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RESULTADOS ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2012
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RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2012
RESULTADOS
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2012
El pasado 15 de agosto del año en curso se llevó a cabo el “Taller de Preparación para Aplicar la Encuesta de Clima Organizacional 2012 en la Administración Pública Federal (APF).
En comunicación con la SFP, la Subdirección de Innovación y Calidad envió el Universo de Aplicación para efectos de validación de la encuesta aplicada en instituciones con universos de población mayores a 500 y hasta 2000 servidores públicos (Tipología de Universos de Aplicación).
PROCESO DE APLICACIÓN
DIFUSIÓNDel 27 al 31 de agosto:• Se envió memorándum a todas las Direcciones de Área de
la CONADE,• Se emitió correo electrónico al personal de mando que
contaba con correo institucional,• Se elaboraron carteles y se colocaron en las diferentes
U.A. de la CONADE, y• Se anexaron volantes al recibo de pago.
APLICACIÓN
Del 3 al 14 de septiembre:•Se instalaron computadoras multiusuario, en el área asignada a la Dirección de Desarrollo Humano permitiendo al personal que no tuviera acceso a Internet responder la encuesta. Quienes disponían de Internet institucional podían hacerlo desde su propio equipo.
La entrega de resultados se llevó a cabo en la Reunión General de Coordinadores de Aplicación el 5 de noviembre del año en curso.
Los resultados emitidos por la SFP arrojaron una
participación de 312 personas que equivale al
50.08% de un total de 623 servidores públicos que estableció esta Comisión Nacional como universo de aplicación al inicio del proceso.
Se obtuvo una calificación total de 78 puntos sobre una
escala de 100.
RESULTADOS
RESULTADOSResultados por unidad administrativa,
porcentaje de mayor a menor ECCO 2012
ÁREA INDICE
SNT de la CONADE 95
Coordinación de Normatividad y Asuntos Jurídicos 85
Órgano Interno de Control 85
Dirección General de la CONADE 78
Subdirección General de Calidad para el Deporte 78
Subdirección General de Administración 76
Subdirección General del Deporte 76
Subdirección General de Cultura Física 75
Coordinación de Comunicación Social 75
RESULTADOSComparativo 2009 - 2012
AÑO PERSONAL ENCUESTADO PORCENTAJE
2009 265 45.85%
2010 159 28 %
2011 224 39.16
2012 312 50.08
Direc
ción G
ener
al d
e la
CONADE
Coordin
ació
n de
Comunic
ació
n Soci
al
Coordin
ació
n de
Norm
ativ
idad
y A
sunto
s Ju
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Control e
n la C
ONADE
Subdirec
ción G
ener
al d
el D
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e
Subdirec
ción G
ener
al d
e Cal
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par
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Dep
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Subdirec
ción G
ener
al d
e Cult
ura F
ísic
a
Subdirec
ción G
ener
al d
e Adm
inis
trac
ión
SNT d
e la
CONADE
78 76 7670 66
73 69 6566 69 7181
73 72
86
71
8780
7181 80
74 7381
75 7378 75
86 8576 78 77
95
2009 2010 2011 2012
75
RESULTADOSCOMPARATIVO PROMEDIO DE LA ECCO 2009 - 2012
PROMEDIO
UNIDAD ADMINISTRATIVA
RESULTADOS
ÁREAGenero Puesto
Total
Hombre Mujer Honorarios OperativoEnlac
eJ.D S.A D.A
Dir. Gral. Adjunto
u Homólogo
Dirección General de la CONADE 2 5 4 1 1 1 7
Coordinación de Comunicación Social 4 5 2 5 .1 1 9
Coordinación de Normatividad y Asuntos Jurídicos 6 11 5 5 3 2 1 1 17
Órgano Interno de Control 13 8 4 4 1 . 8 2 2 21
Subdirección General del Deporte 27 38 25 25 1 5 7 2 65
Subdirección General de Calidad para el Deporte 24 19 15 12 12 4 43
Subdirección General de Cultura Física 18 26 9 16 1 9 5 3 1 44
Subdirección General de Administración 61 39 24 53 1 11 8 2 1 100
SNT de la CONADE 2 4 6 6
Total 157 155 88 127 4 42 35 11 5312
