La Agencia de Viajes Argentina N° 3.827

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en este numero

Semanario para profesionales de turismo 30/4/12. Edición Nº 1.204 año XXIV. 5.200 ejemplares.

n Tres expertos en Derecho del Turismo analizaron el anteproyecto consensuado por la Aaavyt y el MinTur. Coinciden en que mejora el documento original, pero tiene varios flancos débiles y carencias en su redacción. Valoran el voluntarismo de resolver la conflictividad con las aerolíneas, pero dudan del alcance real de la equiparación de sus incumplimientos como casos fortuitos o de fuerza mayor. Opinan Graciela Güidi, Karina Barreiro y Francisco Costamagna. Pág. 6

La ley de agencias bajo la lupa del mundo jurídico

Sudamerican Toursvariadas propuestas

n Programas .................................................... Pág. 84n dólar ............................................................. Pág. 84n agenda .......................................................... Pág. 85n indice ........................................................... Pág. 86

Crisis de AeroSur

“repetidísimo”

Pág. 83

La operadora convocó a un desayuno en el cual dio a conocer la salida hacia India y Nepal prevista para septiembre.

La operadora cerró una excelente temporada con seis operaciones de Cubana de Aviación, e informó sobre nuevos circuitos.

Havanatur: temporada exitosa25 años de Viva Wyndham india y nepal por euroturLa mayorista presentó a su operador en Italia, en un ambiente con varios toques alegóricos al país europeo.

Juliá junto a carraniLa cadena dominicana celebró su cuarto de siglo con una colorida fiesta para profesionales y amigos. Pág. 66 Pág. 34 Pág. 28 Pág. 68

88 anunciantes2.024 ofertas7 Programas

Hoteleros y gastronómicos amenazan con paros y movilizacionesn Al cierre de esta edición, y días antes de que se inicien las audiencias en el Ministerio de Trabajo, la Uthgra amenazó con realizar movilizaciones y un paro general el lunes 30. n El motivo es la negativa de las cámaras empresarias a conceder un aumento salarial cercano al 35%. Pág. 81

International Pow Wow 2012

sudamérica, con brillo propio en Los Ángeles

n Al ritmo de mercados regionales que crecen a índices vertiginosos, finalizó en “LA” la 44º edición del gran clásico del turismo estadounidense. n Fue del 21 al 25 de abril ante 6.500 delegados y 1.200 compradores de 74 naciones. Pág. 14

n La aerolínea boliviana que bautiza a sus aviones con nombres graciosos redujo al mínimo su operación, suspendió vuelos y cerró oficinas. n La crisis no hizo más que reiterar lo sucedido con otros casos (air madrid, air comet, spanair, mexicana), generando graves perjuicios económicos para viajeros y agencias. n aunque la mayoría de los pasajeros varados han regresado, queda por iniciar las devoluciones de tickets vendidos que no serán volados. n además, se debe resolver la operatoria de varios mayoristas del noa que tenían sus plazas contratadas con aerosur para los próximos meses. Pág. 3

saLta concreto su WorksHoP

Días atrás la provincia fue escenario del VI Workshop Turístico de la ASAT, que tuvo por objetivo difundir productos y concretar negocios.

más compradores en el date 2012n Comparado con la versión de 2011, el Dominican Annual Tourism Exchange (DATE) 2012 reportó un 24% más de participación de compradores en su 13º edición, que tuvo lugar del 17 al 19 de abril en las instalaciones del hotel Barceló Bávaro Convention Center. Pág. 30

n Obviamente es el medio de información más utilizado, pero los niveles de confianza varían. Solo las recomendaciones de conocidos en las redes sociales y las web oficiales tienen altos márgenes de fiabilidad. Así lo revela un estudio de la UADE, que destaca que el turista no solo consume información de otras personas, sino que también produce contenido de valor, inclusive en destino. Pág. 10

internet antes, durante y después del viaje

sumario

J. c. tártara

Piamonte, siempre a favor del conocimiento

Pág. 50

marcelo Vernino

Pluna: excelente relación precio-servicio

Pág. 40

oscar Juárez

Principios lanzó el Plan Incentivo 2012

Pág. 54

Lucien newton

Localiza apunta a liderar el mercado

Pág. 48

rodolfo Bor

Opciones Argentinas: innovación y experiencia

Pág. 26

eLegido

Y además...Mapa de SaltaIdeal para encarar itinerarios por la provincia del Norte.

con esta edicion,

suPLemento saLta.

Pág. 76

La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 30 de abril de 2012Pág. 3

n El cierre parcial de la aerolínea boliviana, como otros casos similares, genera graves consecuencias económicas para viajeros y agencias de viajes. Aunque la mayoría de los pasajeros varados han regresado, queda por iniciar las devoluciones y afrontar los costos de re-rutear los viajes y asumir las diferencias tarifarias.

n Por Alejo Marcigliano ([email protected])

Otra crisis, otra empre-sa que cierra (o más o

menos), y los mismos afec-tados. En términos senci-llos, el Estado boliviano de-cidió cobrar los impuestos atrasados que AeroSur le adeudaba desde 2005 y en consecuencia logró un dic-tamen judicial para inmovi-lizarle los ingresos. Como no podía ser de otro mo-do, esto le generó un aho-go financiero a la transpor-

tadora que ya no cuenta con cash-flow para afron-tar el pago de sus operacio-nes cotidianas. Por consi-guiente, la empresa redujo sus actividades al mínimo, lo que significó suspender sus vuelos al exterior y ce-rrar sus oficinas.

Hasta aquí nada nove-doso, ninguna información que no fuera equiparable a las de otras transporta-doras.

En primer lugar, los pri-meros afectados fueron los pasajeros varados que que-daron en diversos destinos, y debieron re-rutear sus re-gresos. Singularmente, a comienzos de abril y debi-do al vencimiento en el lea-sing de la aeronave, Aero-

Sur interrumpió sus vuelos a Madrid y Miami. Y aunque una semana más tarde arri-bó un Boeing 747/400 los vuelos no se reanudaron.

Para complicar más el panorama, el 19 de abril la

compañía cerró sus ofici-nas en Tucumán, Salta y Jujuy, y al día siguiente hi-zo lo mismo con las de Bue-nos Aires.

eL imPacto LocaL.“Enfrentamos una rea-

lidad compleja con diver-sos afectados. En primer lu-gar teníamos los pasajeros en ruta sin poder regresar: ellos fueron la prioridad nú-mero uno. Muchos han re-gresado y el resto han re-programado sus regresos”, explicó Juan Pacheco, se-cretario de la Aaavyt Tucu-mán, con relación a los ca-si 500 argentinos que que-daron varados en diversos puntos de la red de Aero-Sur. “El otro caso es el de

los pasajes emitidos pero no volados. Para ellos de-bimos salir a tomar nue-vos vuelos”, comentó el dirigente sobre un aspec-to ya contemplado por la Asociación (ver recuadro). “Un tercer grupo lo forma-ban los pasajeros que es-taban arribando y debie-ron pagar diferencias ta-rifarias para poder volver. Y finalmente tenemos las señas pagadas para blo-quear grupos durante to-do el año. Son muchas las agencias damnificadas”, in-dicó Pacheco con relación a los más de 2 mil tickets vendidos por AeroSur, so-bre todo en el NOA, para los próximos meses. Ca-be recordar que la compa-ñía volaba de Santa Cruz de la Sierra a Punta Cana: probablemente uno de sus vuelos con más demanda. “Conflictos de este tipo no perjudican solo al pasaje-ro sino también a las agen-cias. Estamos en contacto permanente con el Ente Tu-cumán Turismo y su titular,

Bernardo Racedo Aragón; el director de Comercio In-terior de la provincia, Pablo Zeitune; el responsable de Defensa del Consumidor provincial, Marcelo Rubins-

Crisis de AeroSur

diferentes nombres, distintas causas, pero mismas consecuencias

Los aviones de AeroSur, pintados con animalitos, ya no parecen tan simpáticos ni a usuarios, ni a agencias de viajes.

eL comunicado de La aaaVyt

Durante la semana, la Asociación Nacional distribuyó un comunicado a las regionales en el que revelaba que logró “tomar contacto telefónico con la empresa AeroSur a fin de solicitar información con relación a la devolución de los tickets emitidos por la empresa”. La compañía se habría comprometido a comenzar las devoluciones a partir del 2 de mayo pero solo a través de las oficinas comerciales de Buenos Aires (Santa Fe 849), donde deberán presentarse los tickets y completar un formulario. También se podrá iniciar el trámite vía telefónica a través del 4516-0999.La Aaavyt se comprometió con las regionales a “corroborar la apertura de la oficina de AeroSur en

Buenos Aires y a enviar un instructivo a las regionales acerca de cómo canalizar los trámites”. La Asociación asegura, además, haber tomado contacto con su par boliviana (la Abavyt) y recibido información acerca de gestiones que la entidad realiza en conjunto con la Cámara Boliviana de Turismo “ante el presidente Evo Morales, a fin de encontrar una solución al grave problema planteado ante la cancelación de vuelos por parte de la aerolínea. Una vez más nos encontramos frente a una situación de indefensión tanto del consumidor como de las agencias de viajes, lo cual nos compromete en la búsqueda de una solución ante este tipo de situaciones”.

eL PPP tamPoco aVanza en esPaña

La semana pasada Manuel López, presidente de la Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo (Aceta), manifestó su rechazo a la idea de crear un fondo de compensación que asista a los pasajeros afectados por el quiebre de una compañía aérea (recordemos que de los últimos y más sonados casos, tres corresponden a empresas españolas: Air Madrid, Air Comet y Spanair).“La crisis no justifica ni ampara este tipo de fondos”, señaló López a la agencia de noticias Europapress. Para el dirigente no debería haber una responsabilidad compartida por el conjunto de ellas cuando una sola quiebra.

“Tenemos las señas pagadas para bloquear

grupos durante todo el año. Son

muchas las agencias damnificadas (…)

Conflictos de este tipo no perjudican solo al

pasajero sino también a las agencias”, Juan

Pacheco, Aaavyt Tucumán.

La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 30 de abril de 2012 Pág. 4

tein; y con la Aaavyt y su ti-tular, Fabricio Di Giambat-tista”, concluyó el dirigente tucumano.

La indefension de siemPre.

“El impacto fue muy grande. En el NOA la venta de AeroSur era significativa porque nos permitía con-tar con una línea aérea por la que podíamos salir del país sin pasar por Córdoba o Buenos Aires. De modo que los operadores de pla-za se volcaban a utilizar la compañía para la elabora-ción general de sus paque-tes, al menos hasta San-ta Cruz de la Sierra como hub de salida”, reveló Fe-derico Norte, presidente de la Aaavyt Salta. “Además AeroSur tenía una impor-tante venta directa en su oficina del centro de la ca-pital provincial, por lo cual

también hay muchos afec-tados directos que se en-cuentran en una situación peor porque no hay agen-cias, en esos casos, que los ayuden a reprogramar sus viajes. Hablamos de un tema con una relevan-cia importante para noso-tros”, agregó el dirigente salteño.

“Todo lo que estaba re-servado, bloqueado o ven-dido está cobrado, y el di-nero se lo llevó AeroSur, estamos tratando que es-to lo entienda el pasajero. Nosotros somos meros in-termediarios y comisionis-tas de una compañía aé-rea. Cuando pasa esto de un día para otro estamos totalmente desprotegidos, tanto o más que los usua-rios. En Salta, hablamos de más de 1.300 tickets emiti-dos”, agregó Norte.

El titular de la filial salte-ña de la Aaavyt reveló que por estos días están regre-

sando los últimos pasaje-ros salteños afectados has-ta Santa Cruz de la Sierra, desde donde, en general, concluirán el último tramo por bus. “Y casi todo eso es a costo nuestro, de las agencias, y lo resolvimos. Cuando escapa de nues-tra estructura no podemos afrontarlo porque nos fun-dimos. El gobierno provin-cial inició acciones para tra-tar de contactar al gobierno boliviano a ver si le aflojan el embargo y puede aun-que sea terminar de cum-plir sus obligaciones”, sen-tenció Norte.

cronoLogia de La deBacLe.

El 12 de marzo pasado, el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN), de Boli-via, informó que ejecutaría una sentencia emitida por el Juzgado Coactivo Fiscal y Tributario de Santa Cruz de la Sierra contra AeroSur. La AFIP boliviana conminó a la IATA a que retuviera y le remitiera los ingresos de la compañía aérea para así poder cobrarse una deuda de US$ 15,2 millones en concepto de impuestos al Valor Agregado (IVA) y a las Transacciones (IT) co-rrespondientes a 2004.

Ese monto adeudado, en realidad, integra un con-junto mayor que incluye US$ 68 millones correspon-dientes a deudas impositi-vas de 2006, y US$ 87 mi-llones por igual concepto, de 2007.

El principal problema pa-ra la compañía lo represen-tó el hecho de que los tri-bunales establecieron que la totalidad de la recauda-ción se destine al pago de las deudas impositivas, no dejando cash-flow para afrontar otros pagos. De to-dos modos, hay rumores de que la compañía, en reali-dad, enfrenta una pléyade

de juicios con un conjunto de deudas que podrían al-canzar los US$ 150 millo-nes, además de lo que re-clama el SIN.

A mediados de la sema-na pasada, la IATA se su-mó al conflicto de AeroSur suspendiéndola del BSP, es decir impidiéndole ven-der y reservar sus tickets a través de las agencias de viajes.

El pedido de la compa-ñía al Estado, respaldado parcialmente por sus tra-

bajadores, es que flexibili-ce la medida de cobro re-teniéndole solo un 25% de los ingresos diarios. Al pa-recer en la primera sema-na de mayo, el ministro de Obras Públicas, Servicios y Vivienda de Bolivia, Vla-dimir Sánchez, recibirá a gremialistas y directivos de AeroSur para analizar diversos planes de salva-taje. Uno de ellos incluiría la venta total o parcial de la compañía a una empre-sa del exterior.

Fabricio Di Giambattista, presidente de la Aaavyt“eL agente de ViaJes demostro que esta

aL Lado deL consumidor”

“Ante todo vale destacar, como es ya habitual, la responsabilidad del sector que ante la decisión de la compañía aérea se abocó a repatriar a los viajeros varados y reprogramar los viajes a realizar”, comenzó a explicar Fabricio Di Giambattista, presidente de la Aaavyt Nacional. “Eso revela claramente cómo el rol del agentes de viajes marca la diferencia con relación a aquellos consumidores que adquirieron sus tickets directamente y que hoy deben hacer las denuncias pertinentes y esperar una respuesta de la compañía aérea que los dejó librados a su suerte. En definitiva, el agente de viajes demostró que está al lado del consumidor, ayudándolo para que su viaje termine lo mejor posible o para que realice la travesía que quería. Estamos tan perjudicado en esta situación como él”, concluyó Di Giambattista.“Nuevamente estamos en el ojo de la tormenta y desamparados. Cabe recordar que las compañías aéreas están exceptuadas de la aplicación de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor”, señaló el titular de la Aaavyt Nacional y concluyó: “Históricamente, como institución, insistimos en la creación de un mecanismo como el Plan de Protección del Pasajero (PPP) y ya resulta evidente que le debemos encontrar una solución definitiva a este problema”.

tarifas diferenciaLes Para retornar a saLta

El gobierno salteño intercedió para lograr que tanto Aerolíneas Argentinas como Copa Airlines generen una tarifa diferencial para los viajeros de AeroSur afectados y que estén varados en Madrid, Miami y Punta Cana. Los viajeros deberán simplemente exhibir su ticket de la aerolínea boliviana para acceder a este beneficio. Por otra parte, la Secretaría de Defensa del Consumidor provincial continúa recibiendo denuncias de viajeros perjudicados en sus oficinas.

“Todo lo que estaba reservado, bloqueado

o vendido está cobrado, y el dinero se lo llevó AeroSur,

estamos tratando que esto lo entienda el pasajero. Nosotros

somos meros intermediarios (…) Cuando pasa esto de un día para otro estamos totalmente

desprotegidos, tanto o más que los usuarios”, Federico Norte, Aaavyt Salta.


n Tres expertos en Derecho del Turismo analizaron el anteproyecto consensuado por la Aaavyt y el MinTur. Coinciden en que mejora el documento original, pero tiene varios flancos débiles.

n Por Juan Scollo ([email protected])

En la última edición pu-blicamos los cambios

neurálgicos introducidos a la ley de agentes de viajes después de seis meses de trabajo conjunto entre la Aaavyt y el Ministerio de Turismo de la Nación, pa-ra quienes el texto es prác-ticamente intocable en su camino al Congreso.

“Falta validarlo en ins-tancias técnicas, pero el tiempo del debate para su factura está saldado”, an-ticipó el director nacional

de Gestión de la Calidad Turística, Gonzalo Casa-nova Ferro, quien expli-có que de haber cambios vendrían del análisis técni-co en ciernes por parte del departamento de Jurídicos del MinTur y de la instan-cia legal a través de la cual se lo lleve adelante. Si fue-ra por la Aaavyt se tendría que aprobar tal como es-tá desde ayer. Es que es-te remozado borrador re-fuerza el principio decisi-vamente de exclusividad de las agencias, equipa-ra el rol de todas como in-termediarias y las deslinda de responsabilidad frente a los incumplimientos de-rivados de las aerolíneas.

Ahora bien, ¿es éste un sueño real o un espejis-mo? Para analizarlo con-sultamos a tres expertos en materia de Derecho del Turismo. Y si bien no hay opiniones uniformes, en general consideran que el nuevo texto mejora el ante-rior, pero por muy volunta-rioso que sea no resuelve todo lo que promete.

aeroLineas.Un ejemplo paradigmá-

tico de lo dicho es la eximi-ción de responsabilidad de las agencias cuando el in-cumplimiento es ocasiona-do por las aerolíneas. Los abogados valoran este in-tento, pero dudan del al-cance real de su equipa-ración como caso fortui-to o de fuerza mayor. “Es mejor de lo que había. Es-toy a favor de que se ate-núe la responsabilidad de

las agencias en el caso de los problemas deriva-dos de las aerolíneas, no sé si de la exclusión tal co-mo se plantea. Y caben du-das de cómo se resolvería en la jurisprudencia”, ana-lizó Graciela Güidi, direc-tora del posgrado en De-

recho del Turismo de la UBA, quien añadió: “Un ca-so fortuito o de fuerza ma-yor es un hecho irresistible. Me pregunto si la Justicia va a considerar así a las demoras y cancelaciones bastante habituales de las aerolíneas”.

Quien directamente consideró impracticable el artículo 13 del borrador fue Karina Barreiro, secre-taria general del flamante Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA. “Se quiso paliar un pro-blema real de las agen-cias, pero no lo logra por-que conceptualmente es-tá mal”. Según Barreiro, la ley en cuestión no puede decir qué va a ser consi-derado caso fortuito o de fuerza mayor porque eso ya está definido por el Có-digo Civil: “En el artículo 514 se dice que es lo que ‘no ha podido preverse o aun previsto no ha podido evitarse’. Y la realidad es que los incumplimientos de una aerolínea, como lo dice la jurisprudencia,

son cuestiones a las que estamos acostumbrados,

con lo cual desde ningún punto de vista se puede decir que es un caso for-tuito, que sería un tsuna-mi o un paro”. La experta dijo que ni aun sorteando el tamiz del análisis judi-cial, esta fórmula resuelve el problema de fondo: “De considerarse caso fortuito una cancelación, significa que no hay sujeto respon-sable. O sea, también se libera de responsabilidad a la aerolínea”.

En este sentido, Fran-cisco Costamagna, abo-gado, mediador y docen-te, consideró que el artí-culo en cuestión “es un acto de justicia para con el agente de viajes, pero también lo sería para el pasajero aéreo que se im-plementaran multas claras y de fácil ejecución por los incumplimientos de las ae-rolíneas”.

soBre eL fin de Las categorias.

Otro de los cambios más notables del nuevo borra-dor es la desaparición del concepto de organizador (equiparando el rol de in-termediarias de todas las empresas) y de las catego-rías de agencias. En este punto los análisis se bifur-can. Para Güidi, con esto se reconoce dos realidades indiscutibles. Por un lado, que la distinción entre or-ganizador e intermediario tenía sentido a los efectos de determinar responsabi-

el borrador de la ley de agencias de viajes bajo la lupa del mundo jurídico

“La anterior redacción de la responsabilidad

era muy endeble desde el punto de

vista constitucional. Esta versión es mejor”, Güidi.

