LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: ENFOQUE AL DISEÑO DE LA ...
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: ENFOQUE AL DISEÑO DE LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA EN EL PERSONAL DE LÍDERES EN SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ. NELSON ALEJANDRO BERNAL FERNANDEZ TUTOR: CONRADO ALVAREZ CHOGÓ Magíster en Administración UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE RELACIONES INTERNACIONALES, ESTRATEGIA Y SEGURIDAD ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD BOGOTÁ, D.C MARZO DE 2018
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: ENFOQUE AL DISEÑO DE LA PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA EN EL PERSONAL DE LÍDERES EN SEGURIDAD Y
VIGILANCIA PRIVADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
NELSON ALEJANDRO BERNAL FERNANDEZ
TUTOR: CONRADO ALVAREZ CHOGÓ
Magíster en Administración
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
FACULTAD DE RELACIONES INTERNACIONALES, ESTRATEGIA Y SEGURIDAD
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD
BOGOTÁ, D.C
MARZO DE 2018
La Comunicación y la PNL 2
Resumen
En todos los procesos que se desarrollan en las organizaciones de seguridad y vigilancia privada
se tienen en cuenta muchos factores que permiten que se materialicen y se maximizan los riesgos y unas
de las responsabilidades del líder en seguridad deben administrarlos de manera óptima teniendo como
fundamento la toma de decisiones en cuanto a transferirlos, asumirlos y mitigarlos por medio del
sistema de gestión de riesgos cuya herramienta facilita su análisis; es así como se destaca la importancia
fundamental dentro de este proceso sistemático vincular los elementos de la comunicación verbal y no
verbal de los empleados de la organización, por cuanto es prioridad comprender que la comunicación
asertiva depende, la prestación de un excelente servicio de vigilancia y seguridad de calidad, valorado
por el cliente.
Para realizar un análisis consecuente con la realidad de los colaboradores y como se desarrolla la
comunicación asertiva, debemos comprender que es la comunicación verbal y no verbal y sus
componentes, importancia en las relaciones interpersonales laborales que llegan a ser cambiantes
frecuentemente, durante el día a día del desarrollo de las responsabilidades propias del servicio de
seguridad. La empatía laboral, el entendimiento de rasgos, gestos, mensajes corporales y comunicación
no verbal definen en gran medida el entendimiento claro y definido de la manera cómo podemos influir
en los colaboradores y en muchas ocasiones del cliente externo.
En este contexto la Programación Neurolingüística, como estudio de los procesos de
comunicación y trasformación personal y grupal nos ofrecen la posibilidad de generar mediante talleres
y terapias la adaptación apropiada del actuar del líder en sus pensamientos, motivación y en si los rasgos
que definen las acciones y comportamientos propios de las responsabilidades y funciones de sus
colaboradores, es pues una herramienta de apoyo vital para los líderes de seguridad y vigilancia privada
para generar la transformación hacia el cumplimiento cabal del servicio de seguridad y lograr establecer
en los colaboradores el sentido de pertenencia con la organización.
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Este ejercicio conlleva a plantear unas recomendaciones que son pertinentes y de mayor impacto
en el desarrollo de las habilidades, destrezas, detección temprana del comportamiento de parte del líder
en los integrantes de sus equipos de trabajo, para este ensayo se pudo establecer que el 100% de los
participante son visuales, el 80% son auditivos, el 80% son cenestésicos, el 66,6% gusto y por último el
66,6% tiene desarrollado del olfato, determinando con mayor desarrollo es el Visual y el auditivo.
Palabras Claves: Comunicación verbal y gestual, Programación neurolingüística, líderes de seguridad
vigilancia y seguridad privada.
Introducción.
En el desarrollo de este ensayo se pretende indagar en el conocimiento de la programación
neurolingüística, específicamente la relación existente entre la Comunicación No Verbal, la gestión de
los recursos humanos con las funciones que debe desempeñar un líder de seguridad, convirtiéndose en
elemento de juicio fundamental en la toma de decisiones a las que diariamente se debe enfrentar en el
desarrollo de sus tareas frente a sus equipo de trabajo e inclusive las directivas de la empresa u
organización.
Según Gass (2010) entrenador en liderazgo y consultor organizacional en su escrito What is
Transformational Change? (¿Que es el cambio transformacional?) argumenta que “Lo que vemos y
escuchamos es lo que pensamos. Lo que pensamos es lo que sentimos. Lo que sentimos influencia
nuestras reacciones. Las reacciones se convierten en hábitos y son nuestros hábitos los que determinan
nuestro destino” (p.2), esto a la luz de la apreciación del autor atribuye una importancia preponderante a
los diferentes canales de comunicación, porque es precisamente con estos medios de “examinar” nuestro
entorno, como nos relacionamos de manera acertada con nosotros mismos y nuestro entorno, definiendo
parámetros de comportamiento.
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Así mismo apoyando lo anteriormente mencionado la comunicación en los seres humanos
estructura las relaciones sociales en su entorno, enriquece a los que la disfrutan y es el principal agente
del desarrollo social, su instrumento fundamental es el lenguaje verbal y no verbal, los
gestos, movimientos, miradas, etc, representan y forman parte de la comunicación no verbal.
Desarrollando el presente ensayo se intenta abordar los temas más relevantes de la Programación
Neurolingüística basada en la detección de patrones de pensamiento en el personal de líderes de
seguridad y vigilancia privada objeto de este estudio, esto en razón, como propuesta de aporte y
herramienta que permite identificar y desarrollar la comunicación asertiva en apoyo fundamental de la
Programación Neurolingüística.
Durante el desarrollo de este proceso se detecta la problemática que conlleva a los líderes el
desconocimiento a fondo de su equipo de trabajo, causando deterioro en las relaciones labores y por
consiguiente su impacto negativo en la ejecución de las funciones y labores asignadas a todo el equipo,
es así como se plantea la siguiente pregunta ¿Por qué es importante el conocimiento de la comunicación
asertiva a través de la programación Neurolingüística (PNL) en el desarrollo de las competencias y
habilidades de un líder de seguridad en la Vigilancia y seguridad privada?, que servirá como base para
el desarrollo argumentativo y crítico de este ensayo.
En línea con los argumentos de la problemática se plantea el siguiente objetivo general el cual
pretende “Proponer un modelo en la identificación de patrones de comportamientos de la Programación
Neurolingüística, en el diseño estructurado de la comunicación Verbal y no verbal, en la vinculación de
los procesos de selección y reclutamiento del personal de líderes operativos en el sector de la Vigilancia
Privada en la ciudad de Bogotá”.
