Jornada de Medios de Pago Online - François Hélard, Adyen
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PagosPagos online onlineO LA PROBLEMÁTICA DE MEJORAR
LA CONVERSIÓN DE UNA INTENCIÓN DE COMPRAR
EN UNA VENTA DE MANERA SENCILLA, RÁPIDA Y
SEGURA
26 noviembre 2009
PAGOS ONLINEPAGOS ONLINE
Medios de pago online
PSP Proveedor de Servicios de Pago
Conversión
Seguridad
Medios de Pago online
EU-7 RU Francia Alemania España Italia Países Bajos
Suecia
Tarjeta de Crédito 40% 60% 35% 26% 51% 51% 19% 34%
Transferencia bancaria 26% 3% 3% 56% 20% 14% 43% 43%
Tarjeta de Débito 24% 43% 57% 3% 14% 10% 14% 17%
PayPal 23% 35% 16% 22% 14% 26% 11% 11%
Cheque/Giro 19% 5% 17% 31% 2% 19% 37% 13%
Efectivo 10% 3% 3% 10% 32% 19% 16% 24%
Complejidad de los pagos en EuropaComplejidad de los pagos en Europa
Maestro/Solo UK Carte Bleue FR Ideal NLELV DE
Los europeos utilizan una amplia variedad de formas de pago
“Qué forma de pago prefiere utilizar en sus compras por Internet?”
En Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales
Complejidad de los pagos en EuropaComplejidad de los pagos en EuropaEn Europa, las alternativas al pago con tarjeta de crédito son fundamentales
Proveedorde
Serviciosde
Pago
Relación Consumidor-proveedor
Retail b
ank
relationsh
ip
Relación Interbancaria
PSP (Proveedor de Servicios de Pago)PSP (Proveedor de Servicios de Pago)Distributing
Relación Consumidor-proveedor
Retail b
ank
relationsh
ip
Relación Interbancaria
PSP (Proveedor de Servicios de Pago)PSP (Proveedor de Servicios de Pago)Collecting
Adyen Fundado en 2006 por los mejores profesionales y pioneros del sector
Sede en Holanda, oficinas en EEUU y Singapur
Servicio de pago de Nueva Generación: innovaciones esperadas por el sector desde hace tiempo
Sistema de pago desarrollado internamente, adaptable a las necesidades del cliente
Una solución “one-stop shop”: contrato único y conexión única
Innovación Tecnología
Conversión Aumentada I:Conversión Aumentada I:
▪ “Look&Feel” de la página de pago totalmente a medida
▪ Integrar directamente con las aplicaciones flash
▪ Activar/desactivar formas de pago específicas de forma dinámica (ej. por coste)
▪ Incluir su propia forma de pago
▪ Orden de apariencia formas de pago flexible
Reconocimiento de marca: “look&feel” página pago 100% flexible
▪ Selección y pago final en una página única
▪ Tarjeta reconocida automáticamente. Simplifica el proceso de pago online del consumidor
Conversión aumentada II:Conversión aumentada II:Reducir el # de clicks antes del pago: pantalla única de pago
“Look&feel” 100% personalizado para el juego
Pago realizado en una pantalla única mediante tecnologia Ajax
Adyen valida los campos con el comerciante antes de procesar el pago. Facilita los mensajes de respuesta al comerciante en la página de respuesta
Ejemplo página de pago AdyenEjemplo página de pago Adyen
Conversión aumentada III:Conversión aumentada III:Convertir intención de compra en venta
Segunda oportunidad: mandar la página de pago por e-mail
Mandar la página de pago por e-mail a los clientes que abandonaron el proceso de “check-out”Da una 2ª oportunidad al consumidor de acabar el proceso de compra que comenzóPuede ser útil para los consumidores más jóvenes que quieren mandar la página de pago a sus padres
Bajar las barreras en el pago
Adyen apoya “Premium SMS” y IVR como forma de pago Métodos de pago con una barrera más baja para los consumidores
Lo mejor de ambos mundos: Configuración total a nivel de la cuenta del
comerciante Reporting añadido a nivel de la empresa
Ventaja: diferentes países pueden tener su propia administración
Estructura de cuenta multi-nivelEstructura de cuenta multi-nivel
Fraude
PCI compliancyPCI compliancyPayment Card Industry
• The PCI DSS, a set of comprehensive requirements for enhancing payment account data security, was developed by the founding payment brands of the PCI Security Standards Council, including American Express, Discover
Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide and Visa Inc. Inc. International, to help facilitate the broad adoption of consistent data security measures on a global basis.
• Build and Maintain a Secure Network• Requirement 1: Install and maintain a firewall configuration to protect cardholder data• Requirement 2: Do not use vendor-supplied defaults for system passwords and other security parameters
• Protect Cardholder Data• Requirement 3: Protect stored cardholder data• Requirement 4: Encrypt transmission of cardholder data across open, public networks
• Maintain a Vulnerability Management Program• Requirement 5: Use and regularly update anti-virus software• Requirement 6: Develop and maintain secure systems and applications
• Implement Strong Access Control Measures• Requirement 7: Restrict access to cardholder data by business need-to-know• Requirement 8: Assign a unique ID to each person with computer access• Requirement 9: Restrict physical access to cardholder data
• Regularly Monitor and Test Networks• Requirement 10: Track and monitor all access to network resources and cardholder data• Requirement 11: Regularly test security systems and processes
• Maintain an Information Security Policy• Requirement 12: Maintain a policy that addresses information security
http://www.pcisecuritystandards.org/
Minimizar los pagos fraudulentos:Minimizar los pagos fraudulentos: El sistema de control de fraude minimiza los pagos fraudulentos online
▪ El servicio incluye un proceso de control de fraude basado en un sistema de puntuaciones
▪Verificaciones de velocidad, referencia y consistencia ampliados constantemente
▪Recomendaciones mensuales sobre el marco de fraude basado en un análisis de la retrofactuaración actual
InformaciónVigilancia
Más información y más control I:Más información y más control I:El sistema analítico de Adyen facilita estadisticas sobre pagos
Tableros de mando de resultados por el “CFO”, “CTO” y “CMO”
Facilita información sobre el comportamiento del cliente y hace un seguimiento del ratio de la conversión intención-compra en la página de pago
Más información y más control II:Más información y más control II:
Automatización completa por herramientas de Reporting de alta flexibilidad
▪ Adyen hace una reconciliación completa de los pagos: consolida los fondos ingresados con los pedidos abiertos
▪ “Back-office” para guiar al usuario y realizar una auditoria de seguimiento
▪ Adyen facilita una retroalimentación diaria de todas los datos de pagos disponibles para apoyar el reporting personalizado de la marca
▪ Reporting de pago RSS disponible en su escritorio
Función de búsqueda eficaz y sencillaFunción de búsqueda eficaz y sencilla▪ Permite hacer una búsqueda de transacciones a través de todas las cuentas del comerciante
utilizando una combinación de una amplia gama de variables de búsqueda como referencia, importe, nombre del comprador, e-mail etc
▪ También disponible directamente mediante un link de su propio back-office
[email protected]@adyen.com
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