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konica MinoltaSERVicioS oPtiMiZaDoSDE iMPRESiÓnCASOS DE ÉXITO

IINTrODuCCIÓN konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 2

En numerosos países, el concepto OPS se ha convertido en un enfoque exitoso para el cliente. En toda Europa, Konica Minolta está demostrando su posición como consultor y socio profesional para empresas de todos los tamaños y en todas las industrias. Nuestro enfoque holístico OPS ha ayudado a racionalizar la producción de documentos de un proceso en muchos entornos corporativos, mejorando la efi ciencia de las empresas en general, incrementando su productividad y mejorando considerablemente su situación de costes.

Las siguientes Historias Exitosas de OPS proporcionan sólo algunos ejemplos de la competencia de Konica Minolta en el campo de los Servicios de Impresión Gestionados. Cada una de las historias de éxito aquí descrita, es una descripción fi el de una instalación real de Konica Minolta en un cliente real.

konica MinoltaSERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓnCASOS DE ÉXITO

PARQUE

PROCESO

FINANCIACION

SEGURIDAD

PARQUE

PROCESO

FINANCIACION

SEGURIDAD

informar+

formar

cambio

proyecto

implementación

PROCESO

FINANCIACION

SEGURIDAD

optimizaroptimizar

análisis

captura

consultoría

mejoras operación

monitorizar

administración

Entregacontrolada

Entre

gaco

ntro

lada

Optimización

del área

siguiente

ÍNDICE konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 3

Salud 4 Jeroen Bosch Hospital, Holanda 4

logística 6 Kaven Orbico, Bulgaria 6

Fabricación 8

Flamant, Bélgica 8Lufthansa Technik, Alemania 10Matador Group, Eslovaquia 12Teva Pharmaceutical Works, Hungría 14

Medios 16 NOrdJysKE Medier, dinamarca 16

industria de la impresión 18 Neografia, Eslovaquia 18

Soluciones de Recursos Humanos 20 Manpower, Alemania 20

El Jeroen Bosch Hospital es uno de los hospitales más grandes dedicados a la enseñanza en los Países Bajos y forma parte del Instituto de los mejores hospitales clínicos (Stichting Topklinische Ziekenhuizen). El hospital surgió en 2002 cuando el Bosch Medical Center y el Hospital Liduina Carolus se fusionaron. En la actualidad, trabajan 4.000 empleados y 240 médicos especialistas en el Hospital Jeroen Bosch. Cada año, se preparan en sus instalaciones 350 internos y 88 enfermeras y auxiliares.

Jeroen Bosch Hospital Perfi l de la empresa

Jereon Bosch Hospital sector salud Países Bajos

Situación del cliente /objetivo

Como la atención médica encarece cada día más y el Jeroen Bosch Hospital tiene que hacer frente a los recortes presupuestarios de las autoridades públicas, se hace imprescindible la necesidad de mantener bajo control los costos totales en el hospital.

Con motivo de la fusión de los dos hospitales anterior-mente independientes y su equipo técnico, más un traslado necesario a corto plazo en 2011, el Hospital Jeroen Bosch se enfrentó a las brechas de seguridad y a una desorgani-zación profunda en su entorno de impresión.

Tenían 450 aplicaciones en uso, haciendo que los costos no fueran claros, con una falta de seguridad de los datos y un desafío en términos de la gestión del sistema.

Resumen del Éxito

Las soluciones de impresión aplicadas por Konica Minolta han dado lugar a un fl ujo de trabajo optimizado y a permitir una efi ciente digitalización de documentos. Así, el Hospital Jeroen Bosch fue capaz de mejorar de forma efectiva la protección de los datos confi denciales de los pacientes.

Konica Minolta se hizo cargo de la gestión de un gran número de sistemas de diferentes marcas y lo reemplazó con 108 multifuncionales adecuados y 284 impresoras más pequeñas.

El cliente se benefi cia ahora de una fl ota de impresión optimizada, así como un punto de contacto único en Konica Minolta y con esto busca una cooperación a largo plazo.

JErOEN BOSCh hOSpITAl konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 5

consultoría oPS

La fase de Consultoría OPS de Konica Minolta incluyó un análisis integral de la infraestructura del hospital, incluyendo los planos de planta y una lista detallada de todos los dispositivos de impresión. El análisis reveló la necesidad de reducir y estandarizar la flota de impresión. Por otra parte, la nueva infraestructura tuvo que cumplir con las altas demandas de los clientes en materia de seguridad de datos, funcionalidad extra y un flujo de trabajo optimizado. Estos resultados se presentaron finalmente a la administración del hospital.

implementación oPS

El nuevo parque de dispositivos consta de 108 impresoras multifuncionales de Konica Minolta: una bizhub C652, 39 unidades del modelo bizhub C452 y 68 unidades de la bizhub C35. Además, se han instalado 284 impresoras más pequeñas. El parque del hospital se redujo desde 450 hasta 392 dispositivos.

Con la instalación del sistema SafeQ, basado en servidor, el hospital ahora se beneficia de una mayor seguridad al imprimir documentos confidenciales como registros médicos.

OPS incluyó la integración del parque de impresión en un nivel de sesión único a través de un sistema de tarjetas de acceso.

Gestión oPS

Utilizando el sistema de tarjeta de acceso, los empleados tienen acceso automático al hospital, pero también pueden iniciar sesión en la red de impresión con el mismo código PIN desde cualquier lugar dentro del hospital. Esto ahorra tiempo en la medida en que la gente tiene que recordar pocas contraseñas y también ayuda a rastrear la información.El sistema de autenticación controla el acceso de datos y el hospital puede garantizar la seguridad de los registros médicos confidenciales en cumplimiento con las leyes y reglamentos. Cuando los usuarios realizan una solicitud de impresión, la petición se transmite al servidor SafeQ. Los usuarios pueden identificarse en cualquier sistema de impresión en las instalaciones del hospital, utilizando su código PIN o tarjeta de acceso, para solicitar la copia impresa previamente almacenada. Mediante el seguimiento de impresión, copia y trabajos de exploración, SafeQ también ayuda a identificar posibles cuellos de botella.

