Administracin y Negocios Internacionales-VI Ciclo

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICOUNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD:ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES VI CicloCURSO:RACIONALIZACIN ADMINISTRATIVA

INTEGRADO POR: ALDABA SNDIGA, Miguel Alfredo CEDANO DE LA CRUZ, Carla Briggithd GUTIERREZ CCERES, Gianella Zeledith MARTNEZ VIZARRETA, Melody Elizabeth YATACO ROJAS, Luis Anderson

DOCENTE:Vctor Manuel Mendoza Salvador

2014

DEDICATORIADedicado a nuestros padres por ser los pilares fundamentales en lo que somos, en toda nuestra educacin, tanto acadmica, como moral y por su incondicional apoyo perfectamente mantenido a travs del tiempo.

AGRADECIMIENTOS

Agradecimientos principales a Dios.A nuestros padres, por su apoyo incondicional, por la formacin moral y espiritual brindada y por su sacrificio a diario para que lleguemos a ser personas de xito.A la Universidad Alas Peruanas, nuestra Casa de Estudios, por darnos su acogida en nuestro trabajo de investigacin.A todos nuestros amigos, amigas y a todas aquellas personas que han sido importantes para nosotros durante todo este tiempo. A todos nuestros maestros que aportan en nuestra formacin. Para aquellos que nos ensearon ms que el saber cientfico, a aquellos que con sus experiencias nos han ido preparando en nuestros prximos caminos.A nuestro profesor del curso; el Licenciado Vctor Manuel Mendoza Salvador, por su confianza, apoyo y exigencia en el trabajo de investigacin.

A todos. . .

G R A C I A S

INTRODUCCIN

El presente trabajo est realizado con el fin de dar a conocer una serie de alternativas de solucin las cuales presentaremos con el propsito de resolver algunos problemas que vienen ocurriendo en una empresa del sector. Los constantes cambios que la sociedad viene afrontando fomentan la renovacin en cuanto a las tcnicas utilizadas dentro de las empresas, por tanto, los encargados de dichas empresas deben tener en cuenta muchos aspectos para que estas tcnicas de renovacin cumplan con las expectativas que se espera y que por el contrario no fueran a daar la estructura de sta, o hasta incluso su existencia en el mundo empresarial.Es por esto que esta vez, nosotros asumiremos los distintos inconvenientes que puedan surgir dentro de la empresa, con el fin de presentar las ms acertadas alternativas y de esta manera darles solucin, lo cual lograremos, trabajando de la mano con los miembros de dicha empresa.

INDICEN PAG.

DATOS DE LA EMPRESA6

1.1 RAZN SOCIAL6

1.2 REPRESENTANTE LEGAL6

1.3 RUC6

1.4 DIRECCIN6

1.5 ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESA6

1.6 VISIN6

1.7 MISIN6

1.8 VALORES CORPORATIVOS6

1.9 OBJETIVOS ESTRATGICOS7

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA8

2.1 HISTORIA8

ANALISIS DE MERCADO9

3.1 COMPETIDORES9

3.2 PROVEEDORES10

3.3 DISTRIBUIDORES

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

4.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

4.2 MOF

4.3 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

ACTIVIDADES QUE REALIZA

5.1 LOGSTICA

5.2 VENTAS

5.3 DISTRIBUCIN

DIAGNSTICO SITUACIONAL

RELEVAMIENTO DE INFORMACIN

DATOS DE LA EMPRESA

1.1 RAZN SOCIALInversiones Konsua Motors S.A.C.

1.2 REPRESENTANTE LEGALJos Luis Ormeo Rospigliosi

1.3 RUC20491409321

1.4 DIRECCINAvenida Mariscal Benavides N 580 San Vicente Caete

1.5 ACTIVIDAD PRINCIPAL DE LA EMPRESAComercializacin de vehculos motorizados (motocicletas, motocargas, mototaxis), repuestos y accesorios.

1.6 VISINConsolidarnos como una empresa lder a nivel nacional, en venta de motocicletas motocarga, mototaxi, refacciones y accesorios.

1.7 MISINLograr la satisfaccin total de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, mediante productos y servicios efectivos, gestionados por personal debidamente capacitado que se distingue por su calidad y calidez.

