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LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS EN EL SECTOR

TURÍSTICO HOTELERO

Estudio de c a so pa ra la se le c c ión por Compe te nc ia s e n la e mpre sa turístic a

Autora s: MSc . Estre lla F. Ac osta Corzo. MSc . Norys Gonzá le z Cofiño. MSc . Lidia Pé re z Ig le sia s

VARADERO, 2012

Estre lla F. Ac osta Corzo. Má ste r e n Dire c c ió n d e Empre sa . Espe c ia lista d e Po stg ra do e n RR.HH. Má ste r e n Psic o lo g ía La b o ra l y de la s Org a niza c io ne s. Pro fe so ra de Psic o lo g ía Ge ne ra l y So c ia l. Impa rte d o c e nc ia d e Ge stió n d e RRHH. Ase so ra e n Ge stió n d e lo s RR.HH. Co o rd ina d o ra d e l Dip lo ma do de Ge stió n Inte g ra l de l Ca p ita l Huma no . e stre lla@e htv.c o .c u

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Te ma : Se le c c ió n d e l Ca pita l Huma no po r Co mpe te nc ia s.

De stina ta rios: Dire c tivo s y re se rva s vinc ula d o s a la Ge stió n d e l Ca p ita l Huma no e n

Entida de s turìstic a s.

Cursos pa ra a plic a rlos: Po stg ra d o s, Dip lo ma d o s y Ma e stría vinc ula do s a la

Dire c c ió n.

Obje tivo :

Do mina r instrume nto s y té c nic a s c ie ntífic a s, q ue pe rmita n e l

e stud io , la se le c c ió n y de sa rro llo d e c o mpe te nc ia s la b o ra le s,

siste ma tiza nd o su a p lic a c ió n e n la p rá c tic a o rg a niza c io na l ho te le ra .

Conc e ptos a te ne r e n c ue nta :

• Pro c e so d e se le c c ió n po r c o mpe te nc ia s.

• Pe rfile s de c o mpe te nc ia s de l pue sto

• Té c nic a s pa ra la se le c c ió n po r c o mpe te nc ia s.

Tie mpo pa ra la pre pa ra c ión y a lg oritmo a se g uir:

• Orie nta c ió n de l c a so y de lo s c o nte nido s e se nc ia le s de l te ma . (30 mnto s)

• Pre c isió n de l mé to do de tra b a jo y e l tie mpo q ue de b e rá n e mple a r.

• Explic a r la s p re g unta s q ue d e b e rá n re spo nd e r ind ivid ua lme nte (10 mnto s)

• Estud io de lo s c o nte nido s te ò ric o s y a ná lisis de l c a so de fo rma ind ividua l ( 1 ho ra )

• Va lo ra c ió n de lo s re sulta do s ind ividua le s e n pe q ue ño s g rupo s. ( 1 ho ra )

• Inte g ra c ió n g rupa l d e lo s re sulta do s a tra vé s d e l d e b a te e n ta lle r o se sió n p le na ria . Se

pue de a p lic a r re d uc c ió n d e lista do y vo to po nd e ra d o pa ra e l a ná lisis d e la s

c o mpe te nc ia s (1.30 ho ra )

Pre g unta s c la ve s:

1- Va lo re de a c ue rd o a lo s re sulta d o s po r té c nic a s e instrume nto s a p lic a do s,

la s princ ipa le s c o mpe te nc ia s d ire c tiva s q ue po se e n lo s c a nd id a to s.

2- Pre c ise la Ma triz de c o mpe te nc ia s e n c a da c a so

3- Espe c ifiq ue lo s punto s fue rte s de de sa rro llo c o mpe te nte y lo s d é b ile s d e

c a d a c a nd ida to .

4- Se le c c io ne a l me jo r d e lo s c a nd id a to s y fund a me nte su se le c c ió n.

5- Puntua lic e la s á re a s e n q ue se re q uie re d e me jo ra e n c a d a c a so y

Pro po ng a un p la n de de sa rro llo .

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Pa ra a plic a r y re sponde r e l c a so , prime ra me nte e s ne c e sa rio domina r los

princ ipios e se nc ia le s de la Me todolog ía Asse ssme nt Ce nte r . *

En la e la b o ra c ió n y so luc ió n d e l e stud io d e Ca so se ha te nido e n c ue nta lo s

c o mpo ne nte s b á sic o s q ue d isting ue n la Me to d o lo g ía Asse ssme nt Ce nte r (AC) y

q ue d e b e n re spe ta rse : 1) e l uso d e múltip le s té c nic a s d e sta c á nd o se de ntro d e

e lla s la s simula c io ne s, 2) e l uso d e va rio s a se so re s q ue re a liza n la o b se rva c ió n d e

c o mpo rta mie nto s, o rg a niza d a a lre de d o r d e la s c o mpe te nc ia s y d ime nsio ne s

re la c io na da s c o n e l pue sto d e tra b a jo y 3) la se sió n d e inte g ra c ió n siste má tic a d e

lo s d a to s.

Lo s e je rc ic io s d e simula c ió n c lá sic o s so n lo s sig uie nte s: Ba nd e ja d e Entra da , Jue g o

d e ro le s, Eje rc ic io s d e Grupo , Jue g o d e Empre sa , Eje rc ic io s d e b úsq ue d a d e

c rite rio s, Entre vista de Simula c ió n y Pre se nta c ió n Ora l. Lo s c ua le s so n e la b o ra d o s

po r lo s c re a do re s y se g uid o re s de la me to d o lo g ía , no re c o no c ié ndo le e n la

lite ra tura a uto re s e sp e c ífic o s.

La pre se nc ia d e Múltiple s Ase sore s sig nific a : q ue lo c o nfo rma n un sta ff, p ue s

re sulta impo sib le d e a p lic a r po r una so la pe rso na . Ello s c umple n la s func io ne s d e

o b se rva r, a sumir ro le s y e va lua r a c a d a pa rtic ipa nte e n e l c e nte r. La ma yo ría d e

la s o rg a niza c io ne s q ue utiliza n e l A.C . e mple a n a sus p ro p io s c o nsulto re s,

p sic ó lo g o s y d ire c tivo s c o mo a d ministra do re s y a se so re s d e lo s c a nd ida to s.

No rma lme nte e llo s so n d ire c tivo s q ue tra b a ja n e n lo s nive le s má s a lto s d e la

je ra rq uía o rg a niza c io na l q ue e l nive l e n e l q ue tra b a ja n lo s c a nd id a to s q ue se

e va lúa n.

Es ne c e sa rio q ue lo s a se so re s re c ib a n un e ntre na mie nto a de c ua do , pa ra e l

d o minio d e la s c a te g o ría s e se nc ia le s, re la c io na d a s c o n la s c o mpe te nc ia s la s

a p lic a c io ne s q ue pue de n re a liza rse e n c a d a e je rc ic io y e mpíric a me nte e n la s

a c c io ne s y a ná lisis q ue pue de n re a liza rse pa ra e l lo g ro de la e fe c tivid a d d e l AC,

q ue trib ute a la me jo ra de la c a lida d d e la s va lo ra c io ne s. El uso d e e sq ue ma s d e

c a te g o riza c ió n fa c ilita n la re ta do ra ta re a de lo s a se so re s pue s a yuda n a o rg a niza r

e l c úmulo d e info rma c ió n d e re nd imie nto a lre de d o r d e la s c a te g o ría s p e rtine nte s,

* La e lab o rac ió n de l c aso e stá suste ntado e n e studio s y re sultado s de : Díaz Pé re z, M. (2005) y las

re alizac io ne s de Ac o sta Co rzo E. (2011) e n “Pro pue sta de pro c e dimie nto me to do ló g ic o inte g rado r para e l

e studio y de sarro llo de c o mpe te nc ias lab o rale s e n e l se c to r de l turismo ” . Te sis de Mae stría e n Psic o lo g ía

Org anizac io nal y Lab o ral. Unive rsidad de La Hab ana .