“Entiendo que hubo muy buena voluntad

en tratar de darle una solución al tema de las aerolíneas, pero la situación de fondo no está resuelta y no admite más parches.

Estamos en la misma si agregamos

contenido que no se puede aplicar”,

Barreiro.


lidades cuando el Conve-nio de Bruselas estaba vi-gente, “pero ahora no tie-ne sentido porque hagan lo que hagan ambos siempre son solidariamente respon-sables”. Para la académica de la UBA, por otra parte, en la práctica cuando un pasajero va a una agencia y le pide alojamiento, trasla-dos y demás servicios tam-bién la convierte en organi-zadora de un viaje.

Distintas son las postu-

ras de Costamagna y Ba-rreiro. Para el abogado san-tafecino “el rol de organiza-dor no queda subsumido en el de intermediación, sino que son diferentes”. Inclu-so señala el caso puntual en el cual la agencia sea organizadora de un chár-ter, “lo que no es equipara-ble a la intermediación en transporte aéreo y genera por ende responsabilidad propia del agente”.

En tanto que para Ba-rreiro, además de ser es-ta clasificación una rea-

lidad del mercado que la ley debería reconocer, las responsabilidades entre ambas figuras (mayorista y minorista) tendrían que ser distintas: “La oportuni-dad que se pierde es la de ponerle a la mayorista una serie de deberes para con la minorista y que ésta es-té cubierta frente al usuario y lo refleje en su relación con el consumidor final”.

un mundo de oBserVaciones

-¿Y el contrato?: Aunque con matices, los expertos consultados extrañaron la ausencia de referencia a cómo debe ser un contrato de viajes, lo cual estaba establecido por el convenio de Bruselas antes de que fuera denunciado por nuestro país. “Esa tipificación tiene que surgir de una norma legal. Porque, además, los documentos contractuales son la mejor defensa que van a tener a futuro”, explicó Güidi.-¿Qué quiso decir?: La redacción del borrador recibió muchas observaciones por parte de los abogados. Barreiro destacó puntualmente una que puede ser cara a las agencias. Entre los derechos previstos en el texto se señala al de renunciar al viaje “sin perjuicio” de lo estipulado en las condiciones de contratación. “Como está redactado lo que significa es que el pasajero puede hacerlo diga lo que diga el contrato. Si se lo deja así puede ser un desastre para las agencias. Creo que habrán querido decir ‘conforme a’ en vez de ‘sin perjuicio’ y pusieron exactamente lo contrario”, explicó. -Yo no fui: “Es llamativo que la ley contemple la responsabilidad por el hecho ajeno y no el daño derivado del hecho propio del agente en su rol de intermediario u organizador, que aunque esta ley no lo prevea seguirá existiendo y se encontrará regido por la ley de Defensa del Consumidor”, apuntó Costamagna.

“Aun le falta revisiones de

redacción para encontrar el texto

final, que de todos modos es sensiblemente superior a la

versión original”, Costamagna.

La presidenta Cristina Fernández encabezó

la firma del acta de inten-ción para inaugurar el Mu-seo de Polo, que funciona-rá en las instalaciones del Campo Argentino de Paler-mo con el objetivo de difun-dir la actividad en general y como producto turístico.

El acuerdo firmado en la Casa de Gobierno tam-bién fue suscripto por el mi-nistro de Turismo de la Na-ción, Enrique Meyer; su par

de Defensa, Arturo Purice-lli; y el presidente de la Aso-ciación Argentina de Polo (AAP), Luis Lalor.

El convenio establece además un marco de coo-peración para la promo-ción turística de la activi-dad ecuestre en general y de la práctica de polo en particular.

“El polo es un atractivo para quienes nos visitan y un ícono nacional”, desta-có Meyer.

Crearán el Museo de Polo


n Obviamente Internet es el medio de información más utilizado, pero los niveles de confianza varían. Solo las recomendaciones de conocidos en las redes sociales y las web oficiales tienen altos márgenes de fiabilidad. Así lo revela un estudio de la UADE que destaca que el turista no solo consume información de otras personas, sino que también produce contenido de valor, inclusive en destino.

Siempre se dijo que el boca en boca era la

herramienta promocional más codiciada por desti-nos y empresas turísticas. Luego apareció Internet y el discurso monolítico paso a ser que estar en la Red de redes era la frontera entre ser y no ser. Un interesante estudio realizado por la UA-DE intenta entender mejor el comportamiento del via-jero del siglo XXI, analizan-do la utilización de los me-dios digitales en cada una de las etapas del viaje.

Y una de las conclusio-nes de esta encuesta a 1.180 personas que visita-ron la última edición de la FIT es que el boca en boca sigue reinando como me-canismo de promoción no controlado más importan-

te para los viajeros, “con una diferencia: actualmen-te este hecho sucede tam-bién en el medio online, con una magnitud (y facilidad de acceso) mucho mayor a la que existía hace 25 años”, señala el informe.

antes.No es nuevo. A la hora

de planificar las vacaciones los entrevistados sostienen que el medio más utilizado es Internet (61%), aunque no muy lejos aparecen dos estandartes del mundo offli-ne: las empresas de via-jes y turismo (46%) y las

recomendaciones de ami-gos (41%).

El aporte del trabajo está en el intento de analizar el nivel de confianza que go-za Internet, ya no como algo cerrado, sino en sus distin-tos espacios. Y el más con-fiable es aquel en el cual a través de las redes so-ciales amigos y conocidos comparten recomendacio-nes, que sumadas las res-puestas “mucha” y “bastan-te” confianza logra un nivel del 78%. Lo curioso es que en segundo lugar aparecen las web oficiales de los des-tinos con el 71%.

En el caso de las redes sociales la principal ventaja identificada –con el 63% del total– es que las recomen-daciones provienen de per-sonas que estuvieron en el lugar que se aspira a visitar. Mientras que respecto a los sites oficiales lo más desta-cado es que sencillamente son confiables (45%).

Ahora bien, cuál es el va-lor que se le da a tres ele-mentos característicos de la Red. El nivel de confian-za en los artículos publica-dos en blogs de viajes es de apenas el 30%, seguido de cerca por las recomen-daciones de desconocidos en foros o redes sociales (28%) y cierra la publicidad en Internet (18%) –respec-to de la cual el 61% se fía poco o nada–.

Este esquema se repi-te, con diferencias en los porcentajes (ver gráfico), cuando se les preguntó a los encuestados sobre en qué confían a la hora de buscar información bási-ca sobre productos turísti-

cos para viajar, dormir, co-mer o hacer.

“En todo lo que tiene que ver con información oficial o desinteresada, donde no se percibe un ánimo de lu-cro en quien comunica, son mayores los niveles de con-fianza. Por eso salen tan bien parados los comen-tarios de conocidos o las web’s de los destinos co-mo influenciadotes”, seña-ló a este medio Mario Cór-doba, director del estudio.

durante.Internet pierde su reina-

do como fuente de informa-ción durante el momento del viaje. Solo el 27% dijo utilizarla en esa instancia –y de ellos el 28% a través del celular–, fundamentalmen-te para chequear qué cosas hacer o dónde comer.

En cambio, durante las vacaciones la fuente más recurrente son las oficinas de informes (61% del total).

Donde sí aparece clara-mente un nuevo comporta-miento es en el hecho de que el 69% cuelga con fre-cuencia en las redes socia-

les fotos y videos durante el viaje mismo. Incluso en la misma etapa un 60% rea-liza comentarios del desti-no o bien recomienda luga-res, alojamientos y servicios gastronómicos.

desPues.De regreso en casa esta

última actividad se intensifi-ca. De hecho, solo un 14% de los consultados dijo que nunca cuelga fotos y videos y apenas el 26% se abstie-ne de hacer comentarios sobre el viaje y los servi-cios contratados. En esta etapa el canal dominante y hegemónico son las re-des sociales.

“El turista no solo con-sume información de otras personas a través de la Red, sino que produce con-tenido de valor, inclusive en destino”, comentan los au-tores del estudio que acon-sejan: “La voz del turista co-mo agente de promoción del destino hacia otros tu-ristas es uno de los princi-pales motivadores de viaje, así como también una fuen-te de confianza sobre cues-tiones referidas a la organi-zación. Atender a estas vo-

ces permitirá comprender mejor la demanda y direc-cionar las acciones que se realicen”.

Para finalizar el traba-jo los investigadores plan-tearon dos cuestiones a te-ner en cuenta por parte de destinos y prestadores en referencia al canal online: por un lado, la necesidad de estar presente en el lu-gar donde esté el turista; por el otro, entender el uso de cada canal a la hora de planificar acciones de pro-moción y venta.

cómo se utiliza internet antes, durante y después del viaje

soBre eL estudio

El informe fue el resultado del trabajo efectuado por los alumnos de la cátedra “Técnicas de Investigación aplicadas al Turismo”, de la Licenciatura en Turismo y Hotelería de la Facultad de Comunicación y Diseño de la Universidad Argentina de la Empresa, (UADE). El tamaño de la muestra fue de 1.180 encuestas a público en general que visitó la FIT 2011.

“El boca-oído sigue siendo uno de los mecanismos de promoción más importante para los viajeros. Con una diferencia:

actualmente este hecho sucede también

en el medio online, con una magnitud

mucho mayor a la que existía hace 25 años.”

“Los turistas suben fotos, información, consejos y críticas

sobre lugares y prestadores por el simple hecho de

compartirlo con su entorno social online, permitiendo a otros

saber que lo que está leyendo es auténtico

y no con un fin comercial.”

“La voz del turista como agente de promoción del

destino es uno de los principales motivadores de viaje, así como

también fuente de confianza sobre

cuestiones referidas a la organización.

Atender a estas voces permitirá comprender mejor la demanda y

direccionar mejor las acciones.”

En los últimos años turis-mo ha ido ganando es-

tatus en varios terrenos pro-fesionales tradicionalmen-te ajenos. En parte por las complejidades que ha ad-quirido la operación frente a la omnipresencia del ré-gimen de defensa del con-sumidor, el Derecho Tu-rístico ha sido una de las áreas que más ha crecido

y la UBA uno de sus bas-tiones de desarrollo, don-de acoge un posgrado, una materia de grado y jun-to a Ladevi Ediciones des-de 2008 comenzó a editar-se una colección de libros de la especialidad. La pre-sentación en sociedad del Observatorio de Derecho del Turismo, realizada el jueves pasado, termina de

consolidar esas bases pa-ra extender un aporte con-creto al mejoramiento del sistema turístico.

Así lo planteó la directora del Observatorio, Graciela Güidi, al citar las tareas que se proponen realizar: análi-sis crítico de proyectos de normativa (“por ejemplo, la ley del agente de viajes”), estudios de Derecho com-parado y participar como órgano consultivo a reque-rimiento de las administra-ciones públicas y cámaras del sector.

El director nacional de Gestión de la Calidad Tu-rística, Gonzalo Casanova Ferro, expresó el apoyo del MinTur a la iniciativa y dijo que este tipo de proyectos ni siquiera se plantearían si no hubiera una actividad en

constante crecimiento. “En ese contexto, es un moti-vo de festejo que haya un espacio en la Universidad que pueda tener una mira-da inteligente sobre la le-gislación del sector”, com-pletó el funcionario.

oBJetiVo 1: digesto.La primera tarea a asu-

mir es la realización del pri-mer “Digesto Federal de Legislación Turística”, que surge por la necesidad de-tectada de ordenar y facili-tar el acceso de la norma-tiva a nivel nacional y pro-vincial. Sobre todo teniendo en cuenta que el turismo en nuestro país ha sido regula-do en forma dispersa y mu-chas veces contrapuesta. “La idea es hacer un aná-lisis crítico y no una mera

compilación. Debe apor-tar coherencia, ser de fácil acceso y tener un enfoque práctico”, explicó la secre-taria general del Observa-torio, Karina Barreiro, quien convocó a los profesionales de todo el país a sumarse a la tarea.

Esta matriz prometieron que orientará todo el tra-bajo del flamante órgano: una visión eminentemen-te práctica de los asuntos tratados que permita iden-tificar la problemática para luego abordar su solución a la luz de la normativa.

Se presentó el Observatorio de Derecho del Turismo de la UBA

autoridades

Directora Académica: Graciela GüidiSecretaria General: Karina BarreiroCoordinador de Relaciones Institucionales: Rodolfo Gabriel NoriegaCoordinadora de Actividades Académicas y Capacitación: Mónica Adriana PezzoniEn tanto que el Comité Académico Consultivo estará integrado por: Sara Feldstein de Cárdenas, Diego Esteban Chami, María Cecilia Gómez Masia, Horacio Knobel, Adriana Norma Martínez, Florencia Santagata, Norma Silvestre y Esteban Juan Urresti.Informes: [email protected].

Gonzalo Casanova Ferro, Karina Barreiro, Graciela Güidi y Alberto Bueres, vicedecano de la Facultad.

confianza en fuentes de informacion en internet

0 20 40 60 80 100

Rec. amigos

Web oficial

Art. de blogs

Rec. desconocidos

Banners

Nada Poco Ni mucho/Ni poco Bastante Mucho

6% 11% 32% 46%

10% 15% 32% 37%

22% 28% 21% 9%

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5%

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31%

27%


n A una semana del evento prácticamente no hay vacantes. Bajo el lema “Generando demanda con un modelo integrado a las nuevas tecnologías”, el encuentro concita la atención de empresarios y funcionarios locales y del Mercosur.

Solo una edición necesi-tó el foro de marketing

turístico organizado por la Cámara Argentina de Tu-

rismo –que se sumó este año–, Destino Argentina e Iggy Travel Consulting para instalarse en la agenda del

sector. Así lo prueba el he-cho de que prácticamente se hayan agotado los luga-res para asistir el 9 y 10 de mayo al Palacio San Mar-tín, sede del 2º encuentro; e incluso la confirmación por parte del ministro de Turismo, Enrique Meyer, de que sus pares del Mer-cosur estarán en la aper-tura del Foro junto a equi-pos técnicos de otros paí-ses, como Perú, Colombia y Ecuador.

Los temas.Si bien el marketing y las

nuevas tecnologías son las estrellas del evento, no so-lo de Internet vive el turis-mo: estrategias de precios, políticas de distribución, planificación, desarrollo de producto, asociativismo e información para la toma de decisiones serán otros ejes temáticos a abordar por los expertos naciona-les e internacionales que analizarán los interrogan-

tes y los desafíos del ne-gocio turístico en Argenti-na y la región.

Y, a la vez, se repeti-

rá la experiencia del Mark-tur Forum Research, don-de en base a la opinión de los participantes se llegará a un diagnóstico o estado de situación general de la industria turística regional.

Por otra parte, será el primer evento en su tipo que contará con un Blogger Hub, es decir, un grupo de usuarios influyentes en co-munidades online.

Informes: www.mark turforum.com.

gran expectativa por la 2º edición del marktur forum

Voces en La PreVia

“Hablaré sobre estrategias digitales innovadoras y sociales para la comercialización. En ese marco desarrollaré la experiencia de la nueva comunidad de bloggers oficiales de Colombia Travel”, Annie Burbano, consultora de Estrategias Digitales en Colombia.

“Este sector es uno de los que ha aprovechado más y mejor las nuevas tecnologías para convertirlas en su principal canal de ventas, pero también como plataforma de desarrollo de mercado. Me honrará poder compartir mi experiencia”, Eddy Lara Brito, responsable de la comunicación para el mercado español de Suecia y del metabuscador de vuelos kayak.com.

“Uno de los puntos más relevantes de los medios sociales es que permiten conocer mejor a los turistas. El punto es si contamos con personal capacitado para proponer estrategias que busquen hacerlo y que además sepan aprovechar esa información a futuro”, Jorge Gobbi, consultor en temas relacionados con Internet.

“La idea es que la gente se dé cuenta de que es una herramienta de la cual no pueden prescindir. Antes podías o no hacer publicidad, podías viajar o no a las ferias en el exterior, hoy en día si no te metés en las redes sociales te caés del mapa, dejás de existir”, Annie Millet, presidenta de Destino Argentina.

“La idea es ir poco a poco poniendo en la cabeza de la industria la necesidad de profesionalizar la generación de la demanda. En este caso, haciendo hincapié en las nuevas tecnologías porque entendemos que la industria turística debe recorrer ese camino”, Damián Habib, director-fundador de Iggy Travel Consulting y uno de los mentores del Marktur Forum.

de mayo, en el Palacio San Martín de Buenos

Aires, es la cita para el 2º Marktur Forum.

eL dato

9 y 10

La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 30 de abril de 2012 Pág. B

Capturando el carisma y la calidez de la cul-

tura dominicana, el esta-blecimiento Casa de Cam-po ofrece privacidad y una absoluta personalización en el servicio.

Situado en la costa su-reste de República Domi-nicana, en la ciudad de La Romana, Casa de Campo se encuentra rodeado por las aguas del mar Caribe en un lado, y por el río Chavón en el otro.

Casa de Campo está conformado por un hotel, un resort y una comunidad residencial impresionante. Cuenta con 185 habitacio-

nes Elite, divididas en tres categorías (Patio, Balcony y Elite Suites), Todas ellas equipadas con camas king size, aire acondicionado, TV de 42´ con cable y dis-positivo Blue-ray Disc.

Cuentan además con balcones privados desde donde se ve el campo de golf y el mar Caribe.

Completan la propuesta una marina y club de yates, y tres campos de golf dise-ñados exclusivamente por Pete Dye, incluyendo el fa-moso campo Diente de Pe-rro. Asimismo, el complejo dispone de Centro Ecues-tre, Centro de Tenis, Club

de Polo y Centro de Tiro al Plato.

aLtos de cHaVon. En el resort también des-

colla la villa artística de Al-tos de Chavón, una répli-

ca de una villa mediterrá-nea del siglo XVI sobre el río Chavón, con museos, restaurantes, y un anfitea-tro que brinda espacio para conciertos y otros eventos, con capacidad para más de 5.000 personas.

Este espacio fue creado por el gran diseñador italia-no y cinematógrafo, Rober-to Coppa, y diseñado por el arquitecto dominicano José Antonio Caro. Allí es posi-ble pasear por sus calleci-tas de ensueño; visitar pin-torescas tiendas, boutiques y galerías de arte; o disfrutar de una excelente propues-ta gastronómica en sus res-taurantes gourmet.

confort, calidez y alto nivel en casa de campo en La romana

El espectacular lobby de Casa de Campo.

Amadeus y Accor anun-ciaron la ampliación de

su acuerdo para el uso de tecnología de gestión de in-gresos. Por medio de este convenio, ambas empre-sas trabajarán para conse-guir una mejor operatoria de Amadeus Revenue Mana-gement, que permitirá a Ac-cor tomar decisiones, opti-

mizar la capacidad hotele-ra e impulsar el crecimiento de los ingresos.

Jean-Luc Chrétien, Exe-cutive VP Sales, Distribu-tion & Loyalty de Accor, afir-mó: “Durante estos 10 años de cooperación, Amadeus demostró ser un socio cla-ve y nos ayudó en el des-pliegue de esta solución de

gestión de ingresos”. Por su parte, Jeff Ed-

wards, Amadeus Head of Global Hotel Business, co-mentó: “Los gestores de in-gresos de Accor se bene-ficiarán de una tecnología que les permitirá adaptar-se de forma más rápida a un entorno en permanente cambio”.

Amadeus y Accor amplían su alianza


n Al ritmo de mercados regionales que crecen a índices vertiginosos, finalizó en “LA” la 44º edición del gran clásico del turismo estadounidense. Fue del 21 al 25 de abril ante 6.500 delegados y 1.200 compradores de 74 naciones. Se calcula que el volumen de negocios rondó los US$ 4,2 mil millones.

n Por Alberto Sánchez Lavalle, enviado especial a Los Ángeles, Estados Unidos

Uno más y van 44. Cua-tro de ellos realizados

previamente en esta mis-ma ciudad, la segunda en tamaño de Estados Unidos.

Con el mercado latinoa-mericano en meteórica al-za gracias a economías que combinan una fuerza nunca antes vista y el tráfico euro-peo estancado por los pro-blemas financieros por to-dos conocidos, se realizó en Los Ángeles una nueva edición del mayor encuen-tro de comercialización tu-rística de la Unión. Otra exi-tosa realización de la US Travel Association, organis-mo que reúne a los distin-tos jugadores de la indus-tria, tanto del sector públi-co como del privado.

