KX-TDA100/200 (Ver.1.0) Distribución de llamadas entrantes.

KX-TDA100/200 (Ver.1.0)

Distribución de llamadas entrantes

Formas de asignación de la llamada entrante DIL 1:1 DDI CLIP DIL 1:N Proceso de la llamada entrante Cómo programar el DIL 1:1 Cómo programar el DIL 1:N Cómo programar el DDI Asignación de la llamada entrante mediante el DDI a otra central Cómo programar la distribución en función del CLIP Proceso de la llamada entrante indeterminada Reencaminamiento de la llamada Intercepción de ruta por Ln Intercepción de ruta por extensión Desvíos de llamadas Posibles destinos para la asignación de llamadas Tablas horarias y modos Día\Almuerzo\Pausa\Noche Parámetros afectados por el modo horario

Contenidos

- Posibles formas de asignar la llamada entrante

1. Asignacion de la llamada entrante

RTC

Llamante

Línea analógica

Llamada Ext 103

- DIL 1:1

La llamada entrante por una Línea (analógica ó RDSI) se dirige la llamada a un destino



RDSI

Llamante

Línea RDSI

Ext 103

Nº Llamante 99 1234567

Nº Llamado 12 3456788

- DDI

Para una llamada entrante por una Línea RDSI se recibe el número del llamante (CLIP) y el número llamado (DDI).Se dirige la llamada a un destino u otro en base al número DDI.Los números de abonado (DDI) y las extensiones de destino asignados para cada uno de ellos, deben ser programados en el Sistema



Ext 104

10312 345678812 3456789 104



RDSI

Llamante

Línea RDSI

Ext 103



- CLIP

Para una llamada entrante por una Línea RDSI se recibe el número del llamante (CLIP) y el número llamado (DDI).Se dirige la llamada a un destino u otro en base al número CLIP.Los números de los posibles llamantes (CLIP) y las extensiones de destino asignados para cada uno de ellos, deben ser programados en el SistemaSi la llamada entrante se produce por una línea analógica con el servicio Caller ID también puede utilizarse el direccionamiento de la llamada en función del CLIP



Ext 104

10399 123456788 1111111 104

Línea analógicaRTC



RDSI

Llamante

Línea RDSI DIL 1:1

CLIP

DDI

- Varias extensiones sonando simultáneamente: DIL 1:N

Como destino de la llamada entrante, asignada mediante el DIL 1:1, DDI ó el CLIP, puede utilizarse por ejemplo, el número de extensión correspondiente a un Grupo de entrada tipo Timbre. En este caso, al producirse la llamada entrante sonarán varias extensiones simultáneamente o con diferentes retardos programados (0, 1, 2, 3, 4, 5 , 6 Rings)

Línea analógicaRTC

Ext 103

Ext 104

Ext 611

Llamada externa(DIL/DDI/MSN)

¿Esta activada la distribución por CLIP?

SI

¿ CLIP = número de la MRS ?

1. Asignación de la llamada entrante

NO

Se envía la llamada al destino asignado en la tabla

DDI o DIL

NO

Se envía la llamada al destino asignado en la tabla MRS.

SI

- Proceso llamada entrante

La distribución en función del CLIP tiene prioridad sobre DDI y DIL 1:1

1. Seleccionar DIL

- Como programar el DIL 1:1 CLI:Calling Line Identification

3. Programar el destino del DIL 1:1

2. Desactivar la distribución en función del CLIP


- Como programar el DIL 1:N

NEF GDE TIMBRE

1. Seleccionar DIL


3. Programar como destino del DIL1:1 UN NEF GDE TIMBRE


1. Seleccionar DDI o MSN como modo de entrada


3. Crear una tabla DDI/MSN

- Como programar el DDI

4. Programar elDestino del DDI/MSN


Procedimiento llamada indeterminada

- Asignación llamada entrante por un DDI a otra central interconectada

El DDI no está en la tabla o no tiene destino

Entra la llamada con un DDI.

Compara el DDI con la tabla de rutas TIE

Llamada

Yes

No coincide

Se enrutaMatched

Coindice con un DDI programado en la tabla y asignado a un destino


No

SI ¿El destino del DDI es una extensión de la misma central?