En convergencia con el objetivo principal se logra establecer, siendo a un más específico la
intensión de identificar la estructura de los componentes de la Programación Neurolingüística en la
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comunicación verbal y no verbal, con el fin de conocer los patrones de pensamientos en el personal
objeto de este estudio, seguido de analizar en la gestión del recurso humano los conceptos y la estructura
que conlleva a ejecutar en los procesos de selección y reclutamiento en líderes operativos de la seguridad
y vigilancia privada en la ciudad de Bogotá y culminando con la generación de recomendaciones
necesarias para la aplicación del diseño en la detección temprana de comportamientos no verbales.
En el proceso de investigación del presente ensayo se procede a identificar los temas de mayor
importancia que permitirá la elaboración y desarrollo de cada una de las materias a analizar,
convirtiéndose en la hoja de ruta y derrotero que a continuación se relacionan en el mapa conceptual.
Ilustración 1. Esquema conceptual del proceso de investigación la comunicación no verbal enfoque al diseño de la Programación Neurolingüística. Bogotá. 2017.
Fuente de elaboración propia.
En la figura 1, se puede observar el esquema conceptual con la cual se pretende comprender y
evaluar la pregunta anteriormente expuesta y a su vez reconocer la importancia que reviste la
Programación Neurolingüística en el desarrollo de las tareas propias de las funciones y procedimientos
que generan los líderes en seguridad y vigilancia privada, todo esto definido dentro del concepto de la
comunicación no verbal y su importancia para valorar las diversas y diferentes maneras de
comportamiento en los colaboradores, específicamente ubicados en la ciudad de Bogotá.
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Se establecen tres áreas generales del ensayo descriptivo definidas como la comunicación verbal
y no verbal, gestión del recurso humano y programación neurolingüística, las cuales a su vez se definen
de la siguiente forma, en la comunicación verbal y no verbal examinamos su definición, los canales de
comunicación y sus diversos componentes, contextualizando el proceso de la comunicación humana
como la necesidad que tenemos de relacionarnos con los demás; en cuanto al área de gestión del recurso
humano establecemos su concepto identificando su importancia y valor en las organizaciones,
empleando su estructura y estableciendo definiciones en cuanto a la selección, entrevista, capacitación y
contratación como procesos medibles del desarrollo integral de cualquier organización; en la
Programación Neurolingüística se clasificaran y evaluaran la terminología, patrones de pensamiento
aplicando un test como instrumento de medición y análisis de sus resultados.
En la comunicación verbal y no verbal desde los inicios de la historia de la humanidad, el filósofo
griego Aristóteles estableció un modelo el cual proyecta la importancia de la comunicación. El modelo
se definió como: Emisor (persona que dirige el mensaje), Mensaje (lo que se pretende enviar), Referente
(sobre lo que habla el mensaje), Receptor (persona que recibe el mensaje), Canal (medio por el que
establece la conexión entre el emisor y el receptor), Código (conjunto de signos utilizados para trasmitir
el mensaje) y Contexto (situación en la que se produce la comunicación y que sirve para facilitar la
comprensión del mensaje). Donde se pretende influenciar al receptor con el mensaje. Ver ilustración 2
Ilustración 2. Elementos de la comunicación
Fuente de elaboración propia.
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En la ilustración Nº 2 se interpretan los diversos elementos de la comunicación que sumados
describen una verdadera comunicación asertiva y dinámica, mencionada comunicación se realiza en
doble vía, es decir, el emisor envía el mensaje por medio del canal de comunicación y mediante un
código, el cual como regla importante deben conocer para entenderse y a su vez cuando el receptor
entiende y comprende el mensaje este se convierte en receptor; se visualizan algunas interferencias en la
comunicación las cuales se convierten en obstáculos que se deben sobreponer, si el objetivo fundamental
es dar a conocer el mensaje.
Los líderes en seguridad y vigilancia privada deben propender por posterior a la emisión de las
instrucciones a sus colaboradores, medir el grado de atención y entendimiento de estas, para asegurarse
su correcto y adecuado cumplimiento. Es inherente también al análisis en dicha ilustración, comprender
la importancia que genera una correcta comunicación por parte de los líderes de seguridad y vigilancia
privada dirigida hacia sus colaboradores, un ejemplo claro sobre lo fundamental que resulta la
comunicación verbal es el momento, al orientar el sentido y la intensión del mensaje, cuando se debe con
sentido y motivación realizar un llamado de atención, de la manera como se realice y aun mas, de la
forma como el colaborador lo entienda.
La comunicación verbal utiliza como base de su expresión el lenguaje, incluyendo la palabra y la
escritura (comunicación oral y escrita), estos elementos han intervenido y desarrollado todos los
procesos de la humanidad convirtiéndose en fundamento de la comunicación humana. Un elemento que
influye en la correcta comunicación oral es el lenguaje.
Otra manera efectiva de comunicarnos la expresamos en la comunicación no verbal, los gestos,
cambios de expresión en el rostro, la mirada, la apariencia personal, las conductas inconscientes son
elementos que expresan esta manera de comunicarnos, si bien es cierto algunos autores respetados
indican que la comunicación no verbal refuerza la comunicación verbal; para Mehrabian (1967) en su
famoso estudio sobre el comportamiento no verbal, llevando a cabo experimentos sobre actitudes
encontró que en ciertas situaciones la comunicación verbal no es comprendida en su totalidad,
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atribuyéndole un 7 %, mientras le asignó un 38 % a la voz (entonación, proyección, resonancia, etc) y
un 55% al lenguaje corporal (posturas, movimientos, respiración, miradas y gestos) (P.49 - 50). Por
medio de los estudios e investigaciones realizadas por el profesor Mehrabian entendemos en profundidad
el comportamiento humano y el valor preponderante que define para lograr una verdadera comunicación
(llevar al entendimiento correcto del mensaje) el lenguaje corporal entendido como los movimientos que
voluntaria o involuntariamente realiza el cuerpo (posturas, movimientos, respiración, miradas y gestos)
al expresarse tanto como emisor como receptor. Para los líderes en seguridad y vigilancia privada se
constituye en herramienta importante conocer y más que nada entender los diferentes comportamientos
de sus colaboradores, tanto lo que expresan, como lo expresan y hasta lo que esconden y no lo expresan.
Sin embargo, a pesar de los estudios que se han realizado a través de la historia apoyando y
contradiciendo mencionada teoría, siempre tiene que existir una coherencia entre el mensaje que se
expresa, la voz y el cuerpo, es decir es importante lograr que la comunicación verbal y no verbal
expresen el mensaje que se quiere representar para lograr que el receptor entienda de manera efectiva el
mensaje, en este nuevo siglo existen diversos paradigmas (representación mental, modelo o patrón que
describen algún aspecto del mundo, forma de ver las cosas) específicamente la relación entre el jefe y su
equipo de trabajo y es fundamental tener claro cargos, responsabilidades e inclusive objetivos y metas.
