Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra...Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra Lidergoa...

1© abantian, 2017

Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra Lidergoa garatzeko proiektua

Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra

2017ko maiatza

2© abantian, 2017


In-Komunikazioa

Kazetaria: “"In-komunikazioa" jarri diozu izenburu diskoari. Zer da komunikatu nahi duzuna? Zer ikusirik dauka "In" hitza , barruko komunikazioarekin, etxe barrukoarekin agian?”

Fermin Muguruza: “…/… Inkomunikazioari buruzko hausnarketa egiten dut oinarrian, emisore eta hartzailearen artekoa lehenik eta behin. Bikotea funtsezko elementu modura eta hortik kalera, gizartera, Euskal Herrira edota mundura zabaltzen da. Interpretazio asko egin daitezke…/…” Iturria: Entzun aldizkariko elkarrizketa, 2002.10.16

“… Bi jokalari frogatzen estrategia dohaiakGaitasunak eta gabeziak taula batean…Bihotzaren mende dagoenaTtikitu egiten da lakuanDenboraldiaren lakuanBihotzaren mende dagoenaIn-komunikazio osoaBakardadea, iluntasunaTristezia, ondoeza, histuraIn-komunikazio osoa.”

3© abantian, 2017


Aurkibidea

Atala Orria

1. Estilo Sozialen eredua 11

2. Nire Estilo Sozialaren diagnostikoa 29

3. Estilo Sozialetan sakontzen 35

4. Besteen Estilo Soziala aztertuz 43

5. Eraginkorragoa izateko Estilo Sozialaren egokitzea

59

6. Estilo Sozialetik garatzeko… 73

7. Besteekin ondo lan egiteko prestatzen 79

8. Ondorioak 85

4© abantian, 2017


Mezuak eta eskaerak

• Zorionak

• Konzientzia

• Erantzukizuna

• Prozesuan lankidetza

• Denon arteko garapena

• Aurrera egiteko konpromisoa

• Baikortasuna

5© abantian, 2017


1. Komunikatiboki erronka maila haundiko egoerak

•

•

•

2. Komunikazio interpertsonalean zein gaitasun dudala uste dut?

•

•

•

3. Komunikazio interpertsonalean zer kostatzen zait gehien

•

•

•

4. Zer espero dut tailer honetatik?

•

•

•

Lehen hausnarketa bat

6© abantian, 2017


Helburuak

• Pertsona bakoitzari bere komunikazio joeretaz jabetzen laguntzea

• Besteen joera komunikatiboak ezagutzen eta ulertzen ikastea

• Komunikatiboki egoera zailak hobeto eramaten ikastea

• Egoera horietara egokitzeko baliabide eta estrategiak garatzea

7© abantian, 2017


Talde ariketa

Helburua:

• Besteekin komunikatzeko orduan pertsonek ditugun joerak aztertzea eta bakoitza bereaz hausnartzea eta jabetzea

Ariketa aztertzeko galderak:

1. Zer emozio sentitu dut ariketan?

2. Emaitzak eta obserbazioak

3. Zer egin dugu/dut ondo, zer hobetu genezakeen/nezakeen?

4. Ondorioak ateratzeko enfokea: erabili dudan komunikatzeko modua eraginkorrena izanda ariketaren eta nire helburuak lortzeko?

5. Gure lanarekin topatu ditzakegun metaforak

6. Lidergoa eta taldelana garatzeko ondorioak eta ikasketak

8© abantian, 2017


Talde elkarrizketak

9© abantian, 2017


Nolakoak dira?

Sr. Briggs

Woody Allen

Sta. Fitzgerald

Helen Hunt

10© abantian, 2017


Nire “X pertsona”

Pentsatu zure X pertsonan:

•

11© abantian, 2017


1

Estilo Sozialen eredua

12© abantian, 2017


Pertsonak modu ezberdinetan komunikatzen gara, zergatik?

E

E

P

S

J

B

OBP

?

13© abantian, 2017


Komunikazio interpertsonalerako ideia nagusiak

Komunikazio interpertsonala

1. Aniztasuna aberasgarria da, baina ulermena eskatzen du

2. Besteen keinuak eta mezuak behatu eta aztertu

3. Norberaren portaera egokitu

4. Erosotasun eremutik haratago ibiltzeko prestatu


1. Estilo Sozialak portaera interpertsonalaren joera adierazten du

2. Estilo Soziala joera bezala konstantea da, ezin dugu aldatu

3. Estilo Sozialak jokabidea aurreikusten eta ulertzen lagundu dezake

4. Ez dago Estilo Sozial onik ezta okerrik ere

14© abantian, 2017



• Eredu experimentala eta zientifikoki oinarritutakoa da

• Erlazio interpertsonalei buruzkoa da, sozialki ditugun joerei buruzkoa

• Harremantzeko orduan ditugun joeretan bi dimentsio aztertzen ditu

• Merril eta Reid zientzilariek garatu zuten lehenik 1964 urtean

• Kultura eta gizarte askotan izan diren beste eredu batzuekin bat dator

• Lan munduan zein bizitza pertsonalerako duen erabilgarritasunarengatik eta eraginkortasunarengatik da ezaguna

15© abantian, 2017


Estilo Sozialen ereduaren aplikazio posibleak

Edozein egoera sozialereako balio dute, baina ezaugarri bereziak dituzten egoera konkretu batzuetan bereziki eraginkorra izan daiteke:

• Arduradun eta lankide arteko bilerak

• Talde bilerak, proiektu bilerak

• Taldeko lana

• Aurkezpen eta hitzaldiak

• Egoera komertzialak, salmenta, bezeroekin erlazioa

• Negoziaketak

• Gatazkak bideratzeko orduan

• Bezero arreta

16© abantian, 2017


Besteekin erlazionatzerakoan ditugun joeren bi dimentsioak

1. Dimentsioa: Energik-Eraginkortasuna

• Pertsona baten jarduera indarrekoa

edo inposatzekoa bezala

pertzibitzen den maila

* [Denok bilatzen dugu nolabaiteko eraginkortasuna.

