LA CUCA

COMMUNITY MANAGEMENT

PROPUESTA

Lo más importante es integrar la estrategia de

Social Media en el Plan de Marketing

Para ello se ha de seguir este procedimiento:

- Análisis

- Objetivos

- Estrategias

- Plan de acción

- Seguimiento y control

Sin haber hecho un examen exhaustivo de las necesidades de la empresa, y sin conocer ésta plenamente, he llegado a la conclusión de que, algunos elementos empleados no están dando los resultados esperados y que deberían cambiarse para mejorar el rendimiento de las plataformas de Social Media, que se muestran estáticas y obsoletas teniendo en cuenta el momento dinámico y social en que vivimos.

¿QUÈ DEBEMOS CAMBIAR?

¿QUÉ DEBEMOS DESARROLLAR?

¿QUÉ DEBEMOS

POTENCIAR?

1. Mejorar la web• Historia/Filosofía de empresa• Donde encontrarnos (maps, listado, direcciones)• Trabaja con nosotros• Botones de compartir/ RSS / Me gusta• SEO y SMO – Conseguir que hablen de nosotros, que nos referencien y enlacen.• Trabajar la Relevancia y la Popularidad (Page Rank)

2. Facebook• Crear contenido que enganche (novedades, sugerencias o recomendaciones)• Realizar alguna dinámica por medio de aplicaciones, encuestas, juegos y/o sorteos que involucren

a los usuarios.• Conseguir participación (UGC) (experiencias de los clientes)• Crear un grupo en Facebook para empleados/directivos (noticias del sector)• Prestar atención diaria a los usuarios, saber qué opinan, qué es lo que quieren saber a cerca de la

marca y trasladar esa información al resto del equipo.• Dinamización: hacer que la comunidad crezca

3. Buscar Blogs y Bloggeros que nos interesen• Relacionados con nuestro sector• Que hablen de productos similares a los nuestros• Hacer que nos conozcan

4. Seguir perfiles de nuestro entorno comercial y conseguir que hablen de nosotros.• En Facebook• En Twitter• En Blogs• En foros• En Google Social

¿Por qué hay que cambiar?

La Web 1.0 se queda en la parte más superficial de las posibilidades que la Red ofrece. Se utiliza para publicar contenido unidireccional.

Hay que conseguir que la gente interactúe y que tenga un sentimiento de pertenencia.

Sin la interacción una comunidad es un lugar vacío.

Los usuarios se convierten en generadores de contenido que, a su vez, es valorado y compartido por otros usuarios creando una red enorme.

El Social Media es el conjunto de soportes que nos permiten enlazar información a través de Internet. Se basa en la propagación viral, el “boca a boca”.

El Community Manager debe estar a caballo entre la gestión interna de los usuarios, la gestión de la marca en el exterior y la mejora e innovación relacionadas con su comunidad.

¿Qué es el SEO?

Contesta a estas preguntas:

¿A quién te diriges?

¿Cuál es tu público potencial?

¿Son muchos o pocos?

¿Qué edad tienen los posibles clientes?

¿Son expertos en navegar por Internet o están poco acostumbrados?

¿ Son usuarios de un área geográfica concreta?

¿Quieres vender un producto masivo o de nicho?

¿Cómo te buscan tus potenciales clientes?

El SEO (Search Engine Optimization)

Pretende conseguir un buen posicionamiento natural (no patrocinado, sin inversión)

Se trata de las técnicas necesarias para competir de forma exitosa en los buscadores y así poder derivar tráfico cualificado desde los grandes buscadores a nuestro sitio web, red social, blog, etc.

¿Y qué es el SMO?

Con el SMO (Social Media Optimization) trataremos de lograr tráfico cualificado a través de las herramientas que componen el Social Media.

Realizando acciones concretas y metódicas en la Red que no implican necesariamente la promoción ni la difusión de nuestros contenidos como tal, es decir, se trata mas bien de comentar en otros blogs, participar en foros, grupos en Redes Sociales y en cualquier espacio donde el networking esté presente (Engagement).

