidores.

Por otra parte, la complejidad del conocimientopresenta diferentes dificultades y desafos paraasegurar su apropiacin y comprensin porparte de todos los miembros de la organizacinpara que pueda ser aplicado en la creacin devalor. La complejidad del conocimiento seorigina en la necesidad de asociarlo a uncontexto especfico durante el proceso deinterpretacin, con el fin de entenderlo ytransformarlo y facilitar as su aplicacin encontextos diferentes.

En los tiempos actuales, la propiedad delconocimiento es uno de los principalesobstculos por superar, porque su dominio yposesin se encuentra en diferentes actores,lo que requiere generar redes de cooperaciny colaboracin que permitan compartir losconocimientos producidos por cada uno de losintegrantes del equipo o de la red.

La diversidad y la propiedad del conocimientorequieren tanto de procesos de estructuraciny organizacin con el fin de establecer el tipode conocimiento y en manos de quin est,como de mecanismos disponibles para acce-der a estos conocimientos y asegurar suintegracin a las actividades de la organizacin.Por su parte, la "dispersin y la diferenciacin,as como la complejidad del conocimientoemergente, son condiciones para la creacinde conocimiento e innovacin." (Doz, Cuomoy Wrazel; 2007, 310)

LAS BARRERAS EN LA INTEGRACINDEL CONOCIMIENTO

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En sntesis, estas barreras tienen un dobleefecto: por una parte, son obstculos para losprocesos de gestin de conocimiento y, porotra, se convierten en los mecanismos queposibilitan la creacin de nuevos conocimientosy la generacin de acciones innovadoras enlas organizaciones; esto exige una efectivaestrategia de gestin del conocimiento.

Para asegurar que la gestin del conocimientoacte como fuente de innovacin en lasorganizaciones, es necesario desarrollar lacapacidad de realizar procesos detransferencia de manera efectiva. En estesentido, elementos como: la adquisicin yapropiacin de conocimientos, la solucin deproblemas, la implementacin e integracin desoluciones, la experimentacin y generacinde prototipos, afectan la transferencia deconocimientos, aspecto fundamental de lagestin del conocimiento.

La adquisicin y apropiacin de conocimientostiene como propsito establecer los conoci-mientos que son necesarios en la empresa paraasegurar un desempeo competitivo quegarantice su viabilidad; por lo tanto, se pretendedeterminar qu sabe y qu debera saber yqu define la estrategia de gestin delconocimiento en la organizacin; adems, serequiere entender qu hace para contrastarlocon lo que debera hacer, lo cual permiteestablecer la estrategia de negocio de laorganizacin.

Una vez definidos los conocimientosrequeridos por la organizacin y su forma deadquisicin y apropiacin mediante unaestrategia de gestin del conocimiento, es

necesario anticipar las dificultades potencialesy generar opciones de solucin a los posiblesproblemas que afecten la estrategia de gestindel conocimiento y que impidan un normaldesarrollo de la estrategia de negocio de laorganizacin.

Generadas y comprendidas las diversas opcio-nes de solucin a los problemas potenciales, esnecesario elegir los mecanismos deimplementacin de alternativas de solucin ysu respectiva integracin a la estrategia degestin de conocimiento para asegurar que laestrategia de negocio garantice la viabilidad ysostenibilidad de la organizacin.

El proceso de experimentacin y generacinde prototipos est orientado al desarrollo denuevos productos, servicios, procesos ysistemas de gestin que respondan a lasnecesidades y demandas de los consumi-dores, mercados y la sociedad. Los procesosde experimentacin y generacin de prototipospermiten a la organizacin mantener una accininnovadora permanente para desarrollar nuevosproductos y servicios o realizar modificacionesa los actuales, de manera que se adapten yrespondan en forma efectiva a los problemasy dificultades de los clientes y consumidores.

El proceso de transferencia de conocimientosest estructurado alrededor de cuatro fasesque permiten poner en marcha la estrategiade gestin del conocimiento para dinamizar laestrategia de negocio y robustecer lasactividades de innovacin en la organizacin.Estas fases son: integracin de nuevosconocimientos, localizacin y adaptacin delconocimiento, adecuacin de sistemas y diseode nuevos productos, servicios y procesos.

