La Agencia de Viajes Chile Nº 477

Quincenario para profesionales de turismo 07/02/11. Edición Nº 477 año XVIII. 4.000 ejemplares.

sumario

Mineros rescatados visitaron Walt Disney World Resort

Travel Ace Assistance anunció al ganador del 0km

Chile y Dominicana estrechan lazos

Pág.4 Pág. 13 Pág. 9

El grupo -alrededor de 160 chilenos- visitó el parque de diversiones como parte de unas vacaciones en su honor.

La rentadora anunció el lanzamiento de sus versiones en español y portugués de su página web para reservas y otras operaciones.

La empresa especializada en asistencia al viajero realizó -el pasado 18 de enero- el sorteo del flamante Chevrolet Corsa 0km.

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Juergen Stuetz, vicepresidente de Ventas para las Américas de Sol Meliá Hotels & ResortsEl presidente de México declaró a 2011 el Año del Turismo “Para una empresa sana, en las crisis hay muchas

oportunidades”

Con el fin de profundizar la relación económica y comercial entre Chile y República Dominicana, representantes de ambos gobiernos trabajaron durante 2010 en un estudio de factibilidad, el cual tuvo como objetivo identificar el potencial y la complementariedad de las dos economías, así como analizar la conveniencia y la factibilidad de comenzar negociaciones para un acuerdo comercial.“Hemos concluido el estudio con positivos resultados en el sentido de la conveniencia tanto para Chile como para República Dominicana de disponer de un acuerdo comercial que nos permita tener acceso preferencial recíproco y mayor certeza jurídica para incrementar el comercio bilateral”, señaló el director de Relaciones Económicas Internacionales, Rodrigo Contreras. Agregó que el próximo paso es poner a disposición de los respectivos gobiernos las conclusiones del estudio para definir el camino a seguir.Contreras enfatizó el gran potencial que tiene República Dominicana para las exportaciones chilenas y a la vez agregó que para nuestro país sería de gran importancia la inclusión de áreas relativas a la cooperación mutua y el diálogo constructivo, así como también atender a lo expresado por República Dominicana en torno a promover la asistencia técnica entre ambos países.

Alamo lanzó portal para profesionales de turismo

DOLAR EN EL MUNDO

Buenos Aires .................. 4,0014Río de Janeiro ................ 1,6615Montevideo .................. 19,2170Lima ...............................2,7087Hong Kong ..................... 7,7873Euro ............................... 0,7235

Paridad/U$S

EL ELEGIDO DEL MES:Nicholas Rhodes, gerente del área Receptivo de Cocha.“Chile tiene todos los recursos necesarios; ahora es preciso pulirlos”

Entrevista Álvaro Castilla, director nacional del Sernatur

OMT: Barómetro del Turismo Mundial

El Barómetro del Turismo Mundial de la OMT evidenció una recuperación de las llegadas internacionales en todas las regiones. Sin embargo, son las emergentes las que mejor desempeño tuvieron, con un incremento del 8% frente al 5% de las economías avanzadas. América del Sur creció un 10%. En contraste, Europa del Norte no registró cifras positivas en el período. Pág. 3

Competitividad, calidad y una agresiva campaña de promoción en los mercados -que se encararán con una estrategia de promoción internacional segmentada en tres categorías: prioritarios, estratégicos y potenciales- forman parte del ambicioso plan de nuestro país para llegar a los cuatro millones de turistas en 2014. Pág. 8

Conadecus pone un freno a la fusión LAN-TAM

El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia de Chile hizo lugar al pedido de una asociación de consumidores y ordenó suspender el proceso de unión.

Ahora todos los interesados, incluyendo los usua-rios, las compañías aéreas y otras dependencias estatales podrán comparecer y explicar su punto de vista sobre el tema.

El presidente de la Corporación Nacional de Consumi-dores y Usuarios de Chile (Conadecus), Hernán Calderón, señaló durante una entrevista exclusiva que “es bastante restrictivo y poco claro que se realice una fusión y no se esté dispuesto a recibir la opinión de nadie”. Pág. 6

Los planes de Chile para duplicar el aporte del turismo al PIB

Turismo internacional: recuperación a dos velocidades

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Pág. 3 La Agencia de Viajes ChileLunes 07 de Febrero de 2011

Turismo internacional: recuperación a dos velocidades El Barómetro del

Turismo Mundial de la OMT evidenció una recuperación de las llegadas internacionales en todas las regiones. Sin embargo, son las emergentes las que mejor desempeño tuvieron con un incremento del 8% frente al 5% de las economías avanzadas. América del Sur creció un 10%. Como contraste, Europa del Norte no registró cifras positivas en el período.

La OMT circuló un antici-po del informe conocido

como Barómetro del Turis-mo Mundial donde afirmó que en 2010 el turismo internacional se recuperó fuertemente, aunque a dis-tintas velocidades según las regiones, impulsado principalmente por las economías emergentes.

En lo que demuestra un nítido resurgimiento de 2009, cuando los arribos internacionales descendieron el 4%, 2010 evidenció el tránsito de 935 millones de turistas, lo que significa un incre-mento del 6,7% compa-rado con el año anterior.

Según la OMT “esta recuperación, más rápi-da de la esperada, está impulsada por la mejora de las condiciones econó-micas en todo el mundo”.

Si bien todas las regiones registraron un crecimiento de las llega-das internacionales, las economías emergentes siguen siendo las princi-pales impulsoras de este desempeño. Esta recupe-ración a dos velocidades, menor en las economías avanzadas (5%) y más rápida en las emergen-tes (8%), es un reflejo de

la situación económica global y dominará 2011 y el futuro previsible, antici-paron desde la OMT.

“La recuperación del turismo internacional es una buena noticia, especialmente para los países en desarrollo que dependen del sector para generar ingresos y empleo”, dijo el secre-tario general de la OMT, Taleb Rifai. “El turismo ha demostrado una vez más ser un sector altamente resistente. Sin embar-go, tenemos que traba-jar más y mejor hacia una mayor integración y cooperación entre todos los actores involucrados en la cadena de valor para aumentar nuestra competitividad y conso-lidar este crecimiento en los próximos años en medio de un entor-no económico mundial incierto”, agregó.

LA RECUPERACION POR REGIONES.

Asia fue la primera región en recuperarse y la de mayor crecimiento en 2010, con el 13%. Las llegadas de turistas internacionales al continente alcanzaron un nuevo récord de 204 millo-

nes frente a 181 millones en 2009.

Las Américas crecieron el 8%. Con la llegada de 151 millones de turistas, la región se recuperó de la caída de 2009 provo-cada por las dificultades económicas de América del Norte y el impacto del brote de gripe A.