El escenario fue el Cen-tro de Convenciones del centro angelino, imponente estructura de vidrio y acero que suma cerca de 70 mil m² de salones de todo ti-po y en donde se realizan las más importantes ferias

y convenciones de la cos-ta oeste estadounidense. Aquí, cerca de 6.500 de-legados, incluyendo 1.400 compradores de 74 países, compartieron tres eferves-centes jornadas en el pi-so de exhibición, llamado Brand USA Marketplace.

Las más de 80 mil citas preagendadas generaron, según estiman los orga-nizadores, un volumen de negocios a futuro cercano a los US$ 4,2 mil millones. Si hay crisis que no se no-te, la máxima del Pow Wow, volvió a repetirse.

Brasil fue, por lejos, la gran estrella del encuen-tro. Si se excluye a Cana-dá y México, tráfico de raí-ces limítrofes, el gigante

sudamericano pasó a ocu-par el cuarto lugar del ran-king de arribos internacio-nales, con un sorprenden-te crecimiento de arribos del 25,9% en 2011. Son más de 1,5 millones de viajeros que, además, se caracteri-zan por su fuerte gasto en

compras gracias a una be-neficiosa tasa de cambio. Argentina y Venezuela tam-bién acusaron subas signi-ficativas: 17,4% y 14,1%, respectivamente.

No en vano, desde la

sudamérica, la estrella que brilló en Los Ángeles

Roger Dow (al centro), titular de la US Travel Association, encabezó el tradicional corte de cinta.

Jim Evans.



US Travel Association vie-nen abogando desde hace un par de años para que el Visa Waiver Program (in-greso sin visa) sea imple-mentado en Brasil, Argen-tina y Chile.

Aunque ello aún no ocu-rrió, en conferencia de pren-sa el titular del organismo, Roger Dow, manifestó su satisfacción porque los trá-mites para el otorgamiento de visados son ahora más rápidos.

La reciente “orden ejecu-tiva” del presidente Obama, en el sentido de apoyar al tu-rismo receptivo, tuvo efec-tos inmediatos en los dos mercados emergentes emi-sores de mayor crecimien-to: Brasil y China. “Hemos logrado ampliar la capaci-

dad para aprobar visados en un 40% y ahora las espe-ras son mucho más cortas”, dijo a la prensa. Y agregó: “Queremos que esos tiem-pos no pasen de dos se-manas en ningún lugar del mundo. Vamos a hacer de Estados Unidos el destino internacional top. Sin retó-ricas. La orden presidencial

tiene objetivos reales y es-tamos trabajando para ha-cer las cosas bien”.

Actualmente 36 países disponen del visa waiver. En Latinoamérica solo dos naciones lo tuvieron: Argen-tina y Uruguay. El privilegio terminó en 2002, tras los su-cesos del 11-S y los graves sucesos económicos que

en esa misma época afec-taron a ambos países. Co-rea del Sur fue ahora uno de los últimos países en in-gresar a la lista. Y en dos años su tráfico a la Unión creció un 47%. Pertenecer tiene sus beneficios.

marca mayor.En el marco del Pow

Wow, primero en rueda de prensa y luego en un al-muerzo ante todos los de-legados, fue oficialmente lanzada la primera cam-paña global de turismo es-tadounidense desarrollada para atraer más visitantes internacionales.

Se trata de Brand USA, nombre que también iden-tifica a una entidad público-privada creada en 2010 co-mo resultado de la Travel Promotion Act. ¿Objetivo?:

incrementar el turismo ha-cia Estados Unidos traba-jando de cerca con los dis-tintos organismos de la in-dustria, como el caso de la US Travel Association.

La Unión quiere y nece-sita al turista extranjero, ya que de acuerdo a estadísti-cas (a las cuales son muy

afectos los estadouniden-ses), gasta un promedio de US$ 4 mil por viaje. Y cada 35 arribos se genera una fuente local de trabajo.

“Otros países del mun-do han realizado esfuer-zos para priorizar el turis-

Vista panorámica del Brand USA Marketplace.


trafico a usa: eL toP ten internacionaL

País arribos cambioCanadá 21.028.177 + 5,3%México 13.414.020 - 0,4%Reino Unido 3.835.300 - 0,4%Japón 3.249.569 - 4,0%Alemania 1.823.797 + 5,7%Brasil 1.508.279 + 25,9%Francia 1.504.182 + 12,1%Corea del Sur 1.145.216 + 3,4%China 1.089.405 + 35,9%Australia 1.037.852 + 14,8%Fuente: Departamento de Comercio de Estados Unidos.Nota: la columna “cambio” indica la diferencia con los registros de 2010.


mo, pero nosotros, en 236 años de historia, nunca hi-cimos una acción nacional coordinada para invitar a los viajeros a que vengan a visitarnos”, sostuvo Jim Evans, director ejecutivo de Brand USA.

La estrategia divulgada en el Pow Wow tiene co-mo eje un comercial televi-sivo –con spots de 15, 20 y 60 segundos– apoyado con piezas impresas y di-gitales, así como una acti-

va presencia en las redes sociales. Arrancará el 1° de mayo en el Reino Uni-do, Japón y Canadá a ca-ballo de un presupuesto de US$ 12,3 millones que se-rán invertidos a lo largo de tres meses. Una segunda etapa abarcará a Brasil, Mé-xico y Corea del Sur, entre otros mercados prioritarios.

El spot de televisión tie-ne por eje Land of Dreams, un pegadizo tema musical compuesto por Rosanne

El complejo Hollywood & Highland, sede de la fiesta de apertura.


aPostiLLas deL PoW WoW

• Adyacente al Centro de Convenciones se levanta el flamante complejo LA Live, proyecto de US$ 2,5 mil millones que dotó de nueva vida al hasta entonces alicaído downtown. Cuenta con un impactante auditorio (el Nokia Theatre, para 7.100 personas), estadio deportivo (Staples Center), una torre de 54 pisos que alberga a los hoteles Ritz-Carlton y JW Marriott, restaurantes, cines, clubes nocturnos y un museo dedicado a los premios Grammy.• La gente de Austin y ciudades cercanas, como San Antonio, están de parabienes: tras algunos años de impasse, la capital de Texas será testigo del regreso de la Fórmula Uno a Estados Unidos. Acontecerá del 16 al 18 de noviembre próximo en el Circuito de las Américas, construido específicamente para el caso. El contrato establece que el United States Grand Prix se desarrollará en esa sede hasta 2021.• En el Aeropuerto de Los Ángeles (LAX) avanzan las obras para ampliar la Terminal Internacional Tom Bradley, la cual contará con 18 nuevas puertas de embarque, la mitad aptas para recibir aeronaves grandes de última generación, tipo A380. Una obra significativa, de US$ 4,11 mil millones, que marca la mayor inversión en infraestructura en la historia de la ciudad y promete brindar grandes comodidades al pasajero.• Como quedó expresado en el cuerpo central de este artículo, Brasil es la gran estrella del turismo emisor para Estados Unidos. El 2011, en Miami, llegó a desplazar del primer lugar a Canadá, con más de 634 mil arribos. Como región, el año pasado Latinoamérica aportó a Miami cerca de 4,4 millones de visitantes, un 4,4% más que el año anterior.


Cash, hija del legendario cantante Johnny Cash, que lo interpreta bajo el puen-te de Brooklyn acompaña-da por músicos de distintos orígenes. Se puede bajar online en DiscoverAmeri-ca.com.

Las expectativas son al-tas. De hecho, la Oficina de Industrias para Viajes y Tu-rismo (OTTI, por sus siglas en inglés), pronosticó que como resultado de Brand USA los arribos interna-

cionales crecerán un 5,7% en 2012, porcentaje que al-canzaría un 31% en 2015.

tiemPo de reLaX.Aunque la razón de ser

del Pow Wow son los ne-gocios, en esta oportuni-dad –y como siempre– tam-bién hubo espacio para la distensión.

En el evento social de apertura, realizado en torno al complejo comercial y de entretenimiento Hollywood & Highland, se brindó una función especial (acortada,

pero intensa) de Iris, es-pectáculo que rinde tribu-to al mundo del cine. Fue en el escenario del Kodak Theatre, sede de la ceremo-nia de entrega de los pre-mios Oscar.

Otra velada tuvo por es-cenario a Universal Studios Hollywood, donde los invi-tados pudieron experimen-tar varias atracciones a sus anchas, con el parque ce-rrado para el público en ge-neral. Una oportunidad in-usual que incluyó la exclu-siva de Transformers, The

Ride (aún no fue inaugura-do), adrenalina pura en 3D y simulador de alta definición.

El cierre, en el complejo LA Live, fue un digno bro-che de oro. Actuó el con-junto pop Earth, Wind & Fire, ganador de seis pre-mios Grammy, al tiempo que Roonie G., consagra-do DJ de origen tailandés, puso música tecno a la no-che. El catering llevó la fir-ma del consagrado chef ca-liforniano Wolfgang Puck.

Los almuerzos, un nece-sario “break” entre las se- siones de trabajo, también

aportaron lo suyo. En un ca-so, con el auspicio de NYC & Company (Oficina de Tu-rismo de Nueva York) se ofrecieron fragmentos en vi-vo de algunos shows musi-cales que están siendo un éxito en Broadway (The Lion King, Menphis, Spi-der-Man Turn off the Dark, Sister Act y Jersey Boys). Otro mediodía, la Oficina de Turismo y Convencio-nes de Las Vegas llevó a es-cena fragmentos de un par de shows del Cirque du So-leil, grupo que actualmen-te ofrece siete presentacio-nes diferentes en el “Strip” de esa ciudad. Un singular adelanto de las sorpresas

que deparará la sede del Pow Wow 2013, que será en Las Vegas del 8 al 12 de junio.

Como es habitual, los periodistas inscriptos (450) fueron agasajados con un Sunday Brunch seguido de tours exclusivos por el área. Y 60 elegidos de 13 nacio-nes (nómina que incluyó a La Agencia de Viajes) tu-vieron el privilegio de ser invitados a una cena y vi-sita a las instalaciones de Walt Disney Imagineering, en las afueras de la ciudad, un lugar casi secreto don-de cobran vida las ideas que luego se vuelcan a los parques. Magia para todos los sentidos.


El evento fue escenario de más de 80 mil citas de negocios.


Ricky Martin, Elena Ro-ger y Michael Cerveris

protagonizan desde el pa-sado 5 de abril el exitoso re-greso a Broadway de “Evi-ta”, el musical de Tim Rice y Andrew Lloyd Webber. En este marco, Delta Air Lines se une a la producción co-mo aerolínea oficial de la obra, y a través de un pro-grama de intercambio cul-tural ratifica su compromi-so con el público latinoa-mericano.

“Evita”, ganadora del

premio Tony e interpreta-da inicialmente en Broad-way hace 30 años, vuelve a las tablas de Manhattan protagonizada por primera vez por una actriz argenti-na. Además de haber cau-tivado a la audiencia y a la crítica en el “West End” lon-dinense, Elena Roger brin-da un nuevo nivel de auten-ticidad al papel y a la pro-ducción en general.

En el contexto de esta ini-ciativa, Delta llevará a cabo un programa de intercam-

bio, junto con la producto-ra Type A Marketing, a tra-vés del cual tres personas de Argentina con sus acom-pañantes y tres ganadores del área metropolitana de Nueva York (también con sus acompañantes) po-drán intercambiar culturas y compartir un encuentro exclusivo con las estrellas del musical.

Así, los tres ganadores argentinos viajarán hacia la ciudad de Nueva York para reunirse con los otros

seleccionados, asistir a la obra y compartir una vela-da con sus protagonistas. Además, los argentinos dis-pondrán de tres días más para visitar y conocer es-ta ciudad.

Por su parte, los gana-dores de Nueva York via-jarán a Buenos Aires, don-de por cuatro días y cuatro noches disfrutarán de su ri-queza cultural, además de los innumerables atractivos turísticos con los que cuen-ta la capital argentina. Allí se

reunirán nuevamente con sus compañeros ganado-res para compartir sus ex-periencias. En breve, Del-ta anunciará las bases para participar de esta iniciativa de intercambio cultural.

“Tan pronto como cono-cimos esta innovadora pro-puesta cultural, Delta de-cidió apoyarla”, dijo Nico-lás Ferri, vicepresidente de Delta para América Latina y

el Caribe. “El compromiso de la aerolínea es fomentar este tipo de iniciativas y pro-mover todos los destinos y las riquezas culturales de Latinoamérica a través de los canales que tenemos a nuestra disposición”.

La compañía también se encargó de promocionar la obra a través de la nueva sección en español en su revista Despegando.

“evita” brilla en Broadway de la mano de delta

El 18 de abril tuvo lugar, en el Skål Buenos Ai-

res, el 54º torneo de truco del Catyt, durante el cual se disputó la Copa Aniversario.

En la ocasión participa-ron 24 integrantes, y re-sultó ganador el trío com-puesto por Horacio Brau, Oscar Eyras y Antonio Ló-

pez. A cargo de la entrega de premios estuvieron el presidente del Catyt, Jor-ge Visciglio, y el encarga-do de Relaciones Públicas, Raúl Palma.

La próxima reunión será el 27 de junio, ocasión en la que se pondrá en juego la Copa Tucano Tours.

Encuentro del Catyt

En esta ocasión se disputó la Copa Aniversario.


n En su historia, la mayorista ha sabido generar un marco de confianza en la operatoria diaria. En diálogo con este medio, su presidente, Rodolfo Bor, habló sobre los pilares que sustentan el modo de trabajo de la empresa, y también sobre las tentadoras alternativas lanzadas recientemente al mercado.

“Cuando me inicié en esta actividad, comen-

cé con una valijita, visitando clientes. Estuve meses para tratar de realizar una venta

a una clienta y, finalmente, no se concretó.” Con esta pequeña nota de color, Ro-dolfo Bor, presidente de Op-ciones Argentinas, nos en-

seña algo del poder de la perseverancia. Y continuó: “Es que estás vendiendo un producto intangible, con lo cual otro aspecto funda-mental es la generación de confianza”.

Con una amplia trayec-toria en el turismo –activi-dad en la que Bor se inicia allá por 1993–, el ejecutivo dialogó con este medio no solo de las múltiples alter-nativas de Opciones Argen-tinas para los próximos me-ses, sino también de la filo-

sofía de trabajo en la que se sustenta la operatoria de la empresa.

“Opciones Argentinas se caracteriza por pre-sentar una gran variedad de programación en des-tinos nacionales, regiona-les e internacionales”, in-dicó Bor.

Y enseguida hizo refe-rencia a un original progra-ma que confeccionó la ope-radora para este año, con-sistente en un crucero por las islas griegas, factible de

combinar con Marruecos o Cantabria.

En el caso de la combi-nación con Cantabria, es-ta tentadora alternativa co-mienza en Madrid, y reco-rre, entre otros enclaves, Zaragoza, San Sebastián, Bilbao, Santander, Santi-llana, Covadonga, Oviedo, Gijón, Lugo, A Coruña, San-tiago de Compostela, Rías Bajas, La Toja, Vigo y Sala-manca, para regresar nue-vamente a Madrid. Desde allí el itinerario prosigue ha-cia Atenas en avión, y lue-go los pasajeros se embar-can en un crucero de Pull-mantur que recorre Atenas, Santorini, Marmaris, Izmir, Estambul (Turquía) y Myko-nos, para regresar nueva-mente a Atenas.

Vale destacar que el pro-grama tiene una duración de 20 días, e incluye aé-reos Buenos Aires-Madrid-

Buenos Aires; vuelo chár-ter Madrid-Atenas-Madrid; excursiones; 17 alojamien-tos; 17 desayunos; 21 comi-das; y régimen todo inclui-do durante los siete días del crucero.

“Esta alternativa tuvo un éxito tremendo: las cuatro salidas grupales que hemos armado ya están totalmen-te vendidas”, informó Bor.

En materia nacional, el directivo apuntó: “Para las vacaciones de julio estare-mos lanzando un produc-to que no está en plaza, y que combinará dos ciuda-des patagónicas. Al mismo tiempo, apostamos a que la región patagónica revierta la situación que vivió el pa-

sado año, con la erupción del volcán Puyehue”.

También en el plano na-cional, la mayorista desplie-ga un abanico de más de 20 productos. “Hoy en día, los que están registrando ma-yor demanda son: el Norte argentino; un programa ex-clusivo de Opciones Argen-tinas que combina Talam-paya y el Valle de la Luna con la sierra de las Quija-das; Cataratas del Iguazú; y el producto termal (Fede-ración y Río Hondo)”.

trayectoria con fundamentos.

Según indicó Bor, el re-conocimiento de Opciones Argentinas en el mercado fraguó sobre la base de un trabajo continuo, cuyos pi-lares fueron:

• “Ser francos y claros en el proceso de venta. No en-gañar al cliente, ya que la clave de este negocio está en que quienes te compra-ron repitan su elección y te vuelvan a comprar. Eso sig-nifica que la generación de confianza de cara al profe-sional es clave.”

• “Hacemos hincapié en la capacitación y el conoci-miento de los destinos que operamos. Apuntamos a que el staff de Opciones Argentinas conozca cada enclave de nuestra oferta.”

Informes: 4431-0779/rodolfobor@opcionesar gentinas.com.

opciones argentinas: innovación basada en la experiencia

Rodolfo Bor.

“Para las vacaciones de julio estaremos

lanzando un producto que no está en plaza, y que combinará dos

ciudades patagónicas.”

Según la Empresa Brasi-leña de Infraestructura

Aeroportuaria (Infraero) los arribos de pasajeros inter-nacionales aumentaron un 9,6% en el primer trimestre de este año, en relación al mismo período de 2011.

El número, que incluye a los extranjeros que ingre-saron al país y a los brasi-leños que regresaron, se elevó de 2,296 millones a 2,517 millones.

El total de arribos regis-

trados en marzo de 2012 fue un 5% superior al con-tabilizado en el mismo pe-ríodo del año anterior. Las 767.880 llegadas interna-cionales constituyen así un nuevo récord desde 2000.

Estos resultados refle-jan que “Brasil está entre los países con mayor cre-cimiento en turistas extran-jeros”, afirmó el director de Mercados Internacionales de Embratur, Marcelo Pe-droso.

Brasil recibió más turistas internacionales


n Eurotur desarrolló una capacitación sobre India y Nepal. El encuentro contó con la participación de Aníbal Coronel, representante de Mercury Travels, quien detalló los alcances del viaje que se realizará en septiembre.

En un desayuno de ca-pacitación que se llevó

a cabo en el salón Meeting de Eurotur, Aníbal Coronel,

representante de Mercury Travels para Sudamérica, explicó los puntos más des-tacados del programa de 13

noches y 17 días que par-tirá el 1º de septiembre ha-cia India y Nepal.

“La salida es parte de un acercamiento a una cultu-ra completamente distinta a la occidental, en la que se hará hincapié en la visi-ta a los magníficos templos y palacios que poseen am-bos destinos”, indicó el re-presentante, quien además explicó la importancia de que los pasajeros se alo-jen en buenos hoteles. “Es fundamental ponerse en el

lugar del pasajero y enten-der que en estos destinos se viven muchas sensacio-nes durante el día. Por eso al regresar al hotel los via-jeros desean estar en con-tacto con sus costumbres, algo que un alojamiento de 4 o 5 estrellas puede ofre-cerles sin ningún inconve-niente.”

Es interesante destacar que son enclaves que vi-ven de día y durante la no-che la actividad se reduce significativamente, enton-

ces la mejor propuesta se-rá descansar en un hospe-daje cómodo.

Con respecto a las ciuda-des que se visitarán, el de-rrotero comenzará en la ca-pital de India, Nueva Delhi; luego Jaipur, una bella ciu-dad donde la arquitectura, las compras y los paseos en elefante completan la lista de imperdibles. Agra, por su parte, será una pa-rada obligada para conocer el simbólico Taj Mahal, así como Varanasi para nave-gar el río Ganges. La esta-día se completa con tres no-ches en Katmandú, capital de Nepal, donde se prevé la cena de despedida.