Komeni da Energik-Eraginkortasuna ez nahastea

benetako eraginarekin, ezta botere, autoritate edo

rol profesionalarekin]

17© abantian, 2017


1. Dimentsioa: Energik-Eraginkortasuna

Energik-Eraginkortasun BAXUKO pertsonen ezaugarriak

Energik-Eraginkortasun ALTUKO pertsonen ezaugarriak

1. Energia gutxiago erakusten dute

2. Polikiago mugitzen dira

3. Keinu motelagoak egiten dituzte

4. Gutxiago begiratzen dute zuzenean

5. Atzera botatzen dira sarriago, zeozer adieraztekobada ere

6. Motelago hitz egiten dute

7. Leunago, apalago hitz egiten dute

8. Gutxiagotan hitz egiten dute

9. Arazoei aurre egiten motelagoak dira

10. Motelago hartzen dituzte erabakiak

11. Arriskurako orientazio gutxi dute

12. Aurrez aurreko egoerak sahiesten dituzte

13. Zeharkakoagoak dira, eta gutxiago azpimarratzendute galderak egin eta iritziak edo jarraibideakematerakoan

14. Presio gutxiago ezartzen dute ekiteko edoerabakitzeko orduan

15. Motelago adierazten dute haserrea

1. Energia gehiago erakusten dute

2. Azkarrago mugitzen dira

3. Keinu azkarragoak egiten dituzte

4. Gehiago begiratzen dute zuzenean

5. Aurrera botatzen dira sarriago, zeozeradierazterakoan ere

6. Azkarrago hitz egiten dute

7. Ozenago hitz egiten dute

8. Gehiagotan hitz egiten dute

9. Arazoei aurre egiten azkarragoak dira

10. Azkarrago hartzen dituzte erabakiak

11. Arriskurako orientazio gehiago dute

12. Aurrez aurreko egoerak ez dituzte sahiesten

13. Zuzenagoak dira, eta gehiago azpimarratzendute galderak egin eta iritziak edo jarraibideakematerakoan

14. Presio gehiago ezartzen dute ekiteko edoerabakitzeko orduan

15. Azkarrago adierazten dute haserrea

18© abantian, 2017


Besteekin erlazionatzerakoan ditugun joeren bi dimentsioak

2. dimentsioa: Emo-Ikusgarritasuna

• Pertsona batek emozioak eta

sentimentuak erakusten

dituela pertzibitua den maila,

edo beste batzuen

sentimenduetaz jabetzen dela

erakusten duen maila

19© abantian, 2017


2. dimentsioa: Emo-Ikusgarritasuna

Emo-Ikusgarritasun ALTUKO pertsonen ezaugarriak

Emo-Ikusgarritasun BAXUKO pertsonen ezaugarriak

1. Sentimentuak modu irekiagoan adierazten dituzte

2. Itxura adiskidetsuagoa dute

3. Aurpegi espresio nabariagoa dute

4. Keinu eta imintzio espontaneoagoak dituzte

5. Ahots eta tonu aldaketa gehiago egiten dituzte

6. Elkarrizketa informaletan erosoago sentitzen dira

7. Pasadizo eta istorio gehiago kontatzen dituzte

8. Gaien alderdi humanoari gehiago erreparatzen diote

9. Beste batzuekin lan egitea nahiago dute

10. Informalago janzten dira

11. Denboraren erabileran egituratze maila baxuagoa dute

1. Sentimentuak modu irekian gutxiagotan adierazten dituzte

2. Itxura erreserbatuagoa dute

3. Aurpegi espresio murritzagoa dute

4. Keinu eta imintzio gutxiago egiten dituzte

5. Ahots eta tonu aldaketa gutxiago egiten dituzte

6. Elkarrizketa informaletan deserosoago sentitzen dira

7. Datu eta logika sarriago erabiltzen dute

8. Zereginei erreparatzen diote gehiago

9. Bakarrik lan egitea nahiago dute

10. Formalago janzten dira

11. Denboraren erabileran egituratze maila altuagoa dute

20© abantian, 2017


EE eta EI behatzeko gaitasuna lantzeko

EMO-IKUSGARRITASUNA

ALTUKO pertsonak BAXUKO pertsonak

1. Sentimentuak modu irekiagoan adierazten dituzte

2. Itxura adiskidetsuagoa dute

3. Aurpegi espresio nabariagoa dute

4. Keinu eta imintzio espontaneoagoak dituzte

5. Ahots eta tonu aldaketa gehiago egiten dituzte

6. Elkarrizketa informaletan erosoago sentitzen dira

7. Pasadizo eta istorio gehiago kontatzen dituzte

8. Gaien alderdi humanoari gehiago erreparatzen diote

9. Beste batzuekin lan egitea nahiago dute

10.Informalago janzten dira

11.Denboraren erabileran egituratze maila baxuagoa dute

1. Sentimentuak modu irekian gutxiagotan adierazten dituzte

2. Itxura erreserbatuagoa dute

3. Aurpegi espresio murritzagoa dute

4. Keinu eta imintzio gutxiago egiten dituzte

5. Ahots eta tonu aldaketa gutxiago egiten dituzte

6. Elkarrizketa informaletan deserosoago sentitzen dira

7. Datu eta logika sarriago erabiltzen dute

8. Zereginei erreparatzen diote gehiago

9. Bakarrik lan egitea nahiago dute

10.Formalago janzten dira

11.Denboraren erabileran egituratze maila altuagoa dute

ENERGIK-ERAGINKORTASUNA

BAXUKO pertsonak ALTUKO pertsonak

1. Energia gutxiago erakusten dute

2. Polikiago mugitzen dira

3. Keinu motelagoak egiten dituzte

4. Gutxiago begiratzen dutezuzenean

5. Atzera botatzen dira sarriago,zeozer adierazteko bada ere

6. Motelago hitz egiten dute

7. Leunago, apalago hitz egitendute

8. Gutxiagotan hitz egiten dute

9. Arazoei aurre egiten motelagoakdira

10.Motelago hartzen dituzteerabakiak

11.Arriskurako orientazio gutxi dute

12.Aurrez aurreko egoeraksahiesten dituzte

13.Zeharkakoagoak dira, etagutxiago azpimarratzen dutegalderak egin eta iritziak edojarraibideak ematerakoan

