La Fantástica Atención y su Evolución
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FANTÁSTICA ATENCIÓN
Y SU EVOLUCIÓN La Propuesta de la Fantástica Atención en la Estrategia Corporativa
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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¿Fantástica Atención?
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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La evolución de la FA!
Año 2009
• Cursos catedráticos con conceptos básicos
• Presentación de definiciones
• Materiales ejercitarios / Ejemplos cotidianos
Año 2010
• Innovación metodológica
• Teatros / Role Playing
• Evaluaciones
Año 2011
• Expansión a necesidades corporativas
• Entrevistas preliminares
• Reflexiones grupales / Compromiso
Año 2012
• Fantástica Atención 360°
• Seguimientos
• Refuerzos / Compromiso
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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Las bases y fundamentos de la FA
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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Áreas afectadas por la práctica de la FA
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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Trascendencia en la organización de la FA
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¿FA, incide en la organización?
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¿Es la FA una acción estratégica o táctica?
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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¿Capacitación o entrenamiento?
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Adecuación a necesidades
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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Metodologías innovadoras
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Motivar con conocimiento!
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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LAS BRECHAS DEL SERVICIO Los inconvenientes que se pueden encontrar
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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¿Qué es el “servicio al cliente”?
En las empresas se presume que el y los problemas de este de la
que atiende.
Cuando hay de “servicio”… A !!!
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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La FANTÁSTICA ATENCIÓN
Si bien la gente que presta servicios y los “ ” de la compañía deben
reunir ciertas condiciones…
Las compañías deben analizar dónde se encuentran los
del servicio al cliente.
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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Brechas de la calidad de servicio C
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or
Dividimos la pantalla en dos
Acá arriba va el cliente
Acá abajo va la compañía
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Brechas de la calidad de servicio C
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or Las empresas perciben que
los clientes desean algo
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Brechas de la calidad de servicio C
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or Luego diseñan “cómo hacer
para dar aquello que creen que los clientes esperan”
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Brechas de la calidad de servicio C
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or
Después de esto se entrega al cliente el producto que “espera”.
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Brechas de la calidad de servicio C
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or
Además, las compañías comunican lo que quieren hacer o lo que hacen
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Brechas de la calidad de servicio C
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or El cliente espera recibir un
servicio
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Brechas de la calidad de servicio C
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or La expectativa depende de
una serie de factores
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Brechas de la calidad de servicio C
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Y cuando va al sitio o “vive la experiencia” es cuando percibe el servicio
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Brechas de la calidad de servicio C
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Brechas de la calidad de servicio C
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Brechas de la calidad de servicio C
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Brechas de la calidad de servicio C
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Brechas de la calidad de servicio C
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![Page 29: La Fantástica Atención y su Evolución](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051109/5499f35eb479593d4d8b57fa/html5/thumbnails/29.jpg)
Brechas de la calidad de servicio C
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![Page 30: La Fantástica Atención y su Evolución](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051109/5499f35eb479593d4d8b57fa/html5/thumbnails/30.jpg)
La FA empieza desde la cima de la organización
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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La FA exige comprender al cliente
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La nueva propuesta de Fantástica Atención
FANTÁSTICA ATENCIÓN
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