La Cuarta Revolución Y La Transformación Digital...o Baja tolerancia del consumidor con respecto a...
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La Cuarta Revolución
Y La Transformación Digital
Madhu Natarajan, CEO & Co-Fundador, Odessa
Absobancaria
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1. La evolución de la propiedad hacia la capacidad de uso
2. El paso de “análisis de datos” a la “ciencia de los datos”
3. La transformación de la experiencia del cliente
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1700s 1800s 1900s HOY
Industria 1.0 Industria 2.0 Industria 3.0 Industria 4.0
Vapor Electricidad Computadora Inteligencia
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La evolución de la propiedad hacia la capacidad de uso
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Los consumidores están dándole prioridad al acceso sobre la propiedad
o La demanda + oferta están más estrechamente integradas que nunca
o Baja tolerancia del consumidor con respecto a la complejidad asociada a obtener acceso
o La innovación tecnológica permite más medidas de uso
Impacto a la industria de Leasing de Equipos y Financiera
o Tradicionalmente, la financiación ha sido el ‘producto’
o Ahora, el producto es la experiencia que permite el financiamiento
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La jugada audaz de Adobe
o Los ingresos, costos, y ganancias eran estables
o Decidieron ser disruptivos consigo mismos para adaptarse a la demanda del consumidor
o Modelo de consumo basado en la suscripción, acceso ilimitado
Creative Suite >> Creative
Cloud
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El Modelo del Pez
*Source: the Technology Services Industry Association
Impacto de la
Transición al Modelo
de Precios por
Consumo
Costos
Ingresos
Impacto de
Inversiones en
Nuevas
Capacidades
NIVEL 1 O 2
STATUS QUO
Costos
Laborales
Mas Bajos
Crecimiento de
Ingresos
Acelerado
NIVEL 3
ESTADO FINAL
Línea de
Transformación*
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El paso de “análisis de datos” a la “ciencia de los datos”
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Nuestra relación con los datos está cambiando
o La prevalencia de activos inteligentes genera el diseño de activos más inteligentes
o El análisis de datos se vincula directamente con mejoras de productos y servicios.
Los datos son el derivado y el combustible
o Estamos evolucionando del Análisis de Datos a la Ciencia de los Datos
o El dominio de los datos significa el dominio del mercado
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Modelo de Información a Optimización
¿Que
sucedió?
¿Por qué
sucedió?
¿Que
sucederá?
¿Cómo podemos
hacer que suceda?
Dificultad*
Valo
r
Analítica
Descriptiva
Analítica
Predictiva
Analítica
Prescriptiva
Analítica de
Diagnóstico
*Source: Gartner
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¿Qué puedo predecir?
o La probabilidad de que mi cliente extienda el periodo regular del contrato y entre a un periodo extra
o ¿Cuánto usará mi cliente un activo específico?
o ¿Qué activos tienen alta probabilidad de ser devueltos a mitad de camino?
¿Qué puedo hacer con ese análisis?
o ¿Puedo mejorar el rendimiento de mi negocio?
o ¿Puedo incentivar a mis clientes para que hagan una devolución anticipada del activo y así poder revenderlos a un precio más alto?
o ¿Puedo modificar mis opciones de compra?
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La transformación de la experiencia del cliente
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La experiencia del cliente es Rey
o ¿Cómo es la experiencia de los clientes con su marca?
o Se trata de deleitar al cliente en cada interacción
Reporte Forrester sobre Experiencia del Cliente
o 120,000 consumidores “ranquean” 287 marcas
o La mayoría de las marcas fueron calificadas como "mediocres“, con solo un 37% mejorando año-sobre-año
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La diferencia de la Innovation Finance
o Disrupción digital de la experiencia del arrendatario a través de procesos más rápidos
o Mejor gestión de relaciones y transparencia
o Misión de la Innovación: ‘Crear la mejor experiencia posible para el cliente con una solución de financiación de equipos única’
A qué se asemeja esto?
o Mayor movilidad
o Tecnologías disruptivas: blockchain, reconocimiento biométrico
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