La empresa en la web 2
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LA EMPRESA EN LA WEB 2.0 Por: Juan Camilo Molina Giraldo Basado en el libro escrito por Javier Celaya
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Ensayo del libro de Javier Celaya
Transcript of La empresa en la web 2
LA EMPRESA
EN LA WEB
2.0
Por: Juan Camilo Molina Giraldo
Basado en el libro escrito por Javier Celaya
Publicidad
INTRODUCC
IÓN
a web social está
creando un ágora
virtual donde el
tejido de comunicación
que une a las personas
es cada vez más denso,
ágil y poderoso. Se
oyen voces que ponen
en duda la utilidad de
dar a las diferentes
herramientas de la
denominada Web 2.0
(Blogs, wikis, podcasts,
redes sociales etc.)
La empresa debe de
entender que si ignora
el poder de la web
social empezará a
perder todos los
trenes que transitan
por las nuevas redes
de comunicación 2.0;
No se trata tanto de
pensar cuando
incorporarse, se trata
de tomar conciencia de
la gran potencia que
tiene internet como
espacio creador y
destructor de marcas
y de asumir la
necesidad de cuidar la
propia reputación en la
Red.
Preocupa que la web
social se haya
convertido en el canal
preferido de los
consumidores para
expresar y compartir
públicamente sus
opiniones sobre sus
productos y servicios.
Una buena web
corporativa es esencial
a la hora de gestionar
la imagen de su
empresa en la Red,
pero esta herramienta
le aportará menos de
un tercio a su
reputación digital.
Cuanto más visible sea
su empresa, menos
dominio tendrá sobre
su Red.
Si queremos que los
internautas se
conviertan en nuestros
prescriptores tenemos
que despertar en ellos
un sentimiento de
confianza
integrándolos en
nuestra estrategia de
comunicación y
tenemos que
facilitarles que nos
incluyan en sus
lectores de contenido
sindicado.
Aquellas empresas que
no incluyan espacios
bidireccionales y
participativos
tenderán a ser
considerados cada vez
más anticuados, y sus
monólogos sonaran
cada día mas como una
ocultación hermética y
tal vez sospechosa. Es
esencial elaborar una
estrategia de
comunicación online
que construya la
reputación digital de
su empresa de cara a
sus empleados,
clientes y potenciales
usuarios.
L
EMPRESA 2.0
no de los errores más comunes es pensar que una empresa se puede poner
al día sobre esta materia sencillamente rediseñando la pagina corporativa
de la compañía, colgando un par de videos en YouTube o abriendo un blog,
para hablar de sus productos. Esto no solo implica llevar a cabo una inversión
tecnológica, sino que conllevará un cambio de actitud por parte de la empresa hacia
sus empleados, clientes y accionistas, sobre todo en la relaciones con ellos.
Las empresas deben contar con que una nueva generación de personas se está
formando ya en escuelas y universidades utilizando las nuevas tecnologías en todos
sus procesos de aprendizaje e intercambio de conocimiento. Incorporando las
nuevas tecnologías sociales en las empresas también mejorará la productividad al
fomentar la colaboración y ahorrar tiempos y costes.
Según el profesor Andrew McAfee de la universidad de Harvard, la empresa Web
2.0 es “una nueva forma de hacer empresa”.
En conclusión el Internet representa el principal desafío de las empresas e
instituciones a la hora de innovar para redefinir sus nuevos modelos de negocio con
el fin de atraer y fidelizar clientes a través de la Red.
U
¿QUÉ ES LA
WEB 2.0?
oy en día,
internet está
en todas
partes. Los nuevos
internautas se suben a
la Red seducidos por
las posibilidades que
ofrece la Web 2.0.
Debido al rápido
desarrollo del internet
las empresas están
experimentando
cambios en los hábitos
y costumbres de los
consumidores, está
modificando
radicalmente el modo
en que las empresas se
comunican e
interactúan con sus
públicos, ya sea con
sus clientes,
proveedores,
periodistas, miembros
de la comunidad
financiera y sindicatos.
Los consumidores se
recomiendan
productos y servicios,
critican aquellos
aspectos que no les
gustan, establecen
comparativas sobre las
ventajas de unos
productos frente a
otros, esto es
mediante las
conversaciones que
tienen por dichas
redes.