14.Presio gutxiago ezartzen duteekiteko edo erabakitzeko orduan

15.Motelago adierazten dutehaserrea

1. Energia gehiago erakusten dute

2. Azkarrago mugitzen dira

3. Keinu azkarragoak egiten dituzte

4. Gehiago begiratzen dute zuzenean

5. Aurrera botatzen dira sarriago,zeozer adierazterakoan ere

6. Azkarrago hitz egiten dute

7. Ozenago hitz egiten dute

8. Gehiagotan hitz egiten dute

9. Arazoei aurre egiten azkarragoakdira

10.Azkarrago hartzen dituzteerabakiak

11.Arriskurako orientazio gehiagodute

12.Aurrez aurreko egoerak ez dituztesahiesten

13.Zuzenagoak dira, eta gehiagoazpimarratzen dute galderak egineta iritziak edo jarraibideakematerakoan

14.Presio gehiago ezartzen duteekiteko edo erabakitzeko orduan

15.Azkarrago adierazten dutehaserrea

21© abantian, 2017


Estilo Sozialen koadroa

Emo-Ikusgarritasun GUTXIAGO

Emo-Ikusgarritasun GEHIAGO

Energik-Eraginkortasun GUTXIAGO

Energik-Eraginkortasun

GEHIAGO

Estilo Sozial

ANALITIKOA

EE-, EI-

Estilo Sozial

AMIGABLEA

EE-, EI+

Estilo Sozial

ZUZENA

EE +, EI-

Estilo Sozial

ESPRESIBOA

EE +, EI +

22© abantian, 2017


Estilo Sozial ANALITIKOA





GEHIAGO

Estilo Sozial

ANALITIKOA

EE-, EI- • Detaileei erreparatzen die

• Pentsakorra

• Antolatua

• Informazioa aztertzen du aukera ezberdinak aztertu baino lehen

• Nahiago ditu enfoke profesionalak

• Informazioa egituratua nahiago du

• Erabakietan kontserbadorea

• Eredu, sistemak eta datuak nahiago ditu

• Erreserbatua

• Keinu gutxikoa

• Hitz jario argiduna

23© abantian, 2017


Estilo Sozial ZUZENA





GEHIAGO

Estilo Sozial

ZUZENA

EE+,

EI-

• Energiaduna• Emaitzetan zentratua• Helburu argiak• Erlazioen gainetik emaitzei begiratzen die• Emaitzak laguntzen dituzten informazioan

oinarritzen da• Azkar dabil eta aurrera egiten du• Ingurukoek arretaz entzutea eta azkar

erreakzionatzea espero du• Serioa• Jarrera formala• Azkar hitz egiten du• Ahots inflexio gutxikoa, garrantzitsuena

azpimarratzeko besterik ez

24© abantian, 2017


Estilo Sozial AMIGABLEA





GEHIAGO

Estilo Sozial

AMIGABLEA

EE-, EI +

• Adeitsua• Lagungarria• Lankidetza bilatzen du• Informazioa besteekin jaso eta aztertzea

nahiago du erabakia hartu baino lehen• Konfiantzazko erlazioak bilatzen eta elikatzen

ditu• Besteekin adostutako erabakiak nahiago ditu• Zuhurra eta lankidetzara orientatua• Pertsonengan jartzen du arreta• Besteen laguntza edo adostasuna bilatzen du• kolaboratzailea eta irekia• Jarrera erlajatua izaten du• Motel hitz egiten du• Ahots leuna eta atsegina• Aurpegi espresio irekia eta atsegina

25© abantian, 2017


Estilo Sozial ESPRESIBOA





GEHIAGO

Estilo

social

ESPRESIBO

A

EE+, EI +

• Irekia• Intuizioan oinarritzen da datuen gainetik• Erlazio irekiak eta konfiantzazkoak garatzen ditu• Irtenbide berriak eta berritzaileak gustoko ditu• Besteak biltzen ditu erabakien inguruan• Argazki orokorra ikusten du xehetasunen

gainetik• Etorkizunera orientatua• “Holistikoa”• Inspiratzailea• Irekia eta azkarra• Keinu zabalekoa• Ahots altua eta bizia• Energiaduna

26© abantian, 2017


Estilo Sozialak eta oinarrizko beharrak





GEHIAGO

Estilo Sozial ANALITIKOAEE-, EI-

Oinarrizko beharra:

Segurtasuna, akatsik ez

Estilo Sozial ZUZENAEE+, EI-

Oinarrizko beharra:

Emaitzak, lorpenak

Estilo Sozial AMIGABLEAEE-, EI+

Oinarrizko beharra:

Adeitasuna, harmonia

Estilo Sozial ESPRESIBOAEE+, EI+

Oinarrizko beharra:

Dibertitzea eta aitortza

27© abantian, 2017


Estilo Sozialen ezaugarrien laburpena

AMIGABLEA ESPRESIBOA ANALITIKOA ZUZENA

Adeitsua

Lagungarria

Lankidetza bilatzen du

Informazioa besteekin jaso eta aztertzea nahiago du erabakia hartu baino lehen

Konfiantzazko erlazioak bilatzen eta elikatzen ditu

Besteekin adostutako erabakiak nahiago ditu

Zuhurra eta lankidetzara orientatua

Pertsonengan jartzen du arreta

Besteen laguntza edo adostasuna bilatzen du

kolaboratzailea eta irekia

Jarrera erlajatua izaten du

Motel hitz egiten du

Ahots leuna eta atsegina

Aurpegi espresio irekia eta atsegina

Oinarrizko beharra:

Adeitasuna, harmonia

Irekia

Intuizioan oinarritzen da datuen gainetik

Erlazio irekiak eta konfiantzazkoak garatzen ditu

Irtenbide berriak eta berritzaileak gustoko ditu

Besteak biltzen ditu erabakien inguruan

Argazki orokorra ikusten du xehetasunen gainetik

Etorkizunera orientatua

“Holistikoa”

