La Comunicación en la Agencia Tributaria / Agencia Tributaria de España

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LA COMUNICACIÓNEN LA AGENCIA TRIBUTARIA

Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales

Consolidar y reforzar la conciencia fiscal en nuestra sociedad, además de facilitar a los contribuyentes el

cumplimiento de sus obligaciones fiscales

Las líneas estratégicas de la política de comunicación y las actuaciones en que se concreta, van dirigidas a reforzar los canales de relación y contacto con los

ciudadanos

OBJETIVOS


COMUNICACIÓN INTERNA

Publicación interna: “LA VENTANA”

Buzón interno de sugerencias

La Oficina Virtual del Empleado

Intranet corporativa

Foros, Blogs

Otras actuaciones: comunicación personal

http://192.168.13.83/ventana

http://www.aeat/correo/BuzonSugerencias.nsf

https://www.aeat/es13/s/RHWARHQPON00

https://www.aeat/wordpress/


COMUNICACIÓN INTERNA: FOROS


COMUNICACIÓN EXTERNA


Campañas publicitarias de concienciación e informativas

Relación con los medios de comunicación social Servicios de Información y Asistencia Servicios en Internet Memoria anual y Cartas de Servicios Programa de Educación cívico – tributaria (PECT) Alianzas interadministrativas



CAMPAÑAS DE CONCIENCIACIÓN

Producción simple y coherente: La ejecución debe ser sencilla, directa, que sea

sensible a la realidad social respecto al uso de los presupuestos públicos

Mensaje sencillo y directo Reducir las posturas tibias frente al fraude




Al mismo tiempo tenemos que conseguir ser una referencia como institución

comprometida con la sociedad y generar confianza




En la campaña de junio 2014 el objetivo era conseguir el rechazo social del defraudador: “Lo que no pagas tú, lo pagamos todos”

En la de este año 2015 se quiere resaltar la relación directa del volumen de ingresos con los servicios públicos. “Contribuimos para recibir”.




Contratación pública Proceso de selección

Decisión: campañasarriesgadasconservadoras



OTRAS ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN EXTERNA

Acuerdos de entendimiento Grandes Empresas (Foros) Intermediarios fiscales Universidades Ferias y exposiciones Colectivos que precisan especial atención: personas

con discapacidad


NUESTRO MENSAJE

Estamos muy acostumbrados a mensajesdirigidos desde la Institución

Buscamos mensaje tipociudadano-ciudadano(Nuestro objetivo afecta a toda la sociedad)


Evitar lenguaje confuso

Queremos que nos entiendan

NUESTRO MENSAJE


Lo primero: generar conciencia

FASES DE LA COMUNICACIÓN


Reconocimiento

Una vez se haya creado una conciencia, hay que repetir constantemente los mensajes clave para que el público objetivo te reconozca y se acuerde de ti y lo conecte a una experiencia anterior

La coherencia es fundamental para el desarrollo de reconocimiento




Interés

Debe despertar el interés de los ciudadanos

Los anuncios tienen que conseguir mover a la acción


CAMPAÑA 2014: “COLEGIO” “Lo que no pagas tú, lo pagamos todos”


CAMPAÑA 2014: “TALLER” “Lo que no pagas tú, lo pagamos todos”


CAMPAÑA 2015: “Contribuimos para recibir”

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