Jornada  MODA,  CALIDAD  e  INTERNET  

 9  de  Marzo  de  2017  

CENTRO  DE  DESARROLLO  EMPREARIAL  ELCHE  MARIANO  TARÍ  SERRANO  

 

ÍNDICE    

I.  EVOLUCIÓN  VENTAS  CALZADO  en  INTERNET    II.  ANTES,  AHORA  y  PERSPECTIVAS  de  FUTURO  

III.  ESTRATEGIA  de  ÉXITO:  Calidad  de  Ges*ón  

IV.  ¿CÓMO  CONSEGUIR  la  CALIDAD  de  GESTIÓN?  

V.  RESULTADOS  ESPERADOS  

VI.  LAS  EMPRESAS  MÁS  INTELIGENTES    

INNOVACIÓN  

EVOLUCIÓN  VENTAS  en  INTERNET  Una  Empresa  Calzado  de  la  CV    

0  

10  

20  

30  

40  

50  

60  

70  

80  

2005   2007   2009   2012   2014   2016   Año  

VENTAS  (  miles  de  pares  de  zapatos)  

ANTES,  AHORA  y  PERSPECTIVAS  de  FUTURO    ANTES   HOY  EN  DÍA  (año  2017)   PERSPECTIVAS  de  FUTURO  

   

CREENCIA:  ZAPATO    MUY  PERSONAL  NO  VENTA  INTERNET      

CAMBIO  MENTALIDAD:        ASUMIDA  LA  VENTA  POR  INTERNET  DE  CUALQUIER  TIPO  DE  PRODUCTO      

ü  AUMENTO  DE  VENTAS  ü  SOLUCIONES  RÁPIDAS  ü  ATENCIÓN  PERSONALIZADA  ü  CLARIDAD  DE  LA  INFORMACIÓN    

   

ESCASO  MANEJO  DE  EQUIPOS  INFORMÁTICOS      

CAMBIO  GENERACIONAL:      ALTO  MANEJO  DE  EQUIPOS  Y  PROGRAMAS  INFORMÁTICOS      

o  PÚBLICO  MÁS  EXIGENTE  o  MÁS  INFORMADO  o  COMUNICAN  SU  EXPERIENCIA  o   OPINIÓN  DEL  CLIENTE  CLAVE      

   DESCONFIANZA  DE  COMPRA  INTERNET      

CAMBIO  TECNOLÓGICO:      FACILIDADES  EN  LA  COMPRA  POR  INTERNET  

§  REALIDAD  VIRTUAL  §  WEB  CAM  §  AMPLIA  DIFUSIÓN  DE  LAS  

OPINIONES  POR  LAS  REDES  SOCIALES  

     

ESTRATEGIA  de  ÉXITO:  Calidad  de  Ges*ón    

Ø Conseguir  la  SaXsfacción  del  Cliente  Ø Cumplir  sus  ExpectaXvas                                                                                                                  O  Superarlas  ü PRODUCTO  ü SERVICIO  ü COSTE    ü TRATO  

PRODUCTO  Aspecto  Visual  

•  Modelo,  Color    y  Número  solicitados  •  Envase  adecuado  y  en  buenas  condiciones  •  Ausencias  de  manchas  de  cola,  figurado,…  •  Ausencia  de  hilos  sueltos  •  Eláshcos,  longitud  de  las  correas  de  las  hebillas,…  

•  Ausencia  de  arrugas,  grietas,…    

Prueba  •   Calce    •  Rigideces  de  materiales  (corte,  piso,  tope,…)    

Comportamiento  en  el  uso  •  Resistencia  de  materiales  •  Mantener  el  aspecto  visual                                                            (Instrucciones  de  mantenimiento)  •  Pegado  adecuado  Corte-­‐Piso    •  Absorción  /  Desabsorción  del  Sudor  •  Invierno:  No  entre  agua  