Coincide

- Como programar la distribución en función del CLIP

3. Destino para el CLIP


2. Para un DDI activar el modo el CLI ()

1. Para un puerto de líneas activar modo CLIP

() Este paso no es necesario si la línea es analógica

- Manejo de la llamada entrante indeterminada.

¿Está ocupada? Llamada en espera act.: Tono llamada

Llamada en espera desact: Tono ocupado

1- Operador de la empresa2- Operadora3- No. Ext.más bajo

Tono de reorden

Activado Desactivado

Menú: Entrada de llamadas\Otros

Casos:•DDI no está en la tabla•DDI está en la tabla pero no tiene destino asignado •DIL no tiene destino asignado


- Reencaminamiento de la llamada

Grupo Ln

Ext 103

- Intercepción de Ruta por Ln

Para una llamada entrante por una Línea (analógica ó RDSI) se dirige la llamada a un destino, con alguna de las diferentes formas de asignación.Si el destino no atiende la llamada pasado un cierto tiempo, la llamada se redirige al destino programado para la Intercepción de Ruta para el grupo de líneas al que está asignada la línea. Un único tiempo es ajustable para todo el sistema.Esta intercepción sólo funciona si el destino de la llamada entrante corresponde a alguno de los siguientes destinos:Números flotantes asignados a los puertos del Sistema de Correo VocalNúmeros flotantes asignados a Grupos de teléfonos DECT

Números flotantes asignados a la DISA* *Cuando todos los canales estan ocupadosNúmeros flotantes asignados a los Grupos de Megafonía

Ext 200


IR

El tiempo se ajusta desde

Sistema\Temporizadores/contadores/Elementos de Ln/Tiempo de Intercepción

El tiempo se ajusta desde

Sistema\Temporizadores/contadores/Elementos de Ln/Tiempo de Intercepción


Ext 201

- Intercepción de Ruta por Extensión

Para una llamada entrante por una Línea (analógica ó RDSI) se dirige la llamada a un destino (con alguna de las diferentes formas de asignación).Si el destino no atiende la llamada pasado un cierto tiempo, la llamada se reencamina al destino programado para la Intercepción de Ruta para la extensión a la que ha entrado la llamada.Esta intercepción funciona si el destino de la llamada es un teléfono Un único tiempo es ajustable para todo el sistema.

Ext 400

201

202

400 400 400 400

400 400 400


IRe


- Desvíos de llamadas

Pueden desviarse las llamadas entrantes a una extensión.Las condición en la que produce el desvío puede seleccionarse entre •Todas las llamadas•Ocupado•Sin respuesta•Ocupado\Sin respuesta•SiguemeEl desvío puede activarse de forma independiente (y simultánea si es necesario) para las llamadas internas y/o externas


Ext 103Ext 104

Ext 105Ext 107

Llamada externa

Llamada interna

Desvío llamada externa

Desvío llamada interna

- Posibles destinos para la asignación de llamadas


Clasificamos los posibles destinos de una llamada de la siguiente forma:

Extensiones propia central: TED, TNE, DECT, Bus So

Extensiones otra central: TED, TNE, DECT, Bus So

DISA

Destinos externos (código acceso a Ln + destino)

Grupos DECT (GDECT)Grupos de Entrada (GDE)

SPV

MEGAFONIA

MODEM

a

b

f

c

ed

g

h

i

Tipos de destinos

Recursos para el tratamiento de la llamada entrante y tipos de destinos

IR (grupo de Ln) a,b1,c,d,e,f,g

IR (extensión) a,b1,c,d,e,f,g

Desvío de las llamadas dirigidas a una ext a,b1,b2,c,d,e,f,g

DIL 1:1 a,b1,d,e,f,g,h,i

DDI a,b1,d,e,f,g,h,i

CLIP a,b1,d,e,f,g,h,i


Para los diferentes recursos de asignación de la llamada entrante, pueden ser utilizados los siguientes tipos de destinos.

