LA COMUNICACIÓN

Para empezar, hay que precisar que la comunicación es el proceso mediante el cual se establece un intercambio de información (opiniones, sentimientos...) entre dos o más personas que utilizan el mismo medio y el mismo código.

Oímos, vemos y sentimos conductas de nuestro interlocutor, y éste las ve, oye y siente de nosotros. No podía ser de otra manera. Si pusiéramos a nuestros interlocutores aislados de tal modo que no pudieran observar o sentir sus conductas, y ellos las nuestras, no podríamos llegar a una comunicación efectiva. Nos comunicamos, pues, con el comportamiento. En éste podemos distinguir entre la comunicación verbal y la comunicación no verbal. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: Se define por el "cómo se dice": gestos, expresiones faciales, movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro... Comunicamos a través de la forma en que vestimos, en como nos mostramos -alegres o tristes-, en como nos sentamos, si miramos o no a la cara, si hablamos despacio o deprisa,... Todo ello son signos que permiten a la persona que nos escucha hacerse una idea de quienes y como somos. La comunicación no verbal está comprendida por multitud de factores:

! La expresión facial: A través de la expresión de

la cara podemos comunicar el grado de

inclinación, comprensión, interés, el estado emocional. Es un Feed - back muy efectivo (se dice si se está comprendiendo, esta en acuerdo o desacuerdo).

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La mirada: Para expresar emociones, afiliación, deseo o aversión.

La postura: el modo de cómo uno se sienta, permanece de pie o la forma de caminar. Revela el estado emocional de la persona, actitudes y sentimientos hacia sí mismo y hacia los otros.

Los gestos con la manos: Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces sustituyen la palabras cuando éstas son difíciles de utilizar.

La proximidad espacial entre los interlocutores.

El contacto físico: Expresa cordialidad o simpatía, o agresión.

Las claves vocales: el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las muletillas, afectan al significado de lo que se dice.

La apariencia personal: aseo, estilo de vestir, peinado...a veces matizan la comunicación verbal.

LA COMUNICACIÓN VERBAL: Es comunicar dando participación al otro de lo que uno tiene como EMISOR, a través de palabras o frases que transmiten un MENSAJE al RECEPTOR.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN LINGUISTICA

· Emisor - Aquel del que procede el mensaje.

· Receptor - El que recibe o interpreta el mensaje.

· Mensaje - La información que se transmite.

· Código - Lenguaje que utilizan el emisor y el receptor, (palabras, signos escritos, gestos, idiomas...)

· Canal - La vía por la que circula el mensaje: ondas sonoras del aire, papel escrito...

Adicional a los anteriores hay dos elementos más:

. Barreras: Elementos que dificultan la comunicación.

. Feed Back: Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.

Objetivos Canal

Feed back

Mensaje Receptor Emisor

Esquema simplificado del proceso de comunicación

Bien, deducimos entonces que cuando tratamos de comunicar de manera hablada o escrita nos estamos involucrando de lleno en un proceso de comunicación. Como (emisor) intentando transmitir un contenido (mensaje) a una persona o a un publico (receptor), utilizando para ello explicaciones, prácticas, debates, escritos... (canal), y un mismo código ya que lo importante es lo que interpreta el emisor.

EMISOR

IMPORTANTE:

LO VERDADERO NO ES LO QUE DICE “EMISOR” SINO LO QUE ENTIENDE “RECEPTOR”

EMISOR RECEPTOR

Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación, es la fuente de comunicación de la cual parte un mensaje o información. El emisor es el productor del mensaje, el encargado de expresar las ideas en un código determinado.

En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir una serie de características:

1. Credibilidad: El emisor ha de tener crédito ante

el receptor, para lo cual son factores importantes la personalidad, su posición dentro

experiencia. del tema y su2. Atractividad: Cuanto más “atractiva” es la

imagen del emisor para el receptor, mayor efectividad tendrá el mensaje en éste último.

3. Persuasión: El emisor ha de ser también lo suficientemente persuasivo (emocional o racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del mensaje.

RECEPTOR

Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificación. Hay que tener en cuenta que el receptor sólo puede captar una cantidad determinada de información en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para mantenerse dentro de esos limites y no sobrecargar al receptor con mensajes que excedan de su capacidad de atención.