1.8 VALORES CORPORATIVOS Colaboracin: Compartimos informacin acerca de quines somos, que brindamos y ofrecemos; buscamos que nuestro productos garanticen la calidad que buscan nuestros clientes. Pasin por el servicio y enfoque cliente/consumidor: Es una actitud, un sentimiento necesario, es la intensidad con la que asumimos nuestras responsabilidades y la energa interna que nos mueve. Integridad: Somos una familia de emprendedores que forjamos lo mejor de cada uno. El trabajo integrado es nuestra mejor herramienta para lograr la solidez. Respeto desarrollo integral y excelencia del Personal: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestra empresa: accionistas, ejecutivos, empleados, clientes, consumidores, colaboradores y comunidad en general. Iniciativa y Compromiso: Debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en todo colaborador: Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique esforzarnos al mximo para lograrlas y superarlas. Eficiencia: Capacidad para alcanzar una meta utilizando los mejores medios.

1.9 OBJETIVOS ESTRATGICOSPara obtener la plena satisfaccin de cada cliente, nuestro propsito inicial es definir en forma integral las necesidades especficas de cada uno, y nuestro compromiso, es proporcionarle la mejor solucin tcnica y material utilizando productos de la mejor calidad a precio adecuado, complementando con mano de obra altamente calificada.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

2.1 HistoriaInversiones Konsua Motors S.A.C.La idea de creacin de esta empresa surgi despus que los dueos (adquiriendo experiencia en empresas del mismo rubro) decidieran formar ellos su propio centro de trabajo liderado por ellos mismos. Despus de esto vieron por conveniente formar un capital considerable para iniciar con el negocio el cual se aperturara un 20 de Agosto del 2012.

Asumieron la venta de vehculos motorizados en el sector local atendiendo los gustos y deseos de los clientes caetanos debido a que actualmente partes de las personas de nuestra ciudad buscan generar su propio negocio y esto resulta del uso que les dan a los vehculos motorizados.

Con el transcurrir del tiempo, la empresa; como muchas, ha ido realizando diversas actividades con el fin de hacerla conocida. Como parte de su estrategia de marketing, han realizado comerciales tanto televisivos como radiales, realizan tambin trabajos de campo en donde hacen participar al pblico de diversos juegos en donde les hacen conocimiento de los beneficios de las marcas; en cuanto a vehculos motorizados; ofrecidas. De esta manera logran captar el inters de los clientes por conseguir los vehculos.

Han ido tambin sufriendo diversos cambios, cambios como por ejemplo en la ubicacin de su local de ventas. Inicialmente sus actividades eran realizadas en el distrito de Imperial, luego, adquirieron un local en San Vicente, en la Avenida Mariscal Benavides N 369 y ahora el local de ventas se encuentra en la misma Avenida Mariscal Benavides, aunque el nmero esta vez vara, N 580, local en donde ya tienen alrededor de dos meses laborando en l.

ANLISIS DE MERCADO

3.1 COMPETIDORESLa pasin por las motocicletas y que las mototaxis se hayan implantado como los actuales medios de trabajo en el pas ha logrado que cada vez existan muchas ms tiendas que se dediquen a la venta de vehculos motorizados, generando as mayor competencia entre ellos.Como en este caso, los principales competidores de la empresa son los siguientes:

DELTON SAC Es una empresa que se dedica a la venta de motocicletas, motocargas y autos. Esta empresa trabaja con la empresa ARIFE, quien es el principal distribuidor de la marca BAJAJ, competidor principal de los productos de la empresa evaluada. Cuenta con nueve aos en el mercado local, teniendo su sede principal en Chincha. Ubicado en la Av. Mariscal Benavides N. 350.

TIENDAS Q & V EIRL Es una empresa que se dedica a la venta de motocicletas y motocargas. Esta empresa trabaja con la marca PEQUIVA. Cuenta con ocho aos en el mercado local. Ubicado en Av. Mariscal Benavides.

