La estrategia de comunicacion. Claves para el pequeño comercio.

1

Jornadas formativas sobre Marketing DigitalJornadas formativas sobre Marketing Digital

LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 2.0

CLAVES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

Irene Novo | IN

Consultoría y Gestión de Proyectos (Marketing y Publicidad)

Contacto: [email protected]

www.irenenovo.es

La Estrategia de Comunicación 2.0. Claves para el pequeño comercio.

2

INDICE DE CONTENIDOSINDICE DE CONTENIDOS

1. La importancia de la Estrategia de Comunicación. 2. Pasos para desarrollar la Estrategia.3. Claves de la Estrategia de Comunicación para el pequeño comercio.4. El Blog y las Redes Sociales: la pareja perfecta.5. Recursos , Herramientas y Tecnologías (práctica).6. Enlaces de interés y Bibliografía.


3

La importancia de la Estrategia de Comunicación


Al igual que preparamos nuestro discurso antes de acudir a una entrevista de trabajo o una reunión de negocios, debemos pensar y prepararnos antes de comunicarnos con nuestro público objetivo en el entorno digital.

• ¿Quiénes lo decimos?• ¿Qué queremos decir? • ¿Por qué o para qué? • ¿A quién?• ¿Cómo?• ¿Dónde? • ¿Cuándo?• ¿Y después? …

Al igual que preparamos nuestro discurso antes de acudir a una entrevista de trabajo o una reunión de negocios, debemos pensar y prepararnos antes de comunicarnos con nuestro público objetivo en el entorno digital.

• ¿Quiénes lo decimos?• ¿Qué queremos decir? • ¿Por qué o para qué? • ¿A quién?• ¿Cómo?• ¿Dónde? • ¿Cuándo?• ¿Y después? …

Fuente: Pixabay. Autor: byrev

4

Pasos para desarrollar una Estrategia de Comunicación


PUNTO DE PARTIDA ¿Quiénes somos? ¿Qué ofrecemos?

OBJETIVOS ¿Qué queremos decir? ¿Para qué?

PÚBLICO OBJETIVO (TARGET) ¿A quién? ¿Cómo son ¿Qué les

gusta?

ESTRATEGIA ¿Cómo lo queremos decir?

¿Qué queremos que piensen?

MEDIOS, CANALES ¿Dónde están ellos? ¿Cómo puedo llegar hasta ellos?

TÁCTICA – PLAN DE ACCIÓN ¿Cuándo? ¿Con qué

frecuencia?

SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS ¿Cuándo? ¿Con qué

frecuencia?

5

Claves de una Estrategia de Comunicación para el pequeño comercio


Lo que no debemos olvidar!

Fuente: Pixabay . Autor: PDPics

6

Claves de una Estrategia de Comunicación


Analiza a tu público objetivo y segméntalo: ¿Es hombre o mujer?, ¿Qué edad tiene?, ¿Dónde vive?, ¿Tiene

estudios?, ¿Y poder adquisitivo?... ¿Qué le interesa de nuestra empresa?, ¿Qué inquietudes tiene

hacia nuestro producto o servicio?, ¿Qué hábitos y actitudes tiene? Analizar a tu competencia:

Lo que hacen bien y lo que hacen mal. Sus puntos débiles pueden ser nuestros aliados.

Cuida tu imagen de marca y tu estilo de comunicación: Cuida el aspecto de tu espacio en internet. La imagen de marca y

del sitio en general, debe ser un reflejo de la imagen en tu establecimiento físico.

Lo que dices y cómo lo dices influirá en tu reputación. Verifica que lo que dices es cierto, cuida el vocabulario y tu tono de comunicación.

Observa y escucha a tu público, tanto si son clientes como si no: Tu público es quién decide, acéptalo! Averigüa quiénes son sus influenciadores

7



Elige bien tus canales de comunicación: No intentes obligar a tu público a que esté donde tú quieres, tú eres

el que tiene que estar donde esté tu público. Sal a buscarlos, no esperes a que te encuentren. Haz pruebas para saber cuál es el medio más adecuado para ti. Si

uno no funciona, descártalo y prueba otro. No pasa nada. Organízate y sé constante:

Programa tus publicaciones semanalmente, pero monitoriza qué está ocurriendo y responde a tu público todos los días.

Si no puedes hacerlo tú, delega en un profesional, pero la constancia es la única clave para el éxito.

Integra los canales online con los offline, sobre todo si no tienes web ni tienda virtual:

Organiza concursos y promociones en la red para atraer tráfico a tu tienda. Si se queda en internet y no convierten, no servirá de nada.

No olvides decir en internet dónde estás físicamente y viceversa! Construye bases de datos de tus clientes para comunicarte con

ellos por email y construir relaciones estables.

8



No te obsesiones con los fans y los seguidores: Vale más calidad que cantidad. No importa que tengas miles de

fans si no interactúan y se comunican contigo. Consigue retener a tus clientes y premia su fidelidad:

Usa el email Marketing para comunicarles ventajas especiales, ofertas antes que al resto, etc.

.Un regalo de vez en cuándo nos puede proporcionar nuevos clientes. Somos así de interesados ;)

Mide los resultados y toma decisiones: Ponte un plazo de cumplimiento para tus objetivos. Revisa tus estadísticas y analiza los resultados, te dirán qué está

pasando y por qué. Toma decisiones y ajusta tu estrategia en base a tus resultados. “Si

buscas resultados distintos, ¿por qué haces siempre lo mismo?”. Formación continua:

El mundo de internet cambia constantemente. Lee blogs, noticias y foros de opinión sobre las tendencias del sector para estar al día.

9

El Blog y las Redes Sociales: la pareja perfecta


Fuente: globedia.com

10

¿Y el contenido qué? Fuentes, proporción y tipología


Contenido Curado

Contenido Propio

Contenido Externo

MÁS MENOS

Información y

consejos útiles

Concursos

Ofertas y

Promociones

Catálogo de

Productos

(fotos, vídeos)

Información

corporativa

Publicidad

directa

Marketing de Contenidos

11

RECURSOS PRÁCTICOSRECURSOS PRÁCTICOS

Herramientas

Tecnologías

Enlaces de interés


* Las notas técnicas y enlaces a otros recursos online estarán disponibles en carpeta compartida de Dropbox.

12

EN LA PRÓXIMA JORNADA VEREMOS:

• Más datos sobre el marketing de contenidos• 15 errores que no debes cometer en Facebook

• Cómo atraer fans a nuestra página y hacer qué participen• Cómo atraer más clientes a nuestra tienda o establecimiento físico

• Cómo los retenemos y conseguimos que nos sean fieles• Más técnicas y herramientas de utilidad para el día a día.

EN LA PRÓXIMA JORNADA VEREMOS:

• Más datos sobre el marketing de contenidos• 15 errores que no debes cometer en Facebook

• Cómo atraer fans a nuestra página y hacer qué participen• Cómo atraer más clientes a nuestra tienda o establecimiento físico

• Cómo los retenemos y conseguimos que nos sean fieles• Más técnicas y herramientas de utilidad para el día a día.


¡GRACIAS POR PARTICIPAR!¡GRACIAS POR PARTICIPAR!

La estrategia de comunicacion. Claves para el pequeño comercio.

Documents

Transcript of La estrategia de comunicacion. Claves para el pequeño comercio.