El paquete en cuestión incluye los siguientes ser-vicios: aéreos internacio-nales de Qatar Airways, aéreos internos, 13 noches de alojamiento en hotelería de 4 y 5 estrellas, traslados, paseo en barco, almuerzos, visitas guiadas en español, entradas a los monumen-tos y cena de despedida, entre otros.

Antes de finalizar el en-cuentro, Coronel ilustró su interesante relato con ma-terial fotográfico alusivo y luego contestó las dudas de los presentes, quienes participaron de diferentes sorteos de merchandising de Eurotur.

eurotur presentó su salida a india y nepal

Alejandro Mutillo, ejecutivo de Cuentas de Eurotur; Aníbal Coronel y Guillermo Serrano, gerente comercial de Eurotur.


n Del 17 al 19 de abril tuvo lugar una nueva edición del Dominican Annual Tourism Exchange (DATE). El principal evento turístico del país caribeño creció un 24% en presencia de compradores respecto de la versión de 2011.

Comparado con la ver-sión de 2011, el Do-

minican Annual Tourism Exchange (DATE) 2012

reportó un 24% más de par-ticipación de compradores en su 13º edición, que tuvo lugar del 17 al 19 de abril

en las instalaciones del ho-tel Barceló Bávaro Conven-tion Center.

El evento, organizado por la Asociación de Hote-les y Turismo de República Dominicana (Asonahores), recibió a 134 turoperado-res y agentes de viajes que acreditaron 429 delegados.

Asimismo, la principal fe-ria anual de comercializa-ción turística de República Dominicana registró 3.510

citas preestablecidas, su-perando ampliamente el número que se había da-do en 2011.

El programa oficial del DATE 2012 contó con una noche caribeña que se ce-lebró el 18 de abril en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.

eL turismo crece.En consonancia con el

buen desempeño del DA- TE, los guarismos que arro-jó el turismo en República Dominicana, en el primer trimestre del año, mostra-ron un alza del 9% respec-to de igual período de 2011.

Los datos fueron aporta-dos por el ministro de Turis-mo de ese país, Francisco Javier García, en la inaugu-ración de la feria, donde no-tificó el ingreso de 1.355.749 visitantes entre enero y mar-zo de 2012, valiéndose de cifras del Banco Central.

El funcionario precisó que ese crecimiento “su-pera las previsiones de la Organización Mundial del Turismo para destinos del Caribe, y es un récord en el ritmo de llegadas a Re-

pública Dominicana en to-da su historia”.

Asimismo, García afir-mó que todos los mercados emisores del destino mos-traron un comportamiento positivo.

inVersiones.Julio Llibre, presidente

de Asonahores, se refirió al dinamismo del sector, y consideró “positivas las pro-yecciones para el conjunto de 2012”, haciendo hinca-pié en la conectividad del destino con importantes centros emisivos.

“Entre otros desarrollos positivos –sostuvo– en el

el date 2012 registró un 24% más de compradores

Julio Llibre junto a Francisco Javier García.

13º Dominican Annual Tourism Exchange (DATE)


invierno Transaero y Fin-nair volarán a Puerto Pla-ta, una vez por semana, desde Moscú y Helsinki, respectivamente. Además, TUI Nordic duplicará sus frecuencias, mientras que en el verano Good Quality ofrecerá cinco vuelos se-manales desde San Juan de Puerto Rico”.

En materia de inversio-

nes remarcó la puesta en operaciones de la segun-da pista del Aeropuerto In-ternacional de Punta Cana; la construcción de un puer-to de cruceros de Carnival cercano a Puerto Plata; y un proyecto de inversión por US$ 30 millones apor-tados por el BID, destinados a poner en valor la zona co-lonial de Santo Domingo.

Asimismo, se destacó el anuncio hecho por Pablo Pi-

ñero, presidente del Grupo Piñero, quien en el even-to inaugural oficializó que la empresa invertirá US$ 250 millones en la cons-trucción de cinco hoteles de su marca Bahía Prínci-pe Hotels & Resorts en los próximos cinco años, tres de ellos en Punta Cana y dos en La Romana.

infraestructura. “La infraestructura vial

revolucionará la industria del turismo en este país”, sostuvo el ministro García.

El funcionario y el presi-dente de Asonahores hicie-ron mención a algunos de los principales proyectos de infraestructura vial que

se están llevando a cabo en República Dominicana, como la autovía El Coral, que se terminará de cons-truir este año y unirá San-to Domingo con los princi-pales destinos del este en una hora y media, tras una

inversión de US$ 400 millo-nes; y la reciente inaugura-ción del Boulevard Turísti-co del Atlántico, una carre-tera que reduce a menos de dos horas los viajes en-tre la capital y la península de Samaná.

13º Dominican Annual Tourism Exchange (DATE)


n La operadora cierra una excelente temporada, con seis operaciones de Cubana de Aviación. Además, de cara a los próximos meses incorpora nuevos circuitos a su vasta oferta.

“Estamos cerrando abril con un resultado ex-

celente. Vivimos una tem-porada muy positiva, con

seis operaciones semana-les de Cubana de Aviación a Cayo Coco, Cayo Largo, Santa Clara, Holguín y Va-radero. El objetivo es se-guir por este camino. En la actualidad, estamos mane-jando una cifra récord de vi-sitantes argentinos a Cuba, por lo que tenemos el res-to del año para seguir desa-rrollando el producto”, ma-nifestó Sergio Siliquini, jefe de Ventas de la operadora.

De este modo, tras haber alcanzado el liderazgo en la

emisión de turistas argenti-nos a la isla, Havanatur re-fuerza su compromiso con los agentes de viajes y con-tinúa ofreciendo productos de alta calidad con las ta-rifas más competitivas del mercado.

En este sentido, el eje-cutivo comentó que “lan-zamos una preventa para agosto, septiembre y oc-tubre con tarifas promo-cionales hasta el 15 de ju-nio. Asimismo, estamos presentando una serie de

programas especiales que combinan Cuba con Punta Cana o Cancún con el mis-mo avión de Cubana, que ya funcionaron con mucho éxito el año pasado”. Los paquetes ofrecen 4 noches de alojamiento en Varade-ro, 7 en Cancún y 2 en La Habana desde US$ 2.079 + US$ 499 de impuestos, por persona en base doble; y 5 noches de alojamiento en Varadero, 7 en Punta Ca-na y 1 en La Habana des-de US$ 1.869 + US$ 519

de impuestos, por perso-na en base doble.

Asimismo, el directivo hi-zo mención respecto de las salidas grupales del 11 y 25 de agosto, ofreciendo a los viajeros la posibilidad de disfrutar de un circuito ex-clusivo de 13 noches, visi-tando La Habana, Viñales, Guamá, Cienfuegos, Trini-dad, Villa Clara y Varadero, donde se alojarán durante 6 noches. El programa tie-ne un valor de US$ 1.925 + US$ 455 de impuestos, por persona en base do-ble. “Estas salidas hacen foco en la riqueza históri-ca y cultural de la isla, ade-más de brindarle a los viaje-ros la posibilidad de cono-cer una de las playas más espectaculares del Caribe. El circuito, exclusivo de Ha-vanatur, combina relax con actividades culturales, mu-sicales e históricas”, agre-gó el directivo.

Cabe mencionar que la mayorista dispone de re-ceptivo propio en la isla, re-presentantes exclusivos y oficinas en todos los polos turísticos –lo cual garantiza la asistencia personalizada de los pasajeros–, además

de una amplia gama de ser-vicios terrestres, entre los que figuran hotelería, tras-lados, circuitos, alquiler de autos, excursiones, y segu-ro de asistencia Any Rea-son de Assist-Card.

“Havanatur es el opera-dor oficial del Ministerio de Turismo de Cuba, por lo que más allá de ser líderes, te-nemos una responsabili-dad extra, ya que tenemos que mostrarle al mundo una marca país, lo que excede la operación comercial. Se trata de una labor que en-caramos con suma respon-sabilidad. Havanatur es si-nónimo de Cuba, y eso es lo que nos diferencia”.

Informes: 4394-6263.

Havanatur: temporada exitosa y nuevos programas

Sergio Siliquini.


Consult House ha certi-ficado por tercera vez

su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, luego de las au-ditorías realizadas por el IRAM (a nivel nacional) y el IQnet (a nivel internacional).

Esta nueva certificación tiene validez hasta marzo de 2015, y su alcance abar-ca el “Desarrollo, Asesora-miento y Venta de Servicios Turísticos”, involucrando a la totalidad de los procesos que se realizan en la orga-nización.

La constante evalua-ción de los proveedores es una de las exigencias de la norma internacional, y Consult House lo lleva a cabo a través de audito-rías in situ e indicadores de desempeño, teniendo en cuenta también la reso-lución de problemas, la ra-pidez operativa y otros as-pectos que de no cumplirse pueden decidir el cambio del proveedor.

Asimismo, la certifica-ción es valorada por las agencias de viajes, ya que

brinda confianza a toda la cadena de comercializa-

ción, incluido el pasajero.Informes: 4315-1900.

consult House recertificó su sistema de gestión de calidad

Mariana Rodríguez Sebedio, gerenta de Calidad de Consult House; Alberto Schiuma, director de Certificación del IRAM; y Daniel Montero Ferreiro, gerente general del turoperador.

Recientemente Copa y Meliá firmaron un

acuerdo que establece que los pasajeros de la compa-ñía aérea, entre otros bene-ficios, tendrán la posibilidad de alojarse en habitaciones preferenciales de los hote-les de la cadena española, a la vez que obtendrán tari-fas más convenientes.

De esta manera, el acuer-do –el primero de esta ín-dole que firma la aerolínea

panameña con una cadena hotelera española– estable-ce un plan de acción dirigi-

do a minoristas, mayoristas y al consumidor final. “Es-ta alianza incentiva el inter-

cambio turístico y comercial entre los países de Latinoa-mérica en los que tienen pre-sencia ambas compañías”, afirmó Adolfo Sen, director comercial de Copa Airlines. Por su parte, Jurgen Stuetz, vicepresidente de Ventas América de Meliá Hotels International, sostuvo: “El acuerdo es el resultado ló-gico de una colaboración co-mercial de dos empresas lí-deres en la región”.

Acuerdo de Copa Airlines y Meliá Hotels International

Adolfo Sen y Jurgen Stuetz.


n En este 2012, la aerolínea regional uruguaya apuesta a reorganizar su red y actualizar todos los sistemas de IT, no solo para optimizar costos sino también para mejorar sus servicios al pasajero.

n Por Alejo Marcigliano ([email protected])

¿Cuál es el eje de tra-bajo de Pluna para es-

te año?

- Cuando el nuevo gru-po gestor se hizo cargo de Pluna dispuso rápidamente

una modernización total de la flota. Eso permitía atacar los costos y a su vez asumir la operatoria aérea que que-ríamos. Estábamos optimi-zando costos y maximizan-do ingresos. En los últimos cuatro años ese fue el eje, renovar la flota: siete aero-naves el primer año, tres más el segundo y otras tres el tercero. ¿Qué nos queda

ahora, entonces? Renovar los sistemas operativos, la parte de IT que es tan anti-gua como la flota antes de renovarla. Por eso contra-tamos a Amadeus y una plataforma integrada que se llama Altéa, donde va-mos a tener el sistema de check-in, de inventarios, de reservas, el motor de bús-queda de nuestra web y de-

más. Esto optimiza costos y permite brindar una cali-dad de atención superior al cliente. Por ejemplo, hoy las reemisiones de tickets nos toma entre 10 y 15 minu-tos, con Altea vamos a ba-jar a dos o tres.

- ¿Y con relación a la oferta de vuelos?

- Estamos reordenando nuestra malla de vuelos y eso incluye las 10 frecuen-cias diarias del puente aé-reo Buenos Aires/Montevi-deo. Entre las 7 de la maña-

na y las 21, acomodamos mejor los vuelos tomando en cuenta los picos de de-manda. Ahora tenemos un vuelo saliendo a las 7.55, el siguiente a las 8.20, lue-go a las 9, 10, 12.35, 15.35, 17.55, 18.40, 19.30 y 20.40. Esto nos permite redistribuir los vuelos que alimentan el hub de Montevideo, por-que tenemos una deman-da punto a punto, es decir entre las dos capitales pero también teníamos otro seg-mento que buscaba seguir hacia otros destinos, sobre todo de Brasil.

Hoy disponemos de cua-tro bancos de conexiones en MVD: uno a media maña-na, otro al mediodía, a me-dia tarde y casi por la noche.

Además incluimos más vuelos desde Córdoba, te-nemos cuatro vuelos diarios a San Pablo y otros cuatro a Santiago de Chile, y en ese país agregamos el Santia-go/Concepción. Y también sumamos frecuencias en Porto Alegre, Brasilia y Be-lo Horizonte. Por otra parte mejoramos la oferta hacia Punta del Este: los fines de semana tenemos tres vue-los diarios que bajan a dos los días de semana (siem-pre en baja temporada).

- Se ha vuelto a poner en vigencia la promoción de los Child en el puente aéreo, ¿no?

- Vuelve la promoción en la que todos los meno-res de 12 años viajan gra-tis en el puente aéreo, hasta el 30 de noviembre. Y esta-mos llegando con todas es-tas noticias a las agencias vía e-mail.

- Y sigue la política de precios, sobre todo a Bra-sil, ¿verdad?

- Pluna vuela a través de su hub de MVD con lo cual todos sus vuelos pasan por allí. De modo que no sómos la primera opción a elegir, por eso apostamos por el precio para captar deman-da sin descuidar el servi-cio. Ahora tenemos algu-nas complicaciones con re-lación al control de tráfico en el puente aéreo y eso nos afecta. De todos modos nos mantenemos en un buen nivel de puntualidad: 85%.

- ¿Cómo está funcio-nando el vuelo Santiago/Concepción?

- La experiencia es muy buena, se lanzó hace ca-si un mes. Entramos con una estrategia de precios tomando en cuenta que es un destino hacia dónde hay mucha oferta. Pero esto se basa también en que ya no nos quedan muchos sitios dónde crecer. En Brasil pa-samos de volar tres desti-nos a nueve: hoy somos la línea aérea internacional que más puntos sirve en el país. En Argentina esta-mos al límite del bilateral: volamos las diez frecuen-cias diarias a Aeroparque y dos a Ezeiza, otras dos a Córdoba y dos servicios diarios a Punta del Este.

Marcelo Vernino, gerente comercial de Pluna en Argentina

“apostamos por el precio para captar demanda sin descuidar el servicio”

Marcelo Vernino.

“¿Qué nos queda ahora, entonces? Renovar los sistemas operativos, la parte de IT que es tan antigua como lo era la flota antes de

renovarla.”

“En Brasil somos la línea aérea internacional

que más puntos sirve en el país. En Argentina

estamos al límite del bilateral.”


n A través de inversiones, capacitación y múltiples reuniones con los ejecutivos de Localiza de Brasil, la versión local de la rentadora apunta a replicar la exitosa cultura de atención y servicios de alta calidad del vecino país.

En el marco del proceso de expansión que Loca-

liza está llevando adelante en Latinoamérica, nuestro país se erige como uno de los puntales más significa-tivos. Por tal motivo, ejecu-tivos y personal de Brasil –donde está la casa matriz de la rentadora– y Argenti-na ya han mantenido cin-co reuniones en lo que va de 2012.

“Argentina tiene un pa-pel muy importante en el proceso, porque es el país

que tiene más relaciones comerciales y culturales con Brasil. Hay una nece-sidad muy grande de in-tercambio de información y capacitación para lograr una consistencia en torno a la atención en todos los países”, sostuvo Bruno An-drade, director ejecutivo de Franchising, quien agregó: “En este plan, las agencias de viajes son un canal de distribución fundamental y alquilar un auto es parte del servicio de calidad que

les pueden proveer a sus clientes, ya sean turistas o

empresas. Hoy una de ca-da tres reservas se origina en una agencia”.

Vale recordar que los 500 locales de la rentado-ra se distribuyen en nue-ve países: Brasil, Argenti-na, Uruguay, Bolivia, Para-guay, Chile, Perú, Colombia y Ecuador. “Somos líderes en varios países, y en don-de no lo somos tenemos to-das las intenciones, los pla-nes y las inversiones pa-ra llegar a ello”, declaró el ejecutivo.

En este sentido, el primer paso en Argentina ya se ha dado: “El principal diferen-cial es tener un buen opera-dor franquiciado, y en este caso Dietrich tiene tradición y una gran reputación en el mercado, tanto en alquile-res como en concesionarios de autos. Empezamos con ellos en julio del año pasa-do y ya hemos experimen-tado un crecimiento impre-sionante”.

La rePLica de un modeLo eXitoso.

En vías al éxito, Locali-za se propuso en Argenti-na inculcar los mismos va-lores, la cultura de atención al cliente y el servicio de ca-lidad de Brasil. Al respecto, Federico Folatelli, gerente general de la empresa en nuestro país, señaló: “En este marco de integración, recientemente se hicieron dos jornadas de capaci-tación donde 37 personas del equipo de operadores y atención al cliente se junta-ron con el personal de Bra-sil para interiorizarse sobre los estándares y las nor-mas de servicio que Loca-liza implementa a nivel con-tinental. Fue una experien-cia muy interesante, con un alto grado de compromiso”.

“La actitud de los ejecu-tivos brasileños de Localiza me sorprende, me agrada y hace el desafío muy inte-resante. Así como hay una consistencia en el servicio ofrecido, sucede lo mismo a nivel institucional, orga-nización y administración de la empresa. Esto gene-

ra una sinergia en donde la coherencia en el mensa-je, el producto y los recur-sos humanos garantizan el buen servicio, no por ca-sualidad, sino porque hay un planeamiento estratégi-co y una cultura corporati-va que replicaremos en Ar-gentina”, agregó Folatelli.

El operador franquiciado argentino apunta a terminar el año con 15 a 20 locales abiertos (hoy son 11). Las próximas aperturas serán en la ciudad de Salta, en el aeropuerto de Tucumán (la rentadora tiene un acuerdo con AA2000 para abrir en todas sus terminales) y en Bariloche. Luego seguirán Córdoba, Rosario y Como-doro Rivadavia, entre otras.

Otro diferencial consiste en que las flotas tengan un promedio de seis meses de antigüedad, con una gran variedad de vehículos en todos los segmentos, des-de tres puertas a coches fa-miliares de siete asientos y pick-ups.

Asimismo, el gerente ge-neral indicó: “Este plan, que ha llegado para quedarse, también incluye al trade tu-rístico, al punto que ya hay personal del equipo de ven-tas dedicado 100% a él y se empezarán a generar acciones, eventos, desa-yunos de trabajos y acuer-dos con hoteles”.

Para finalizar, Bruno An-drade comentó: “El alqui-ler de auto es un servicio práctico, solo se necesita una tarjeta de crédito, te-nemos precios accesibles y ofrecemos autos nuevos y seguros. Particularmen-te, creo que en Argentina las agencias pueden apro-vechar los fines de semana largos para ofrecer el ser-vicio y ganar su comisión, Así como se venden pasa-jes, hoteles y paseos, se puede ofrecer un vehículo para que el pasajero dis-frute mucho más el viaje y pueda ir donde quiera. No-sotros decimos que con el auto se alquila la libertad”.

Informes: 0800-999-2999.

Localiza: plan estratégico para ser líder en el mercado

Federico Folatelli y Lucien Newton, gerente de Franchising Internacional. El grupo reunido en una reciente jornada de capacitación.


n La operadora organizó una jornada entera para capacitar a los agentes de viajes en los destinos que marcan tendencia, como Croacia, Eslovenia, Emiratos Árabes y Dubái. Carrani y Special Tours fueron los operadores receptivos presentes.

Pensando siempre en la profesionalización,

Piamonte organizó una jor-nada dedicada a la capaci-tación. Fue el 25 de abril en el Sheraton Libertador Ho-tel, donde los agentes de viajes pudieron recabar in-formación de primera ma-no de los destinos que mar-can tendencia y, además, llevarse el catálogo 2012 de la operadora.

“Cambiamos el formato habitual de workshop por éste que apunta a capaci-

tar a los agentes, siempre en línea con nuestra premi-sa de brindar más conoci-miento y especialidad”, ex-plicó Juan Carlos Tártara, presidente.

Al inicio del día y ante una platea colmada, Tártara le dio el paso a Chiara Giglio tti, gerenta general de Carra-ni Tours, quien definió a la empresa como “Italia ope-rado por Italianos”.

