ESTRUCTURA DE LA

ENTREVISTA yCONDICIONES QUE INFLUYEN

EN EL PROCESO DE

LA ENTREVISTA

Dr. Carlos Ponce Díaz

CONTENIDO

• La estructura de la entrevista

• Condiciones que influyen en el proceso de entrevista

CAPACIDAD

Analiza la estructura de una entrevista psicológica y las condiciones que influyen en un proceso de entrevista.

INDICADOR DE LOGRO

Identifica las condiciones que influyen en un proceso de entrevista a través de un cuestionario de análisis de video.

LA ENTREVISTA - CONCEPTOS

BINGHMAN Y MOORE

Conversación que se propone un fin determinado reconoce tres funciones : Recoger datos, informar y motivar.

AMOROS

ROTONDO

Es una situación especial en la cuál se intercambian ideas , emociones y actitudesEs un proceso que constituye un valioso instrumento basado en la relación de dos personas, como mínimo que hablan el ismo idioma y que establecen el contacto interpersonal para un propósito particular.

LA ENTREVISTA - CONCEPTOS

ILLUECA

Un medio de relación personal que permite comprender bien al entrevistado y ayudarle a su propia comprensión..

SILVA Y PELECHANO

SYMONDS

Relación entre personas por la vía oral, se plantean objetivos claros y prefijados, con asignación de papeles diferenciales entre entrevistado y entrevistador.

Es un método para reunir datos durante una consulta privada o una reunión, una persona que dirige al entrevistado, cuenta su historia o responde a las preguntas relacionadas con el problema estudiado..

LA ENTREVISTA

La entrevista es un procedimiento considerado por los investigadores como el más antiguo y más ampliamente utilizado.

El objetivo de la entrevista es el de obtener información de una persona con un fin determinado.

Dándose roles muy definidos de entrevistado y entrevistador.

LA ENTREVISTA

La entrevista es una situación estructurada en la que generalmente interactúan dos personas, las cuáles se expresan en función de propósitos definidos.

Es estructurada porque los roles de los

participantes están claramente definidos.

Es una situación que produce una interacción personal porque cada uno de los interlocutores ejerce influencia sobre el otro

La importancia de la palabra no solo radica en su capacidad expresiva, sino que el discurso verbal es también objeto de análisis.

No siempre la relación entre la palabra y el gesto es armonioso, hay situaciones en

que los significados de los gestos y palabras son contradictorias o

simplemente diferentes, el gesto niega lo que la palabra afirma o viceversa.

ENTREVISTADOR• Es el protagonista que asume el control de la

entrevista a través de las preguntas que hace y del objetivo que se propone.

• Para ello debe de contar con una buena habilidad verbal, fluidez de pensamiento y responsabilidad.

• Según Symonds consideraba que el entrevistador debería ser un buen observador, sin llegar a interpretar lo que escuchaba u observaba.

ENTREVISTADO

• Es el otro protagonista que recepciona las preguntas y que se deja conducir por el entrevistador tal vez sin darse cuenta de ello.

• Pero actuando con la mayor espontaneidad, obteniendo de esa forma el beneficio de la entrevista.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

ENTREVISTADOR

ENTREVISTAD

O

POR SU FINALIDAD

ENTREVISTA INFORMATI

VA

• Su objetivo es obtener información

• Aspectos de información personal, familiar, etc.

ENTREVISTA DIAGNÓSTIC

A

• La entrevista no solo es un medio de recojo de información. Es indagar, analizar , contrastar y completar datos.

• El objetivo es el diagnóstico, complementa los datos obtenidos en el periodo exploratorio.

POR SU FINALIDAD

ENTREVISTA TERAPÉUTI

CA

• Objetivo es rehabilitador.• Como parte del programa de

intervención terapéutica

ENTREVISTA ORIENTADO

RA

• Ayuda al entrevistado a conocerse a sí mismo.

• Es guía hacia el proceso de su madurez personal.

POR LA TÉCNICA UTILIZADA

LIBRE• Se limita hacer una

conversación informal. No preparada , Inestructurada y espontánea en donde el entrevistado se siente aceptado y se expresa con naturalidad.

