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JOSEPH M. JURAN

 Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando losproblemas son esporádicos.

 Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUALDE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a laplaneación, organización y responsabilidad. En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que juntocon Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito deJapón.“La calidad totales estar en forma para el uso, desde los puntos de vistaestructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base aparámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad

del producto y servicio en el campo”.

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte deRumania.Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente,Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien"enseño calidad a los japoneses". Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego ladimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticosde la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.Peter Duccker, el escritor de teorías, acertó que "cualquier avance logrado por laindustria manufacturera americana en los últimos 30 o 40 años fueron logrados por la constancia, paciencia y auto indestructible carácter de su trabajo.Hoy Juran enfoca su atención en una nueva misión: repara la deuda que siente quele debe al país que le brinda la gran oportunidad y el éxito excepcional.

1924: Se gradúo como bachiller en ciencias en Ingeniería Eléctrica. 

1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado" Métodos estadísticosaplicados a los problemas de manufactura"). 1937: Conceptualiza el principio de Pareto. 1941: Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ahíexperimento con lo hoy llamado reingenieria). 1951: Publicación manual de control de calidad (estándares). 1954: Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a

establecer sobre la trayectoria de calidad.

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 1979: Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y técnicas parapromulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad". 1984: Lo apremia el emperador Japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

 1986: Publica la "Trilogía de la Calidad" ayuda a la creación del Premio de calidadnacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".

1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc.

1993-1994: Después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour "The Last World", él suspendió toda publicación reciente, de orden para dedicarse aescribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

Calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son

críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sinotambién para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso enlas entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación decontratos de ventas, etc.

Calidad es " adecuación al uso". La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidaden esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.

Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.

Suministrar formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.

 Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes queposeen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir alpersonal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad,

dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formacióncorrespondiente.

 Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificaciónde la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.

Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplementecomo "la espiral. "La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en le

mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Comoresultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y

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suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentosproveedores. La tabla de más abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en"la espiral": 

Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente

Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Información sobre lasnecesidades Diseños del producto Bienes, servicios Bienes, servicios Desarrollo delproducto Operaciones Marketing Clientes

"La Espiral" es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una granempresa. Trilogía de Jurán 

1. Planeación de la calidad 2. Control de la calidad

3. Mejoramiento de la calidad Los tres procesos se relacionan entre sí. Todo comienza con la planificación de lacalidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas losmedios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de losclientes.

Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzasoperativas en donde ocurre la producción. Luego se analiza que cambios se ledeben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.

En la planificación de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesariospara satisfacer las necesidades de los clientes. La planificación de la calidad seexplica en el siguiente diagrama de flujo.

Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las

herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.

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Joseph Juran, experto en control de calidad y gestión empresarial, falleció el

miércoles en su casa de Rye, Nueva York, a los 103 años de un ataque al corazón.

Fundador del Instituto Juran, su aportación fue clave para el desarrollo de la llamada

 Administración de la Calidad Total Japonesa y su nombre figura en el panteón más

importante de los expertos que transformaron el concepto de calidad en una de las

fuerzas claves de los negocios.

Este peso pesado del desarrollo empresarial del siglo XX tomó prominencia en los

años treinta al acuñar el llamado Principio de Pareto, también conocido como la Ley

80/20, que sostiene que el 80% de los efectos están provocados por el 20% de las

causas. Como teoría se puede aplicar prácticamente a todo, aunque en su caso fue

muy útil para la gestión de empresas: el 20% de los consumidores compran el 80%

de los productos, el 20% de los trabajadores cometen el 80% de los errores... Y,

según el Instituto Juran, que él mismo fundó en 1979 para impulsar las

investigaciones en la mejora de la calidad, aún hoy millones de empresarios

"continúan apoyándose en ese principio para separar lo 'poco y vital' de lo

'abundante y trivial' en sus actividades".

Joseph Moses Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. A los

cinco años, su padre, zapatero, decidió emigrar a Estados Unidos y, a los pocos

años, él y su madre se instalaron junto a su progenitor en Minnesota. Trabajó desde

los ocho años, vendiendo zapatos, conduciendo un carro de caballos e incluso

haciéndole la contabilidad a un heladero.