A nivel interno las
redes sociales, blogs y
wikis están haciendo
que las empresas sean
más productivas, mas
comunicativas y que
sus procesos de
decisión sean más
agiles y transparentes.
Las iniciativas de
creación y difusión del
conocimiento han
transformado tanto la
estructura de la
comunicación como la
forma de transmitir el
saber entre los
ciudadanos.
Según los estudios las
empresas deberían
tener más presente
que sus clientes y
potenciales comentan a
diario, más de lo que
sospechan, sus
experiencias con
diversas marcas en
internet. La web social
se ha convertido en un
excelente canal para
que los consumidores
expresen y compartan
públicamente sus
opiniones sobre sus
productos y servicios,
influyendo en la
reputación corporativa
de las empresas.
¿Web 1.0, 2.0,
3.0?
Las fases evolutivas
son solo un mero
reflejo de las fases
del ciclo de vida de
cualquier producto
informático, esto
genero unas
expectativas grandes.
La Web 1.0 termina
con la explosión de la
conocida burbuja
“puntocom” en el 2.000
la cual permitió
conectar maquinas y
documentos entre si,
en estos momentos nos
encontramos en la
versión 2.0 concepto
por Tim O´Reilly en
H
2.001 la cual
representa una Web
mas colaborativa que
permite a sus usuarios
acceder y participar
en la creación de un
conocimiento ilimitado,
y como consecuencia
de esta interacción se
generan nuevas
oportunidades de
negocio en las
empresas. Ya se habla
de la versión 3.0 que
se disfrutara la Web
más semántica donde
todos los datos
publicados en la Web
estarán
interconectados.
Las personas no
deberían centrarse en
si estamos o no en la
fase Web 1.0, 2.0, 3.0;
lo importante para las
empresas es analizar
los cambios que están
surgiendo y las
implicaciones que
tendrán en los hábitos
de compra y consumos
de sus clientes.
Mitos y
realidades de la
Web 2.0
Últimamente se vienen
comentando en
diversos medios y
redes sociales sobre el
verdadero impacto de
la Web 2.0 en el
mundo empresarial:
1. La Web 2.0 no es
más que puro
marketing.
2. Escaso número de
blogs corporativos.
3. Escasos usuarios
activos en la Red.
4. Escaso número de
comentarios en la Red.
5. El valor del
anonimato.
6. Inteligencia
colectiva- la escasa
calidad de los
comentarios.
7. Democratización de
las empresas.
8. Mayor atención al
cliente.
Perfil del
Usuario 2.0
¿Por qué la gente
dedica tanto tiempo y
de forma gratuita a
participar en la Web
2.0 editando artículos
en Wikipedia,
aportando comentarios
en blogs, entre otros?
Reflexionando sobre
esto se llega a varias
conclusiones:
Desde el principio de
la humanidad, las
personas han querido
compartir con sus
seres más queridos sus
experiencias,
sentimientos y deseos.
Las nuevas tecnologías
sociales permiten
atender esta de
necesidad de
comunicarnos a diario
con nuestros similares
de forma más rápida y
a la vez, dimensionada.
Y esto lleva a que los
usuarios busquen crear
nuevas relaciones
personales y
profesionales (a través
de blogs, wikis o redes
sociales).
También hay personas
que colaboran con la
web social para hacer
dinero, y de alguna
forma, ganarse la vida.
Existe un amplio grupo
de personas que
participan activamente
en la web social con el
objetivo de
convertirse en punto
de referencia de una
determina materia.
Utilizan estas
tecnologías sociales no
solo para compartir
sus conocimientos con
el resto de la
sociedad, también
esperan obtener un
cierto reconocimiento
social por su
competencia en esa
materia.
A través de estas
nuevas herramientas
de comunicación, los
usuarios de la web
social pueden:
1. Crearse un blog
propio o publicar
comentarios en los
existentes.
2. Participar en chats,
foros, grupos de
noticias, etc.
3. crearse un perfil en
una red social
generalista o
especializada.
4. Subir y compartir
noticias en webs de
intercambio de
noticias como
Menéame
5. Calificar un
producto o servicio en
páginas de opinión
agregada.
6. subir un video a
YouTube, Zattoo o
Joost.
7. Compartir fotos en
redes como Flickr o
Panoramio.
