Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió

Barcelona, 30 de maig de 2011

Objectiu de la jornada d’avui

� Explicar els objectius estratègics i operatius de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió (DGACD) per a la legislatura

� Presentar el catàleg de serveis de la DGACD

� Explicar quines són les eines corporatives de suport per al conjunt de la institució

2

Missió de la DGACD / Objectiu estratègic

3

« Potenciar el coneixement i la difusió de l’activitat del Govern i, a la vegada, millorar i simplificar l’accés de la ciutadania a la

informació i la tramitació dels serveis que presta i gestiona la Generalitat. »

Objectius operatius

� Promoure mitjançant les TIC, la transparència com un

valor de l’acció de Govern i l’accessibilitat de tota la

ciutadania als serveis de la Generalitat

� Simplificar l’accés als serveis que ofereix la Generalitat

potenciant la seva tramitació telemàtica i garantint una

atenció homogènia independentment del canal que trïi

4

Objectius operatius

� Vetllar per la correcta aplicació de la imatge corporativa

de la Generalitat de Catalunya, difondre l’acció de

Govern i fomentar el coneixement de Catalunya, dins i

fora del país

5

Model d’Atenció Ciutadana

1. 012

2. Gencat.cat (gencat.cat i gencat 2.0, serveis i tràmits, portals, e-Catalunya, xarxes socials)

3. Gencat.mobi

4. Oficines presencials (OACs)

6

Canals mitjançant els quals la ciutadania pot accedir a serveis i informació de la Generalitat:

Atenció telefònica

� El 012, porta d’accés única de la Generalitat

� El 012, el telèfon d’atenció ciutadana i de la mobilitat

7

Atenció telefònica

� Evolució a un model que incorpori les TIC que permeti

optimitzar la relació qualitat/preu de la consulta:

� Implantació del correu electrònic

� Incorporació dels sms

� Compte 012 a Twitter

8

Atenció virtual

� Consolidació i ampliació de continguts del Gencat

� Consolidació de l’OVT i integració de l’OVT als webs

departamentals optimitzant recursos

� Consolidació de l’OVTE com a carpeta de l’empresa, dins el

projecte de canal Empresa promogut per DEO

9

Atenció virtual

� Impuls del canvi de model de generació de la informació,

amb l’obertura de dades (open data)

� Impuls del desenvolupament d’aplicacions de mobilitat a

partir de dades obertes

10

Atenció virtual

� Promoció i homogeneïtzació de la presència de la

Generalitat en les xarxes socials (Facebook, Twitter,

Youtube, etc)

� Potenciació gencat.mobi com el canal mòbil de serveis i

aplicacions promogudes per la Generalitat

11

Atenció presencial

� Consolidació del nou model OAC (Girona)

� Desplegament del nou model:

� Nova OAC a Barcelona

� Nova OAC a Terres de l’Ebre (Tortosa)

� Nova OAC a Lleida

� Potenciació del nou model a les OAC existents

(Amposta, Cerdanya, Tarragona.

12

Atenció presencial

� Consolidar la xarxa de registres telemàtics de la

Generalitat

� Promoure una xarxa d’oficines de registre pel territori per

facilitar la presentació de documents a la ciutadania

13

Solucions Corporatives

� Solucions gencat

�GECO

�BIG

�Nou cercador Gencat

�Butlletins, blocs, formularis Gencat

�E-Catalunya

14

Solucions Corporatives

� Projectes DGACD

�OVT/OVTE

�Portal d’equipaments

�Dades obertes

�Gencat.mobi

�Guies i manuals

� Nou portal Gencatpèdia

15

Imatge corporativa

� Vetllar per la correcta aplicació de la imatge corporativa i

gestionar el PIV-Programa d’Identificació visual

� Gestionar i coordinar la participació de la Generalitat en

fires i expos, vetllant per una correcta imatge institucional

� Organitzar exposicions i activitats a Palau Robert i les

sales de Blanquerna (Madrid), Brussel·les i Girona.

16

Imatge corporativa

Publicitat institucional

� Establir els criteris de la publicitat institucional de la

Generalitat de Catalunya (departaments, organismes

autònoms, empreses públiques)

� Contractar les campanyes de publicitat institucional i

coordinar la inserció de la publicitat institucional als mitjans

de comunicació

18

www.gencat.cat