Eso no le impidió encontrar tiempo para estudiar y en los años veinte se graduaba

por la Universidad de Minnesota en ingeniería eléctrica, y poco después en leyes por 

la Universidad de Loyola. Al entrar a trabajar en la planta manufacturera Western

Electrics Hawthorne como supervisor, Juran se dio cuenta de que la producción a

gran escala minaba los resultados de calidad. "El artesano realizaba todas las fases

del proceso de producción, y si se equivocaba en una podía corregirla en la

siguiente", explicó durante una entrevista. En cambio, esa habilidad se perdía al

compartimentalizar la producción y era difícil mantenerla o mejorarla limitándose a

utilizar a un supervisor una vez que el producto ya estaba terminado. Juran entendió

que era un gasto absurdo y que la calidad debía ser un objetivo anterior a la

finalización del producto. Fue entonces cuando escribió el borrador de lo que se

convertiría en el libro Manual estadístico del control de calidad de AT&T, que era laempresa propietaria de Western Electrics.

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Tras la II Guerra Mundial, recibió una invitación del Sindicato Japonés de Científicos

e Ingenieros para que enseñara a los empresarios de ese país sus teorías sobre el

control de calidad, hoy conocidas también como Sigma Seis.

Juran definió el concepto de calidad como algo "listo para su uso" y elaboró entre

otras la llamada "trilogía de calidad", como base para iniciar cualquier proceso:

"mejoras de calidad", "calidad de planificación" y "control de calidad". En

Japón sus teorías se aplicaron con tal éxito que en pocos años Toyota se convirtió

en un gigante automovilístico que comenzó a amenazar a ese sector de la industria

americana, entonces el más poderoso.

 A lo largo de su vida escribió 13 libros, aunque el que aún hoy sigue siendo un best 

seller del sector es el Manual del Control de Calidad, la primera obra de referencia

sobre el tema y del que está en imprenta su sexta edición en EE UU.

Su nombre, además, estuvo asociado al de Edwards Deming, considerado el primer 

estadista que quiso aplicar las teorías del control de calidad en Japón. "Deming era

un filósofo que aspiraba a darle a Japón una nueva visión del mundo. Juran era un

hombre práctico que deseaba enseñarle a la gente a gestionar mejor sus empresas",

escribió sobre ambos Phil Landesberg en el Journal for Quality and Participation.

Juran consideraba que el siglo de la calidad sería el XXI, como el siglo XX lo fue de

la productividad, según el modelo de Frederick Taylor, que separaba la planificación

de la ejecución. Sin embargo, en una sociedad donde los trabajadores están más

capacitados tecnológicamente, Juran sostenía que la mejora de calidad dependerá

de permitir a los trabajadores un margen de planificación "porque están

perfectamente preparados para ello".

Las enseñanzas de Juran incluían además mercadotecnia, diseño y desarrollo del

producto, producción, inspección y ventas. Su instituto, en el que siguió trabajando

casi hasta su muerte, sigue hoy siendo uno de los centros claves para las

enseñanzas de gestión.

Joseph Jurán, uno de los padres de la calidad, falleció el 28 del febrero de este año

por causas naturales, a la edad de 103 años, y estuvo física y mentalmente activo

hasta su muerte.

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Joseph Juran nació en Rumanía el 24 de Diciembre de 1904, su familia emigró hacia

Estados Unidos, estableciéndose en Minneapolis en 1912.

Se hizo conocido en el mundo después de su visita a Japón en 1954, después de la

Segunda Guerra mundial, después de los aportes que realizara a los empresarios de

ese país, Edwards Deming. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la

Gerencia en la Promoción de las Actividades de Control de Calidad.

Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definición de las

políticas de calidad y la planificación de la calidad.Sus enseñanzas fueron

potenciadas por coincidir con los conceptos del libro de Peter Drucker, “La Práctica

de Gerencia”, traducido al japonés, en el que se plantea la Administración por 

Objetivos.

Durante su vida publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad.

Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la

Calidad”, publicado en 1951. Escribió su autobiografía a la que tituló “Arquitecto de

Calidad". En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”.