ESTRUCTURADA

• Responde a una relación interpersonal más precisa en donde se selecciona el tema y el objetivo . Por lo tanto es una entrevista planificada.

POR LA TÉCNICA UTILIZADA

ESTANDARIZAD

A

• Es una entrevista preparada. En donde hay un repertorio de preguntas fijas y áreas para indagar.

ATENDIENDO AL MOMENTO DEL PROCESO ORIENTADOR

INICIAL

• Objetivo es el contacto con el entrevistado.

• Se expone el motivo de la entrevista.

PERIÓDICA

• Es la interrelación propiamente dicha entre entrevistado y entrevistador.

• Se mantiene a lo largo de todo el proceso de orientación.

ATENDIENDO AL MOMENTO DEL PROCESO ORIENTADOR

FINAL

• Es el cierre, donde se brinda un proceso de orientación.

• Es el entrevistado quien crea su propio plan de acción y elige un alternativa de solución.

SEGÚN EL ENTREVISTADO

NIÑOS Y ADOLESCENTES

JÓVENES

ADULTOS

ROL DE LA OBSERVACIÓN EN LA ENTREVISTA

Su utilidad en la entrevista es evidente, observar al

interlocutor en su contexto específico es una de sus funciones que cumple la entrevista psicológica.

La observación puede verse influenciada por la subjetividad

de quien observa, distorsionando así la

información recogida y la comprensión del fenómeno.

Es conveniente observar los hechos con exactitud a fin de

evitar la expresión de nuestros propios deseos y prejuicios.

Durante la entrevista observamos la forma como se

manifiesta el lenguaje del entrevistado, riqueza o pobreza verbal, entonación , volumen,

sintaxis, facilidad de palabra ,secuencialidad del

discurso. Todo ello puede ser un indicador valioso de su nivel

intelectual y cultural.

Se observa también la mímica del rostro, risa , sonrisa,

sorpresa, cualquier movimiento del cuerpo, estos elementos son indicadores del estado emocional de la persona y deben contrastarse con lo manifestado verbalmente.

ROL DE LA OBSERVACIÓN EN LA ENTREVISTA

Resulta significativa la ausencia de movimiento expresivo , tal

como la rigidez y la petrificación del movimiento.

La expresión de alteraciones psicofisiológicas que son

manifestaciones de reacciones emocionales, palidez,

enrojecimiento del rostro, sudoración, etc.

La forma de vestir ,si corresponde a la estación, a la situación, a la edad, cuidado, aliño, colores que usa , etc.

El estado general de higiene y salud, si el entrevistado

aparenta cuidado e interés hacia su persona.

Lo recomendable a la hora de observar es tratar de transcribir lo observado literalmente, evitando en lo posible las interpretaciones

y el arribo a conclusiones precipitadas. Posteriormente toda

información recabada será integrada y utilizada de la manera

más conveniente.

ASPECTOS QUE DEBEN CONSIDERAR ANTES DE INICIAR UNA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

CONTRATOImplica una serie de

convenios que se establecen en las

partes involucradas.

TIEMPO DE LA SESIÓN

Generalmente 45 minutos, de selección

15 minutos.

HONORARIOSSe tiene que

establecer el costo por cada sesión.

PERIOCIDAD DE LAS SESIONESCada que tiempo

serán la sesiones 1 o 2 veces por semana.

CONFIDENCIALIDADSeñalarle que lo

tratado será guardado como un secreto profesional.

ESTRUCTURA DE LA ENTREVISTA

• INICIO

INICIO

EL entrevistador establece el primer contacto y prepara las

condiciones psicológicas.La impresión que se suscita y la

atmósfera que se crea condicionan las posibilidades de

éxito o fracaso futuro.

La manera como el entrevistador maneje la situación y su mayor o menor habilidad para crear un

ambiente de confianza.Esta primera relación emocional

es condición esencial para la tarea de obtener información.

No existe una forma única de iniciar una entrevista, algunas

veces el entrevistado acude por su propia voluntad, pero también puede ser llevado en contra de su deseo, otras veces es llamado por

el entrevistador(entrevista psicopedagógica)

El objetivo principal en todo inicio de la entrevista es obtener un buen

“rapport” y esto depende preferentemente de la actitud del entrevistador la cual debe ser de respeto al entrevistado, simpatía,

actitud cordial , expresar serenidad, tendrán resultaos, en tanto

expresen sentimientos sinceros.

