La prevenció de riscos psicosocials

en una conjuntura de crisi

Presentació

Coordinació entre Departaments

Deficients Condicions de Treball

• Augmenten el risc de:

– Absències per malalties.

– Alta rotació de treballadors.

– Pèrdua dels millors treballadors.

– Problemes per tenir els millors treballadors.

PERDUES

Atenció: Els clients NO estan contents i els treballadors

TAMPOC!

Bones Condicions de Treball

• Augmenten:

– La qualitat de serveis i productes.

– La productivitat del treball.

– La innovació de l’empresa.

– La satisfacció i fidelització dels clients.

Competitivitat

Crea, estudia y reconeix els excelents llocs de treball

Relacions de Qualitat

2011 BEST WORK PLACES

• Les millors empreses de l’any 2010 han creat més de 2800 llocs de treball i han arribat a un

creixement del 4% al mateix any.

• En les Best Work Places més de la meitat de la plantilla son dones, es preocupen pels seus

treballadors, donen un tracte de igualtat i els seus empleats estan satisfets i compromesos

amb el treball.

Employees First Customers Second de

Vineet NayarHCL Technologies

•Les característiques més importants serien:

– La Orientació de l’empleat a la zona de valor.

– Invertir l’organització.

Els Catalitzadors d’aquest canvi a HCL Technologies van ser:

•Una política de transparència financera als departaments i projectes.

•Un sistema de tiquets, com en un “contact center”, sobre totes les accions de suport que donen els que estan a la zona de poder.

•Avaluacions 360 graus sobre els departament de suport i gestors, es publiquen.

•Un sistema de social networking o Enterprise 2.0.

HCL Technologies

•Les característiques més importants serien:

– La Orientació de l’empleat a la zona de valor.

– Invertir l’organització.

La interpretació d’aquesta contribució s’avalua amb preguntes com a aquestes:

•¿El teu superior, de negoci o suport, t’ajuda a generar valor al teu client?

•¿quan comuniques que tens un problema, el teu superior t’ajuda a definir el problema i a identificar la solució?

•Si no pots solucionar el problema per tu mateix, el teu superior et posa en contacte amb altres persones que poden ajudar-te?

Employees First Customers Second de

Vineet Nayar