Kpa Curso Servicio al Cliente
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¡Con la Curso de Servicio al Cliente sabrás cómo evi- tar el riesgo de quedarte sin clientes! Curso Servicio al Cliente, el Arma Secreta de Las Empresas Exitosas Dirigido a los directivos que quieren implementar en su empresa el Servicio al Cliente Excepcional. RH departamento clave para contratar personal óptimo para brindar un Excelente Servicio al Cliente. Emprendedores que inician su negocio siempre pensan- do en satisfacer las necesidades del Cliente. Jefes de departa- mento que tienen a su cargo personal. El Call Center de la orga- nización. Ofrecer servicio al cliente de manera excepcional significa ir mas allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio supe- rior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados traba- jando juntos como equipo para ofrecer un servicio superando las expectativas de nuestros clientes. ¡SIN CLIENTES NO HAY NEGOCIO! ¿porque esperar a quedarnos sin clientes para reaccionar? puede ser demasiado tarde. Las empresas pierden el 20% de sus clientes en un año. ¡En 5 años se quedarían sin clien- tes! ¿Sabes cómo lo evitan las empresas exitosas? Curso Servicio al Cliente, el Arma Secreta de Las Empresas Exitosas
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¡Con la Curso de Servicio al Cliente sabrás cómo evitar el riesgo de quedarte sin clientes!
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¡Con la Curso de Servicio
al Cliente sabrás cómo evi-
tar el riesgo de quedarte
sin clientes!
Curso
Servicio al Cliente, el Arma Secreta de Las
Empresas Exitosas
Dirigido a los directivos que quieren implementar en su empresa
el Servicio al Cliente Excepcional. RH departamento clave para
contratar personal óptimo para brindar un Excelente Servicio al
Cliente. Emprendedores que inician su negocio siempre pensan-
do en satisfacer las necesidades del Cliente. Jefes de departa-
mento que tienen a su cargo personal. El Call Center de la orga-
nización.
Ofrecer servicio al cliente de manera excepcional significa ir mas
allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio supe-
rior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia,
sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras.
Esto está basado en el concepto de todos los empleados traba-
jando juntos como equipo para ofrecer un servicio superando las
expectativas de nuestros clientes.
¡SIN CLIENTES NO HAY
NEGOCIO!
¿porque esperar a quedarnos
sin clientes para reaccionar?
puede ser demasiado tarde.
Las empresas pierden el 20%
de sus clientes en un año. ¡En
5 años se quedarían sin clien-
tes! ¿Sabes cómo lo evitan las
empresas exitosas?
Curso
Servicio al Cliente, el Arma Secreta de Las
Empresas Exitosas
TEMARIO
La importancia verdadera de los clientes.
Percepción internacional del Servicio al Cliente.
El principal factor que los clientes valoran en el Servicio al Cliente.
El Servicio al Cliente y las decisiones de los consumidores.
El ofrecer un descuento después de un mal servicio al cliente.
Las cinco palabras que más dañan a las empresas.
La Misión, Visión y Valores.
La Nueva Empresa.
Compromiso de los empleados.
¿Qué significa Servicio al Cliente?
El valor emocional.
Comunicación verbal.
La satisfacción del cliente.
La lealtad del cliente.
¿Por qué se van los clientes?
¿Qué esperan los clientes de nosotros?
Expectativas del Cliente: Cómo el
personal de contacto directo al clien-
te impacta la experiencia de servi-
cio.
Cuidando al Cliente: Cómo estable-
cer la confianza y empatía, y cómo
preguntar, comprender y ofrecer so-
luciones efectivas.
Comunicando Calidad: Aprendere-
mos la comunicación verbal y no
verbal para las primeras impresio-
nes.
Servicio de Valor Agregado: Ofre-
ciendo un servicio inolvidable donde
el cliente se vaya tan satisfecho que
nos recomiende con otros mediante
la estrategia de marketing de boca a
boca.
Solucionando Problemas: Aprende-
remos el porqué los clientes se que-
jan, como tratar con ellos y eliminar
su insatisfacción.
Recuperación del Servicio: Recupe-
rar la buena voluntad del cliente
hacia nuestra empresa después de
un problema con el servicio.
Kpa Instituto de Capacitación Empresarial
Insurgentes Sur 605-504A, México D.F. 03810
Tel: 5543 4837 Fax: 1084-2896
LADA sin costo:01 800 830-546
http://www.kpa.com.mx
e-mail: [email protected]
skype: webmart6 institutokpa
@institutoKPA
