LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS y SERVICIOS
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LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS y SERVICIOS Javier Muñoz Ledesma [email protected] Director de la delegación de AENOR en Castilla y León
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LACERTIFICACIÓNDE PRODUCTOS
y SERVICIOSJavier Muñoz Ledesma
[email protected] de la delegación deAENOR en Castilla y León
AENOR EN CASTILLA Y LEONPARQUE TECNOLOGICO DEBOECILLO EDIFICIO GALILEOMODULO AZUL OFICINA 201BOECILLO [email protected]
Javier Muñoz [email protected]
Director de la delegación de AENOR en Castilla y León
MIEMBROS
DE HONOR
ÓRGANOS DE GOBIERNO
MIEMBROS
ADHERIDOS
MIEMBROS
CORPORATIVOS
MIEMBROS
INDIVIDUALES
ASAMBLEA GENERAL
JUNTA DIRECTIVA
COMISIÓN PERMANENTE
PRESIDENTE
ELABORAR Y PUBLICAR NORMAS.FOMENTAR EL DESARROLLO DE LA NORMALIZACIÓN.DESARROLLO DE LA CERTIFICACIÓN Y DE LASMARCAS DE CALIDAD.PROMOVER LA PARTICIPACIÓN ESPAÑOLA ENORGANISMOS INTERNACIONALES.COLABORAR CON LA ADMINISTRACIÓN PARA LAIMPLANTACIÓN DE LA NORMALIZACIÓN Y LACERTIFICACIÓN.
LA MISIÓN DE AENOR
Declaración de un suministrador por la queexpresa bajo su exclusiva responsabilidadla conformidad de un producto, proceso oservicio con una norma u otro documentonormativo.
DECLARACIÓN DECONFORMIDAD
Acto por el que un laboratorio de ensayo,tercera parte, testimonia que una muestradeterminada ensayada es conforme a unanorma u otro documento normativoespecificado.
ATESTACIÓN DE CONFORMIDAD
Acto por el que una tercera parte testificaque ha obtenido la adecuada confianza enla conformidad de un determinadoproducto, proceso o servicio, debidamenteidentificado, con una norma u otrodocumento normativo especificado.
CERTIFICACIÓN DECONFORMIDAD
Documento que proporciona reglas,directrices o especifica características paraciertas actividades o sus resultados.
DOCUMENTO NORMATIVO
Documento establecido por consenso yaprobado por un organismo reconocido,que proporciona, para un uso común yrepetido, reglas, directrices ocaracterísticas para ciertas actividades osus resultados, con el fin de conseguir ungrado óptimo de orden en un contextodado.
NORMA
CARACTERÍSTICAS DE LOSDOCUMENTOS NORMATIVOS
Definiciones claras, concisas y concretasBasadas en la experienciaPrecisión adecuadaReproducibilidadRepetibilidad
Reglamento de la Infraestructura para la Calidad y la SeguridadIndustrial (aprobado por Real Decreto 2200/1995)
AENOR1. Normas europeas de desarrollo Directivas2. Normas europeas3. Normas españolas desarrollo Reglamentos4. Normas españolas voluntarias
ENAC
ENACORGANISMOS DE CONTROL
LABORATORIOS DE ENSAYO
VERIFICADORESMEDIOAMBIENTALES
CUMPLIMIENTO RGTO. CE 761/2001de 19 de Marzo
ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS
ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
EN 45013
EN ISO/IEC 17025
UNE-EN 45004
EN ISO/IEC 17025
ENTIDADES CERTIFICACIÓN PERSONAS
ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPECCIÓN
LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN INDUSTRIAL
ORGANISMOS NOTIFICADOS PARADIRECTIVAS CE
INFRAESTRUCTURA
CALIDAD
SEGURIDAD
EN 45011
EN 45012
CIFRAS SIGNIFICATIVAS DE AENOR
22.631 Normas en catálogo178 Comités Técnicos de Normalización14.652 Certificados de Sistemas de Calidad489 Personas en plantilla899 Miembros
LA CERTIFICACIÓN COMOSERVICIO
EMPRESAS
FABRICANTES
CONSUMIDORES
USUARIOS
ORGANISMO DE
CERTIFICACIÓN
ADMINISTRACIÓN
OBJETIVOS DE LA CERTIFICACIÓN
Facilitar la introducción de los productosen otros mercados.Demostrar a los clientes el cumplimientode las normas, mediante las marcas.Ayudar a los consumidores en la comprade los productos.Demostrar el cumplimiento de laReglamentación obligatoria (si existe).