OTRAS EMPRESAS DISTRIBUIDORAS

3.2 PROVEEDORESLa empresa Konsua Motors trabaja con dos proveedores, la principal de ellas, INDIAN MOTOS, importadora de la marca TVS, motos de la India y la segunda, la empresa KAMAX MOTOS PER, empresa importadora de motos de la China. INDIAN MOTOSINDIAN MOTOS S.A.C es una empresa con 18 aos de presencia en el mercado nacional, iniciando sus actividades como importador directo de repuestos, partes y accesorios de la marca Bajaj, y posteriormente como importador de motocarros con motor de 4 tiempos.

INDIAN MOTOS cuenta con ms de 90 puntos de ventas de la marca TVS y 400 puntos de venta de repuestos clientes a nivel nacional, a los que se esmeran en brindarle atencin eficiente y personalizada, lo que los ha llevado a gozar del prestigio y reconocimiento del mercado peruano.

KAMAX MOTOS PERKAMAX MOTOS PER es una empresa nacional que se dedica a importar motos de la empresa CHINA KAMAX FABRICACIN MOTOR CO., LTD la que fue fundada en 1997 es una de las ms grandes de cooperacin automovilismo en China integrado con el diseo de productos, fabricacin y el comercio internacional de todo tipo de motocicletas, triciclos, motocargas, mototaxis y repuestos

En CHINA KAMAX partieron de una motorcycle orientada a la fabricacin y despus de todos esos aos tuvieron un crecimiento espectacular, ahora tienen una productividad anual de 300,000 unidades en ms de 100 modelos y 500.000 unidades de motor, que van desde DIRT BIKE, BICI DE LA CALLE, CUB, Chopper, triciclo, motor y otras partes fundamentales de la motocicleta con patente propia, como el motor, neumticos, batera, etc. Ahora tienen una propia marca de "KAMAX" para sus motocicletas, triciclo y el motor. Desde principios de 2000, sus mercados internacionales se han expandido desde el sur de Asia, frica, Amrica del Norte y del Sur, Europa.

3.3 DISTRIBUIDORESEsta empresa trabaja directamente con futuros propietarios de los vehculos de dos y tres ruedas.

Administracin y Negocios Internacionales-VI CicloUAP

Racionalizacin AdministrativaPgina 4

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

4.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE GENERAL

VENTAS

LOGSTICAENSAMBLAJEADMINISTRACIN

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

MECNICOSPROMOTOR DE VENTASALMACENEROS

CONTADORA

TAPICEROSTRANSPORTISTA

4.2 MOF

4.3 MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

ACTIVIDADES QUE REALIZALa empresa Konsua Motors se encuentra en el rubro de venta de vehculos motorizados, repuestos y accesorios

5.1 LOGSTICA:La empresa evaluada cuenta con un local alquilado donde se realiza la exhibicin y las ventas de los productos ya mencionados. Esta empresa al ser nueva aun en el mercado, cuenta con un ambiente reducido, no tiene un almacn propio. Pero esto no ha afectado a grandes rasgos el rubro de la empresa; con la informacin que hemos obtenido nos comentaron que en el tiempo que llevan en el mercado la prdida de ventas por no tener un producto en almacn y en el modelo solicitado hasta el momento solo han sido dos.Cuando se realiza el pedido de un vehculo, la empresa contacta con sus proveedores en Lima, la llegada de estos son solo los lunes, mircoles y viernes.

Vehculos Motorizados: Como se mencion con anterioridad, la empresa no cuenta con un almacn, es por eso que los vehculos motorizados despus de ser seleccionados por clientes finales, pasan por un proceso el cual ser detallado en el presente grfico:

