La confianza en los medios
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Confianza en Medios de
Comunicación
01/02/2010
Zacatecas, México
Álvaro Octavio Lara Huerta / Sergio Octavio Contreras Padilla
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Confianza en Medios de Comunicación
Los medios de comunicación se han convertido en una pieza clave para definir lo
que las personas pueden pensar, sentir o ser capaces de hacer. Este “cuarto poder”,
también conocido como “poder fáctico” en las democracias sin contrapesos o “poder
simbólico” en las democracias liberales, transmite mensajes mediante canales
comunicativos que llegan a formar -en cierta medida- parte del imaginario colectivo1.
¿En qué se sostiene el poder mediático? Los medios contemporáneos venden a los
anunciantes sus propios lectores, televidentes, radioescuchas y cibernautas como
pautas publicitarias, como “poder de influencia”. Pero desde la audiencia vale la
pena preguntar ¿qué tanta confianza tienen los consumidores en los propios
medios?.
Con la finalidad de conocer que tanto confían los consumidores en los contenidos
que reciben de los medios de comunicación, el Grupo de Investigación en
Comunicación (GIC), realizó un estudio experimental en la ciudad de Zacatecas.
En la actualidad en el estado de Zacatecas se publican cinco periódicos, Imagen,
Página 24, El Sol de Zacatecas, La Jornada Zacatecas y el Diario NTR; operan 18
estaciones de radio; hay dos canales de señal abierta de televisión con 12
repetidoras de Televisa y TV Azteca, así como una gran variedad de programas
locales por cable y una creciente proliferación de publicaciones impresas de baja
calidad que operan como panfletos políticos.
1 Marx, Durkheim, Weber y Bourdieu han definido la imposición de significados como un poder
simbólico o violencia simbólica.
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Para la investigación sobre el nivel de confianza fueron levantadas 288 encuestas a
una muestra aleatoria conformada por personas mayores de 18 años de edad2
durante el 12 de diciembre de 2009 y el 4 de enero de 2010. La prueba tiene 18
reactivos y se aplicó en forma presencial, abarcando de la ciudad de Zacatecas las
colonias Tres Cruces, Tecnológica, Lomas de la Primavera, Colinas del Padre 1era y
2da sección, Díaz Ordaz 1era sección, Marianita, Sierra de Álica, Pámanes
Escobedo y Centro.
De la zona conurbada con el municipio de Guadalupe se recorrieron las colonias
Progresistas, Ramón López Velarde, Lomas de Galicia, Ampliación Tierra y Libertad,
Rinconada del Edén, Las Joyas, Lomas del Valle, Francisco García Salinas, Paraíso
y Los Conventos.
En el levantamiento de los datos participaron estudiantes de primero y quinto
semestre3 de la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID), Campus
Zacatecas.
Resultados
2 De acuerdo al INEGI en la ciudad de Zacatecas el 65% de la población y en Guadalupe en 61.9%
son mayores a 18 años de edad. 3 Los estudiantes pertenecen a la Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación.
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De las 288 encuestas aplicadas el 45 por ciento fueron contestadas por hombres y el
55 por ciento por mujeres. Los rangos de edad fueron de 18 a 25 años con el 42%,
de 26 a 35 años el 22%, de 36 a 45 años el 14%, de 46 a 55 años el 9% y más de
56 años el 13%.
Gráfica 1: Rango de edades de los encuestados.
Por lo que se refiere al nivel de estudios de los encuestados, la prueba arrojó que el
35% por ciento terminó o estudia una licenciatura, el 28% tiene preparatoria, el 15%
secundaria, el 8% primaria, el 7% carrera técnica o comercial, el 5% maestría y el
uno por ciento normal superior o no tiene estudios.
A los encuestados se les preguntó qué significaba la palabra confianza, para lo cual
se dieron siete opciones. Los resultados indican que el 31% eligió la respuesta
“actitud humana a partir de valores”, el 27% afirmó que se trata de “actuar en forma
honesta”, el 18% “cumplir con lo que se promete”, el 17% “comportarse con
seguridad”, el 4% eligió otra definición, el 2% dijo que ninguna y el 1% no respondió.