Una llamada entrante puede verse afectada por diferentes recursos.Por ejemplo,Llamada entrante DDI Ext103 Desv todas, Ext105 IRe Ext107En estos casos, debe tenerse en cuenta que en el camino de la llamada entrante, como máximo puede haber cuatro etapas de desvios (o IR)

Combinaciones de recursos

2. Modos horarios

1- Tablas horarias

Existen 8 diferentes Tablas horarias.Dentro de cada tabla horaria, y para cada uno de los diferentes días de la semana (Lunes.....Domingo) se programan las horas límite para cada modo horario (Día / Almuerzo / Noche / PausaPueden programarse también 3 periodos de pausa para el modo día

Parámetros afectados por el modo horario

1. DIL 1:1

2. Incoming Call Destination (DIL/DDI/MSN)

2. Modos horarios

2. DDI

En la aplicación para PC DID se utiliza como sinónimo de DDI


3. Intercepción de Ruta IR Ln

2. Incoming Call Destination (DIL/DDI/MSN)

c. Destinos Intercepción/GrupoLn

2. Modos horarios

b. Asignación Grupos de Línea

a. Cada puerto de líneas queda asignado a una tabla horariob. Cada puerto de línea queda asignado a un Grupo de Líneas.

c. Cuando entre la llamada y se produzca la condición de la IR Ln se dirigirá al destino asignado para el modo horario que corresponda (depende de la tabla horaria asignada)

a. Asignación Tabla Horaria/Puerto Línea

201

202

400 400 400 400

400 400 400


4. Intercepción por extensión IRe

En este caso, no se realiza la IR

Se puede asignar un diferente destino de intercepción por cada extensión para Día/almuerzo/pausa/nocheEl modo horario asignado depende de la Tabla horaria asignada al grupo de usuarios al que pertenece la extensión

2. Modos horarios

Tabla horaria


5. Grupos de entrada (GDE)-Desbordamiento e Intercepción de la cola6. GDE-Tabla de tiempos

Asignación de Tabla horaria Tabla de secuencias

2. Modos horarios

Desbordamiento Intercepción

Tabla horaria

4771111

4771112

Sales

Uchida

101 101 101 101

201201201201

Parámetros afectados por el modo horario (1.0 TVP50-2/TVP200-2)

7. TVP200/TVP50 Ver.2 El modo horario depende de cada DDI.

El Modo horario asignado en la TDA y el Grupo de líneas se envían al TVP.

- Llega una llamada a las 13:00 horas a la Ext.101 por el DDI 4771111 y se desvía al TVP TVP inicia el modo día

- Llega una llamada a las 13:00 a la Ext.201 por el nº 4771112 y se desvía al TVP

TVP Start the Lunch mode Service of the VM trunk Group-2.

Día Día NocheNocheDDI 4771111= Tabla hor -1

Día Día AlmuerzoAlmuerzo Noche NocheDDI 4771112= Tabla hor-2 Dïa Dïa

9:00 18:45

9:15 12:00 13:10 19:00

(DPT Integration Mode only.)

2. Modos horarios

TVP inicia el modo almuerzo

Parámetros afectados por el modo horario8. Destino para la llamada del portero.

9. Niveles de restricción para cada Clase de Servicio

Ext. Grupo de usuarios Tabla horaria Modo horarioExt CDS

2. Modos horarios

El nivel de restricción activo depende del modo horario activo y de la Clase de Servicio asignada a la ext.El modo horario activo depende de la tabla horaria asignada al grupo de usuarios al que pertenece la extensión

Parámetros afectados por el modo horario10. Destino del Desbordamiento para un grupo de salto

2. Modos horarios

Tabla horaria

El destino depende del modo horario asignado.El modo horario depende de la Tabla horaria asignada al puerto de Ln por el que entra la llamada.Si la llamada entra a través del DDI (o MSN) el modo horario depende del asignado al nº , DDI, MSN

2. Asignación de grupos (9)

Grupo 1100 101

Grupo 2102103

Grupo xx400401

Grupo 31500501

2- Grupos de extensiones GDExt (Max.32)Cada extensión debe pertenecer a un grupo de extensiones. Sólo puede pertenecer a uno

Grupo 32600601

Para cada modo horario se asigna un nivel de restricción a cada grupo, por lo que afecta a la• Restricción de llamadas salientes• A la organización de los Grupos de Megafonía• A la organización de los Grupos de Captura

3- Grupos de Megafonía (GDM)(Max.32)

