La comunicación capitulo 1 primera parte kv
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Unidad # 1 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE FACILITADORA: MSC. KATUSHKA VALLEJO
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Unidad # 1 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
FACILITADORA: MSC. KATUSHKA VALLEJO
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
Concepto de comunicación
Proceso de comunicación oral y escrita.
Elementos de la comunicación oral.
Elementos de la comunicación escrita.
Diferencia entre comunicación y expresión
Relación de la comunicación con el lenguaje, la
lengua.
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
Comunicación proviene del prefijo latino*:
Cum = con y munus = común
Communis = comunidad o
“estado en común”
Expresión
O expressus = exprimido o salido
*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)
ANALICEMOS ALGUNAS DEFINICIONES
La comunicación es una cualidad
racional y emocional específica del
hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás,
cuando intercambian ideas que
adquieren sentido o significación de
acuerdo con experiencias previas
comunes.
Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y
J. Aguilar (1985)
La expresión es la representación, a través de
símbolos e imágenes, de una manifestación de
nuestra propia individualidad, y puede estar
dirigida o no a otro sujeto.
El lenguaje es un conjunto de
de signos estructurados que
dan a entender una cosa.
Ruidos Filtros
Contenido-Tono volumen-pronunciación
Sucesión de tonos
con que se modula
el lenguaje
humano.
Forma de articular los fonemas y las
construcciones sintácticas.
Intensidad del
sonido de la
voz.
http://www.youtube.com/watch?v=L04UaMn18CM
La escucha activa Significa
escuchar entender
la comunicación desde el punto de vista del que habla.
Diferencia
oír escuchar
Percibir vibraciones de los sonidos
Comprender, dar sentido a lo escuchado
Saber escuchar permite que los demás sientan
confianza necesaria
para poder comunicarse.
La persona que nos habla se siente valorada.
Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones
Favorece una relación positiva con nuestro
interlocutor
Permite llegar al fondo de los problemas
Provoca respeto hacia nosotros, en quien nos
hable
Es una recompensa para nuestro interlocutor
¿CÓMO SE PRACTICA LA ESCUCHA ACTIVA?
A través de la observación:
Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, es mucho mejor.
A través de la expresión:
Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar atención, mantener el contacto visual , asentir con gestos y acompañar nuestros gestos con expresiones verbales)
INTENCIÓN
Conducta emisor
verbal
no verbal
paraverbal
CÓDIGOS, MENSAJE,
CANAL y CONTEXTO
• Contenido general
• Peticiones
• Contenido de acuerdo/desacuerdo
• Contenido de alabanza/reproche
• Preguntas (abiertas y cerradas)
• Contenido de aprecio/rechazo
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES
• Autorrevelaciones
• Refuerzos verbal
• Humor
• Referencialidad
• Verbalizaciones positivas
• Variedad de temas
• Razones, explicaciones
• Iniciar la conversación
• Retroalimentación
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
Mirada/contacto ocular
Distancia/contacto físico
Apariencia personal.
Expresión facial
Sonrisa
Gestos.
Expresión corporal
Postura corporal
Asentimientos con la cabeza
Movimientos de las piernas.
Movimientos nerviosos de manos.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES
La Voz
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
Tiempo de Habla.
Perturbaciones del Habla.
Pausas-silencios en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
Fluidez del Habla.
Dispóngase
psicológicamente a
recibir mensajes
Analizar los mensajes
verbales y no verbales
Retroalimente el
mensaje del emisor
Inicie sus respuestas
después de las ideas
expuestas por su
interlocutor
Defina como objetivo escuchar con atención
(concentración)
Observar al otro.
Evite las interpretaciones subjetivas del mensaje.
Libérese de todo juicio inicial.
Restringir toda distracción -curva de atención-.
Buscar contexto adecuado
Mostrar empatía
NO INTERRUMPIR- NI RECHAZAR.
1 .-Dispóngase psicológicamente a recibir
mensajes
Valore la carga afectiva del que se comunica.
Identifique los objetivos y sentimientos del
emisor.
Aísle el núcleo o esencia del mensaje.
Perciba los elementos verbales y no verbales
que interactúan en la comunicación.
Evite hacer inferencias.
2.-Analizar los mensajes verbales y no verbales
Parafrasee al otro.
Verifique, pregunte, precise.
Reformule lo esencial del mensaje.
Exprese su percepción sobre los mensajes verbales y
no v.
Emita palabras de refuerzo o cumplidos.
Anime a ampliar información
Evite hacer anticipaciones o el síndrome del experto.
3.-Retroalimente el mensaje del emisor
Use la moratoria de respuesta y el tiempo
diferencial para pensar .
No ofrecer ayudas prematuras.
Deje que el otro hable, que cuente su historia.
4.-Inicie sus respuestas después de las ideas
expuestas por su interlocutor
Algunos aspectos que mejoran la
comunicación Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de
lo que es
Discutir los temas de uno en uno
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
No hablar del pasado
Ser específico
Evitar las generalizaciones
Ser breve
Cuidar la comunicación no verbal
Algunos aspectos que mejoran la
comunicación
Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.
REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA.
TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA
ESCUCHAR.
CREAR Y ESTABLECER UN
CLIMA AGRADABLE.
ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO ES.
CONCENTRARSE Y EVITAR
LA DISTRACCIÓN.
PREPARARSE ACERCA DEL
TEMA A ESCUCHAR.
ESCUCHAR Y RESUMIR.
COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.
NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
ESCUCHAR CON EMPATÍA.
PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.