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fa vo re c ie ndo la c o d ific a c ió n d e la c o nd uc ta po r d ime nsió n e n lug a r d e po r

e je rc ic io . (Sc hle ic he r, 2002)

La inte g ra c ión de los da tos a rro ja d o s po r la s múltip le s té c nic a s e s o tro d e lo s

c o mpo ne nte s d istintivo s d e la me to d o lo g ía q ue d e b e n re spe ta rse pa ra q ue é sta

se a c o nsid e ra da un AC. Esta inte g ra c ió n se lle va a c a b o e n una re unió n d e

e va lua c ió n e n do nde se inte g ra n la s o b se rva c io ne s d e lo s a se so re s pa ra a rrib a r a

un c o nse nso e n re la c ió n a la e va lua c ió n d e c a d a pa rtic ipa nte .

PRESENTACIÓN DEL CASO

El Ho te l “RELUCIENTE” e stá situa do e n e l po lo turístic o d e Va ra de ro , e n

prime ra líne a d e p la ya , c o n c a te g o ría 4 e stre lla s y mo d a lid a d To d o

Inc luid o , e s pro p ie d a d d e l Grup o Ho te le ro AMANECER y e n c o ntra to d e

Ad ministra c ió n y Co me rc ia liza c ió n c o n un Grupo e spa ño l.

Entre lo s p rinc ip a le s e miso re s q ue re c ib e la e ntid a d se e nc ue ntra n Ita lia ,

Ca na d á , Re ino Unid o y se d e sta c a e l se g me nto a le má n.

Su Misió n: So mo s un e q uipo d e tra b a ja d o re s a ma b le s, e n un d e stino d e

p la ya re c o no c ido , q ue o fre c e se rvic io s inc luido s de c a lid a d y q ue b usc a

lo g ra r la sa tisfa c c ió n d e lo s c lie nte s”

Su Visió n: “ Se re mo s e l líd e r d e lo s ho te le s d e p la ya e n la re g ió n,

d isting uid o s po r un se rvic io pe rso na liza d o q ue supe ra la s e xpe c ta tiva s d e l

c lie nte y c o n una a lta e fic ie nc ia e c o nó mic a ” .

- Compe te nc ia s org a niza c iona le s

Inte g rida d mo ra l / Cultura d e l se rvic io / / Sa tisfa c c ió n de l c lie nte / /

Efic ie nc ia .

En e l a ño 2009 la e ntid a d d e c id ió e fe c tua r c a mb io s e n su d e sa rro llo ,

pa ra lo c ua l re c a b ó d e un e stud io e n la Ge stió n Inte g ra d a d e l Ca p ita l

Huma no e n la Org a niza c ió n, q ue inc luía se le c c io na r un Dire c to r d e

Re c urso s Huma no s, a tra vé s d e un Pro g ra ma d e e va lua c ió n d e

c o mpe te nc ia s la b o ra le s. Po r e llo se b usc a la a c c ió n d e inte rve nc ió n d e

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e spe c ia lista s y pro fe sio na le s inte rno s y e xte rno s, q uie ne s e ntusia sma do s

po r la s ve nta ja s e imp a c to q ue b rinda n la s Me to do lo g ía s d e a va nza da

c o mo he rra mie nta s d e Ge stió n po r c o mpe te nc ia s d e l Ca p ita l Huma no

y e n la b úsq ue d a e ide ntific a c ió n de me jo re s pe rso na s c o n po te nc ia l

d e é xito e n su tra b a jo , d e c id ie ro n po ne r e n p rá c tic a una Pro pue sta

Me to d o ló g ic a no ve d o sa .

Entre la s p o lític a s tra za d a s po r la a lta d ire c c ió n a p lic a d a e n e l á re a de

Re c urso s Huma no s se e nc ue ntra n:

“La c alidad de lo s ho mb re s e s lo q ue hac e la c a lidad de l pro c e so y la

c a lidad de l se rvic io .

Po r lo q ue b usc amo s la me jo ra c o ntinua de c ada se r humano e n la

Org anizac ió n”

El tra b a jo d e inte rve nc ió n – a pre nd iza je se inic ia c o n la p ro pue sta d e l c omité

de e xpe rtos d e la Org a niza c ió n, g rupo e nc a rg a do de id e ntific a r y pro po ne r a

la a lta g e re nc ia , la s c o mpe te nc ia s c la ve s o d istintiva s d e la o rg a niza c ió n, d e lo s

p ro c e so s c la ve s y d e lo s c a rg o s d e e sa s a c tivid a d e s. Inte g ra d o po r:

o Mie mb ro d e la a lta d ire c c ió n (Pre sid e nte ).

o Dire c tivo s de la o rg a niza c ió n. (re la c io na d o s c o n e l á re a do nde se

re a lic e la a p lic a c ió n)

o Tra b a ja d o re s d e re c o no c id o pre stig io po r su c a lific a c ió n, e xpe rie nc ia s,

c o no c imie nto s, mé rito s p o r la c a lida d d e l tra b a jo , nive l d e e xig e nc ia y

visió n d e futuro , q ue la b o ra n e n lo s p ro c e so s d e la s a c tivida d e s

princ ipa le s.

Pa ra la De finic ió n de l Pe rfil d e Co mpe te nc ia s la b o ra le s de l p ue sto se a p lic a ro n

un siste ma de té c nic a s, q ue pe rmitie ro n lo g ra r po r me d io d e va lo ra c io ne s

inte g ra da s, la de te rmina c ió n de lo s princ ipa le s sa b e re s, vinc ula nd o ta nto la s

ha b ilid a d e s, la s d e riva c io ne s d e a trib uto s, c o mo la s ta re a s q ue ne c e sita n se r

re a liza d a s e n situa c io ne s pa rtic ula re s, p a ra lo g ra r so luc io na r lo s p ro b le ma s.

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Ve a mo s a lg uno s de lo s re sulta do s de la a p lic a c ió n d e e sta me to d o lo g ía :

PROPÓSITO FUNDAMENTAL DEL GRUPO HOTELERO

Ve rbo Ac tivo Obje to Condic ione s y Conte xto

Ope ra r,

p ro mo ve r y

c o me rc ia liza r

Insta la c io ne s ho te le ra s pro p ia s o de

te rc e ro s de d istinto s mo da lida de s y

c a te g o ría ,

o rie ntado a la e fic ie nc ia

e c o nó mic a , me diante la

satisfac c ió n de sus c lie nte s,

o fe rtando pro duc to s dife re nc iado s

po r sus marc as pro pias y marc as

aso c iadas, c o n trab ajado re s e

instalac io ne s de c a lidad,

pre se rvando y pro mo vie ndo valo re s

histó ric o s y c ulturale s c ub ano s.

PROPÓSITO CLAVE DEL PUESTO DEL DIRECTOR DE RR-HH

Ve rbo Ac tivo Obje to Condic ione s y Conte xto

Ga ra ntiza r la Ge stió n Inte g ra l d e l c a pita l huma no e n la o rg anizac ió n, para e l

lo g ro de la satisfac c ió n de

sus c lie nte s, pre se rvando y

pro mo vie ndo una c ultura de

valo re s histó ric o s y c ulturale s

c ub ano s.

FUNCIONES GENERALES O BÁSICAS

Ve rbo Ac tivo Obje to Condic ione s y Conte xto

Sup e rvisa r la o rg a niza c ió n de l tra b a jo y

d isp o nib ilida d de l pe rso na l idó ne o

p a ra lo s pue sto s y c a rg o s

d e la s insta la c io ne s e n e l mo me nto

o po rtuno ; to ma ndo e n c ue nta la s

a c tivida d e s inte rna s, lo s re q ue rimie nto s de

c o mp e te nc ia s de lo s pue sto s y lo s

fa c to re s d e l a mb ie nte e xte rno

Sup e rvisa r la Se le c c ió n e Inte g ra c ió n d e l pe rso na l c o mpe te nte

pa ra e l d e se mpe ño e xito so e n e l se c to r

d e lo s se rvic io s, e mple a nd o p a ra e llo

té c nic a s, mé to do s y me d io s d e a va nza da

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Orie nta r y

e la b o ra r

lo s p la ne s d e c a p a c ita c ió n y

d e sa rro llo pa ra c ua d ro s y

tra b a ja do re s

d e la s e ntid a d e s, te nie nd o e n c ue nta la

d e ma nda d e fo rma c ió n y d e sa rro llo ,

inte g ra do s a la c ultura d e la

o rg a niza c ió n.