TRANFERENCIA DELCONOCIMIENTO

EL PROCESO DE TRANSFERENCIA DELCONOCIMIENTO

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La integracin de nuevos conocimientos es unaactividad de gestin del conocimientoorientada a garantizar que los nuevosconocimientos, provenientes de diversasfuentes, puedan ser integrados a la ejecucinde las actividades cotidianas de la organizacincomo un instrumento efectivo para la creacinde valor y como mecanismo generador desoluciones a los problemas y dificultades queesta enfrenta.

La localizacin y adaptacin del conocimientotiene como propsito, por una parte, desplegarel conocimiento disponible hacia los lugaresen los cuales contribuye a la creacin de valory, por otra, realizar las transformaciones y hacerlas adaptaciones necesarias para obtener lamxima ventaja posible del conocimientoconstruido y apropiado por la organizacin.

La adecuacin de sistemas pretende modificary transformar los diversos sistemas y estruc-turas de la organizacin con el propsito deasegurar un despliegue efectivo de todo elpotencial del conocimiento disponible, paraconstruir ventajas sostenibles que asegurenla viabilidad de la estrategia de negocio dela empresa.

Finalmente, desde la concepcin de gestindel conocimiento, el diseo de nuevosproductos, servicios, procesos y sistemas degestin es la manera de hacer visible el procesode explotacin del conocimiento y los recursosy capacidades de la empresa; asimismo, esuna forma tangible de mostrar el grado dedesarrollo y la efectividad de la estrategia degestin del conocimiento.

La innovacin, entendida como la capacidadde la empresa para generar solucionesingeniosas, creativas y rentables de maneraque atienda a las necesidades, expectativasy demandas de los consumidores, mercadosy sociedad en general, es el factor dinamizadorde la competitividad de una organizacin. Porconsiguiente, se requiere que lasorganizaciones desarrollen habilidades ydispongan de recursos para dinamizar losprocesos de innovacin.

La innovacin se constituye en el motor delprogreso de las organizaciones, las sociedadesy las naciones que definen "su xito en lageneracin de nuevas ideas, en la incorpo-racin sistemtica de las mismas enproductos, procesos o servicios, los cuales seconvierten en motivadores del crecimientoeconmico, promueven la creacin de empleoy originan beneficios para la sociedad." (Ortizy Nagles, 2007, 73)

Desde la perspectiva de la gestin delconocimiento, la innovacin requiere, enesencia, desarrollar tres accionesfundamentales: identificar oportunidades deinnovacin, identificar los conocimientosrelevantes para aprovechar las oportunidadesde innovacin y generar soluciones sosteniblesy rentables para la organizacin.

LA INNOVACIN EN LASORGANIZACIONES

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Con el fin de identificar las oportunidades deinnovacin, es necesario desarrollar la intuicinde las personas para lograr desplegar elsentido de anticipacin de la organizacin. Estoimplica explorar en forma sistemtica en elentorno, observando y recopilando informacinsobre: tendencias, necesidades y demandasinsatisfechas; segmentos de mercado noatendidos por la competencia; tecnologas deprocesos o productos emergentes; avances ydesarrollos de la ciencia, cambios sociales,culturales o demogrficos y desarrollos ytendencias del sector o industria, entre otras.

La identificacin de conocimientos relevantesimplica optimizar y aprovechar la curva deaprendizaje alcanzada y desarrollar compe-tencias entendidas como la combinacinarmnica de conocimientos, experiencias,habilidades, aptitudes y actitudes queposibiliten la generacin de productos,procesos, servicios y sistemas de gestin

creativos e innovadores que respondan a lasoportunidades de innovacin que ofrece elentorno empresarial. Esto requiere armonizartodos los factores y elementos que integranlas competencias para desplegar elconocimiento disponible en la organizacin demanera efectiva y productiva.

Desde la generacin de soluciones sosteniblesy rentables para la organizacin, es necesariocrear mecanismos que permitan asegurar unaefectiva interaccin con el ambiente deactuacin de la misma, y as, identificar ycomprender los problemas, dificultades ydesafos que enfrentan las personas, lasorganizaciones y la sociedad, de manera queesto sea el punto de partida de las accionesinnovadoras, para producir y entregar almercado productos y servicios nuevos omejorados y disear y desarrollar nuevosprocesos y sistemas de gestin que optimicenel uso de los recursos y capacidades de lasorganizaciones y de la sociedad en general.