Cualquier gesto o actitud superficial, motivarán la

suspicacia y la reserva, en esta fase de la entrevista también es

necesario establecer la responsabilidad del entrevistado

respecto a la veracidad de la información, debemos incentivarlo lo suficiente a fin que reconozca

los beneficios que puede obtener.

CUERPODesarrollar el motivo de

consulta con preguntas como:¿Desde cuándo empezó el

problema?¿Qué hiciste entonces?¿Antes de esa fecha

cómo te sentías?¿Cómo reaccionaron en tu casa tu familia?¿Cómo te sientes

ahora?.

Obtener información y mayores detalles de

los aspectos expuestos por el entrevistado sin

que este se sienta interrogado.

Es importante explorar algunos datos relacionados

con su personalidad con preguntas como:¿Dígame las

cosas que le gusta a sí mismo?¿Cuáles son las cosas que le proporcionan mayor

placer?, etc.

Captar los cambios de

posturas, gestos y estado de ánimo.

Mantener el rapport la empatía y

conseguir una mayor información por parte

del entrevistado.

CIERRE O TÉRMINO Sirve para consolidar la relación alcanzada , la motivación para

las próximas entrevistas y efectuar un resumen de lo obtenido.

¿Cuándo terminar la entrevista?¿Cómo terminar la entrevista?¿Cuánto ha de durar la entrevista?. Dependerá del tipo de entrevista, del objetivo, del estado de ánimo del entrevistado.

El objetivo de esta fase es que el entrevistado abandone la entrevista sintiendo que algo nuevo ha experimentado y que puede obtener un beneficio posterior.

La fase final de la entrevista también debe ser una preparación para la siguiente, es suficiente algún gesto o actitud del entrevistador para dar por terminada la entrevista.

RAPPORT•Corriente afectiva y de comunicación que se da entre el entrevistado y el entrevistador.

•Si se establece de manera adecuada disminuye la ansiedad del entrevistador.

•Crea un clima agradable de confianza, espontaneidad, provoca que el entrevistado se comporte de modo natural, de acuerdo a las situaciones del momento .

TÉRMINO

El entrevistador deberá indicar sutilmente que la entrevista está por terminar para ello 10 minutos antes hará un breve resumen de lo que hizo, dando una explicación al entrevistado de lo que está pasando y alternativas de lo que se podría hacer.

Realizar un resumen de las conclusiones a que se ha llegado y las metas propuestas.Afianzar la relación y motivar para las próximas entrevistas.

Dar tareas para el logro de las metas.Finalmente se ponen de acuerdo la fecha en que se llevará a cabo la siguiente sesión.

TIPOS DE PREGUNTA EN LA ENTREVISTA

GENERALES O ABIERTAS

MÚLTIPLE O EN

ABANICO

CONCRETAS O CERRADAS

PREGUNTAS EN ESPIRAL

PREGUNTAS SUGERENTE

PREGUNTASPROYECTIVA

S

Generales o abiertas•Se utilizan al comienzo de la entrevista, la finalidad es dar confianza al examinado, permitiéndole expresarse con libertad comunicando sus verdaderos pensamientos, sin correr el riesgo de estar condicionando su respuesta.•¿Qué opinión tienes acerca de la relación de tus padres?.

Concretas o cerradas•Se caracteriza porque lo comprometen a realizar un mayor esfuerzo intelectual y en algunos casos a contestar con monosílabos. Son menos ricas en información. Útiles sobre todo cuando se hacen entrevistas con fines de encuesta.•¿Estudias o trabajas?

Múltiple o en abanico •Cómo su nombre lo indica se caracteriza por la posibilidad de varias respuestas., se permite que el entrevistado seleccione la de su preferencia.•¿El niño hace rabietas todos los días, dos veces a la semana o solo un día?.