Con esta información, más el apoyo de la OPS Monitor, Konica Minolta pueden identificar de manera proactiva nuevas formas de optimizar el entorno de impresión.

"Estamos muy contentos de recomendar el enfoque competente realizado por konica Minolta, y su visión clara de la gestión de proyectos".Carola Janssen, directora de Compras y Logística

opinión y comentarios del cliente oPS

"Debido a la reubicación del hospital en unas nuevas instalaciones, los nuevos dispositivos tenían que ser entregados dentro de un corto período de tiempo ", dijo Carola Janssen, Directora de Compras y Logística del Hospital Jeroen Bosch. "Estamos muy contentos de recomendar el enfoque competente de Konica Minolta y su visión clara de la gestión de proyectos. Gracias a su colaboración fluida con nuestro departamento de TI, el proyecto se completó dentro de los plazos establecidos y todos los objetivos que se definieron antes de la compra se han alcanzado satisfactoriamente”.

Kaven Orbico es el mayor proveedor de servicios logísticos en Bulgaria y ofrece servicios de alta calidad en ventas y logística. Su experiencia se basa en casi una década de experiencia. La compañía tiene ofi cinas en todo el sudeste de Europa y es el distribuidor ofi cial para clientes como Procter & Gamble, Shell Lubricants o Mars. Con una facturación anual de más de 250 millones de euros, Kaven Orbico ha logrado ganar el reconocimiento como uno de los distribuidores más grandes y de mayor éxito en la rápida distribución de productos de gran consumo.

kaven orbico Perfi l de la empresa

Kaven Orbico Logística Bulgaria


La naturaleza del negocio de Kaven Orbico requiere un enorme fl ujo de trabajo de documentos y una continua transferencia de documentos entre diferentes ubicaciones de la empresa, así como con su sede en Sofía.

Este Cliente de Konica Minolta tiene un volumen de impresión mensual de alrededor de 140.000 impresiones y copias. El rápido manejo de los documentos es esencial para el éxito de las operaciones de Kaven Orbico. Su viejo parque en las fi liales búlgaras consistió en 30 dispositivos para 100 estaciones de trabajo PCs. La gestión y el mantenimiento de los dispositivos y de sus consumibles, sustitución, seguimiento y los pedidos de los consumibles, lo realizaban los administradores de sistemas de manera tradicional.

Así mismo también se ocupaban de las incidencias de los dispositivos y de las llamadas a los proveedores para la reparación y servicio.

Resumen del Éxito

La nueva solución de Kaven Orbico es fácilmente escalable y muy fl exible. Los costos y las necesidades administrativas se redujeron drásticamente debido a que Konica Minolta ahora ofrece un servicio automático y proactivo con PrintFleet para la entrega de consumibles y la monitorización remota del estado de los dispositivos y SafeQ para la contabilidad.

La integración de los nuevos periféricos multifuncionales (MFP) en la infraestructura modernizada, reduce dos tercios del tiempo necesario para enviar documentos desde las ofi cinas regionales hasta la sede de Kaven Orbico. Esto permite un proceso más rápido de la emisión de los documentos contables, lo que contribuye a su vez a la mejora de las operaciones fi nancieras de la compañía.

KAVEN OrBICO konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 7

consultoría oPS

Como primer paso, Konica Minolta proporcionó dispositivos de prueba y licencias de software durante un mes a la sede de Kaven Orbico en Sofía. Basándose en los datos recogidos de los terminales y en el software SafeQ se realizó un análisis de los volúmenes de impresión y de la ubicación de cada dispositivo. Se calculó el TCO exacto de la copia impresa para cada dispositivo y se identificó y evaluó el método actual de mantenimiento. El cliente tiene 21 dispositivos y un volumen total de impresión mensual de alrededor de 40.000 páginas en su sede.

El concepto de optimización se basa en la sustitución de las impresoras, copiadoras, escáneres y faxes por un conjunto unificado de productos multifuncionales que ahora de forma óptima cumplen con los requisitos de su ubicación.

implementación oPS

Konica Minolta ha remplazado los viejos dispositivos e instalado el PrintFleet y la solución SafeQ, en la sede de Kaven Orbico. También ha proporcionado una amplia formación para los usuarios clave, mostrándoles el manejo de manera óptima de los nuevos dispositivos multifunción pre-configurados. Se implementó un enfoque de un solo dispositivo por cada departamento y el número de dispositivo se redujo de 21 a 7. Se integró SafeQ y una solución de control, que permiten además realizar “pull printing”. Esta opción mejora el control del volumen de impresión y el acceso personalizado a las impresoras. Los costes totales para la creación de documentos se redujeron debido a la impresión a doble cara que dio lugar a una notable reducción del consumo de papel y energía. Los administradores del sistema tienen más tiempo ahora y por tanto son capaces de centrarse en otras actividades básicas que contribuyen al éxito de la empresa.

La contabilidad de todos los gastos asociados a la impresión se realiza con una sola factura por mes. El control de costos se garantiza mediante el cálculo de un precio todo-en-uno por cada página.

Gestión oPS

El software de monitorización PrintFleet garantiza la entrega automática de consumibles y un servicio de mantenimiento proactivo. Además, el sistema SafeQ ofrece transparencia y mayor control debido a una información constante, una aplicación de la política general de impresión y las opciones de impresión segura.

El entorno de impresión multifuncional se adapta perfectamente a las necesidades del cliente y permite la mejora continua y la monitorización para lograr la optimización de los flujos de trabajo.


"Con la integración de la compleja solución OPS de Konica Minolta hemos conseguido de forma fácil y rápida el servicio de soporte cuando se necesita y una plataforma unificada para el control y la gestión total de la impresión", dice TI Kaven Orbico gerente.