8. editar Google Maps
con información sobre
una empresa.
9. Escribir mensajes
cortos en Twitter, etc.
Las herramientas web
2.0 permiten a los
consumidores
expresarse libremente
sin intermediarios, lo
que las convierte en el
medio adicional idóneo
para obtener
información y
compartir opiniones
sobre una empresa y
sus productos.
VISIBILIDAD DE
LA EMPRESA EN
LA WEB SOCIAL
a mayoría de las empresas
gestiona el proceso de rediseño
de su sitio web corporativo
como un simple trámite
administrativo, cuando debería
considerarse una de las decisiones
estratégicas mas importantes de la
empresa.
En la mayoría de los casos, la decisión
se toma por el diseño (estética de la
web, secciones de la misma, colores a
utilizar, formatos, gráficos, etc.) y
también, cómo no, por el presupuesto.
Este enfoque es erróneo, dado que la
empresa no explotará al máximo su
presencia en la Red ni rentabilizara la
inversión realizada en el proceso de
rediseño.
Factores clave a la hora de
rediseñar el sitio web de
una empresa
Primero hay que definir el enfoque
estratégico de su nuevo sitio web,
determinar los criterios clave y las
funcionalidades a tener en cuenta,
analizar las diferentes tecnologías
existentes en el mercado etc. Las
directivas dedican poco tiempo a
analizar que tecnología va a utilizar el
proveedor para diseñar la web.
Las empresas premian mas la estética
de su web que la funcionalidad que
debería aportar, y los proveedores
deberían pensar en ofrecer a sus
clientes tecnologías totalmente
accesibles y explicarles los beneficios
de la usabilidad correcta en los
contenidos. En este sentido en el
equipo directivo debe familiarizarse
con las tecnologías más amigables,
para los buscadores, como HTML,
CSS, AJAX, XML…, y conocer los
criterios clave para exigir al
diseñador que haga una buena
estructura de la web con el mayor
número de metadatos dentro de la
programación. Por otro lado facilitar
el acceso a los contenidos de un sitio
web a través de diferentes soportes
es uno de los grandes retos de las
empresas.
Las nuevas tecnologías sociales
ofrecen a las empresas una amplia
gama de funcionalidades que les
permitirá fomentar una mayor
L
vinculación con sus consumidores y
crear comunidades de clientes
alrededor de sus productos y
servicios.
Las empresas deberán rediseñar sus
webs permitiendo a los usuarios que
exporten con toda facilidad el
contenido de las mismas a través de
widgets, gadgets y otras
herramientas con el fin de lograr una
mayor visibilidad en internet. Las
empresas deberían convertir su sitio
web en una plataforma de contenidos
distribuidos, siguiendo el enfoque de
los blogs, los wikis y redes sociales.
El enfoque del sitio web, su
posicionamiento en internet y la
tecnología a utilizar en el diseño del
mismo es una decisión estratégica que
debe tomar el equipo directivo de la
empresa, no el responsable
informático o el diseñador grafico. La
pagina web es una de las bases para la
construcción de capital estructural,
que agrega valor a partir de un
dialogo que genera conocimiento.
Los buscadores (principalmente
Google) se han convertido en el
método universal para navegar por
internet y encontrar, en mayor o
menor medida, aquella información
que estamos buscando, ya sea un
determinado producto, una empresa,
la ubicación de una tienda, etc. Si un
determinado producto o servicio no
aparece entre esos 10 primeros
resultados, básicamente no existe
para los consumidores.
Conocer a fondo cómo funcionan los
buscadores, nuestro grado de
dependencia respecto a ellos y como
logra una mayor visibilidad en los
mismos se ha convertido en un
objetivo estratégico para muchas
empresas.
Como Google ordena el
mundo
Google ha anunciado el lanzamiento de
una nueva versión de su motor de
búsqueda, Google Universal, que
combina sus diferentes servicios para
presentar en una sola página todos los
resultados en formato texto,
imágenes y videos.
Empresas y profesionales ofrecen sus
servicios de SEO (Search Engine
Optimizatio), que es un ejercicio
constante de optimización de la
información publicada en las páginas
web con el fin de aparecer en las
primeras posiciones de un
determinado buscador. Y SEM
(Search Engine Marketing) que el
conjunto de herramientas de
marketing de pago utilizadas para
mejorar el posicionamiento de una
web.