En la actualidad las organizaciones no solamente se ven enfrentadas a retos como mantener su
personal con experiencia, sino también requieren que sus empleados se sientan motivados y aún más
comprometidos con la organización y generar un sentido de pertenencia tal que se logre un sentimiento
de fortalecimiento del buen nombre de la empresa “goodwill” (definido como el activo inmaterial que
posee una organización, se refiere al posicionamiento de una marca o producto el cual se convierte en un
beneficio importante pero igualmente se deriva de factores como los clientes, prestigio o experiencia en
el mercado).
El proceso de mejoramiento continuo exige “tocar” e interiorizar con las políticas de las
organizaciones a todos los escalones y eslabones de la cadena, logrando el compromiso de la totalidad de
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los colaboradores por medio de la comunicación asertiva (actitud al expresar puntos de vista de un modo
claro y de una manera respetuosa, evita los ataques personales y los reproches apostando por expresar
sentimientos en primera personas) y la sensibilización, alcanzando de esta manera las metas y objetivos
propuestos, entendiendo como metas las que dirigen las acciones en el ganar/ganar.
Desde la perspectiva de Chiavenato (2006) en su libro Introducción a la teoría General de la
Administración, afirma que “La comunicación cumple con las funciones básicas en una empresa como
la motivación, expresión de emociones e Información donde se puede interpretar mencionado escrito
ofreciendo pautas permiten mejorar y ampliar los canales de comunicación asertiva mejorando la
productividad y motivación de los colaboradores” (p. 110). Lo anterior orienta las funciones básicas
que cumple la comunicación en una empresa, a saber el control, motivación, las expresiones de las
emociones e información, todas ellas encaminadas y dirigidas a impactar positivamente a la
organización.
En cuanto a la forma de relacionarnos con los demás, específicamente la comunicación no verbal,
podemos analizar, en el trascurrir diario de las labores propias de la vigilancia y seguridad privada,
algunas expresiones que se aprecian diariamente como: la apariencia personal, conductas inconscientes,
los gestos, la mirada, las facciones del rostro.
La apariencia personal, analizada desde el punto de vista de la seguridad y vigilancia privada se
convierte en punto de inicio, manifestando cuales son los sentimientos que se registran, la imagen que se
quiere trasmitir y a través de nuestra apariencia personal que queremos comunicar a los demás por
ejemplo: es la necesidad de supervisar, primero la correcta presentación personal propia del líder de
seguridad y vigilancia privada y en segunda medida la de los colaboradores, esta actividad diaria y
permanente permite no solamente controlar la puntual llegada de los colaboradores, sino también genera
espacios de comunicación los cuales se deben aprovechar para emitir mensajes importantes y acercarse a
los subalternos.
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En relación con la comunicación los gestos, algunos mensajes que podemos descubrir en el
lenguaje corporal relacionados a la profesión de seguridad y vigilancia privada los podemos encontrar
con el autor Pease (2006) como por ejemplo: La palma de la mano, que es el gesto de exhibir las
palmas de las manos se ha asociado siempre con la verdad, la honestidad, la lealtad y la deferencia,
seguido los apretones de manos sumisos y dominantes, teniendo en cuenta lo que ya se ha dicho sobre la
fuerza de una petición hecha con las palmas hacia arriba o hacia abajo, estudiemos la importancia de
esas posiciones en el apretón de manos, Los estilos para estrechar la mano, extender el brazo con la
mano estirada y la palma hacia abajo es el estilo más agresivo de iniciación del saludo, tocarse la nariz,
es una explicación del origen del gesto de tocarse la nariz es que cuando la mente tiene el pensamiento
negativo, el subconsciente ordena a la mano que tape la boca” (p. 11-12-16). Esta teoría se apoya en el
aporte de Pease a la investigación y conocimiento sobre el lenguaje corporal y su función como apoyo
para entender la comunicación no verbal que aporta un conocimiento fundamental para el cumplimiento
de las funciones y responsabilidades de un líder en seguridad y vigilancia privada.
Durante el desarrollo del presente ensayo se resalta la importancia de la comunicación verbal
aplicada a las empresas de seguridad privada en la ciudad de Bogotá, analizando la postura de varios
autores y sobretodo destacando a la comunicación y el mensaje claro y entendido entre líderes y
colaboradores como piedra fundamental en el desempeño de funciones en cada uno de los cargos; en
muchas ocasiones los movimientos del cuerpo apoyan la comprensión de un mensaje y además permite
al emisor del mensaje comprender si este fue claramente entendido por el receptor y en otras
circunstancias analizar si lo que se quiere expresar es verdadero o por el contrario pretende engañar, cabe
anotar que este lenguaje del cuerpo debe analizarse desde un punto de vista crítico.
Se emplea la comunicación no verbal en seguridad y vigilancia privada en todos los procesos de
comunicación con el personal de colaboradores, entendiendo el lenguaje corporal y sobretodo con la
intensión positiva de acercarse a los colaboradores e influir en sus acciones, que según Correa (1971) la
define “ En su esencia el proceso de trasbordo ideológico inadvertido consiste en actuar sobre el
espíritu del otro, llevándolo a cambiar de ideología sin que este lo perciba; para llegar a este resultado
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es posible echar mano de diversos artificios” (índice. Cap. 4). Como se puede inferir en la anterior
definición del autor, este cambio de pensamiento y aún más de manera de pensar se realiza a través de un
proceso en el cual interviene en este caso particular un conocimiento profundo del carácter y proceder
por medio del lenguaje no verbal del colaborador.
En el propósito claramente definido de influir positivamente en los colaboradores también es vital
el análisis de las variaciones en las facciones del rostro con sus respectivos cambios de expresión
manifestando afecto, admiración, burla, enojo, inseguridad según Lacan (1964) argumenta que “En
nuestra relación con las cosas, tal como la constituye la vía de la visión y la ordena en las figuras de la
representación, algo se desliza, pasa, se trasmite de peldaño en peldaño, para ser siempre en algún grado
eludido. Eso se llama mirada”, (p. 80) se interpreta el pensamiento de Lacan desde la perspectiva del
lenguaje corporal y su utilidad en las labores propias de líder de seguridad y vigilancia privada cuando
aplicamos el conocimiento de entender cuando una mirada o una gesticulación de las facciones del rostro
y la interpretamos de manera adecuada en el equipo de trabajo asignado.
En el libro Introducción a la Programación neurolingüística escrito por Joseph (1992) nos envía
un mensaje claro sobre “ existen varios tipos de miradas con mensajes diversos, por ejemplo: mirada
izquierda (rememorando recuerdos), mirada derecha (imaginando, mentira), mirada arriba (contacto con
el sistema visual, invención de imágenes), mirada altura de los ojos (conexión audición, inventar
sonidos), mirada abajo (acercamiento emociones y sensaciones)” (p.70), mencionada valoración del
significado de las miradas, apoyan de forma eficaz el análisis orientado a los colaboradores e indican el
tratamiento eficaz para incidir en ellos.