"... conseguimos de forma fácil y rápida el servicio de soporte cuando se necesita..."Kaven Orbico’s IT manager

Flamant es una empresa de fabricación de carácter internacional. Su gama de productos incluye muebles, pinturas, textiles para el hogar, revestimientos de suelos y accesorios. La sede de la empresa se encuentra en Bélgica.Las colecciones de Flamant ofrecen una gran variedad de estilos, que abarcan un amplio espectro de diseño que ha llegado a representar un estilo de vida distinto. Los tejidos de interior y textiles son adecuados tanto para viviendas particulares como para uso profesional en hoteles, restaurantes y ofi cinas. Los productos están disponibles en las tiendas de concepto Flamant (9 en Bélgica, 5 en Francia, 4 en Alemania y 1 en Italia) y en más de 500 tiendas asociadas en todo el mundo.

Flamant Perfi l de la empresa

Flamant Fabricación Bélgica


El análisis reveló que Flamant tenía más de 30 dispositivos y otros 30 equipos PC en uso en sus tiendas, así como en la sede del grupo. El volumen de impresión mensual de la empresa asciende a aproximadamente 40.000 monocromo y otras 17.000 impresiones a color. Todas las impresiones se facturan a través de un costoso contrato de Pago Por Uso.

Flamant estaba buscando una solución global que cumpliera con sus necesidades de impresión, tanto en la sede central como en sus tiendas.

Resumen del éxito

Desde la implementación de OPS, el fl ujo de trabajo de Flamant se ha benefi ciado de una monitorización central de todos los sistemas de impresión y copias. Sus tiendas se han equipado con dispositivos a color, todo-en-uno, de diseño compacto que permiten a los empleados manejar la impresión comercial por ellos mismos.

Los nuevos dispositivos también permiten la alta calidad de impresión bajo demanda. Por otra parte, la prestación de servicios locales en cada país garantiza el soporte profesional a tiempo en caso de mantenimiento o problemas de TI.

Los benefi cios para Flamant ahora son tener un único punto de contacto en Konica Minolta y un sistema fl exible y transparente de precios.

FlAmANT konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 9

consultoría oPS

Junto con Flamant, Konica Minolta ha evaluado los hábitos de impresión de la empresa y ha listado los dispositivos de impresión y su uso. Los usuarios de las tiendas y la oficina central han especificado sus flujos de trabajo de documentos y necesidades individuales. En las tiendas, los empleados suelen imprimir con fines administrativos, pero también como apoyo a las ventas, es decir, el personal de ventas tiene que ser capaz de producir un folleto de alta calidad o un folleto atractivo para un cliente para llevar a casa. Así que era absolutamente necesaria una solución compacta y potente en color y monocromo A4 para la impresión.

En la sede de Flamant la atención se centra en la calidad del color y la facilidad de uso. Los mini-carteles, folletos y catálogos más grandes son el día a día del negocio; así como las facturas y otros documentos administrativos.

Konica Minolta utiliza estos resultados para diseñar una solución OPS a medida para Flamant.

implementación oPS

Todas las tiendas han sido equipadas con dispositivos todo-en-uno, los sistemas Konica Minolta magicolor. En la sede central en Geraardsbergen, los empleados de Flamant ahora pueden contar con un parque de impresión que consta de varios dispositivos monocromo todo-en-uno, sistemas bizhub para la impresión en blanco y negro, así como sistemas bizhub para la impresión en color, ambos hasta el formato A3.

Flamant valora los procesos de control de gestión del nuevo entorno de impresión. Al trabajar en este entorno, la empresa considera que los dispositivos se han colocado muy convenientemente.

Gestión oPS

Flamant definitivamente se beneficia de los servicios de monitorización que forman parte de la Gestión OPS. Mientras Flamant consideraba muy difícil controlar todo su parque - en las tiendas en el extranjero y en la oficina central - Konica Minolta ha proporcionado la debida supervisión continua de todos los dispositivos conectados en red y así como los conectados localmente. Esto incluye la utilización, el estado y las alertas de todos sus dispositivos, sin importar dónde se encuentren.

Los técnicos de Konica Minolta realizan un servicio rápido de aprovisionamiento en el país de que se trate.


"Imprimimos un millón de copias al año", dice Ivan Leus, Director Financiero de Flamant Home Interiors. "Se trata de un volumen considerable que requiere un sistema de pago transparente. El Pago Por Uso, que ofrece Konica Minolta en nuestro esquema OPS nos proporciona una gestión simple de nuestro presupuesto. Podemos incluso tener una zona de comodidad financiera”.

"El Pago Por Uso, que konica Minolta ofrece en nuestro esquema oPS, nos proporciona una gestión simple de nuestro presupuesto. Podemos incluso tener una zona de comodidad financiera"Ivan Leus, director Financiero de Flamant Home Interiors

Lufthansa Technik (LHT) es un proveedor líder independiente de servicios de mantenimiento, reparación, revisión y modifi cación, de la aviación civil. Con programas personalizados de mantenimiento y métodos superiores de reparación, LHT asegura la fi abilidad y la disponibilidad ininterrumpida de las fl otas de sus clientes. Los 9.000 empleados en Hamburgo y Frankfurt am Main, Alemania, sirven cerca de 750 clientes en todo el mundo.

lufthansa technik Perfi l de la empresa

Lufthansa Technik Fabricación Alemania


En el invierno de 2007, LHT eligió Konica Minolta para modernizar su infraestructura de gestión de impresión. El proyecto absorbería el ambiente de trabajo de unos 9.000 empleados. Esto corresponde con unos 7.000 puestos de trabajo en dos lugares Hamburgo y Frankfurt am Main.

Los Servicios Optimizados de Gestión de Impresión de Konica Minolta, llevaron la debida transparencia y homogeneidad al entorno de impresión de LHT, mientras los procesos de gestión se iban integrando y simplifi cando.