En 1937 fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto, conocido también

como la regla 80/20, que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos

triviales. En el año 2003 la Asociación Americana de la Calidad propuso que el

Principio de Pareto fuera rebautizado como el “ Principio de Juran”.

Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración

por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la

Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total ((TQM – Total Quality

Management).

La “Trilogía de Jurán”, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel

mundial como una de las bases de la gestión de calidad.

Esta trilogía define tres procesos gerenciales que toda organización requiere para

mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificación de

Calidad.

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Juran expresó que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en

manos de los clientes y que para ello se debían crearse métodos de control

específicos.

La metodología para la adopción de la calidad propuesta por Jurán es la

siguiente:

1. Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control.

2. Buscar los métodos de mejora dentro de la organización los métodos y aprender 

de ellos.

3. Establecer objetivos de calidad a todo nivel

4. Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;

5. Comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad,

mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje,

6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de

calidad alcanzado.

Jurán remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser 

relegada a las acciones que contemple un solo Departamento que sea creado con el

fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de los

bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para

alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para

evitarlos.

La consecución de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser 

protagonistas para alcanzarla. Deberá ser una filosofía que sostenga el

comportamiento de todos en la empresa.

Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es

incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte

de un proceso de auto-supervisión individual y directa.

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Para terminar en esta breve reseña de los principales conceptos estipulados o

propuestos por Juran, expresó que la Planificación de la Calidad se podía

obtener siguiendo estos pasos o fases:

1. Identificar quiénes son los clientes

2. Determinar las necesidades de los clientes identificados

3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa

4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las

necesidades del cliente y las de la empresa

5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto

6. Optimizar del proceso

7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas 8.

Transferir el proceso a las fuerzas productivas

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LA CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA DE COM-PETITIVIDAD PARA LASEMPRESAS MEXICANASJOSEPH M. JURAN

Nació en Rumania en 1904. Emigró a Estados Unidos de Norteamérica a los 8 años

de edad.Estudió ingeniería eléctrica y Leyes.

Trabajó para la Western Electric, Co. y fue profesor de la New York University.

 A mediados de los años cincuenta, enseñó en Japón conceptos de administraciónpor calidad, contribuyendo también al éxito japonés en calidad. Ha publicado unagran cantidad de material relacionado al tema de la calidad; sin embargo, es en sulibro: Juran en el liderazgo para la calidad (Juran, 1989) donde resume suconocimiento desarrollado en el área de administración por calidad total.

El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama laTrilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad depublicaciones, además de una fuerte influencia en todo el mundo a través de susasesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la AmericanSociety for Quality Control ( ASQC).

Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japón para ser líder en calidad a nivel mundial:

Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir larevolución de la calidad.•Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programasde capacitación en administración por calidad.•El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un pasorevolucionario, no evolucionario.•La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de losciclos de calidad.•

Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.

TRILOGÍA DE JURAN:

Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto oproceso de planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal depasos de entrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:•Identificar quiénes son los clientes.•Determinar las necesidades de esos clientes.

•Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).

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•Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a lasnecesidades de los clientes.•Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.

•Transferir el proceso a la operación.

Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal paracontrolar las operaciones. Las actividades de control son:•Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos losprocesos.• Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.•

Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.•Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, deconformidad con los objetivos.•Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, pararesponsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.•Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisisestadísticos.•  Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con losobjetivos de calidad.

Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptosfundamentales:Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptosfundamentales:•Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.•

Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica deeste consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.•Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección,declaración de misión y publicación del proyecto.•Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con laresponsabilidad de completar el proyecto.•Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados conmejoras de calidad.

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 Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño entodos los niveles organizacionales.•Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras decalidad.

•Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el procesode mejora de calidad, de manera que aprendan los métodos y las herramientasnecesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual.

Descubriendo la calidad

Juran se graduó en 1924 en ingeniería eléctrica e inició su trabajo con WesternElectric en Hawthorne Works, Chicago. Se le asignó al departamento de Inspeccióndonde trabajaban 40 mil personas, de las cuales más de 5 mil estaban dedicadassolamente a inspeccionar. Juran estaba intoxicado con este estilo de vida

caracterizado.El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama laTrilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad depublicaciones, además de una fuerte influencia en todo el mundo a través de susasesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la AmericanSociety for Quality Control ( ASQC).Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japón para ser líder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.•Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programasde capacitación en administración por calidad.•El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un pasorevolucionario, no evolucionario.•La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de losciclos de calidad.•Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.