Existen claves para identificar en la mirada aspectos que nos sirven para desarrollar acciones e
intervenir a nuestros colaboradores como: sostener la mirada significa seguridad, actitud y honestidad lo
contrario se interpreta como mentira, si es el caso de mantener muy insistentemente la mirada significa
intensión de conversar acerca de algo que no es real; si el colaborador está interesado en el mensaje se
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dilatan las pupilas en caso contrario se contraen; el contacto visual permanente puede entenderse como
amenaza o atracción.
Se procede a abordar en el desarrollo del presente ensayo crítico y teniendo en cuenta su aporte
fundamental en los procesos el análisis de la gestión de los Recursos Humanos su definición y los
procesos de selección y reclutamiento del personal que se constituirá como colabores en el desarrollo de
la gestión y redundaran significativamente en la consecución de las metas y objetivos de la organización.
Es así como se trae la definición de Recursos Humanos por Rita (2012) es “como el conjunto de
conocimientos, habilidades y actitudes tanto presentes como potenciales de los empleados en una
determinada organización a partir de los cuales desarrollará su propuesta de empresa y alcanzará los
objetivos propuestos” (p.11), inferimos de la definición anteriormente expuesta que las organización se
componen de una diversidad de elementos en conjunto suman todas, engranadas para el cumplimiento de
las metas y políticas, pero de ellos el más importante y significativo es el capital humano, ya que este
define el rumbo que la organización tomará y será pieza clave en el éxito o declive de la misma.
Para lograr captar y aprovechar el mejor capital humano es necesario reconocer los elementos
que permiten una adecuada selección y orientación del personal en el desarrollo de sus funciones, según
el área y los procesos internos de toda organización para generar un clima adecuado y potenciar a sus
integrantes como seres activos y aportantes a la organización. La administración del recurso humano
tiene como fin ofrecer elementos administrativos, procedimentales y actitudinales para el desarrollo de
competencias en la dirección del talento humano, según políticas y procesos organizacionales.
La administración de recursos humanos es sumamente importante en una empresa u organización
porque orienta, controla y define las políticas referentes al recurso humano, por lo tanto el recurso menos
predecible y dinámico. “ Los recursos humanos presentan los siguientes beneficios y ventajas: Mejora y
aprovecha las capacidades y habilidades de los trabajadores; aumenta el rendimiento, la calidad y la
producción tanto del trabajador como de la empresa; la buena relación interpersonal entre los
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trabajadores crea motivación y buen clima; la buena relación interpersonal entre los trabajadores y
recursos humanos hace que todos se sientan escuchados y valorados; la renovación de los puestos de
trabajo o la creación de nuevos puestos de trabajos son implementados de forma armoniosa para todos;
los puestos de trabajos son ocupados por personas competentes para ése puesto de trabajo y compatible
con el equipo de trabajo.1
Ilustración 3. Ciclo Selección de Personal. 2017.
Fuente de elaboración propia.
En la ilustración Nº 3 definimos y comprendemos que el proceso de selección de personal debe
ser cíclico, es decir debe propender por cumplir las disposiciones del sistema de Gestión de calidad, por
cuanto el inicio del proceso se desarrolla desde los procesos de selección del personal y contratación
generando la confiabilidad de escoger el personal más idóneo, eficaz y eficiente; realizando procesos de
capacitación efectivos, efectuando seguimientos periódicos del desempeño y llegado el caso finalizar con
el proceso de retiro, teniendo siempre presente mantener evidencia física y documental de todos los
procesos realizados por cuanto según las disposiciones legales, se debe mantener la información presente
para requerimientos de las entidades de control que lo requieran.
Las funciones más importantes que debe desarrollar la dependencia de recursos humanos:
“selección y contratación del personal; seguimiento y la capacitación permanente; creación de canales
de comunicación eficientes; creación y mantención de un buen clima laboral; motivar al personal para
incentivar eficiencia y satisfacción en el trabajo, proceso de bonos, incentivos, premios, ausencias,
1 La administración de recursos Humanos. Consultado el 15 de enero de 2018. Disponible en
<https:www.significados.com/recursos humanos/>
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reemplazos, jubilación y despido y en ocasiones también se encargan de la gestión de las nóminas y la
relación con los representantes sindicales”.2 Con respecto a las funciones encontramos e inferimos su
importancia y preponderancia en el desarrollo de los procesos de una organización escoger, contratar,
realizar seguimiento y capacitar al capital humano es imprescindible en cualquier organización y del
cumplimiento de sus procesos de manera adecuada es pieza clave para lograr la efectividad y
cumplimiento de la organización.
Ilustración 4. Fases en un proceso de selección de Personal. 2017. Fuente Sergio Fernández.
En la ilustración Nº 4 podemos diferenciar que en el proceso de selección del personal
encontramos algunas fases definidas las cuales podemos explicarlas de la siguiente manera, se debe
iniciar con un análisis de las necesidades de la organización, donde se trata de anticiparse a las
necesidades futuras de la organización, generación de cargos y anticipación a los reemplazo de las
diferentes vacantes; recepción de las hojas de vida, se publican por todos los medios disponibles (redes
sociales, periódicos, medios de comunicación), se realizan filtros, pre entrevistas para verificar la
aceptación de las condiciones del empleo; entrevista inicial, conocimiento del aspirante, con preguntas
elaboradas con anterioridad, valorar competencias, habilidades y destrezas, experiencia; pruebas
psicotécnicas, y verificación de referencias.
2 Funciones en recursos humanos consultado 15 de enero de 2018 Disponible <https:www.significados.com/recursos
humanos/>
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En este punto se resalta un procedimiento importante que se denomina la verificación de la hoja de
vida, además de garantizar la veracidad en los datos suministrados y desarrollados, produce efectos
como: psicológicos, compromiso por parte del aspirante, alerta ante cualquier actuación, imagen de
seriedad y fortaleza de la organización, tranquilidad al saber que sus compañeros de trabajo, dentro de
los sistemas de selección de personal más utilizados encontramos: entrevistas y pruebas psicotécnicas,
polígrafo y analizador de tensión tónica de voz, estudio Grafológico, estudio de seguridad y Test de
Integridad.
Ilustración 5. Proceso de selección de personal desde la perspectiva de la seguridad y Vigilancia Privada. 2017.
Fuente de elaboración propia.