Los objetivos del proyecto eran estandarizar los fl ujos de trabajo, simplifi car la administración y reducir los costos.

Resumen del éxito

El resultado de la entrada de Konica Minolta fue una infraestructura estandarizada con menos hardware, de fácil administración a través de la herramienta de monitorización y con tiempos de reacción de servicio mucho más rápidos, así como una reducción de los costos.

Antes de elegir OPS, LHT tenía 35 marcas de dispositivos de impresión de cinco fabricantes distintos. Hoy en día, se utilizan sólo cuatro sistemas de dos fabricantes, incluyendo las bizhub C360 y bizhub C552 de Konica Minolta con paneles idénticos para alta usabilidad.

Los Empleados de LHT ahora también se benefi cian de los controladores estándares de impresión con interfaces gráfi cas de usuario.

luFThANSA TEChNIK konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 11

consultoría oPS

En un primer paso, Konica Minolta entrevistó a los empleados de LHT utilizando una serie predefinida de preguntas. Esto se hizo para averiguar cómo podría restructurarse el parque existente de manera eficiente y para evitar que el trabajo de los empleados se viera afectado por la puesta en marcha. Lo más importante era que nadie debía quedarse con la impresión de que se estuviera reduciendo la flexibilidad en el trabajo. En el cuestionario se pedía a los empleados que evaluaran su impresión con parámetros como el volumen o el nivel de confidencialidad de los documentos. Las respuestas de este cuestionario ayudaron a Konica Minolta a determinar en cada caso cual sería la solución ideal si una impresora multifunción central o un número de impresoras de sobremesa más pequeñas. Otra parte de la encuesta se ocupó de los diferentes entornos en los cuales los empleados imprimían sus trabajos - ya fuera Microsoft Windows, un host de IBM o desde un sistema SAP. La flexibilidad siempre fue la clave en este proyecto.

El análisis de la encuesta puso de manifiesto el potencial de optimización que Konica Minolta pone en acción con la más alta consideración a las necesidades especiales de LHT y a sus deseos.

implementación oPS

El plan básico, que fue coordinado con el departamento de IT de LHT, fue seguido por visitas de control de calidad de la nueva infraestructura a implementar. De esta manera, se realizaron los cambios eventuales de las limitaciones de espacio o la falta de puntos de acceso a la red del área local. Se designó un gerente de proyecto para cuidar de cada fase del proyecto, incluida la pre-instalación. El plan de despliegue garantizó que cada usuario puediera seguir trabajando con las menores perturbaciones posibles. Por último, Konica Minolta proporcionó cursos de formación online e in situ, especialmente diseñados para LHT.

Gestión oPS

La fase de Gestión OPS ha introducido los beneficios de la gestión del parque, incluyendo una nueva infraestructura gestionada por las llamadas de servicio, las continuas lecturas de los contadores de impresión para el seguimiento del número total de impresiones y la entrega de los consumibles. Se añadieron servicios de logística para la

entrega de hardware y su instalación y configuración. Los técnicos de presencia permanente en LHT, ahora resuelven in situ cualquier incidencia de servicio y soporte.Estos expertos de Konica Minolta ubicados en oficinas de LHT, monitorizan permanentemente toda la maquinaria con una solución a medida del ciclo de vida y del servicio de forma activa para mantener todo el parque.and support issues.


"Estamos encantados de anunciar que este gran proyecto llegó al éxito gracias a nuestra estrecha colaboración con Konica Minolta", dijo Henning Evers, Director de TI LHT AG. "Desde una perspectiva económica, la reducción en el número de sistemas de impresión ha dado lugar a importantes ahorros de costes. Además, con Konica Minolta tenemos la garantía de un funcionamiento seguro y sin perturbaciones de la infraestructura de impresión. "

"Estamos encantados de anunciar que este gran proyecto llegó al éxito gracias a nuestra estrecha colaboración con konica Minolta."Henning Evers, director de TI LHT AG


El Grupo Matador tiene un enorme volumen de impresión de aproximadamente un millón de impresiones al mes. El parque de la compañía está formado por cerca de 200 equipos y más de 500 estaciones de trabajo PC repartidas en seis fi liales en Eslovaquia y la República Checa.

Estaban buscando una solución integral para la infraestructura de impresión, incluyendo un sistema de impresión gestionada con un servicio de mantenimiento automático y suministro de consumibles, además de una contabilidad centralizada y un sistema de control y en la que se gestionaran los derechos de los usuarios.

Resumen del Éxito

Konica Minolta ha conseguido un importante ahorro para el cliente, reduciendo costos y mejorando la seguridad con la ayuda de la autenticación de usuarios SafeQ. Ahora se pueden garantizar fl ujos de trabajo optimizados con nuevos y fi ables dispositivos ecológicos y un suministro automático de consumibles. Los datos de seis localidades se recogen en un punto central para mejorar constantemente los nuevos servicios personalizados.

Matador es un grupo industrial y de inversión para los negocios en el transporte, especialmente en las industrias de automoción, la ingeniería mecánica y la maquinaria. La aspiración de Matador es convertirse en un líder en todas las actividades de negocio que persigue, ya sea dentro de todas las localizaciones geográfi cas pertinentes o en una región. La empresa es un contratista fi able para los fabricantes de automóviles de primer nivel y sus proveedores. Su cartera de negocio también incluye trabajos de investigación, diseño y desarrollo, así como servicios de comercio internacional y de consultoría.