MENSAJE

Es la información que el emisor transmite al receptor. La vía por la que ese mensaje circula es lo que se llama canal o vía de comunicación, y siempre es una forma de conexión entre la fuente u origen de la comunicación y el receptor de la misma. El proceso de comunicación lleva siempre consigo un intercambio de mensajes, a lo largo del cual, el emisor y el receptor se van cambiando de papel

sucesivamente. Esto hace que a veces no esté claro quién es la fuente originaria y quién era al principio el receptor, y hay que hablar de cada uno de ellos como de fuente / receptor simultáneamente. Al explicar la transmisión de un mensaje de una fuente a un receptor, se hace necesario introducir los conceptos de codificación y descodificación del mensaje. Es decir, se hace necesario fijar la atención en los sucesivos procesos de transformación del mensaje que hacen posible que este "se acerque" desde la fuente al receptor, y éste a su vez pueda "entenderlo" tal como era en su origen. En este sentido se entiende por:

1. CODIFICACIÓN. Proceso mediante el cual el emisor convierte sus ideas en signos físicos que puedan ser recibidos por el receptor, es decir, la conversión de la idea en lenguaje. Podemos codificar nuestras ideas en imágenes, gestos, sonidos, etc,... siempre adaptados a las posibilidades del receptor.

2. DECODIFICACIÓN: Proceso mediante el cual el receptor transforma el código simbólico enviado por el emisor en ideas. Es la interpretación de los símbolos.

EMISOR RECEPTOR

MENSAJE codificación

decodificación

CANAL

ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes:

1. Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir.

2. Mensaje transmitido: El realmente transmitido y que está en el canal de comunicación.

3. Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor.

En una comunicación eficaz, estos tres mensajes deberían ser idénticos, pero en la práctica raramente lo son. El emisor puede tener muy claro en su mente el mensaje que quiere transmitir sin embargo, en el momento de codificarlo puede utilizar signos ambiguos o incomprensibles para el receptor.

Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales:

1. Claridad: Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos.

2. Precisión: La información transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no cree en los receptores desconfianza y sospecha.

3. objetividad y veracidad: La información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y esencialmente objetiva.

4. Oportuno: El mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no antes ni después.

5. Interesante: El mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y eso sólo es posible si es interesante.

CÓDIGO

Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje; palabras, signos escritos, gestos, mediante imágenes, etc,.... El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las posibilidades que nos ofrecen los receptores. Si alguno de ellos no sabe leer, no podremos utilizar la escritura sin tenerles en cuenta, buscaremos por ejemplo un lenguaje más gráfico, oral, etc,...

CANAL

Todos los mensajes deben ser transmitidos a través de un canal y, dado que el contenido, el código y el tratamiento de un mensaje están íntimamente relacionados con el canal que se utilice, la elección de éste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la comunicación. En el ámbito de la comunicación la palabra canal tiene tres significados distintos, aunque relacionados entre si: forma de codificar y decodificar los mensajes, vehículo del mensaje y medio de transporte.

1. Como fuente de codificación y decodificación, el

canal permite que el mensaje sea emitido y recibido y, en este sentido, habrá que distinguir 4 tipos de canales: el visual, el auditivo, el olfativo- gustativo y el cinestésico.

2. Como vehículo del mensaje, el canal se refiere

fundamentalmente a los medios de comunicación: transparencias, el video, los apuntes,...

3. La tercera opción de la palabra canal se refiere

al medio de transporte; es decir, una vez elegido el vehículo de la comunicación, por ejemplo, la transparencia, es necesario elegir entre una en papel transparente o a través de ordenador.

Debemos cuidarnos de no caer en ser “noveleros”con el canal, es decir, que no nos entusiasmemossi utilizamos un video o una transparencia o unapizarra, para formar, lo más importante siemprees lo que queremos transmitir, por eso debemoselegir un canal que veamos que nos ofreceresultados y se adapta a las posibilidades quetenemos.

FEED-BACK

En la Comunicación, el Feed-back es, en sentido estricto, "la información que recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe". Esta información recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión ha

tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los próximos mensajes que emita.

