la evaluación como herramienta de gestión y planificación ... · 1 1. Introducción 2 La...
-
Upload
trinhhuong -
Category
Documents
-
view
225 -
download
0
Transcript of la evaluación como herramienta de gestión y planificación ... · 1 1. Introducción 2 La...
1La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Evaluar para evolucionar: la evaluación como herramientade gestión y planificaciónen los servicios bibliotecarios
Eulàlia EspinàsSan Ildefonso, Segovia18 octubre 2002
La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Esquema de contenidos
1 1. Introducción2 La gestión en la Biblioteca Pública1.2. Acerca de la “evaluación”
2. 2. Evaluación y planificaciónAnálisis de resultados, análisis de procesosIndicadoresObjetivos y planificación estratégico
3. De los datos a los indicadores3.1. Recopilación de datos: ámbitos y metodología 3.2. Indicadores para cada ámbito de ánálisis3.3. Lectura y análisis de resultados: casos prácticos
4. Presentación de resultados4.1. Planes conjuntos de futuro
Estudios externos: ejemplos
3La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Servicios Bibliotecarios
apoyo a FORMACIÓN
SERVICIO para
TODOS los ciudadanos
acceso INFORMACIÓN
dinamización y ocio CULTURAL
4La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Ciudadanos = cliente potencial
obliga a revisar el diseño y la organización de todos los aspectos de la biblioteca:
localización y distribución interna edificioservicios / horariocolección documental (composición/organización)organización interna y procedimientosequipo humano canales de promoción e imagen
5La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Un reto para los profesionales
1. Comprender la misióndel servicio bibliotecario público en la sociedad actual
3. Trabajar bajo principios de GESTIONen función de objetivos institucionalescon principios de eficiencia y eficaciacon planificacióncoordinando todos los aspectos que intervienencon análisis de resultados
2. Aceptar el principio de
cio de la Institución
servi
6La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
“Political” perspectives of Library Work in the 1990’s (Ulla Wimmer)
Decrease in Financial Resources
New Public Administration Manegement
Cultural Politics and Library Roles
Information Technology
Focus on Service
and Quality
Performance Measurement
7La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Acerca de la Evaluación
“La evaluación se lleva a cabo con el fin de recoger datos útiles para resolver problemas y/o para llevar a cabo acciones dentro del proceso de la
toma de decisiones” (Lancaster)
8La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Fines de la evaluación
Evaluar(en función de objetivos marcados)
“RENDIR CUENTAS”
Justificar existencia
Mostrar grado rendimiento
REFLEXIONAR
Observar /valorar
Comparar
Sentido existir
COMUNICACIÓN TRANSPARENTE(servicio público)
Mostrar intenciones
Mostrar rendimiento
PLANIFICAR
Compromiso
Viabilidad posible
9La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Evaluación para la toma de decisiones
REFLEXIONAR
ANALIZAR CON DATOSTOMA DE DECISIONES
CONOCER
DETECTAR PROBLEMAS
SELECCIONAR SOLUCION
IMPLEMENTAR EVALUAR
10La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
La evaluación, base de la planificación estratégica
Analizar situación y observar futuros posibles Seleccionar / priorizarEstablecer objetivos estratégicos /operativos
Determinar: Plan de actuacionesProcedimientosResponsabilidades / tareasTemporalizar: establecer calendarioAsignar recursos (económicos, infraestructura,...)
Evaluación: control pasos intermedios / resultados finales
11La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Indicadores
• Definición: “parámetros que se utilizan en el proceso evaluativo de cualquier actividad” (Sancho)
• Interés de los indicadores, recae en:ofrecen valores de referenciarevelan mayor o menor uso de lo evaluadorecogen modificaciones que se producen
12La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Objetivos
Objetivos estratégicos: proposición, deseamos que pase (no tienen que ofrecer un valor numérico)
Objetivos operativos: valor de un indicador quedeterminamos como meta
13La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Indicadores PAB según ámbito de análisis
Ámbitos análisis
Población
Oferta documental
Rendimiento de la oferta documental
Indicadores
-contraste perfiles: edad, estudios, profesión,...- socios activos /habitante- visitantes / habitante
- existencias / habitante- cuota de renovación - fluctuación del fondo- excluidos de préstamo
- rotación- cuota de ausencia- contraste oferta/préstamos- contraste oferta/consultas- no prestados
14La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Indicadores PAB según ámbito de análisis
Ámbitos análisis
Rendimiento del servicio
Espacios
Procesos internos
Aspectos económicos
Indicadores
-visitantes /hora- préstamos /hora- usuarios / visitantes (en %)- fluctuación socios activos
-M2 por 1000 habitantes
- tiempo de proceso de docum.- tiempo de tareas equipo
- gastos / habitante- gastos /visitante- gastos / hora de servicio
15La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
PAB: Finalidad de los Indicadores
1. Para analizar propia realidad
2. Para contrastarcon otras bibliotecas
3. Para reflexionary establecer planes de mejora
16La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
PAB: Indicadores contrastados
PAB-España. Cuota de renovación del fondo
0,05,0
10,015,020,025,030,0
1 2 3 4 6 7 8 9 10 11
%
1995 1999
17La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Memoria anual
Contenido base:
Descripción: entorno, objetivos y servicios Indicadores significativos (cuadros/gráficos) que permitan una visión global del rendimiento anual y de su evolución. Valoración y análisis del rendimiento obtenidoPlanes de futuro
18La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Visión del ciudadanoEstudio cualitativo (1998/99): conclusiones
es incuestionable la existencia de la bibliotecase reclama a la vez la imagen tradicional y la modernizaciónaspectos más críticos: poca agilidad, poca cantidad, pocoespacio
las bibliotecas no hacen marketingse valora la mejora de los servicios, pero aún les falta mucho.....