312 312
RESULTADOSComparativo de participación por Unidad Administrativa
0
50
100
150
200
250
17 21 20 16
73
233
48
157
38
7 917 21
65
43 44
100
6
Universo de aplicaciónEncuestas recibidas
RESULTADOSComparativo 2007 - 2012
70
65
70
7375
78
2007 2008 2009 2010 2011 2012
RESULTADOSResultados por factor de la ECCO 2012
I. Reconocimiento Laboral
II. Capacitación y desarrollo
III. Mejora y cambio
IV. Calidad y orientación al usuario
V. Equidad y género
VI. Comunicación
VII. Disponibilidad de recursos
VIII. Calidad de vida laboral
IX. Balance trabajo - familia
X. Colaboración y trabajo en equipo
XI. Liderazgo y participación
XII. Identidad con la institución y valores
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
XIV. Enfoque a resultados y productividad
XV. Normatividad y procesos
XVI. Profesionalización de la APF y SPC
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
GLOBAL APF
7777
8082
8077
8286
7682
7987
8085
8276
78
80
FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2012
RESULTADOSResultados por factor de la ECCO 2012 de menor a mayor
IX. Balance trabajo - familia
XVI. Profesionalización de la APF y SPC
I. Reconocimiento Laboral
II. Capacitación y desarrollo
VI. Comunicación
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
XI. Liderazgo y participación
III. Mejora y cambio
V. Equidad y género
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
IV. Calidad y orientación al usuario
VII. Disponibilidad de recursos
X. Colaboración y trabajo en equipo
XV. Normatividad y procesos
XIV. Enfoque a resultados y productividad
VIII. Calidad de vida laboral
XII. Identidad con la institución y valores
GLOBAL APF
7676
777777
7879
808080
82828282
8586
87
80
RESULTADOSResultados de la ECCO 2011 de menor a mayor
FACTORES DE PRODUCTIVIDAD
XVIII. Condiciones de Trabajo
XIX. Organización del Trabajo
XXIII. Implementación Estratégica
XXII. Formación Integrada
XXI. Gestión del Tiempo
XX. Comunicación-Coordinación-Concertación
GLOBAL APF_ PRO
83
81
80
80
79
76
80
FACTORES PRO -FUNCIONAMIENTOS ORGANIZACIONALES- / 2012
RESULTADOSResultados de la ECCO 2012
FACTORES DE PRODUCTIVIDAD
FACTOR DE PRODUCTIVIDAD
PORCENTAJE
XXIII. Implementación Estratégica
XXII. Formación Integrada
XXI. Gestión del Tiempo
XX. Comunicación-Coordinación-Concertación
XIX. Organización del Trabajo
XVIII. Condiciones de Trabajo
72 74 76 78 80 82 84
80
80
79
76
81
83
81
81
81
76
81
81
APFCONADE
RESULTADOSAnálisis de comentarios y sugerencias
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
VIII. Calidad de vida laboral
I. Reconocimiento Laboral
XII. Identidad con la institución y valores
II. Capacitación y desarrollo
VII. Disponibilidad de recursos
VI. Comunicación
X. Colaboración y trabajo en equipo
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
III. Mejora y cambio
XV. Normatividad y procesos
V. Equidad y género
XI. Liderazgo y participación
XIV. Enfoque a resultados y productividad
IV. Calidad y orientación al usuario
XVI. Profesionalización de la APF y SPC
IX. Balance trabajo - familia
0 2 4 6 8 10 12 14 16
1512
1111
99
666
55
44
311
RESULTADOSAnálisis de comentarios y sugerencias
BUENOS
MALOS
SUGERENCIAS
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
19
15
18
RESULTADOS
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo.
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta ac-tualizados.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
95
93
93
92
92
91
90
90
89
88
FORTALEZAS
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS CONADE 2012
RESULTADOS
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin dis-tinción entre mujeres y hombres.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública.
15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento.
32.- Los servidores públicos de carrera contribuyen a que los cambios de admin-istración se den en forma eficiente.