El retorno del creci-miento a la economía de Estados Unidos ha ayudado a mejorar los resultados de la región en su conjunto, al igual que la creciente integra-ción regional en América Central y del Sur, y la vitali-dad de las economías lati-noamericanas. De hecho, el mayor crecimiento se registró en América del Sur y fue del 10%.

África (la única región con cifras positivas en 2009), con un incremento del 6% y 49 millones de llegadas, siguió creciendo en 2010, beneficiándose del dinamismo económico y de la celebración de even-

tos como la Copa Mundial de la FIFA en Sudáfrica.

Medio Oriente volvió a resultados de dos dígitos con un aumento del 14% y 60 millones de llegadas.

La recuperación en Europa fue sólo del 3% con un registro de 471 millones de llegadas. Se trata de la más lenta de las regiones, y eso debi-do a la interrupción del tráfico aéreo por la erup-

ción del volcán Eyjafjalla-jokull y la incertidumbre económica que afecta a la zona euro. Aunque el sector cobró impulso a partir de la segunda mitad del año con un desempeño superior al promedio regional en algunos países, esto no fue suficiente para que los resultados generales revirtieran las pérdidas de 2009.

Los megaeventos deportivos, culturales y las exposiciones tuvieron en 2010 una significativa relevancia en términos de su extraordinaria capacidad para atraer a los visitantes y posicionar a los países receptivos como destinos turísticos atractivos. Entre los ejemplos se destacan los Juegos Olímpicos de Invierno en Canadá, la Expo de Shanghái en China, la Copa Mundial de la FIFA en Sudáfrica y los Juegos de la Commonwealth en India.

PROPULSORES DEL CRECIMIENTO

6,7% creció el turismo

internacional en 2010, respecto de 2009.

Según la OMT, África fue la única región con cifras positivas en 2009.

La Agencia de Viajes ChileLunes 07 de Febrero de 2011 Pág. 4

Directorio: Freddy Yacobucci C.,Gonzalo R. Yrurtia, Claudia González.

Chile: Santa Magdalena 75, of. 604. Providencia - Santiago. Tel.: (56 2)244 1111. Fax: 242 8487. E-mail: [email protected]: Av. Corrientes 880, 13º Piso, CP 1043.Tel.: (54 11) 521 77 700. Buenos Aires. E-mail: [email protected]: Calle 101, Nº13-23 Apart. 102, Bogotá. Tel.: (57 1)4008073. Cel.: 315 7858 777.Estados Unidos: E-mail: [email protected]: García Cotinas 2541, Ap. 502, Montevideo: (11300). Tel.: (5982) 710 4430. Fax: 7119320.

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Preprensa e Impresión: Gráfica Andes

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Director:Freddy Yacobucci C.

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Yenny Henrí[email protected]

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[email protected] Parsarisa H. (asistente ejecutivo)

[email protected]ón:

Marcelo Cerviño (gerente de operaciones)Marco Coloma P.

[email protected]ón:

Ariel Urzúa [email protected]

Marcelo Cerviño

E l presidente mexica-no, Felipe Calderón,

declaró a 2011 como el Año del Turismo en México, con el apoyo del sector privado. En ese contexto, enumeró diversas actividades para reforzar la promo-ción, como la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura en Chiapas y la Segunda Feria Turis-mo Cultural en Morelia. Asimismo, el mandatario indicó que en 2011 se incrementará en un 20% la inversión en turismo, lo que implica que se aplicarán unos US$ 413 millones, y anunció que existen importantes proyectos en la agen-da. Además, subrayó la importancia de pro-mover los atractivos del país, especialmente los naturales como el arribo de ballenas a las costas y la llegada de la mariposa monarca. Por último, destacó el trabajo realizado para garantizar la seguridad a los turistas extranjeros

" independientemente del fenómeno delictivo, de los enfrentamientos

México declaró a 2011 el Año del Turismo

de los grupos criminales, la inestabilidad y el de-terioro que padecemos".

BARRIOS MAGICOS.Asimismo, durante

2011 la Secretaría de Turismo de Ciudad de México centrará sus acciones en la creación del programa “Barrios Mágicos Turísticos”, con el objetivo de desarrollar y potenciar la infraes-tructura y los servicios turísticos de las dele-gaciones de Coyoacán, Guadalupe y Tláhuac.

Cabe mencionar que el nuevo proyecto es una adaptación del progra-ma federal “Pueblos Mágicos”, que radica en brindar esta denomina-ción y apoyo a algunos destinos de México, con el eje puesto en ofrecer más servicios e infraes-tructura turística, cuidar las riquezas tangibles e intangibles propias del lugar y contar con una mayor promoción a nivel nacional e internacional.

Informes: www.mexicocity.gob.mx.

El próximo 11 de febrero se llevará a cabo la 6º versión de la Noche de las Viñas en el lago Vichuquen, en la Región del Maule. El evento organizado por la Ruta del Vino Valles de Curicó -que se realizará en el hotel Marina ubicado a pasos del lago- permitirá a los asistentes disfrutar de una muestra enológica de excelencia de las 11 viñas participantes, complementada con artesanía local, productos gourmet y el mejor jazz en vivo en un entorno mágico y natural.Las viñas que estarán presentes son Altacima, Aresti, Correa Albano, Echeverría, Las Pitras, Mario Edwards, Miguel Torres, Millaman, San Pedro, Valdivieso y Viñedos Puertas. La realización de este evento en pleno verano permitirá además potenciar los atractivos turísticos de la zona, de modo de difundir el valle de Curicó como un destino privilegiado para el enoturismo, la alta gastronomía y sus tradiciones.

NUEVA EDICION DE LA NOCHE DE LAS VIÑAS

El Concejo Deliberante de Río Grande -Tierra

del Fuego, Argentina- aprobó una ordenanza que regula las condicio-nes de ingreso de niños y adolescentes a los lugares donde se preste servicio de hotelería. La medida incluye a hoteles, apart hoteles, moteles, residenciales, hospeda-jes y ámbitos similares. La promulgación se realizó a través del decreto munici-pal 640/10 y según la orde-nanza queda prohibido el alojamiento de niñas, niños y adolescentes menores de edad que no estén acom-pañados o autorizados por sus padres, tutores o responsables legales.

Argentina legisla contra el turismo sexual

Al ingresar al establecimien-to al adulto que se aloje en compañía de un menor de edad se le requerirá que exhiba la documentación que acredite sus identida-des, así como los vínculos que existan entre ellos. Asimismo, esta ordenanza deberá ser exhibida en for-ma permanente en el lugar de recepción de pasajeros de cada establecimiento.

El proyecto fue impul-sado por el concejal de la zona César Ariel Pagella y una de las referencias que se tomó para sancionar la medida fue la incorpo-ración de la Convención Internacional sobre Dere-chos del Niño a la Consti-tución Nacional.