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TRILOGÍA DE JURAN:

Planeación de calidad.- Independientemente del tipo de organización, producto oproceso de planeación de calidad se puede generalizar en una serie universal depasos de entrada-salida llamado "mapa de planeación de la calidad", como sigue:

•Identificar quiénes son los clientes.•Determinar las necesidades de esos clientes.•Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía).•Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a lasnecesidades de los clientes.•Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.

•

Transferir el proceso a la operación.Control de calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal paracontrolar las operaciones. Las actividades de control son:•Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y para todos losprocesos.• Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.•Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.•Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, deconformidad con los objetivos.•Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, pararesponsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad.•Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto, mediante análisisestadísticos.

•

Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con losobjetivos de calidad.Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptosfundamentales:•Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto.•Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad). La responsabilidad básica deeste consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.

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Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección,declaración de misión y publicación del proyecto.•Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con laresponsabilidad de completar el proyecto.

•Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados conmejoras de calidad.• Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño entodos los niveles organizacionales.•Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras decalidad.•Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso

de mejora de calidad, de manera que aprendan los métodos y las herramientasnecesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. P or untrabajo estable, una paga estable y a pesar de su completa ignorancia en inspeccióno en calidad desarrolló su trabajo con entusiasmo. La planta de Hawthorne fue paraJuran un gran tablero de ajedrez tridimensional, lleno de oportunidades parainvestigación y aprendizaje. Con su mente ingeniosa y su memoria sorprendenteJuran desarrolló lo que él mismo llama "un conocimiento enciclopédico del lugar".Habría sido imposible para los gerentes de Hawthorne, pasar por alto los donesintelectuales y analíticos de Juran y rápidamente fue promovido a través de unaserie de trabajos de administración en la línea y el staff. En 1926 un equipo de loslaboratorios Bell hizo una visita a la planta de Hawthorne. El equipo estabacompuesto por algunos pioneros del control de calidad, incluyendo a Don Quarles,Walter Shewhart y George Edwards y su intención era aplicar algunos de losmétodos y herramientas que habían estado desarrollando en un laboratorio deoperaciones de Hawthorne.Trabajando en colaboración con Walter Bartky, un eminente profesor de laUniversidad de Chicago, se estableció un programa de entrenamiento. Juran fueseleccionado como uno de los 20 candidatos a entrenamiento, y posteriormentecomo uno de los dos ingenieros asignados al naciente departamento de InspecciónEstadística. Era uno de los primeros departamentos de este tipo que se establecíanen la industria en ese país. En retrospectiva, el gran significado de este

departamento puede haber sido el haber colocado a Juran en el camino en el trabajode su vida. Sin embargo, aunque estaba satisfecho de haber sido seleccionado paradirigir el departamento, Juran se sentía incómodo en su nuevo papel de gerentemedio.Nuevamente experimentó vicisitudes similares a las de su época escolar. Losgerentes jóvenes, verdes y "lenguaslargas" son el blanco natural de colegasenvidiosos. Juran consideró que esta experiencia le señalaba que entre sus talentosno estaban dirigir personas. No obstante, perseveró, en 1928 Juran escribió suprimer trabajo sobre la materia de calidad, un panfleto sobre entrenamiento llamado"Métodos estadísticos aplicados a problemas de manufactura", que exploraba el usode los muestreos en el análisis y control de la calidad de manufactura. El escrito se

convirtió en la base del bien conocido manual de Control Estadístico de Calidad de AT&T, publicado todavía en la actualidad.

