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La comunicación pasó al frente Apoyados en nuestros 20 años de experiencia en materia de comunicación interna y transformación cultural, les ofrecemos nuestra mirada sobre el presente y el futuro de la comunicación interna.
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La comunicación pasó al frenteApoyados en nuestros 20 años de experiencia en materia de comunicación interna y transformación cultural, les ofrecemos nuestra mirada sobre el presente y el futuro de la comunicación interna.
Más de 180 profesionales de la CI de las compañías y consultoras más importantes del país y la región respondieron acerca de su desempeño durante la
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pandemia y de las perspectivas que se abren para el área a partir de la nueva normalidad.
Encuesta sobre Comunicación Interna en contexto de COVID-19
Presentamos a continuación las percepciones de los profesionales de la Comunicación Interna en relación al contexto actual y reflexionamos sobre el impacto que la pandemia tuvo y tendrá en el rol de los comunicadores en las organizaciones.
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Para eso, analizamos una investigación llevada a cabo por la Asociación de Consultores y Agencias de la Comunicación Interna de la Argentina (ACACIA), de la cual formamos parte. Y sumamos datos de nuestra propia experiencia y la de nuestros clientes.
Trabajo remotoEl dato más transversal y destacado es el cambio en la modalidad de trabajo. Debido a la normativa de aislamiento social y preventivo,
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Sólo un 18% continúa yendo a la oficina de forma alternada.
80%implementó el trabajo remoto.
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Trabajo remoto
El trabajo remoto es una modalidad novedosa para la mayoría de las organizaciones consultadas, y la necesidad repentina y obligatoria de adopción, no permitió a los equipos prepararse para ello. De todas formas, se percibe en general una buena capacidad de adaptación.
Además se hace evidente que la modalidad del trabajo remoto llegó para quedarse. Probablemente no así, de manera tan extrema. Pero resulta difícil pensar que no sea una práctica habitual en el futuro una vez que hemos probado que funciona y saboreado sus ventajas.
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Nuevo contexto laboralOtro tema que aborda el relevamiento es la modificación de determinados aspectos en el contexto actual de trabajo. Los resultados son muy positivos en lo que respecta a la
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relación con el equipo,eficiencia y productividad,motivación y creatividada la hora de desempeñarse en las tareas diarias.
Nuevo contexto laboral
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0 ,00,20 ,40 ,60,81,0
Hay dos aspectos que claramente empeoraron:
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Nuevo contexto laboral
Equilibrio entre la vida personal y la profesional.Características del espacio de trabajo.Ambos aspectos se vinculan con la situación pandémica sin precedentes que nos obliga a quedarnos en casa, a reformular nuestros hábitos, a reconfigurar nuestra relación con el trabajo, la familia y el tiempo libre.
Además, como todo sucedió de golpe, no hubo tiempo de preparar espacios de trabajo confortables o de características similares a las de la oficina, sino que tuvimos que improvisar con lo que teníamos a mano en casa. A medida que el tiempo fue pasando, muchas organizaciones se ocuparon de mejorar en lo posible esos espacios de trabajo (optimizando conexiones a internet, enviando sillas, auriculares, notebooks, etc).
Algo similar sucedió con el uso del tiempo y el balance entre vida profesional y personal. Las primeras semanas hubo una sobre-dedicaciónal trabajo, una sensación de que había mucho por hacer y no se llegaba. Pero luego se fue acomodando, logrando en la mayoría de los casos, un mejor equilibrio.
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Nuevo contexto laboral
El momento de la CIEl contexto de aislamiento puso de manifiesto el rol estratégico de la comunicación interna.
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El momento de la CI
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En el gráfico vemos cómo el área de CI aumentó su participación en casi todos los puntos consultados, en el siguiente orden: soporte a otras áreas, asignación de tareas, participación estratégica en el desarrollo del plan de contingencia, vínculo e interacción con el equipo directivo, participación en la toma de decisiones y rol de consultoría para líderes.
El momento de la CI
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Vemos entonces que
el rol de la CI se volvió más estratégico,
más relevante.Se profundizó su posicionamiento como área de soporte y fuente de consulta para el resto de las áreas. Y se fortaleció como aliada estratégica de la dirección.