Sup e rvisa r y

d irig ir

la c o munic a c ió n instituc io na l, la s

re la c io ne s y c lima la b o ra l

e n la o rg a niza c ió n, q ue g a ra ntic e la

p ro d uc tivida d , e fic ie nc ia y un má ximo d e

a te nc ió n a l ho mb re

Sup e rvisa r y

c o ntro la r

e l p ro c e so d e e va lua c ió n d e l

d e se mpe ño a a p lic a r pa ra to do s lo s

tra b a ja do re s

d e la s insta la c io ne s, d e ma ne ra q ue lo s

je fe s inme dia to s d e c a d a tra b a ja do r

pue da n c o nta r c o n info rma c ió n p a ra

d e c id ir, so b re su pe rma ne nc ia , p ro mo c ió n

e n e l e mple o , a sí c o mo su e nvío a c urso s

de c a pa c ita c ió n p ro fe sio na l.

De finir y

c o ntro la r

la s Fo rma s y Siste ma s de Estimula c ió n

mo ra l y ma te ria l a a p lic a r

e n la s insta la c io ne s, vinc ula ndo lo s e l

sa la rio y o tro s e stímulo s a lo s re sulta do s

fina le s.

Org a niza r y

c o ntro la r

la a c tivida d d e se g urid a d y sa lud e n

e l tra b a jo

d e la s insta la c io ne s, a tra vé s de un

pro g ra ma y Re g la me nto a l e fe c to .

Dirig ir e l a uto c o ntro l d e la g e stió n inte g ra l

d e l c a p ita l huma no

e n la s insta la c io ne s, e n c o rre sp o nde nc ia

c o n la e stra te g ia e mp re sa ria l

Entre la s Compe te nc ia s dire c tiva s pa ra e l d e se mpe ño e xito so e n e ste pue sto

e n la Org a niza c ió n se d e te rmina ro n la s sig uie nte s:

Lide ra zg o : a yud a a lo s tra b a ja do re s a de finir y se g uir a tra vé s de la s

a c c io ne s o rie nta da s, e l d e se mpe ño e xc e le nte y e l de sa rro llo pe rso na l.

Ase g urá nd o se q ue lo s p la ne s d e d e se mpe ño ind ivid ua l e sté n a line a d o s

c o n la s e stra te g ia s d e la o rg a niza c ió n. Supe rvisa nd o e l tra b a jo d e l sta ff,

Mo tiva ndo y de le g a nd o de fo rma a pro p ia d a , c o n un e stilo de lid e ra zg o

a d e c ua do a la situa c ió n.

Ge stió n e stra té g ic a : Se ma ntie ne e nfo c a d o ha c ia la s a c tivid a d e s futura s

de la a c tivida d y lo s o b stá c ulo s q ue e n la e mpre sa se pre se nta .

De sa rro lla nd o id e a s pa ra impulsa r lo s RH ha c ia la s ve nta ja s c o mpe titiva s.

De se mpe ño e n la d ire c c ió n: id e ntific a , o rie nta y se re tro a lime nta de la s

ne c e sida d e s de fo rma c ió n, c a p a c ita c ió n y d e sa rro llo d e l pe rso na l pa ra

me jo ra r la e fe c tivida d de lo s ind ividuo s y lo s e q uipo s.

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Ha b ilid a d e s pa ra la a p lic a c ió n d e e xpe rie nc ia a c umula da : a d q uie re y

a p lic a lo s c o no c imie nto s té c nic o s y pro fe sio na le s a lc a nza d o s e n e l lo g ro

de la prá c tic a la b o ra l.

Dire c c ió n a l c a mb io : g e ne ra ide a s inno va d o ra s y a p lic a lo s c a mb io s

a d e c ua do s pa ra g a ra ntiza r e l impa c to de la s inic ia tiva s c la ve s e n e l é xito

de l tra b a jo y d e la o rg a niza c ió n.

Cua lida de s de la pe rsona lida d :

Mo ra l: ide ntific a c ió n c o n la s no rma s d e la e mp re sa y c o nd uc ta ho ne sta e n

e l c umplimie nto d e le ye s o rg a niza c io na le s y so c ia le s. Cumplie nd o

siste má tic a me nte c o n lo s p rinc ip io s y no rma s de c o nduc ta s e sta b le c id o s

e n e l Có d ig o d e Étic a d e lo s Cua dro s y c o n lo s re g la me nto s d isc ip lina rio s

de la e mpre sa y de l p a ís.

Co munic a c ió n e influe nc ia : c re a un a mb ie nte d e e q uipo e n e l q ue la

info rma c ió n fluye lib re me nte y la to ma d e d e c isio ne s e stá b a sa d a e n una

filo so fía e n la q ue to d o s g a na n.

Apre nd iza je c o ntinuo : Búsq ue da de l c re c imie nto p e rso na l y e l

fo rta le c imie nto d e la s c a p a c ida d e s pe rso na le s, a pro ve c ha ndo la s

o po rtunid a d e s d e a p re nde r de la p ro p ia e xpe rie nc ia o de la d e o tro s;

invo luc rá nd o se y pa rtic ipa nd o e n a c tivid a d e s de b ie ne sta r o rg a niza c io na l

y so c ia l.

La a g e nc ia de TUREMPLEO se ha inte re sa d o e n 2 p o sib le s c a nd id a to s q ue

pre se nta e n su b o lsa y c uya s c a ra c te rístic a s se re fle ja n e n la e ntre vista y e n la s

té c nic a s a p lic a d a s q ue d e sc rib imo s.

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Los prota g onista s de e sta historia .

Mire ya A. Quinta na . 27 a ño s, c a sa d a , 1.72 d e e sta tura , b ue na sa lud físic a y

me nta l.

Gra dua da d e Ing e nie ría Ind ustria l e n la Unive rsida d d e Ma ta nza s, c o n un

pro me d io a c a d é mic o de 4.2, c o n 5 a ño s de e xpe rie nc ia e n e l turismo , de e llo s a l

inic io 3 d e c a p ita na de sa ló n y 2 c o mo a siste nte d e d ire c c ió n.

En su c urríc ulum a pa re c e n d ive rso s c urso s re c ib ido s: Ing lé s 3e r Nive l, Ita lia no 2d o

Nive l, a sí c o mo un Dip lo ma d o d e Ge stió n d e Empre sa s Ho te le ra s.

El d ire c to r q ue ha tra b a ja do c o n e lla , c o nside ra q ue a pre nd e c o n ra p ide z y tie ne

fue rte s d e se o s de pro sp e ra r e n lo s p ue sto s.

En la s ve rific a c io ne s re a liza da s po r la c o misió n e nc a rg a d a de l pro c e so se

c o nsta ta n e le me nto s c o mo su pre o c upa c ió n po r e l tra b a jo , c o n re sulta d o s

no rma le s, no re le va nte s, p ue s e n o c a sio ne s se d e mo ra b a e n la e ntre g a d e

info rma c ió n, p e ro so b re sa le la a dmira c ió n d e sus sub o rd ina d o s p o r e l tra to q ue

le s ha pro fe sa d o y la pe rse ve ra nc ia pa ra re a liza r la s ta re a s.

Mirra ín Pic ha rdo . 42 a ño s, so lte ro , 1.65 d e e sta tura , a de c ua d a a pa rie nc ia

físic a , b ue na sa lud me nta l.

Gra dua do d e Ec o no mía e n la Unive rsida d de La Ha b a na , c o n un p ro me d io

a c a dé mic o d e 4.8, c o n 8 a ño s de e xp e rie nc ia e n e l turismo , d e e llo s 5 e n e l á re a

d e Ec o no mía y 3 c o mo c o me rc ia l d e una Entida d 4 Estre lla de la re g ió n.

Sus supe rio re s ha n re sa lta d o c ua lida de s c o mo la c a pa c id a d pa ra a sumir

re sp o nsa b ilida de s y su d e d ic a c ió n y re sulta do s e n e l tra b a jo . Sus c o le g a s re sa lta n

q ue e s b ue na pe rso na , a unq ue e n o c a sio ne s po c o c o munic a tivo y a lg o a isla do

d e l g rupo .