Xcaret, un lugar para divertise ubicado en la Riviera Maya.


“Suspéndase en el inter-tanto la operación con-

sultada por Conadecus”, dice el comunicado del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) de Chile. Esto, debido a que la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus) pidió al tribunal la intervención por considerar que la fusión entre LAN y TAM podría perjudicar los intereses de los usuarios. Aunque no es concluyente, el dictamen preliminar suspende en la práctica el proceso de unión. Se abre ahora un

Conadecus pone un freno a la fusión LAN-TAM El Tribunal de

Defensa de la Libre Competencia de Chile hizo lugar al pedido de una asociación de consumidores y ordenó suspender el proceso de unión. Ahora, todos los interesados, incluyendo los usuarios, las compañías aéreas y otras dependencias estatales, podrán comparecer y explicar su punto de vista sobre el tema.

proceso en el que no sólo las partes (Conadecus y las líneas aéreas) sino todos aquellos que “tengan inte-rés legítimo, pueden apor-tar antecedentes”. Dicho de otro modo: un período de consulta donde el pre-tendido matrimonio aero-comercial más importante de Latinoamérica quedará bajo la lupa, será estudiado y puesto a debate.

El presidente de la Conadecus, Hernán Calde-rón, habló en una entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes Chile acerca de los alcances de su consulta y los aspectos a tener en cuenta antes de concretar la fusión.

¿Cuál es el objetivo de la consulta presentada al TDLC?

La consulta tiene por objetivo que se abra el debate necesario para que todos los que tengan un interés legítimo puedan opinar y entregar antecedentes respecto de cuánto puede afectarles esta fusión, medida que no se ha tomado en este proceso.

Esta causa la asumieron la FNE, LAN y TAM; llevando a cabo a puertas cerradas la fusión. Aquí el fiscal regional asumió la representación de todos los que tengan algún interés.

Nosotros hemos participado en casi todas las fusiones que se han realizado con nuestra opinión -ya sea buena o mala-. Incluso, en las más

grandes, la Fiscalía o el TDLC nos han consultado como organización de consumidores, algo que no ha sucedido en este caso.

Creemos que todas las entidades y organismos deben pronunciarse al respecto.

¿Cuáles son los principales aspectos de la fusión que afec-tarían al consumidor?

Entre ellos están la fijación de tarifas y las rutas que quedarían consolidadas en un solo operador. Además, afectaría también las operaciones a Europa, porque no hay que olvidar que Brasil es el trampolín hacia el Viejo Continente.

Otro aspecto a considerar tiene que ver con un estudio que realizamos durante 2009. En él analizamos las prácticas abusivas de las líneas aéreas y los derechos del consumidor. Este estudio arrojó aspectos muy importantes que deben considerarse como las cláusulas de renuncia de derechos de los usuarios que están contem-pladas en la Ley del Consumidor y aparecen en los contratos.

La oferta de vuelos que debe ser regulada, ya que las líneas aéreas presentan vuelos con diferencia de dos y hasta tres horas, los que luego son consolidados en un solo vuelo. Eso está claramente fuera de la legislación. La suspensión de vuelos sin justificación también es un abuso para los consumidores, al igual que la responsabilidad de las aerolíneas respecto al equipaje, ya sea por daño,

sustracción de especies de valor o pérdida de los bultos.

Son muchos los aspectos y situa-ciones que se deben regular antes porque cuando una sola compañía tiene la posición dominante, ésta podría decidir que hará al respecto bajo sus propias normativas.

También queremos que se revise el tema de la competencia aparente que hay en Chile, que al parecer es más aparente que real. El control del mercado nacional es amplio y los hechos nos dicen que ninguna compañía ha podido competir con LAN. Nosotros creemos que es una consulta que debe tomarse en cuenta, al igual que algunas recomenda-ciones y resoluciones que hizo el propio TDLC al gobierno anterior respecto a la apertura unilateral de los cielos, para poder permitir una mayor competencia, así como la revisión de las concesiones indefinidas que tiene la propia LAN.

Esos son aspectos que hay que revisar y que deben considerarse en la discusión para que todas esas mitigaciones o compensaciones queden establecidas ahora, porque después no se podrán reformular.

En una entrevista realizada por otro medio Enrique Cueto señaló que no puede haber terceros involucrados. ¿Qué opina al respecto?

Me parece que eso es demasiado restrictivo ya que hay personas o entidades y organismos que necesi-tan representación en esta discusión

para dar a conocer sus opiniones al respecto, porque si bien es un negocio entre LAN y TAM, ¿quién representa a los usuarios?, ¿será el Fiscal?, ¿podrá él representar a las empresas competidoras de LAN o a las agencias de viajes?, ¿podrá representar las opiniones de los exportadores y a los propios trabajadores de LAN?

Me parece que es bastante restrictivo y poco claro que se realice una fusión y no se esté dispuesto a recibir la opinión de nadie. Eso lo hace poco transparente. Los 11 millones de pasajeros que se mueven por Chile necesitan dar su opinión, ¿o acaso LAN va a repre-sentar el interés de los pasajeros? No creo que sea posible. ¿O el Fiscal podrá representar al 100% de los consumidores?, no sabemos. Son 6 millones de pasajeros internos, 5 millones que salen fuera de Chile y la ruta a Brasil abarca cerca de un millón de pasajeros, donde Latam se quedaría prácticamente con el 100% del control de ese mercado. Esa es la situación, por eso considero que es una irracionalidad sostener que este es un negocio entre dos más un organismo fiscalizador. Me parece precario y poco abierto el no querer escuchar opiniones de otros que tienen también un interés legítimo, porque no es un negocio de dos, sino de muchos más actores que van a tener una consecuencia directa. Incluso, a largo plazo, podría tener efectos nocivos para los consumidores.

Cueto destaca que la FNE tuvo varios meses para estudiar el mercado…

Así como asumió varios meses para estudiar el negocio, lo tuvo para hacer las consultas y recibir las opiniones, que las puede tomar en cuenta o no. La consulta que se hace al TDLC es para que estudie los efectos que pueda tener esta fusión en cuanto a la libre compe-tencia y a todos los afectados.

Estos son temas que deben ponerse sobre la mesa, no pode-mos pensar que el negocio se da sólo entre las empresas y el organismo regulador. Al parecer en nuestro país esa es la política. Cuando se fijan las tarifas de los servicios públicos, los usuarios que mantienen el sistema no pueden opinar. Toman la decisión las empresas y el organismo regulador, y este último muchas veces no resguarda los intereses de los usuarios. Lo hemos visto.