73
72
72
72
71
67
63
0
0
0DEBILIDADE
S
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS CONADE 2012
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
I. Recompensas y reconocimientos
Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y
recompensa.
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
65 71 74
17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados.
45 47 72
34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño.
71 79 72
51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para el logro de los objetivos del área.
71 78 88DEBILIDADE
SFORTALEZA
S
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
II. Capacitación y desarrollo
Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución
para su personal.
2.- La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo.
71 72 72
18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado.
68 67 73
35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo.
75 75 83
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
81 79 80
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
III. Mejora y cambio
Permite evaluar el grado de aceptación del servidor
público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos
de mejora.
3.- Considero que en mi área se proporcionan los servicios de la mejor forma.
75 82 83
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
54 53 67
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar.
91 90 92
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo.
74 79 79
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 20112
IV. Calidad y orientación al USUARIO
Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el
servidor público de las necesidades y
expectativas de los clientes, para
incorporarlas a la mejora de sus actividades.
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
85 87 89
37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso.
89 92 87
54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios.
71 77 79
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios.
61 62 71
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
V. Equidad y género
Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y
disposiciones de la no discriminación y la
percepción del servidor público respecto a la
práctica de la equidad.
5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de intimidación o maltrato.
66 68 73
38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres.
72 76 80
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
73 81 84
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
63 68 73
21.- En mi institución existen instalaciones adecuadas para personas con discapacidad.
79 76 88
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
VI. Comunicación
Permite evaluar la percepción que el servidor
público tiene sobre la funcionalidad, calidad y
medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de
sus objetivos.
6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas.
68 72 77
22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área.
70 75 78
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
64 70 76
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
VII. Disponibilidad de recursos
Evalúa la percepción del servidor público sobre la eficacia en el suministro
de los recursos requeridos para el desarrollo de su
trabajo.
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones.
65 74 81
23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado para el desarrollo de mi trabajo.
61 78 85
40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
61 68 79
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
20010 2011 2012
VIII. Calidad de vida laboral
Evalúa la percepción del servidor público sobre factores que inciden al
interior de la institución, tales como integración,
bienestar, salud, seguridad, atención y
trato digno y respetuoso.
8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
76 80 82
41.- En mi área el trato entre servidores públicos es respetuoso.
82 85 87
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
91 92 93
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
72 71 81
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
20010 2011 2012
IX. Balance trabajo - familia
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga
laboral y su impacto en la vida familiar.
9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mi familia.
64 63 74
24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de guarderías.
56 59 63
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.
88 88 9056.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución.
73 71 74
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
69 71 77
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 20112
X. Colaboración y trabajo en equipo
Evalúa la percepción del servidor público sobre los
mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para
impulsar el trabajo en equipo e incrementar la
participación y la responsabilidad.
10.- En mi área se promueve trabajar en equipo.
70 76 77
25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo.
62 65 75
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.
91 92 93
57.- En mi área se trabaja en equipo. 75 78 82
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
XI. Liderazgo y participación
Evalúa la percepción del servidor público sobre el
liderazgo del jefe, fundado en el ejemplo y la práctica
de la comunicación, la promoción de la
participación y la equidad.
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace.
74 76 74
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo.
75 77 79
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
74 80 82
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
77 81 81
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades.
71 73 78
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
20010 2011 20112
XII. Identidad con la institución y valores
Permite evaluar la autoestima del servidor
público, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores
institucionales.
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
79 80 83
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
89 91 9259.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
88 88 90
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que promueve mi institución.
75 78 81
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados.
80 81 91
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
Evalúa la percepción del servidor público sobre el aprovechamiento de los
recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción.
64 69 76
28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción.
67 73 7846.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área.
75 78 80
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
82 85 86
67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción.
65 69 77
RESULTADOSDESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA
RESULTADO
2010 2011 2012
XIV. Enfoque a resultados y productividad
Permite evaluar la percepción del servidor
público sobre su contribución al
cumplimiento de los objetivos institucionales y
el máximo aprovechamiento de los
recursos disponibles.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
83 83 87
29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplir con nuestros objetivos.