19La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Visión del ciudadanoEncuesta Metra 6 (2000): selección de resultados –datos globales-
1. Indices de lectura:% personas que ha leído algún libro en últimos 3 meses (no profesional o de estudios) 48.7%
Duración media de lectura de un libro 35 días
Nº medio libros leídos último mes 1.0 libros
Nº medio libros leídos último año 6.5 libros
20La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Visión del ciudadanoEncuesta Metra 6 (2000): selección de resultados –datos globales-
2. Cada 10 libros leídos proceden de....
Compra 6,3
Préstamo amigos y familiares. 2,1
Préstamo biblioteca 1,3
21La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
3. ¿Conoce la biblioteca de su ciudad?
Han ido alguna vez: 53,6%
Última visita:
SI63,5%
NO36,5%
últimos 3 meses
46%
más 2 años26%
1 a 2 años10%
3 m. a 1 año18%
Visión del ciudadanoEncuesta Metra 6 (2000): selección de resultados –datos globales-
22La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Encuesta a Niños y Jóvenes (2000): selección de resultados –datos globales-
1. ¿Te gusta leer?
2. Lectura por ocio: varias veces a la semana
mucho39%
nada6%
poco55%
51,8
48,3
37,7
30
0 10 20 30 40 50 60
9/10 años
11/12 años
13/14 años
15/16 años
23La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Encuesta a Niños y Jóvenes (2000): selección de resultados –datos globales-
3. ¿Por qué no lees?
4. ¿Conoces la biblioteca de tu ciudad?
77,0
41,6
23,430,8
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
Deberesescolares
Actividadesextraescolares
No sé qué leer Prefiero otrasactividades
no9%
si91%
24La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
A modo de conclusión
Metodología de análisis integrada aporta:
Reflexionar en base a datos objetivos sobre el servicio (individual/contraste)
Facilita la toma de decisiones y la planificación
Base de diálogo (políticos/estructuras superiores/instituciones)
mejora biblioteca como servicio
25La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Evaluar para evolucionar(Martine Poulin)
26La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
Bibliografía de referencia
Bibliotecas públicas en España, las: una realidad abierta.-- Fundación Germán Sánchez Ruipérez: Ministerio de Educación y Cultura, 2001
Bibliotecas y Servicios Culturales en el Ámbito Municipal. – Fundació Biblioteca d’Alcúdia, 1993.
Bibliothèques et évaluation sous la direction de Anne Kupiec. – Editions du Cercle de la Librarie, 1994
BRYSON, Jo.—Técnicas de gestion para bibliotecas y centros de información. -- Fundación Germán SánchezRuipérez, 1992
CAMPBELL, N.; SUTHERLAND, S.; POUSTIE, K.-- Reforma Organizativa y Estrategias de Gestión en las Bibliotecas públicas.-- Fundación Bertelsmann, 1999
Claves para el éxito: indicadores de rendimiento para bibliotecas públicas. – Eumo Editorial (et al.), 1995 (También editado en catalán)
Traducción de: Keys to success: performance indicators for Public Libraires, 1990
27La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
CORRALL, S.-- Strategic management of information services.— Aslib/IMI, 2000
DOMINGUEZ SANJURJO, M.R.—Nuevas formas de organización y servicios en la biblioteca pública. – Ediciones Trea, 1996
ESPINÀS, Eulàlia.— Programa d’Anàlisi de Biblioteques: memòria 1996 / 2000 grup de biblioteques de la Diputació de Barcelona.—Fundación Bertelsmann, 2001
Evaluación de los servicios bibliotecarios. – Asociación de Bibliotecarios y Documentalistas de Guipúzcoa, 1996
Evaluating Library Instruction: sample questions, forms, and strategies for practical use edited by Diana D. Shonrock. –American Library Association, 1996
GALLACHER, Catrhyn.— Managing change in libraries and information services.—Aslib, 1999
GIAPPICONI, T.; CARBONE, P.-- Management des bibliothèques: programmer, organiser, conduire et évaluer la politique documentaire et les services des bibliothèques de service public. -- Editions du Cercle de la Librarie, 1997
GIAPPICONI, T. – Manuel théorique et practique d’évaluation des bibliothèques et centres documentaires. – Editions du Cercle de la Librairie, 2001
HIMMEL, E.; WILSON, W.J. – Planificar para obtener resultados. – Editorial Milenio ; Diputacion de Barcelona, 2001. (tambéeditat en català)
28La evaluación, herramienta de gestión y planificación en servicios bibliotecarios San Ildefonso, Segovia (18 oct. 2002)
KERR, George D.—Fidelizar clientes en la Biblioteca Pública. – Fundación Bertelsmann, 2000
KLAASSEN, U.; WIERSNA, C.; GIAPPICONI,T..-- Gestión de la calidad y marketing en las bibliotecas públicas. -- Fundación Bertelsmann, 1999
LANCASTER, F.W. -- Evaluación de la biblioteca. – ANABAD, 1996Performance measurement and quality manegement in public libraries. – Deutsche Bibliotheksinstitut, 1998.
Performance measurement in libraries and information services: proceedings of the 1st. Nothumbria International Conference. University of Nothumbria and Newcastle, 1995
Performance measurement in libraries and information services: proceedings of the 2nd. Nothumbria International Conference. University of Nothumbria and Newcastle, 1997
SANZ CASADO, Elías.—Manual de estudios de usuarios.—Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994.
STUEART, R.D.; MORAN, B.B.— Gestión de bibliotecas y centros de información. – Pagès editors ; Diputació de Barcelona,
1998. (també editat en català