Inspiratzailea

Irekia eta azkarra

Keinu zabalekoa

Ahots altua eta bizia

Energiaduna

Oinarrizko beharra: Dibertitzea eta aitortza

Detaileei erreparatzen die

Pentsakorra

Antolatua

Informazioa aztertzen du aukera ezberdinak aztertu baino lehen

Nahiago ditu enfoke profesionalak

Informazioa egituratua nahiago du

Erabakietan kontserbadorea

Eredu, sistemak eta datuak nahiago ditu

Erreserbatua

Keinu gutxikoa

Hitz jario argiduna

Oinarrizko beharra: Segurtasuna, akatsik ez

Energiaduna

Emaitzetan zentratua

Helburu argiak

Erlazioen gainetik emaitzei begiratzen die

Emaitzak laguntzen dituzten informazioan oinarritzen da

Azkar dabil eta aurrera egiten du

Ingurukoek arretaz entzutea eta azkar erreakzionatzea espero du

Serioa

Jarrera formala

Azkar hitz egiten du

Ahots inflexio gutxikoa, garrantzitsuena azpimarratzeko besterik ez

Oinarrizko beharra: Emaitzak, lorpenak

28© abantian, 2017


Estilo sozialak eta konfiantza garatzeko baliabide eta indarguneak





GEHIAGO


Baliabide nagusia:

FIDAGARRITASUNA


Baliabide nagusia:

ZINEZKOTASUNA


Baliabide nagusia:

ONARTZETASUNA


Baliabide nagusia:

NATURALTASUNA

29© abantian, 2017


2

Nire Estilo Sozialaren diagnostikoa

30© abantian, 2017


Notas

30

31© abantian, 2017


31

Feedback-a edo…

32© abantian, 2017


Nire estilo sozialaren diagnostikoa

- ENERGIK-ERAGINKORTASUNA +

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

-E

MO

-IKU

SG

AR

RIT

AS

UN

+

10 10

-E

MO

-IKU

SG

AR

RIT

AS

UN

+

20 20

30 30

40 40

50 50

60 60

70 70

80 80

90 90

100 10010 20 30 40 50 60 70 80 90 100


33© abantian, 2017


Estilo Sozialaren feedback txostena

34© abantian, 2017


Est

ilo s

ozi

ala

ren D

iagnost

ikoa,

ikust

eko b

est

e m

odu b

at


10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

-E

MO

-IKU

SG

AR

RIT

AS

UN

+

10

Analitiko -

Analitikoa

Analitiko -

Zuzena

Zuzena-

Analitikoa

Zuzen -

Zuzena

10

-E

MO

-IKU

SG

AR

RIT

AS

UN

+

20 20

30 30

40 Analitiko -

Amigablea

Analitiko

moderatua

Zuzen

moderatua

Zuzen -

Espresiboa40

50 50

60 Amigable -

Analitikoa

Amigable

moderatua

Espresibo

moderatua

Espresibo -

Zuzena60

70 70

80

Amigable-

Amigablea

Amigable-

Espresiboa

Espresibo -

Amigablea

Espresibo -

Espresiboa

80

90 90

100 10010 20 30 40 50 60 70 80 90 100


35© abantian, 2017


3

Estilo Sozialetan sakontzen

36© abantian, 2017


Estilo Sozialei erreparatzeko une nabarmenenak

1. Erabakiak hartzerakoan

2. Tentsio uneetan

3. Denborarekin

erlazionatzerakoan

4. Sozialki despistatzerakoan

37© abantian, 2017


• Zein erabaki hartu behar dituzu aurrerantzean?

• Zein egoeratan egon daitezke beste batzuk zure erabakiaren zain?

1.

2.

3.

1. Erabakiak hartzen

38© abantian, 2017


1. Erabakiak hartzen





GEHIAGO

Estilo Sozial ANALITIKOADatu eta aukera guztiak aztertzen ditu.Nahiago ditu irizpide eta eredu frogatuak.Argi ikusten duenean erabakitzen du.

Estilo Sozial ZUZENAHelburuak garbi ditu, datu gutxi batzukin

erabakitzen du.Azkar ekiten dio.

Gaiak azkar hartzen ditu.

Estilo Sozial AMIGABLEANormalean besteekin jaso eta aztertzen du informazioa.Erabakia besteekin hartzea nahiago du.

Estilo Sozial ESPRESIBOANahiago ditu berrikuntzak.

Beste batzuk biltzen ditu erabakietan.Intuitiboa da eta irudi orokorrari

erreparatzen dio detaileen gainetik.

39© abantian, 2017


• Zein tentsio une aurre ikusi dezakezu etorkizunean?

• Zein gairen inguruan, zein lankide edo pertsonekin sentitzen duzu tentsioa igotzen dela?

1.

2.

3.

2. Tentsio uneak

40© abantian, 2017


2. Tentsio uneak





GEHIAGO


Tentsio uneetan:

Sahiestu, ekidin


Tentsio uneetan:

Inposatu


Tentsio uneetan:

Amore eman


Tentsio uneetan:

Eraso

41© abantian, 2017


3. Denborarekin erlazionatzerakoan





GEHIAGO

Estilo Sozial ANALITIKOA

Iragana

Estilo Sozial ZUZENA

Orainaldia

Estilo Sozial AMIGABLEA

Solaskidearena

Estilo Sozial ESPRESIBOA

Etorkizuna

42© abantian, 2017


4. Sozialki despistatzerakoan

43© abantian, 2017


4

Besteen Estilo Soziala aztertuz

44© abantian, 2017


Nola aztertu besteen Estilo Soziala?

Aztertzeko jarraibideak:

1. Ez aztertu arinkeriaz

2. Pertsona testuinguru ezberdinetan aztertu

3. Ez utzi “filia” eta “fobiei” eragiten

4. Lankidetza erlazioagari eragiten ez utzi

5. Bere lanbideari eragiten ez utzi

6. Energik-Eraginkortasuna behatu

7. Emo-Ikusgarritasuna behatu

8. Estiloaren sakontze uneak aztertu: erabakiak, tentsioa, denbora, despisteak…

9. Estiloaren ezaugarriak aztertu

45© abantian, 2017


Nola aztertu besteen Estilo Soziala?

Aztertzeko jarraibideak:

• Hitz egiterakoan:

– Zertaz hitz egiten du?

– Nola hitz egiten du?

– Noiz hitz egiten du?

– Non hitz egiten du?

– Zein tonu erabiltzen du?

– Zein abiadura erabiltzen du?

– Zein hitz erabiltzen ditu gehiago/gutxiago?