En la ilustración Nº 5 se identifica el proceso de selección de personal desde el punto de vista de
la seguridad, el procedimiento de selección de personal requiere unos pasos establecidos de seguridad
para garantizar que el futuro colaborador tenga las condiciones y sobretodo cumpla con el perfil,
teniendo en cuenta que se puede referenciar en primer término la comprobación de la identidad del
aspirante a través de la identificación de antecedentes; siendo esto necesario para cargos críticos que se
pueda ejecutar a través de un grupo interdisciplinario que se desplace para conocer el entorno familiar
del aspirante y analizar por medio de un cuestionario elaborado las condiciones de vida y el desarrollo
personal; las referencias académicas, laborales y personales que deben ser objeto de corroboración y
autenticación, realizado ante las instituciones que corresponda.
En consecuencia el proceso de retiro como último se debe iniciar cuando el jefe directo inmediato
acepta la renuncia del colaborador y/o la organización da por terminado el contrato, se debe realizar el
procedimiento de liquidación de todas las prestaciones sociales. De la misma manera y continuando con
el desarrollo del esquema conceptual se da inicio a la exploración de los patrones de pensamiento a
La Comunicación y la PNL 16
través de la programación neurolingüística, dada la importancia en la continuidad que conlleva a
fortalecer este ensayo.
Es así como se determina la habilidad de comprometer a los subalternos con los objetivos de la
organización debe estar acompañada de una correcta estrategia de programación neurolingüística que
según la autora Knight (2009) contundentemente afirma “El éxito proviene de adentro. Nuestro éxito
depende de nuestra habilidad de ser excelentes en todo lo que pensamos, decimos y hacemos. La
programación neurolingüística nos proporciona la manera de lograrlo”, (p.23), esto se entiende como
un análisis de la intensión y de su uso para lograr cambiar posturas y atraer a los integrantes del equipo
de trabajo en apropiarse de la imagen de la organización, es decir que el líder de seguridad deberá
entender y aplicar una positiva estrategia de programación neurolingüística para influir de manera
positiva en sus colaboradores.
De esta manera según Bandler & Grinder (1993) en su investigación fue su curiosidad por
entender cómo a través de la comunicación y del lenguaje se producían cambios en el comportamiento
de las personas”, todos estos conlleva a entender de manera sencilla loas definiciones y componentes de
la PNL, en el contexto donde se desenvuelvan los colaboradores.
Es así como Knight (2009), explica que la “La programación neurolingüística es un proceso
mediante el cual se modelan los patrones de conciencia e inconciencia que son únicos en cada uno de
nosotros, para que nos movamos hacia un potencial más alto de forma constante” (p.21), encontramos
como la definición entrega un conocimiento cercano al propósito del presente ensayo ya que la intensión
y sobretodo el interés de los líderes en seguridad debe ir orientado a modelar los patrones de conciencia
e inconciencia con el objetivo de mejorar la recepción del mensaje y lo más importante influir en los
colaboradores asertivamente para el cumplimiento pleno de sus funciones y responsabilidades.
Seguido con la definición se destacan los siguientes elementos importantes para entender el
proceso de la Programación Neurolingüística, se entiende como un modelo de comunicación que busca
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identificar y plantear prototipos de pensamientos que intervienen en el comportamiento de las personas
proyectando soluciones efectivas para mejorar la calidad de vida.
Desde el punto de vista del autor del ensayo Identificación de Patrones de Pensamiento de la
Programación Neurolingüística Álvarez (2010) expresa “En esencia, la PNL, es el estudio de los
patrones de pensamientos, comportamientos y lenguajes, de manera que podamos construir una seria e
estrategias que funcionen para nosotros, para la toma de decisiones, la construcción de relaciones, el
inicio de un negocio, entrenar a un grupo de personas, inspirar y motivar a otras personas” (p.8), es así
como se entiende que científicamente se representan los canales de comunicación como el medio por el
que se transmite o recibe el mensaje, visual, auditiva y cenestésica. Estos canales de comunicación en
particular representan en su esencia visual (imágenes), auditiva (sonidos), cenestésica (sensaciones,
emociones internas o el pensamiento del contacto físico).
Ilustración 6. Estructura Programación Neurolingüística. 2017.3 Fuente tomada del autor
En esta ilustración se interpreta la disposición de la Programación Neurolingüística en el
proceso lingüístico (verbal y no verbal) el cual es reconocido y percibido por los cinco sentidos (visual,
auditivo, gusto, tacto y olfato) reconociendo el mensaje del mundo exterior, por medio de la
programación se responde con acciones positivas y negativas a esas percepciones logrando mejorar
nuestra relación con nosotros mismos y con nuestro entorno es así como el compromiso de un líder en
3 PNL. Consultado el 11 noviembre de 2017. Disponible en <
https://co.images.search.yahoo.com/yhs/search;_ylt=A0geKV5sJpJarnEA7AbXdAx.?p=imagenes+programacion+neurolinguistica&fr=yhs-
itm-001&fr2>
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seguridad y vigilancia privada debe encaminarse a evaluar y analizar los comportamientos verbales y no
verbales generando la estrategia adecuada de la Programación Neurolingüística.
Consecuentemente con el proceso del ensayo se continua con la aplicación del instrumento de
medición definido en el Test, el cual será propuesto al personal de alumnos de la especialización de
Administración de la Seguridad, cuyos procesos laborales se enmarcan en la mayoría de los casos, en
desarrollarse como líderes de empresas de seguridad y vigilancia en sus diferentes dependencias.
En ese orden de ideas y continuando con la evolución del presente ensayo se desarrolla como
instrumento de medición un Test denominado: identificación de patrones de pensamiento atreves de la
programación neurolingüística en líderes de la seguridad y vigilancia privada basado en el test original
de la autora Knight (2008) PNL en el trabajo con adaptación al sector de la vigilancia y seguridad
privada tomado del ensayo Álvarez (2010).
Así mismo se toma como elemento de estudio es un ensayo crítico diseñado bajo el modelo
argumentativo de autores vigentes que investigaron sobre la Comunicación verbal y no verbal, Gestión
del Recurso Humana y la Programación Neurolingüística (ver anexo A). Para tal fin se toma un grupo de
líderes de seguridad del sector de la vigilancia privada que actualmente estudian en la Universidad
Militar Nueva Granda de Colombia el programa de especialización en administración de la seguridad,
este es un estudio caso tipo según Álvarez (2017) citando a Sánchez (2014) la define “ se utiliza en
estudios cuantitativos exploratorios y en investigaciones de tipo cualitativo, donde le objetivo es la
riqueza, profundidad y calidad de la información, no la cantidad ni la estandarización”4.
Para este caso tipo se obtuvo un total de 17 participantes con un perfil académico superior a
pregrado en carreras administrativas y de las ciencias, con cargos actuales como líderes jefes y directores
de seguridad en empresas de los diferentes sectores de la economía colombiana.