Las herramientas que utilizamos deben:

Incrementar nuestra visibilidad y lograr que un mayor número de sitios nos enlacen.

Lograr que diferentes comunidades o personas interesadas en la nuestra se vayan conectando entre sí.

Lograr que el contenido de nuestra Web, Red Social, Blog, etc., se mueva por Internet lo máximo posible.

Recompensar a los usuarios que nos apoyen, o que nos enlacen a través de alguno de estos soportes, con agradecimientos, retweets, etc.

PLANES DE SOCIAL

MEDIA

TARIFAS

Los planes se basan en las horas trabajadas, el esfuerzo requerido y la implicación necesaria

para llevar a cabo el proyecto de forma exitosa

BÁSICO → 20 horas al mes – 500€

AVANZADO → 30 horas al mes – 800€

EXTRA → 50 horas al mes – 1300€

TOTAL → 100 horas al mes – 2600€

A continuación se detallan las acciones que se llevarán a

cabo al contratar un plan. La participación y dedicación al

proyecto dependerán del tipo de plan que se elija. ¿Qué incluye el plan?

ANÁLISIS

Examen del Community Management interno y uso de Redes Sociales Corporativas

Perfiles activos en Redes Sociales entre los directivos de la empresa (selección de comunidades virtuales, microblogging profesional, personal branding)

Perfiles activos en Redes Sociales entre los empleados de la empresa (selección de plataformas, contenidos sobre la marca)

Examen de los flujos de información, conversaciones y sinergias entre directivos, empleados, proveedores, clientes, colaboradores, etc.

Diagnóstico de Reputación Online de los profesionales de la empresa y la marca.

Establecimiento de la planificación de los contenidos que se comparten en las Redes Virtuales.

Selección de las herramientas de monitorización, estadísticas y métricas para los informes mensuales de Social Media

PUESTA EN MARCHA

Creación/modificación de una cuenta corporativa para (dependiendo de las necesidades del cliente):

Facebook

Twitter

Tuenti

LinkedIn/Xing

Youtube

Web Corporativa

Tienda Online

Ning (de pago)

DINAMIZACIÓN Y MANTENIMIENTOGestión de los perfiles con un mínimo de 3 entradas semanales, de Lunes a Viernes, no festivos.

Participación y seguimiento Online en los canales, foros y comunidades donde tienen lugar las conversaciones que se relacionan con la empresa. Redacción de posts, artículos y noticias con el objetivo de difundirlos a través de los espacios de participación y adaptados a cada canal.

Creación de un Blog corporativo (o mantenimiento):

Redacción de 2 artículos mensuales para el blog (250-500 palabras) relacionados con el sector/empresa del cliente y de contenido empresarial/organizativo, según temas proporcionados por el cliente. (Publicación tras aprobación del cliente opcional).

Gestión del blog promoviendo y dirigiendo de forma positiva las conversaciones y comentarios de los usuarios sobre productos y/o marcas, y generar confianza a los lectores. Mínimo una entrada a la semana.

A petición Gestión de una acción publicitaria al mes en los perfiles corporativos y soportes 2.0 donde se incentive la participación y prescripción de los usuarios con premios, descuentos o ventajas exclusivos para ellos. (Si hay más de una acción se aplicará una tarifa a parte)

MONITORIZACIÓNLa monitorización de las redes sociales permite escuchar al cliente, a potenciales compradores y a los competidores; corregir errores, y detectar tendencias y oportunidades.

Hay que escuchar y analizar lo que dicen de la marca; cómo, dónde y por qué.

Se combinan las diferentes herramientas de monitorización para controlar la evolución de la marca en las redes sociales y conocer así su reputación online. (Google Analytics, Estadísticas de Facebook, Tweetdeck, Asomo, etc.)

A partir de estos datos se realiza un informe mensual, analítico, cuantitativo y cualitativo, que explique el desarrollo realizado durante el mes, y que puede ser utilizado para construir, incrementar y dinamizar una comunidad virtual; crear o modificar los productos y servicios; complementar estudios de mercado; mejorar la promoción de los productos o servicios de la empresa, etc.