Fuente. Elaboracin propia.

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El despliegue de la innovacin en lasorganizaciones requiere comprender los recursosy capacidades disponibles y las formas deaplicarlos en la generacin de alternativas desolucin a los problemas y dificultades queenfrentan las personas y la sociedad. En otraspalabras, saber qu conocimientos tiene ycmo los puede utilizar en la generacin deproductos, servicios y procesos que respondaa las necesidades actuales y futuras declientes, consumidores y sociedad en general.

Desde esta concepcin, la gestin delconocimiento "persigue maximizar el valor deuna organizacin, ayudando a su personal ainnovar y a adaptarse al cambio. ...innovar esretener a los clientes, creando vnculos losuficientemente fuertes como para que estospermanezcan fieles a la empresa." (ValhondoDomingo, 2004, 85). Por lo tanto, la innovacines un proceso dinmico y complejo, enfocadoa la creacin y agregacin de valor, el cual sepone en prctica en las organizaciones cuandolas personas y los equipos de trabajo aplicanlos conocimientos en actividades y accionesrelacionadas con la generacin de ideas,productos, servicios, procesos y sistemas degestin para optimizar el uso de los recursosy capacidades disponibles con el fin deasegurar una mejor posicin competitiva, ascomo su viabilidad y sostenibilidad futura.

La comprensin del potencial de los recursosy las capacidades disponibles es una accinfundamental de gestin del conocimiento, solocuando se sabe qu se tiene y cmo aplicarlo

en la exploracin y bsqueda de alternativasde solucin a los problemas, dificultades ydesafos que enfrenta la organizacin en eldesarrollo de sus actividades cotidianas;asimismo, cuando se puede dimensionar elvalor de los conocimientos, las experiencias,los recursos y las capacidades de la empresa.

Desde esta perspectiva, conocer y comprenderlos alcances y las potenciales aplicacionesde los recursos y capacidades de laorganizacin, facilita los procesos deinnovacin porque la empresa y las personassaben qu pueden hacer y cmo utilizar losconocimientos, las experiencias y las aptitudesdisponibles; tambin, se pueden visualizarnuevas aplicaciones y las posibilidades deadaptar estos conocimientos para generarsoluciones novedosas y creativas que permitanla creacin de nuevos productos, servicios yprocesos o transformar los actuales para mejorarel desempeo competitivo de la empresa.

La gestin del conocimiento como fuente deinnovacin comprende cuatro elementosesenciales a saber: produccin de nuevoconocimiento, organizacin del conocimientodisponible, adaptacin del conocimiento nuevoy disponible y, finalmente, innovacin; cadauno de estos elementos se describen acontinuacin.

La produccin de nuevo conocimiento tienecomo propsito identificar los tipos y fuentesgeneradoras de nuevos conocimientos, ascomo, la construccin de nuevos conceptosque cualifiquen las acciones y actividades defabricacin de productos o prestacin deservicios para atender a las demandas declientes, consumidores, mercados y sociedad

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTOCOMO FUENTE DE INNOVACIN

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en general. Este elemento incluye: eldescubrimiento de los nuevos principios ypostulados tericos que afectan la actividadempresarial; la exploracin y bsqueda defuentes generadoras de nuevos conceptos yconocimientos en el mbito de actuacin dela empresa y la creacin de nuevosconocimientos que permitan explotar, demanera efectiva, la curva de aprendizaje parapotenciar nuevos desarrollos que faciliten laoptimizacin de las experiencias y conoci-mientos propios de la actividad empresarial.

La organizacin del conocimiento disponiblepretende desarrollar la capacidad de la empresapara sistematizar los conocimientosdisponibles y los nuevos conocimientosproducidos, de manera que puedan serobjetivados, es decir, que los conocimientostcitos se trasformen en conocimientosexplcitos mediante procesos de clasificaciny, categorizacin, de tal forma que puedan serordenados y estructurados con base encriterios compartidos por los miembros de laempresa. De la misma manera, es necesarioalmacenar los conocimientos disponibles parareutilizarlos de manera gil y rpida. Este

elemento pretende generar condiciones parala armonizacin del conocimiento, lo que permiteapropiar y comprender nuevo conocimiento, ascomo, localizar, de una manera efectiva, losdiversos tipos de conocimiento, sus utilidadesy aplicaciones actuales y potenciales; lasfuentes de cada uno y su ubicacin al interioro exterior de la empresa.