“Hace 90 años que nos dedicamos a operar el des-tino, contando con oficinas

en Roma y las ciudades más importantes del país, atención en español, buses propios y una oferta espe-cialmente seleccionada pa-ra atender todos los perfi-les de pasajeros”, explicó Gigliotti.

“Según las encuestas, los índices de satisfacción están en el orden del 98%”, remarcó la ejecutiva, quien agregó que la programa-ción contempla ciertos di-ferenciales, como la hotele-ría: “Contamos con hoteles ubicados en el centro de las

principales ciudades. Por ejemplo, el alojamiento en primera categoría en Vene-cia es en la isla, no en Mes-tre como suele suceder”.

Otro aspecto a destacar es que los circuitos incluyen varios días en las ciudades principales, de modo que el pasajero pueda conocer el destino en profundidad.

Con respecto a los pro-ductos que se encuentran compilados en un folleto, la operadora despliega Art & Gourmet, una nueva línea de programas que contem-plan la visita a una ciudad importante para disfrutar del arte, una estadía en una ca-sa rural o sitio especial co-mo el Laticastelli, una lec-ción de cocina, alguna visi-ta temática como el Museo de Ferrari y el alquiler de un auto para manejarse con más libertad.

Mientras que el aparta-do Fantasía reúne progra-mas regulares con salidas garantizadas en español. “Una de las novedades en ese sentido es la incorpora-ción de Milán como lugar de salida, tocando la región de los lagos, Venecia, el área de los vinos, Roma, Floren-cia, Bolonia y Padua”, anun-ció la ejecutiva.

Por otra parte, recordó que desde hace dos años poseen la operación propia de Sicilia, con un programa muy completo de 10 días.

“Como también cubri-mos la demanda de indivi-duales, ofrecemos los Mini-tours y los Mosaicos arma-dos en base a los deseos de cada pasajero con la alter-nativa de incluir hoteles de categoría Turista, Primera o Primera Superior”, agre-gó Gigliotti.

La diferencia de ambos es que los Mosaicos brin-dan alojamiento en Roma, no así los Minitours que proponen estadías en el sur de Italia.

Por último, los I Loves Rome consisten en visitas regulares en Roma, con la ventaja de que el viajero no tiene que hacer las filas en los museos, como los Mu-seos Vaticanos y la Capilla Sixtina, que habitualmente están llenos de gente.

Otra propuesta que re-comienda es el paseo por Roma de noche con cena en Trastevere. También es-tán las excursiones de día entero desde Roma a Ca-pri, Pompeya, Florencia o Asís y una “perlita”: la visita a los estudios cinematográ-ficos Film Studios Cinecitta.

La presentación con-tó con el apoyo de Alitalia, que anunció la reconfigu-ración de los Boeing 777 con una nueva clase Mag-nífica cuyos asientos se hacen cama, la nueva cla-se Económica Intermedia y

Piamonte, siempre a favor del conocimiento

Los responsables de brindar las charlas.

Si bien la oferta completa está en la web, donde es posible tener todo actualizado, Piamonte entregó un catálogo a todo color con una selección de viajes con vigencia hasta noviembre.La programación abarca propuestas aeroterrestres con cupos confirmados para vacaciones de invierno a Brasil, Caribe y Estados Unidos; las salidas grupales a América, Europa, Medio Oriente y Oriente; y paquetes especialmente diseñados combinando destinos, transportes y servicios.

cataLogo de Piamonte con Lo meJor

El catálogo de Piamonte.


n La operadora, que también ofrece servicios de turismo receptivo, brindó una capacitación sobre la Polinesia francesa.

Apostando a la forma-ción de los profesio-

nales, Marama Tours vol-vió a convocar a los agentes

de viajes para una jornada de capacitación sobre Po-linesia.

La cita fue el 24 de abril en los salones de Univer-sal Assistance y contó con la participación de Juan Carlos Andreychuk, direc-tor para América del Sur; Marcelo Haunui Prandi, re-presentante en Sudamérica de Marama Tours; y Valé-rie Verdun, de South Paci-

fic Management (Pearl Re-sort & Spa).

La empresa opera como prestadora de servicios de turismo receptivo en la Poli-nesia desde hace 40 años, disponiendo de una flota de vehículos, oficinas, excur-siones y guías. Desde hace un tiempo desembarcó en Argentina para comerciali-zar sus productos mayoris-tas a los agentes de viajes.

Tras referirse a la web como fuente de consulta, los ejecutivos hablaron de las islas de la Sociedad. “Para arribar hay que tomar el vuelo de LAN que opera una vez por semana, con lo cual armamos paquetes de 8 días que tocan dos islas. Pero también hay de 15 y 21 días que permiten visi-tar más sitios”, señaló An-dreychuk.

En todos los casos se in-cluye como regalo una perla negra y una vouchera con descuentos y alternativas de paseos. “Si bien el des-tino es mayormente visita-do por parejas y mieleros, en el último tiempo vendi-mos muchos family plan. Es que dos menores de hasta 15 años que se alojen con sus padres no abonan el ho-

tel”, manifestó el ejecutivo.Además, Tahití y Moo-

rea brindan varias opcio-nes además de las playas. Para la primera, lo ideal es tomar el tour de la isla que se hace en bus y una excur-sión en 4X4 para los aman-tes del turismo aventura.

A 30 minutos de ferry de Tahití se encuentra Moo-rea. El destino ofrece pla-yas de diferentes caracte-rísticas, cascadas, lagunas, bosques y senderos, con lo cual es recomendable al-quilar un vehículo.

Bora Bora es la otra isla más visitada, situada a 270 km. de Tahití. Con un am-biente más romántico, es-te destino está más orien-tado a las parejas. De he-cho, una de las excursiones más atractivas es la de pa-sar una jornada en un mo-tu –islote– privado.

A su turno, Verdun se re-firió a los establecimientos Manava Suite Resort Tahití, Moorea Pearl Resort & Spa, Huahine Te Tiare Beach Resort, Bora Bora Pearl Beach Resort & Spa, Tike-hau Pearl Beach Resort y Manihi Pearl Beach Resort.

Informes: 0810-333-6562.

marama tours: un auténtico especialista de la Polinesia

Juan Carlos Andreychuk y Marcelo Haunui Prandi.

el cambio de asientos en la Económica.

mas seminarios.La jornada continuó con la

capacitación de Israel, a car-go de Karina Guertel, quien habló sobre el destino y las posibilidades que ofrece la empresa Universal Eligh.

Luego, Alejandro La-vin desplegó la oferta de Special Tours, en particu-lar los Grandes Circuitos en Europa; así como Me-dio y Lejano Oriente, Áfri-ca y Oceanía.

La capacitación siguió con Emiratos Árabes y Du-bái, en una charla que dio Cristina Vernengo; y con Croacia y Eslovenia, a car-go de Diego Ayala.

“Elegimos estos desti-nos que están teniendo muy buena respuesta para que los profesionales se interio-ricen de todos los atractivos con nuestros especialistas”, manifestó Tártara.

En el caso de Italia, siem-pre tiene demanda; e Israel también está vigente, sobre todo con las combinaciones de Egipto, Turquía o Grecia.


A menos de un año de in-augurado, el Europla-

za Hotel & Suites de Bue-nos Aires fue ampliamente aceptado por el público na-cional y de países limítrofes, por su estratégica localiza-ción en pleno centro cultu-ral y gastronómico porteño.

Es por ello, que el Eu-roplaza continúa ofrecien-do promociones para sus huéspedes, como late check out hasta las 16 y planes familiares.

Cabe mencionar que, entre otros artistas, el mú-sico Rubén Rada ha cono-cido y disfrutado de la hos-

pitalidad y el servicio de ca-lidad del hotel.

Informes: [email protected].

Novedades del Europlaza Hotel & Suites de Buenos Aires

Rubén Rada.


n Ya entró en vigencia el Plan Incentivo de Principios Tour Operator, que premia a los agentes de viajes con cupones de descuento en dólares y la posibilidad de ganar un auto (la empresa) y una moto (el vendedor) en un sorteo que se realizará a fin de año.

Como ya es costumbre desde 2005, Principios

Tour Operator vuelve a re-conocer la labor de las agen-cias de viajes con la pues-ta en vigencia del Plan In-centivo 2012.

Con validez para esta-días hasta el 20 de diciem-bre, este beneficio aplica para todas las reservas en un grupo de más de 70 ho-teles de Florianópolis, Gua-rujá, Ilha Bela, Río de Ja-neiro, Buzios, Angra dos Reis, Ilha Grande, Paratí,

Salvador, Imbassaí, Morro de Sao Paulo, Maceió, Ma-ragogi, Porto de Galinhas, Natal, Pipa, Recife, Joao Pessoa, Fortaleza y Porta das Dunas.

Con cada reserva el agente de viajes se ha-ce acreedor de un cupón de descuento (de US$ 8 a US$ 35) que se hará efec-tivo en la próxima venta de cualquiera de los progra-mas que forman parte del incentivo.

Además, en diciembre

todas las agencias de via-jes que adquieran alguno de los paquetes del Plan Incentivo participarán de un sorteo de un auto 0km., a la vez que los vendedo-res tendrán la posibilidad de alzarse con una moto 0km.

Pero el beneficio no con-cluye allí, porque por cada reserva realizada y abona-da hasta el 31 de agosto, tanto la agencia de viajes como el vendedor obtienen doble chance para el sorteo final, que tendrá lugar en la

ya clásica fiesta de cierre de año de Principios.

destinos ecoLogicos. “Este año vamos a vol-

ver a hacer una capacita-ción sobre nuestros produc-tos de Destinos Ecológicos en mayo. Elegiremos el for-mato de desayuno con ex-posición frontal, a modo de que sea una jornada didác-tica e instructiva no solo so-bre la oferta hotelera, sino también sobre las caracte-rísticas de cada destino y la mejor forma de ofrecer-lo a los pasajeros”, anticipó a este medio Oscar Juárez, director de Principios.

En la oportunidad se pondrán a consideración de los agentes de viajes Manaos, San Luis de Ma-ranhao, Fernando de No-ronha y Bonito.

“Es necesario hacer un trabajo más intensivo con este tipo de productos, ya que se trata de destinos especiales, con particulari-dades específicas para su operación”, señaló.

Principios repetirá la ca-pacitación en Rosario y Cór-doba, “donde estas pro-puestas encuentran cada vez más aceptación en el mercado”, sostuvo.

“Además, en el segun-do semestre vamos a con-tinuar con nuestro amplio calendario de capacitacio-nes sobre productos y des-tinos”, agregó el ejecutivo.

Por otro lado, Juárez afir-mó que están trabajando para diseñar nuevos pro-ductos, como el programa

de golf. “Se trata de una sa-lida acompañada con alo-jamiento en el hotel Nobile Amazonas, que se encuen-tra a 30 km. de Manaos y cuenta con un campo de 18 hoyos, combinada con tres noches en la selva pa-ra que los pasajeros pue-dan apreciar la Amazonía a la vez que practicar golf en un entorno exótico”, señaló.

BaLance PositiVo.El director de Principios

catalogó como “maravillo-sa” la temporada anterior, dado el gran caudal de ven-tas registrado. “Vendimos mucho más que en 2010. Teníamos 1.500 lugares en vuelos regulares y no nos quedó nada sin ven-der. Además, el buen des-empeño se extendió hasta Semana Santa, que tam-bién fue muy exitosa. No-tamos que los pasajeros buscan salidas más prolon-gadas, y de hecho en esos días tuvieron más demanda los programas de siete días que los de cuatro”, asegu-ró Juárez.

Principios lanzó el Plan incentivo 2012

Oscar Juárez.

El 11 de abril el Duomi Plaza Hotel organizó

una conferencia sobre la im-portancia de la imagen per-sonal en el marco del “Es-pacio de mujer”.

La charla, a cargo de Claudia Lombardi, fue una iniciativa de Marina Drysda-le, gerenta general; y Danie-lla Cordeiro Ramos, aseso-ra comercial; contando con la organización integral de

Yanela Biancardi, organi-zadora de eventos.

En el encuentro partici-paron mujeres profesiona-les que se desempeñan en diversos cargos empresa-rios, las cuales disfrutaron de una tarde distinta.

La idea es continuar con este tipo de encuen-tros que tienen como fina-lidad agasajar a los clien-tes del hotel.

Duomi Plaza Hotel: un evento para mujeres

Claudia Lombardi, Yanela Biancardi, Marina Drysdale y Daniella Cordeiro Ramos.


n Como consecuencia de un balance más que positivo de la operatoria en temporada alta, Geographica decidió ampliar su oferta hotelera. Además, sumó nuevos paquetes turísticos en cada destino.

Geographica Viajes y Turismo se encuentra

transitando una tempora-da óptima, con altos nive-les de ventas y consultas. Es por ello que la operado-ra apostó a más, amplian-

do la cartera de servicios en cada uno de sus destinos.

“En está temporada atípi-ca, que terminó en Semana Santa, tuvimos mucho mo-vimiento de reservas y via-jes largos. Logramos gran cantidad de ventas a Pa-namá, Costa Rica, Colom-bia, Perú y Chile, y no hubo bajas de trabajo, por lo que estamos muy contentos”, comentó Gabriela Bogao, socia gerenta de la compa-ñía, a La Agencia de Viajes.

En este sentido, Analía Rodríguez, socia gerenta, destacó la incorporación de los tarifarios online de la temporada alta de la re-gión andina, que dura des-

de el otoño hasta el verano e incluyen nuevas alterna-tivas y programas, para fa-cilitarle la información a los agentes de viajes.

Dentro de las noveda-des, la oferta hotelera en Colombia es mayor y tam-bién se agregaron recorri-dos por el interior del país, debido a que hubo inver-siones en infraestructura y seguridad.

“Tratamos de ofrecer una propuesta diferente, fuera de los circuitos clási-cos de los destinos. Tene-mos distintos tipos de via-jes, como programas cul-turales con playa en Perú, Colombia y la zona del Ca-ribe”, agregó Rodríguez.

Por otro lado, la opera-dora ofrece tarifas para to-do tipo de cliente y arma los paquetes turísticos a la me-dida de los pasajeros. “Nos gusta nuestro trabajo y, por eso, dedicamos nuestro tiempo a la preparación de los programas y a profundi-zar la atención personaliza-da con nuestras agencias”, afirmó la ejecutiva.

Cabe recordar que Geo-graphica opera todos los países desde México hacia el sur de América, menos Brasil, Paraguay y Uruguay, como también la Polinesia, Australia y Nueva Zelanda.

Informes: 5031-9818/[email protected].

geographica amplía su oferta hotelera

Analía Rodríguez y Matías Núñez, representante de Ventas.

andes, costa y gaLaPagos

Duración: 12 días/11 noches.Salidas: todos los lunes.Tarifas: US$ 1.786, por persona en base doble.Incluye: traslados; ticket aéreo Cuenca-Guayaquil; 3 noches de alojamiento en Quito con régimen de desayuno; 1 noche en Riobamba, con desayuno y cena; 2 noches en Cuenca, con régimen de desayuno; 2 noches en Guayaquil, con régimen de desayuno; 3 noches en Galápagos, con régimen de desayuno; city tour en Quito, Cuenca y Guayaquil; excursión a Mitad del Mundo & teleférico, a Otavalo; excursión a Riobamba por la Avenida de los Volcanes, con visita al Parque Nacional Cotopaxi & Hacienda, con almuerzo; excursión en tren hasta Alausí, pasando por la Nariz del Diablo; visita a las Ruinas Incas de Ingapirca; y excursiones diarias en Galápagos.


n La compañía ofrece itinerarios por la Polinesia a bordo del crucero Paul Gauguin, un navío que combina el lujo y el confort con una serie de detalles locales.

Días atrás, en las ofici-nas de Roca Transport

System, La Agencia de Via-jes dialogó con Oscar Abe-llo, vicepresidente de Plani-

ficación de Producto y Ad-ministración de Ingresos de Paul Gauguin Cruises, quien de visita por Argen-tina repasó las novedades de la compañía y detalló los proyectos a futuro.

“Paul Gauguin es mucho más que un crucero que re-corre la Polinesia, ya que en nuestro barco incorpo-ramos una serie de deta-lles del destino, ofreciendo un servicio de lujo y confort con toques locales”, afirmó el ejecutivo.

De este modo, como par-te de la experiencia a bordo, los viajeros podrán degus-tar la cocina local y presen-ciar actuaciones polinési-cas, u optar por disfrutar los tradicionales tratamientos de spa tahitianos y experi-mentar la belleza autócto-na a través de una amplia gama de excursiones op-cionales.

“Nuestro objetivo es que los viajeros puedan apre-ciar el destino por todo lo que representa. Un enclave

de increíble belleza natural que dispone de una vasta gama de opciones para to-dos los gustos”, agregó el directivo.

Para enriquecer aún más el viaje, Paul Gauguin Crui-ses ofrece conferencias a cargo de especialistas en arte, historia, ecología y cul-tura polinésica, quienes di-sertan sobre historia del Pa-cífico Sur, conservación de los arrecifes de coral y vida marina, astronomía, y culti-vo de las perlas negras, en-

tre otros temas. “También disponemos de una playa privada en Bora Bora, pa-ra uso exclusivo de nues-tros pasajeros, y de una isla en la costa de Taha’a don-de ofrecemos parrilladas y una serie de programas de animación, ya que el obje-tivo es que los pasajeros también puedan disfrutar de un día completo de pla-ya y relax en la isla”, agre-gó el directivo.

Asimismo, el crucero, con capacidad para 332 pa-sajeros y 217 tripulantes, se destaca por ofrecer un alto nivel de servicio. “Siempre nos enfocamos en la aten-ción a los viajeros, porque entendemos que es uno de los valores más importan-tes, y eso nos hace únicos”, sostuvo Abello.

Por otra parte, el direc-tivo se refirió a la reciente renovación de US$ 7 mi-llones que se implemen-tó en el navío y que se ca-racteriza por la mejora de los interiores y los exterio-res del barco.

Así, la remodelación de todas las suites y camaro-tes incluyó nuevas alfom-bras, muebles restaura-dos, paneles decorativos alrededor de los laterales de las ventanas y los pisos de los baños.

Mientras que en las áreas comunes contempló cambio de pisos, alfombras, nuevas ventanas, paneles y una señalización más clara.

Los itinerarios deL PauL gauguin.

“Todos nuestros itine-rarios incluyen visitas a nuestra isla privada, Bo-ra Bora, Moorea, y siem-pre comienzan y terminan en Papeete. En los progra-mas de 7 noches también visitamos Raiatea, la capi-tal cultural de la Polinesia; en el de 10 vamos a Ran-giroa; en el de 11 viajamos a las islas Cook; y en el de 14 noches tocamos las is-las Marquesas. El año pa-

sado terminamos con un 98% de ocupación, una ci-fra muy relevante para un barco de lujo. Notamos un alto grado de interés en los viajeros por los cruceros, y sabemos que la Polinesia es el destino ideal para to-do tipo de público ya sean familias, grupos de incenti-vo, parejas o amigos”, afir-mó el directivo.

Por otra parte, Abello se refirió a la reciente adquisi-ción de un nuevo barco. “Se trata del yate Tere Moana, con capacidad para 90 pa-sajeros y 45 cabinas, que realizará itinerarios por el

Caribe y el Mediterráneo. Constantemente trabaja-mos en pos de ofrecer más y mejores opciones para los viajeros. Siempre estamos buscando oportunidades de seguir creciendo”.

Para concluir, el direc-tivo señaló que “Latinoa-mérica es un mercado muy valioso para nuestra com-pañía. Por tal motivo, cons-tantemente realizamos ac-ciones de promoción y de entrenamiento, buscan-do que todos sepan cómo vender nuestro producto y el destino Polinesia. Por este motivo, deseamos que todos los agentes de viajes de la región se ani-men a ofrecerle nuestro barco a todos los viajeros, ya que se trata de la me-jor alternativa en un des-tino de ensueño, del que volverán completamente renovados”.


Paul gauguin: viajes de lujo por la Polinesia

Oscar Abello y Claudia Lamesa de Gorostiaga, gerenta de Ventas de Roca Transport System.