La posibilidad de utilizar feedback disminuye el número de errores en la comunicación. Ahora bien, al hacerlo, el proceso de la comunicación requiere más tiempo para desarrollarse, puesto que se vuelve más lento. Por el contrario, la ausencia de feedback hace aumentar el número de errores en dicho proceso aunque se gane tiempo.

Por lo tanto, la falta de feedback sobre la interpretación del mensaje es una de las principales barreras de la comunicación, ya que frecuentemente el emisor supone unos conocimientos que el receptor no posee.

F

Como vemos, los elementos de lacomunicación son amplios y controlar todosa la vez es complicado. Una conclusiónimportante es que el emisor, conanterioridad al envío del mensaje tomeconciencia de las característicaspersonales del receptor y elija el momento,lugar y modo más adecuado para latransmisión. Es uno de los principiospedagógicos con mayor peso para la eficaciade la comunicación: la adaptación del

UNCIONES DE LA COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA

Las funciones de la comunicación son:

1. Denotativa o referencial: Se produce cuando el emisor utiliza el lenguaje para transmitir una información al receptor.

Ejemplo: Son las tres y media.

2. Emotiva o expresiva: Se da cuando expresamos sentimientos o deseos.

Ejemplo: ¡Que pena, casi gana el Real Madrid!

3. Conativa o apelativa: El hablante quiere llamar la atención al oyente.

Ejemplo: ¡Oye. Oye, espera un momento!

4. Fática o de contacto: Se utiliza para establecer contacto o cortar la comunicación.

Ejemplo: Hola, ¿qué tal? ¡Adiós, hasta pronto!

5. Poética o estética: Se utiliza cuando se busca la belleza y el mensaje oral o escrito se cuida especialmente.

Ejemplo: Amar es cuando la proteges de la lluvia y el viento. Amar es cuando la abrazas y te olvidas del tiempo.

6. Metalingüística: Cuando utilizas la lengua para hablar del propio lenguaje.

Ejemplo: Pero, es una conjunción adversativa.

Los elementos de la comunicación y las funciones relacionadas

Canal

Fática

Emisor

Expresiva

Mensaje

Poética

Receptor

Conativa

Código

Metalingüística

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN LINGUISTICA

Las barreras en la comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos y/o elementos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre el emisor y el receptor, influyendo en la buena marcha del proceso de comunicación.

Existen dos tipos de barreras:

Barreras de Transmisión Barreras de Percepción - Barreras personales - Complejidad de las

palabras - Deficiente uso de la

comunicación.

- Falta de atención - Falta de motivación. - Falta de información

previa - Dificultades de

comprensión - Cansancio - Barreras anímicas

Y se pueden clasificar en: a) Barreras fisiológicas – Implica cualquier

diferencia de tipo orgánico - corporal que puede ser tanto del receptor como el emisor y que obstaculiza por esta razón el proceso de la comunicación.

b) Barreras filosóficas – Son todas aquellas que

resultan de las diferentes formas que tienen el emisor y el receptor de comprender e interpretar

las situaciones cotidianas a las que se enfrenta en el transcurso de su vida por ejemplo: cuando el emisor y el receptor no se ponen de acuerdo con relación a o lo bueno y a lo malo de cualquier situación.

c) Barreras Psicológicas – Existen diferentes

procesos psicológicos que nos lleva a analizar o eliminar o distorsionar los eventos por lo tanto hacemos representaciones de nuestras diferentes formas de pensar lo que puede ser o no una barrera.

d) Barreras Culturales – Se presentan cuando existen

diferencia de conocimientos entre el emisor y el receptor y por lo tanto esto impide la comprensión de los mensajes.

e) Barreas Semánticas – Que se refiere a la

interpretación diferente que le dan tanto el emisor como el receptor a los términos o conceptos que utilizan en el proceso de la comunicación.