Grupo Matador Perfi l de la empresa

Grupo Matador Fabricación Eslovaquia

mATADOr GrOup konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 13

consultoría oPS

En la fase de consultoría OPS de Konica Minolta, los expertos de la empresa utilizaron una imagen de Consultoría OPS ligeramente modificada para el análisis y la captura de todos los datos importantes de la infraestructura de impresión de Matador. También se utilizó un módulo básico de consultoría OPS modificado para la continua optimización de la infraestructura.

implementación oPS

El parque actual se actualizó y se remplazó en parte por dispositivos estándares pre-configurados. Multifuncionales en Color A3 y en blanco y negro de la serie bizhub (con un máximo de 50 ppm en color y 60 ppm en blanco y negro) son ahora la columna vertebral de la infraestructura. Konica Minolta también ha proporcionado software y soporte para la instalación de los controladores en los PC y el servidor. En la formación básica de los empleados se ha asegurado de que sepan cómo beneficiarse de las ventajas de la nueva tecnología.

Los datos de las soluciones de software CS Remote Care y Page Scope Device Manager de Konica Minolta se recogen constantemente y se utilizan como base para ofrecer envíos automatizados de los servicios de entrega de consumibles, a tiempo.

La implementación de la autenticación de usuario SafeQ permite la centralización de la contabilidad y el control de los seis lugares. Los usuarios se identifican fácilmente con tarjetas y la política de impresión se puede implementar y ajustar a cualquier hora para cada empleado.

Gestión oPS

La solución de Konica Minolta es fácilmente escalable y muy flexible para satisfacer las necesidades actuales. La supervisión continua de las seis filiales identifica el potencial de optimización. La entrega automática de tóner y de papel es parte del paquete de apoyo, así como el manejo de residuos y los servicios de mantenimiento.


"El sistema de gestión de impresión (MPS) de Konica Minolta realmente nos ayuda a mejorar significativamente la eficiencia y la transparencia, así como a reducir los costos de nuestra infraestructura de impresión. Los representantes comerciales de Konica Minolta nos ofrecieron una solución a medida a un precio muy competitivo. Estamos muy satisfechos con el alcance y la calidad de los servicios prestados, así como con las habilidades del equipo de apoyo ", dice Igor Suba, PhD, CIO del Grupo Matador.

"Estamos muy satisfechos con el alcance y la calidad de los servicios prestados, así como con las habilidades del equipo de apoyo"Igor suba, Phd, director de Informática, Grupo Matador

Teva Pharmaceutical Industries Ltd, pertenece al grupo de Teva Pharmaceutical Works Ltd, es uno de los 15 mejores fabricantes de genéricos del mundo. Con sede en Israel, TEVA opera en 60 países y tiene 46.000 empleados. TEVA Pharmaceutical Works (TPW) cuenta con alrededor de 2.000 empleados en tres plantas de producción en Hungría: Debrecen, Gödöllő, y Sajóbábony. Uno de los principales negocios de la empresa es la fabricación de ingredientes farmacéuticos activos (API), lo que implica una gran cantidad de investigaciones y actividades de desarrollo. TPW sirve principalmente a los mercados europeos, pero también abastece a EE.UU.,Canadá, Israel y a Asia con sus productos.

teva PharmaceuticalWorks Perfi l de la empresa

Teva Pharmaceutical Works Fabricación Hungría


El volumen de impresión mensual de TPW totalizado está alrededor de 1.100.000 copias. El análisis reveló que la compañía tenía un total de 268 dispositivos en uso, entre ellos muchas impresoras obsoletas y multifuncionales, así como una mezcla de diferentes marcas.

Estos dispositivos antiguos requerían la introducción manual del código PIN y los empleados no los consideraban fáciles de usar. Por otra parte, los fi nalizadores adicionales provocaron costos de hardware innecesarios y ni siquiera eran necesarios para todas las impresoras, mientras que algunas impresoras no estaban siendo utilizadas en absoluto. Expertos IT de TPW describieron el mantenimiento externo y los tiempos de respuesta del servicio como insatisfactorio.

Resumen del Éxito

El nuevo parque de dispositivos consiste en 147 impresoras multifunción (88 con una unidad de acabado) y 121 impresoras, todos de Konica Minolta. Estos dispositivos son gestionados y controlados por el equipo local de TI y por un sistema eCon, lo que resulta en un ahorro signifi cativo de costes y tiempo.

Con la instalación del sistema basado en servidor SafeQ, todos los trabajos de impresión, copia o escaneo se pueden rastrear a nivel local para que se puedan cumplir los registros exactos de páginas impresas, copias y escaneos reales. SafeQ proporciona información relacionada con el costo que ayuda a identifi car posibles cuellos de botella y sugiere formas de optimizar el entorno de impresión.

Además del fl ujo de trabajo optimizado, Konica Minolta ha reducido los costos mensuales de operación de TPW.

TEVA phArmACEuTICAl WOrKS konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 15

consultoría oPS

La fase de Consultoría OPS de Konica Minolta se inició con un análisis de la situación actual y de los retos para el cliente, seguida de una encuesta. Esta encuesta incluyó un recorrido por las tres ubicaciones para comprobar qué dispositivos no operaban a plena capacidad.

Basándose en esta información, Konica Minolta diseñó un parque de dispositivos optimizado que cumplía con los requisitos internos de TPW para un flujo de trabajo ideal. Esta compilación, así como un TCO avanzado se presentó finalmente a la gestión de TEVA Pharmaceutical Works.

implementación oPS

La propuesta de optimización comprendía una implementación simultánea en las tres ubicaciones húngaras, incluido un plan BCP (Business Continuity Planning), la gestión del despliegue y de logística, seguido por la adaptación de un sistema de eCon para aumentar la eficiencia energética.

Un operador de Konica Minolta estuvo presente para ofrecer la asistencia durante todo el proceso de instalación. Los empleados fueron entrenados para poder utilizar los nuevos dispositivos, se puso en marcha un microsite con manuales de usuario e instruciiones virtuales, y se entregaron manuales de productos. Se suministró un servidor de fax a TPW, incluyendo mensajería, NSI Autostore (una aplicación basada en servidor que coordina la captura y el envío seguro de documentos en papel y electrónicos para aplicaciones comerciales), y PageScope NetCare, que permite a los administradores gestionar toda la flota de multifuncionales e impresoras desde un solo punto.