– …

• Soin hizkuntza, keinuak…

– Begirada

– Aurpegia

– Eskuak

– Gorputzaren jarrera

• Entzuteko joera eta moduak

• Lanean:

– Lanpostua, mahaia, gailuak,…

– Erritmoa, konzentrazio ahalmena

– Bilerak

– Konpromisoak, hartu eta bete

– …

46© abantian, 2017


Estilo Soziala aztertzeko gida

Izena:

1. Egoera ezberdinak

2. EE ezaugarriak

3. EI ezaugarriak

4. Une nabarmenak

5. Estilo Sozialen ezaugarriekin alderatuta

47© abantian, 2017


Zure taldekoen / ingurukoen estilo soziala

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

10 10

20 20

30 30

40 40

50 50

60 60

70 70

80 80

90 90

100 10010 20 30 40 50 60 70 80 90 100

48© abantian, 2017


Zure taldekoen / ingurukoen estilo soziala

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

10 10

20 20

30 30

40 40

50 50

60 60

70 70

80 80

90 90

100 10010 20 30 40 50 60 70 80 90 100

49© abantian, 2017


Non kokatuko zenituzke beste hauek?

50© abantian, 2017


51© abantian, 2017


52© abantian, 2017


53© abantian, 2017


53

54© abantian, 2017


Observación de los estilos sociales

55© abantian, 2017


Estilo Sozialak

Rafa Nadal Jesús Gil Lorenzo Milá Emilio Botín

Madonna Miguel Indurain Julio Salinas Andrés Montes

56© abantian, 2017


Leo Messi Boris Izaguirre Matías Prats Pep Guardiola

Mercedes Milá Iker Casillas A. Buenafuente P. Almodóvar

Estilo Sozialak

57© abantian, 2017


58© abantian, 2017


59© abantian, 2017


5

Eraginkorragoa izateko Estilo Sozialaren egokitzea

60© abantian, 2017


… a quién le importa …

A quien le importa lo que yo haga? A quien le importa lo que yo diga? Yo soy asi, y asi seguire, nunca cambiare

Quiza la culpa es miapor no seguir la norma, ya es demasiado tarde para cambiar ahora.

Me mantendrefirme en mis convicciones, reforzare mis posiciones.

61© abantian, 2017


Konfiantza mailak besteekin garatzeko …

1. Erlazio baten etorkizunari konfiantza mailak eragiten dio bereziki

2. Besteen ideia eta iritzien aurrean irekitasuna adierazi

3. Errespetua eta adeitasuna adierazi, pertsona guztiei, beti

4. Pertsona bakoitza bakar eta berezi bezala tratatu

5. Malgutasunez jokatzeko prestatu eta besteei egokitzeko keinuak eta mezuak eman

6. Esaten duzuna bete

7. Solaskide bezala zure sinesgarritasuna landu

8. Laguntzeko eta zerbitzu emateko prest zaudela adierazi

62© abantian, 2017


Ate egokia bilatu, doinua egokitu

… kukuak zein notatan kantatzen zuen jakin nahi izan zuen.

… Baina neurketak ez zetozen bat.Bakoitzak bere egia zuen.

Fa-re zirela zioen batek, Mi-do besteak.Ez ziren ados jartzen.

… Bitartean, kukuak kantari jarraitzen zuen basoan:

ez si-sol, ez fa-re, mi-do ezta ere.Mila urte lehenago bezala,

kukuak kuku, kuku kantatzen zuen.Kirmen Uribe, Kukua

63© abantian, 2017


Besteekin ematen diren tentsio egoerak

Bi tentsio iturri edo plano bereizi daitezke:

a) Zereginak edo gaiak jartzen duen tentsioa

• Gaiak tentsio gehiagokoak edo gutxiagokoak izan daitezke

• Tentsio maila ezberdinak izan ditzake bakoitzarentzat

• Gaiek gainera tentsio maila dinamikoa dute

b) Erlazioek eta komunikazioak jartzen duten tentsioa

• Erlazio guztiek sortzen dute eta pairatzen dute talka edo tentsio maila jakin bat

• Askotan gaiak eta zereginak ezin ditugu aukeratu baina komunikatzeko erak bai

• Batzuek eta besteek forma komunikatiboak elkar trukatzen ditugu bakoitzaren konfiantza eta tentsio mailak aldaaraziz

64© abantian, 2017


Estilo Sozial ezberdintasunak erronka bezala

• Bakoitzak bere modua dauka gauzak esateko eta egiteko

• Besteengan eta gugan ikusten duguna ez da egi osoa, gure pertzepzioa baizik

• Besteek ez gaituzte ikusten guk gure burua ikusten dugun bezala

• Pertsonen arteko arazoak daudenean ez da baterazeintasunengatik, pertzepzio okerrengatik edo egokitze faltagatik baizik

65© abantian, 2017


Eraginkorragoak izateko egokitzea hobe

• Gure jokaeran aldaketa batzuk egiteak eragin haundia izan dezake erlaziotan eta konfiantza mailak garatzeko orduan

• Egokitzea eta manipulatzea ez da berdina

• Egokitzea ez da norberaren irizpide eta iritziak ahaztea edo uztea

• Estilo Sozilen arteko ezberdintasunak ulertzea eta haien arabera gure jokaera moldatzeari egokigarritasuna deituko diogu

66© abantian, 2017


Egokigarritasuna

• Pertsonen ezberdinen arteko Estilo Sozialen ezberdintasunak ezagutzeko eta portaera horren arabera egokitzeko gaitasuna

• Bi osagai ditu

1. Enpatia

[Besteen egoera ulertzen dugula adierazteko gaitasuna]

2. Malgutasuna

[Besteenganako irekitasuna eta aldatzeko gaitasuna]

EEnpx

Malg

67© abantian, 2017


1. Enpatikoa den pertsona …

1. Ondo aditzen eta entzuten die pertsonei

2. Bere ekintzekin besteen beharrekiko arreta erakusten du

3. Besteen sentiemendu eta iritziekiko interesa adierazten du

4. Besteen interes eta beharrak ulertzen dituela adierazten du

5. Kontrako iritzien aurrean, nahiago du ondo ulertzeko solaskideari galdetu eta ez solaskideari moztu edo eten

6. Bere zerbitzua jasoko dutenen beharrak eta gogobetetze mailak ulertzeko proaktibotasuna / ekintzailetasuna erakusten du

