La comunciaciód’ lLa comunciaciód’ ld’empresa a les xarxes

i l i f i ld’empresa a les xarxes

i l i f i lsocials i professionalssocials i professionals

Barcelona, 11 de noviembre de 2009Barcelona, 11 de noviembre de 2009 marc @ rocasalvatella.commarc @ rocasalvatella.com

Internet és un mercat nou: un espai on els usuaris son consumidors que volen interactuar participar trobar se amb les consumidors que volen interactuar, participar, trobar-se amb les seves marques.

Apareix un nou tipus de consumidor que s’informa h ti t dif t f t b d d d i ióexhaustivament en diferents fonts abans de prendre una decisió

Aquests consumidor comparteixen la seva experiència de marca entre ells en una conversa que construeix la reputació digitalentre ells, en una conversa que construeix la reputació digital de la marca.

Les marques ja no exerceixen el control en la seva comunciació, els q j ,consumidors tenen un paper actiu

Tot i que es tarcta de converses no estructurades i disperses en q pla inmensidad de la xarxa.

I aquest nou escenari configura oportunitat per les empreses que l i f i l i i l l d lvulguin fer pivotar la seva activitat al voltant de les xarxes.

1entendreentendre1e te d ee te d eel momentel moment

2entendreentendrel’entornl’entorn2 l entornl entorn

3entendreentendre3entendreentendreel repteel repte

4entendreentendreels passosels passos4 els passosels passos

1entendreentendre1e te d ee te d eel momentel moment

2entendreentendrel’entornl’entorn2 l entornl entorn

3entendreentendre3entendreentendreel repteel repte

4entendreentendreels passosels passos4 els passosels passos

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20001900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20001900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

3mp3

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 20001900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

XT AT 386 486 Pentium

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

dBase III+ WP 5.1

Pentium

dBase III WP 5.1

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

PentiumPentium

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

PentiumPentium

36 M 361 M 817 M 1.565 M

1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 20101980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

Hardware Software Redes

TEMPS LÍQUIDSTEMPS LÍQUIDS“Fins ara el progrés era una

d f li it t i l ipromesa de felicitat universal i duradora (...)

però en l’actualitat representa una amenaça de canvi implacable i i bl ll d’ iinexorable, que lluny d’anunciar pau, anuncia crisis i tensions continues que no permeten capcontinues que no permeten cap moment de tranquil·litat.”

Zygmunt Bauman

CAOSCAOS“sostenim que la turbulència, i

b t t l ió ésobretot la versió més accentuada, amb el caos, el risc i la incertesa conseqüents és lai la incertesa conseqüents, és la condició normal de la industries, mercats y empreses Lamercats y empreses. La turbulència es la nova normalitat ”normalitat.

1entendreentendre1e te d ee te d eel momentel moment

2entendreentendrel’entornl’entorn2 l entornl entorn

3entendreentendre3entendreentendreel repteel repte

4entendreentendreels passosels passos4 els passosels passos

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataformaEls continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataformaEls continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataformaEls continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys comparteix vídeos a Internet

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataformaEls continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys comparteix vídeos a Internet

Cada minut es pugen al voltantde 13 hores de nous continguts a YouTube

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataformaEls continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

A Espanya el 20,3% de la població entre 16 i 54 anys comparteix fotos a Internet

Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataformaEls continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys comparteix vídeos a Internet

