KAREN FARGÉ TRABAJO
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BENCHMARKING
DEFINICIÓN
El Benchmarking es una técnica en la que se
comparan los procesos de una organización con
aquellos de organizaciones similares a fin de
analizar formas de mejorar dichos procesos en la
propia organización. Es un acercamiento
sistemático utilizado para identificar “mejores
prácticas”, siendo una técnica que permite
aprender sobre los éxitos de otros en un área donde el
equipo está tratando de hacer mejoras.
Por lo tanto, el Benchmarking constituye una herramienta, que mantiene a la
organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos,
tanto interno como de otras organizaciones, con el fin de buscar los más altos
estándares ayudando a una mejor gestión de la organización.
Benchmarking Interno
Es buscar las mejores prácticas dentro de la organización. Esto es posible
efectuando un análisis sistemático y organizado de los sectores más eficientes, con
el fin de poder detectar las variables y procedimientos que permiten descubrir a las
mejores técnicas para luego implementarlos en otros sectores.
Benchmarking Externo
Se lleva a cabo cuando no se ha madurado lo suficiente un proceso dentro de la
organización y que, por tal motivo, se deciden buscar metodologías alternativas para
completarlo.
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IMPORTANCIA
Como se sabe que el Benchmarking, es una herramienta dentro de las
organizaciones, por ello, es de vital importancia porque ofrece los siguientes
beneficios:
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de
manera correcta y desde el principio.
Volverse más competitivos.
Establecer metas con bases en hechos
Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor
que exponer como otros si pueden.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo
su valor de motivación. La intención es concentrar los recursos en las
prácticas de negocios fundamentales con el propósito de solucionar los
problemas básicos.
calibrar la verdadera productividad,
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CASO REAL
El caso Xerox I
En Xerox, los estudios de Benchmarking se iniciaron en Nueva York, en 1979. Los
expertos en análisis de estrategias de esta importante multinacional lo adoptaron como una
herramienta para evaluar los costos de fabricación por unidad dentro de la división de
operaciones manufactureras.
Xerox “estaba preocupada por los precios excesivamente bajos de las copiadoras
japonesas” y deseaba “determinar si los costos relativos de sus contrapartes japonesas eran
tan bajos como sus precios relativos”.
Para ello decidió realizar un análisis de las copiadoras producidas por la filial japonesa
Fuji-Xerox mediante la técnica de intercambio de información ya que se sostenía que las
diferencias culturales de ambos países podrían influir en el desarrollo de los distintos
procesos y las distintas metodologías de trabajo. Observando el éxito que esta práctica tuvo,
se llegó a la conclusión de que se obtendrían mejores resultados ampliando el análisis e
intercambio con los fabricantes japoneses como Canon, Minolta y Toyota.
Finalmente, las investigaciones de Xerox confirmaron que los costos de fabricación de la
compañía en Estados Unidos eran más elevados que los de sus competidores japoneses,
hasta el punto de que algunos de estos vendían sus copiadoras por lo que le costaba a Xerox
producirla. Debido a ello, las operaciones de fabricación en Estados Unidos adoptaron los
procesos utilizados por los japoneses como objetivos para elaborar sus propios planes de
negocios, instruyendo a todas las unidades y centros de costos para que utilizaran el
Benchmarking como la herramienta básica de organización.
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MARKETIN RELACIONAL
DEFINICION
El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y
mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con
sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha
relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución
del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones
públicas
IMPORTANCIA
Su objetivo es la identificación de los clientes más rentables para establecer
Una relación más estrecha con ellos que permita conocer sus necesidades y
mantener una evolución del producto adecuadamente con ellos a lo largo del
tiempo.
En pocas palabras podemos decir que su importancia es cuidar a los
clientes cuyos volúmenes de compras son grandes fortaleciendo nuestra relación
con ellos mediante de programas de reconocimiento a su fidelidad y desempeño
con nosotros, sin embargo también busca mejorar sus relaciones y comunicación
con aquellos clientes cuyos volúmenes de compras no son tan frecuente ni tan
grandes.
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APLICACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL EN EL DISEÑO
GRAFICO
Esta estrategia se aplica en este ámbito, cuando un diseñador tiene que realizarle
una campaña publicitaria a una empresa, para ello se debe tener una conversación
previa, donde éste asesore a su cliente, le explique los beneficios y ventajas que
traerá trabajar con ellos, vendiendo sus servicios pero teniendo la visión ganar –
ganar, para que ambos resulten beneficiados, y tiene que ir acompañado de:
Asesoramiento
Satisfacer sus necesidades
Manteniendo interactividad