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Durante la depresión económica de Estados Unidos, Juran fue testigo de unareducción en la fuerza de trabajo en Hawthorne que competiría con cualquier ajustede reducción o adecuación que fuera hecho en los ochentas o a principios de losnoventas. La población de la planta se redujo de 40 mil personas a cerca de 7 mil. Aproximadamente 33 mil personas que habían considerado sus trabajos seguros y

sus vidas ordenadas, se encontraron a sí mismos sin trabajo, y sin ninguna de lascompensaciones a que estaban acostumbrados, como la mayoría de nosotros en laactualidad, prestaciones o seguro de desempleo. Para protegerse de un posibledespido, aprovechó la reducción de sus horas de trabajo para estudiar leyes en laUniversidad de Loyola. Aunque nunca perdió su trabajo, la experiencia de ladepresión económica, le demostró que ningún puesto es seguro, un descubrimientoque lo impulsaría a independizarse años más tarde. En 1937, Juran se encontró a símismo encabezando el área de Ingeniería Industrial de Western Electric en la oficinamatriz de Nueva York. Durante este período se convirtió en una especie de consultor interno, visitando e intercambiando ideas sobre ingeniería industrial con muchascompañías de los Estados Unidos.

Fue en una de tales visitas a General Motors en Detroit, donde por primera vezconceptualizó el principio de Pareto. Esta exposición intensiva a las realidades detrabajo que enfrentan los gerentes en diversas industrias, constituyó la base de laextraordinaria base de da tos mental de Juran sobre aspectos de administración encalidad. En diciembre de 1941, Juran se ausentó "temporalmente" de WesternElectric para trabajar en Washington como Administrador Asistente en Rentas yPermisos, que manejaba el envío de productos y materiales a naciones amigas,consideradas clave para los esfuerzos de guerra.

 Aquí Juran experimentó primeramente con lo que hoy podría llamarse "Reigenieríade Procesos de Negocios". Dirigió un equipo de múltiples agencias que eliminó conéxito el papeleo que mantenía a los embarques críticos apilados en los muelles. Elequipo rediseñó el proceso de embarque, redujo el número de documentos que serequerían y disminuyó significativamente los costos. La asignación temporal deJuran se extendió por 4 años.Soltando la CanoaEl 1o. de septiembre de 1945, Juran dejó Washington y al mismo tiempodesembarcó de lo que el llamaba "el trasatlántico de Western Electric" y lanzó su"canoa" no probada ni aplicada como consultor independiente. El habría queridodedicar el resto de su vida a la administración de calidad. Su plan era hacerlo todo:filosofar, escribir, enseñar y dar consultoría. Después de más de 20 años conWestern Electric, Juran había concluido que ya no pertenecía a ese lugar; en sus

propias palabras "era demasiado individualista". En su carta de renuncia, Juranescribió "Debido a que el camino de las oportunidades recientemente me parece quese acerca a una barricada, he concluido que debo tomar otro camino". Más adelanteen la misma carta, refiriéndose a sus motivaciones personales profundas añade, "elproblema que me confrontó tiene sus raíces en el pasado, antes de que hubieraningún sistema Bell, para ese problema no habrá en mi época ninguna solucióncompleta".Juran, con una familia a la cual cuidar, era un hombre muy práctico, y no se iniciaríaen un nuevo camino sin prospectos. Ya había identificado un puerto temporal parasu "canoa" recientemente lanzada al agua, en la Universidad de Nueva York, dondefungía como Presidente del Departamento de Ingeniería Administrativa. Pero él tenía

una visión mucho más amplia de su vida, y deliberadamente empezó a juntar laspiezas, dando consultoría, escribiendo libros, impartiendo sus cursos y conferencias

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en administración en calidad para la Asociación Americana de Administración(AMA).El mérito marino de la "canoa" de Juran fue probado de manera decisiva en 1951,con la publicación de su "Manual de Control de Calidad". El manual estableció lareputación de Juran como una autoridad en calidad y se convirtió en la norma de

referencia para los gerentes de calidad en todo el mundo. Con la fuerza del libro,Juran se encontró a sí mismo con una gran demanda como consultor yconferencista, su reputación se extendió más allá de las fronteras de EstadosUnidos. En 1954, la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE) yKeidanren invitaron al prestigiado autor a Japón a impartir una serie de conferencias.Estas pláticas sobre la Administración por Calidad se dieron poco después que otroamericano W. Edwards Deming, presentara sus conferencias sobre métodosestadísticos en calidad.Puestas juntas ambas visitas, representan el capítulo de apertura de la historia quecada hombre de negocios de cada país en el mundo conoce como el corazón delsorprendente ascenso japonés desde su posición antes de la guerra, como un