Duraocas

Hay que tener en cuenta que una comunicacióneficaz no quiere decir una comunicacióntotalmente controlada y sin ambigüedades. Lateoría de la comunicación ya ha señaladorepetidamente que una comunicación perfecta,incluso entre interlocutores de la mismacultura, es realmente muy difícil. Las personasinterpretan los mensajes de acuerdo con susconocimientos que pueden o no coincidir con losdel autor.

nte el proceso de Comunicación en muchas iones sucede que este se distorsiona o se anula

por varias razones pero existen algunos aspectos que

!

y es recomendable introducir alguna

!

captación del mensaje,

!

omunicación, podemos caer en el

!

objetivo al trasmitir el mensaje, Esta barrera

podemos controlar, y son los siguientes:

El lugar o momento elegido: Debemos analizar el contexto en el que nos encontramos. Por ejemplo, si en el proceso de comunicación hay mucho ruido alrededor es muy probable que se pierda el verdadero sentido del mensaje, O si este proceso es muy temprano en la mañana o demasiado tarde, el sueño y el cansancio del momento pueden influir en la atención de los receptores forma efectiva de captar la atención del receptor. Lógicamente no queremos que se desvié el mensaje.

Perturbaciones o interferencias: ruidos, muletillas. Las muletillas son esas frases que repetimos sin darnos cuenta, “eh...” “sabes..” “me entiendes”. Es algo muy normal que no supone ningún trastorno para lapero que debemos cuidar porque si son muy frecuentes puede resultar molesto a la hora de recibir explicaciones.

Falta de empatía: falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objeto de comprender mejor sus reacciones y sentimientos. Si no se es capaz de empatizar, se tendrán mayores dificultades de cerror de facilitar nuestra información y dejarlo ahí, sin hacernos responsables de si ha sido aprendido o no.

Inexistencia de Feed-back: Sin una información de vuelta no sabremos si cumplimos nuestro

es fácil superarla; preguntando mientras nos expresamos, explicando por medio de ejemplos...

Estereotipos o prejuicios: éstos provocan una predisposición a interpretar el mensaje de una determinada forma (sexo, religión, edad, raza...). Los prejuicios son muy peligrosos por que regulan nuestra conducta. Por ejemplo: si mi mensaje es de albañilería, lo primero que se piensa es “una mujer no puede ser albañil”. Este prejuicio incid

!

e en la formación que reciba esta persona. No podemos establecer si una persona es

! lo: juzgar a la otra persona en

función de la primera impresión; ésta hace que

!

ste caso, al ver a una mujer extraemos la conclusión (sin lógica) de que no

!

todos los contextos de la comunicación. Antes de

“valida” o no hasta que se la conoce y se prueba su eficacia.

Efecto – ha

no nos fijemos en los matices y no seamos objetivos.

Inferencia: deducir una cosa de otra sin que la relación entre las dos tenga porqué ser de ese modo. El ejemplo que se explica sobre prejuicios vale para e

puede ser buena albañil. Es un razonamiento sin fundamento.

Generalizaciones: (“Siempre...”). A veces un receptor puede tener una conducta que no nos gusta, por ejemplo cuando no para de hablar durante el proceso de comunicación, y generalizamos esa conducta en

“sentenciar” al receptor debemos saber por qué actúa de esa forma en ese proceso.

! debemos tener en un

proceso de comunicación tanto como emisores como

!

s o el receptor se queden sin saber de que se trataba realmente el mensaje hablado. Se

!

ya que puede ser que tengas un tono bajo o

!

mos perfectamente, puede ser que hablemos demasiado rápido para los

!

monótonos, es recomendable introducir preguntas a los alumnos, hacerles

gunas pautas para mejorar la comunicación y evitar respuestas poco eficaces en el proceso comunicativo, so

No escuchar: Podemos decir que es una de las habilidades principales que

receptores; por que necesitamos saber escuchar para captar los mensajes.

Hablar “en chino”: Es muy común, utilizar términos técnicos relativos al tema que se quiera informar y que generalmente demos por hecho que todo el mundo entiende esa terminología. Esto nos puede llevar a que cuando terminemos el proceso de comunicación los receptore

debe facilitar que conozcan de qué habla el emisor.

El tono de voz: Hay que revisar el tono de voz

demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que lo que digas se escuche mejor.

La velocidad del habla: Aunque nosotros nos escuchemos y nos entenda

receptores, por tanto debemos adaptarnos en la medida de lo posible.