Gestión oPS

La Gestión OPS utiliza indicadores diferentes para aumentar la eficiencia en el entorno de producción del cliente. En TWP estos indicadores eran los siguientes: la administración de dispositivos, los tiempos de respuesta, la eficacia de la ayuda y la satisfacción de los empleados. Debido a la vigilancia constante por el sistema eCon, se pueden hacer ajustes cuando sea necesario. Además, todos los dispositivos están supervisados por un operador que reporta fallos con la ayuda de PageScope NetCare. Los informes del sistema SafeQ se evalúan y se utilizan para la mejora continua de la flota. Con el nuevo microsite la formación de los nuevos usuarios se realiza en menos tiempo, y el microsite seguramente también se utilizará para desarrollar el sistema. Está prevista una consultoría de seguimiento OPS cada seis meses.

"las nuevas funciones hacen más fácil el trabajo diario y el uso de las nuevas impresoras es mucho más cómodo."Laszlo Molnar, director de Infraestructura de TI en TEVA Pharmaceutical Works


"Una de las mayores ventajas del nuevo parque de dispositivos de Konica Minolta es el hecho de que mi equipo y yo tenemos menos problemas con el mantenimiento de los dispositivos de oficina", dice Laszlo Molnar, director de Infraestructura de TI en TEVA Pharmaceutical Works. "Las nuevas funciones hacen más fácil el trabajo diario y el uso de las nuevas impresoras es mucho más cómodo."

Molnar también señala que "los empleados de TPW manejan información confidencial e ingredientes secretos cada día. Así que la seguridad de los datos es esencial durante el proceso de implementación. Los expertos de Konica Minolta han respetado esta necesidad de discreción en todo momento. "

Nordjyske Medier es un grupo danés de medios de comunicación que ofrece una amplia gama de cabeceras. El Grupo cuenta con unos 600 empleados y once localizaciones en Jutland, con sede en Aalborg. La compañía publica un diario y varios semanarios locales en Jutland del Norte, gestiona la ANR y las estaciones de Radio Aura, el canal de televisión de 24 horas, 24NORDJYSKE y una serie de sitios web. Nordjyske Distribución también es parte del negocio y se encarga de la distribución de periódicos y del material publicitario impreso.

noRDJYSkE Medier Perfi l de la empresa

NOrdJysKE Medier Media dinamarca


El parque de impresión de Nordjyske Medier fue de 40 multifuncionales y de 103 impresoras. Todos eran dispositivos de red.

El objetivo de la compañía era controlar y reducir posteriormente los costos en el contexto de la gestión del parque y del manejo de los documentos. Algunos de los dispositivos más pequeños iban a ser reemplazados por grandes dispositivos centralizados para reducir el costo total de propiedad y aumentar la efi ciencia del fl ujo de trabajo y la seguridad de impresión. Otros retos eran reducir el consumo de electricidad y las emisiones de CO₂ y aumentar la efi cacia de los empleados en cuanto al manejo de los documentos.

Resumen del Éxito

Con la ayuda de Konica Minolta, Nordjyske Medier fue capaz de reducir el parque de dispositivos en un total de 95 unidades. Un nuevo sistema de contabilidad permite a Nordjyske controlar mejor el presupuesto de impresión. Una solución de impresión follow-me aumenta la efi ciencia, la movilidad de la impresión y, esencialmente, mejora la seguridad de impresión. El software adicional de escaneado refi na la recuperación de documentos, el archivo digital y la seguridad.

La reducción del número de dispositivos ha conducido a un menor consumo de energía y menos emisiones de CO₂. Estas medidas reducen los costos de impresión y de copia de Nordjyske en un 18,5%. Sin embargo, esta implementación fue sólo el primer paso en un enfoque de aproximación continua.

Konica Minolta identifi cará nuevas posibilidades de mejora en estrecha colaboración con Nordjyske en el futuro.

NOrDJySKE mEDIEr konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 17

consultoría oPS

El equipo de OPS de Konica Minolta ha monitorizado el parque de Nordjyske durante un período de dos meses. El análisis reveló un volumen muy elevado de más de 8 millones de impresiones al año. El parque se componía de una mezcla de cuatro marcas y 44 modelos, con un efecto indeseable sobre la fiabilidad operativa, la ejecución de gastos y la gestión de parques. La investigación también reveló que casi la mitad de las impresiones procedían de las impresoras más pequeñas y más caras en lugar de impresoras multifunción con precios unitarios más bajos.

Konica Minolta recomendó la consolidación del parque con menos marcas, la eliminación de las pequeñas impresoras y la instalación de las impresoras multifunción. El análisis adicional incluye una descripción detallada de consumo de energía y de las emisiones de CO ₂ con el fin de ser capaz de detectar mejoras después del proceso de OPS.

Con todo, Konica Minolta estima un ahorro potencial de DKK 556.000 (18,5%) en el primer año después del OPS.

implementación oPS

Basándose en los resultados y las recomendaciones de la consultoría OPS de Konica Minolta y en el análisis del parque de Nordjyske, se sustituyeron 12 MFP antiguos por las bizhub C452 de Konica Minolta. Estos nuevos dispositivos están equipados con la aplicación NSI Autostore, para la mejora de la capacidad de análisis y con el CS Remote Care, un sistema de monitorización automatizado y de comunicación entre dispositivos. La solución de contabilidad SafeQ ahora se ocupa de monitorizar, reportar y administrar el acceso de los usuarios de Nordjyske. Se creó un proyecto básico para la implementación y se formó a los empleados para que pudieran utilizar la solución integrada de hardware y de software y las soluciones de gestión.