A continuación se detalla cada uno de los resultados que dio lugar la aplicación del instrumento
de medición por parte de los líderes de seguridad objeto de este estudio. En el desarrollo del test se
4La gestión de la información científica proporcionada por el criterio de expertos. Ciencias de la Información. Gorina
Sánchez, A. (2014). Consultado 02 febrero de 2018. Disponible en < http://www.redalyc.org/html/1814/181432443007/ >.
La Comunicación y la PNL 19
observa de inicio la participación voluntaria, seguido la fase de las preguntas sociodemográficas y se
culmina con el test estructurado de identificación de pensamientos en el personal de líderes de vigilancia
y seguridad privada.
Ilustración 7: ¿Acepto participar voluntariamente en
esta investigación?
Ilustración 8: Genero
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009).
En la ilustración Nº 7 se observa que a la pregunta de aceptaciones voluntaria de participar el
100% marco que sí, seguido de la ilustración Nº 8 que indica al género y se representa con 41%
Femenino y un 58.8% masculino.
Ilustración 9: Edad. Ilustración 10: Estado civil
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009).
La Comunicación y la PNL 20
En el porcentaje mayor en edad de los participantes ilustración Nº 9 es en el rango de edad entre
36 a 45 años con un 52,9% seguido del rango de edad mayor de 45% y de la misma forma el rango de
edad entre 26 y 35 años con 17,6%, finalizando con el rango de edad de 20 a 25 años con un 11,8% , en
la ilustración Nº 10 a la pregunta del estado civil encontramos que el 70,6% es casado, continuando con
un 23,5% con estado civil soltero y con 5,9% separado correspondiente a 01 participante
Ilustración 11: Nivel de estudio Ilustración 12: Numero de personal al mando
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009).
En cuanto al nivel de se observa que el 76,5% el nivel de postgrado, pregrado 17,6% y maestría
con el 5,9% así mismo el número de personas al mando encontramos con un 47,1% de 01 a 40 personas
el 23,5% no aplica, el 23,5% más de 83 personas y el 5,9% de 41 a 82 personas.
Ilustración 13: Gasolina Ilustración 14: Su mejor amigo o amiga
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009).
La ilustración Nº 13 corresponde al 70,6% cenestésico y el 23,5% es visual.
La Comunicación y la PNL 21
Ilustración 15 : La manera como más le gustaría pasar el
tiempo.
Ilustración 16 ¿Qué hizo ayer?
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009).
En relación con Ilustración 15 el 52,9% es visual el 17,6% es auditivo y el l 11,8% es
cenestésico. En cuanto a la Ilustración Nº 16 el 47,1% es cenestésico y el 35,3% es auditivo, el 11,8%
tiene desarrollado el olfato.
Ilustración 17: Un momento que no disfruto mucho- . Ilustración 18: Su restaurante favorito.
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009
Sobre la ilustración Nº 17 a la pregunta un momento que no disfruto con 41,2% es visual, con un
29,4% tienen un desarrollo el olfato, el 17,6% es auditivo y con un porcentaje de 11,8% lo describen
cenestésico; en la ilustración Nº 18 a la pregunta su restaurante favorito los participantes con un 52,9%
es gustativo, el 23,5% olfato, 11,8% respondieron con un tacto o emoción (cenestésico) y con un
porcentaje igual 11,8% es visual.
La Comunicación y la PNL 22
Ilustración 19 Algo de la niñez.- Ilustración 20: Su trabajo.
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009
La ilustración Nº 19 acerca de la pregunta algo de la niñez el 50,8% es visual, el 17,6% son
auditivos y el otro 17,6% es gusto; sobre la ilustración Nº 20 a la pregunta su trabajo, el 41,2% es visual,
el 29,4% es cenestésico y con un 23,5% es auditivo.
Ilustración 21 .- ¿Dónde podría estar mañana? Ilustración 22 : Atención a un cliente de la organización.
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009
En la ilustración Nº 21 a la pregunta ¿Dónde podría estar mañana? el 58,8% es visual, con un
porcentaje de 23,5% es auditivo y con un 17,6% es cenestésico; la ilustración Nº 22 con la pregunta
atención a un cliente de la organización el 41,2% es auditivo, el 29,4% es visual y con un porcentaje de
23,5% son cenestésicos.
La Comunicación y la PNL 23
Ilustración 23.-Una consigna general o especifica. Ilustración 24 : Su situación emocional (familiar) en estos
momentos...
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009
En la ilustración Nº 23 acerca de la pregunta una consigna general o específica el 47,1% son
visuales, de la misma manera con el 23,5% es cenestésicos, con unos porcentajes de 11,8% es auditivo;
conforme a las respuesta de la ilustración Nº 24 referente a la pregunta su situación emocional (familiar)
en estos momentos con un porcentaje del 76,5% es cenestésico y con un porcentaje de 11,8% lo
relacionaron con el olfato.
Ilustración 25.- El objetivo que tiene para aportar en el
futuro a la organización. * .
Ilustración 26: ¿Si tiene una dificultad en el ejercicio de
sus funciones en seguridad como lo determina?
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST
Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009
La ilustración Nº 25 referente a la pregunta el objetivo que tiene para aportar en el futuro a la
organización se analiza que con un 64,7% visual, con un porcentaje de 23,5% son auditivos y con un
11,8% es cenestésico; en la ilustración Nº 26 y a la pregunta ¿si tiene una dificultad en el ejercicio de sus
La Comunicación y la PNL 24
funciones en seguridad como lo determina? a esta ítem el 64,7% es visual, con un porcentaje de 23,5%
es auditivo y con un 11,8% es cenestésica.
Ilustración 27.- ¿Cómo se siente en estos momentos con la organización?
Nota: Elaboración propia en la aplicación de TEST Bajo la plataforma Googleform Apoyo teórico del autor: Knight. Sue (2009
Por ultimo en la ilustración Nº 27 con la pregunta ¿Cómo se siente en estos momentos son la
organización? con un porcentaje de 52,9% es cenestésico y con 41,2% es visual.
Este ejercicio conlleva a plantear unas recomendaciones que son pertinentes y de mayor impacto
en el desarrollo de las habilidades, destrezas, detección temprana del comportamiento de parte del líder
en los integrantes de sus equipos de trabajo, para este ensayo se pudo establecer que el 100% de los
participante son visuales, el 80% son auditivos, el 80% son cenestésicos, el 66,6% gusto y por último el
66,6% tiene desarrollado del olfato, determinando con mayor desarrollo es el Visual y el auditivo.
Recomendaciones.
Establecer compromisos y políticas claras con la dirección de la organización para general una
cultura de seguridad mediante elementos diferenciadores (mecanismos visuales, auditivos y
cenestésicos) que impacten en el desarrollo de la atención tanto de los colaboradores de la
empresa como a sus clientes, esto sin lugar a duda impactaría de manera positiva en el
fortalecimiento de las relaciones tanto del cliente interna o como externo, causando un efecto en
clima laboral deseado.