En su c urríc ulum a pa re c e n d ive rso s c urso s re c ib id o s: Ing lé s 3e r Nive l, Ale má n 2d o

Nive l, a sí c o mo un po stg ra d o de Étic a d e l Co mpo rta mie nto y Co mputa c ió n,

a c tua lme nte se e nc ue ntra c ursa nd o la Ma e stría e n Ge stió n d e Empre sa .

La s ve rific a c io ne s re a liza d a s po r lo s inve stig a d o re s e n su Zo na d e re sid e nc ia

c o nsta ta ro n su e xc e le nte c o nduc ta so c ia l, a sí c o mo sus b ue na s re la c io ne s c o n lo s

ve c ino s. Alg uno s o p ina ro n q ue e s un ho mb re se rio y re spo nsa b le . Se pue de c o nta r

c o n é l pa ra la s a c tivid a de s d e l CDR, pa rtic ipa e n la s re unio ne s, e s d e po c o

10

ha b la r. Pe rso na s y fue nte s c o nfia b le s o p ina ro n q ue “Es un e je mp lo de mo ra l e n e l

b a rrio .”

¿ Cuá le s fue ron los c omporta mie ntos y re sulta dos de los c a ndida tos e n la s

té c nic a s a plic a da s?

JUEGO DE ROLES. “Pue do log ra r la soluc ión de proble ma s”

Ob je tivo : Se tra ta d e un e je rc ic io d e simula c ió n q ue re pro d uc e a lg una s d e

la s situa c io ne s c rític a s e nc o ntra d a s, d o nd e lo s pa rtic ip a nte s tie ne n la

o po rtunida d de c o mpo rta rse b a jo c o nd ic io ne s simila re s a la s q ue se

p re se nta n e n la a c tivid a d la b o ra l re a l e n ma te ria d e g e stió n d e re c urso s

huma no s. No s pe rmite e va lua r c o mpe te nc ia s d e g e stió n ta le s c o mo

d e se mpe ño e n la d ire c c ió n, o rie nta c ió n ha c ia la s re la c io ne s, d ire c c ió n a l

c a mb io , o rg a niza c ió n, to ma d e d e c isio ne s, mo tiva c ió n y c o munic a c ió n.

Ante la Situa c ió n 1: Se pre se nta una tra b a ja d o ra d e l á re a d e a lo ja mie nto y

le c o munic a su inc o nfo rmid a d y d e c isió n d e so lic ita r la b a ja , p o r una

me d id a d isc ip lina ria q ue su je fe le ha imp ue sto . ¿ Cuá le s fue ro n sus

re a c c io ne s?

- Mire ya A. Inte nta b usc a r y a na liza r la s c a usa s de la inc o nfo rmid a d .

Co n e ne rg ía no e spe ra q ue lo s o tro s te rmine n d e p la nte a r sus c rite rio s p a ra

e xpre sa r sus id e a s so b re e l te ma y la s re spo nsa b ilid a d e s q ue c a d a uno

tie ne a nte la situa c ió n. Ofre c e re sp ue sta rá p id a y c o nvinc e nte ,

fund a me nta ndo la to ma de de c isio ne s..

Situa c ió n 2: La d ire c to ra d e Ca lid a d le info rma a c e rc a d e c lie nte s ing le se s

q ue se a tie nd e n e n su Entid a d , q ue se ha n mo stra do inc o nfo rme s c o n la

a te nc ió n re c ib id a e n lo s último s me se s, e xpre sa ndo q ue a lg uno s

tra b a ja d o re s no po se e n pro fe sio na lid a d e n su tra b a jo .

D.E: ¿ Qué a lte rna tiva s de so luc io ne s b usc a ría s a nte e sta situa c ió n?

Mire ya e xp lic a la ne c e sida d d e e xp lo ra r junto a to d o un e q uipo d e l

g rupo Me jo ra y e l sta ff d e c a lid a d la s c a usa s d e l p ro b le ma .

11

Ind a g a c o n e l e q uipo e n la s á re a s c o n má s inc id e nc ia s e n la s

e nc ue sta s y e sta d o s d e o p inió n.

Dirig e sus ma yo re s e sfue rzo s a la p la ne a c ió n d e a c c io ne s a isla d a s p a ra

tra ta r d e e limina r o minimiza r e l pro b le ma

Situa c ió n 3: El Ase so r d e A+B se a c e rc a a su d e p a rta me nto muy

pre o c upa d o , pue s e ntre lo s g rupo s d e tra b a jo d e l á re a d e g a stro no mía y

d e c o c ina se ha n d e te c ta d o se rio s pro b le ma s e n la s re la c io ne s

inte rpe rso na le s, e spe c ia lme nte e ntre lo s je fe s y sub o rd ina d o s y e ntre lo s

mie mb ro s d e l e q uipo .

D.E: ¿ Ha c ia c uá le s a c c io ne s e nc a mina ría su tra b a jo pa ra la so luc ió n d e l

p ro b le ma ?

Mire ya influye e n e l re sto d e l e q uipo pa ra se inve stig ue e n la s

mo tiva c io ne s, e xpe c ta tiva s d e re la c io ne s y d e sa rro llo d e c ua lid a d e s d e

pe rso na lida d de je fe s y sub o rd ina d o s de e sa s á re a s.

Estimula a lo s d e ma yo re s a po rte s pa ra lo g ra r e n po c o tie mpo q ue se

e nc ue ntre n a lte rna tiva s d e a c c io ne s q ue trib ute n a la so luc ió n d e l

p ro b le ma , a l me no s e n d e te rmina d a s c irc unsta nc ia s.

Situa c ió n 4: En e l Co nse jo d e Dire c c ió n se ha tra ta d o un se rio pro b le ma

re la c io na d o c o n la CALIDAD DE VIDA Y MOTIVACIÓN d e l p e rso na l. Ante

e sto uste d ha tra ta d o d e d e mo stra r un pro ye c to q ue le g a ra ntiza ría

me jo re s c o nd ic io ne s a lo s tra b a ja do re s, p e ro la d ire c c ió n de l ho te l le

c o munic a su pre o c upa c ió n, pue s e l p ro ye c to inc id e e n la e le va c ió n d e lo s

c o sto s e n ma te ria de re c urso s huma no s.

D.E: Ofre zc a una e xp lic a c ió n c o nvinc e nte a la g e re nc ia de la

Org a niza c ió n, q ue no a fe c te a lo s tra b a ja d o re s.

Mire ya fund a me nta c o n una e xp lic a c ió n simp le , la s a lte rna tiva s pa ra la

so luc ió n d e l pro b le ma , sin a fe c ta r a lo s tra b a ja do re s. No o fre c e ide a s

no ve d o sa s, so lo se limita a de mo stra r su pro pue sta c o n d a to s e c o nó mic o s

12

y a fund a me nta r e l imp a c to p o sitivo q ue te nd ría la misma . Se mue stra

a lg o inc ré d ula c o n la s p ro pue sta s d e lo s d e má s d e l e q uipo .

Situa c ió n 5: Dura nte e sto s d ía s ha n lle g a d o a l d e p a rta me nto q ue uste d

d irig e un núme ro e xc e sivo d e no rma tiva s y le ye s la b o ra le s, re la c io na d a s

c o n lo s Estud io s d e Org a niza c ió n d e l Tra b a jo , e l d ire c to r d e la CASA

MATRIZ le info rma y de ma nd a su rá p id a a p lic a c ió n.

D.E: Espe c ifiq ue la s vía s o a c c io ne s q ue uste d a c o me te ría a nte e sta

o rie nta c ió n c e ntra l.

Mire ya c o nfo rma c o n vig o r, un e q uipo d e tra b a jo y o fre c e

o rie nta c io ne s, d o nd e se e nc ue ntre n c o mp a ñe ro s e sp e c ia lista s e n OT,

Ing e nie ro s ind ustria le s y tra b a ja d o re s d e sta c a d o s e n lo s pue sto s.

Dirig e e l p ro c e so , d a nd o se g uimie nto a c a d a e ta p a d e l mismo y

e stimula nd o e l tra b a jo d e l e q uipo .