Gestión oPS

La implementación de las doce bizhub C452 con CS Remote Care ahora hace posible el uso de los servicios automatizados, con alertas de tóner, justo a tiempo para su entrega y con servicio de alertas que activan el soporte de Konica Minolta. Esto resulta en un alivio significativo de la presión para el departamento de TI. Utilizar menos impresoras locales tiene un efecto positivo sobre el costo total de propiedad y la solución follow me de SafeQ ha dado como resultado una impresión segura, controlada y eficiente. La impresión en la nube permite sacar copias desde cualquier lugar dentro de la empresa y también la supresión de la producción innecesaria de la cola de impresión basado en la nube. Por último, el software de servicios de impresión gestionados utilizado proporciona un seguimiento exhaustivo de todo el parque.


"Después del análisis OPS, el número de consultas y el número de tareas de mantenimiento para el departamento de TI se redujo al mínimo absoluto. Las operaciones y la estabilidad del sistema también han mejorado ", dice Kim Nordjyske Medier de Faarbæk.

"Después del análisis oPS, el número de consultas y el número de tareas de mantenimiento para el departamento de ti se redujo a un mínimo absoluto."Kim Faarbæk, NOrdJysKE Medier

Neografi a produce libros a color, revistas, catálogos y embalajes de alta calidad. La compañía es una de las imprentas más importantes de Eslovaquia, con más de 500 empleados. El ciclo de producción de Neografi a abarca todos los procesos de impresión desde pre-prensa, impresión web-to-sheet hasta opciones de acabado, incluyendo encuadernado. La compañía gana regularmente premios de la industria. Está certifi cada según las normas ISO por FograCert para la creación de contratos, Lloyds Register para la garantía de calidad y otros.

neografi a Perfi l de la empresa

Neografi a Impresión industrial Eslovaquia


Neografi a tiene un volumen mensual de impresión de ofi cina de más de 200.000 impresiones. Más de la mitad del parque de la compañía era anticuado y algunos dispositivos no funcionan a su capacidad óptima.

En lugar de basarse en contratos de servicios, las decisiones se basan generalmente en ofertas de precio más bajo. Así que la identifi cación de los costos internos era casi imposible.

Además, el mantenimiento de los sistemas de producción se llevó a cabo dentro de la empresa y los estándares de acceso seguro a la salida de documentos impresos tuvieron que ser actualizados.

Resumen del Éxito

Konica Minolta ha conseguido un ahorro del 10% de los consumibles para Neografi a.

La integración de nuevos dispositivos de Konica Minolta estableció una impresión más rápida y se simplifi caron la capacidad de copiar, enviar faxes y escanear a destinos tales como correo electrónico, PC o un servidor FTP reduciendo el número de documentos de impresión y los procesos de trabajo. Neografi a también se benefi ció de las opciones de las máquinas de Konica Minolta como los acabados, el grapado y el taladro.

En términos de servicio, Konica Minolta logró reducir los costes externos y mantener la carga de trabajo interna al mínimo. La impresión segura ahora supervisa los procesos de impresión y el acceso de usuarios.

Gestión oPS

Finalmente, Konica Minolta ha instalado su solución CS Remote Care para la lectura automática de los contadores, así como para que los servicios sean más rápidos y mejores. Con esta herramienta integral, los dispositivos instalados en Neografia están conectados de manera segura a la organización de Konica Minolta. Entre otros puntos, cubre el soporte automatizado para la supervisión del rendimiento y el análisis remoto de todos los dispositivos.

De este modo, el personal de servicio de Konica Minolta puede acceder a las máquinas de forma remota o dar consejos claros para un servicio in situ si es necesario. CS Remote Care también garantiza la entrega a tiempo de los consumibles. Neografia ahora puede detectar y administrar fácilmente los costos internos.

Se está planificando otro programa de OPS para la optimización de dispositivos impresión de producción en Neografia.


"En base a un análisis preciso, Konica Minolta nos ha ayudado a diseñar, implementar y trabajar con una infraestructura de impresión altamente eficaz", afirma Norbert Janíček, Director de Informática, Telecomunicaciones y preimpresión en Neografia. "Sus soluciones no sólo nos han proporcionado opciones avanzadas para la oficina e impresión de producción, sino que también nos ayudan a reducir los costos."

NEOGrAFIA konica Minolta SERVicioS oPtiMiZaDoS DE iMPRESiÓn 19

consultoría oPS

La fase de Consultoría OPS comenzó con una Consultoría OPS Avanzada y con la Consultoría OPS Floor Plant, para un análisis integral de los procesos de gestión de Neografia.

Como resultado, los especialistas de Konica Minolta realizaron un estudio detallado del entorno de producción de Neografia y su infraestructura de impresión y presentaron una propuesta de optimización a medida para Veikkaus.

La propuesta cubre todas las necesidades y deseos del cliente. También tomó en consideración todas las interdependencias en relación con el espacio de trabajo y la tecnología utilizada en el mismo.

implementación oPS

En la fase de Implementación OPS, Konica Minolta entregó multifuncionales pre-configurados y prestó apoyo para la instalación de los controladores del PC y del servidor. La solución de contabilidad se ocupa ahora de la monitorización, reporte y administración de acceso de los usuarios en Neografia.

Junto al nuevo parque y las soluciones de gestión de proyectos, Konica Minolta implementó sus dispositivos de impresión de producción bizhub PRO 1051 y bizhub PRESS C7000 sin afectar significativamente a la estructura del espacio de trabajo de los empleados de Neografia. Los dispositivos eran un añadido a la impresión offset y tomaron el lugar de un dispositivo de gran formato con unidad de acabado en línea.

La nueva solución permite ahorrar costos de operación y le da flexibilidad a Neografia en las operaciones del día a día. Además de las formaciones básicas para los usuarios de los MFP en Neografia, los expertos de Konica Minolta han realizado una presentación especial para los usuarios de los nuevos dispositivos de impresión de producción en su propia sala de exposición en Bratislava, Eslovaquia.

