LA FIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN.

FACTORES INTERVINIENTES

Existiendo un propósito para la

comunicación y una respuesta por

producirse, el comunicador desea que

su comunicación tenga alta fidelidad.

Esta permite que el encodificador

exprese en forma perfecta lo que dice

la fuente.

Shannon y Weaver al hablar del

proceso comunicacional plantean el

problema del ruido, de la interferencia ,

por la cual hay factores que distorsionan

la calidad de una señal y por lo tanto de

la comprensión correcta del mensaje.

Ampliando el significado remitido por ellos a la comunicación electrónica, veremos que el “ruido”enlas comunicaciones plantea efectivamente inconvenientes para obtener una comunicación fluída y fiel.

Para obtener una comunicación fidedigna, se deben tener en cuenta los factores que intervienen para que así sea:

1.- EN LA FUENTE:

1. A: Habilidades en la

comunicación:

hablar , escribir, (encodificadoras)

leer, escuchar, (decodificadoras)

reflexionar o pensar. (propósito

esencial de la comunicación)

1. B: Actitudes positivas:

hacia sí mismo,

hacia el tema que se trata,

hacia el receptor

1. C: Nivel de conocimiento

No se puede comunicar lo que no se sabe

No se puede comunicar ni recibir fielmente

algo que no se entiende

Si la fuente “sabe demasiado”, debe tener

en cuenta si sus códigos son compartidos

por todos o no. El nivel de conocimiento

afecta la fidelidad de la comunicación.

1. D: Sistema Sociocultural

Ninguna fuente se comunica sin estar influída por la posición que ocupa en un determinado sistema socio-cultural. El emisor debe conocer su propio posicionamiento en el contexto al cual se dirige, así como tener en cuenta las creencias culturales, los valores dominantes y las formas de conducta de la gente con quien se comunica.

EN El lenguaje verbal

David Berlo. plantea la necesidad de

manejar un vocabulario adecuado para

expresar nuestras ideas.

Nuestras palabras no deben revelar sólo

que “hemos tenido educación”, sino

también que puedan expresar de

manera clara lo que queremos significar.

Para ello hay que conocer muy bien la

sintaxis del idioma que manejemos y su

estructura literaria, la ortografía, la

caligrafia, la puntuación y también cuidar la

presentación gráfica de una exposición

escrita; o bien, la entonación , la

gesticulación ,la pronunciación clara y un

repertorio amplio de vocabulario en una

exposición oral.

Las palabras que podemos dominar y la

forma en que las disponemos unas con

otras, ejercen influencia sobre:

a) aquello en lo cual estamos pensando,

b) la forma en que pensamos,

c) que pensemos en algo o no.

Berlo, dice que la mayor cantidad de

unidades de pensamiento está constituída

por unidades de lenguaje. Se produce

dificultad para pensar en un objeto, un

proceso o cualquier construcción para los

cuales no poseemos nombre, designación

o palabra. Por lo tanto, la facilidad

lingüística de una fuente de comunicación

es un factor importante en este proceso.

EN LA CUESTIÓN

ACTITUDINAL En cuanto a lo actitudinal, los investigadores

dudan acerca de su definición exacta, aunque en líneas generales se refieren a la mayor tendencia o predisposición de alguien para con otro alguien o con otro algo.

En la comunicación, la actitud armónica de alguien para consigo mismo es fundamental; si quien emite mensaje no confía en sí mismo, no comunica con convicción, con seguridad, no es creíble.

La actitud hacia el tema que se trata también es otro factor importante. Si quien emite mensaje no está convencido de la importancia, veracidad o significancia del mismo, no puede convencer a nadie.

La actitud hacia el receptor afecta también la conducta de la fuente de comunicación. Cuando el emisor demuestra al receptor que éste le interesa, que en verdad lo que transmite es con intención de un bien para el receptor, se produce empatía entre las partes y la comunicación fluye.

EN EL NIVEL DE

CONOCIMIENTO El nivel de conocimiento no refiere en sí a la

cantidad del saber de quien emite un mensaje, sino fundamentalmente a la inteligencia que pone para comunicar lo justo y necesario para el auditor de turno.

Aquí se presenta uno de los grandes problemas de la comunicación humana.

Frecuentemente hay dificultades para elegir la forma del mensaje que permita de manera sintética, efectiva y con gran conocimiento o intuición de las capacidades del receptor para recibir el mensaje que el emisor quiere dar.

EL NIVEL SOCIO-

CULTURAL El sistema socio-cultural en el que se

encuentran involucrados emisor y

receptor, tiene gran influencia en la

comunicación.

Ninguna fuente se comunica como libre

agente, sin estar influída por la posición

que ocupa en un determinado sistema

socio-cultural.

Es fundamental conocer de antemano cuál es el sistema socio-cultural en el cual se está comunicando lo que se comunica. Hay que saber cuáles son los roles y funciones que tienen los que reciben el mensaje.

A la vez, saber de antemano con qué prestigio, estima o influencia, cuenta el emisor dentro del contexto en el cual va a emitir su mensaje.

2.- EN EL DECODIFICADOR-

RECEPTOR Otro factor fundamental para alcanzar

fidelidad en la comunicación, se encuentra en el receptor o decodificador de mensajes.

Para que el proceso comunicativo sea eficiente, el receptor debe poseer – de ser posible – las mismas habilidades de comunicación descriptas para el emisor. Tan importante es el receptor que si la fuente no alcanza al receptor en su mensaje, en realidad el mensaje queda en la fuente misma, no corre a su destino.

Cuando escribirmos es el lector el que

importa, cuando hablamos lo es el que

escucha. Por esta razón la relación que

se establezca entre el emisor y el

receptor es trascendente para la

comunicación; sin esta relación no

existe nada, sólo

palabras, ideas, informaciones pero no

comunicación.

Es necesario analizar esta cuestión desde dos enfoques:

Monádico: dirigido a una persona u objeto, sin referencia a la relación entre ambos.

Diádico: entre dos personas u objetos; contempla la relación existente entre ellos.

Gran parte de la teoría de la comunicación es de naturaleza diádica. Por eso hablamos continuamente de relaciones comunicacionales.

3.- EN EL MENSAJE

El mensaje es el producto físico y

concreto que transmite el emisor-

encodificador. Nuestro discurso es el

mensaje.

Por ello para analizar la fidelidad en la

comunicación, debemos tener muy en

cuenta cada uno de los componentes

del mensaje.

El CODIGO, El CONTENIDO Y LA FORMA del mensaje son factores fundamentales a considerar en este proceso comunicacional. Estos tres componentes a su vez deben ser analizados desde dos ángulos:

a) LOS ELEMENTOS que componen a cada uno

b) LA ESTRUCTURA en que estos elementos se organizan.

4.- EN EL CANAL

Existen por lo menos 3 significados asignados al concepto de CANAL:

a) Las FORMAS DE ENCODIFICAR Y DECODIFICAR MENSAJES.

Son los muelles, el punto de partida y de llegada del mensaje; la parte que necesita más claramente tener los componentes necesarios para la comprensión del mensaje.

b) Los VEHÍCULOS DEL MENSAJE. Todos aquellos elementos que garantizan el “traslado” del mensaje a “buen puerto”. La luz, el sonido, los medios eléctricos, los medios naturales, los medios físicos, etc.

c) Los MEDIOS DE TRANSPORTE. Es el soporte del vehículo. Va complementario al mismo. Uno sin el otro no existen.