productor de baja calidad de manufactura para exportación, a su actual reputacióncomo un modelo de manufactura de calidad. Aunque Juran minimiza el valor de sus conferencias en Japón, los propios japonesesno lo hacen. Aproximadamente 30 años después de su primera visita, el emperador Hirohito le otorgó el más alto reconocimiento japonés que puede darse a unextranjero, la "Orden del Tesoro Sagrado", por su contribución al "desarrollo delcontrol de calidad en Japón y la promoción de la amistad entre los Estados Unidos yel Japón".Con la publicación del "Managerial Breaktr" en 1964, se amplió aún más la esfera deinfluencia de Juran y se convirtió en una autoridad reconocida para los gerentesgenerales, además de los gerentes de calidad, quienes confiaban en él como unafuente de conocimiento y guía. Gradualmente, Juran se convirtió en un analistaprofundo de los desarrollos y tendencias en el campo de la teoría y la prácticaadministrativa. A principios de 1966, Juran advirtió a los empresarios de occidenteque "los japoneses están a la cabeza por el liderazgo mundial en calidad y lolograrán en las próximas dos décadas".En 1969 Juran identificó la creciente dependencia de la sociedad tecnológica de uncontrol de calidad efectivo. Frecuentemente se refiere a las "Barreras de la Calidad"como nuestra mejor protección por el incumplimiento de la calidad, como losdesastres ocurridos en Chernobyl y Bhopal. En 1973 propuso que el "Modelo de Administración Científica" expuesto primeramente por Frederick Taylor en 1911, era

anticuado y necesitaba reemplazarse. El mismo año comenzó a promover losconceptos de calidad como igualmente aplicables en las actividades de servicio, dela misma manera que se utilizaban en manufactura.En 1979, después de 28 años de lo que Juran llama "una dichosa vida comoconsultor, conferencista y autor internacional", cambió de nuevo el curso de suhistoria. Sobreponiéndose a su reticencia para crear una institución que él temía seconvirtiera en su amo, más que en su servidor, fundó el Instituto Juran. El Propósitoinmediato del Instituto era proporcionar continuidad a las ideas de Juran, a través deun medio moderno, los programas de video.

Las series en video "Juran y la mejora en calidad", tuvieron un gran éxito y dieron

origen para crear muchas otras actividades. Juran se encontró de nuevo a bordo deun "trasatlántico", aunque uno pequeño, y en puesto que intencionalmente había

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abandonado 34 años antes: gerente. Aún con las responsabilidades de su nuevopapel que nunca cesaron de ser una carga para Juran, a pesar del éxito del Institutocontinuó escribiendo, dando consultoría y conferencias.En 1986 Juran amplió su análisis del papel que los gerentes deben jugar en elproceso de Calidad, con la publicación de "La Trilogía de la Calidad". También en

ese año, ayudó a crear el Premio Nacional Malcolm Baldrige , atestiguando ante elCongreso y como miembro del Consejo de Vigilancia. En 1987 el Dr. Juran con elpropósito de descansar, renunció a su liderazgo en el instituto Juran. Después deuna serie de conferencias exitosas entre 1993 y 1994 en su gira denominada "Laúltima palabra", suspendió sus apariciones públicas para dedicar su tiempo a escribir sus proyectos y sus compromisos familiares.

Una Contribución Final a la Sociedad:

Como resultado de la claridad y el poder de pensamiento de Joseph Juran, y laamplitud de su influencia, los líderes de negocios, legiones de gerentes y sus

compañeros teóricos en todo el mundo, reconocen al Dr. Juran como uno de los"Pocos Críticos" un iniciador en el desarrollo de la teoría de la administración. Juranha contribuido más en el campo de la calidad y por un mayor período de tiempo quecualquier otra persona, y todavía considera que apenas ha rasguñado la superficiedel tema. "Lo que yo quiero hacer no tiene fin", escribe, "debido a que estoy en lafrontera sin fin de una rama del conocimiento, puedo ir tan lejos como los años me lopermitan." Actualmente Juran dedica su atención a una nueva misión: pagar la deuda quesiente tener a los Estados Unidos por proporcionarle la gran oportunidad de un éxitoexcepcional. Los sinsabores y los rencores que sentía en su juventud, han sidodesplazados por una constante gratitud y afecto. Juran ha establecido la FundaciónJuran para explorar el "impacto de la calidad en la sociedad" y hacer sus propiascontribuciones en ese campo, y presentar las de aquellos que estén dispuestos aservir a la sociedad en una forma positiva. "Mi trabajo para contribuir al bienestar demis congéneres", escribe Juran, "es el más grande e inacabable de todos losnegocios".