Aspectos claves que Google tiene en
cuenta:
1. Publicar contenido original
2. Tiempo de permanencia de los
visitantes en una web.
3. Actualización constante de sus
contenidos.
4. Número y calidad de los enlaces de
otras webs hacia la web de una
empresa.
5. Buena indexación del contenido.
6. Webs estables y de URLs fijas, no
dinámicas.
7. Presencia de nuestros contenidos
en las redes sociales.
Google domina el mundo con un
mercado superior al 90%, sus
productos y servicios no salen entre
los primeros resultados de este
buscador, sencillamente no son
visibles. Todas las partes implicadas
tendrían que preguntarse si esta falta
de competitividad en el uso de
diferentes buscadores es buena para
los intereses de los consumidores y
empresas.
Antes de la aparición del internet
utilizábamos diversas fuentes de
información, ahora casi toda la
información esta publicada en el
internet, pero debido a las enormes
cantidades de información que se
publican diario en la Web, Google
contiene más de 8.000 millones de
direcciones de URL.
Cada uno de los buscadores utiliza una
formula diferente para ordenar la
información que se publica en la web;
No hay mejores ni peores, solo
diferentes.
Los buscadores nos ofrecen
gratuitamente sus servicios de
búsqueda en la Red y nunca nos
preguntamos cómo ordenan la
información. Entiendo que los
buscadores no quieran publicar los
criterios que tienen en cuenta para no
dar pistas a su competencia, pero los
ciudadanos usuarios de estos
servicios gratuitos deben ser
consientes de que las respuestas que
nos ofrecen son el resultado de una
fórmula secreta con unos
ingredientes y ponderaciones que
desconocemos.
En relación con los datos de los
usuarios tratados y retenidos por los
mencionados motores de búsqueda, se
habla de dos roles a los buscadores:
1. Como proveedores de servicio,
tratan una gran cantidad de datos
personales.
2. Como proveedores de contenido,
los buscadores ayudan a hacer la
información más accesible.
“Según la legislación vigente,
no hay nada ilegal en las
actuaciones de estas
empresas.”
DoubleClick
Google tendrá no solo acceso a una
inmensa base de datos con todo el
historial de las empresas anunciantes
en internet, sino que también
controlara la mayoría de las
herramientas publicitarias (publicidad
online, búsquedas...)
Otros Buscadores
Muchas de las actuales deficiencias
de los buscadores que
sorprendentemente muchos usuarios
ignoran, serán resueltas con la web
semántica; Que se define como una
Web extendida, dotada de mayor
significado, en la que cualquier
usuario de internet podrá encontrar
respuestas a sus preguntas de forma
más rápida y sencilla gracias a una
información mejor definida.
Las empresas que piensen que el
modelo actual de búsqueda e
indexación es definitivo se llevaran
muchas sorpresas a corto-medio
plazo. Los buscadores que utilizamos
hoy en día no tienen más de 15 años
de existencia, por lo que se
encuentran en sus primeros ciclos de
vida como cualquier otro producto o
servicio.
Características
Buscadores Sociales: desarrollan
nuevas gamas de tecnologías más
sociales a la hora de rastrear e
indexar los contenidos.
Technorati.com: principal motor de
búsqueda especializado en
conversaciones de blogs, también
ayuda a rastrear y valorar miles de
opiniones de consumidores en millones
de bitácoras.
Exalead.es: origen europeo, permite
buscar exclusivamente en archivos
sonoros y visuales o buscar solo
contenidos que hayan sido publicados
con RSS.
Yahoo Search: contenidos publicados
en redes sociales, cuenta con yahoo
answers.
Live.com: ocupa el segundo lugar en el
ranking, búsqueda de contenidos
publicados con RSS y alta calidad de
los resultados en imágenes.
Microsoft ha perdidos su liderazgo,
mientras su entorno ha realizado ya
varas apuestas con la plataforma
tecnológica de Android.
TRANSFORMACIO
N DEL MODELO DE
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
n cambio de época donde la
manera de transmitir la
información, que
tradicionalmente está basada casi
exclusivamente en la prensa escrita y
en libros empieza a complementarse
con los medios digitales, las empresas
tienen que innovar el enfoque de su
estrategia de comunicación para ser
mas agiles a la hora de responder a
futuros cambios en los medios
tradicionales; los cuales están
perdiendo audiencia.