En espiral •Son preguntas que van de lo general a lo particular, se utilizan cuando se trata de interrogar sobre un área conflictiva y no se cuenta con la suficiente confianza pudiendo generar ansiedad o rechazo en el entrevistado.•Son preguntas expresadas en forma indirecta o interrogativa, las preguntas pueden ser ¿Qué opina usted de sus estudios de inglés?.

Sugerente

• Se insinúa la respuesta al entrevistado, se debe tener cuidado al utilizar este tipo de preguntas, el entrevistador al hacer la pregunta deja traslucir su propia opinión.

• ¿Se lleva bien con su esposo verdad?.

Proyectiva

• Este tipo de preguntas se utiliza cuando se desea investigar un problema, conocer la actitud de un determinado hecho, etc.

• Se fundamenta en el hecho de que el entrevistado al expresar las opiniones de los demás incluye o deja entrever las propias.

• ¿Qué opina su amigo sobre la adicción a las drogas?.

LA PRIMERA IMPRESIÓNEstá inmerso el aspecto físico, se debe tener en

cuenta la edad, el sexo, la apariencia física y las

posturas iniciales.

Del cómo se habla considerar, la

pronunciación correcta, el tono de voz, rapidez y el

repertorio verbal.

En relación a lo que se debe considerar, se

observan si utiliza las palabras adecuadas, cómo expresa sus ideas, si hay

cierto grado de asertividad.

En cuánto a cómo se escucha es importante tomar interés, dar un feedback del mensaje

recibido, no interpretar, guardar y respetar el

mensaje.

ASPECTOS ESTRUCTURALES

Definir los objetivos

Tener un plan definido

Organizar la entrevista en el tiempo disponible

ASPECTOS DINÁMICOS

Preguntas, claras, precisas y

formuladas en sentido positivo.

Determinar el orden, no saltar de un tema al

otro.

Comenzar por preguntas generales o abiertas y pasar a más específicas o

cerradas.

Seleccionar aspectos

relevantes.

Preferencia por indicadores

observables de conducta.

ASPECTOS INTERACCIONALESEstablecimiento del rapport: Interacción

positiva entrevistador – entrevistado.

Alentar la comunicación y

la fluidez del entrevistado.

Saber escuchar:

Proceso mental y emocional.

Control del lenguaje corporal: Contacto ocular,

asentir…

No dar falsas esperanzas, son

increíbles y generan

desconfianza.

Capacidad empática.

Observar, escuchar,

vivenciar…

Permitir la expresión de la emoción, llanto,

silencio.

Contacto físico y proximidad, la

cercanía acoge y favorece la intimidad

y la confianza.

FACTORES DE DISTORSIÓN DEL ENTREVISTADOR

HABILIDAD TÉCNICA

Directividad : Nula –

excesiva.

Demasiada preguntas

abiertas/cerradas

Muchas preguntas a

la vez

No tener en cuenta la

comunicación no verbal.

FACTORES DE DISTORSIÓN DEL ENTREVISTADOR

PREJUICIOSTener conciencia de los propios

prejuicios evita su influencia

EFECTO DE HALOCaracterística positiva o negativa,

conduce a un juicio positivo negativo.

CONDUCTA NEGATIVASCortar al entrevistado,

discutir ,enojarse ,juzga r, anotaciones excesivas.

PREGUNTA LO QUE DEBA PREGUNTAR

FORMULE PREGUNTAS ADECUADAS

CUIDE SU TONO DE VOZ

MANTENGA UN CONTACTO OCULAR CORRECTO

ESCUCHE ACTIVAMENTE

RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO

Silencio

Agresividad

Sumisión

Desviación al tema

CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR

Saber observar y escuchar

Ser objetivo e imparcial

No ser agresivo, ni autoritario

Poseer madurez afectiva y

equilibrio interior

Aceptar al sujeto y

comprenderlo

Poseer capacidad de empatía

Ser cordial , afable y

accesible, ser prudente

Respetar la intimidad del entrevistado.

Guardar el secreto profesional

Ser sincero, paciente y

sereno.

CONDICIONES QUE INFLUYEN EN LA

ENTREVISTA

HABILIDADES DEL ENTREVISTADOR

ESCUCHA ACTIA PROCESAR

RESPONDER ORIENTAR

ESCUCHA ACTIVA

Es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole mediante la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.Con la escucha activa creamos un clima de confianza y receptividad, y los más importante, percibimos las necesidades del cliente.