"Basándose en un análisis preciso, konica Minolta nos ha ayudado a diseñar, a implementar y a trabajar con una infraestructura de impresión altamente eficaz".Norbert Janíček, director de Informática, Telecomunicaciones y preimpresión en Neografia

Manpower Group es una de las mayores agencias de empleo, servicios de personal y soluciones de recursos humanos del mundo, con 4.000 ofi cinas en 82 países. En Alemania, Manpower Personal tiene alrededor de 1.400 empleados en más de 200 sucursales y más de 20.000 empleados temporales. Con soluciones para 13 sectores diferentes, incluidos los servicios de salud, aviación y fi nanciera, la empresa ofrece un objetivo orientado al grupo de competencia especializado en las categorías de los clientes que se traten.

Manpower Perfi l de la empresa

Manpower Workforce solutions Alemania


La empresa decidió en 2010 trasladarse a una nueva sede en Eschborn y tenerlo todo en un solo lugar. "Hemos tenido una gran cantidad de problemas con los dispositivos anteriores: el alto nivel de descentralización, fabricantes diferentes, vigilancia, demasiados drivers diferentes para administrar, lectura de contadores de forma manual, suministro no automático de tóner, demasiados llamadas al helpdesk interno, dando como resultado un gasto administrativo muy alto para IT ", dice Andreas Kaden, director de Infraestructura de IT en Manpower, que describe la situación inicial. "Lo que es más, a lo largo de los años las impresoras fueron adquiridas por los diferentes departamentos y ofi cinas según se necesitaban. Tuvimos grandes difi cultades para encontrar qué impresoras estaban realmente en uso y si su uso aún estaba justifi cado. "

Resumen del Éxito

La nueva solución permitió a Manpower eliminar el 95% de las impresoras, lo cual formaba parte de la política elaborada conjuntamente por Manpower y Konica Minolta.

Las lecturas de contadores que solían hacerse manualmente ahora se pueden generar tecleando un botón. "En el pasado hemos enviado cartas de lectura a nuestras 200 sucursales dos veces al año, pero sólo el 50% de ellas fueron devueltas. Hemos tenido que estimar las cifras que faltaban. Eso implicó una enorme cantidad de trabajo ", dice Kaden.

La empresa Manpower también tiene una mejor planifi cación en consumo de tóner y de papel. "SiteAudit nos ha hecho mucho más efi ciente y productivos", dice Kaden.

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consultoría oPS

Llamaron a Konica Minolta para optimizar la infraestructura de impresión. A partir de agosto de 2010, se llevaron a cabo un gran número de reuniones con Manpower. Se analizó la situación actual de forma conjunta y se definió una estrategia para mejorar, analizando los recursos y las tareas que se requerían para cada paso y se establecieron los procesos y las vías que había que seguir.

El resultado fue un plan de optimización que proporcionaba un solo fabricante de MFP, reduciendo así el número de conductores diferentes de manera significativa. La carga de trabajo administrativo de TI se reduciría en consecuencia.

implementación oPS

Konica Minolta hizo la oferta decisiva a Manpower para remplazar todo el parque "a la vez" y suministrar nuevos sistemas con un servicio estándar.

El reto principal fue entregar 216 sistemas multifuncionales en 190 sitios repartidos por toda Alemania, instalarlos e instruir al personal sobre cómo utilizarlos en poco más de dos semanas y media. Se instalaron hasta 20 sistemas al día en las sucursales de Manpower. Con el fin de hacerlo justo a tiempo y para interrumpir lo menos posible los procesos de trabajo de los empleados, los sistemas se cargaron ya pre-configurados en el centro de Konica Minolta en Solingen. Las instrucciones de uso se proporcionaron el día después de la entrega. Además, Manpower hizo uso de la formación basada en web mediante la cual los empleados pudieron tener un formador virtual para explicarles las funciones de forma individual, ya fuera en sus PC o en los dispositivos. El método utilizado por Konica Minolta para la implementación, la planificación del proyecto, así como para su puesta en práctica fue el PR2OMPT de PRINCE2L.

Gestión oPS

Como OPS es un proceso continuo, el proyecto aún no se ha completado desde su lanzamiento en marzo de 2011. Se realizan reuniones periódicas de revisión para comprobar qué llamadas de servicio se requieren, qué problemas surgen, si los acuerdos de nivel de servicio están siendo activos, si los volúmenes de impresión definidos de 642.000 páginas en color y de 18.000 en blanco y negro siguen estando justificados y si la reacción que ha recibido por parte de los empleados es satisfactoria. Además, se va a discutir el potencial de una mayor optimización. Los sistemas se controlan mediante la aplicación SiteAudit de Konica Minolta. Los informes de errores, de tóner y las llamadas de los técnicos para las revisiones de mantenimiento ahora están automatizadas y se hacen evaluaciones para proporcionar una visión general de utilización de la capacidad del sistema de impresión, es decir, ¿cuánto se imprime?, ¿cuánto a doble cara?, ¿cuánto en A3 o en A4? y ¿cuánto en color y en monocromo?


"El flujo de trabajo del proyecto era único y lo sigue siendo," dice Kaden. “La capacidad de Konica Minolta de tener una visión a largo plazo, sobre nuestros procesos de negocio fue la clave del éxito. Así mismo, por supuesto, la condición previa para que Konica Minolta se hiciera cargo de la gestión del proyecto. Sin la confianza y la colaboración entre ambas partes, nunca habría sido posible realizar este proyecto con éxito. "

"El factor principal y determinante que decidió a favor de Konica Minolta fue su oferta para hacerse cargo de la gestión del proyecto en su totalidad. Como resultado, nosotros en Manpower "sólo" teníamos ayudar y hacer el trabajo de campo, por así decirlo. "

"la capacidad de konica Minolta para tener una visión a largo plazo, al mismo tiempo que duradera sobre nuestros procesos de negocio fue la clave del éxito."Andreas Kaden, Head of IT Infrastructure at Manpower

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