El momento de la CI
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El único punto que no aumentó, sino que por el contrario se redujo en la mitad de los consultados, es el presupuesto. Podríamos pensar que las organizaciones son ingratas con la comunicación interna y que no reconocen nuestro aporte, pero en realidad esta vez el ajuste ha impactado en casi todos los sectores por
igual. La rebaja del presupuesto ha sido común a prácticamente todas las áreas de las compañías.
Principales desafíosLos desafíos del área de CI
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Principales desafíos
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Según lo que respondieron los participantes del relevamiento, los principales desafíos tienen que ver con la incertidumbre por la continuidad de las operaciones, el miedo de los colaboradores y la incertidumbre por la continuidad laboral.
Podemos decir que estas cuestiones son desafiantes para todos y en todos los planos de nuestra vida, ya que no sabemos cómo ni cuándo saldremos de la pandemia, ni tampoco qué vendrá después.
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Sí: los líderes
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Quizás la clave para empezar a responder a estos desafíos esté en el punto que aparece en cuarto lugar: falta de involucramiento o contención por parte de los líderes. Si contamos con su acompañamiento, todo lo otro puede hacerse más llevadero y parecernos menos grave.
Y para esto es clave desarrollar nuevas habilidades como la empatía, la escucha activa y la cercanía con los colaboradores en entornos virtuales.
y contengan a sus equiposde trabajo.
En este sentido, el área de CI
tiene la función esencialde acompañar y guiar
a los líderes para que ellos motiven
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Sí: los líderes
Es habitual, sobre todo en organizaciones más pequeñas o de origen familiar, que los líderes lleguen a ocupar esos roles por su antigüedad, trayectoria o experiencia técnica. Pero pocas veces se tienen en cuenta sus habilidades blandas. Antes del Covid-19, estos líderes dejaban la comunicación para último momento y no la consideraban tan relevante.
Entonces, los líderes que antes se excusaban en sus múltiples ocupaciones para no comunicarse con sus equipos, ahora tuvieron que salir a vincularse como pudieron.
El contexto actual puso de manifiesto que la comunicación es primordial para que todo el resto suceda, que la contención y motivación de los equipos no es algo deseable o accesorio, sino que es imprescindible para que estos sigan trabajando y la organización funcione. de los líderes
ha tenido un buen desempeño en la contención emocional.
Y sólo el
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Sí: los líderes
¿Cómo evalúas la implicancia de los líderes con…?
Y acá aparece un dato muy relevante acerca de en qué tenemos que enfocarnos los comunicadores en los meses que vienen. Hay que escuchar, contener, motivar y capacitar a esos líderes como necesitamos que ellos hagan con sus equipos. Para que puedan, como solemos decir, liderar con el ejemplo.
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Lo que vendráEl futuro no puede volver a tomarnos por sorpresa, por eso, desde nuestra disciplina ya estamos trabajando en políticas y protocolos de retorno a la oficina para que cuando suceda, sea seguro y eficiente; en nuevas formas de convivencia; y en planes estratégicos de comunicación de crisis para enfrentar la contingencia.
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La forma de trabajo mixta entre el hogar y la oficina, es sin dudas la transformación cultural más importante que las compañías heredarán post pandemia. Junto con la incorporación de herramientas digitales y la realización de reuniones virtuales. Estas últimas han sido uno de los más grandes hallazgos del aislamiento, ya
que son muy eficientes y sobre todo, nos ahorran el tiempo y el costo asociado a los traslados.
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Lo que vendráCambios que se produjeron a partir de la cuarentena y se mantendrán en el futuro
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El trabajo diario con nuestros clientes nos confirma que los canales de comunicación interna más efectivos hoy son los digitales y colaborativos, con las redes sociales internas a la cabeza. Permiten estar cerca de los colaboradores y a la vez fomentan su participación continua. El otro canal imprescindible es el cascadeo de los líderes como componente humano esencial en estos tiempos.
Lo que vendrá
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Lo que vendráVeamos una última pregunta de la encuesta. ¿Cuál de estas afirmaciones describe mejor el futuro de la Comunicación Interna?
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Lo que vendráEstas respuestas son muy auspiciosas sobre el futuro de la CI. Participará de procesos en los que no participaba, brindará mayor soporte a los líderes y será considerada fundamental. No tenemos dudas de que esta crisis presenta para los comunicadores una grandísima oportunidad.
El rol de los comunicadores es clave porque de él depende la calidad del vínculo de la organización con sus colaboradores y públicos. Y este vínculo se vuelve aún más fundamental de cara al futuro y a la nueva normalidad.
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