2. Asignación de grupos (10) Una extensión puede pertenecer a varios grupos de megafonía

A cada grupo de megafonía se le puede asignar un grupo de extensiones, o también megafonías externas.Una extensión puede hacer llamadas únicamente hacia los grupos de megafonía a los que pertenezca su grupo de extensiones. En el caso de que a un grupo de megafonía sólo esté asignada la megafonía externa (1ó 2), cualquier extensión puede llamar a esa megafonía . En el ejemplo, marcando 3303, ó 600 se accede a la Megafonía externa 1. Con 3303, se sale a hablar directamente por los altavoces, si se llama a la ext 600 se escucha tono de llamada por los altavoces, y la llamada puede ser capturada o contestada

Grupo megafonía 2

Grupo megafonía 1

Grupo ext 1100 101

Grupo ext 2102103

Grupo ext 31500501

Grupo ext 32600601

Grupo megafonía 3

Megaf Externa 1 Ext 600

Megaf ext 2

4- Grupos de captura (GDC)(Max. 64)

Grupo de captura 2Grupo de captura 1

Grupo Ext 1100 101

Grupo Ext 2102103

Grupo Ext 31500500

Grupo Ext 32600601

Se asignan Grupos de extensiones a cada grupo de captura

Cada grupo de extensiones puede pertenecer a varios GDC

Al capturar, se debe introducir el nº del grupo


5- Grupos de Timbre de EP DECT (GDECT)(Max. 128)

Un EP DECT puede pertener a más de un grupo.

Debe asignarse un número de extensión flotante a cada grupo.

No soporta salto ni retardo en el Ring: Suenan todos los terminales simultáneamente


6- Grupos de salto (GDS)(Max. 64, 16 Agentes por grupo)

1- Terminal

Una extensión no puede pertener a más de un grupo

El salto actúa cuando la llamada interna o externa se dirige a un nº extensión perteneciente al grupo

2- Circular

Desbordamiento o tono de ocupadoExt.100 Ext.101 Ext.102 Ext.103 Ext.104


Podemos seleccionar entre que se realice el desbordamiento o el envío

del tono de ocupado, cuando todas las extensiones están ocupadas.

Llamada a 101Ocup Ocup Ocup Ocup

Ext.100 Ext.101 Ext.102 Ext.103 Ext.104

Llamada a 101Ring !

OcupOcup Ocup Ocup

7- Grupos de correo (GDC)


Activado: Se envía nº buzón; Desactivado: No se envía nº buzón.Se activa la cola para el VPS

Deben programarse los puertos digitales a los que se interconecta el TVP.Pueden crearse como máximo 2 grupos de VPS -cada uno con un nº flotanteCada grupo formará un grupo de salto para las llamadas entrantes al SPVPueden conectarse como máximo 2 SPV. Serán dos sistemas independientesEL TVP50 dispone de dos canales. Por lo tanto se conecta a un único puerto.El TVP200 dispone de 12 canales como máximo. Por lo tanto se conectara a 6 puertosNo deben asignarse puertos conectados a diferentes TVP dentro de un mismo grupo

8- Grupos de entrada de llamadas (GDE)2. Asignación de grupos (15)

Nuevo concepto: Prestaciones adecuadas para Centros de atención llamadas.

• Max. 64 Grupos (32 Agentes por Grupo)• Tipos de distribución: Timbre / UCD / Salto con prioridad• Un agente puede pertenecer simultáneamente a varios grupos• Debe asignarse un número de extensión flotante al grupo.• Para los agentes de un grupo tipo Timbre pueden programarse retardos • Desvío por no respuesta y Salida auto. del grupo

• Puede programarse el tamaño de la cola de llamadas de cada GDE• Cuando se alcanza un determinado nivel en la cola, los usuarios del GDE pueden transferir las llamadas a otro agente (redirección manual de la cola)• El Desbordamiento de la cola ocurre si se rebasa el nº máx. de llamadas.• El sistema TDA puede devolver tono de ocupado, cuando se han ocupado un determinado número de operadores

• Pueden desviarse todas las llamadas entrantes a un GDE a otro destino• Para un agente que pertenezca a varios grupos, puede programarse la prioridad de las llamadas entrantes• Puede habilitarse la llamada en espera para los agentes del grupo• Los agentes pueden disponer de un tiempo de pausa, tras una llamada