Pero no solo estamos experimentando
cambios en los hábitos de lectura por
parte de los consumidores; por los
propios periodistas también están
cambiando sus hábitos de búsqueda
de información y rastreo de fuentes.
A raíz de la transformación de los
hábitos de acceso a la información, la
prensa escrita, la radio y la televisión
han sido los primeros en experimenta
cambios fundamentales en sus
modelos de negocio.
Prensa Escrita
La versión que conocemos hoy en día
de la prensa va a dejar de existir en
menos de 15 años, según Javier
Moreno; Director General de El País.
La pérdida gradual de los lectores en
los medios de pago y gratuitos
conlleva paralelamente el riesgo de
una pérdida gradual de ingresos por
publicidad. Debido a la migración de
los lectores espectadores hacia los
nuevos medios digitales, la inversión
publicitaria en medios tradicionales
se reducirá en un 50% en 5 años. En
el momento en que este tipo de
operaciones comerciales dejen de ser
atractivas y rentables, debido a la
excesiva oferta existente en el
mercado y la saturación de los
lectores, muchos medios se
enfrentaran a una realidad que
difícilmente podrán gestionar.
Futuro digital
Ya no basta con estar en la Red o
manifestar en público o privado que
valoramos su importancia, lo
primordial es entender como sacarle
U
provecho. Como consecuencia de
llevar a cabo diferentes proyectos de
innovación, los medios de
comunicación tradicionales saben que
la clave del éxito en la Red está en la
fragmentación del contenido, en la
vinculación con el usuario, en el
fomento de su participación. Las
nuevas tecnologías permiten diseña un
periódico electrónico.
Beneficios derivados d esta nueva
plataforma:
1. Tráfico, Tráfico y más Tráfico.
2. Posicionamiento.
3. Creando Comunidad.
4. Información.
5. Sinergia.
6. Inclusión.
Radio
La radio ha ingresado un 10% más de
facturación por publicidad online
durante el primer trimestre del 2008.
Agotando el modelo tradicional de
contenidos y difusión debido a la
incorporación de los nuevos formatos
digitales como el MP3 o el iPod.
Televisión
Este sigue siendo el medio de
comunicación con más audiencia en la
sociedad. La televisión se tiene que
reinventar. Con la consolidación de
YouTube y la irrupción de nuevos
modelos de tv por internet como
Joost, los usuarios exigen una
televisión más interactiva y
participativa con el telespectador.
La amplia oferta de contenidos en
formato audiovisual por internet
certifica el futuro declive de la
audiencia en los tradicionales equipos
de televisión.
TV 2.0
1. La tv 1.0 servicios de alojamiento
de videos como YouTube, blip, etc.
2. Tv de canales a las plataformas
web (Zattoo y Joost)
3. La capacidad de crear, remezclar y
reutilizar contenidos. (BlogTv)
4. Irrupción de servicios Live en
plataformas Web 2.0 (Ustream.tv o
Mogulus)
Las empresa no comunican
solo informan
La mayoría de las organizaciones
empresariales utiliza un modelo de
comunicación lineal que informa a sus
públicos objetivos sobre sus
productos o servicios, pero no
establece ninguna relación con ellos.
Este modelo ayuda a controlar el
mensaje corporativo, este modelo
pierde día a día eficacia y que cada
vez les cuesta más dinero y esfuerzo
llegar al público objetivo a través de
los medios tradicionales.
Desde siempre los clientes han
hablado entre ellos y se han
recomendado cosas, pero con la
llegada de la Web 2.0 etas
conversaciones se han multiplicado
por miles. Si su producto se dirige a
personas de entre 18 y 35 años, los
nuevos medios digitales deberían ser
uno de los ejes clave de su estrategia
de comunicación. Si el producto se
dirige a un público especializado, las
redes sociales especializadas le
ofrecen muchas oportunidades.
Factores que están
transformando el modelo de
comunicación empresarial
No solo se debe a la fuerte irrupción
de los medios digitales; otros
factores externos como la
sobrecarga de información, el
incremento de clientes escépticos o la
pérdida de credibilidad de los medios
tradicionales, están acelerando el
proceso de transformación de la
comunicación empresarial
- Incremento de clientes más
inteligentes.