HABILIDADES DE LA ESCUCHA ACTIVA

ATENDER PARAFRASEAR

REFLEJAR SENTIMIENTOS

RESUMIR

ATENDER

Es expresar con receptividad e interés hacia lo que el

consultante está comunicando ya sea verbal como no verbal.

Atender le ayuda al entrevistadora entender mejor al

consultante a través de una observación cuidadosa.

Atender le ayuda al entrevistado a expresar libremente sus ideas

y sentimientos, con su propio estilo.

Confiaren el terapeuta, tener un papel más activo en las sesiones

de terapia.

Atender correctamente implica:Ser consciente del otro,

concentrarse en el mensaje. Realizar contacto ocular con el

entrevistado dejando claro que le escuchas atentamente

Apoyar verbalmente sin interrumpir el discurso del

cliente, con expresiones como: si, ya , claro, ya veo…

Detectar las palabras e ideas claves y anotarlas.

Observar el lenguaje corporal del consultante.

22/04/2023

Ejemplo de atención

Continúe...

Me siento muy cansada, pero

no puedo dormir…

Entonces tomo vino.

Hum-hum.

…Cuando me despierto… ya es

muy tarde…

Ya veo.

Llegué tarde al trabajo… y

mi jefe me despidió

PARAFRASEAR Es una manera de responder del entrevistador, en el cuál

reitera el enunciado de una afirmación previa del entrevistado.

Al parafrasear se usan palabras similares a las del consultante, pero en forma resumida.

El propósito del parafraseo por parte del terapeuta es comunicarle al consultante que entiende lo que está diciendo.

Parafrasear ayuda al entrevistador a verificar su percepción de las declaraciones del consultante. Resaltar un problema.

Parafrasear ayuda al entrevistado a constatar que el terapeuta comprende lo que él o ella le está diciendo. Clarificar sus comentarios .Centrarse en lo que es relevante e importante.

22/04/2023

Ejemplo de parafraseo

¡Si!

Mi madre me irrita. Ella me molesta por todo y por nada. No congeniamos.

Entonces… tiene dificultades

conviviendo con su madre. Está

preocupada por su relación con ella.

RESUMIR Es una forma importante de recoger lo que se ha

dicho, asegurarse de que el consultante ha sido comprendido correctamente y repararlo para avanzar.

Resumir es agrupar e integrar un conjunto de vivencias y reflexiones expuestas a lo largo de la sesión o en un intervalo.

Resumir ayuda al terapeuta a centrar la atención en los sustancial ,confirmar las percepciones del consultante. Terminar la sesión en una forma lógica.

Resumir ayuda al consultante aclarar significados, saber lo que el consejero atiende. Tener un sentido de avance y progreso.

22/04/2023

Ejemplo de resumen

¡Si, así es!

Hemos hablado de su relación con su esposo. Usted dice que los conflictos comenzaron con el tema del manejo del dinero, y que él sentía que usted le daba más importancia a sus amigos. Sin embargo, las cosas en general marchaban bien y usted estaba muy contenta hasta hace tres años. Luego los conflictos se volvieron más frecuentes e intensos, hasta el punto que él se marchó en dos ocasiones y empezaron a hablar de divorcio. Es entonces cuando usted comienza a tomar en exceso. ¿He entendido correctamente la situación?

PROCESAR Procesar es el ejercicio de análisis que realiza el

terapeuta sobre el consultante y lo que éste ha manifestado.

Es organizar mentalmente las vivencias y expresiones del consultante, relacionándolos con los hechos o situaciones que afectan su juicio y su desempeño.

Procesar le permite al terapeuta organizar mentalmente los siguientes datos: Conocimientos, creencias, ideas, actitudes y expectativas del consultante.

Información suministrada por la familia. Las observaciones e impresiones del terapeuta.

RESPONDER

Responder es el acto de comunicar al consultante información , la cuál puede incluir retroalimentación y

apoyo emocional, observaciones sobre problemas e indicaciones u

orientaciones prácticas.