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La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización deun producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada unadepende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la calidadera demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por  la 

empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definición decalidad, pero los pensadores que más han sobresalido en el tema son los quepresentaremos a continuación.

2. Joseph M. Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el precursor de la calidad en Japón. Se le considera el padre de la calidad. Lo más importante esque se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de lacalidad es de aquí donde surge los orígenes estadísticos de la calidad total.  A sus 20 años se gradúo de Ingeniería Eléctrica. Trabajó en la Lend-Lease  Administration donde tuvo contacto con el término de la reingeniería. En 1951publicó su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llamó Manual de control decalidad. Luego de esto contribuyó con las empresas japonesas de mayor importancia asesorándolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos 

de producción. En 1979 se fundó el Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar lasherramientas de la calidad.

La Calidad para Joseph Juran

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muyimportantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y laestrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficienciasque pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios,

facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarseal uso.

Trilogía de Jurán

1. Planeación de la calidad2. Control de la calidad3. Mejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre sí.

Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad essuministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedansatisfacer las necesidades de los clientes.

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Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzasoperativas en donde ocurre la producción. Luego se analiza que cambios se ledeben hacer al proceso para obtener una mejor calidad.

Pasos para la Planificación de la Calidad

En la planificación de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesariospara satisfacer las necesidades de los clientes. La planificación de la calidad seexplica en el siguiente diagrama de flujo.

Juran no hace énfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en lasherramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionarlos.

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Title: Joseph Moses Juran

1Joseph Moses Juran

• Integrantes• Marisol Arias P.• Muriel Sandoval L.

2Bibliografía

• Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad deBraila ahora parte de Rumania.Su padre Jakob

era zapatero de la aldea.• En ese mismo año en

1904 la familia se trasladó a Gurahumora unaaldea en la montaña que en ese entonces eraparte del imperio húngaro.

3Bibliografía

•

Cinco años más adelante en 1909 Jakob su padrey su familia salen de Rumania para los EstadosUnidos estableciéndose en Minesota. En suinfancia trabajó como vendedor de zapatoslustrabotas vendedor de comestibles hastatenedor de libros para un local comercial.

4Cronología

• 1924 Se graduó en B.S. En Ingeniería Eléctrica.• 1928 Publica su primer trabajo referido a la

calidad denominado Métodos estadísticosaplicados a problemas industriales.

• 1937Conceptualiza el principio de Pareto.• 1951Publicación del Manual de Calidad.

5Cronología

• 1964 Publica Managerial Breaktrough.• 1979 Funda el Instituo Juran Inc.

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• 1986 Publica Trilogía de la Calidad.• 1987 Se retira para dedicarse a su familia y a

dictar conferencias.

6Ideas de Joseph Juran

• Simplificar los procesos de manufactura dandocomo resultado la reducción de costos y elaumento de las utilidades.

• Concepto de calidad aplicado en los serviciosque se refiere al mejoramiento de la atención alcliente.

• Destacó que la calidad esta en el campo de losrecursos humanos. La base de este cambio radica

en la confianza que se deposita en las personas.•

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• Insistió en que el productor no debe preocuparsesólo por la calidad del producto final.

• Solo cuando se han cumplido las necesidades delcliente se dice que el producto o servicio es

vendible.• Según el pensamiento de Juran la calidad total

comienza en la fase del diseño y finaliza con uncliente satisfecho.

• Juran afirma entre otras cosas que la Calidades un proceso que comienza con la planeación elcontrol y mejoramiento continuo de la Calidad.

8Ideas de Joseph Juran

• Juran define la calidad como• a) Ausencia de deficiencias (retraso en la

entregas fallos durante los servicios facturasincorrectas cancelación de contratos de ventasetc).