7. Aurretik izandako elkarrizketetan beste batzuek adierazitakoa gogoratzen duela erakusten du

8. taldeen egoera eta korronte emozionalak ondo ulertzen dituela erakusten du

9. Lankide ontzat pertzibitzen duzu

10. Beste batzuek aldaketak onartzeko gaitasuna erakusten du

69© abantian, 2017


2. Pertsona malguak …

1. Besteei nahikoa autonomia eta errespetu ematen die egiten dituzten gauzak beraien erara egin ditzaten

2. Iritziz aldatzeko gai den pertsona bat bezala aurkezten du bere burua

3. Aldaketetara ondo egokitzen den pertsona bat da

4. Bere harreman estiloak gatazkak gainditzea erreztatzen eta baliatzen du

5. Elkarrizketarako pertsona erraza eta irekitzat hartzen duzu

6. Bere eraginkortasunean hobetzeko eta garatzeko interes garbia adierazten du

7. Ezberdinak diren edo jatorri ezberdinak dituzten beste pertsona batzuekin erlazionatzeko erraztasuna du

8. Bere jardunean eta erabakietan irizpide berriak integratzeko gaitasuna du eta irekia egoten da

9. Beharrezkoa denean bere planak eta lehentasunak aldatzeko eta moldatzeko gaitasuna adierazten du

10. Beharrezkoa denean besteekin erlazionatzeko estiloa aldatzeko gaitasuna adierazten du

71© abantian, 2017


3. Pertsona asertiboak …

1. Bere interesak defendatu edo iritzia emateko egoeratan, bere komunikazioarekin ondo asmatzen duen pertsona da (bere interes eta iritziak modu egokian ematen ditu beste inor erasotua sentitu gabe)

2. Bere interesak defendatu edo iritzia emateko egoeratan, bueltarik gabe eta zuzenean egiten du

3. Bere interesak defendatu edo iritzia emateko egoeratan, modu eta forma egokiekin egiten du, bere solaskidearentzat zakarra edo gogorra izan gabe

4. Modu asertiboan komunikatzen den pertsona da, bere lankide, arduradun eta bestelakoekin

5. Zer edo zer posible ikusten ez duenean edo egin nahi ez duenean, ezetz esateko gai da solaskidea ez onartutzat sentitu arazi gabe

6. Besteen ideia edo proposamenei ezetz esaterakoan , bere solaskidea gaizki ez sentitzeko ahaleginak egiten ditu, bere erantzuna argumentatuz eta ahalmenen barruan bestelako aukerak eskainiz