Hernán Calderón


Fitur fue un reflejo de la confianza puesta en el sectorL a tortilla se ha dado

vuelta. Mientras en España las alusiones a la crisis repiquetean permanentemente en los medios y también en la calle, en turismo la palabra prohibida quiere ser rápidamente dejada atrás, lo que se evidenció en la pasada edición de la Feria Internacional de Turismo de Madrid, que se llevó a cabo del 19 al 23 de enero de 2011.

En diálogo con este medio, el secretario de Turismo ibérico, Joan Mesquida sostuvo que 2011 se presenta como un año esperanzador:

“Veo una gran confianza del sector en el futuro. El turismo ha sido uno de los últimos en padecer los efectos de la crisis y está demostrando ser uno de los primeros en salir. La sensación general es que en 2011 se va a consolidar y aumentar el crecimiento de 2010”. Pero muchos consideran que el 1,4% de crecimiento en la cantidad de visitantes extranjeros obtenido en 2010 y blan-dido en la Fitur es apenas el comienzo de un proceso, al menos mientras no se resuelvan los problemas macroeconómicos de fondo que han llevado a la crisis del hemisferio norte. Recuperación sí, pero con incertidumbre. “Hay cuestiones dejadas por la crisis que para nosotros representan una amenaza. Una es que el desempleo en muchos mercados

emisores sigue fuerte, caso Estados Unidos, España e Inglaterra. Pese a que la economía de cada uno de ellos mues-tra signos de recupera-ción”, analizó a La Agen-cia de Viajes el director ejecutivo de Relaciones Exteriores de la Organiza-ción Mundial del Turismo (OMT), Márcio Favilla, quien amplió: “La otra cuestión es que mientras los países padecieron la crisis los gobiernos han aplicado incentivos fisca-les y políticas monetarias expansivas. No pueden sostenerlas y piensan en medidas de restricción para equilibrar sus cuen-tas. Esto en un primer momento va a impactar en el sector privado”.

F e l i p e G o n z á l e z Abad, senior adviser de Amadeus, sostuvo a La Agencia de Viajes que la dramática caída en las reservas de pasajes aéreos en 2009 se fue amortiguando con creci-mientos interanuales de cerca del 4%, pero lejos está todavía de las cifras de 2007 y 2006. “Por una lado, creo que hay cierto desconcierto frente a la debilidad de los merca-dos. Por el otro, percibo algo de desconfianza por parte de los protagonis-tas sobre cómo actuar frente a la crisis”, analizó el experto.

CIFRAS 2011.Los datos oficiales

indican que la Fitur 2011

reunió a 10.434 empre-sas procedentes de 166 países o regiones, cuyas delegaciones ocuparon los 10 pabellones del eje central de Ifema, lo que representa 74.327m² netos de exposición. Y no sólo ha frenado la sangría de tradiciona-les participantes, sino inclusive ha logrado recuperar algunos (los destacados retornos de Iberia de la mano de

British, Amadeus, Accor y la rentadora National) y sumar otros nuevos. El crecimiento en el área empresarial fue del 3%, lo que para los organizado-

res es un signo de la recu-peración del mercado, a la vez que de confianza en la Fitur como plataforma comercial. También hubo nuevos destinos, con la llegada, por primera vez, del Congo y Pakis-tán. Pero además se registraron incrementos moderados en la canti-dad de espacio contra-tado por algunos países, permitiendo que el sector de Asia-Pacífico haya

crecido un 4% respecto a la última convocatoria, mientras que el área dedi-cada a África y Oriente Próximo lo hizo un 3%. Curiosamente, Europa amplió su presencia un 8% frente a la pasada edición. Lo cual, obvia-mente, desde la orga-nización es analizado como un espaldarazo a los efectos promociona-les de las ferias, más en tiempos complicados.

Juntos en la distancia: Chile, Perú y Colombia anunciaron en la Fitur que compartirán los esfuerzos promocionales en los mercados de larga distancia.

El Staff de Ladevi Ediciones

viaja tranquilo por cortesía de


ENTREVISTA Álvaro Castilla, director nacional del Sernatur

Los planes de Chile para duplicar el aportedel turismo al Producto Interno Bruto del país

Competitividad, calidad y una agresiva campaña de promoción en los mercados prioritarios forman parte del ambicioso plan de nuestro país para llegar a los cuatro millones de turistas en 2014.

“ Queremos hacer esta industria mucho más

competitiva y que el apor-te al PIB pase del 3,1% actual al 6% para finales de la década. Somos conscientes de que es una aspiración ambiciosa, pero por lo menos nos hemos puesto una meta en ese sentido”, señaló en diálogo con este medio el flamante director nacio-nal del Servicio Nacional

de Turismo (Sernatur), Álvaro Castilla. En materia de receptivo la apuesta es llegar a los cuatro millones de visitantes extranjeros en 2014.

Sobre cómo se hará para alcanzar estos obje-tivos, Castilla definió varios de los lineamien-tos que impulsará desde el Sernatur. Por un lado, el funcionario dijo que profundizarán el trabajo en torno a los progra-mas de calidad internos:

“Estamos convencidos de que la mejor promoción que puede tener un país es la calidad de servicio y producto”.

Por el otro, se enca-rará una estrategia de promoción internacio-nal segmentada en tres categorías de mercado: prioritarios, estratégicos y potenciales. “Los priori-tarios son los siete países que hoy representan el 62% de las llegadas y el 64% de los ingresos a Chile. Entre ellos se destacan Argentina y Brasil, que juntos suman el 40% del total, donde

vamos a ser bastante agresivos en la campa-ña”, explicó Castilla.

JUNTOS EN LA DISTANCIA.Una de las noveda-

des anunciadas en el contexto de la Fitur son los planes del gobierno chileno para abordar la promoción en los desti-nos de larga distancia de la mano de otros países de la región. En este sentido, el titular del Sernatur reconoció que se han iniciado conver-saciones con sus pares andinos (Perú y Colom-bia) para ver qué tipo de actividades conjuntas pueden llevar a cabo.

“Pero sí ya estamos traba-jando con los miembros del Mercosur en acciones promocionales de largo radio. La primera será puntualmente con Argen-tina en la feria de turis-mo de Dubái en mayo, donde compartiremos stand y otras acciones complementarias como workshops y capacita-ción en Asia”, adelantó Castilla, quien fundamen-

tó: “Entendemos que en los mercados de muy largo radio la conducta de consumo turístico toca diferentes puntos, no sólo un país. Enton-ces hacer sinergia nos permite presentar una oferta más robusta para promocionar la región”.

DIVERSIFICAR CANALES. “Queremos explorar

los distintos canales de promoción que hay actualmente”, señaló el director del Sernatur. El primer paso fue días atrás con el lanzamiento del primer portal oficial: www.chile.travel, en el marco de una estrategia digital del gobierno para llegar al público final.

