La empresa y la Calidad. Objetivos de la empresa:-Rentabilidad-Crecimiento-Seguridad La calidad la lleva la direccin de la empresa.Qu significa Calidad? La calidad debe ser definida en trminos del cliente La calidad puede ser definida como conformidad con las especificaciones En la calidad debe existir una continuidad La calidad es lo que percibe el usuario El entendimiento con el cliente es esencial La calidad es adelantarse a las expectativas del cliente

Por qu calidad? Razones Financieras Razones Comerciales Razones Tcnicas Condiciones Externas Ambiente de la empresaRazones financieras La mala calidad es cara: para la empresa para el cliente de tiempo, de trabajo y de no disponibilidad de materias primas y de productos fabricados de energa Razones Comerciales Factores negativos Aumento del precio de la energa Aumento del precio de las materias primas Aumento de los salarios Competencia de productos extranjeros Exigencias del mercado internacional Necesidad vital de incrementar las exportaciones...

Desde el punto de vista del cliente Mejor relacin CALIDAD/PRECIO Respeto a los PLAZOS DE ENTREGA Mantener o mejorar la imagen de marca Consigue clientela fiel desarrollo de mercadoRazones Tcnicas Mejorar prestaciones tcnicas Mejorar propiedades ligadas a la utilizacin Fiabilidad Mantenibilidad Duracin de vida Mejor dominio de la tcnica Mejora y normalizacin del proceso de fabricacin Mejora de mtodos y procedimientos de inspeccin

Condiciones externas Clientes industriales Asociaciones de consumidores Poderes pblicos Asociaciones de Normalizacin Asociaciones ecolgicasAmbiente de la empresa La concertacin y la informacin se desarrollan y comprenden mejor Mejora la comunicacin interna y externa Premisa: Satisfaccin por el trabajo bien hecho Relaciones de colaboracin con los clientes