Ventajas de la certificación1/2
Para el fabricante:⎯ Requiere producción normalizada⎯ Facilita la venta de productos⎯ Aporta competitividad⎯ Puede hacer disminuir el rechazo
del productoPara la Administración:⎯ Puede evitar hacer controles
Ventajas de la certificación2/2
Para el exportador:⎯ Facilidad de acuerdos de
reconocimiento⎯ Ayuda en la demostración de la
calidad⎯ Con normas europeas supera
barreras técnicas
Sistemas de certificación ISO1: Ensayo de Tipo (ET)2: ET + control en el mercado3: ET + control en fábrica4: ET + control en fábrica y en el mercado5: ET + evaluación del sistema de lacalidad + control en el mercado y fábrica6: Evaluación del sistema de la calidad7: Certificación por lotes8: Ensayo al 100%
Sistema ISO 1Ensayo de Tipo
Ventajas:– Permite verificar
prototipos– Facilita
declaración deconformidad
– Coste mínimo
Inconvenientes:
– Sólo se ensayauna muestra
– No avalaproducción
– Ni capacidad defabricación
– No permite marcade conformidad
Sistema ISO 2ET + control comercio
Inconvenientes:– Mayor coste– Muchos puntos
de control pararesultadossignificativos
– No es preventivo– No evalúa SAC
Ventajas:– Cierto control a
bajo coste– Control continuo
de producción– Cubre influencias
canalesdistribución
Sistema ISO 3ET + control fábrica
Inconvenientes:– Mayor coste– No información
sobredistribución
– No es preventivo– No evalúa SAC
Ventajas:– Cierto control a
bajo coste– Control continuo
de producción– Mas económico
que ISO 2
Sistema ISO 4ET + control com. y fáb.
Inconvenientes:– Más caro que los
anteriores– Muchos puntos
de control pararesultadossignificativos
Ventajas:– Combina
ventajas ISO 2 y 3
Sistema ISO 5ET + evaluación SAC + control com. y fáb.
Inconvenientes:– Más alto coste– Muchos puntos
de control pararesultadossignificativos
Ventajas:– Sistema más
completo y fiable
Sistema ISO 6Evaluación del SAC
Inconvenientes:– El producto final
no puede sercertificado
Ventajas:– Válido para gama de
productos– Reduce coste de
producción– Dinamiza su
funcionamiento– Incrementa su
calidad– Mejora satisfacción
del cliente
Sistema ISO 7Certificación por lotes
Inconvenientes:– Elevado coste– No considera
reducciones poraplicación de unSAC
Ventajas:– Confianza
estadística
Sistema ISO 8Ensayo 100 %
Inconvenientes:– Elevado coste
Ventajas:– Máxima
confiabilidad– Verificaciones no
destructivas
El Comité Técnico deCertificación
Equilibrio entre las partesConsensoTransparenciaConfidencialidadFunciones, entre otras:
— Proponer Reglamentos— Dictamen sobre solicitudes— Proponer sanciones— Estudiar documentación internacional
Administración
Centros de
InvestigaciónEmpresas
Fabricantes
Laboratorios
Consumidores
Usuarios
Entidades deEvaluación
CTC
AENOR
Certificación por CTC
Sistema transparente, escrito y públicoSistema abierto, no discriminatorioSistema imparcial y objetivoSistema de certificación adaptado al sector:
— Tipo y frecuencia controles— Clasificación de incumplimientos— Tarifas
n Toma decisiones:
— Por personas distintas a inspectores— Por consenso entre varias personas— Anonimato peticionario/licenciatario
La certificación por consensoPrincipios:– Consenso– Transparencia– Voluntariedad
Cliente tipo:– Asociado– Problema común
Requisito de entradaJuego sucio
– Sector no dominado pormultinacionales
Certificación de productosProceso de concesión
Solicitud
Estudio de la documentación
Auditoría, inspección y toma de muestras
1
2
3
Ensayos del producto
Evaluación de los resultadosDictamen del Comité
4
5
AcuerdoDirector General
Firma del contrato y emisión del certificado
sí
no
Auditoría, inspección y tomade muestras en la fábrica
Certificación de productosProceso de seguimiento
Ensayos del producto2
Evaluación de los resultadosDictamen del Comité
3
Visita extraordinariaToma de muestras
Mantenimiento,Renovación
SanciónDirector General
Suspensión temporal oretirada del certificadoFIN
sí
Toma de muestras en elmercado
Comienzo de proceso anual1
nono
sí
LAS MARCAS DE AENOR
LAS MARCAS DE AENOR
LA MARCA AENOR DEPRODUCTO CERTIFICADO
Conformidad con normasUNE, EN, ISO, IEC u otrasespecificacionestécnicas.Aspectos de seguridad oaptitud a la funciónSistema ISO 5Actuaciones definidas enun RP (CTC)
La Marca AENOR deServicio Certificado
Aspectos del servicio:
– Elementos tangibles– Fiabilidad– Capacidad de respuesta– Profesionalidad– Cortesía– Credibilidad– Seguridad– Accesibilidad– Comunicación– Compresión del cliente
Sistema ISO 5
Conformidad connormas UNE, EN, ISO,IEC u otrasespecificacionestécnicas.