Mirra ín P.:

Ante la Situa c ió n 1: Se pre se nta una tra b a ja d o ra d e l á re a d e a lo ja mie nto y

le c o munic a su inc o nfo rmid a d y d e c isió n d e so lic ita r la b a ja , p o r una

me d id a d isc ip lina ria q ue su je fe le ha imp ue sto . ¿ Cuá le s fue ro n sus

re a c c io ne s?

- Esc uc ha la s ra zo ne s d e o tra s p a rte s imp lic a d a s, p a ra d e spué s e n vo z

b a ja a na liza r c a usa s d e la inc o nfo rmid a d , c o n e l re sto de l e q uip o .

- Espe ra q ue lo s o tro s o p ine n y tra ta d e c o nve nc e r a to d o s lo s implic a d o s

so b re sus e rro re s y a c ie rto s.

Situa c ió n 2: La d ire c to ra d e Ca lid a d le info rma a c e rc a d e c lie nte s ing le se s

q ue se a tie nd e n e n su Entid a d , q ue se ha n mo stra do inc o nfo rme s c o n la

a te nc ió n re c ib id a e n lo s último s d ía s, e xpre sa nd o q ue a lg uno s tra b a ja d o re s

no po se e n pro fe sio na lida d e n su tra b a jo .

D.E: ¿ Qué a lte rna tiva s de so luc io ne s b usc a ría s a nte e sta situa c ió n?

Mirra ín tra ta d e e xp lo ra r junto a to d o e l e q uip o y e l sta ff d e c a lid a d la s

c a usa s d e l p ro b le ma .

13

Esp e ra q ue lo s o tro s o p ine n, p a ra d e sp ué s va lo ra r y fund a me nta r c o n

p re c isió n la s á re a s c o n má s inc id e nc ia s e n la s e nc ue sta s y lo s e sta d o s d e

o p inió n.

Se o rie nta e n la re a liza c ió n c o n pro fund id a d d e la De te rmina c ió n d e

Ne c e sid a d e s d e a pre nd iza je o c a p a c ita c ió n (DNA) e n la s á re a s

implic a d a s.

Se d irig e ha c ia la re a liza c ió n de un p ro ye c to d e a c c io ne s e n c o njunto

c o n e l sta ff d e l á re a , q ue po sib ilite e limina r o minimiza r e l pro b le ma

Situa c ió n 3: El Ase so r d e A+B se a c e rc a a su d e p a rta me nto muy

pre o c upa d o , pue s e ntre lo s g rupo s d e tra b a jo d e l á re a d e g a stro no mía y

d e c o c ina se ha n d e te c ta d o se rio s pro b le ma s e n la s re la c io ne s

inte rpe rso na le s, e spe c ia lme nte e ntre lo s je fe s y sub o rd ina d o s y e ntre lo s

mie mb ro s d e l e q uipo .

D.E: ¿ Ha c ia c uá le s a c c io ne s e nc a mina ría su tra b a jo pa ra la so luc ió n d e l

p ro b le ma ?

Mirra ín re a liza p rime ro un e stud io pa ra la inve stig a c ió n d e l p ro b le ma ,

e spe c ia lme nte e n sus c a usa s.

Espe ra q ue o tro s e xp o ng a n sus o p inio ne s, p a ra d e spué s pro po ne r la

ne c e sid a d d e ind a g a r junto c o n e xp e rto s, e n la s mo tiva c io ne s,

e xpe c ta tiva s d e re la c io ne s y d e sa rro llo d e c ua lid a d e s d e pe rso na lid a d d e

je fe s y sub o rd ina d o s d e e sa s á re a s.

Pro po ne a lg una s a lte rna tiva s (p o c a s) o siste ma d e a c c io ne s q ue trib uta n

a la so luc ió n d e l pro b le ma .

Situa c ió n 4: En e l Co nse jo d e Dire c c ió n se ha tra ta d o un se rio pro b le ma

re la c io na d o c o n la CALIDAD DE VIDA Y MOTIVACIÓN d e l p e rso na l. Ante

e sto uste d ha tra ta d o de g a ra ntiza r me jo re s c o nd ic io ne s de vida a lo s

tra b a ja d o re s, p e ro la d ire c c ió n de l ho te l le c o munic a su pre o c upa c ió n po r

la e le va c ió n d e lo s c o sto s e n ma te ria d e re c urso s huma no s.

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D.E: Ofre zc a una e xp lic a c ió n a la g e re nc ia d e la Org a niza c ió n, q ue no

a fe c te a lo s tra b a ja d o re s.

Mirra in c o o rd ina d e c o njunto c o n lo s e spe c ia lista s e n e c o no mía lo s

g a sto s y c o sto s e n ma te ria de RR.HH.

Fund a me nta c o n una e xp lic a c ió n e c o nó mic a , la s po sib le s a lte rna tiva s

p a ra la so luc ió n d e l pro b le ma , sin a fe c ta r a lo s tra b a ja d o re s. No sug ie re

a lte rna tiva s no ve do sa s.

No p la nte a c ó mo d a r se g uimie nto a l é xito d e la s a lte rna tiva s sug e rid a s.

Situa c ió n 5: Dura nte e sto s d ía s ha n lle g a d o a l d e p a rta me nto q ue uste d

d irig e un núme ro e xc e sivo d e no rma tiva s y le ye s la b o ra le s, re la c io na d a s

c o n lo s Estud io s d e Org a niza c ió n d e l Tra b a jo , e l d ire c to r d e la CASA

MATRIZ le info rma y de ma nd a su rá p id a a p lic a c ió n.

D.E: Espe c ifiq ue la s vía s o a c c io ne s q ue uste d a c o me te ría a nte e sta

o rie nta c ió n c e ntra l.

Mirra ín e stud ia e n de ta lle to d o e l d o c ume nto pa ra p la nific a r la s

a c c io ne s.

Orie nta la c o nfo rma c ió n d e un e q uipo d e tra b a jo y o fre c e o rie nta c io ne s,

pa ra q ue lo s c o mpa ñe ro s e spe c ia lista s e n Org a niza c ió n d e l tra b a jo y lo s

Ing e nie ro s ind ustria le s pue d a n re a liza r e ste tra b a jo .

De te rmina d e c o njunto la s a c c io ne s q ue ma yo r impa c to e je rc e n e n e so s

e stud io s, p a ra po ste rio re s re tro a lime nta c io ne s.

15

Otra té c nic a a plic a da ha sido la Ba nde ja de Entra da : “Ponie ndo a l día mi

ofic ina ”

Obje tivos: Evaluar c o mpe te nc ias de g e stió n e straté g ic a y dire c c ió n ta le s c o mo

análisis, p lanific ac ió n, de le g ac ió n, o rg anizac ió n, to ma de de c isio ne s, c o ntro l y

c o munic ac ió n e sc rita ,.

Co munic a c ió n a l “ e ntra r e n situa c ió n” y d e se mpe ña rse c o mo si

o c upa ra e l pue sto y e n la a p lic a c ió n d e la e xpe rie nc ia a c umula da

Alg oritmo de c onstruc c ión de l e je rc ic io :

1. Se pa rtió d e l a ná lisis c rític o de l tra b a jo d e l d ire c to r d e RR.HH y se d e c id ió

q ué situa c io ne s c rític a s e ra n susc e p tib le s d e se r simula d a s pa ra e va lua r

d e te rmina da s c o mpe te nc ia s d e l pue sto .

2. La s situa c io ne s c rític a s se le c c io na da s se c o nvirtie ro n e n d ire c tiva s, me mo s,

no ta s, me nsa je s d e te lé fo no , re c re a nd o e l c o nte nid o de lo s do c ume nto s

re a le s d e la e mpre sa .

3. Se d e te rminó un o rde n de pre se nta c ió n de lo s d o c ume nto s a l e va lua do .

4. Se e la b o ró un mo de lo de re spue sta , q ue de te rmina e l o rde n d e prio rida d

e n e l q ue d e b e n se r a te nd id a s la s situa c io ne s y e l tipo y a lg o ritmo d e

re spue sta pa ra c a da situa c ió n. En c ua nto a c o nte nid o té c nic o de l tra b a jo

a po rta n lo s e xp e rto s de la o rg a niza c ió n, e n lo re fe re nte a l c o nte nid o so c io -

p sic o ló g ic o a p o rta e l pro fe sio na l d e la Psic o lo g ía e n c a lida d d e e xp e rto .