• b) Adecuación al uso.• Implica todas aquellas características de un

producto que el usuario reconoce que beneficiany siempre será determinada por el usuario no por  el productor vendedor o persona que repara el

producto.• Calidad de diseño.

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• Calidad de conformancia.• Disponibilidad.• Servicio técnico.

9Trilogía De La Calidad

• El proceso de mejora de calidad se divide en tresetapas

• Planeación de la Calidad• Control de la Calidad• Mejoramiento de la Calidad• Planeación• Identificación de los clientes• Determinación de las necesidades de los clientes• Desarrollo de las caracteristicas del producto• Establecimiento de las metas de calidad• Desarrollo de un proceso• Comprobación de las virtudes del proceso

10Trilogía De La Calidad

• Control•

Selección de los objetos de control• Selección de las unidades de medición• Fijación de las mediciones• Establecimiento de los estándares de desempeño• Medición del desempeño real• Interpretación de las diferencias• Corrección de las diferencias

11Trilogía De La Calidad

• Mejoramiento• Demostración de la necesidad de la mejora.• Identificación de los proyectos específicos para

las mejoras.• Organización para dirigir los proyectos.• Organización para el diagnóstico - descubrimiento

de las causas.• Diagnóstico para determinar las causas.• Definición de las correcciones.• Comprobación de que las correcciones son

efectivas en las condiciones de operación.

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• Implantación de los controles para conservar loganado.

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Juran propone un permanente ataque proyecto por  proyecto a los problemas crónicos esto implicaestablecer una verdadera ventaja competitiva.

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• Los requerimientos deben ser conocidos y tenidosen cuenta por la empresa porque son cambiantesen el tiempo.

• La estrategia en un sistema de calidad total noserá corregir los problemas una vez que se han

detectado sino mas bien prevenirlos antes de queocurran actuando sobre sus causas raíz.

14 Autocontrol

• La Espiral De Calidad

15Secuencia Universal de Mejoramiento

• Juran identificó que un cambio planeado siempresigue lo siguiente

• Probar que el cambio significativo es necesariopor lo que hay que crear una actitud quefavorezca un programa de cambio.

• Identificar los proyectos vitales que  justificarían el esfuerzo para alcanzar unamejora.

• Organizarse para asegurar los nuevosconocimientos requeridos

• Diagnóstico o análisis del comportamiento actual

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FIN

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//Dr. Joseph M. Juran.//

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte deRumania.Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador,

persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y elhombre quien "enseño calidad a los japoneses". Quizás lo más importante, es quees reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la ampliacalidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total. Su plan fuehacerlo todo: filosofía, escritura, lectura y consulta.

Hoy Juran enfoca su atención en una nueva misión: repara la deuda que siente quele debe al país que le brinda la gran oportunidad y el éxito excepcional. Calidadsegún Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son críticos, nosolo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial.

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso enlas entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación decontratos de ventas, etc. Calidad es " adecuación al uso".

La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad es la de crear la conciencia dela crisis de la calidad, el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y lanecesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Establecer unnuevo enfoque de la planificación de la calidad. Suministrar formación sobre comoplanificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresapara replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidadinaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa paradominar el proceso de planificación de la calidad, dominio derivado de lareplanificación de los procesos existentes y de la formación correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de lacalidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.

La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos de gestión por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran)están interrelacionados. Todo comienza con la planificación de la calidad. El objetode planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios paraproducir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos

tales como facturas, películas de polietileno, contrato de ventas, llamadas deasistencia técnica y diseños nuevos para los bienes. Una vez que se ha completadola planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir elproducto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20% delesfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las deficiencias de lacalidad. Esta perdida se hace crónica porque el proceso se planifico así. Bajopatrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapacesde eliminar esa perdida crónica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas empeoren. Si echamos una miradaalrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificación, control, y mejora)han estado presentes durante algún tiempo.

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Planeación de la calidad. Es aquel proceso en el que se hacen las preparacionespara cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz delograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación.

Control de la calidad. Es el que permite comparar las metas de calidad con la

realización de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones deacuerdo con el plan de calidad.

Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento ydesempeño y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidadmarcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

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