“Paul Gauguin es mucho más que un crucero que recorre la Polinesia, ya que

en nuestro barco incorporamos una serie de detalles del destino, ofreciendo un servicio de lujo y confort con

toques locales”, Abello.


n Por medio del Barcelona Turisme Convention Bureau, la ciudad española se promocionó como sede de convenciones corporativas y viajes de incentivos.

El 25 de abril Barcelona fue presentada por me-

dio del Barcelona Turisme Convention Bureau (BCB), en una demostración de su apuesta por el mercado tu-rístico-empresarial. La pro-moción de la oferta turísti-ca, cultural, de negocios y hotelera se llevó a cabo de-bido al crecimiento expo-nencial en el flujo turístico de argentinos hacia Espa-

ña, y recibió el apoyo de la Oficina Española de Turis-mo en Buenos Aires.

En este marco de promo-ción de la ciudad como sede de congresos, convencio-nes y viajes de incentivos, estuvo presente Julio Mo-reno Ventas, director de la Oficina Española de Turis-mo en Buenos Aires, quien dio apertura a la reunión.

“Los argentinos tienen dos destinos preferidos, uno es Madrid, que es ca-si obligado por ser la puerta de entrada al país, y el se-gundo más volitivo es Bar-celona”, aseguró Moreno Ventas.

En este sentido, Mateo Asensio, del departamento de Corporativo e Incentivos de BCB, destacó las princi-pales facilidades y atraccio-nes de la ciudad.

“Barcelona es arqui-tectura, cultura, deporte, gastronomía, con un esti-lo de vida mediterráneo y Green, porque es una so-ciedad que recicla, es sos-tenible. Además de reco-rrer los típicos puntos tu-

rísticos, Barcelona puede conocerse desde una pers-pectiva más empresarial”, comentó Asensio. De es-ta manera, los clientes po-drán disfrutar de un partido de fútbol en un estadio o de obras de arte en un museo y, a su vez, desarrollar en-cuentros corporativos en el mismo lugar.

Por último, en la presen-tación, Deborah Carrer, di-rectora de Ventas del Seg-mento de Lujo del hotel Rey Juan Carlosi; Ignacio Gutié-rrez, director comercial y de marketing del Majestic Ho-

tel Group; Marta Pons, je-fa de Ventas del hotel Arts Barcelona; y Anna Pons, directora de Ventas y Mar-keting de los hoteles Der-by Collection; anunciaron sus ofertas y las comodi-dades de alojarse y reali-zar reuniones en los esta-blecimientos.

A su vez, ITB DMC, agencia encargada de la organización de eventos culturales, lanzamientos de productos y conferencias, promocionó sus servicios por medio de su directora ejecutiva, Olga Navarro.

Barcelona promocionó todos sus atractivos en argentina

Deborah Carrer, Mateo Asensio, Olga Navarro, Ignacio Gutiérrez, Marta Pons y Anna Pons.


n El turoperador español está realizando una destacada labor en el control de calidad de sus productos, con el objetivo de brindar un servicio de excelencia.

“El año pasado supera-mos los 100 mil pasaje-

ros. Por este motivo, consi-deramos que es el momento

ideal para seguir consoli-dando nuestro crecimien-to pero estableciendo los procesos necesarios para

no perder la calidad de los productos que comerciali-zamos. Es ahora cuando debemos reforzar los con-troles de calidad de nuestra empresa, y pedirles a nues-tros representantes que nos ayuden a trabajar en pos de lograr un servicio de exce-lencia”, afirmó Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo.

Así, el directivo comentó que la compañía lanzó su nuevo cuestionario online, dentro del enlace “Mi Via-

je”, con el objetivo de que los pasajeros realicen una minuciosa evaluación de su viaje.

“En la actualidad, el cuestionario está persona-lizado para cada cliente. Respondiendo cada uno de los puntos se evalúan los guías, hoteles y servi-cios que intervinieron en el itinerario, lo que nos permi-te tener un mayor control de calidad de nuestro servicio. Además, al ser un cuestio-nario online podemos me- dir los resultados de mane-

ra más rápida, precisa, pro-lija y eficiente. También es importante mencionar que con esta nueva aplicación conseguimos brindarles a los agentes de viajes la po-sibilidad de verificar cómo resultó el viaje de sus pasa-jeros, ya que de este modo el propio profesional puede darle un seguimiento a ca-da una de sus reservas”, agregó el directivo.

Asimismo, De la Osa co-mentó que la nueva apli-cación permite obtener un completo perfil de los pa-sajeros que eligen Europa-mundo. “Vengo a pedirles el máximo apoyo a nues-tros operadores, para que ellos se lo transmitan a los agentes de viajes, porque es un bien para todos. De-bemos exigir cada vez es-tándares de calidad más alta, ya que de este modo podremos brindar el mejor servicio posible”, afirmó De la Osa.

En este sentido, el direc-tivo hizo una mención espe-cial respecto de la web de Europamundo, que fue re-cientemente modernizada, y señaló que la compañía continúa apostando a las redes sociales y los foros como un lugar de encuen-tro para que interactúen los viajeros.

Por otra parte, cabe men-cionar que a nivel rutas y cir-cuitos, entre sus propues-tas 2012/2013 se desta-can los nuevos itinerarios a la Costa Oeste de Esta-

dos Unidos, Escocia e Ir-landa y Suiza.

Para la Costa Oeste de Estados Unidos, Europa-mundo diseñó dos itinera-rios, uno que va desde Los Ángeles a San Francisco, y otro que une San Francisco con Yellowstone atravesan-do los famosos parques na-cionales de la región y ex-perimentando la vida del oeste, con sus pueblos y habitantes.

Bajo el mismo concep-to se pensó la operación en Escocia e Irlanda, don-de se accede a pequeñas ciudades, castillos, fuertes y paisajes poco conocidos.

En el caso de Suiza, es-te año existen nuevas ru-tas para conocer exclusiva-mente ese país, y otras que

combinan el destino con los países adyacentes, siem-pre con propuestas que di-ferencian el producto, como visitas a queserías y viñe-dos, navegaciones por la-gos y acceso a glaciares.

“En América Latina Eu-ropamundo es líder en cir-cuitos, lo que significa una enorme responsabilidad. Este liderazgo nos obliga a seguir innovando en ru-tas y destinos, y también a ser cada vez más exigen-tes en los controles de to-dos los procesos en pos de avanzar a una mayor ca-lidad. La búsqueda de la excelencia debe ser nues-tro objetivo de trabajo, y si lo logramos marcaremos un aspecto diferencial en un mercado cada vez más competitivo”.

europamundo focaliza en la calidad de sus productos

Alejandro de la Osa.

“La búsqueda de la excelencia debe

ser nuestro objetivo de trabajo, y si lo

logramos marcaremos un aspecto diferencial

en un mercado cada vez más competitivo”,

De la Osa.

Argentina ha sido desig-nada, por el embajador

de Cuba y el director de la Oficina de Turismo de Cu-ba en Argentina, como in-vitado de honor de la FIT-Cuba 2012, a realizarse en Cayo Santa María, del 8 al 11 de mayo.

Nuestro país acercará el producto turístico “Los Ca-minos del Che” y difundirá el

trabajo mancomunado lle-vado adelante por los luga-res y establecimientos don-de Ernesto Guevara nació, vivió y estudió.

Acompañando la pre-sentación, se exhibirán shows y clases de tango, degustaciones gastronómi-cas y cata de vinos, además de la distribución de mate-rial promocional.

Argentina, invitada de honor de la FITCuba 2012


n La compañía aérea está atravesando un presente sumamente exitoso, con buenos resultados en sus rutas a Salta, Jujuy y Puerto Madryn.

Desde hace unos me-ses Andes Líneas Aé-

reas atraviesa un período de notable crecimiento, con-solidando sus rutas a Sal-

ta, Jujuy y Puerto Madryn.“A diferencia de otras

aerolíneas, nosotros arma-mos la compañía en base a otros conceptos: aprove-chamos las ventajas de los sistemas tecnológicos, cui-damos la relación interna del personal y encaramos los negocios en base a la demanda del mercado. An-des Líneas Aéreas tiene la capacidad de poder reac-cionar frente a los reque-rimientos que se nos pre-sentan. Hasta el momento

el resultado es sumamen-te satisfactorio. Estamos viviendo un momento de consolidación muy signifi-cativo”, afirmó Paulo Gu-tiérrez, gerente comercial de Andes Líneas Aéreas.

En este sentido, cabe mencionar que la compa-ñía opera con cuatro avio-nes MD-83 de 165 asien-tos, diariamente la ruta Sal-ta-Buenos Aires y Puerto Madryn con tres frecuen-cias semanales. “Se trata de una ruta muy rentable,

con muy buena ocupación y un alto porcentaje de tari-fas promedio. Es una ope-ración que poco a poco lo-gró consolidarse. Además, gracias a las empresas que están instaladas en el des-tino creció mucho el tráfico de viajeros corporativos”, agregó el directivo.

Asimismo, Gutiérrez hizo una mención especial acer-ca del trabajo en conjunto que realiza la compañía jun-to a la Secretaría de Turis-mo de Chubut. “Somos los

únicos que volamos al desti-no, lo que nos otorga un lu-gar muy relevante dentro de la provincia. Los pasajeros se identifican con Andes, con nuestra oferta durante todo el año. Por este moti-vo, apostamos a generar un proyecto a largo plazo. La idea es sumar una fre-cuencia, estamos trabajan-do fuertemente para poder lograrlo en el corto plazo”.

Por otra parte, el direc-tivo se refirió a los vuelos de Salta y Jujuy, y seña-ló que “estos vuelos están muy orientados a los pa-sajeros de la región, pero también ha crecido signifi-cativamente la venta desde Buenos Aires, estamos con altos niveles de ocupación. Pero nuestro objetivo es se-guir creciendo en el mer-cado de eventos. Por este motivo participamos activa-mente en una serie de pro-gramas tales como la Ca-rrera de los Andes, donde participaron más de 1.200 corredores y también estu-vimos presentes en una ex-posición de autos clásicos. Nuestro objetivo es acom-pañar a la provincia en to-dos los eventos que realice. Respecto de los proyectos a futuro, la idea es adicionar un vuelo más, para poder ofrecer dos vuelos que sal-gan temprano tanto desde Salta como desde Buenos Aires”, manifestó Gutiérrez.

En tanto, el ejecutivo mencionó que el objetivo de la compañía es seguir tra-bajando en el desarrollo de nuevas rutas. “A nivel inter-nacional siempre estamos pensando en sumar desti-nos, especialmente al Sur de Brasil, Paraguay y Uru-guay, a través de una co-nexión vía Salta. Es un pro-

yecto muy ambicioso pero sabemos que trabajando como lo hemos hecho has-ta hoy, podremos lograrlo.”

Por otra parte, Gutiérrez se refirió a la operatoria de charters y señaló que “en el verano tuvimos una ope-ración muy exitosa a Brasil, Samaná, Santa Clara e Is-la Margarita. Seguimos con muchos pedidos de empre-sas, ya que el mercado cor-porativo utiliza mucho nues-tro servicio de chárter. Es-to es muy importante, ya que de este modo pode-mos transitar mejor la ba-ja temporada. Debemos maximizar los ingresos y lograr un equilibrio duran-te todo el año”.

Para finalizar, el direc-tivo comentó que “hemos logrado la certificación IO-SA hasta 2014, lo que nos llena de orgullo y satisfac-ción. Con este reconoci-miento pasamos a integrar el selecto grupo de las em-presas distinguidas por sus estándares de seguridad operacionales. Para noso-tros, como empresa nacio-nal, es un verdadero logro haber obtenido la certifica-ción de calidad, servicio y responsabilidad más alta a nivel aerocomercial”.


andes Líneas aéreas afianza sus rutas en argentina

Paulo Gutiérrez.

El hotel Nuss Buenos Ai-res Soho invita a sus

huéspedes a disfrutar de la Feria arteBA.

Esta propuesta, válida del 15 al 25 de mayo, inclu-ye dos invitaciones a la Fe-ria por estadía, alojamien-to con régimen de desayu-no buffet, upgrade sujeto a disponibilidad, amenida-des todas las noches y ha-ppy hour todos los días de 18.30 a 20. El precio por noche por habitación es de US$ 190.

Asimismo, propone que sus pasajeros experimen-ten un servicio de alta ca-lidad y disfruten de la ubi-

cación en Palermo Soho, rodeado de las principales marcas de diseño y de la movida gastronómica de la ciudad.

Esta alternativa incluye alojamiento con desayuno buffet, upgrade sujeto a dis-ponibilidad, amenidades to-das las noches, descuentos y beneficios especiales en locales de ropa, cuero, za-patos y restaurantes de la zona, y happy hour todos los días de 18.30 a 20. Es-ta propuesta es válida del 22 de abril al 30 de septiem-bre, a US$ 175 por noche por habitación.


El hotel Nuss Buenos Aires invita a la Feria arteBA


Por estos días, la cadena dominicana Viva Wynd-

ham Resorts –hoy con pre-sencia internacional–cele-bró 25 años de trayecto-ria en la industria turística. El evento tuvo lugar en el Viva Wyndham Dominicus Beach, y contó con la pre-sentación de artistas inter-nacionales, además de la asistencia de ejecutivos y empleados de la cadena, touroperadores, amigos y representantes de medios de comunicación, quienes

disfrutaron de una noche festiva que inició con una exquisita cena y culminó con una fiesta en la playa que se extendió hasta la madrugada.

un Poco de Historia y de actuaLidad.

Todo comenzó en 1987 con la fundación del ho-tel Club Dominicus en Ba-yahibe, hoy conocido co-mo Viva Wyndham Domini-cus Beach. Ettore Colussi, presidente de Viva Resorts,

junto a los socios dominica-nos e italianos vislumbraron un futuro certero desde sus inicios, el que se refleja en este aniversario con el cre-cimiento de la empresa, su marcado posicionamiento y el éxito de Viva en la diver-sificación de su portfolio de negocios en otros segmen-tos del sector.

En la actualidad, además del citado Viva Wyndham Dominicus Beach, la firma opera en Dominicana los hoteles Viva Wyndham Do-

minicus Palace (Bayahibe-La Romana) y Viva Wynd-ham Tangerine (Cabarete-Puerto Plata). En la Riviera Maya mexicana cuenta con el Viva Wyndham Maya y el Viva Wyndham Azteca. Mientras que en la isla de Gran Bahama (Bahamas) está el Viva Wyndham For-tuna Beach. El portfolio de la cadena todo incluido se completa con cinco hoteles más en el Caribe y México.

“Nuestra alianza en 2003 con Wyndham Worldwide,

reconocida cadena hote-lera a nivel mundial, sigue fortaleciendo nuestra pre-sencia internacional en el mercado norteamericano”, agregó Colussi.

desarroLLo sosteniBLe.Viva Resorts fue pione-

ra en el desarrollo turístico en los destinos donde man-tiene presencia. Además, el grupo hotelero promovió ini-ciativas medioambientales.

Otro aspecto a destacar es que fue reconocida con certificaciones y premios: entre otras distinciones, recibió la primera certifica-ción Bandera Azul del con-tinente americano, la Placa Cristal, el Green Globe, el Check Safety First, y la cer-tificación ISO 9001:2008.

“HuesPed de corazon.”Viva Wyndham Resorts

fue la primera cadena en implementar el programa “Huésped de Corazón” en República Dominicana, me-diante un acuerdo de coo-peración con Unicef con el propósito de apoyar los pro-gramas destinados a com-batir las formas de abuso y violencia infantil. En es-te contexto, se concienti-za al personal de los hote-les sobre los derechos de la niñez, de manera que es-tas personas se conviertan en multiplicadores de la ini-ciativa.

Como una forma de pre-miar la fidelidad de los clien-tes, durante el transcurso del año la cadena realizará concursos y promociones.

Viva Wyndham resorts celebró 25 años

Ejecutivos de Viva celebraron los 25 años de la cadena con una colorida y cálida fiesta.


n Ante una multitud de agentes de viajes, la mayorista presentó a Carrani Tours, su operador en Italia, que divulgó todas sus novedades y productos en un ambiente donde no faltaron los toques alegóricos al país europeo.

La impronta italiana se instaló desde tempra-

no en el Marriott Plaza, cuando ante una multitud de agentes el cantante in-vitado entonó una pieza de “musica leggera”, como pa-ra entrar en ambiente antes de las palabras de Claudio Palacios, director de Juliá Tours: “Buongiorno a tutti. Benvenutti!”.

Claramente, Italia sería el tema central del desa-yuno de capacitación: “Nos pone muy contentos que nos sigan acompañando. En esta ocasión presenta-mos a Carrani, nuestro ope-rador en destino, que com-partirá las novedades de la temporada”, cerró el ejecu-tivo para dar paso a Chiara Gigliotti, gerenta general de la firma italiana.

De este modo, Giglio-

tti fue desmenuzando ca-da uno de sus productos, comenzando por los cir-cuitos tradicionales, englo-bados dentro de la marca Fantasia: “Se trata de sali-das de 5 a 16 días, garan-tizadas y en español, siem-pre con alojamiento céntri-co, previendo estadías en las ciudades más importan-tes, como Roma Venecia y Florencia”. La propuesta contempla recorridos com-pletos por Toscana, Sicilia y la Región de los Lagos. Ca-be destacar que el inicio de muchos de estos tours se puede efectuar no solo de la capital italiana, sino tam-bién desde Milán.

La gerenta general tam-bién hizo énfasis en la re-lación precio-calidad, te-niendo en cuenta que los programas incluyen alo-jamiento, traslados, guía acompañante, guía local, entradas a los monumen-tos y comidas. “De acuerdo a nuestros cuestionarios, de los 7 mil pasajeros que atendimos en 2011, el 98% puntualizó su satisfacción con el producto”, informó.

Luego repasó los hote-les seleccionados en cada

ciudad, en categoría Tu-rista y en Primera, aparta-do en el que vale remarcar que en Venecia los pasaje-ros se podrán hospedar en la isla (en el Carlton Grand Canal) mientras que en So-rrento los establecimientos utilizados por Carrani están a orillas del mar.

ProPuestas gourmet.En tanto, los programas

Art & Gourmet consisten en pequeños paquetes que proponen profundizar el co-nocimiento de una región (Liguria, Toscana, Emilia Romagna, Campania o Si-cilia), con un margen de au-tonomía. “Incluyen dos no-ches en una ciudad del arte –por ejemplo, Bolonia, Gé-nova o Florencia– y otras dos en una localidad menor, generalmente en un hotel o estancia de campo, para vi-venciar el folclore de la zo-na”, señaló Gigliotti. Esto se complementa con el al-quiler de auto y una expe-riencia gastronómica o una clase de cocina, pudiendo degustar desde el pesto y las fainás originales, hasta tradicionales quesos y el vi-no Chianti.

Por otro lado, bajo las denominaciones Minitours y Mosaicos, Carrani ofrece servicios privados y regula-res (excursiones, hotelería, traslados) de manera com-binada, donde el pasajero elige qué tomar.

Por último, la ejecutiva se explayó sobre la multi-plicidad de excursiones en la capital italiana, donde Ca-rrani nació en 1925. Así, I Love Rome es un compen-dio de visitas a monumen-tos clásicos, pero con un di-ferencial: el salteo de las fi-las, significativa ventaja que ostentan estos tours. Ade-más, los pasajeros pueden optar por que un transfer los pase a buscar por el hotel

o dirigirse al punto de en-cuentro designado, posi-bilitando el ahorro de algu-nos euros. Algunas opcio-nes destacadas son el tour nocturno con cena en la zo-na de Trastevere y la visi-ta a los estudias Cinecittà, donde se han rodado reco-nocidos films.

Para concluir una ma-ñana con ingredientes ita-lianos, no podía faltar una receta típica de la penínsu-la (adjunta con todo el ma-terial de Juliá y Carrani), el tradicional sorteo y el cierre del cantante Paolo, con el tema Volare y coros de los presentes.

Informes: 4021-5800/[email protected].

Juliá: una capacitación con ingredientes italianos

Chiara Gigliotti, Claudio Palacios, Adriana García (gerenta del departamento Europa de Juliá) y Alfredo Zambelli.

aLitaLia Presente

Alfredo Zambelli, gerente comercial de Alitalia en Argentina, también participó de la jornada, donde destacó la principal novedad de la aerolínea: la reconfiguración del Boeing 777 que efectúa la ruta Buenos Aires-Roma. La nave ha cambiado todos sus asientos y en breve contará con 30 plazas en la nueva clase Magnifica (con poltronas reclinables en 180º) y 24 en Economy Premium, con más espacio para cada pasajero. En tanto, en clase Económica también se han remplazado todos los asientos para un mayor confort.