5. Se lo c a liza n lo s re c urso s ma te ria le s ne c e sa ria s: b a nde ja d e e ntra da o

c a rpe ta , d o c ume nto s, ho ja s, lá p iz, lo c a l de tra b a jo .

Consig na : En e sto s mo me nto s lle g a a su o fic ina y so b re su b uró se e nc ue ntra un

c o njunto d e ta re a s a c umula d a s pa ra e ste d ía . Le a c o n de te nimie nto to d a la

info rma c ió n pa ra o rg a niza rla po r o rd e n de prio rida d y e je c uta r la s a c c io ne s

pe rtine nte s q ue le d a rá n re sp ue sta a c a d a uno d e lo s a sunto s q ue se le

p re se nta n. De b e a c tua r “ c o mo si e stuvie ra e n ta l situa c ió n” Po r e je mplo : Si tie ne

q ue re nd ir un info rme , de b e e xp lic a r lo q ue va a d e c ir e n e l mismo ; si tie ne q ue

re spo nd e r una re c la ma c ió n, d e b e e sc rib ir su c o nte nido y a sí c o n c a da una d e la s

a c c io ne s q ue va ya a e je c uta r, de ma ne ra q ue pue da n se r a pre c ia do s lo s

p ro d uc to s re a le s d e la s d e c isio ne s q ue ha to ma d o . Dispo ne d e do s ho ra s pa ra

re a liza r e ste e je rc ic io y po ne rse a l d ía e n su o fic ina . Gra c ia s.

16

En e ste c aso e spe c ífic o (DIRECTOR DE RR.HH) la b ande ja de e ntrada e stá

c o nstituida po r sie te (7) do c ume nto s que tratan lo s sig uie nte s aspe c to s:

D1- Re nd ir info rme a insta nc ia s supe rio re s so b re a spe c to s re la c io na d o s a la

c a ra c te riza c ió n de la Fue rza de Tra b a jo e n la Org a niza c ió n: (e d a d e s, nive l

c ultura l, se xo , e tnia , e tc )

D2- Ca rta de re nunc ia de un g rupo de tra b a ja do re s (4) d e l á re a de

g a stro no mía , po r pro b le ma s d e sc o no c id o s.

D3- Da d a una Re so luc ió n d e l MTSS, q ue e s e nvia d a a tra vé s d e la Ca sa

Ma triz, se d e ma nd a la re a liza c ió n d e e stud io s re la c io na d o s c o n e l

re o rd e na mie nto y fund a me nta c ió n d e la p la ntilla , e n c a d a á re a d e la

o rg a niza c ió n.

D4- Pre p a ra c ió n d e e ntre vista d e se le c c ió n d e nue vo s c a nd id a to s, p a ra

un p ue sto c la ve e n la Org a niza c ió n.

D5- Dise ño d e un p ro ye c to inic ia l, q ue po sib ilite d ia g no stic a r y e le va r lo s

nive le s d e sa tisfa c c ió n d e l c lie nte inte rno .

D6- Re c la ma c ió n de un tra b a ja do r po r inc o nfo rmid a d a nte me d ida

a d o p ta d a po r su supe rio r.

D7- Pa rtic ipa c ió n e n re unió n d e fa c to re s p a ra re nd ir info rma c io ne s

siste má tic a s so b re la GRH e n e l me s. (2. 30 pm)

17

Re sulta dos de c a da uno de los c a ndida tos

Mire ya obtuvo e l sig uie nte orde na mie nto je rá rquic o de la s situa c ione s y e l

mode lo de re spue sta :

- Tra ta b a d e prio riza r la s situa c io ne s má s a pre mia nte s y d e spué s a c tua r.

Esta b le c e un p la n de tra b a jo e n do nd e se o rg a niza po r o rde n d e prio rid a d c a d a

una de la s ta re a s pa ra e se d ía d e a c ue rd o a su impo rta nc ia y urg e nc ia . A pa rtir

d e e ste o rd e n o b tuvo la s sig uie nte s re spue sta s a la s d ife re nte s situa c io ne s.

1) Pre pa ra c ión de e ntre vista de se le c c ión de nue vos c a ndida tos, pa ra un

pue sto c la ve e n la Org a niza c ión.

MR: a ) No pre c isa lo s o b je tivo s e spe c ífic o s d e la e ntre vista . Ni la s vía s o g uía

pa ra a lc a nza r e l o b je tivo y o b te ne r la ma yo r c a ntida d de info rma c ió n so b re la

pe rso na e ntre vista da , c o nta ndo c o n un e q uipo de tra b a jo . So lo a isla da s

c o nsid e ra c io ne s so b re e llo

c ) Si g a ra ntiza a lg una info rma c ió n re spe c to d e lo s re q uisito s ne c e sa rio s a l

c a rg o o e l pe rfil d e l pue sto y la s c a ra c te rístic a s e se nc ia le s d e l c a nd id a to .

d ) No Co nsta ta e l a mb ie nte y la s c o nd ic io ne s ma te ria le s a d e c ua d a s, pa ra

e l d e sa rro llo d e la misma .

Ite m que e xplora : Ge stió n, p la ne a c ió n, c o munic a c ió n, tra b a jo e n e q uipo ,

a pre nd iza je c o ntinuo

2) Re c la ma c ión de un tra ba ja dor por inc onformida d a nte me dida a dopta da

por su supe rior

MR: a ) Le e e n vo z a lta la c a rta de re c la ma c ió n. Pe ro no va lo ra c o n

pro fund ida d la s c a usa s.

b ) Ela b o ra y o fre c e re spue sta a la s pa rte s imp lic a d a s.

Ite m que e xplora : o rie nta c ió n a la s re la c io ne s, c o munic a c ió n – influe nc ia ,

Dire c c ió n – c o ntro l

3) Ca rta de re nunc ia de un g rupo de tra ba ja dore s (4) de l á re a de

18

g a stronomía , por proble ma s de sc onoc idos.

MR: a ) Orie nta a l e q uipo d e tra b a jo e l a ná lisis d e la situa c ió n.

b ) Dirig e la inve stig a c ió n d e la situa c ió n, b usc a nd o la s múltip le s c a usa s

d e ntro d e la Org a niza c ió n.

c ) Ofre c e r re spue sta s c o nvinc e nte s a la s pa rte s imp lic a d a s.

d ) Expo ne la s fo rma s q ue d e b e n utiliza rse pa ra c o ntro la r la s so luc io ne s o

p ro pue sta s y e l c umplimie nto de lo s a c ue rd o s to ma d o s.

Ite m que e xplora : Dire c c ió n - Co ntro l, o rie nta c ió n a la s re la c io ne s, c o munic a c ió n

e influe nc ia , tra b a jo e n e q uip o .

4) Dise ño de un proye c to inic ia l, que posibilite dia g nostic a r y e le va r los

nive le s de sa tisfa c c ión de l c lie nte inte rno.

MR: a ) Co nfo rma e l e q uipo de tra b a jo pa ra re so lve r la situa c ió n.

b) Pla nte a a lg uno s po c o s mé to d o s y té c nic a s q ue po sib ilite e l e stud io

d e l pro b le ma .

c ) Expo ne a lg uno s re sulta do s - na d a pro fund o - q ue se pue d e n

a lc a nza r.

Ite m que e xplora : Pla ne a c ió n, e stra te g ia , o rie nta c ió n a l c lie nte inte rno , c a mb io ,

tra b a jo e n e q uipo , a pre nd iza je c o ntinuo .

5) Da da una Re soluc ión de l MTSS, que e s e nvia da a tra vé s de la Ca sa Ma triz,

se de ma nda la re a liza c ión de e studios re la c iona dos c on e l

re orde na mie nto y funda me nta c ión de la pla ntilla , e n c a da á re a de la

org a niza c ión.

MR: a ) Le c tura y a ná lisis d e la Re so luc ió n d e l MTSS.

b) Búsq ue d a y c o nfo rma c ió n d e un e q uipo de e xpe rto s q ue se

imp lic a rá n e n e l tra b a jo .

c ) Esc uc ha sug e re nc ia s p a ra la o rie nta c ió n d e e stra te g ia

me to d o ló g ic a q ue se g uirá e l e q uipo .

d) No d a se g uimie nto y Co ntro l d e l tra b a jo e n c a d a á re a .