EXPRESAR EMPATÍA

Empatía es la acción de comprender, estra consiente de , ser sensible a, y experimentar indirectamente los sentimientos, los pensamientos y las vivencias de otra persona.

22/04/2023

Ejemplo de expresión de empatía

Me siento muy cansada, pero

no puedo dormir…

Entonces tomo vino.

Ya veo.

Cuando despierto… ya es muy tarde

para ir al trabajo.

Ayer mi jefe me despidió…

Entiendo. Lamento lo de su trabajo.

...¡pero yo no tengo

problemas con la

bebida!

EXPLORAR

Explorar el uso que hace el terapeuta de una pregunta para dirigir la atención del consultante a examinar su situación con mayor detenimiento y profundidad.

EXPLORAR Una pregunta exploratoria debe ser abierta.

Explorar ayuda a centrar la atención del consultante en un sentimiento, una situación o un comportamiento.

Explorar puede motivar al consultante a elaborar, clarificar o ilustrar lo que ha dicho.

La exploración conduce al consultante a áreas o aspectos que requiere atención.

22/04/2023

Ejemplo de exploración

Realmente siempre he

tenido muchos problemas, no

sólo llegar tarde…

Siempre me consideraron una buena trabajadora. Incluso recibí un premio. Últimamente tuve algunos inconvenientes… mi esposo ya no me ayuda… es por eso que siempre me retraso.

¿Por qué no me habla de los problemas que ha tenido en su trabajo?

¿Problemas laborales por

consumir?

INTERPRETAR Interpretación es la explicación del terapeuta sobre los

problemas e inquietudes del consultante después de observar su conducta, escucharle y tomar en consideración otras fuentes de información.

La interpretación efectiva tiene tres componentes:

Identificar y reformular los mensajes básicos.

Añadir impresiones e ideas para un nuevo marco de referencia.

Validar estas apreciaciones con el consultante.

22/04/2023

Ejemplo de interpretación

Usted dice que le era difícil entenderse con su jefe. En algún momento dijo que a veces rompía las reglas solo porque si. También dijo que siempre llegaba tarde, incluso cuando su esposo se ocupaba de los niños. Antes había dicho que era por la actitud negativa de su jefe. Ahora reniega de su esposo. ¿Es posible que su problemas en el trabajo, como llegar tarde, estén relacionados con su consumo de alcohol?

Siempre creí que podía

controlarlo.

SILENCIO - ORIENTAR

El silencio puede animar al consultante a reflexionar y seguir compartiendo. También puede servirle al consultante para experimentar el poder de sus propias palabras.

Una vez acabada la entrevista, el entrevistador deberá dar alguna pautas para minimizar el problema que aqueja al paciente o consultante, esto dependerá obviamente del motivo u objetivo de la misma.

RAPPORT Contacto físico afectivo entre dos personas, y

especialmente entre terapeuta y el paciente, y que posibilita en este último caso el tratamiento.

Se dice que en una relación entre dos o más personas hay rapport cuando sus pensamientos o sentimientos armonizan entre sí o cuando presentan una serie de puntos de vista compartidos.

TRANSFERENCIA Es la relación interpersonal que se establece en la

entrevista hay que contar con dos fenómenos altamente significativos:

La transferencia término acuñado por Freud, para describir la relación que se produce entre el entrevistado y el entrevistador.

En la transferencia el entrevistado asigna roles al entrevistador y se comporta en función de los mismos.

En otros términos traslada situaciones y pautas conocidas a una realidad presente y desconocida, y atiende a configurar a esta última como situación ya conocida, repetitiva.

CONTRATRANSFERENCIA En la contratransferencia se incluyen todos

los fenómenos que aparecen en el entrevistador, como emergentes del campo psicológico que se configura en la entrevista, son las respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, el efecto que tiene sobre él.

CONFIDENCIALIDAD

La confidencialidad en una entrevista , es un aspecto legal, es informar al entrevistado, que como profesional tiene el deber de guardar el secreto de toda la información vertida en la entrevista, pero con la advertencia de que sólo se quebrantara si la información vertida constituye un peligro para él u otras personas.

22/04/2023

Confidencialidad