La Agencia de Viajes CórdobaLunes 14 de mayo de 2007 Pág. 72

El Bourbon Conmebol Con-vention Hotel, perteneciente a

la cadena brasileña Bourbon, es el establecimiento número 12 de la mencionada empresa y su primera unidad fuera de Brasil (en este caso situado en Asunción). Con equipa-mientos y comodidades acordes a la categoría cinco estrellas que ostenta, es el mayor del país en cantidad de cuartos ya que posee 168 habitacio-nes y suites.

Fernando Macedo, gerente general del hotel; Giselle Pazos, gerente de Ventas; y Antonio Ama-rilla, contralor de la Conmebol para el Bourbon Hotel; acompa-ñaron al grupo de profesionales e invitados que recorrieron las instalaciones del lujoso hotel.

En la planta baja se encuentran integrados el impresionante lobby, inmenso en sus dimensiones, la recepción, el restaurante principal, conjuntamente con un piano bar y una cafetería. En los pisos superio-res se encuentran las habitaciones y suites, amplias y confortables, con todo el equipamiento moderno requerido para el confort y disfrute de los pasajeros. Una amplia terra-za, con piscina y un próximo bar parrilla grill dominan el espacio superior del hotel. “A pocos meses de la apertura del hotel, podemos señalar que hemos tenido una

buena aceptación en el mercado en cuanto al concepto hotelero de-sarrollado por la marca Bourbon. El hotel incorpora características propias de la cadena brasileña combinadas con la tradicional hospitalidad paraguaya”, destacó Fernando Macedo, gerente gene-ral del hotel y prosiguió: “Nuestros servicios y cuartos han causado un óptimo impacto en los hués-pedes. En lo comercial, nuestra ocupación media se mantiene y desarrolla en relación a nuestras previsiones iniciales y tenemos el apoyo adicional de nuestros hoteles en Brasil que colaboran en la promoción del destino Pa-raguay y este hotel. También el restaurante ‘Gol Olímpico’ man-tiene un interesante movimiento

especialmente los sábados en que ofrecemos un buffet basado en un plato tradicional brasileño: la feijoada”.

Próximamente se inaugurará un completo spa lounge destina-do al bienestar de los huéspedes complementado por un salón de belleza a cargo de un destacado estilista local. Ambos espacios estarán a disposición, tanto de los huéspedes como del público local.

Orientado a un segmento bási-camente corporativo, sin embargo el hotel no descuida al segmento vacacional, especialmente al de familias. Entre sus más recientes huéspedes famosos mencionamos la presencia del ex Beatle, Paul McCartney, en ocasión de su concierto en Paraguay.�

Sol del Paraguay Líneas Aéreas eligió Buenos Aires

como primer destino internacio-nal y junto con Giromundo, lle-varon a seleccionados agentes de viajes a disfrutar sus atractivos.

El viaje, con importantes “valores agregados”, permitió a los integrantes del grupo conocer y, vivir la experiencia de estar en la cabina de mando del Fokker 100, disfrutar del cómodo y placentero viaje saboreando una rica chipa con cocido (otros optaron por el tereré, que también se sirve a bordo). Ya en destino, los agentes de viajes observaron complacidos el eficiente tra-bajo de los funcionarios de la compañía aérea en tierra, quienes asesoran a los pasa-jeros en todos los trámites correspondientes a aduanas y migraciones para finalmente conducirlos al lujoso y mo-derno bus que los transportará

en forma gratuita al centro de la ciudad en un eficiente y personalizado servicio.

El programa de actividades en Buenos Aires incluyó visi-tas a hoteles, navegación por el Delta del Tigre, paseos a centros comerciales, el imper-dible show de tango (en esta ocasión con clases y diploma incluido). Participaron del viaje representantes de las

agencias AmiTour, Bethania Viajes, Emptur, e-Travel, Inter-Express, Kostas Viajes, Mundial Tour, Origen Viajes, PalmaTravel, Panorama, Ro-yal Viajes y Viatur. Acompa-ñaron al grupo Luisa Stumpfs, en representación de Sol del Paraguay Líneas Aéreas y Osvaldo Morínigo, del ope-rador a cargo de los servicios terrestres: Giromundo.�

Considerada una herramienta de trabajo más que una compañía

tipo, Hahn Air ya se encuentra presente en el mercado local y promete ser una aliada para los agentes de viajes.

En un desayuno de trabajo realizado en el hotel Crown Plaza, tuvo lugar la presentación oficial de Hahn Air en Paraguay, compañía líder mundial de pla-taforma universal para billetes electrónicos.

La presentación, a la que asistieron numerosos agentes de viajes, contó con la presencia de José Carlos Brunetti, socio-gerente comercial de Hahn Air en Paraguay; Marta Parula, directora regional para Améri-ca Latina; Marcelo Rodríguez, director comercial del grupo AWT; José Contreras, gerente de Hahn Air en Buenos Aires; y otros representantes de la empresa. “El principal producto que presentamos al trade local consiste en alrededor de 260 aerolíneas asociadas que los agentes de viajes podrán vender localmente, independientemente a que esa aerolínea posea o no representación local”, destacó Marta Parula. Agregó también que “Hahn Air es una aerolínea

que permite ofrecer al pasajero, a través de los operadores, cual-quier destino que desee”.

Hahn Air aglomera a más de cien mil agentes en los 196 países en los que opera, garantizando las mejores tarifas, alta seguridad y una asistencia confiable. Entre sus varios beneficios se destacan la emisión de billetes electrónicos con combinaciones interlineales ilimitadas a través de aerolíneas asociadas a la compañía.

“Hahn Air mantiene una relación directa y exclusiva con el agente de viaje no involucra al pasajero de por medio ya que nuestro producto es exclusivo para los agentes”, explicó José Contreras. Los billetes electróni-cos de Hahn Air, están disponibles

en todos los sistemas de distri-bución global (GDS) a través de acuerdos que permiten la emisión del billete electrónico interlíneas (IET) con las compañías aéreas asociadas. El agente que quiera emitir un ticket podrá hacerlo bajo el documento electrónico de Hahn Air (AH-169), siguiendo el proceso habitual de GDS.

Durante la presentación, los agentes pudieron realizar pre-guntas y consultas vinculadas al sistema de trabajo y operatividad de la compañía. Finalmente, en un anuncio muy celebrado, Marcelo Rodríguez mencionó la entrega de un iPad 3 a la primera agencia que logre emitir los primeros 30 billetes a través de Hahn Air a partir de la fecha.�

El hotel La Misión pasó a for-mar parte del exclusivo grupo

Preferred Boutique, una colección de hoteles de lujo, del que forman parte más de 800 hoteles en 75 países del mundo.

La Misión Hotel Boutique anunció oficialmente su in-corporación como miembro de Preferred Hotel Group. La prestigiosa cadena opera con las marcas Preferred, que cuenta con hoteles de lujo -como los Trump- con más de 100 habitaciones, y la marca Preferred Boutique, que reúne una colección de lujosos hoteles con menos de 100 habitaciones, como La Misión. Estuvieron presentes en la reunión, Rodrigo Tsutsumi, Revenue Account Manager de la cadena hotelera para América Latina y el Cari-be; en representación del hotel La Misión; Alexa Vuckovich, gerente comercial; Lourdes Guerrero, gerente de Operacio-nes; y David Caballero, gerente general.

Preferred Boutique ha di-señado una garantía de com-promiso con la calidad que se adecua a las necesidades de las pequeñas propiedades de lujo, mientras ofrece una combinación de soluciones para sus miembros. “La acreditación como miembro de Preferred beneficia principalmente en tres aspectos. La primera, es que el hotel formará parte de un grupo que alberga a más de 850 hoteles en todo el mundo. El segundo

aspecto sería la asistencia que el grupo brinda a sus miembros en cuanto a estrategias de ventas y marketing, como también en lo que respecta a tecnología. Por último, el hotel boutique será el sitio de hospedaje para cualquiera de los miembros de Preferred Boutique que visite Paraguay”, señaló Tsutsumi al ser consultado sobre los bene-ficios que percibirá La Misión.

“Esta integración como miembro del Preferret, no sólo representa un logro del hotel, sino del país ya que somos el primero de Paraguay en acceder como parte de esta colección exclusiva de hoteles boutique”, comentaba Alexa Vuckovich al indicar además, algunos detalles que requirió el proceso de evaluación que demandó el Preferred Hotel Group antes de la aceptación.

La certificación fue otorgada luego de comprobarse, a través de auditorías, el cumplimiento de estándares de calidad muy altos relacionados a la atención personalizada, servicios y ca-lidad que implican la atención del huésped desde su llegada al aeropuerto hasta su traslado al hotel y el tiempo de atención, que tienen como objetivo que la visita al país sea una ex-periencia satisfactoria para el huésped. Esta calificación per-mitirá igualmente a La Misión tener presencia en los portales de todo el mundo, acreditados como parte del Grupo Preferred como un hotel de lujo. La Mi-sión es un hotel temático que ha logrado incorporar la cultura guaraní y la comida tradicional a su estilo, con una decoración muy especial en cada una de sus habitaciones y ambientes.�

Hospitalidad y calidad unidas en una sola propuesta

Fam de Giromundo y Sol del Paraguay a Buenos Aires

Hahn Air arriba a Paraguay

La Misión Hotel Boutique se suma a Preferred Boutique

Bourbon Conmebol Convention Hotel

Contacto turistico 1pag Agosto 2011.indd 72 26/04/2012 19:20:57


Se realizó recientemen-te el VI Workshop Tu-

rístico de la Asociación Sal-teña de Agencias de Tu-rismo (ASAT), evento que tuvo lugar en el hotel Ale-jandro I y contó con la par-ticipación de operadores y minoristas de varias provin-cias del país.

El encuentro –que se realizó de cara a lo que res-ta de la temporada baja y la inminente temporada de invierno– tuvo como obje-

tivo difundir los productos, intercambiar experiencias comerciales e iniciar el re-corrido de potenciales ne-gocios.

Estuvieron presentes Fernando García Soria, se-cretario de Turismo de Sal-ta; Federico Norte, presi-dente de la Aaavyt Regional Salta; y Carlos Rodríguez, presidente de la Cámara de Turismo salteña.

En tanto, participaron co-mo expositores Free Way,

Ola, Consulado de Brasil, Consejo de Promoción Tu-rística de México, Juan To-selli, Iberojet, Coris, Soles, Saitur, Top Dest, Delfos, Tn Operador, Silvia Mag-no, Chasma Tours, ho-tel Francia, Universal As-sistance, Viajes Futuro y Assist-Card.

También fueron de la partida Latin Adventure, Solvera, Secretaría de Tu-rismo y Cultura de Jujuy, Sobol Viajes, Región de los

Valles, Jujuy; Ladevi Edicio-nes, Réport, Beach Com-ber Tours, Be Live Hotels, Etick, Up Travel Argentina y el Greater Miami Conven-tion & Visitor Bureau.

Durante la jornada, Gar-cía Soria destacó “el traba-jo conjunto de los sectores público y privado”, al tiem-po que manifestó que “las agencias de viajes ocu-pan un lugar primordial en la cadena de comerciali-zación”.

salta: se concretó el workshop de las agencias de viajes

Días atrás Air Europa lle-vó a cabo su 1º Torneo

de Fútgolf en La Reserva de Cardales. Los compe-tidores fueron agentes de viajes, quienes tuvieron la oportunidad de participar junto al conocido corredor “Cochito” López, patrocina-do por la aerolínea en su in-cursión de este año 1º Tor-neo de Fútgolf de Air Euro-pa con Ferrari en Europa, en la categoría internacio-nal GT Open.

Viviana Santanello, ge-rente de Ventas de Air Eu-ropa, fue la encargada de entregar los premios a los ganadores. En la categoría Damas, el reconocimiento

fue para Mariela Gelves y Carolina García, ambas de Garbarino Viajes, quienes solo realizaron 39 golpes.

Por otro lado, Pablo For-betil, de Air Europa, obtuvo el primer premio en la ca-tegoría Caballeros con 34 golpes, seguido por Guiller-mo Fossati, de Aero La Pla-

ta, con 35 golpes; y Nata-lio Efron, de Biblos Travel, con 37 golpes.

Cabe mencionar que el fútgolf, creado en Holan-da, consiste en introducir una pelota en un hoyo de 52 cm. de diámetro, con el pie y en la menor cantidad de golpes posibles.

1º Torneo de Fútgolf de Air Europa

Juliá Tours recibió una distinción de Divi Re-

sorts por haber alcanzado el primer puesto en ventas en Argentina durante 2011. El premio fue entregado por Jorge Castillo, gerente ge-neral de GAT, la represen-tante de la cadena, quien agradeció el apoyo de la operadora y la tarea profe-sional del equipo de Ventas.

“Con propiedades en Aruba, Barbados, St. Maar-ten y Bonaire, los Divi Re-sorts conforman una inte-resante oferta para la ope-

radora multidestino que desde hace años los tiene en sus programas”, mani-festó Castillo.

Claudio Palacios, titular de Juliá Tours, expresó su satisfacción por el recono-cimiento.

Divi Resorts premió a Juliá Tours

En La Reserva de Cardales, un grupo de agentes de viajes participaron del 1º Torneo de Fútgolf de Air Europa.

Jorge Castillo y Claudio Palacios.

Por estos días Tucson presentó su carta de

otoño-invierno 2012.De este modo, para la

entrada, el establecimien-to diseñó los Chili Nachos conformados por salsa chi-li con carne, acompañados con tortillas de maíz, mix de quesos fundidos, que-so crema y guacamole, a

un precio de $ 32. En tanto, como plato

principal fue adicionado el Kuva Roast Rib-Eye, entre-cotte asado a la leña, acom-pañado con papas rellenas, a un valor de $ 76. Para completar, el postre Sweet Indulgence ofrece un cua-drado de budín de choco-late, cubierto con mousse

del mismo sabor, a un cos-to de $16.

Cabe mencionar que la atmósfera de confort de los espacios de Tucson se ma-nifiesta en la combinación de maderas oscuras, tapi-zados de cuero e ilumina-ción delicada, ofreciendo así un ambiente casual y acogedor.

Tucson lanzó su carta de otoño-invierno

La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 30 de abril de 2012 Pág. D


n Lejos de las definiciones cerradas de manual, Piqué se refiere al turismo sustentable como un concepto imparable pero en conformación, “que estamos probando y creando al andar”. El consultor abordó la planificación nacional y de Bariloche y dio su visión sobre la próxima Cumbre de Río+20.

En el marco del Progra-ma de Capacitación

que organiza la Asociación Empresaria Hotelera Gas-tronómica Bariloche, el lu-nes pasado se llevó a ca-bo la disertación del consul-tor local Fabián Piqué para presentar el turismo susten-table como modo de ges-tión de la actividad privada y pública.

Ante una heterogénea platea compuesta por em-presarios, funcionarios, profesionales y estudian-tes, la conferencia en el hotel Patagonia Sur devi-no en una suerte de taller por la alta participación del público. “El formato del di-sertante arriba del estra-do y la gente escuchando abajo no me resulta eficaz para transmitir ideas”, co-mentó Piqué a este me-dio una vez finalizado el encuentro.

Es que no solo se tra-ta de propiciar el intercam-bio como modus operandi ocasional, sino que el con-

sultor sostiene que esa ac-titud es coherente con un tema tan dinámico como el turismo sustentable: “Es un concepto en conforma-ción, que estamos proban-do y creando al andar, to-mando por válido lo positi-vo y recreando aquello que no resulta”.

camBio de Paradigma.Así y todo, según Piqué,

es primordial reconocer que estamos ante un cam-bio de paradigma en la for-ma de gestionar el turismo. “Recién hace 20 años que

se posicionó el Desarro-llo Sustentable y su aplica-ción al turismo es más re-ciente aún”.

-¿O sea que aún no hay marcos consolidados?

-Efectivamente. Pense-mos que ante la pregun-ta de la platea “¿Cuál es a su entender un ejemplo de destino sustentable exito-so?” todavía cuesta encon-trar casos que estén conso-lidados. Puedo hablar bien, y con conocimiento de cau-sa por haber trabajado allí, de la gestión sustentable de una empresa privada, como es Rolling Travel en Talampaya. Y de algunos buenos ejemplos en ciertos sitios. Pero en la mayoría de los casos encontramos planes, intenciones, proce-sos en marcha que buscan ir hacia la sustentabilidad.

-Entre esos planes, ¿qué valoración hace del Pfets 2020 del MinTur?

-Es un rumbo muy intere-

sante y el camino que pro-pone nos permite ir encon-trando la aplicabilidad más adecuada a cada provin-cia o localidad, dependien-do del grado de desarrollo o madurez que se tenga al momento de adherir a estos conceptos. No es lo mismo proponer un Plan Sustenta-ble para un emprendimien-to o un destino con déca-das de desarrollo conven-cional, que hacerlo en uno

incipiente, donde todo está por hacerse.

-¿Cuál es el caso de Ba-riloche como destino con-vencional consolidado?

-Aquí el último plan que tuvimos fue el que promo-vió el Emprotur con fondos del BID durante los ’90. En su momento fue innova-dor y ordinativo, ya que se

Fabián Piqué, consultor de empresas, promotor de RSE y capacitador

“estamos ante un cambio de paradigma en la forma de gestionar el turismo”

Fabián Piqué.

“Todavía cuesta encontrar ejemplos

consolidados de gestión sustentable

de destinos. En la mayoría de los

casos encontramos planes, intenciones y procesos en marcha

que buscan ir hacia la sustentabilidad.”


hablaba de oferta, deman-da y productos. Pero de la relación del turismo con el ambiente y la comunidad no tenía un solo párrafo. Eran otros tiempos y primaban otras visiones.

-¿Ahora sí hay condi-ciones favorables?

-El impulso del desarro-llo sustentable es impara-ble. No hay dirigentes o fun-cionarios que no hayan vis-to que todo está mutando hacia allí. Creo que hoy es la única forma de planifica-

ción que sería aceptada en todos los estratos y que lo-graría encolumnar a todos los actores de la actividad. Tal vez lo que aún resta es romper con la carencia de planificación en términos generales, que es un tema más propio a nuestra idio-sincrasia. Aunque de a po-co en turismo ya comenza-mos a ser más exigentes, interna y externamente, es-tableciendo programas di-námicos, perfectibles y evo-lutivos.

soBre esferas y rio.-En su disertación hizo

hincapié en la necesidad de contemplar en simul-táneo las esferas econó-mica, social y ambiental en el destino. ¿Podría lle-var a terreno ese desafío en el caso de Bariloche?

-Para la esfera econó-

mica surge que Bariloche debería crecer en cantidad de turistas, pero específica-mente en aquellos segmen-tos donde la oferta ofrece ventajas competitivas, pro-pendiendo a la desestacio-nalización y al valor agrega-do que aumente la estadía promedio y el gasto por vi-sitante. Y continuar con la calidad como bandera, am-pliando su alcance a toda la oferta.

En la esfera social hay que priorizar la contrata-ción de personal radicado en Bariloche antes de to-mar a alguien que solo pa-

sa para “hacer la tempora-da”. Para eso es necesario continuar con la capacita-ción y promover la RSE co-mo herramienta válida pa-ra acercar a las empresas hacia estos conceptos y ac-titudes (y que deriven lue-go en acciones concretas). Todo ello ligado al fomento de la economía social local para dar mejores chances a los emprendedores de la ciudad y promover lo más posible nuestra cultura.

En la esfera ambiental se debe propiciar el uso racio-nal de la energía, el consu-mo responsable del agua y el manejo de residuos. Y una apuesta fuerte hacia la utilización de tecnologías de avanzada –donde Bariloche cuenta con un polo de de-sarrollo notable–, que con-tribuiría además para ha-cer posible la Bio Arquitec-tura, con uso de materiales sanos y mejoras en la ter-micidad de los ambientes.

-¿Qué cabe esperar de la próxima Cumbre de Río +20?, ¿es de utilidad pa-ra el turismo?