74© abantian, 2017


Espresiboa bazara…

Ohiko gaitasunak Ohiko gabeziak Egokigarritasuna garatzeko

1. Ilusioa eta gogoa garatu dezakete

2. Bere ideia eta ikuspegia konpartitzen dute

3. Beste batzuk motibatzen dituzte

4. Beraien sentimenduak modu irekian adierazten dituzte

5. Beste batzuek ondo sentitzea lortzen dute aitortza eskainiz

6. Berrikuntza eta aldaketekin eroso sentitu daitezke

7. Erlazioak garatzeko giro egokia garatu dezakete

1. Kitzikagarriegiak izan daitezke eta oldarkor jokatu

2. Etorkizunari begira praktikotasuna eta egingarritasuna galdu dezakete

3. Datu eta informazioak gutxiestu ditzakete eta sentimendu eta intuizioen arabera gehiegi jokatu

4. Konstantzia gutxirekin ibili daitezke

5. Besteak epaitzeko joera izan dezakete

6. Broma edo kexazko momentuak ekintza momentuekin nahastu ditzakete

7. Gehiegizko protagonismoa eskatu dezakete

1. Beste pertsonek eskeinitako xehetasunei erreparatu eta kontuan izan erabakiak hartzeko orduan

2. Emozioak argi adierazi baina autokontrol maila baten barruan mantendu

3. Besteen ideiak aitortu eta protagonismo edo partehartzea konpartitu

4. Gutxiago hitz egin eta gehiago aditu. Besteei denbora eman erlazioan gustura sentitzeko

5. Besteak ez samintzeko adi egon

6. Pentsamendua eta iritzia egituratu eta lojikaren bat erabili

7. Rutinak eta iraunkortasuna onartu normaltasunez

75© abantian, 2017


Amigablea bazara…


1. Laguntzeko eta aholkatzeko erraztasuna dute

2. Beste batzuek ekintzak edo proiektuak bukatzeko lankidetza eta sostengua eskaintzeko erraztasuna dute

3. Leialtasuna eta denbora eskaintzen dute bere lantaldeetan

4. Beste pertsonengan konfiantza adierazten dute

5. Adiskidetasuna eta erlazioak zaintzen dituzte

6. Lan egiteko giro egokiak eskaintzen dituzte

7. Aurrean ez dauden beste batzuengan errazago pentsatzen dute

1. Sentiberak izan daitezke oso

2. Modu emozionalegitean erantzuten dute batzutan

3. Erabakiak hartzea sahiesteko joera izan dezakete

4. Erlazioetan gehiegi zentratzeko bidean eraginkortasuna galtzeko joera izan dezakete

5. Argi hitz egiteko zailtasunak eta asertibotasun falta izan dezakete

6. Denbora eta epeekin lausoegi jokatzeko joera izan dezakete

7. Laguntzeko gogoz konpromiso gehiegi hartzeko joera izan dezakete

1. Ekimena adierazi

2. Behar denean azkartasuna erakutsi

3. Ideiak, iritziak eta beharrak asertibotasunez eta modu argian adierazi

4. Ekintzetara zuhurtzi gutxiagorekin pasatu

5. “Ezetz” modu argian esaten ikasi

6. Ezezagunekin edo konfiantza gutxiago dugunokin gaiaren muinera azkarrago joan

7. Presio modu ezberdinen aurrean gutxiago kexatu

76© abantian, 2017


Zuzena bazara…


1. Bere lehentasun eta espektatibak argi adierazten dituzte

2. Irtenbideak eta ekiteko moduak eskaintzen dituzte

3. Helburuetan zentratzeko gaitasuna dute

4. Helburuetan zentratzen laguntzen eta alderdi ekonomikoak kontutan hartzen onak dira

5. Ekiteko azkarrak dira

6. Erronken aurrean energia maila haundiekin erantzuten dute

7. Beste batzuek modu eraginkorrean aritzeko laguntzen dute

1. Presio gehiegi ezarri dezakete

2. Aditzeko interesik eza adierazi dezakete

3. Besteen iritzi eta ideiak interesatzen ez zaizkiela dirudi

4. Konfiantzaren gainetik kontrola erabiltzeko joera izan dezakete

5. Konturatu baino lehen tentsioa ezarri dezakete

6. Erabakiak gauzatzeko tentsioa erabiltzean okertu daitezke

7. Besteen denbora beharrekin sentsibilitate gutxiz aritu daitezke

1. Pazientzia adierazi besteek hitz egiten dutenean

2. Azterketa sakonetan sarriago sartu

3. Besteei ideia eta iritziak eskatu

4. Besteei gehiago aditu

5. Sentimentuak adierazi

6. Besteek sentimenduak adierazterakoan positiboki erantzun

7. Besteei lidergoa hartzen utzi

77© abantian, 2017


Analitikoa bazara …


1. Irtenbide onak eta ziurrak aurkitzeko gaitasuna dute

2. Erabakiak hartzeko informazio iturri asko erabili ditzakete, eta besteak konbentzitzeko erabili

3. Arazoak konpontzeko irtenbide berriak aurkitzea gustuko dute

4. Lanak kalitatez egitea gustuko dute

5. Ekiteko eta hausnartzek zorroztasuna eta ereduak eskaini ditzakete

6. Gatazka emozionaletan ez dira trabatzen

7. Bakarrik lan egin dezakete

1. Kritikoegiak izan daitezke

2. Informazio gehiago jasotzeko bidean eraginkortasuna galdu dezakete

3. Moraslistegiak izan daitezke

4. Gauzak egiteko moduetan zurrunegiak izan daitezke

5. Egoera sozialetan interes gutxi adierazi dezakete

6. Kalitatea bermatzeko epeak lausotu edo ahaztu ditzakete

7. Klasiko edo monotonoegiak izan daitezke

1. Arriskuak hartzera ausartu

2. Egoerak konpontzeko bidezidorrak hartu

3. Besteekin erlazioa bilatu gehiago eta hobeto

4. Ez behartu besteak egiturak eta ereduak erabiltzera

5. Besteen iritziak onartu explikazio gehiago eskatu gabe

6. Besteekin dibertitu

7. Beharrezkoa denean besteei asertibotasunez eskatu edo exijitu

80© abantian, 2017


Elkarrizketetarako egitura erraz bat

Ireki – Elkarrizketatu - Itxi

1. Ireki• Gaia tratatzeko erosotasuna bilatu

• Konfiantzazko testuinguru bat garatu

• Tentsio mailak jeitsi

2. Elkarrizketatu• Ukitu beharreko gaiak argitu

• Ulertzeko eta aurrera egiteko lehenik aditu

• Aukerak aztertu

• Ideiak integratu

• Egitekoaren tentsioa eta erlazioaren tentsioa orekatu

3. Itxi• Irtenbide bat adostu

• Plangintza eta konpromezu mailak ondo ulertu

• Erlazioa sendotu

• Ekintzaren tentsio sanoa berriro ezarri

1

2

3

81© abantian, 2017


Espresiboekin hobeto moldatzeko

1

2

3

1. Ireki

Gaia tratatzeko erosotasuna bilatu

Konfiantzazko testuinguru bat garatu

Tentsio mailak jeitsi

1. Kontaktuaren arrazoia azkar argitu

2. Amankomuneko ezagunei buruz berri eman

3. Informazio bereziren bat konpartitu

4. Bere ideien eta energia mailaren inguruan emozioak eta gogo bizia adierazi

5. Gaiaren inguruko plano pertsonalari denbora bat eman

2. Elkarrizketatu

Ukitu beharreko gaiak argitu

Ulertzeko eta aurrera egiteko lehenik aditu

Aukerak aztertu

Ideiak integratu

Egitekoaren tentsioa eta erlazioaren tentsioa orekatu

1. Ikuspegi orokor bat eskatuz hasi

2. Gaiaren inguruan dauden edo eragina izan dezaketen beste pertsona batzuk identifikatu

3. Ondo aditu eta ahozko eta soin feedback ugaria eskaini

4. Eztabaida bizkor eraman, aurrera eginez. Ez aspertu