Hi ha 14.000 milions de fotos a Facebook

La informació es desintermediaLa informació es desintermedia

La informació es desintermediaLa informació es desintermedia

La informació es desintermediaLa informació es desintermedia

La informació es desintermediaLa informació es desintermedia

Canvi a la gestió d’equipsCanvi a la gestió d equips

Canvi a la gestió d’equipsCanvi a la gestió d equips

Canvi a la gestió d’equipsCanvi a la gestió d equips

Canvi a la gestió d’equipsCanvi a la gestió d equips

Canvis en la relació amb els mercatsCanvis en la relació amb els mercats

Canvis en la relació amb els mercatsCanvis en la relació amb els mercats

Canvis en la relació amb els mercatsCanvis en la relació amb els mercats

Canvis en la relació amb els mercatsCanvis en la relació amb els mercats

Canvis en els Models de NegociCanvis en els Models de Negoci

Canvis en els Models de NegociCanvis en els Models de Negoci

Canvis en els Models de NegociCanvis en els Models de Negoci

Canvis en els Models de NegociCanvis en els Models de Negoci

1entendreentendre1e te d ee te d eel momentel moment

2entendreentendrel’entornl’entorn2 l entornl entorn

3entendreentendre3entendreentendreel repteel repte

4entendreentendreels passosels passos4 els passosels passos

“Managing the Complex”Managing the Complex

Comunicació Comunicació Comunicació + Conversa amb els +Comunicacióempresarial

Comunicaciópersonal

= Comunicació massiva

+ Conversa amb els mercats

+

Comunicació a t é d l X

Comunicació a t é

El que diuen els t través de la Xarxa

Comercial través

Publicitato Promocions

nostres consumidors

o Promocions

??

A Mercats petits la xarxa comercial arriba a tots els consumidors

Quant els Mercats creixen la xarxa comercial no pot arribar a tots els

dconsumidors

A Mercats grans, les empreses necessiten de Mitjans Massius per a comunicar-se amb els seus consumidors...

??

...però la comunicació massiva ha arribat a saturar als Consumidors.

è Medios è Guanya Fuerza

Pèrdua d’eficiència

Medios Convencionales

+

Pèrdua d’eficiència

Guanya importància

de ventas Below The Line

Comunicacióempresarial

Comunicaciópersonal

= Comunicació massiva

+ Conversa amb els mercats

+

De l’individuDe l individua la comunitata la comunitat

De l’egocentrismeDe l’egocentrismea la reputació corporativaa la reputació corporativa

de la publicitatde la publicitata la recomanacióa la recomanació

de la publicitatde la publicitata l’experiènciaa l experiència

de la iniciativa pròpiade la iniciativa pròpiaa la intel·ligència col·lectivag

del productedel producteal engagmental engagment

de parlarde parlara escoltara escoltar

de la interrupcióde la interrupcióa la conversaa la conversa

Missatges al dia2.000 g

Atenció52 Atenció52

Ll i i b24 Llegim o veiem ambganes

10 Ens agraden

4 Recordem

Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008

entendre comentendre comens trobenens troben

ells poden parlarells poden parlarde tude tu

+2 000 000 fans+2.000.000 fans

de la suposicióde la suposicióa la medicióa la medició

ens desbordaens desborda

(1903-1999)(1903 1999)

1entendreentendre1e te d ee te d eel momentel moment

2entendreentendrel’entornl’entorn2 l entornl entorn

3entendreentendre3entendreentendreel repteel repte

4entendreentendreels passosels passos4 els passosels passos

S b l’ t tè iSobre l’estratègia

1 Identifica clarament els teus objectius1. Identifica clarament els teus objectius

2. Analitza el teu entorn

3. Dissenya el teu pla d’acció

S b l dSobre les modes

4 Tranquil no vas tard4. Tranquil, no vas tard

5. No cal que ho facis servir tot

6. Si no saps perquè ho vols, potser no ho has de fer servirde fer servir

S b l’ b ióSobre l’observació

7 Aprèn a monitoritzar la xarxa7. Aprèn a monitoritzar la xarxa

8. Coneix els espais que t’afecten

9. Coneix les persones que t’afecten

S b l’ b ióSobre l’observació

10 El relacional més interessant és el que no10.El relacional més interessant és el que no fas a casa

11.No proposis un espai de conversa si no tens per costum conversar

12.La conversa no es demana, es mereix

S b lSobre les xarxes...

13 Les xarxes socials serveixen per13.Les xarxes socials serveixen per segmentar, no pas per acumular

14.La xarxa que necessites l’ha creat algú altre

15 No et pots permetre mantenir una xarxa15.No et pots permetre mantenir una xarxa interessant

S b l b’Sobre les web’s...

16 La millor web és molt senzilla16.La millor web és molt senzilla

17.Un espai per cada objectiu, un objectiu per cada espai.

18 No passa res si l’espai no és teu18.No passa res si l espai no és teu

S b lSobre els recursos...

19 Si costa calers potser és una mala idea19.Si costa calers potser és una mala idea

20.No facis res sense analitzar les aliances

21.Defineix rols i protocols

De Webs a XarxesDe Webs a Xarxes

De Webs a XarxesDe Webs a Xarxes

grcs !grcs !grcs !grcs !marc @ rocasalvatella.commarc @ rocasalvatella.com