1. Muchas veces los clientes llegan buscando un vehculo que se adapte a sus necesidades y que cumpla con las caractersticas que se desea. En el local de venta solo se cuenta con productos de exhibicin, pero el cliente una vez convencido por la vendedora realiza su pedido con las caractersticas que desea que cuente el vehculo, la parte frontal de un color especfico, el techo de otro color o quizs el mismo, los asientos con un tapiz especial, la eleccin es a gusto del cliente.2. Una vez que se ha realizado el pedido, la funcin de la administradora es contactarse con la empresa proveedora en Lima ya sea por va telefnica o por correo electrnico.3. Cuando el pedido es aceptado dentro de la empresa proveedora, sta, trabajando con el personal correspondiente en almacn busca el modelo del vehculo tomando en cuenta sus caractersticas, luego, envan los datos del vehculo, los cdigos de motor, etc, para que cuando llegue a Caete se pueda verificar que es el vehculo que se espera. Mientras tanto en Caete, la administradora procede a contactarse con el transportista que ser encargado de traer el vehculo desde la empresa proveedora hasta el local de KONSUA MOTORS.4. Despus, se procede a contactarse con el mecnico quien se encargar de ensamblar el vehculo y verificar que este funcione correctamente. Por otra parte, se contacta tambin con el tapicero, este ser el encargado de armar los asientos e instalarlos en el vehculo.5. Una vez que se cuenta con el vehculo, dentro del embalado y con todos los implementos correspondientes, el transportista se encarga de conducirlo desde la empresa proveedora, hasta el local de la empresa en Caete.6. Ya en Caete, se procede a la ejecucin de lo mencionado en el paso 4, preparando el vehculo para cuando llegue el cliente a recogerlo y efecte la verificacin correspondiente.7. Una vez que el vehculo se encuentra operativo y que se haya realizado la transaccin correspondiente de la venta, el vehculo pasa a manos del cliente. Repuestos y Accesorios: Debido a que estos son de una menor dimensin comparados con los vehculos, estos si los tienen en el local de venta. Estos repuestos y accesorios son solicitados de igual manera por los clientes, la empresa, de no contar con los repuestos y accesorios solicitados contacta con una de sus empresas proveedoras quien ser la encargada de enviar el pedido dentro de 24 horas.

5.2 VENTAS:Las ventas que se realizan en el establecimiento de manera directa con el cliente final las que a su vez se presentan en dos modalidades: Al contado, donde el cliente, despus de haber realizado su pedido llega con el dinero total a pagar y adquiere su vehculo, repuesto o accesorio. Por crdito, los interesados por conseguir los vehculos consultan con la administradora de la empresa quien, en alianza con Scotiabank explica al cliente todo el proceso para la obtencin del crdito. Una vez obtenido el crdito, el cliente solo dar un inicial, y el banco es quien se encargar de financiar el resto del pago de los productos.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

En nuestra primera visita a la empresa Konsua Motors notamos a pesar de tener muy buenas ventas a comparacin de las dems tiendas en el sector, sta no contaba con visin, misin u objetivos establecidos dentro del local, aunque los dueos tenan tus metas fijadas, no haban sido compartidas con el pblico que los visita.

Los formatos para el control de la empresa y las actividades realizadas en ella son escasos e incluso las estrategias para incrementar sus ventas, por ello creemos conveniente reestructurar los formatos y plantear estrategias que permitan el crecimiento tanto profesional como econmico de la misma.

5.2 RELEVAMIENTO DE INFORMACINLa obtencin de informacin fue conseguida a travs de entrevistas que fuimos realizando a los miembros de la empresa, en donde nos explicaban cada uno de los procesos correspondientes, los trabajos de campo, l

5.3 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

5.4 FLUJOGRAMAS

5.5 DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO

5.6 IDENTIFICACIN DE CUELLO DE BOTELLA

5.7 FORMATOS UTILIZADOS POR LA EMPRESA

PROPUESTA DE RACIONALIZACIN

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Para concluir podemos afirmar que a raz de toda la informacin que hemos podido recabar durante este tiempo de evaluacin y relevamiento de informacin dentro de esta empresa, hemos podido notar que siempre habrn puntos por mejorar, sobre todo si se trata de una empresa nueva o con poco tiempo en el mercado, y ms an si esta cuenta con una gran cantidad de competidores como se puede apreciar en el rubro de venta de vehculos motorizados.

No basta con saber que el producto a ofrecer es de buena calidad, por el contrario, hay que demostrar al cliente el valor de este, utilizando las medidas adecuadas, considerando las estrategias correspondientes, teniendo en cuenta tambin que es importante considerar el papel de cada uno de los miembros que integran la empresa; el de los proveedores, quienes debern contar con los productos adecuados, el de los vendedores, quienes sern los canales principales con los clientes; y de cada uno de los trabajadores, como en este caso, el de los mecnicos, tapiceros, transportistas; trabajo que en conjunto har que el cliente se sienta satisfecho con lo que adquiere.

ANEXOS

Fachada de la empresa

Clientes interesados en la adquisicin de un vehculo motorizado