-Espero que sí. Son oportunidades de recrear ideas y ver cómo se apli-can en otros sitios y activi-dades. También se pueden

lograr algunos compromi-sos básicos a nivel guber-namental y, especialmente, dar más impulso a un de-sarrollo sensato más que al simple crecimiento desme-dido, tema que hasta hace poco era el que primaba. Sé que el ministro de Tu-rismo de Río Negro, Ángel

Rovira Bosch, está invita-do a participar. Conciéndo-lo, estimo que vendrá con buenas ideas al respecto. De hecho, un avance con-creto sería que se vaya ma-terializando bajo estos pre-ceptos el Plan de Turismo Río Negro 2015, que está comenzando a rodar. Son momentos muy propicios para gestar los cambios en lo concreto, de ideas que ya venían hace tiempo cir-culando “en el aire” y que ahora las estamos bajan-do a tierra.

“Son momentos muy propicios para gestar

los cambios en lo concreto, de ideas que ya venían hace

tiempo circulando “en el aire” y que ahora

las estamos bajando a tierra.”

“El impulso del desarrollo sustentable

es imparable. No hay dirigentes o

funcionarios que no hayan visto que todo está mutando hacia

allí.”


n Unos días antes de que se inicien las audiencias en el Ministerio de Trabajo, la Uthgra amenazó con realizar movilizaciones (sábado 28 y domingo 29 de abril) y un paro general (lunes 30). El motivo es la negativa de las cámaras empresarias –en conversaciones extraoficiales– a conceder un aumento salarial cercano al 35%.

La Unión de Trabajado-res del Turismo, Hotele-

ros y Gastronómicos (Uth-gra) anunció que realizaría movilizaciones con escra-ches y batucadas el sábado 28 y el domingo 29; además de llamar a un paro gene-ral el lunes 30 por falta de acuerdo con los empresa-rios, en el marco de las ne-

gociaciones informales por los aumentos salariales. La decisión se gestó en un plenario de delegados, en el que estuvieron presen-tes los secretarios genera-les y delegados de las filia-les de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.

“La situación es indig-nante. Tomamos estas me-didas de fuerzas porque el martes pasado nos hicie-ron una propuesta desde la Fehgra de un aumento del 22% a aplicarse en 12 cuotas, en el marco de una charla por fuera del Ministe-rio de Trabajo. Un porcen-taje inadmisible porque el salario de los gastronómi-cos se depreció mucho en los últimos 4 años. Por eso nuestro reclamo de incre-mento salarial asciende al 35%”, manifestó Dante Ca-maño, secretario general de la Seccional CABA de la Uthgra.

Por otra parte, la res-puesta desde la entidad empresaria no se hizo es-perar. El pasado jueves, la

Federación Empresaria Ho-telera Gastronómica de la República Argentina (Fe-hgra) envió un comunica-do explicando: “El Acuerdo Salarial 2011 está vigente hasta el 31 de mayo próxi-mo, incorporando los últi-mos incrementos en el ci-tado mes, razón por la cual considera que las medidas de fuerza referidas carecen de sustento legal”.

Cabe aclarar que al cie-rre de esta edición se con-cretaba la primera audien-cia en el Ministerio de Tra-bajo de la Nación para iniciar conversaciones pa-ritarias.

Hoteleros y gastronómicos amenazan con movilizarse

Dante Camaño.

Funcionarios del Ministe-rio de Turismo y Depor-

te de Uruguay asistieron a la segunda etapa de imple-mentación del Sistema Ini-cial de Gestión Organiza-cional (SIGO) en el Tigre para interiorizarse sobre las características del progra-ma y el grado de aplicabili-dad a las empresas del ve-cino país.

Las autoridades uru-guayas, entre quienes se destacaron la encargada de Calidad, Mariela Trujillo Peña, y el asesor Carlos Fa-roppa, fueron asistidas por el coordinador del mencio-

nado programa del MinTur, Oscar Bustos. También es-tuvieron presentes el sub-secretario de Turismo de Tigre, Julián Kopecek; la coordinadora de Servicios Turísticos de Tigre, Noelia Castro; y el director de Cali-

dad de la Secretaría de Tu-rismo bonaerense, Néstor Bardeci.

Los funcionarios uru-guayos además mantuvie-ron una reunión en Suipa-cha 1111 con el secretario de Turismo, Daniel Aguile-ra; y el director nacional de Gestión de Calidad Turísti-ca, Gonzalo Casanova Fe-rro, a quienes les manifes-taron su satisfacción con el SIGO y su interés en parti-cipar de la evaluación pre-vista para junio.

Recordemos que el SI-GO está encuadrado en el Nivel Inicial del Sistema Ar-gentino de Calidad. Se trata de una herramienta de ges-tión de rápida implementa-ción, cuyo objetivo funda-mental es apoyar a los mi-cros, pequeños y medianos empresarios turísticos (mi-pymes).

Uruguay interesada en el programa SIGO

entre rios con Las directrices Para municiPios

La semana pasada se realizó la primera etapa de implementación del programa Directrices de Gestión Turística de Municipios a cargo del MinTur en la localidad de Villa Paranacito, Entre Ríos. La actividad contó con una jornada de sensibilización sobre esta herramienta que especifica pautas de acción con el objetivo de que el organismo local de turismo se oriente hacia un trabajo integrado. Dichas recomendaciones comprenden el liderazgo, las relaciones con otros actores, las gestiones de calidad, ambiental y de recursos humanos, como así también las tecnologías de soporte a la gestión.

distincion a temaiken

La prueba piloto de las Directrices para Turismo Familiar finalizó exitosamente en el Bioparque Temaikèn, que se convirtió en la primera empresa en ser distinguida en este programa de calidad. Previamente lo propio había obtenido con las de Accesibilidad en Servicios Turísticos.


1) Título: Chile: Isla de Pascua. Duración: 4 días/3 noches. Vigencia: 15 de di-ciembre de 2012. Salidas: diarias. Tarifa: US$ 467 por persona, en base doble. In-cluye: visitas a centro ar-queológico de Akahanga; volcán Ran Raraku, cante-ra y playa Anakena con al-muerzo; volcán Rano Kau y ciudad de Orongo, Ahu Akivi, Ana Tepahu y Pun-a-Pau; traslados; y aloja-

miento con desayuno. No incluye: aéreos, IVA, gas-tos de reserva, administra-tivos y/o bancarios.

2) Título: Perú: Valle Sa-grado. Duración: 7 días/6 noches. Vigencia: 15 de di-ciembre de 2012. Salidas: diarias. Tarifa: US$ 695 por persona, en base doble. In-cluye: 1 noche en Lima; 3 en Cusco con city tour y rui-nas, mercado de Pisac y fortaleza de Ollantaytam-bo con almuerzo; 1 noche en Valle Sagrado y excur-sión en Tren Expedition a Machu Picchu; y 1 noche en Aguas Calientes; tras-lados; y desayunos. No in-cluye: aéreos, IVA, gastos de reserva, administrativos y/o bancarios.

3) Título: Costa Rica un poco de todo. Duración: 9 días/8 noches. Vigencia: del 1° de mayo al 30 de ju-nio de 2012. Salidas: dia-rias (mínimo dos pasaje-ros). Tarifa: US$ 1.150 por persona, en base doble. Incluye: 2 noches en San

José, visita al Parque Na-cional Braulio Carrillo, via-je en bote a Tortuguero; 2 noches en Tortuguero, visi-ta al pueblo y Parque Na-cional de Tortuguero; tras-lado en bote y luego terres-tre a Siquirres; 2 noches en Arenal con visita al volcán y al centro de aguas terma-les de Tabacón; traslado a Manuel Antonio, 2 noches en Manuel Antonio y visita al Parque Nacional Manuel Antonio; traslados; 9 desa-yunos, 1 almuerzo y 3 ce-nas. No incluye: aéreos, IVA, gastos de reserva, ad-ministrativos y/o bancarios.

4) Título: Descubra Ecuador. Duración: 8 días/7 noches. Vigencia: diciembre de 2012. Sali-das: lunes y miércoles. Ta-rifa: US$ 1.023 por perso-na, en base doble. Incluye: 4 noches en Quito, reco-rrido por Quito Calderón y Otavalo, visita de la ciudad y el sitio Mitad del Mundo; paseo por la Avenida de los Volcanes y visita al Parque

Nacional Cotopaxi; traslado a Riobamba y 1 noche en el destino; tren Riobamba-Nariz del Diablo, visita a las ruinas de Ingapirca; trasla-do a Cuenca, 2 noches en Cuenca, visita a la ciudad; aéreo Cuenca-Quito; tras-lados; 8 desayunos, 2 al-muerzos y 1 cena. No inclu-ye: aéreos internacionales, IVA, gastos de reserva, ad-ministrativos y/o bancarios.

5) Título: Perú & Boli-via. Duración: 10 días/9 noches. Vigencia: diciem-bre de 2012. Salidas: dia-rias. Tarifa: US$ 1.263 por persona, en base doble. In-cluye: 3 noches en La Paz, city tour y Valle de la Luna, ruinas de Tiahuanaco, cru-ce del lago Titicaca (La Paz-isla del Sol-Copacabana-Puno); 2 noches en Puno, excursión a las islas flotan-tes de Los Uros y Sillustani con almuerzo; bus turístico regular Puno-Cusco con al-muerzo; 3 noches en Cus-co, city y ruinas, viaje a Ma-chu Picchu en Tren Expe-dition; y 1 noche en Aguas Calientes; traslados; y desa-yunos. No incluye: aéreos, IVA, gastos de reserva, ad-ministrativos y/o bancarios.


el elegido de la semana

n susana Penzo, socia gerente.

n La operadora presenta programas cuyos destinos están vinculados con la mística y la cultura de civilizaciones milenarias.

sudamerican toursvariadas propuestas


programasDólar PAIS COTIZACION

ArgentinaAustraliaBoliviaBrasilCanadáChileChinaColombiaCubaDinamarcaEcuadorFilipinasHong KongIndiaIndonesiaIslas VírgenesJapónMalasiaMéxicoNoruegaN. ZelandaParaguayPerúRep. DominicanaSingapurSueciaSudáfricaSuizaTailandiaTurquíaUruguayVenezuela

Euro US$ Reino Unido US$

Dólar

PAIS COTIZACION

en el Mundo

n Cotizaciones del 27 de abril para ser tomadas como indicativas.

4,461,016,96

1,96001,0208

503,9846,6838

1.8481

5,91311

53,039,6990

56,411.475

184,9345

3,807013,5472

6,02061,2997

4.8162,6745

48,56251,39077,05458,14920,9458

38,58752,1168

19,848811,5000

0,74630,6000

SUMMERTIMETítulo: Imbassaí.Duración: 8 días/7 noches.Salida: 17 de julio.Tarifas: US$ 1.703 + US$ 244 de imp., por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos con TAM; traslados de llegada y salida; 7 noches de alojamiento en suite junior con todo incluido; y asistencia médica y seguro de cancelación.Informes: 5031-8884/[email protected].

ANDESMAR

Título: Merlo.Duración: 3 noches.Tarifas: $ 885, por persona en base doble.Incluye: 3 noches de alojamiento con régimen de media pensión; y city tour en Merlo.Informes: 4000-5851/[email protected].

FLECHABUS VIAJES

Título: Carlos Paz.Duración: 5 noches.Tarifas: desde $ 1.270, por persona en base doble.Incluye: bus cama de ida y vuelta; 5 noches de alojamiento con régimen de media pensión;

y excursión Vuelta a la Villa. Informes: 4328-4284/[email protected].

ALGARVE

Título: Portugal.Duración: 10 días/9 noches.Tarifas: desde € 1.083, por persona en base doble.Incluye: traslados de llegada y salida; recorriendo Lisboa, Sintra, Cascais, Costa de Estoril, Fátima, Braga, Santiago de Compostela, Guimaraes, Porto, Aveiro y Coimbra; cena y show de fado en Lisboa; y excursión por el río Tejo.Informes: 4314-4949/[email protected].

IBERO

Título: Europa Mediterránea.Duración: 7 noches.Salidas: 3 de junio.Tarifas: US$ 829, por persona en base doble.Incluye: 7 noches en el crucero Grand Holiday en camarote interno; recorriendo Barcelona, Marsella, Porto Torres, Nápoles, Civitavecchia, Livorno y Villefranche; y bebidas incluidas en almuerzo y cena.Informes: 4590-7777/[email protected].

MGT TRAVELTítulo: India y Nepal.Duración: 17 días.Salidas: 1º de septiembre.Tarifas: US$ 4.348 + US$ 1.023 de impuestos, por persona en base doble.Incluye: pasajes aéreos; traslados; alojamiento con pensión completa; visitando Delhi, Jaipur con paseo en elefante, Agra con Taj Mahal, Fatehpur Sikri, Khajuraho & Varanasi con ceremonia Aarti y río Ganges al amanecer y Katmandú con visita a los templos. Informes: 5238-0173/[email protected].

GRUPO OCHO

Título: Punta del Este.Duración: 2 noches.Salidas: viernes.Tarifas: $ 2.100, por persona en base doble.Incluye: traslado en barco rápido a Colonia; bus a Punta del Este; 2 noches de alojamiento con desayuno; bienvenida con champán; 1 cena; ritual cinco sentidos en el spa; y acceso libre al spa, piscinas, sauna y gimnasio. Informes: 5276-5000/[email protected].

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CARAVANA LITORAL POR ARGENTINA l 9, Rosario l 8.30 a 12.30 l Hotel Presidente l Auspicia Ministerio de Turismo de la

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l 18 al 20, Buenos Aires l De 14 a 21 l La Rural l 4394-1113 l [email protected]

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l 21 y 22, Buenos Aires l Palacio Duhau l www.sasoic.com

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Convention Center l [email protected]

SEPTIEMBREEXPOPATAGONIA 2012

l 21 al 23, Buenos Aires l La Rural l [email protected]

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l 3 al 6, Buenos Aires l La Rural l 4394-1113 l [email protected]

VII WORkSHOP TURISTICO AAAVYT SALTA

l 15, Salta l Hotel Salta l www.aaavytsalta.com.ar

ABRILMAYO: ATM - ARABIAN TRAVEL MARkET

l 30-3 l Dubai, Emiratos Árabes Unidos l www.arabiantravelmarket.com

MAYOTECH TALk

l 8 l Chicago, Estados Unidos l www.techtalk2012.com

FIT CUBA - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO

l 8-12 l Cayo Santa María, Cuba l www.fitcuba.com

BNTM - BRAzIL NATIONAL TOURISM MART

l 9-13 l São Luis, Brasil l www.bntm.com.br

EXPOTUR - COSTA RICA TRAVEL MART

l 9-11 l San José, Costa Rica l www.expotur.com

INDABA - AFRICA’S TOP TRAVEL SHOW

l 12-15 l Durban, Sudáfrica l www.indaba-southafrica.co.za

RENDEz-VOUS CANADA l 13-16 l Edmonton, Canadá l www.rendezvouscanada.travel

EUROAL - SALON INTERNACIONAL DE TURISMO, ARTE Y CULTURA

l 17-19 l Torremolinos, España l www.euroal.net

PTM - PERU TRAVEL MART l 19-22 l Lima, Perú l www.ptm-perutravelmart.com.pe

JUNIOITL - INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL MARkET ASIA

l 4-7 l Shanghai, China l www.iltm.net/asia

FIEXPO LATINOAMERICA - FERIA DEL MERCADO DE REUNIONES E INCENTIVOS

l 5-6 l Punta del Este, Uruguay l www.fiexpo-latam.com

TTM - TAHILAND TRAVEL MART PLUS

l 6-8 l Bangkok, Tailandia l www.thailandtravelmartplus.com

ATE - AUSTRALIAN TOURISM EXCHANGE

l 15-21 l Perth, Australia l www.tourism.australia.com/ate

AIBTM - THE AMERICAS MEETING & EVENTS EXHIBITION

l 19-21 l Baltimore, Estados Unidos l www.aibtm.com

NAJ SUMMIT EAST l Nueva York, Estados Unidos l www.najsummit.com

28-30: BTC - BOLSA TURISTICA DEL CARIBE

l Santo Domingo, República Dominicana l www.btc.com.do

JULIOGBTA CONVENTION - GLOBAL BUSINESS TRAVEL ASSOCIATION

l 22-25 l Boston, Estados Unidos l www.gbta.org

SEPTIEMBRELA CUMBRE

l 5-7 l Orlando, Estados Unidos l www.lacumbre.com

SAHIC - SOUTH AMERICA HOTEL & TOURISM INVESTMENT CONFERENCE

l 10-11 l Lima, Perú l www.sahic.com

TRAVEL MART LATINOAMERICA l 12-14: l Cartagena, Colombia l www.travelmartlatinoamerica

SETE - SPORTS AND EVENTS TOURISM EXCHANGE

l 12-14 l Durban, Sudáfrica l www.sportsandevents.co.za

IFTM TOP RESA - INTERNATIONAL FRENCH TRAVEL MARkET

l 18-21 l París, Francia l www.iftm.fr

PATA TRAVEL MART - PACIFIC ASIA TRAVEL ASSOCIATION

l 25-28 l Manila, Filipinas l www.pata.org

FITE - FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO EN ECUADOR

l 27-30 l Guayaquil, Ecuador l www.fite.info

en el exterior

en el país

La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 30 de abril de 2012

Plan de acciones internacionales de

Promoción 2012

ABRILATM – ARABIAN TRAVEL MARkET

l 30-2 de mayo l Dubai, Emiratos Árabes

MAYOROAD SHOW

l 7 y 9 l Natal, Recife, Brasil

HOLA - HOTEL OPPORTUNITIES LATIN AMERICA

l 8 l Miami, Estados Unidos

FITCUBA l 8-11 l Cayo Santa María, Cuba

EXPOTUR - COSTA RICA TRAVEL MART

l 9-11 l San José, Costa Rica

FERIA DE TURISMO ABAV BAHIA l 10-11 l San Salvador, Brasil

EXPOVACACIONES l 10-13 l Bilbao, España

EXPO 2012 YEOSU kOREA l 12 l Yeosu, Corea del Sur

FERIA DEL ESTUDIANTE - EXPO CIEE

l 18-20 l San Pablo, Brasil

ART & TOURISM - FIERA DEL TURISMO CULTURALE E ARTISTICO

l 18-20 l Florencia, Italia

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Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia ([email protected])Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle ([email protected])

Dirección Comercial: Claudia González

([email protected])En Chile: Director:

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Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Valeria Trejo,

Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Alberto Gianoli (Corrección)

Arte y Diagramación ([email protected])

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([email protected]) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Juan Díaz Colodrero,

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l Amadeus y Accor ............ 13

l Barcelona .................... 60

l Casa de Campo .............. 13

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l Europamundo ................ 62

l Europaplaza Buenos Aires . 52

l Eurotur ........................ 28

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l Juliá ........................... 68

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l Tucson ........................ 76

l Viva Wyndham Resorts .... 66

La Agencia de Viajes ArgentinaLunes 30 de abril de 2012

l Diferentes nombres, distintas causas, pero mismas consecuencias............................................... 3

l El borrador de la ley de agencias de viajes bajo la lupa del mundo jurídico ................................................. 6

l Crearán el Museo de Polo .................................................. 8

l Cómo se utiliza Internet antes, durante y después del viaje ......... 10

l Gran expectativa por la 2º edición del Marktur Forum ................ 12

l International Pow Wow 2012: Sudamérica, la estrella que brilló en Los Ángeles ........................................................ 14

l Encuentro del Catyt .......................................................... 24

l 13º Dominican Annual Tourism Exchange: el DATE 2012 registró un 24% más de compradores ................................... 30

l Argentina, invitada de honor de la FITCuba 2012 ...................... 62

l Salta: se concretó el workshop de las agencias de viajes ............ 76

l Fabián Piqué, consultor de empresas, promotor de RSE y capacitador: “Estamos ante un cambio de paradigma en la forma de gestionar el Turismo”. ................................... 78

l Hoteleros y gastronómicos amenazan con movilizarse ............... 81

l Uruguay interesada en el programa SIGO ........................... 81

- comerciaLes -- actuaLidad -

l El elegido ....................................................................... 83 l Programas ...................................................................... 84 l Agenda .......................................................................... 85

- secciones -

l “Evita” brilla en Broadway de la mano de Delta ......................... 24 l Andes Líneas Aéreas afianza sus rutas en Argentina .................... 64

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La Agencia de Viajes Argentina N° 3.827

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