- Avalanchas de mensajes
comerciales.
- Nuevos líderes de opinión.
- Pérdida de credibilidad de los
medios tradicionales.
- Clientes en red
LA EMPRESA EN LAS REDES SOCIALES
as redes sociales existentes en
internet no son más que un mero
reflejo de este tipo de
asociaciones en el mundo analógico. La
rápida adopción de las nuevas
tecnologías sociales, ha hecho que
internet se convierta en uno de los
más importantes canales de
distribución para muchas empresas.
Con la llegada de la web 2.0 se ha
transformado en un lugar donde se
premia a las compañías que ofrecen un
personalización de sus contenidos y la
posibilidad de crear comunidades para
colaborar y compartir, hoy en día es
mucho mas fácil conocer nuevos
amigos, recuperar viejas amistades,
buscar mejores trabajos,
intercambiar opiniones, comprar y
vender con menos intermediarios, etc.
Internet está cambiando la sociedad
y está transformando la manera en
que las empresas venden sus
productos y servicios.
Cuanto más conectados estén sus
clientes entre sí, mas dependerá de
las redes sociales para posicionar
correctamente sus producto o
servicio en internet. La facilidad de
participación de la web social, pero
sobre todo su gratitud, han hecho que
el consumidor se haya convertido en
el principal protagonista de la Red.
Red Social
Son Lugares en internet donde las
personas publican y comparten todo
tipo de información, personal y
profesional, con terceras personas y
conocidos o desconocidos. Una
comunidad virtual puede definirse
como un grupo de personas que tienen
un interés común y que desean
relacionarse a través de la Red para
compartir sus experiencias y
opiniones sobre esa materia.
El papel de las redes sociales y
comunidades virtuales de intercambio
y recomendación entre personas será
cada día más importante para los
consumidores en su proceso de
búsqueda de determinados productos
y servicios en la Red.
Tipos de redes Sociales
1. Redes profesionales
(Linkedln, Xing, Viadeo,
etc.)
2. Redes Generalistas
(Myspace, Facebook,
Tuenti, Hi5, etc.)
3. Redes Especializadas
(Ediciona, eBuga,
CinemaVIP, 11870, etc.)
L
Redes de contactos
Personales
Las redes profesionales han ayudado
muchos al desarrollo del concepto
networking entre las PYMES. Las
redes virtuales nos permiten crear y
gestionar una amplia agenda de
contactos profesionales que
utilizaremos posteriormente, según
nuestro objetivo de presencia en la
web social. En otras palabras se
elabora una versión digital del
tradicional curriculum vitae. Al dar
visibilidad a miles de perfiles
profesionales, fomenta el empleo a
través de la interacción entre
profesionales y empresas interesadas
en detectar talento, pero no todas las
redes son iguales ni ofrecen los
mismos servicios
Linkedln
Ofrece a sus usuarios la posibilidad
de contactar con antiguos compañeros
de trabajo, establecer nuevas
relaciones profesionales, buscar
perfiles para un proceso de selección,
recibir propuestas profesionales de
otras compañías, etc.
Está valorada en cerca de mil millones
de dólares, y ha logrado convencer a
varios inversores institucionales para
que inviertan en ella. La principal vía
de ingresos de estas plataformas se
deriva de la venta de suscripciones de
pago por particulares. Estas redes
sociales profesionales apuestan
firmemente por la venta de soluciones
privadas de su plataforma para las
grandes empresas.
Trabajan con The New York Times
como valor agregado para información
de las noticias a los usuarios.
Xing (antes Neurona y eConozco)
La mayor parte de los usuarios de
esta plataforma de networking son
ejecutivos internacionales,
profesionales autónomos y
emprendedores. El modelo de negocio
es muy sólido por basarse en tres
áreas de ingresos las cuales son las
ventas de licencias Premium, comercio
electrónico y publicidad segmentada;
allí reciben una buena cuota de dinero
aunque la principal es por su cuenta
Premium.
Ambas compañías (Linkedln y Xing)
ven u futuro en el mercado Asiático.
