La Atención al Cliente es el nuevo Marketing

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La Atención al Cliente en medios sociales es la nueva forma de generar contenido para que sea aprovechado por el Departamento de Marketing y así conseguir objetivos de negocio rentables.

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productos

1 información

2 canal de escucha

3

Cliente Busca

El

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“Somos clientes sociales y conectados

Clau

dia

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¿Qué mensaje prefieres que Claudia comparta?

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El futuro de los negocios está basado en experiencias compartidas

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“90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus contactos en social

media

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“70% de los consumidores confía en las reseñas escritas en medios online

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Atención al Cliente es un coste Batalla contra reloj

Marketing habla pero no escucha

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“70% de las quejas realizadas en twitter son

ignoradas por las marcas -Estudio por evolve24

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“55% de las recomendaciones de los usuarios vienen de un Servicio de Atención al Cliente excelente”

-Right Now Technologies Customer Experience Report

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“85% estarían dispuestos a pagar más si tuvieran un Servicio de Atención al Cliente excelente”

-Right Now Technologies Customer Experience Report

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Elegir canales

Definir equipo

Definir protocolos

CRM Social Establece KPI’s

Horarios de atención

1. Estrategia Social Customer Care

formación

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¡No dejes que esto le suceda a tu empresa!

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“what people say about you when you are not

in the room -Jeff Bezos

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Monitoriza

Temas del sector

Faltas de ortografía

Palabras clave

Búsquedas geográficas

La competencia

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3. Comunicación Interna

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3. Comunicación Interna

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La felicidad no es dar ni recibir, la felicidad es

compartir

-Sor Lucía Caram

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Aprovecha el contenido generado

para seguir comunicando

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¿He dado más del 100% hoy en esta ponencia?

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