La Comunicación y la PNL 25
Capacitar activamente al personal que ejecuta las labores propias de la seguridad privada, en
comunicación asertiva y manejo de la comunicación verbal y no verbal; de la misma manera
motivar al personal de colaboradores a mejorar la comunicación.
El manejo y control del personal de colaboradores exige que los líderes en seguridad y vigilancia
privada tengan sentido de pertenencia, coherencia y compromiso con la organización, para que
de esta manera puedan irradiar mencionado compromiso a sus colaboradores. La mejor manera
de generar sentido de pertenencia es mejorar el trato, escuchar a los líderes y sobretodo
solucionar sus problemas, apoyando su desarrollo profesional, familiar y personal.
Además del apoyo y solidaridad empática por parte de la dirección también debe estar
acompañada de un control del desempeño del líder, sobre todo en lo que se refiere a la
comunicación y liderazgo que ejerce con sus colaboradores.
Dentro de los protocolos de manejo de riesgos y apoyo a las funciones inherentes de los líderes y
colaboradores debería aparecer un capítulo especial sobre Programación Neurolingüística y
comunicación verbal y no verbal, generando no solo compromiso de cumplimiento, sino también
una cultura corporativa de comunicación asertiva.
Conclusiones
En el desarrollo del presente ensayo se logró analizar los elementos que componen la
comunicación verbal y especialmente la comunicación no verbal, se encontró una diversidad de tratados
y escrito libros sobre este tema, lo cual indica que se convierte en un apoyo fundamental en todos los
procesos de la organización, dejando a la comunicación en un grado de importancia muy alta y redunda
positivamente en el cumplimiento de las metas y objetivo de la empresa, más allá de apoyar los procesos
se convierte en estrategia corporativa para lograr el compromiso y sentido de pertenencia de los
colaboradores en toda la organización.
La comunicación no verbal se fundamenta en el estudio investigativo del comportamiento
humano, lo cual indica que en su mayor parte son gestos y movimientos involuntarios desde el
La Comunicación y la PNL 26
comportamiento humano que conlleva a registrar un lenguaje corporal propio para cada persona y
específicamente dilucidar muchos comportamientos que en muchas ocasiones no se muestran a simple
vista, generando la posibilidad de influir positivamente en el comportamiento de los colaboradores y por
este mismo camino generar un compromiso con la organización.
Dentro de los factores que inciden positiva o negativamente en el desempeño laboral de los
colaboradores se encuentra la Gestión del Talento Humano por cuanto desde la selección del mejor
talento humano, su capacitación y supervisión depende como llevara a cabo sus funciones; es pues una
dependencia que inciden directamente con los colaboradores.
Es fundamental tener en los cargos de liderazgo en la organización el personal idóneo y más
comprometido con la comunicación asertiva dirigida a sus colaboradores, porque el liderazgo depende
del grado de influencia del líder a sus colaboradores, generando un ambiente de trabajo positivo y un
deseo de dejar en alto el buen nombre de la organización. Toda cultura organizacional debe comenzar
con unas políticas claras de comunicación y apoyo a los colaboradores en todas sus dimensiones
profesionales, familiares y personales.
La Programación Neurolingüística es una ciencia que nos define que estrategias se deben aplicar
para influir y realizar cambio en los comportamientos y actitudes de los colaboradores, encontramos en
primer lugar estudios investigativos del lenguaje corporal y comportamientos voluntarios e involuntarios
que expresen los colaboradores. Influir positivamente requiere un trabajo no solamente orientado al
colaborador sino también un trabajo interno del líder.
Al aplicar estrategias de Programación Neurolingüística en todos los procesos, procedimientos e
inclusive en las funciones y responsabilidades generamos una cultura organizacional en la comunicación,
mejorando y estableciendo metas y objetivos en el desarrollo integral de los colaboradores. La habilidad
de influir positivamente en las personas, se basa en el análisis e implementación de estrategias para
transformar voluntades, para este efecto encontramos en término de trasbordo ideológico inadvertido.
La Comunicación y la PNL 27
Bibliografía
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<https:www.significados.com/recursoshumanos/>
La Comunicación y la PNL 28
Anexo A : CUESTIONARIO: IDENTIFIQUE SUS PATRONES DE PENSAMIENTO PREFERIDO
__________________________________________________________________________________
La comunicación no verbal: enfoque al diseño de la Programación Neurolingüística aplicada en el personal de líderes en
seguridad y vigilancia Privada en la ciudad de Bogotá.
Apreciado participante,
Como estudiantes de último semestre del Especialización en Administración de la Seguridad de la Universidad Militar Nueva Granada,
agradezco su valiosa colaboración para el desarrollo del presente TEST. La información que nos suministre será confidencial y contribuirá
significativamente al conocimiento y análisis de los patrones de pensamiento de la Programación Neurolingüística en líderes de la seguridad
y vigilancia privada en la ciudad Bogotá.
No habrá respuestas buenas ni malas, lo que me interesa a objeto de estudio es su más sincera opinión. En primera instancia, encontrará
preguntas de tipo sociodemográficas y posteriormente preguntas relacionadas con la detección de patrones de comportamiento.
De antemano muchas gracias por su colaboración.
Consentimiento informado
La presente investigación es realizada por Nelson Alejandro Bernal Fernández, estudiante de Especialización en Administración de la
seguridad de la Militar Nueva Granda. El objetivo de este estudio es analizar los patrones de pensamientos con base en la Programación
Neurolingüística en líderes de seguridad y vigilancia privada en la ciudad de Bogotá. Si usted accede a participar en este estudio, se le
pedirá responder preguntas en la encuesta que a continuación se le presenta, teniendo como base las mediciones de su conocimiento e
intensión a cerca del servicio de sistema de monitoreo.
La participación en este estudio es estrictamente voluntaria. La información que se recoja será confidencial y no se usará para ningún
otro propósito fuera de esta investigación. Sus respuestas a la presente encuesta serán codificadas usando un número de identificación y por
lo tanto serán anónimas.
Si tiene alguna duda sobre esta investigación, puede hacer preguntas en cualquier momento durante su participación en el, igualmente,
puede retirarse del proyecto en cualquier momento sin que eso lo perjudique en alguna forma.
Desde ya le agradecemos su participación.
¿Acepto participar voluntariamente en esta investigación, realizada por Nelson Alejandro Bernal Fernández, estudiante de
Especialización en Administración de la Seguridad de la Universidad Militar Nueva Granada, al mismo tiempo he sido informado (a) sobre
los objetivos del estudio?
