LA COMUNICACIÓN

FACILITADOR:

Mariela Alonzo

INTEGRANTES:

Adriana Azocar

Maryuri de Almeida

Diana Bustamante

José Martínez

LA COMUNICACIÓN

Entendida como el intercambio de

significados entre sus miembros. Sólo a través de

la transmisión de significados de una persona a

otra se pueden comunicar información e ideas.

También debe ser entendida. Por tanto, la

comunicación debe abarcar la transferencia y

comprensión de significados.

FUNCIONES DE LA

COMUNICACIÓN.

La comunicación cumple cuatro funciones en una organización:

1.Controlar: la comunicación sirve para controlar de varias

maneras la conducta de los miembros.

2. Motivación: la comunicación fomenta la motivación al aclarar

a los empleados lo que hay que hacer.

3. Expresión emocional: la comunicación proporciona un escape

para la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción

de necesidades sociales.

4. Información: la comunicación es la que facilita la toma de

decisiones. Ofrece la información que individuos y grupos

necesitan para la toma de decisiones.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN.

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontal. El

sentido vertical puede tener dos direcciones, descendente y

ascendente.

Descendente: la comunicación pasa de un nivel de un grupo

u organización a un nivel inferior.

Ascendente: se dirige a un nivel superior en el grupo u

organización.

Horizontal: cuando la comunicación tiene lugar entre los

integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de

grupos al mismo

LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES

INTERPERSONALES EN LA GESTIÓN DE

LAS ORGANIZACIONES

Hay tres métodos básicos:

Comunicación oral

Comunicación escrita

Comunicación no verbal

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional se enfocan en las

redes formales, informales como los rumores y

mecanismos computarizados que usan las

organizaciones para facilitar la comunicación.

COMUNICACIÓN POR COMPUTADORA

En las organizaciones actuales la comunicación se

fortalece y enriquece mediante tecnologías de cómputo:

CORREO ELECTRONICO: El correo electrónico transmite

y recibe por internet textos y documentos generados en

una computadora.

ENLACES DE INTRANETS Y EXTRANETS. Intranets son

redes privadas de información que abarcan toda la

organización y que parecen y funcionan como un sitio de

internet, pero sólo los miembros tienen acceso.

EXTRANETS: Las organizaciones crean enlaces extranets

para conectar a los empleados internos con ciertos

proveedores, clientes y socios estratégicos.

VIDEOCONFERENCIAS: Las videoconferencias son una

extensión de los sistemas de intranet y extranet.

Permiten a los empleados de la organización sostener

juntas con personas ubicadas en otros lugares.

RUIDOS O BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son circunstancias que dificultan u

obstaculizan el proceso de comunicación y que

puedan hacer que pierdan su eficacia.

FISICAS: son las interferencias que

se produce en el ambiente como los

ruidos o murmullos, sonidos de

aparatos electrónicos e incluso la

iluminación

SEMANTICAS: surge en la

comunicación debido a una

incorrecta interpretación de los

signos del código.

FISIOLOGICAS: son los que

impiden emitir o recibir con

claridad y precisión un

mensaje debido a los defectos

fisiológicos del emisor o

receptor

PSICOLOGICAS:

representa la situación

psicológica particular del

emisor o receptor de la

información.

TIPOS DE BARRERAS

REDES DE COMUNICACION

REDES DE

COMUNICACIÓN

CANALES

RED FORMAL RED INFORMAL

Redes Formales: son las

estructuras que establece una

empresa para facilitar la

información entre sus

miembros siguiendo la cadena

de autoridad

Redes informales: la

comunicación informal no

son regidas por la dirección

de la empresa, corre entre

los miembros de forma de

chisme o rumores y no es

controlada por la empresa

CANALES

CADENA:

sigue

rígidamente la

cadena formal

de mando

RUEDA: se apoya

en un líder para

actuar como

conducto central

para todas las

comunicaciones

del grupo.