“Esta plataforma tiene cosas que podemos ver en países que lideran el tema comunicacional vía Internet. Y va a ir comple-mentado con e-learning aplicado a los distintos canales de distribución para así poder poder maximizar la promoción”, definió Castilla.

El sitio ofrece, además

de datos sobre Chile (clima, mapas, y descrip-ción de los destinos, entre otros), una interacción con las principales redes sociales como Twitter, Facebook o YouTube y una segmentación del destino por experiencias en base a siete criterios: naturaleza; cultura y patrimonio; deportes y aventura; bienestar y relax; vinos y comida; y entretenimiento y vida urbana.

Con sólo contar la cantidad de minutos en pantalla que recibió nuestro país en las coberturas de la Fitur muchos se darían por satisfechos. Es que el efecto de los 33 todavía no se ha oxidado y el gobierno aporta lo suyo para que la llama no se apague. Por ejemplo, en los televisores plasma montados en el stand de Chile, los atractivos naturales compartían escena con las imá-genes del famoso rescate. Al respecto Castilla señaló: “El efecto que tuvo el rescate de los mineros ha puesto a Chile en el mapa en algunos destinos donde éramos prácticamente desconocidos. Ciertamente, hemos hecho algunas activaciones en las ferias respecto a los mineros, pero creemos que por sí mismos ellos no van a producir un aumento en la demanda”. La apuesta de Castilla es clara: “Mediáticamente ha tenido un impacto tremen-do para nosotros y lo que hemos hecho es aprovechar algunas oportunidades comunicacionales para dar prensa al destino”.

EFECTO MINEROS

Álvaro Castilla.


ENTREVISTA Juergen Stuetz, vicepresidente de Ventas para las Américas de Sol Meliá Hotels & Resorts

“En las crisis hay muchas oportunidades” La cadena anunció

un ambicioso plan de expansión en América y la apertura en noviembre de dos Paradisus en Playa del Carmen.

Argentina, Brasil, Co-lombia, Estados Uni-

dos, México, Panamá, Venezuela y nuestro país son sólo algunos de los destinos del continente marcados en el mapa de expansión desplegado por Sol Meliá Hotels & Resorts, algunos establecimientos con contratos ya firmados y aperturas anunciadas y otros recién con búsque-das de locaciones en mar-cha. Por eso, cuando se le pregunta al vicepresidente de Ventas para las Améri-cas, Juergen Stuetz, sobre la influencia de la crisis en cualquier plan de inversio-nes responde: “Crisis, ¿qué crisis?”. La reacción, casi un acto reflejo, esconde en realidad una distinta in-terpretación del momento actual de incertidumbre y no un desconocimiento de las recientes turbulencias en el hemisferio norte:

“Como somos una empresa muy sana financieramen-

te en estos períodos se nos presentan muchas oportunidades. De hecho, nuestros crecimientos se dan en las crisis, porque en definitiva queremos estar aun más fuertes para cuando los mercados sal-gan de la crisis”. En este sentido, a la hora de anali-zar el comportamiento de la demanda, según Stuetz, Estados Unidos ha sido el primero en salir, mientras que en Europa la recupe-ración llevará más tiempo y por ahora sólo hay signos positivos en Alemania. ¿Y Latinoamérica?, “se ha notado muy poco la crisis. Es la China de América”, definió el ejecutivo.

MAPA DE INVERSIONES.Centrándonos en el

plan de expansión de Sol Meliá en el continente, Estados Unidos es uno de los blancos. La cadena inauguró tres meses atrás un establecimiento de más de 500 habitaciones en Atlanta. Pero también está a punto de cerrar proyectos en Miami, Washington y Nueva York, con la idea de efectuar las aperturas en 2012 y bajo la marca ME.

Pero la inversión con la cual más prontamen-

te hará ruido es con las aperturas -pautadas para noviembre de este año- de sus dos Paradi-sus en Playa del Carmen, México, uno para familias y otro para adultos. “La construcción está muy avanzada y se trata de una inversión 100% del grupo”, señaló el vicepresidente de Ventas para las Américas, quien anunció que entre junio y julio se realizará el lanzamiento de la propie-

dad en Latinoamérica, con road shows, presen-taciones y capacitaciones en Perú, Chile, Argentina, Brasil y Colombia.

MIRANDO AL SUR.Por el lado de Suda-

mérica, Colombia se ha convertido en un imán para las inversiones. Y esto no escapa a Sol Meliá, que acaba de firmar proyectos para contar en abril de 2013.

Pero los planes no se agotan allí, también está anunciada la apertura de un Sol Melía en Isla Marga-rita, Venezuela, y están buscando locaciones en otros lugares de Brasil, Panamá, Chile (Santiago) y Argentina (Buenos Aires).

Recordemos que en la actualidad la cadena dispo-ne de más de 300 hote-les y 76 mil habitaciones distribuidas en 26 países de cuatro continentes. Juergen Stuetz.


R ecientemente, 31 de los 33 mineros resca-

tados de la mina San José, en Copiapó, visitaron el parque de diversiones como parte de unas va-caciones auspiciadas por Disney en su honor, sus rescatistas y sus familias. El grupo -alrededor de 160 chilenos- arribó al Aeropuerto Internacional de Orlando en un vuelo de Copa Airlines. A su llegada fueron recibidos con un ceremonial arco de agua en la pista for-mado por camiones de bomberos locales.

“ E s t o s v a l i e n t e s hombres cautivaron al mundo con su historia de esperanza y perse-verancia. Las grandes historias son la esencia de todo lo que hacemos en la compañía Disney y nos complace que este nuevo episodio de su inspiradora historia tenga lugar en Walt Disney World Resort”, expresó el presidente y CEO de Disney, Bob Iger.

“Nosotros no somos los héroes. Nuestras familias y todas las personas alrededor del mundo que

Mineros rescatados visitaron Walt Disney World Resort

oraron y nos enviaron sus buenos deseos fueron quienes nos ayudaron durante los momentos que más los necesita-mos. Esos son nuestros verdaderos héroe”, dijo Omar Reygada, unos de los mineros rescatados.

MAS DIVERSION.Las vacaciones inclu-

yeron una fiesta de bien-venida ofrecida por la presidenta de Walt Disney World, Meg Crofton, y dignatarios locales en el pabellón “The American Adventure” en Epcot.

Uno de los momentos más destacados de los seis días en Disney fue participar como Maris-cales del desfile del lunes por Main Street U.S.A. en el parque Magic King-dom. Los mineros y sus rescatistas fueron vito-reados por los visitantes que ondeaban banderas chilenas en su honor. Los personajes de Disney y los artistas del desfile los agasajaron y el alcalde de Main Street U.S.A. procla-mó el día en su nombre. Con el acompañamiento de “When You Wish Upon

a Star” el día culminó con el despliegue de fuegos artificiales y una lluvia de serpentinas con los colores de la bandera chilena. Posteriormente vieron como el castillo de Cenicienta se transformó

mágicamente durante el espectáculo nocturno

“The Magic,The Memories, and You!”, una mega-proyección de imágenes captadas durante el día por los huéspedes del parque.