5. Behar dituzun datuak eskatu eta galdetu

6. Adierazi duena laburtu, eta aurrera begira urratsak eskaini eta eskatu

7. Zure balio profesionala eta irudia indartu: pertsona interesgarria iruditu

3. Itxi

Irtenbide bat adostu

Plangintza eta konpromezu mailak ondo ulertu

Erlazioa sendotu

Ekintzaren tentsio sanoa berriro ezarri

1. Idatziz jaso, bere ideiak eta hitzak hartuz

2. Bere ideiak eta gurariak ulertu direla eta jaso direla adierazi

3. Gehiegizko datu eta xehetasunetan ez sartu

4. Espresiboaren ekintzailetasuna sustatu, hizkuntza informala erabili

5. Berarentzat pizgarri pertsonalak aipatu

6. Lausotasuna eta zehaztasun falta sahiestu. Argitu bion konpromezuak

7. Egin beharrekoaren alderdi zehatz eta zorrotzena hartzeko prest egon

82© abantian, 2017


Amigableekin hobeto moldatzeko

1. Ireki




1. Zereginetan sartu baina lehen elkarrizketa informal batekin hasi

2. Bere lana eta interes pertsonalen inguruan galdetu, gaiarekin sartu baino lehen

3. Elkarren artean amankomunean duguna aipatu, laguntzerik badugu ere bai

4. Bilera erritmo lasai eta eroso bat izateko prest egon

5. Pertsona zorrotz edo agresibo bezala ez aurkeztu. Nahiago dute jende “ona”

2. Elkarrizketatu



Aukerak aztertu

Ideiak integratu


1. Erritmo eta ahots leunak erabili, kooperazio giro bat sustatu, hurbiltasuna adierazi

2. Aditze maila argi adierazi, hitzezko eta soin feedback ugaria eskaini

3. Epe luzerako amankomuneko helburuen inguruan galdetu eta hitz egin

4. Gogoratu nahiago dutela bapateko ekintza edo arriskua saihestu

5. Gai zailenak eta datuak nahiko tratatu direla ziurtatu

6. Elkarrizketan beste pertsona batzuk sartu edo aipatu

7. Bere ideia eta sentimenduak ulertu dituzula adierazi

3. Itxi



Erlazioa sendotu


1. Beste pertsonetan zure ideia eta ekintzen ondorio onak aipatu

2. Elkartasuna eta laguntza adierazi momentuan eta aurrera begira

3. Zure irudi profesionala indartu: beste batzuekin ondo lan egin izanaren adibideak aipatu

4. Ekiteko konpromisoa lasai eskatu, presiorik gabe

5. Bakoitzaren zeregin guztiak argi idatzi

6. Konpromezu eta aurrera pausuak konkretatu

1

2

3

83© abantian, 2017


Zuzenekin hobeto moldatzeko

1. Ireki




1. Lehenengo momentutik erritmo bizia adierazi

2. Adeitsua izan baina keinu emozionalak gutxitu. Irmotasunez hitz egin

3. Bere ideia, interes eta helburuei arreta jarri

4. Aztertua izateko eta feedback kritikoa jasotzeko prest egon

5. Berarentzat interesik ez duen datu eta informaziorik ez eman

6. Puntualtasunez jokatu, denbora hestu eraman eta zuzenean gaiari jo

2. Elkarrizketatu



Aukerak aztertu

Ideiak integratu


1. Mezu argi eta egituratua erabili, ekintzak, helburuak eta emaitzak azpimarratuz

2. Gai bakoitzean bere lehentasunen eta moduen inguruan galdetu eta jaso

3. Gai garrantzitsuenetan datu garrantzitsuenak eskatu

4. Tratatu beharreko gaiaren inguruan galdera zuzenak egin

5. Zure irudit profesionala sendotu: gaitasunak adierazi, eraginkortasuna eta emankortasuna adierazi

6. Bere galderei azkar eta motz erantzun

7. Urratsak emateko bere lehentasunak eta espektatibak argitu

8. Aurrera egiteko bide ezberdinak eskaini eta aukeratzen utzi edo erabaki

3. Itxi



Erlazioa sendotu


1. Epeak eta ekintzak markatzeko prest egon, gero bete eta erdiesteko

2. Zehatz eta zuzen hitz egin, datu eta explikazio gehigarririk gabe

3. Bere kabuz lan egiteko espazioa eman

4. Emaitzak urrats bakoitzarekin azpimarratu

5. Aurrerago berak aldaketak proposatzeko prest egon

6. Elkarrizketaren ondoren ahal dela ez kontaktatu beharrezkoa ez bada

7. Elkarrizketa azkar bukatu sozializatu gabe

1

2

3

84© abantian, 2017


Analitikoekin hobeto moldatzeko

1. Ireki




1. Ezagutzak eta gaitasun teknikoak adierazteko prest egon

2. Hasieratik elkarrizketaren egitura eskaini eta adostu

3. Hitzorduaren xehetasun guztiak aldez aurretik argitu

4. Elkarrizketa informala eragotzi

5. Irudi profesional eta formala eskaini

2. Elkarrizketatu



Aukerak aztertu

Ideiak integratu


1. Bere lehentasunen inguruan galdetu, eta argi adierazteko eta sakontzeko aukera eman

2. Moztu bate aditu, presarik gabe ez galdetzeko ezta erantzuteko ere

3. Zure interes eta helburuak adierazi, ondo ulertu nahiko ditu eroso sentitzeko

4. Datuak eta alderdi teknikoaren inguruan galdetu edo explikatu. Sensazio edo sentimenduak bukaerarako utzi

5. Arretaz aditu, xehetasunak idatzi, explikazioak luzeak badira ere

6. Zure ideia eta eritziak datu zehatzez eta explikazio teknikoekin lagundu

7. Iritziak inposatzea sahiestu… “nire iritzian … zein da zure iritzia?”

3. Itxi



Erlazioa sendotu


1. Ahal den guztia idatziz jaso

2. Ekintza zehatzak proposatu

3. Bukaerako ideiak modu egituratuan adierazi eta jaso

4. Alderdi zailenak edo erronka handikoak datuekin lagundu

5. Adituekin eta pertsona teknikoekin harremana eskaini

6. Erantzukizunekin argia baina leuna izan, presiorik ezarri gabe

7. Bakarrik aritzeko aukerak eta espazioa eman

1

2

3

86© abantian, 2017


Feedback txostenetik

NIRE KOMUNIKAZIO ESTILOA GARATZEKO KONPROMISOAK

Energik-Eranginkortasuna

Emo-Ikusgarritasuna

Enpatia garatzeko

Malgutasuna garatzeko

Asertibotasuna garatzeko

87© abantian, 2017


SSR eredua garapen pertsonalerako

START… ¿zer hasi behar dut egiten?

STOP… ¿zer egiteari utzi behar diot?

RECORD… ¿zer egin behar dut gehiago-hobeto?

• • •

90© abantian, 2017


• THE SOCIAL STYLES HANDBOOK: FIND YOUR

COMFORT ZONE AND MAKE PEOPLE FEEL

COMFORTABLE WITH YOU. (Willson learning library. (Ed.

Novavista publishing, 2.004)

• PEOPLE STYLES AT WORK: MAKING BAD

RELATIONSHIPS GOOD AND GOOD RELATIONSHIPS

BETTER. R. Bolton & D. Bolton. (Ed. Amacom, 1.996)

• BEYOND CULTURE. E. Hall. (Ed. Anchor Books, 1.997)

• LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. D

Goleman. (Ed. Kairos, 1.999).

Bibliografia

92© abantian, 2017


Contacto

Ion Uzkudun Amunarriz

Tel. 600 51 40 32

Mail: [email protected]

mailto:[email protected]

Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra...Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra Lidergoa...

Documents

Transcript of Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra...Komunikazioa lidergoan garatzeko tailerra Lidergoa...