Prestaciones Básicas

Cola de atención

Otras prestaciones

- Generalidades GDE 1. Máx. 64 (32 Agentes por Grupo)2. Pueden pertenercer a varios grupos simultáneamente3. Tipos distribución : Timbre / UCD / Prioridad

3. Grupos de entrada GDE (1)

TETNE EP Tel RDSI Grupo EP DECT

Grupo 01 Ext. 200

- Posibles miembros de un grupo1. El número de extensión física asignado a EP/TNE/TE/Tel RDSI2. El número de extensión flotante asignado Grupos EP DECTNo pueden ser: Línea externa, Ext. central interconectada, Número flotante asignado a otro grupo

- Salto tipo TIMBRE

Inmediato1 Ring Retardo2 Ring Retardo3 Ring Retardo4 Ring Retardo5 Ring Retardo6 Ring RetardoNo Ring

A cada agente se le pueden asignar diferentes retardos.


1Timbre Inmediato Inmediato Inmediato 2 Timbres

TEDTNE EP Tel RDSl

Grupo EP

- Distribución UCD, Desvío por no respuesta y Baja automática


1

Entra una llamada al Grupo de entrada y suena la ext 101.Se ha activado un Tiempo de No respuesta para el Grupo UCD -10 sg.-Cuando suene 2 rings la 101, expira el Tiempo de No respuesta y se produce el desvío a la Ext 102.Como que la extensión 101 no ha atendido una llamada, el sistema la conmuta al estado " fuera del grupo"

Salida auto. Por no responder

Desv No resp Desv No resp

No Responder

Ext 103

Ext 102

Ext 101

Ext 101

- Prioridad en el salto , por no respuesta, Baja automática

Desv por no resp Salida auto por No resp.

No respuesta


EL orden de en trada de los integrantes del grupo desde Grupos\Grupo de entrada GDE\Miembros determina el orden de salto

El salto se produce si la extensión a la que entra la llamada, está ocupada

La extensión a la que el sistema intenta hacer entrar la llamada en primer lugar es la PRIMERA, entrada en Miembros -102-

EL orden de en trada de los integrantes del grupo desde Grupos\Grupo de entrada GDE\Miembros determina el orden de salto

El salto se produce si la extensión a la que entra la llamada, está ocupada

La extensión a la que el sistema intenta hacer entrar la llamada en primer lugar es la PRIMERA, entrada en Miembros -102-

Ext 101Ext 102 Ext 103 Ext 102Ext 103 Ext 101

Entra una llamada al Grupo de entrada y suena la ext 102.Se ha activado un Tiempo de No respuesta para el Grupo UCD -10 sg.-Cuando suene 2 rings la 102, expira el Tiempo de No respuesta y se produce el desvío a la Ext 103 -que es la siguiente en el orden de entrada de los integrantes del grupo

1

NEF GDE

Q-3

Q-2

- Destinos del Desbordamiento \ Redirección Manual \ No respuesta


Redirección\Destino No respuesta (D/N/A/P)

N/D

1- TED/TNE/EP/Tel RDSI2- Ext Central interc.3- Linea externa4- NEF GDE5- NEF Grupo EP DECT6- DISA7- Grupo VPS Tono de ocupado

Destino desbord (D/N/A/P

Redirección

N/D

Intercepción

6ª llam.DES

Q-5

Q-4

1- TED/TNE/EP/Tel RDSI2- Ext Central interc.3- Linea externa4- NEF GDE5- NEF Grupo EP DECT6- DISA7- Grupo VPS

Q-1

- Tabla de secuencias


Max. 64 Procedimientos/TablasMax. 16 PasosMax. 64 MensajesTiempos de 5 a.80/SegComando:”ir a paso X

Q-4

Q-5

Q-3

Q-2

Q-1

Redirecc/Destino de No respuesta (D/N/A/P)

Intercep

Para cada grupo se puede asignar un diferente procedimiento por el que pasará la llamada. El procedimiento puede estar formado por mensajes de salida, tiempos de espera, transferir a algún destino, o desconectar la llamada

- Redirección Manual de la cola


Destino DES (D/N/A/P)

Redirec/Destino por no respuesta (D/N/A/P)