La Marca AENOR deSeguridad
De conformidad con normasUNE, EN, ISO, IEC u otrasespecificaciones técnicas.Aspectos de seguridadSistema ISO 5Según RP (CTC)
La Marca AENORde
Compatibilidad Electromagnética
De conformidad con normasUNE u otros documentos endesarrollo de las DirectivasComunitariasAspectos de CEMSistema ISO 5
La Marca AENORMedio Ambiente
De conformidad con normasUNE, EN, ISO, IEC u otrasespecificaciones técnicas.Menor impacto ambiental en suciclo de vidaEtiqueta ecológica ISO-Tipo I
LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOSY SERVICIOS DE AENOR EN CIFRAS
62 Comités Técnicos de Certificación76 Sistemas gestionados por los
servicios técnicos67.474 Productos y servicios certificados2.889 Centros11.049 Certificados
EVOLUCIÓN PRODUCTOSCERTIFICADOS
21.390 23.62829.394
33.58238.596
43.00648.579 51.069
58.103 60.24066.607
67.001
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
1.9941.995
1.9961.997
1.9981.999
2.0002.001
2.0022003
2004feb-05
S. Construcción S. Eléctrico S. Mecánico S. Alimentación y M. Ambiente Total Productos
EVOLUCIÓN EMPRESASCERTIFICADAS
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
feb 05
S. Alimentación y M. Ambiente S. Mecánico S. Eléctrico S. Construcción Total Empresas
PAÍSES CON MARCA AENOR PARA PRODUCTOS
36 PAÍSES Alemania EEUU Polonia
Austria Finlandia Portugal
Bélgica Francia Reino unido
Bulgaria Grecia Repúblicacheca
Colombia Holanda Rumania
Corea del sur Hong kong Singapur
Chile Irlanda Suecia
China Israel Suiza
Chipre Italia Taiwan
Dinamarca Luxemburgo Tailandia
Egipto Marruecos Túnez
España Méjico Turquía
REFLEXIONESLA CREDIBILIDAD DE LA CERTIFICACION SE BASA EN LACREDIBILIDAD DE TODAS LAS PARTES INCLUIDAS EN ELPROCESO.
– EL PROMOTOR DE LA CERTIFICACION– EL DOCUMENTO NORMATIVO OBJETO DE
CERTIFICACION Y EL SISTEMA DE CERTIFICACION– LA ENTIDAD DE CERTIFICACION INDEPENDIENTE Y
ACREDITADA– LA EMPRESA
SI NO SE CUMPLEN TODAS LAS PREMISAS EL SISTEMADE CERTIFCACION NO TIENE NINGUN VALOR YPERTURBA LA CREDIBILIDAD DEL RESTO DE LOSSISTEMAS FIABLES.
D. Javier Muñoz LedesmaD. Javier Muñoz LedesmaDirector de la delegación de Aenor
Castilla y León
[email protected] wwwwww.aenor.es.aenor.es
PARQUE TECNOLOGICODE BOECILLO
EDIFICIO GALILEOMODULO AZUL
OFICINA 20147151 BOECILLO
VALLADOLID
983 549740
983 548743