El tercer elemento corresponde a la adaptacindel conocimiento nuevo y disponible que tienecomo propsito preparar los reservorios odepsitos de conocimiento que aseguren latransferencia y aplicacin en las actividadescotidianas de la empresa. Este elementocomprende aspectos como: la distribucin delconocimiento que posibilita la disponibilidaden el momento y lugar requerido por cadamiembro de la organizacin; facilitar el accesoa las diversas formas de conocimiento de laempresa y, finalmente, la aplicacin de losprincipios y postulados tericos en la solucinde problemas que enfrenta la organizacin.

El proceso de adaptacin del conocimientotiene como finalidad "liberar el potencialrepresentado por el conocimiento de una

Fuente. Elaboracin propia.

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organizacin para dar origen a acciones decreacin de valor. identificar qu sabe laorganizacin y en qu forma, y volver accesibley utilizable el conocimiento tcito." (Von Krogh,Ichijo y Nonaka, 2001, 114). En sntesis, ponerel conocimiento de la organizacin adisposicin de las personas que lo requieren,en el lugar donde se necesita y en el momentoadecuado para asegurar la efectividad de losprocesos de innovacin.

Finalmente, el principal objetivo de la gestindel conocimiento es movilizar y dinamizar losprocesos de innovacin al interior de lasorganizaciones de manera que se promuevanacciones y actividades que permitan generarsoluciones novedosas y creativas a losproblemas, dificultades y desafos del ambientede actuacin de la empresa. Para lograrlo, lagestin del conocimiento focaliza su accinen: el desarrollo de nuevos productos, serviciosy procesos para mejorar el desempeocompetitivo de la organizacin; la generacinde alternativas de soluciones a las necesidadesy demandas de los clientes, consumidores ymercados y el despliegue de decisiones queaseguren la viabilidad y perdurabilidad de lacompaa.

Desde esta perspectiva, las organizacionesinnovadoras apropian, producen, transforman,estructuran, despliegan y aplican de maneraefectiva los conocimientos. Es decir, tienencomo propsito "maximizar la efectividad y elretorno de empresa relacionados con losconocimientos de sus activos de conocimientoy renovarlos constantemente. entender ycentrarse en la gestin sistemtica, explcitay deliberada, construccin, renovacin yaplicacin de conocimientos; esto es, gestionarprocesos efectivos de conocimientos." (DelMoral y otros, 2007, 15)

Como se puede evidenciar la gestin delconocimiento es vital para potenciar losprocesos de innovacin en las organizacionesy, para ello, es necesario monitorear y realizarel seguimiento sistemtico de todas las accionesy decisiones referidas al conocimiento; generary conservar de manera efectiva estructuras deconocimiento; actualizar, armonizar y transferirlos nuevos conocimientos y aplicarlos en losprocesos de creacin de valor para potenciarlas acciones innovadoras.

En este sentido, la gestin del conocimientoacta como fuente generadora de acciones yactividades innovadoras en la organizacin, loque posibilita la generacin de acciones ydecisiones orientadas al logro de lasostenibilidad, mediante la utilizacin, en formaefectiva y productiva, de sus conocimientos,experiencias, capacidades y recursos. Portanto, la gestin del conocimiento seconstituye en una fuente permanente deinnovacin para la organizacin.

Sin embargo, para que la innovacin sea unafuente de ventajas competitivas sostenibles,es necesario desarrollar la capacidad parainnovar en forma sistemtica y de manerapermanente; esto implica que "las organiza-ciones innovadoras han desarrollado, retenidoy reproducido la innovacin y rutinas decreacin de conocimiento que dependen deprocesos de aprendizaje y rutinas especficasque es difcil imitar y se constituyen en fuentesde ventaja estratgica." (Lewin y Massini,2004, 210)

En sntesis, una efectiva estrategia de gestindel conocimiento en la organizacin facilita laapropiacin e integracin del conocimientoproveniente de diversas fuentes, dinamiza lacreacin de nuevo conocimiento y la accininnovadora y contribuye a la generacin deventajas competitivas sostenibles.

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