Pulsando tecla Redirección Tecla Redirecció

n

No llamadas Apagado Llamadas =(<) nivel ONLlamadas > nivel Parpadea

LED

Max nº llamadas cola : 5Nivel Redirec : 2 Q-4

Q-5

Q-3Q-2Q-1

DES

Cuando entren 4 llamadas se ocupan los cuatro agentes.Al entrar una quinta llamada se ocupa la primera posición en la cola. Se enciende la tecla Urgente.Si entra una sexta llamada se ocupa la 2 posición de la cola. La tecla de Urgente parpadea

- Función ocupado en ocupado

6 AGENTES

Máx .= 4

Máx 1.= 1

Libres


Máx nº de llamadas atendidas simultáneamente

Cuando entren 4 llamadas se ocupan los cuatro primeros agentes del grupo.La quinta llamada -dado que el número máx de agentes ocupados es 4- irá a la cola definida para el grupo, o si no hay cola activada se devuelve tono de ocupado

- Desvío de las llamadas entrantes a un GDE


- Si el destino del desvío es un SPV, la TDA le puede enviar el nº de buzón asociado:

Integración digital Pasa el NEF del GDE

Integración por tonos: Se envía el nº programado.

- Pueden asignarse diferentes destinos para la llamada Externa y la Interna.Desde un teléfono : Externa * 715 + 1/0 + NEF GDE.+ Destino + #Interna * 716 + 1/0 + NEF GDE.+ Destino + #

- Aplicación: Encadenamiento de grupos + DISA

GDE 1: UCD (Operadora)

GDE 2: Timbre (Administración)

GDE 3: Timbre (Dirección)

Nuestros operadores están ....Pulse 1 para consultas de precio, 2 para consultas de tramitación de pedidos, o 3 para quedar en espera

DISA-1

Nuestros operadores están....Pulse 1 para dejar un mensaje.2 si quiere continuar en espera.

DISA-2

DES

DES

9-0044-1633-652791

Destino ExternoIR

Redirección

DES


Llamadas entrantes

IRnrg o Redirección manual

IRnrg o Redirección manual

- Salto por no respuesta dentro del GDE.3. Grupos de entrada GDE (1)

GDE 1: UCD

GDE 2: Timbre

IRnr

Entra una llamada dirigida al NEF del GDE tipo UCD (600) y se distribuye siguiendo el patron UCD, entrando a una extensión (ej. 101)Si la extensión a la que entra el RING no atiende la llamada, transcurridos 10 sg (2 Rings) se produce el Desvío por no respuesta hacia la siguiente (ej 102). Si no se atiende la llamada sonará la siguiente extensión a los 10 sg........ Si ninguna extensión del grupo atiende la llamada, a los 60 sg. se producira la IRnrg por no respuesta al grupo 2.Al ser este un grupo de Ring sonarán todas las extensiones simultáneamente

- Teclas asociadas a los GDE 3. Grupos de entrada GDE (1)

Llamada entrante [DIL] [DDI] [MSN] [CID] [Intercom]

GDE 01Ext. 200

GDE 02Ext. 201

GDE 03Ext. 202

Operador Ventas

Ln 023 GDE- 01 GDE- 02 GDE- 03GDE- 02

Teclado del TE Ext. 200 Ext. 201 Ext. 201 Ext. 202

Ext. 100

Dependiendo del Nº marcado o Ln por el que entra la llamada, llega a una u otra tecla.La tecla a la que finalmente entra la llamada, depende de la prioridad siguiente:Prioridad : [Tecla GDE] > [L-Unica] > [Grupo-L] > [Bucle-L] > [Interna]En el ejemplo, si entra una llamada por la Ln 23, dirigida hacia la ext 200. Esta llamada entrará por la tecla del GDE-01, antes que por la de Ln 23. Si estuviera ocupada esta, entraría a través de la tecla de Ln 23

Administración

- Prioridad en la entrada de llamadas

llamada 1- DDI 77-111 (Para MD) GDE- 01llamada 2- DDI 77-112 (Para Oper) GDE- 02llamada 3- DDI 77-113 (Para Katz) GDE- 04llamada 4- DDI 77-114 (Para Alun) GDE- 03llamada 5- DDI 77-115 (Para Paul) GDE- 02llamada 6- DDI 77-116 (Para Syed) GDE- 03llamada 7- CLIP 33-11 GDE- 01 llamada 8- CLIP 0081 (Japón) GDE- 04