SI NO
Preguntas Sociodemográficas
A continuación se solicita las informaciones sociodemográfica tales como, Género, edad, nivel académico, personas a cargo
1. Género:
Femenino ( 1 )
Masculino( 2 )
2. Edad: Entre 20-25 (1) 26-
35 (2) 36-45
(3) mayor de
45 (4)
1. Estado Civil: Soltero(a) ( 1 )
Casado(a) ( 2 )
Separad o(a) ( 3 )
U. Libre ( 4 )
2. Viudo(a) ( 5 )
3. Nivel de Estudios: Pregrado ( 1)
Postgrado (2)
Maestría (3)
4. Número de personal
al mando.
1 A 40 ( 1 )
41 A 82 ( 2 )
Más de 83 ( 3 )
No aplica (4)
Preguntas direccionadas a identificar los patrones de pensamiento en el personal de líderes de seguridad de vigilancia y seguridad
privada.
La Comunicación y la PNL 29
CUESTIONARIO: IDENTIFIQUE SUS PATRONES DE PENSAMIENTO PREFERIDO
El objetivo de este cuestionario es ayudarle a identificar cualquier preferencia que tenga en su patrón de pensamiento. De ninguna
manera es un análisis definitivo, simplemente es un ejercicio para aumentar su conciencia sobre la manera cómo piensa.
En cualquier pregunta puede marcar tantas sensaciones como sean ciertas para usted. Por ejemplo, podría marcar una sensación para
una pregunta y cinco para otra. Trabaje sobre cada pregunta y sea consciente de lo que pasa por su mente en el momento en que lo ve.
Luego marque las sensaciones relevantes. Haga una pregunta a la vez y contéstela todas inmediatamente.
1. Gasolina
a. Una imagen cualquiera. Un carro, una estación de gasolina
b. Un sonido. El sonido de la gasolina vertiéndose dentro del tanque. El sonido de una explosión.
c. Un tacto. La sensación del surtidor
d. Un olor. El olor de la gasolina.
e. Un sabor. El de la gasolina (si lo conoce)
2. Su mejor amigo o amiga
a. Un sonido. El sonido de su voz.
b. Una emoción. Sus sentimientos hacia él o ella.
c. Un olor. El aroma de su perfume.
d. Un sabor. El de un alimento que comieron juntos.
e. Una imagen. Como es un lugar que hayan ido juntos.
3. La manera como más le gustaría pasar el tiempo
a. Los sonidos asociados haciendo esto. El sonido de las voces de las personas o los sonidos del medio ambiente.
b. Un sabor. El sabor de su comida favorita.
c. Un olor. El aroma de su entorno.
d. Una imagen. ¿Dónde podría estar o con quien podría estar?
e. Un tacto o una emoción. ¿Cómo se siente cuando piensa que está pasando el tiempo de esta manera? La sensación de sus músculos
trabajando en su cuerpo?
4. ¿Qué hizo ayer?
a. Un sabor. Cualquiera. ¿Qué comió?
b. Una imagen o fotografía. La escena donde estuvo.
c. Un sonido. Una conversación.
d. Un tacto, sensación o emoción.
e. Un olor. El de su entorno.
5. Un momento que no disfruto mucho.
a. Un olor. Algo desagradable.
b. Un sonido. ¿Que escucho o que estaba diciendo para sí?
c. Un sabor. Una comida desagradable.
d. Una imagen la sensación de algo una emoción, como se sintió en ese momento.
e. ¿Qué estaba haciendo.
6. Su restaurante favorito.
a. Un tacto o emoción. ¿Cómo se siente estando allí?
b. Lo que ve. Las personas con las que esta, sus alrededores.
c. Lo que escucha. La conversación, la música.
d. Un sabor. La comida.
e. Un olor. El aroma proveniente de la cocina.
7. Algo de su niñez.
a. Un olor. Un aroma, un perfume.
b. Un tacto o emoción.
c. Una imagen.
d. Sonidos o voces.
e. Un sabor.
8. Su trabajo.
a. Un sonido. Equipos o voces.
La Comunicación y la PNL 30
b. Una imagen. La imagen de lo que hace.
c. Un olor. El de sus alrededores.
d. Un tacto o emoción. La textura de lo que puede sentir o como se siente con respecto a su trabajo.
e. Un sabor.
9. ¿Dónde podría estar mañana?
a. Una imagen o una fotografía.
b. Una emoción o un tacto.
c. Un sabor
d. Un olor o una aroma.
e. Un sonido.
10. La atención a un cliente de la organización.
a. Una imagen o una fotografía.
b. Un sabor.
c. Un sonido o una conversación interna.
d. Una emoción asociada a un tacto.
e. Un olor o una aroma del cliente.
11. Una consigna general o específica.
a. Una emoción. Una sensación de satisfacción o un tacto.
b. Un sabor.
c. Un olor
d. Un sonido
e. Una imagen.
12. Su situación emocional (familiar) en estos momentos.
a. Un sonido
b. Una imagen desagradable.
c. Una emoción. Una sensación de diversión.
d. Un sabor.
e. Un olor
13. El objetivo que tiene para aportar en el futuro a la organización.
a. ¿Qué está viendo?
b. ¿Qué está escuchando?
c. ¿Qué está sintiendo?
d. ¿Qué puede saborear?
e. ¿Qué puede oler?
14. ¿Si tiene una dificultad en el ejercicio de sus funciones en seguridad como lo determina?
a. Su imagen de lo que va sucediendo
b. Sus emociones a lo que espera
c. Una aroma.
d. Un sabor.
e. ¿Cómo se siente?
15. ¿Cómo se siente en estos momentos con la organización?
a. ¿Qué puede oler?
b. ¿Qué puede ver?
c. ¿Qué está escuchando?
d. ¿Qué puede saborear?
e. ¿Qué está sintiendo?
La Comunicación y la PNL 31
Anexo B: ANALISIS DE LOS PATRONES DE PENAMIENTO
____________________________________________________________________________________
Encierre en un círculo las letras que marco para cada respuesta y totalice el número de marcación en cada columna
Pregunta Visual Auditiva Cenestésico Gusto Olfato
1 a b c e d
2 e a b d c
3 d a e b c
4 b c d a e
5 d b e c a
6 b c a d e
7 c d b e a
8 b a d e c
9 a e b c d
10 a c d b e
11 e d a b c
12 b a c d e
13 a b c d e
14 a e b d c
15 b c e d a
Grafica 2. Tabla para el análisis de los patrones de pensamiento.
Cuanto más alto sea el resultado, más alta será la preferencia, de manera que sería la base para la distribución de los puestos de control
analizando su entorno y entrega de consignas.
Se realiza taller de socialización e incentivación de la comunicación eficaz, luego se procede a realizar el cuestionario anteriormente
descrito a cada participante.
![Comunicación verbal, no verbal y paraverbal [autoguardado]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/55b165bdbb61eb7a268b45e5/comunicacion-verbal-no-verbal-y-paraverbal-autoguardado.jpg)