Un sueño hecho realidad para los mineros con toda la magia de Disney.

Como parte de las actividades por el

lanzamiento de sus nue-vos vuelos domésticos, TACA Airlines presentó su nuevo equipo Em-braer-190 (E190), con el que operará sus nuevas rutas nacionales.

La ceremonia de presentación y bendición del nuevo E190 contó con la asistencia del presiden-te de la República, Alan

TACA con nuevo EmbraerGarcía Pérez, quien desta-có la apuesta y la confian-za de AviancaTACA en Perú y felicitó su decisión de ingresar al mercado doméstico a través de las rutas de TACA. “Actos así mejoran las condiciones de nuestro país puesto que necesitamos mayor competencia al interior del mercado doméstico”, dijo el mandatario del vecino país.


L a prestigiosa publica-ción de viajes de lujo

Conde Nast Johansens, reconoció al Hotel & Spa Indigo Patagonia como el mejor Eco Resort de Sudamérica.

E s t e i m p o r t a n t e premio destaca a Indigo entre más de 270 hoteles de América, el Caribe e Islas del Pacífico, y lo

Exitosa participación de Chile en la FiturCon la presencia en

el stand de nuestro país de Jacqueline Plass, subsecretaria de Turismo; Álvaro Castilla, director nacional del Sernatur; y el embajador de Chile en España, Sergio Romero; terminó la 31º edición de la Feria Internacional de Tu-rismo realizada en Madrid.

El stand de Turismo Chile congregó a 18 de sus socios que aprovecharon

esta excelente tribuna para mostrar las bondades de sus productos y servicios al mercado español. Además, los asistentes a la feria pudieron realizar catas de vino y degustar lo mejor de la gastronomía de nuestro país, no sin antes disfrutar y asombrarse con la muestra fotográfica de Chile en 3D.

Para Jacqueline Plass la participación de Chile fue una clara demostración

del interés de nuestro país por recuperar el mercado español que decreció en los últimos años. Destacó también la seguridad y la estabilidad política del país, como un excelente complemento de la variada oferta turística de Chile.

La feria, la segunda más grande del mundo, reunió a 166 países y fue visitada por más de 210 mil personas.

Importante reconocimiento para el hotel Indigo Patagonia

hace figurar en la revista que lleva 27 años reco-mendando los mejores lugares para alojarse en más de 65 países.

Emplazado en Puerto Natales, el hotel cuenta con una vista privilegia-da al fiordo de Última Esperanza; posee tres jacuzzis en la azotea y 29 cómodas, moder-

nas habitaciones y un restaurante y lounge Bar con un ambiente cálido. La publicación también destacó el servicio al cliente, la arquitectura, el diseño interior y posicio-namiento que ha conse-guido el establecimiento en todo el mundo.

Informes: www.indigopatagonia.com.

BREVES

Nueva directora ejecutiva en Travelport Travelport anunció el nombramiento de Gillian

Gibson como directora ejecutiva de Marketing. La profesional ocupó durante casi ocho años distintos cargos en Amadeus IT, además de ser vicepresidenta del grupo para clientes multina-cionales, lo que le permitió adquirir una valiosa experiencia. “Gillian aportará sus amplios cono-cimientos en industria y comercio, que sin duda serán de inmenso valor para la próxima fase de nuestro desarrollo estratégico. Ella desempeñará un rol fundamental en el apoyo al crecimiento de empresas de primera línea a través de la imple-mentación y la comercialización de productos clave como Travelport Universal API y Travelport Universal Desktop. Estoy muy orgulloso de darle la bienvenida al equipo”, señaló Gordon Wilson, presidente y CEO de Travelport GDS.

Informes: www.travelport.com.

Reconocimiento para el Maroma Resort by Orient Express

El Maroma Resort & Spa by Orient Express fue reconocido recientemente por las guías Gayot de Estados Unidos como uno de los “10 mejores hoteles de México”. Lindero a la selva tropical, este establecimiento que ocupa 25 ha. frente al mar ofrece la posibilidad de disfrutar la playa de arena blanca y las aguas tropicales color turquesa de la zona, además de brindar lujo, confort, hospitalidad y excelente gastronomía.

“Este reconocimiento nos honra y a la vez nos obliga a continuar trabajando para brindar un servicio de excelencia”, afirmaron autoridades de la propiedad.

Informes: www.maromahotel.com.

Ciudad de Buenos Aires: 10 millones de turistas en 2010

El año pasado la ciudad trasandina registró 10 millones de turistas, de los cuales 7 millo-nes fueron nacionales y 3 millones extranjeros. También cabe destacar el incremento en el gasto total por turismo, que fue un 38,20% superior al de 2009, situándose en los US$ 3.500 millones. Desglosando estos datos, el gasto de los turistas extranjeros alcanzó los US$ 2.500 millones, un 30,90% más que el año pasado; mientras que el de los turistas nacionales fue de US$ 1.000 millones, un 58% más que en 2009.

Informes: www.buenosaires.gov.ar/areas/turismo/index.php.

Ecuador devuelve el IVA Ecuador devolverá el 12% del Impuesto al

Valor Agregado (IVA) a los turistas extranjeros que durante su visita al país hayan adquirido productos nacionales o contratado hospedaje. Para ello, el Ministerio de Turismo -para esta primera etapa- ha instalado buzones en los aeropuertos de Guaya-quil y Quito, para que antes de partir los viajeros puedan depositar la solicitud de devolución del IVA, acompañada de copias del pasaporte y las facturas.

La iniciativa se encuentra contemplada en el artículo 30 de la Ley de Turismo, que establece este derecho para facturas mayores a US$ 50.

Informes: www.turismo.gob.ec.

TACA con nuevo Embraer


La empresa especiali-zada en asistencia al

viajero realizó -el pasado 18 de enero- el sorteo del flamante Chevrolet Corsa 0km. de su promoción

“Un festejo sobre ruedas”, en el marco de la celebra-ción de su 30º aniversario. Ante la presencia de un notario público, se de-terminó que la ganadora fue la agencia de viajes Friedmann, escogida al azar entre los más de 10 mil cupones participantes consecuencia de todos los vouchers emitidos del 1º de noviembre al 31 de diciembre de 2010.