GDE 01 GDE 02 GDE 03 GDE 04

GDE- 01Ext. 200

GDE 02Ext. 201

GDE 03Ext. 202

GDE 04Ext. 203

Pri activada? SI NO SI NO

llam -1

llam -7

llam -2 llam-4 llam-3

llam -8

Orden de distribución?

llam -5 llam -6

llam -8 llam -6

llam -6 llam -5

llam -5 llam -4

llam -7 llam -2

llam -3 llam -8

llam -4 llam -3

llam -2 llam -7

llam -1 llam -1

Pri des Pri act PrioridadG1>G4>G2=G3

Ext. 100 Ext. 200 Ext. 201 Ext. 202 Ext. 203

Abrir con la página.

Para que esta función esté disponible, la llamada en espera debe estar desactivada.



Se encuentran marcados los GDE 1 y 4 como prioritarios. Al producirse varias llamadas entrantes cuasi simultáneas, el sistema asigna en primer lugar como llamadas entrantes al teléfonos (ext 100) las correspondientes a los grupos prioritarios

De entre los grupos prioritarios, la prioridad corresponde a los de número de grupo más bajo.

De entre los grupos prioritarios, la prioridad corresponde a los de número de grupo más bajo.

- Llamada en espera Tipo grupo

Timbre

UCD

Prioridad

Resultado Condiciones

Cualquier tipo de teléfono

Timbre

UCD

PrioridadTipo 2: Se distribuye el aviso d

e llamada siguiente el patrón U

CD ó prioritario

TED

tecla GDE programada

llamada en espera activada e

n los TED

Tipo 1

Timbre/UCD/ Salto

Ocup Llam.1

Ocup Llam. .2

Ocup Llam. .3

Tono de aviso simultáneo


Tipo Llamada en espera

Todas

Todas

Todas

Distribucion

Distribucion

Distribucion

4ª llam

Tipo 1:Se envía el aviso a todos los agentes simultáneamente

Ext.201Libre

3. Grupos de entrada GDE (1) - Supervisión del GDE GDE Ext.300

Ext. 200Ocupada

Ext. 202 Fuera gr. Ext.100

Supervisor

Pulsar “SPVRS” Monitorización de la cola- Número de llamadas en espera- Mayor tiempo de espera.- El estado dentro/fuera grupo se visualiza en los leds de la consola. - Puede cambiar el estado de cualquier agente pulsando una tecla en la consola

Al pulsar “REG” Registro histórico- Día y hora del último registro- Número total de las llamadas recibidas.- Número de las llamadas desbordadas.- Número de las llamadas no atendidas- Tiempo medio de espera de las llamadas en cola

Para monitorizar : *739 + NEF GDE..

La extensión supervisora puede ser cualquiera del Sistema.Para cada grupo se define una extensión supervisoraLa información aparece en pantalla del TED en tiempo real

- Preparado / No preparado / Pausa

Entrada

El agente ocupa el puesto

[*736+1]+FEN GDE.

Salida

El agente deja el puesto

[*736+0] + FEN GDE

El tiempo de pausa consiste en un tiempo durante el que a un agente no le entran llamadas o tras haber atendido una llamada entrante o tras haber pulsado una tecla de pausa. Es decir, una extensión puede estar en 3 diferentes estados, - Preparado- No preparado- En Pausa


Después de una llamada

No Prepa

Tiempo para entrada datos..

Prepar

Tecla pausa

Fin tpo pausa

[*735+0/1]

Pausa

Al pulsar la tecla

Tecla pausa

[*735+0/1]Abrir con la página.




4112111

4112112

4112113

- Programación GDE


Cuando un agente seleccione DESV/NM, en su extensión se puede seleccionar si una llamada al grupo hará sonar su extensión o no:- No timbre- Timbre

- Todos- Distribución

- UCD- Timbre- Prioridad

Las llamadas salientes por la tecla GDE enviarán este CLIP.

CDS afecta a las llamadas entr/salientes por la tecla GDE. Tabla horaria

Tecla pausa

[*735+0/1]

- Programación GDE - Desbordamiento

Max nº de llamadas en cola 0 a 30

Tiempo IRNRG de 10 seg a 1250sec (de 10 en 10).

Nivel para la redirección manual Ninguno o de 1 to 30.