El tiempo: Si hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser

participar para que expresen sus conocimientos e intercambien ideas.

Al

n:

o Mantener el contacto ocular con el que habla. Indicar que se escucha dicio endo "si" y afirmando

o inicialmente el propio acuerdo o

o a seguir

o Resumir de vez en cuando lo que se escucha para

o rma de hacerlo.

o Responder a los sentimientos que están detrás de

Y algunas de las posibles respuestas después de un roceso

con la cabeza. No expresar desacuerdo. Dejar hablar. Dejar pausas para animar al que hablahaciéndolo.

comprobar si se ha comprendido o no. No menospreciar al que habla o su fo

las palabras. Mostrar que se comprende.

p de comunicación, podrían ser:

TRES ESTILOS A C DE RESPUESTA EN L OMUNICACIÓN

NO ASERTIVA

ASERTIVA AGRESIVA

DemDemasiado tarde o

Lo las co

Demademasiado tarde

asiado poco.

nunca

suficiente de nductas

adecuadas en el momento oportuno

siado pronto

CONDUCTA NO VERBAL

CONDUCTA NO VERBAL

CONDUCTA NO VERBAL

No contacto visual Voz baja Vacilaciones Gesto desvalido

Po

las manos

ar

Gesto firme PM

eltas

pida Enfrentamientos GP

Niega importancla

ia a situación. stura hundida

Evita. Retuerce Risita “falsa”

Contacto oculdirecto Voz conversacionalHabla fluida

ostura erecta ensaje positivo

Manos su

Mirada fija Voz alta Habla fluida y rá

esto de amenaza ostura intimidante

CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL CONDUCTA VERBAL Quizá Supongo Me pregunto si... ¿Te importa

Sola

Hagamos ¿Cómo podemos...? ¿Qué p¿Qué te parece?

rías mejor en Si no tienes cuidado... Deberías. mucho...?

mente

Pienso Quiero

iensas?

Ha

¿No crees que...?

tes. Bueno. No, no te moles

NO ASERTIVA ASERTIVA AGRESIVA EFECTOS EFECTOS EFECTOS

Conflicto interpersonal Depresión AnsiedadDesamparo

oimagen

Pierde oportunidades Soledad Baja autoestima

lemas

Alta autoestima Respetado Bueno para sí y para los demás

cho ás

rtunidad nsión

Soledad Descontrolado Enfadado

Pobre autAuto culpa

Resuelve probA gusto con otros Satisfecho Relajado Con control Crea oportunidad

Conflictos interpersonales Culpa InsatisfeHiere a los demPierde opoTe

CONCLUSIONES

La comunicación es un proceso complicado.Dominar y controlar todos sus ingredientesrequiere de una gran atención por nuestraparte para analizar qué y cómo lo hacemos eintroducir mejoras. Hay que recordar que loque expresamos no siempre es lo mismo querecibe el receptor, por eso debemos insistiren ese proceso de comunicación, analizar quéhan asumido y que no han asumido. No hayrecetas mágicas, pero siempre hayrecomendaciones que debemos observar; escucharde forma activa, y tratar de adaptarnos a lasposibilidades del receptor. A la hora detransmitir información.

De forma continua estamos emitiendo conductas.Nuestras conductas provocan en otros el efectode un mensaje, de una comunicación. Incluso enaquellas ocasiones que elegimos " nocomunicar", estamos transmitiendo a nuestrointerlocutor lo que sentimos sin expresarlo.

La comunicación transmite una percepciónpersonal del mundo. Lo que piensas, sientes opercibes sobre el entorno, los demás o timismo, lo reflejas en tus palabras: estáscomunicando.

En el proceso de la comunicación Para que elmensaje sea eficaz es necesario adaptarlo aquién lo escucha.

BIBLIOGRAFÍA

- http://www.cidob.org/Castellano/Publicaciones/Afers/rodrigo.html

- http://club.telepolis.com/darnil/gram/comfunc.htm

- http://www.ppdi.net/virtualprofe/cursos/c145/comunicacion2.htm

- http://roble.pntic.mec.es/~msanto1/lengua/comunica.htm