Informes que ofrecen una visión detallada de la marca y su sector en las Redes Sociales.

Existen miles de redes sociales y cientos de parámetros que pueden monitorizarse. Por ello, en cada caso, es imprescindible definir qué datos vamos recoger y para qué.

Entre los aspectos que se pueden monitorizar destacan:

Reputación de la marca y de la competencia

Reclamaciones y quejas de tus clientes (y de la competencia, si los hay oportunidades)Opiniones positivas de tus clientesPerfiles de los clientes y de los potenciales consumidoresTendencias de los consumidoresClientes captados a través de las redes socialesNúmero de enlaces conseguidosTráfico generado a través de las plataformasUsuarios, amigos, followers, comentarios recibidosVideos visualizados

¿Qué hacer si no se

quiere contratar un

plan?

Contratar Servicios Puntuales

Algunos ejemplos

Postear en un blog corporativo (300-500 palabras) – 60€ por artículo

Postear en Redes Sociales – 50€ por hora

Informe SMO – 100€

Informe de Reputación Online – 100€

Se factura por separado

¿Y si también queremos

un plan de Marketing?

PLAN DE MARKETING – 700€

Estrategia y planificación

ROI, SMO

Canales y Redes Sociales

Análisis SWOT y DAFO

Plan de Crisis

Plan de Reputación Online

Estudio de mercado

Estudio de marca

Gastos

Otras necesidades específicas de la empresa/proyecto

OBSERVACIONES

1. Los contenidos/información a publicar serán proporcionados por el cliente al menos 24 horas antes de su publicación, y/o acordados con el Community Manager de antemano.

2. Las fotografías, logotipos y material multimedia para su publicación, serán proporcionados por el cliente en formato JPEG, PDF, Word o similar de buena calidad.

3. Se debe facilitar al Community Manager un número de contacto (fijo y móvil) de la persona responsable de la empresa para coordinar y gestionar los contenidos, así como cualquier duda que pueda surgir durante la realización del trabajo diario, en ambas partes.

4. El correo electrónico corporativo será único para el Community Manager y proporcionado por el cliente, así como los datos de acceso personales para su gestión en las diferentes redes sociales.

5. En los casos de e-mailing, las listas de correos electrónicos serán proporcionadas en formato Word, PDF o Excel.

6. Si el cliente quiere que el Blog sea de pago, los gastos relacionados irán a su cargo.

7. Las campañas publicitarias en Google y/o en Redes Sociales irán a cargo del cliente, así como otros servicios de pago no relacionados con la gestión del Community Manager.

8. En los 10 días naturales posteriores al mes vencido se entregará a la empresa el Informe de la Gestión del Community Manager con las estadísticas y asuntos más relevantes

CONDICIONES DEL CONTRATO

El contrato, de Colaboración Profesional, será en primera instancia, de forma trimestral, por meses naturales. En adelante, será prorrogable automáticamente por periodos de 1 mes o trimestral, salvo orden contraria de cualquiera de las partes, comunicándolo por escrito 15 días antes de su vencimiento.

Si hay que efectuar modificaciones o actualizaciones sobre el trabajo, que requieran mayor responsabilidad y/u horas de trabajo efectivo, se revisará el presupuesto y se entregará uno nuevo que sustituya al anterior.

La forma de pago será por transferencia bancaria, por meses adelantados. Si el pago se hace de forma trimestral se realizará un descuento del 5%.

La factura se enviará por email en los 15 días naturales posteriores a su cobro.

LAR

A Á

VILA

MIG

UEL

62

6.6

0.3

3.3

3.Estoy a vuestra disposición para realizar ajustes en función de las necesidades de vuestro proyecto.

Como ven son unos precios muy competitivos y que incluyen una gran variedad de herramientas para sacarle el mejor partido a vuestras plataformas Online.

Podéis poneos en contacto conmigo preferiblemente a través del mail pelirrosa@hotmail.com o de Lunes a Viernes de 13.00 a 18.00.

MUCHAS GRACIAS!!!

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