66 70 81
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo.
95 96 95
61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sin incrementar el gasto.
79 79 80
62.- El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución.
79 76 83
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
XV. Normatividad y procesos
Permite evaluar la percepción del servidor
público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la
organización y desarrollo de su trabajo.
30.- La normatividad de mi institución está adecuada a las necesidades actuales.
69 71 80
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.
68 71 82
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
87 85 88
68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo.
69 70 77
* Se suprime el factor XVI Profesionalización de la APF, relacionado con el Servicio Profesional de Carrera, ya que no aplica para la CONADE.
RESULTADOS
DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTARESULTADO
2010 2011 2012
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de
mejora.
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima organizacional.
73 74 84
33.- Participo en las acciones de mejora de clima organizacional de mi institución.
74 73 78
50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima organizacional.
71 72 81
PLAN DE ACCIONES DE MEJORA
PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2011EFECTIVIDAD PAM 2011 (ECCO 2010)
Acciones Programadas
Acciones Cumplidas Resultado
4 4 100%
PLAN DE ACCIONES DE MEJORAFACTOR OBJETIVO ESTRATÉGICO ACCIONES RESPONSABLE RECURSOS
CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.
Difundir mediante la Internet y la Intranet de la CONADE los resultados de la ECCO 2012.
DDH
DPTI
Resultados de la Encuesta Aprobados por la SFP, Archivo Electrónico, Internet e Intranet
Marzo 2013
V. Equidad y género
71.-En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre hombres y mujeres
Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad.
Difundir dentro de cada Unidad Administrativa la oportunidad que se brinda a todos sin importar el género para ascenso.
Unidades AdministrativasMemorándum, volantes,
CartelesAbril 2013
I.Recompensas y reconocimientos
17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.
Evalúa la percepción del servidor público respecto de su propio desempeño y cómo su jefe lo reconoce y recompensa.
Motivar al personar de manera interna reconociendo el logro de matas en forma pública.
Unidades AdministrativasMemorándum, correo electrónico y/o cartel
Marzo 2013
II. Capacitación y desarrollo
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional
Permite evaluar las acciones de capacitación y desarrollo de la institución para su personal.
Difusión masiva para el requisitado de la DNC para la capacitación personalizada.
DDH Correos masivos Diciembre 2012
IV. Calidad y orientación al usuario
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios
Evalúa la identificación y conocimiento que tiene el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.
Instalar Buzones de Sugerencias y enviar correos masivos de los correos institucionales para captar las mismas.
Unidades Administrativas Buzones y Correos masivos Mayo 2013
PLAN DE ACCIONES DE MEJORAFACTOR
OBJETIVO ESTRATÉGICO
ACCIONES RESPONSABLE RECURSOSCALENDARIZACIÓN DE
ACCIONES
III. Mejora y cambio
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar
Permite evaluar el grado de aceptación del servidor público al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
Instalar Buzones de Sugerencias y enviar correos masivos de los correos institucionales de los Comités que existen para captar las mismas.
Unidades Administrativas Buzones y correos masivos Mayo 2013
IX. Balance trabajo – familia
24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías
Permite evaluar la percepción del servidor público sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.
Envió de correo masivo , oficios y volantes para difusión de la prestación.
DDHCorreos masivos, Oficios y Volantes
Marzo a mayo 2013
FACTOROBJETIVO
ESTRATÉGICOACCIONES RESPONSABLE RECURSOS
CALENDARIZACIÓN DE ACCIONES
LIDERAZGO Y HABILIDADES DIRECTIVAS
Continuar con la capacitación dirigida a las funciones que realizan los servidores públicos y comunicar la importancia y el compromiso para la participación en los cursos de capacitación por parte de sus colaboradores.
Cursos de habilidades gerenciales , liderazgo, motivacionales , de trabajo en equipo , relaciones humanas y comunicación
Dirección de Desarrollo Humano
Detección de necesidades de capacitación
Internet, volantes , correos electrónicos.
Memorándum
Mayo y Octubre 2013
PLAN DE ACCIONES DE MEJORA