Friedmann fue direc-

Travel Ace Assistance anunció al ganador del 0kmtamente informada del resultado mediante una emotiva visita grupal reali-zada por el equipo comer-cial de Travel Ace Assis-tance Chile, encabezado por su gerente comercial, María Paz Jansana. En los próximos días, la empresa de asistencia al viajero hará entrega del Corsa 0km. a los ganadores, dando por concluida así una promoción creada con el objetivo de agradecer a las agencias de viajes de todo el país por su preferencia durante todos estos años.

Informes: www.travelace.com. La agencia de viajes Friedmann fue la ganadora del 0km. de Travel Ace.

Lo operadores pueden acceder en su idioma al nuevo portal de Alamo.

Alamo Rent A Car anun-ció el lanzamiento de

sus versiones en español y portugués de su página web dedicada a mayoris-tas y demás profesionales de la industria que deseen realizar reservas para sus clientes. El enlace para las dos versiones, que estarán disponibles en toda Latinoamérica, se podrá alcanzar entran-do a tour.alamo.com y seleccionando el idioma correspondiente. Tam-bién se puede acceder

Alamo lanzó portal para profesionales de turismodirectamente a través de es.tour.alamo.com para español y pt.tour.alamo.com para portugués.

En estas nuevas versio-nes de la web de la compañía, los mayoristas podrán seguir realizando y modificando reservas pero ahora en su propio idioma, además de ver e imprimir los vouchers para sus clientes. Asimis-mo, la plataforma permite encontrar localidades en todo el mundo y revisar las opciones de vehículo de

la amplia flota de Alamo.Cada cuenta contrata-

da tendrá su nombre de usuario y clave personal, el mismo que actualmente usan para entrar a la pági-na en inglés. Accediendo

a su perfil, podrán revi-sar las reservas hechas, añadir usuarios, monito-rear su cuenta, entre otras opciones.

Informes: tour.alamo.com.


T ras dividir sus últi-mos 10 años entre

España y Dubái, el in-glés Nicholas Rhodes decidió cambiar de co-ordenadas y radicarse en Chile, donde hace cuatro meses asumió como gerente del área Receptivo de Cocha.

La llegada a Cocha de Rhodes -quien se ha desempeñado tanto en servicios hoteleros como en operadores de exigentes merca-dos europeos y países exóticos- es parte de los profundos cambios y procesos de moder-nización que la agencia viene experimentando desde hace un tiempo.

“Hace años Cocha era una de las principales agencias receptivas del país”, dice Rhodes. “Sin embargo, se fue volvien-do emisiva. Y ahora Chile necesita explotar el área receptiva, ya que tiene la capacidad para crecer en ella, y hacerlo a un mejor nivel”.

Consul tado sobre los principales desafíos laborales que ha enfren-tado en su vida, Rhodes no titubea: abrir Dubái al mercado sudamericano

-algo que comenzó de forma exitosa hace unos cinco años-, y atraer la atención de Mario Fuenzalida, uno de los dueños de Cocha.

¿Cómo se gestó su llegada a Cocha?

Durante un almuerzo con Mario Fuenzalida me invitó a ser parte de Cocha en el área de Receptivo debido a mi background, a que conozco muy bien el mercado emisivo del súper lujo en Chile, y a que mi estilo me permite abrir mercados. Además, manejo muy bien toda la cadena servicios, y tengo un grupo de clientes por todo el mundo que confía en mí, y estoy seguro de que desde ahora, si no lo hacían antes, comenzarán a vender Chile como destino.

¿ C u á l e s s o n s u s estrategias?

Es muy clara para los proveedores, partners y clientes finales. No puedo tener un huésped conten-to si no tiene un buen servicio, y si no tengo una buena relación con mis proveedores, no puedo ofrecer un buen servicio.

EL ELEGIDO DEL MES Nicholas Rhodes, gerente del área Receptivo de Cocha.

“Chile tiene todos los recursos;ahora es preciso pulirlos”

Por ello, mi desafío comienza con los proveedores. Hasta que no esté conforme con el nivel de servicios de los proveedores, hoteles, transfers y todo lo que ofrecemos, no podemos tener a nuestros huéspedes felices.

¿Cómo mide la satisfacción de sus clientes?

Siempre trato de asistir a la cena final de los grupos que nos visitan y hablo con los clientes, quienes nos felicitan y nos dicen lo bien que lo pasaron y destacan nuestras atenciones. Para un profesional de turismo, tener un huésped que te abrace y que te diga que lo pasó genial y que volverá, es lo máximo. Siempre tratamos de superar las expectativas de los clientes. Si ellos piensan que tendrán un 10, nosotros les daremos un 11 o un 12; además, intentamos sorpren-derlos todo el tiempo. Ellos siempre encontrarán un extra en nuestros programas que nos diferencia.

¿Y cómo se puede lograr esa diferencia?

Es de suma importancia cono-cer lo que estamos brindando, qué se servirá en la cena, el aire acondicionado de los autos que arrendamos, los gerentes de cada hotel… Y también que nuestro equipo esté a la altura. Por eso estamos entregando a nuestros guías iPads y GPS. Es parte de la modernización de Cocha.

Asimismo, estamos ofreciendo productos de una manera que no se había hecho antes. Queremos ir más allá del tour por Santiago o de la visita a alguna viña, porque eso lo

Nicholas Rhodes.

hacen todos. Nosotros queremos innovar. Trabajé cinco años en Disney París, donde enseñé acerca de los servicios de calidad. Eso, más mi vasta experiencia en Dubái, donde hay mucho lujo, muchos servicios y muchas excursiones con una amplia gama de comple-mentos que las hacen distintas, me enseñó la importancia de los detalles por muy ínfimos que estos aparenten ser. Son esos detalles los que quiero incorporar a los programas que aquí ofrecemos.

¿Puede adelantar algo?Prefiero dejarlo en suspenso,

pero va a sorprender a todos.

¿Cómo ve posicionado al país ante el mundo en términos turísticos?

Chile tiene todos los recursos necesarios; ahora es preciso pulirlos. Muchas veces es nece-sario agregar un toque final para que no sólo sea una experiencia, sino una experiencia memorable. Una vez realicé una excursión en moto por el parque Conguillío, espectacular, pero le faltaban unos pequeños detalles. Muchas veces somos nosotros quienes debemos abrirles los ojos a los operadores. No se trata de enseñarles a hacer lo que tienen que hacer, sino de mostrarles sus productos desde otra perspectiva para que sean mejores. Además, creo que el gobierno será de gran apoyo, pues con la Subsecretaría de Turismo el rubro ha tenido un reconocimiento, volviéndose mucho más importan-te para el país.

¿Qué desafío enfrenta hoy Chile como destino internacional?

Es necesario hacer al país aún más conocido en el extranjero, ya que muchas veces los emisores no saben nada de Chile. Y Chile está listo para el nuevo mundo. Estoy convencido de que si mostramos el país en el extran-jero, los consumidores vendrán a Cocha, porque contamos con productos de primer nivel.