Respecto a las instituciones en las cuales tienen más confianza, el 23% los 288
encuestados afirmaron no confiar en nadie, el 22% en la iglesia, el 21% en la
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escuela, el 11 por ciento en organizaciones civiles y el 10% no contestó. Le siguen
los medios de comunicación con el 9%, los gobiernos con el 3% y con el 1% las
policías. Menos del 1% seleccionó confiar en los partidos políticos.
Gráfica 2: Instituciones más confiables en Zacatecas.
También se midió la desconfianza al preguntar ¿en qué instituciones de Zacatecas
desconfía usted más? El 44% afirmó que la institución con mayor desconfianza es el
gobierno, el 16% dijo que los partidos políticos, el 13% los diputados, el 11% los
medios de comunicación, el 9% las corporaciones de seguridad, el 2% no contestó y
con el 1% se ubican la escuela, la iglesia y las organizaciones civiles.
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Gráfica 3: Instituciones en quien menos confían los ciudadanos en Zacatecas.
A la pregunta ¿Qué medio de comunicación es el que más consume? El 48%
seleccionó la televisión, el 20% la radio, el 19% internet, el 11% la prensa escrita y el
1% dijo no consumir medios.
En lo referente a la frecuencia en el consumo de noticias que generan los medios de
comunicación, el 39% dijo que lo hace diariamente, el 38% de dos a tres veces por
semana, el 12% de dos a tres veces por mes, el 9% menos de una vez al mes y el
2% nunca se informa.
Gráfica 4: Consumo habitual de noticias en Zacatecas.
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2 o 3 VECES AL MES
2 o 3 VECES POR
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Para conocer que tanto los encuestados acostumbran ver noticiarios locales de
televisión, se establecieron cinco opciones de respuesta: el 31 por ciento contestó
que se informa regularmente, el 24% algunas veces, el 22% rara vez, el 13% nunca
y el 12% muy frecuentemente.
En cuanto a las noticias de periódicos locales, se preguntó a los encuestados cada
cuándo leen los diarios con seis opciones de respuesta. El 30% dijo consumir los
impresos de dos a tres veces por semana, el 20% diariamente, el 18% nunca lee
periódicos, el 17% de dos a tres veces por mes y el 12% menos de una vez al mes.
El 3 por ciento no respondió.
Sobre el uso de la radio como medio de información, el 30% aseguró sintonizar
regularmente los noticiarios locales, el 23% rara vez, el 19% muy frecuentemente, el
17% algunas veces y el 11% nunca los escucha.
A través de la pregunta ¿qué tanto confía en los medios de comunicación de
Zacatecas?, se pudo medir el grado de confianza que tienen los usuarios sobre los
contenidos que reciben. Los resultados arrojaron que el 58 por ciento cree poco en
la información, el 25% confía bastante, el 8% confía en los contenidos, el 4% no cree
nada y el 4% no respondió.
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Gráfica 5: Confianza de los ciudadanos en los medios de comunicación.
Por lo que respecta a los medios más confiables en Zacatecas, el 30% aseguró que
existe mayor confianza en las mensajes que se difunden a través de los periódicos
que en el resto de los medios, el 25% seleccionó la radio como segunda opción, el
17% la televisión y el 15% las páginas de internet. El 11 por ciento consideró que
ninguno y el 6% no respondió.
En cuanto al tema de la desconfianza por parte de los consumidores hacia los
contenidos mediáticos, el 37% aseguró que la televisión es el medio menos
confiable, el 22% las páginas de internet, el 21% la prensa escrita y el 5% la radio. El
10% seleccionó ninguno y el 5% no respondió.
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Gráfica 6: Medios de comunicación menos confiables.
A los encuestados se le preguntó ¿En qué medio de Zacatecas cree usted que hay
más libertad para informar?, ante lo cual el 31% contestó que el periódico es el
medio local con mayor libertad a la hora de difundir noticias, le sigue la radio con el
30%, las páginas de internet con el 16% y la televisión local con el 14%. El 8% de
los encuestados contestó que ninguno y el 2% no respondió la pregunta.
Gráfica 7: Medios de comunicación con mayor libertad de informar.
