La Gestión de Imagen como factor clave de

posicionamiento

Arturo Mendoza C.I.:18.998.286

Imagen se deriva de la palabra en latín imago, y se refiere a la representación física o visual. En

cuanto a la conceptualización de imagen en términos organizacionales se puede establecer lo

siguiente:

En una organización se considera como imágenes o imagen a las ideologías, percepciones y

agrupación de conceptos que forman parte del proceso de comunicación directa o

indirectamente entre los elementos que intervienen: (Individuos, Productos y/o Bienes,

Servicios, Organizaciones, entre otras más) (Alva, 2009)

Imagen

Percepción compartida por un conjunto de personas (sociedad u organización), que genera una respuesta consolidada.

De tal manera que la imagen pública será el fiel reflejo de la visión y misión que tienen directivos y gerentes

Imagen Pública

Toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos, los conceptuales y los valorativos.

Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que, actuando juntas, generan una imagen personal, de producto,

de marca, de empresa o institucional.

Componentes de la Imagen

Componente Físico: es lo primero que se percibe. También llamada imagen formal. Tiene que ver con la

estética, el envase del producto, el color. Lo más importante es contar con elementos que garanticen una opción

correcta de la imagen de la organización o de las personas.

Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir sobre todo lo tangible que es percibido por el

consumidor y que define la compra del producto.

Componente Valorativo: es el resultado de la articulación entre el Componente Físico y el Componente Conceptual

Componentes de la Imagen

Imagen Personal Es la que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar acciones estratégicas adecuadas para lograr dicha imagen.

Imagen de Producto Son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan tener determinadas marcas.

Imagen de MarcaLa imagen de una marca determinada es articulada por el publico, sea o no consumidor de la misma. En este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y luego articulada con acciones estratégicas que correspondan a un plan estructurado.

Imagen InstitucionalEs la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen de la institución.

Clasificación de las Imágenes

Responsabilidad Social Corporativa

Se define como la práctica de la gestión de lo social, un concepto por el cual las empresas integran las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores de manera voluntaria. Los impactos, ambientales y económicos de las actividades empresariales pueden incluir los siguientes:

Estrategias para lograr un buen posicionamiento a través de la imagen

corporativa

Filantropía corporativaEl donar a  la caridad es una forma sencilla para mejorar su imagen pública, y con frecuencia se utiliza para controlar la

disidencia y canal. Las empresas pueden utilizar las donaciones caritativas simplemente como una manera de quedar bien.

Marketing con causaEsta es la práctica de asociar el logotipo de una empresa con una

organización de caridad o una campaña con el fin de asociar la marca de la compañía con los efectos positivos del programa.

PatrocinioLas empresas también tratan de promover y mejorar su imagen mediante el patrocinio de eventos públicos de gran visibilidad.

Estrategias para lograr un buen posicionamiento: Responsabilidad

Social Corporativa

Códigos de Conducta y Social y Notificación ambiental

Las empresas a menudo declaran públicamente sus valores a través de códigos de conducta voluntarios y los informes que documentan el monitoreo interno de desempeño social y ambiental de las empresas.

Inversión comunitaria

Las empresas a menudo desarrollan proyectos comunitarios para compensar los efectos negativos

de su negocio.

Estrategias para lograr un buen posicionamiento a través de la imagen

corporativa

Participación de los interesados

Las empresas a menudo se involucran en diálogos con los que ellos consideran partes interesadas, es decir, los consumidores, las personas afectadas por los proyectos y así sucesivamente. Estos compromisos pueden incluir:

Estrategias para lograr un buen posicionamiento a través de la imagen

corporativa

Consultas públicasEstos están dirigidos a persuadir al

público de que un nuevo proyecto sería beneficioso para ellos. Estas consultas

son por lo general a cargo de las autoridades de la mano pública en la

mano con la empresa que participan en el proyecto.

La participación de los consumidoresEsto se utiliza para facilitar la

introducción de un producto nuevo consumidor o la tecnología.

Estrategias para lograr un buen posicionamiento: Participación de

los Interesados

Relaciones públicas

Las empresas tienen cierta capacidad de controlar la percepción pública de su imagen más allá de la forma en

que operan. Este es el propósito de la publicidad corporativa y relaciones públicas. La publicidad corporativa

incluye costos monetarios para promover una imagen deseada. Las relaciones públicas incluyen la cobertura de los medios de comunicación, los actos de buena voluntad,

el compromiso caritativo, comunicados de prensa y conferencias y otras comunicaciones con la intención de

establecer y promover una determinada imagen.

Estrategias para lograr un buen posicionamiento a través de la imagen

corporativa