REDES

FORMALES

TODA RED DE

CANAL: permite que

todos los miembros

del grupo se

comuniquen en

forma activa el uno

con el otro, su

precisión es

moderada

REDES INFORMALES

RUMORES

CHISMES

Las comunicaciones informales corre entre los miembros de la

organización en forma de chisme o rumores; estos poseen tres

características, la primera de ella es que no la controla la

administración. Segunda , que la mayoría de los empleados les

conceden más credibilidad que a los comunicados formales

emitidos por la dirección. Tercera, sirven sobre todo a los intereses

personales de los involucrados

ESTRATEGIAS

DE

COMUNICACIÓN

PARA LA

GESTION

ADECUADA CON

PARES

Proporcionen las

herramientas para

informar, educar y

capacitar a los

miembros de la

organización

Logre la

interacción de los

empleados para

lograr los

objetivos

institucionales.

Fomente la

participación

entre los

miembros del

equipo.

Creen con regularidad

test institucionales con

el objeto de identificar

las necesidades de los

trabajadores, ubicar

los mejores medios que

los motiven y optimizar

la orientación de los

mensajes

Propicie el

intercambio de ideas

entre las personas

que interactúan en la

organización para el

mejor logro de los

objetivos y metas de

la institución

ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN

PARA LA GESTION

ADECUADA CON

SUPERIORES

Pautan reuniones

periódicas, entrevistas

personales, encuestas,

sistemas de sugerencias

Animen al desarrollo de

la creatividad, iniciativa

y propuesta de ideas por

parte de los empleados

Faciliten la aceptación

de las decisiones

tomadas, alentando a

los empleados, que

participen en la toma de

decisiones

Ayuden a medir el clima

organizacional

Promuevan los

indicadores de

receptividad del medio

ambiente

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

PARA LA GESTION ADECUADA

CON PERSONAL A CARGO

Instrucciones

laborales, en las que

se explique como

deben realizarse

tareas

específicas, obtenien

do en el futuro un

referente del

desempeño del

empleado

Procedimientos y

prácticas, que son los

mensajes que buscan

familiarizar a los

subordinados con las

políticas, regulaciones,

costumbres, beneficios

de la organización

Adoctrinamiento de

objetivos, mensajes

diseñados para motivar

a los trabajadores

dándole a conocer la

misión, visión y demás

elementos de cultura

organizacional

Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente

decodificados e inequívocos.

Precisión: la información transmitida en el mensaje debe

ser precisa y completa.

Objetividad: la información transmitida por el Emisor

debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es

decir, objetiva.

Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento

preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto

adecuado para el fin que se desea conseguir.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el

Receptor consiguiendo de esta manera una mayor

motivación e implicación del mismo.

COMUNICACIÓN EFICAZ

CARACTERISTICAS DE LOS GRUPOS

CARTWRIGHT Y ZANDER: Opinan que para que

pueda hablarse de grupos es necesario que exista la

reunión de dos o más personas y que dichos grupos

posea algunas de las siguientes características.

* Que sus integrantes

interactúen

frecuentemente.

*Actué en forma

similar

* Se reconozcan unos a

otro como

respecto al

ambiente. perteneciente al grupo.

C A R A C T E R I S T I

C A S

* Que otras personas

ajenas al grupo

también lo reconozcan

como miembros.

* Todos perciban al

grupo como D E L O S

una unidad.

* Acepten las mismas

Normas.

G R U P O S

* Se inclinen por temas

de interés común.

* Las metas que

buscan

alcanzar sean

interdependiente. * Constituyan una Red.

* El grupo les

proporcione * Se identifiquen con un mismo

recompensa de

algún motivo.

modelos que rija sus

conductas

y que exprese sus ideales.

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO

INTEGRUPAL

F A C T O R E S

Categorías

Sociales

Menor

Variabilidad en

las

Menor

Variabilidad

entre

Identificables Percepciones

los miembros

de un Grupo

C A R A C T E R I S T I C A S

Las

Percepciones

de La Atracción

Las

Creencias La

contexto

Intergrupal Despersonalización

"Si no sabéis

comunicar bien con los

demás, no sabréis

convencer ni motivar.

Si no sabéis comunicar

estaréis mal

informados y no

podréis dirigir ni

controlar con

eficacia." (Robert

Papin).

GRACIAS!