Viadeo
Antes llamada Viaduc, uno de los
enfoques diferenciadores de esta
plataforma es su enfoque netamente
empresarial; se dirige exclusivamente
a profesionales, directivos y
empresarios, y tiene mucho éxito. Hay
la posibilidad de encontrarlo en 7
idiomas. Los usuarios tienen un trato
más igualitario.
Redes Sociales Generalistas
En este tipo de redes sus usuarios
comparten fotos, música, videos,
diarios personales y opiniones sobre
una infinidad de temas, las redes
generalistas cuentan con infinidad de
perfiles ficticios y con casi nulo
control sobre los mismos, estas están
desarrollando sistemas de moderación
de contenido publicado, supervisión
aleatoria de los perfiles creados y
unas reglas de conducta para todos
los usuarios con la intención de frenar
la usurpación de la identidad y otras
más platicas.
El modelo de negocio de estas redes
se basa principalmente en ingresos
por publicidad, en acuerdos de
colaboración con los principales
buscadores y en los ingresos
derivados del acceso a través de
soportes móviles. A medio-largo
plazo, estas grandes plataformas se
transformaran en nodos de
comunidades verticales, ofreciendo
contenidos y eventos muy
especializados para fidelizar
diferentes públicos objetivos con
comportamientos y afinidades muy
determinadas.
MySpace
Es la líder mundial con cerca de
120.000 millones de usuarios únicos
que comparten sus gustos, fotos,
videos y datos de contacto con otras
personas. Goza de un alto índice de
fidelidad y participación en su
plataforma, algo que tiene muy en
cuenta lo enunciantes. Otorga el
control directo sobre el diseño de su
página personal, a diferencia de
Facebook permite personalizar su
perfil (añadir colores, gráficos y
sonidos a la pagina).
Una de las funciones más utilizadas es
la búsqueda de nuevas canciones de
grupos y artistas que publican su obra
con el fin de darse a conocer. Tiene
un acuerdo con Skype, Sony,
Universal Music y Warner, con el fin
de tener MySpace Music.
Se ha convertido en muy poco tiempo
en la red social de referencia en todo
el mundo, inicio su red de negocio
como un red social centrada en los
universitarios norteamericanos, pero
en los últimos meses las empresas han
estado utilizando esta red bastante.
Uno de los éxitos de esta plataforma
se basa en permitir que cualquier
empresa interesada en compartir sus
contenidos o servicios pueda crear
una aplicación para ser utilizada por
todos los usuarios de la comunidad.
Ellos decidieron liberar el código de
la plataforma, convirtiéndose esta en
una de sus principales ventajas.
Facebook aspita convertirse en un
nodo de la web social.
Sus aliados son Microsoft la cual
ayudo mucho al crecimiento por
ayudar a que Facebook tradujera u
plataforma para poder ingresar en el
habla Hispana.
Tuenti
Es la red social por excelencia para
los estudiantes de secundaria, los
universitarios y la gente joven en
general, el objetivo de esta empresa
española es permitir que sus usuarios
puedan estar al día de todo lo que
hacen o comentan sus amigos en la
web social, que establezcan relaciones
con personas que realmente conocen,
o desean conocer. Tuenti aspira
convertirse en la red social donde tus
amigos son los mismos que tienes en
realidad, en vez de coleccionar un
montón de perfiles de personas que
nunca has conocido. Ellos limitan la
entrada de nuevos socios la única
forma es la invitación de un amigo que
ya tiene esta red social. Su futura es
el internet móvil, ofrecen un target
comercial muy alto, muy definido por
su fidelidad.
Otras redes Sociales
Redes Sociales
especializadas
Las redes sociales
verticales favorecen la
comunicación entre las
personas y empresas
con inquietudes
profesionales o
personales
semejantes. Estos
tipos de redes sociales
y comunidades
virtuales son las que
tendrán más éxito a
medio-largo plazo, ya
que agregan a personas
que buscan compartir
experiencias y
recomendaciones con
otras personas con los
mismos gustos y
aficiones.
El objetivo de las
redes horizontales
será convertirse en el
nodo de las redes
verticales; aquella que
lo consiga obtendrá el
liderazgo de la web
social.
Estas redes sociales
van mas allá de la
publicidad tradicional
como principal vía de
ingreso, cobran por
medio de SMS,
patrocinio de eventos
Las principales redes
son:
eBuga y eBurra
especializadas en
compra de carros y de
motos.