Este ite m e xplora : Pla ne a c ió n, mo tiva c ió n –lid e ra zg o , c a mb io , tra b a jo e n e q uipo ,

a pre nd iza je c o ntinuo .

19

6) Pa rtic ipa c ión e n re unión de fa c tore s pa ra re ndir informa c ione s siste má tic a s

sobre la GRH e n e l me s. (2. 30 pm)

MR: a ) Re visa a lg una s d e la s info rma c io ne s q ue se e nc ue ntra e la b o ra d a so b re la

GRH.

b) La s c o lo c a de fo rma a d e c ua d a e n e l b uró .

c ) Pre c isa d e fo rma e sc rita , sin p ro fund iza r, e n a lg una s fo rta le za s y

d e b ilida de s e n la GRH d e l me s, pa ra e xpo ne rla s e n la re unió n d e

fa c to re s.

d) Se o b se rva c ie rto c a nsa nc io y mo vimie nto s má s le nto s.

Este ite m e xplora : Pla ne a c ió n – Org a niza c ió n, Co ntro l, c o munic a c ió n, a pre nd iza je

c o ntinuo .

7) Re ndir informe a insta nc ia s supe riore s sobre a spe c tos re la c iona dos a la

c a ra c te riza c ión de la Fue rza de Tra ba jo e n la Org a niza c ión: (e da de s, nive l

c ultura l, se xo, e tnia , e tc )

MR: a ) Se o rie nta a la b úsq ue d a e n la c o mputa d o ra de lo s da to s q ue se d e b e n

c o nsid e ra r e n e l info rme .

b) Re visa la info rma c ió n e sta d ístic a d e GRH, e n lo s mo d e lo s d e c o ntro l.

c ) Ela b o ra la info rma c ió n de fo rma a mp lia , inte rp re ta ndo la s c ifra s y

d a to s e sta d ístic o s.

Este ite m e xplora : Pla ne a c ió n, c o ntro l, d e le g a c ió n, c o munic a c ió n y

a pre nd iza je .

Mirra ín Pic ha rdo obtuvo e l sig uie nte orde na mie nto je rá rquic o de la s situa c ione s

y e l mode lo de re spue sta :

- Tra ta b a de prio riza r la s situa c io ne s q ue le pe rmitie ra n a va nza r e n e l tie mpo ,

c o nta nd o c o n d a to s ya va lo ra do s y c o n la s ta re a s q ue re a liza ría n o tro s, p a ra

d e spué s a c tua r. A pa rtir d e e sta pre misa o b tuvo e l sig uie nte o rde n y re sp ue sta s

a la s d ife re nte s situa c io ne s.

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1) Re nd ir info rme a insta nc ia s sup e rio re s so b re a spe c to s re la c io na do s a la

c a ra c te riza c ió n d e la Fue rza d e Tra b a jo e n la Org a niza c ió n: (e d a d e s, nive l

c ultura l, se xo , e tnia , e tc )

MR: a ) Orie nta la e je c uc ió n d e la ta re a a pe rso na l d e l e q uipo , p re c isa ndo e n

vo z b a ja lo s d a to s q ue se d e b e n c o nsid e ra r e n e l info rme .

d) Pre c isa c ó mo re visa r d e info rma c ió n e sta d ístic a d e GRH, e n lo s

mo d e lo s d e c o ntro l.

e ) Ela b o ra a l fina l e l re sume n (d e b ilida d e s y fo rta le za s), inte rpre ta nd o

la s c ifra s y d a to s e sta d ístic o s.

Este ite m e xp lo ra : Pla ne a c ió n, c o ntro l, d e le g a c ió n, c o munic a c ió n y

a pre nd iza je .

2) Re c la ma c ió n de un tra b a ja do r p o r inc o nfo rmid a d a nte me d ida a do pta da

po r su supe rio r

MR: a ) Le e r y a na liza la c a rta de re c la ma c ió n.

b ) Va lo ra e inve stig a d e fo rma na d a pro funda la s c a usa s d e l inc ide nte .

c ) Ela b o ra y o fre c e re spue sta s no c o nvinc e nte s a la s pa rte s imp lic a d a s.

Ite m q ue e xp lo ra : o rie nta c ió n a la s re la c io ne s, c o munic a c ió n – influe nc ia ,

Dire c c ió n – c o ntro l

3) Ca rta d e re nunc ia de un g rupo de tra b a ja d o re s (4) de l á re a d e

g a stro no mía , po r p ro b le ma s de sc o no c ido s.

MR: a ) El e q uipo d e tra b a jo se le a d e la nta e n e l a ná lisis d e la situa c ió n, Pe ro a l

fina l lo g ra q ue c ue nte n c o n sus ide a s

b ) Dirig e la inve stig a c ió n d e la situa c ió n, e nfa tiza nd o e n la s po sib le s c a usa s.

c ) Ofre c e r re spue sta s c o nvinc e nte s a la s pa rte s imp lic a d a s.

d ) Co ntro la la s so luc io ne s o pro pue sta s y e l c umplimie nto d e lo s a c ue rd o s

to ma do s.

Ite m q ue e xp lo ra : Dire c c ió n - Co ntro l, o rie nta c ió n a l c lie nte inte rno ,

c o munic a c ió n e influe nc ia , tra b a jo e n e q uipo .

4) Dise ño de un pro ye c to inic ia l, q ue po sib ilite d ia g no stic a r y e le va r lo s nive le s

d e sa tisfa c c ió n d e l c lie nte inte rno .

MR: a ) Pla nte a lo s o b je tivo s y tra ta c o n un po c o d e tra b a jo , q ue e l e q uipo

21

p la nte e id e a s pa ra re so lve r la situa c ió n.

f) Expre sa c o n d ific ulta d a lg uno s mé to d o s y té c nic a s q ue pue d e n

e mple a rse e n e l e stud io d e l p ro b le ma .

g ) Lo g ra pre c isa r lo s re sulta do s q ue se pue d e n a lc a nza r.

Ite m q ue e xp lo ra : Dire c c ió n, e stra te g ia , o rie nta c ió n ha c ia la s re la c io ne s, c a mb io ,

tra b a jo e n e q uipo , a pre nd iza je c o ntinuo .

5) Pre pa ra c ió n d e e ntre vista de se le c c ió n de nue vo s c a nd ida to s, pa ra un

pue sto c la ve e n la Org a niza c ió n.

MR: a ) De te rmina r lo s o b je tivo s e spe c ífic o s d e la e ntre vista .

b )-Pre c isa r la s vìa s o g uía pa ra a lc a nza r e l o b je tivo y o b te ne r la ma yo r

c a ntida d d e info rma c ió n so b re la pe rso na e ntre vista d a , c o nta nd o c o n un e q uipo

d e tra b a jo .

c ) Ga ra ntiza r info rma c ió n re spe c to d e lo s re q uisito s ne c e sa rio s a l c a rg o o e l

pe rfil de l pue sto y la s c a ra c te rístic a s e se nc ia le s de l c a nd id a to .

d ) Co nsta ta r e l a mb ie nte y la s c o nd ic io ne s ma te ria le s a d e c ua da s, pa ra e l

d e sa rro llo de la misma .

Ite m q ue e xp lo ra : Ge stió n, p la ne a c ió n, c o munic a c ió n, tra b a jo e n e q uipo ,

a pre nd iza je c o ntinuo .

6) Da da una Re so luc ió n de l MTSS, q ue e s e nvia da a tra vé s de la Ca sa Ma triz,

se d e ma nd a la re a liza c ió n d e e stud io s re la c io na do s c o n e l

re o rde na mie nto y funda me nta c ió n d e la p la ntilla , e n c a da á re a d e la

o rg a niza c ió n.

MR: a ) Le e y a na liza e n sile nc io la Re so luc ió n d e l MTSS.

b ) Co nfo rma c o n tra b a jo e l e q uipo d e e xpe rto s q ue se imp lic a rá n e n e l

re o rde na mie nto .

c ) Pla nte a a lg una s de la s e stra te g ia s me to d o ló g ic a s q ue se g uirá e l

e q uipo .

d ) No lo g ra e je rc e r c o ntro l d e l tra b a jo e n e l e q uipo c o nfo rma d o .