El destino depende del modo horario


Ver.1.0 Changing the level from PT

- Programación GDE - Tabla de secuencias

Des: Tono de llamadaAct: Cola de llamadas

Max. 64 tablas secuencias

Depende del modo horario


Activado: Aunque la extensión este libre, la llamada entra en la tabla de secuencias directamente

- Programación GDE - Agentes

Permitir o no que la última extensión salga del grupo


Máx número de agentes ocupados

Nº llamadas tras las que se produce la Salida automática del grupo (1-15)

Tiempo tras el que se produce el Desvío por no respuesta

- Programación GDE - Desvío de las llamadas entrantes al grupo

Selección desde TE/TNE/EP* 71+ 4 (Ambas) / 5 (Externas) / 6 (Internas) +1 (Fijar) / 0 (Cancelar) + NEF GDE +Destino (Ext. ó nº externo.) + #.

0471234

0471235

0471236

0471234

0471234

0471234

ON

ON

ON

ON

ON

ON


-Desactivar-Todos-Grupo

Desvío llamadas externas Desvío llamadas internas

Ambos desvíos pueden quedar activados simultáneamente

Ambos desvíos pueden quedar activados simultáneamente

- Programación GDE - Otros

Nº Buzón del grupoSólo necesario con integr

ación por tonos

Extensión supervisora

100

100

100

280

280

280

100

Registro llamadasMax.100

ActivadoLos GDE no funcionan hasta que se reciba la instrucción por CTI o expire el tiempo.

Grupo Prioritario


Recuerde que si varias grupos son asignados como prioritarios la prioridad máxima la tendrá el grupo de número más bajo

Recuerde que si varias grupos son asignados como prioritarios la prioridad máxima la tendrá el grupo de número más bajo

- Member


- Immi- 1 Ring- 2 Ring- 3 Ring- 4 Ring- 5 Ring- 6 Ring- No Ring

0seg - 5min (De 10 en 10 sg.)

Cómo máximo 64 agentes pueden ser asignados a un mismo grupoA cada agente se le puede asignar un retardo en el Ring, sólo en el caso de que el grupo sea tipo TimbreEl orden en la lista afecta al orden en que entren las llamadas en las extensiones si el grupo es del tipo Prioridad.

- Tabla de secuencias


- Ninguno- Desbordamiento- Finalizar llamada- Ir al paso 1-16- Mensaje 1-64- Espera 5seg - 80seg (de 5 en 5)Transferir

16 pasos

Número de tabla 1 a 64



DISA


Grupos DECT (GDECT)

- Posibles destinos para la asignación de llamadas

Grupos de Entrada (GDE)

1. Asignacion de la llamada entrante (2)

SPV

MEGAFONIA

MODEM

a

b

f

c

ed

g

h

i

Número de extensión

Número de extensión flotante


Tipos de destinos



DISA


Grupos DECT (GDECT)

- Posibles destinos para reencaminar la llamada entrante a un GDE

Grupos de Entrada (GDE)

1. Asignacion de la llamada entrante (2)

SPV

MEGAFONIA

MODEM (analógico)

a

b1

g

c

fd

h

i

j

IR cola, Redirección manual de la cola a,b1,c,d,e,f,g

Desbordamiento de la cola a,b1,c,d,e,f,g

Desvío de las llamadas dirigidas a un grupo a,b1,c,d,e,f,g

Tipos de destinos

Centralitas (Timbre)

DISA MDS-1

- Centro de atención de llamadas (CALL) con GDE y DISA

Servicio Técnico Panasonic.Para consultas de centralitas pulse 1Si son de Fax, pulse 2,Para escuchar la lista de Distribuidores, pulse 3

Llamadas entrantes

Imm. 1-Ring 2-Ring FAX (Timbre)

- Externo - DISA MDS-4 - SPV

6. Ejemplo

marca 1 press “2”

DISA MDS-2

No respuestaOVF

Los técnicos de centralitas están ocupados,Si quiere hacer una consulta de Fax pulse “1”Si quiere volver al menú principal, pulse “2”

Los operadores están ocupados, transferimos su llamada al grupo de Fax

DesbordamientoNo respuesta

marca 2

KX-TDA100/200 (Ver.1.0) Distribución de llamadas entrantes.

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