El ejecutivo habló con La Agencia de Viajes acerca de sus desafíos en Cocha.


El Hotel Marbella Resort recibió el sello de Calidad Turística del Servicio Nacional de Turismo como hotel y resort 5 estrellas. En la fotografía: Mauricio Silva, Soledad Santibáñez y Javier Gómez.

Tras completar el proceso de certificación, el Hotel Marbella Resort recibió el Sello de Calidad como hotel y resort 5 estrellas. En la fotografía: Carlos Jélvez, Flavio Vega y Arturo Grez.

TACA Airlines presentó el primer avión de su nueva flota de EmbraerPara vuelos nacionales en Perú. En la fotografía: el Presidente de Perú, Alan García; Enrique Cornejo y Roberto Kriete.

La Viña Ventisquero presentó su nueva propuesta de la línea Premium Grey Single Block. En la fotografía: Felipe Tosso, John Duval, Martín Silva, Sergio Ormazábal y Alejandro Galaz.

En la ceremonia, TACA ratificó su compromiso de seguir contribuyendo e invirtiendo en el desarrollo y crecimiento del país. En la fotografía: el Presidente de Perú, Alan García, durante su discurso.

Junto los enólogos Felipe Tosso y John Duval, la Viña Ventisquero dio a conocer su nueva línea Premium. En la fotografía: Patricio Tapia, John Duval, Eduardo Bretahuer y Martín Silva.

IN fOcuS

BEATIFICACIÓN JUAN PABLO II

DESDE

21 días salida 15 de abril 21 días salida 15 de abril

USD 3.859

Visitando: España, Francia, Bélgica, Holanda, Alemania, Suiza, Austria e Italia.

20 díasUn mesajero de la vida Nacimiento y vida

salida 16 de abrilVisitando: Francia, Bélgica, Holanda, Alemania, Suiza, Austria, Italia y Madrid.

17 días salida 18 de abrilVisitando: Rep. Checa, Polonia, Austria e Italia

Visitando: España, Francia, Bélgica, Holanda, Alemania, Suiza, Austria e Italia.

PROGRAMA INCLUYE:•TKT AEREO SCL – MAD – SCL VIA AEROLINEAS ARGENTINAS CUPOS IBEROJET • TRASLADOS EN AUTOCAR DE LUJO CON GUIA ACOMPAÑANTE • EXCURSIONES CON GUIA LOCAL• HOTELES DE CATEGORIA TURISTA SUPERIOR / PRIMERA • DESAYUNOS BUFFET O BUFFET CONTINENTAL • KIT DE VIAJE (BOLSO, NECESER, ETC.) • SEGURO DE VIAJES.

PROGRAMA INCLUYE:•TKT AEREO SCL – PAR // MAD - SCL VIA LAN CUPOS IBEROJET • TRASLADOS EN AUTOCAR DE LUJO CON GUIA ACOMPAÑANTE • EXCURSIONES CON GUIA LOCAL • HOTELES DE CATEGORIA TURISTA SUPERIOR / PRIMERA • DESAYUNOS BUFFET O BUFFET CONTINENTAL • KIT DE VIAJE (BOLSO, NECESER, ETC.) • SEGURO DE VIAJES.

PROGRAMA INCLUYE:•TKT AEREO SCL – PRG // ROM – SCL VIA IBERIA CUPOS IBEROJET • TRASLADOS EN AUTOCAR DE LUJO CON GUIA ACOMPAÑANTE • EXCURSIONES CON GUIA LOCAL EN: PRAGA, AUSCHWITZ, CRACOVIA, MINAS DE SAL, VIENA, VENECIA, FLORENCIA, ROMA • ENTRADAS A AUSCHWITZ, MINAS DE SAL Y SANTUARIO DE CZESTOCHOWA • VISITA CASA DE JUAN PABLO II EN WADOWICWE • HOTELES DE CATEGORIA PRIMERA • DESAYUNOS BUFFET O BUFFET CONTINENTAL • 02 CENAS • SEGURO DE VIAJES.

DESDE USD 3.999PROGRAMA INCLUYE:• TKT AEREO SCL – MAD – SCL VIA IBERIA CUPOS IBEROJET• TRASLADOS EN AUTOCAR DE LUJO CON GUIA ACOMPAÑAN-TE • EXCURSIONES CON GUIA LOCAL • HOTELES DE CATEGO-RIA TURISTA SUPERIOR / PRIMERA • DESAYUNOS BUFFET O BUFFET CONTINENTAL • KIT DE VIAJE (BOLSO, NECESER, ETC.) •SEGURO DE VIAJES.

Valor por persona en base hab. dbl.

DESDE USD 4.199Valor por persona en base hab. dbl.

DESDE USD 4.640Valor por persona en base hab. dbl.

Valor por persona en base hab. dbl.

Nochesen Paris

Cenaincluye

CON IBEROJET

VALORES NO INCLUYEN, TAX NI QUES DE SEGURIDAD** RESERVAS Y EMISION POR IBEROJET”

Precio no incluye en Roma el impuesto hotelero, pago directo del pasajero en destino, Aprox. € 3 por persona y por noche.

Iberojet Chile - Turismo InternacionalLa Concepción 266, Of 601- Providencia – Santiago. Tel: 397 7000, Fax: 397 71 00. Regiones Línea 600: 600 397 7000, correo: [email protected]. Cotizaciones: MARICARMEN GATICA (Especialista Europa): 397 70 06, Cel. 8-2938079, [email protected];

ALEJANDRA BUSTAMANTE (Europa – EE.UU): 397 70 11, [email protected]; LUZ MARIA GUTIERREZ (Caribe – Sudamérica): 397 70 04, [email protected]; MARTA CUBILLOS (Caribe – Sudamérica): 397 70 02, cel. 08-2938077, [email protected]. Reservas Caribe & América & Europa: ANGELA SALGADO (Europa – Caribe): 397 70 07, [email protected]; FERNANDO SEPULVEDA (Europa - Caribe): 397 70 03, [email protected]; MABEL SUAZO (Europa – Caribe):

397 70 08, [email protected]. Trenes cotizaciones y reservas: CAROLINA HIDALGO: 397 70 01, [email protected]; CAROLINA MUÑOZ: 397 70 25, [email protected]. Promoción Santiago: MARIANELA SAEZ: 397 70 30, cel. 08-293 80 14, [email protected]; PAMELA UBILLA: 397 70 31, cel. 08-293 80 52, [email protected]. Santiago y Rancagua: Paola Pérez: 397 70 33, cel. 08-293 80 43, [email protected]. V Región: CARMEN MENESES: cel. 08-2938034, [email protected].

La Agencia de Viajes Chile Nº 477

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