Este ite m e xp lo ra : Dire c c ió n - Pla ne a c ió n, mo tiva c ió n –lid e ra zg o , c a mb io , tra b a jo

e n e q uipo , a pre nd iza je c o ntinuo .

22

7) Pa rtic ipa c ió n e n re unió n de fa c to re s pa ra re nd ir info rma c io ne s siste má tic a s

so b re la GRH e n e l me s. (2. 30 pm)

MR: a ) Re visa la info rma c ió n q ue se e nc ue ntre e la b o ra d a so b re la GRH.

b ) la c o lo c a d e fo rma a d e c ua d a e n e l b uró .

c ) Pre c isa d e fo rma e sc rita la s fo rta le za s y d e b ilid a d e s e n la GRH d e l me s.

d ) No se o b se rva c a nsa nc io físic o ni inte le c tua l.

Este ite m e xp lo ra : Pla ne a c ió n – Org a niza c ió n, Co ntro l, c o munic a c ió n.

Re sulta dos de la Entre vista de profundida d y otra s a c c ione s de

re troa lime nta c ión

Mire ya

Se mue stra se g ura e n su a nd a r, c o n e xc e le nte pre se nc ia físic a , se pre se nta

d e fo rma e spo ntá ne a y c o munic a tiva . Ma nifie sta q ue d ura nte lo s e stud io s

d e se c und a ria y pre unive rsita rio , fue muy a p lic a d a e n la e sc ue la y o b te nía

b ue na s c a lific a c io ne s, p e ro e n la Unive rsid a d , so lía no a lc a nza r 5 p unto s e n

a lg una s c ie nc ia s q ue re q ue ría n d e e le va d a c a pa c id a d d e a b stra c c ió n y

g e ne ra liza c ió n. Pe ro se e sfo rza b a c a d a d ía .

Dura nte su tra ye c to ria e stud ia ntil sie mpre o c upa b a c a rg o s a nive l d e a ula

o de e sc ue la y pa rtic ipa b a e n la s a c tivid a de s c o nvo c a da s. Lo g ró e xp re sa r

a lg uno s d e lo s pro b le ma s q ue tie ne e l se c to r y e l p ue sto d e Dire c to r d e

RR.HH, a rg ume nta nd o q ue si se o rg a niza me jo r e l tie mpo e l pe rso na l de

e sta á re a p ue d e a lc a nza r me jo re s re nd imie nto s e n e l d e se mp e ño d e sus

ta re a s. Ma ntie ne firme la po sic ió n d e q ue e l tra to c o n la g e nte e s lo

e se nc ia l p a ra o c up a r e ste c a rg o .

En la s c o mp ro b a c io ne s e n su c o munid a d , se re fle ja ro n pa la b ra s ta le s

c o mo : “Mire ya e s una e xc e le nte pe rso na ” . Sie mpre e stá tra b a ja nd o / pe ro

e s muy pre o c up a da po r su fa milia y p o r lo s ve c ino s/ sie mpre se p a ra a

c o nve rsa r a lg o c o n no so tro s. Ella e s la q ue o rg a niza la s fie sta s y a c tivid a d e s

de la c ua dra . Sie mp re e stá c o nte nta , p a re c e q ue no se c a nsa , p e se a q ue

tra b a ja muc ho . Sin e mb a rg o una d e sus ve c ina s o p inó q ue e lla no

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ma ntie ne sie mp re b ue na s re la c io ne s y a ve c e s no sa lud a y q ue ha b la

d e ma sia d o e n la s re unio ne s.

A tra vé s d e la e ntre vista re a liza d a , lo s e xpe rto s d e la c o misió n, d e c la ra n

q ue e n su pe rso na lida d re sa lta n c ua lida de s c o mo la c o munic a c ió n

a se rtiva y la a sc e nd e nc ia , tra ta nd o sie mpre d e a g ra d a r a lo s d e má s..

Mirra ín: Se p re se nta c o n a d e c ua d a p re se nc ia físic a , a lg o tímid o . Ma nifie sta

q ue d ura nte lo s e stud io s d e se c und a ria y p re unive rsita rio , a lc a nza b a a lta s

c a lific a c io ne s, e n la Unive rsid a d , so lía a lc a nza r 5 punto s e n la ma yo ría d e

la s a sig na tura s q ue re q ue ría n d e e le va d a c a pa c id a d d e g e ne ra liza c ió n.

Su histo ria l la b o ra l y pe rso na l re fle ja po c o s c a rg o s e n la e ta pa e sc o la r,

d o minio d e sus se ntimie nto s.

Exp re sa q ue lo má s q ue le g usta de e ste tra b a jo e s la po sib ilid a d d e

so luc io na r lo s p ro b le ma s q ue ho y d ía se p re se nta n. Ante la s pre g unta s d e

lo s e ntre vista d o re s lo g ra p re c isa r lo s p rinc ipa le s p ro b le ma s q ue tie ne e ste

pue sto c o mo lo s re la c io na d o s c o n la c a rg a d e tra b a jo , la situa c ió n d e lo s

c a lific a d o re s de c a rg o , lo re la tivo a l tra nsp o rte o b re ro y la e va lua c ió n de l

d e se mpe ño . Ofre c e a lg una s a lte rna tiva s pa ra su so luc ió n, sie mpre q ue

c o la b o re n o tro s fa c to re s y fund a me nta la s situa c io ne s de l e nto rno y o tra s

q ue a fe c ta n e sta g e stió n.

La p sic ó lo g a y o tro s e xpe rto s d e la c o misió n p untua liza n a lg una s d e sus

p rinc ip a le s c ua lid a d e s d e la p e rso na lid a d , e ntre la s q ue d e sta c a n: la

humild a d , ho ne stid a d , d e d ic a c ió n a l tra b a jo y a lta c a p a c id a d inte le c tua l.

24

Bibliog ra fía y doc ume ntos que pue de n se r c onsulta dos:

Cue sta Sa nto s A. Ge stió n d e Co mpe te nc ia s. La Ha b a na , 2005.

Día z Pé re z M.( 2001): “ La g e stió n de Re c urso s Huma no s c o mo

po te nc ia lid a d ind ivid ua l y su e va lua c ió n a tra vé s d e l Asse ssme nt

Ce nte r ” Re vista Cub a na d e Psic o lo g ía , Vo l. 18, N° 3

Ac o sta Co rzo . E. y N. Pe le g rín. (2010). Ma nua l d e pro c e d imie nto pa ra e l

d ise ño e imple me nta c ió n d e lo s e stud io s d e c o mpe te nc ia s e n e l MINTUR.

Va ra d e ro 2010. Dispo nib le e n la sig uie nte URL:

http :/ / www.g e stio po lis.c o m/ o rg a niza c io n-ta le nto / c o mpe te nc ia s-

o rg a niza c io na le s-la b o ra le s-ma nua l-pro c e d imie nto s.htm

Ac o sta Co rzo E. (2011). “Pro pue sta d e pro c e d imie nto me to d o ló g ic o

inte g ra d o r pa ra e l e stud io y d e sa rro llo d e c o mpe te nc ia s la b o ra le s e n e l

se c to r d e l turismo ” . Te sis d e Ma e stría e n Psic o lo g ía Org a niza c io na l y

La b o ra l. Unive rsid a d d e La Ha b a na .

CONOCER. La no rma liza c ió n y c e rtific a c ió n de c o mpe te nc ia la b o ra l:

Me d io pa ra inc re me nta r la pro d uc tivid a d d e la s e mpre sa s.

Pre se nta c ió n e n Po we r Po int. Ma rzo d e 1997.

Cub a , 2007. NC 3000, 3001, 3002: 2007 Siste ma d e Ge stió n Inte g ra d a

de Ca p ita l Huma no

SEERGERS, J. (1989) “Asse ssme nt Ce nte r fo r id e ntifiying lo ng te rm a nd se lf-

de ve lo pme nt” e n: He rrio t Pe te r, Asse sse me nt a nd Se le c tio n in

Org a niza tio ns. Me tho d s a nd Pra c tic e fo r Re c ruitme nt a nd a p pra isa l. Ed itio n

Jo hn Wile y & So ns, Eng la nd .