Moterus para
organizar rutas de
motos.
nVivo nuevas voces en
el mundo de la música.
Minube una red social
de viajes.
Bits PR establecer
sinergias entre los
profesionales de la
comunicación.
Ediciona red social
para empresas y
profesionales del
sector editorial.
Militeraturas
especializada en el
mundo literario.
Cinema VIP vinculada
con el mundo del cine,
TV, videoarte y
publicidad.
11870 información de
sitios y servicios.
Nuevo marketing para
expertos en marketing
interactivo.
La empresa en
las redes
sociales
Las empresas pueden
hacer muchas cosas en
estas redes, ellas
permiten a las
empresas conocer, con
más detalles, rasgos
clave de la
personalidad y el estilo
de vida de sus usuarios
Alternativas:
1. Creación de un perfil
corporativo.
2. Creación de un
grupo de interés.
3. Segmentación del
mercado.
4. Realización de
encuestas.
5. Análisis del
comportamiento del
usuario.
6. Atención al cliente.
7. Publicidad Online.
8. Escuchar las
conversaciones.
Tener una red es
importante porque el
principal retorno que
buscan las empresas a
la hora de invertir en
tecnologías web 2.0 es
la mejora de
interacción con su
clientes en
incrementar sus
ventas. Las redes
sociales internas
favorecen la
comunicación y la
gestión del
conocimiento entre
diferentes unidades
de negocio y equipos
de empleados,
rompiendo los modelos
clásicos de la
organización
empresarial. Otra
cuestión que las
empresas también
deberían plantearse es
la referente al tamaño
idóneo de la red social.
El comportamiento de
los usuarios en las
redes sociales es uno
de los principales
motivos que incita a las
empresas a crear su
propia plataforma;
aunque algunos
comportamientos no
son los idóneos ya que
muchos usuarios
colocan datos erróneos
y hacen cuentas falsas
o solo crean la cuenta
para tener un estatus
o reputación alta.
Grupos de
Usuarios
Existen grupos de
usuarios que parecen
estar en carrera de
fondo por mostrar que
cuentan con un alto
número de contactos
en la Red.
Otro grupo de usuarios
que van a la caza y
captura de los
supuestos líderes de
opinión existentes en
la Red. (nombres
populares)
Otro grupo de usuarios
que utiliza las redes
sociales como
extensión de su
tarjetero de toda la
vida.
Spam en las redes sociales
Unas de las críticas más feroces contra las redes
sociales se basa en el incesante goteo de invitaciones
de personas que no conocemos de nada para que
formemos de sus red de contacto. Con el fin de
minimizar el intruismo de los usuarios coleccionistas
de perfiles, las redes sociales deberían desarrollar
una serie de procedimientos más rigurosos que
limiten la capacidad de agregar amigos y no grupos,
sin abogar la creación de redes elitistas.
Vario estudios demuestras que este tipo de procesos
ralentiza el ritmo de crecimiento de una red social al
impedir una participación compulsiva, pero a la vez
garantiza que las relaciones establecidas en esas
redes sociales sean más constructivas y reales.
Las empresas deben revisar las redes sociales de sus
empleados ya que pueden ver su importante aspecto
de comportamiento virtual y cómo reaccionan fuera
de la empresa, que imagen genera. Ya que muchas
personas tiene múltiples identidades en la red,
también ayuda a la hora de un proceso de selección;
pero esta intencionada fragmentación de su
identidad en diferentes redes sociales no significa
que la persona este mintiendo, en este caso
(empleado, candidato), u ocultando información, todo
lo contrario, no es más que un reflejo de nuestro
comportamiento en la vida analógica.
Lastimosamente las mujeres tienen muy poca
participación en las redes profesionales y esto lleva
a que las empresas por ejemplo que estén en Linkedln
contraten más fácil hombres, el consejo que se da es
que no busquen solo por este medio sino que también
hay bolsas de empleo, la publicada en medios de
masas tradicionales y digitales.
Las mujeres tienen una participación alta en las
redes sociales, pero el consejo que se les da es que
creen un perfil en las
redes profesionales
para que puedan tener
oportunidades de
trabajo y poder
competir contra los
hombres sanamente en
estos empleos.
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