SERVICIO    

•  Recibir  el  Producto  en  el  hempo  esperado      

COSTE    

•  Sea  igual  al  Precio  ofertado  

TRATO  •  Atención  Eficaz,  Agradable  y  con  una  Sonrisa  

•  Información  proporcionada  sea  verídica  

•  Se  preocupen  de  la  idoneidad  del  Producto  recibido  

•  Si  hubiese  algún  contrahempo:                                                Solución  rápida  y  eficaz  

¿CÓMO  CONSEGUIR  la  CALIDAD  de  GESTIÓN?    •  Compromiso  real  de  cumplimiento  de  la  

Empresa  con  sus  Clientes          “Su  opinión  es  vital”    •  Genera  Confianza                                                                                    “Cumplir  las  Normas  de  Calidad”  

•  Credibilidad                                                                                                    “Manejar  las  críhcas”    

•  Buena  Imagen        “El  éxito  *enes  que  ganártelo”  

TRABAJO  en  EQUIPO  

MARCA  PROPIA  RECONOCIDA  

•  Años  en  el  Mercado  con  éxito  

•  Buena  Imagen  

•  Publicidad  

SELLO  de  CALIDAD  

•  Avalado  por  Enhdad  Cerhficadora  acreditada  por  ENAC  (En*dad  Nacional  de  Acreditación)  

•  La  Empresa  sigue  las  pautas  de  la  Norma  Internacional  ISO  9.001  

“SISTEMAS  de  GESTIÓN  de  CALIDAD”    

SISTEMA  de  GESTIÓN  de  CALIDAD  

•  Manual  de  Calidad  •  Manual  de  Procedimientos  de  Trabajo  •  Planificar  para  cumplir  •  Requisitos  Técnicos  necesarios  para  cada  arBculo  u*lizado  

•  Inspecciones  en  proceso  y  finales  •  Detección  de  No  Conformidades  •  Aplicación  de  Acciones  Correchvas    ¿Qué  hacer  para  que  no  vuelva  a  pasar?  •  Auditorías  externas  para  comprobar  cumplimiento  

CICLO  de  la  MEJORA  

CONDICIÓN  “SINE  QUA  NON”  

Implicación  clara  de  todos  los  que  parXcipan  •  Afán  de  superar  las  Expectahvas  del  Cliente  AcXtud  y  Aphtud  de:  •  Direchvo/as  •  Empleado/as  •  Proveedores  de  materias  primas  •  Transporhstas  •  Atención  al  Cliente  

CALIDAD  PERSONAL  

•  Achtud  Proachva,  colaboradora  

•  Seguimiento  de  un  tema  hasta  el  final                                        (sin  “es  que”)  

•  Preparación  (sin  “supongo”)  

•   Ser  auto  exigente  (mejora  conhnua,  aprender  y  aplicar  lo  aprendido)  

RESULTADOS  ESPERADOS1  

•  Mejora  de  la  imagen  de  la  Empresa  (independiente  de  su  tamaño)  

•  Mejora  del  nivel  de  ventas.  Aumento  de  Beneficio  

•  Mejora  conhnua  de  nuestros  Procesos,  Productos,  Servicios  

RESULTADOS  ESPERADOS2  

•  Mayor  fidelidad  de  nuestros  clientes  

•  Aumento  del  número  de  Clientes  

•  Aumento  de  la  Sahsfacción  de  nuestros  Colaboradores  porque  el  Mercado  recompensa  un  trabajo  bien  hecho  

RESULTADOS  ESPERADOS3  

 LAS  EMPRESAS  MÁS  INTELIGENTES    •  La  Excelencia  en  todos  sus  Procesos  

•  Ser  competentes  y  compehhvas  

•   La  adaptación  a  las  nuevas  tecnologías  

•  Incorporar  plenamente  la  Calidad  de  la  GesXón  

•  El  enfoque  a  superar  las  expectahvas  de  los  Clientes  

•  El  planteamiento  de  Ganar  -­‐  Ganar  

ENFOQUE  ADECUADO  

                                                                                                   CALIDAD  DE  GESTIÓN                                                                                                                            

                                                               MUCHAS  GRACIAS  

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