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NINGUNO NO REPONDIO
PAGINAS DE INTERNET
PERIODICO RADIO TELEVISION
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RADIO30%
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Es estudio también abarcó conocer si los consumidores consideran a los medios
veraces a la hora de transmitir noticias: el 64% afirmó que algunas veces las noticias
son veraces, el 17% dijo que casi siempre, el 9% nunca, el 7% siempre y el 2% no
respondió.
Por lo que se refiere al interés que generan las noticias en los usuarios, el 67%
respondió que algunas veces la información es interesante, el 16% casi siempre, el
8% siempre y el 7% nunca. El 2% no respondió el reactivo.
La última pregunta de la encuesta se realizó para conocer el impacto de los
mensajes mediáticos en la vida de las personas: ¿Qué tan frecuente toma una
decisión en su vida a partir de la información que generan los medios de
comunicación en Zacatecas? El 38% aseguró que rara vez, el 24% contestó que
nunca, el 22% regularmente, el 8% frecuentemente, el 6% muy frecuentemente y el
2% no contestó.
Gráfica 8: Impacto mediático en la vida de los consumidores.
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Conclusiones
Los resultados indican que los zacatecanos utilizan la televisión como principal
medio de información (48%), mientras los periódicos son el medio menos consultado
(11%). La frecuencia en el consumo de noticias establece que la mayoría de los
encuestados se informa diariamente o de dos tres veces por semana (77%) a través
de algún medio.
Regularmente ven noticas en televisión o las escuchan en radio el 31% y 30%
respectivamente, mientras que los diarios sólo son consumidos 2 a 3 veces por
semana por el 30% de la muestra.
Respecto a la confianza en las instituciones de Zacatecas, los medios de
comunicación se ubican en el cuarto lugar de confianza, por debajo de la iglesia, la
escuela y las organizaciones civiles. En el caso de la desconfianza, el aparato
político (gobierno, partidos y diputados) son el sector menos confiable: el 71% de los
encuestados eligieron esta opción.
En la confianza hacia los medios de comunicación se pudo establecer que dos de
cada tres entrevistados cree poco o nada en la información que recibe, mientras que
uno de cada tres entrevistados (33%) tiene confianza en los contenidos mediáticos.
Los medios más confiables en Zacatecas son los periódicos (30%) y la radio (25%).
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Las personas encuestadas consideraron que los medios con mayor libertad para
informar son el periódico (31%) y la radio (30%), mientras el medio con menos
libertad es la televisión (14%). Sobre la veracidad, el 64% respondió que sólo
algunas veces los medios publican noticias verdaderas, el 67% aseguró que la
información algunas veces es interesante y dos de cada tres personas confirmó que
nunca o rara vez los mensajes mediáticos tienen repercusión en sus vidas diarias.
La investigación permite conocer que la mayoría de los consumidores no confían
plenamente en la información que reciben de los medios de comunicación y los
ubican en una escala baja de confianza. En Zacatecas tal situación se debe a que
algunos medios continúan sin tomar en cuenta a la sociedad, dejan al margen
problemas visibles, privilegian la política, la declaración o acusación sin pruebas y
han convertido la información en una mercancía: quien paga puede influir en la línea
editorial.
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Notas
1. Marx, Durkheim, Weber y Bourdieu han definido la imposición de significados como un poder
simbólico o violencia simbólica.
2. De acuerdo al INEGI en la ciudad de Zacatecas el 65% de la población y en Guadalupe en
61.9% son mayores a 18 años de edad.
3. En el levantamiento de la información participaron estudiantes de primero y quinto
cuatrimestre de la Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación de la Universidad
Interamericana para el Desarrollo (UNID). La captura de la información fue realizada por el
profesionista Héctor Villagrana.
AUTORES
Álvaro Octavio Lara Huerta
Licenciado en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de la Salle Bajío. Correo electrónico: [email protected]
Sergio Octavio Contreras Padilla
Analista de medios de comunicación en el estado de Zacatecas.
Para citar el estudio:
Huerta, A., y Contreras, S. (2010, junio). Confianza en medios de Zacatecas. Revista
Etcétera. México, p.55.