CAPACITACION Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

Instructor:JOSE VILLARROEL

INTRODUCCIÓN

·ESTE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PERSIGUE INVOLUCRAR AL PERSONAL SUPERVISORIO DE FERROVEN EN UN CONJUNTO DE EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE QUE LE PERMITAN OPTIMIZAR SUS POTENCIALIDADES, Y FORTALECER HABILIDADES PARA UN MEJOR DESEMPEÑO DEL ROL SUPERVISORIO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS Y LA TOMA DE DECISIONES.

·EL PROGRAMA ESTÁ ESTRUCTURADO EN DOS FASES INTEGRADAS POR LOS EVENTOS DE CAPACITACIÓN: ANÁLISIS DE PROBLEMAS, TOMA DE DECISIONES, TECNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

FASE 1:

ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

OBJETIVOS:

·DEFINIR E IDENTIFICAR UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL

·COMPRENDER EL SIGNIFICADO DE LA TOMA DE DECISIONES.

·DISTINGUIR FORMAS DE TOMAR DECISIONES EN SITUACIONES DIFERENTES.

·RECONOCER LOS NIVELES DE PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES.

·CONOCER Y VALORAR LAS IMPLICACIONES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

CONTENIDO

·¿QUÉ ES UN PROBLEMA?

·CARACTERÍSTICAS DE LOS PROBLEMAS

·METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

·TOMA DE DECISIONES

·JERARQUIZACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

·ELEMENTOS PARA DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIÓN

·ANÁLISIS Y CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

·CONTROL Y SEGUIMIENTO DE RESULTADOS

·EL FACTOR HUMANO EN LA TOMA DE DECISIONES

·ESTUDIOS DE CASOS

FASE 2

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

OBJETIVOS

·COMPRENDER EL CONCEPTO DE CONFLICTO Y SU IMPLICACIÓN PARA LA SUPERVISIÓN.

·RECONOCER LOS TIPOS DE CONFLICTOS QUE SE DAN EN UNA ORGANIZACIÓN.

·IDENTIFICAR LAS FUENTES DE CONFLICTOS.

·DISEÑAR ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTOS ORGANIZACIONALES.

·ESTABLECER CRITERIOS PARA UNA NEGOCIACIÓN POSITIVA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.

CONTENIDO

·¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?

·TIPOS DE CONFLICTOS

·LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL MANEJO DE CONFLICTOS .

·COMO REACCIONAR ANTE DIVERSAS SITUACIONES PROBLEMAS

·ACTITUDES FAVORABLES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

·TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

·ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

·GANAR-GANAR

·CÓMO SUPERAR LA TENSIÓN DE LOS CONFLICTOS PARA MANTENER UN BUEN CLIMA LABORAL.

METODOLOGIA

·TIPO TALLER CON EJERCICIO PRÁCTICOS ADAPTADOS A SITUACIONES DE TRABAJO

·EXPOSICIÓN DEL FACILITADOR

·ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS QUE GENEREN COMPROMISOS.

DURACIÓN

16 HORAS.