Jornada Científica GINEP - Cómo encuentra el paciente tu consulta en internet

¿CÓMO ENCUENTRA TU PACIENTE TU CONSULTA ONLINE? Engagement y optimización

Coque Pons – CEO en accsos @cpons en twi4er

CONTEXTO EN EL QUE NOS MOVEMOS

Evolución de nuestro perfil tecnológico

CONTEXTO

Frontera online / offline inexistente

CONTEXTO

Internet supera a la televisión como medio más consumido en España

Más de 12 horas a la semana pasan los internautas navegando frente a 11,7 horas que invierten frente al televisor (Sep&embre de 2.008)

CONTEXTO

La gente ya prefiere los diarios digitales frente a los impresos

(Abril de 2.013)

CONTEXTO

El ‘doctor Google’ abre consulta •  Un 48,3% de los internautas u&liza la red para informarse sobre temas de salud

(Julio de 2.012)

Yo, la paciente

EL RECORRIDO DEL USUARIO EN INTERNET

Tenemos una necesidad o se nos crea una necesidad Buscamos un ginecólogo en internet y pedimos opinión

Tengo que ir al ginecólogo ¿A qué ginecólogo voy?

Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación

¿Qué tal es este ginecólogo? ¿Será bueno? ¿Alguien ha ido antes?

Analizamos las recomendaciones y tomamos la decisión

A este ginecólogo “lo ponen muy bien” “lo recomiendan”

Qué bien me ha tratado! Visita la consulta y Xene la experiencia

La revisión del año que viene la hago con este ginecólogo

Se convierte en una paciente fidelizada

Nos prescribe y recomienda Pues te recomiendo ….



Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación



Qué bien me ha tratado!


Pues te recomiendo …. Volumen de búsquedas mensuales en Google para la palabra clave Ginecólogo



Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación



Qué bien me ha tratado!


Pues te recomiendo …. Volumen de búsquedas mensuales en Google para la palabra clave Clínica Ginecológica

CONSEJOS

1 Tener una web optimizada para buscadores (SEO)

CONSEJOS


•  Web accesible para los motores de búsqueda. (El robot de búsqueda de Google es similar a un discapacitado visual).

•  Correcta elección de las palabras claves: Ser lo más específicos posible y hablando en el lenguaje del paciente (nuestro público obje&vo) no del experto

1.030.000 resultados de competencia 456.000 resultados de competencia … y además es aquí donde están mis pacientes

CONSEJOS


•  Dar de alta nuestra consulta o clínica en Google Places… que ahora se llama “Google My Business”



CONSEJOS

CONSEJOS


•  Ten en cuenta que cada vez u&lizamos más el móvil. Versión mobile /responsive de la web




CONSEJOS


CONSEJOS


•  Si &enes dudas acude a un profesional SEO y si hay mucha competencia en tu ciudad pídele que te aconseje acerca de inver&r en Google Adwords


•  Ten en cuenta que cada vez u&lizamos más el móvil. Versión mobile /responsive de la web



CONSEJOS

2 Dar de alta tu consulta en directorios y agregadores




Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación








Pedimos y buscamos opinión

CONSEJOS

3 Escuchar que dicen tus pacientes de ti, de tu consulta y de tu clínica

•  Crea alertas de Google con tu nombre y apellidos como palabra clave, y el nombre de tu clínica o tu consulta

CONSEJOS

3 Escuchar que dicen tus pacientes de ti, de tu consulta y de tu clínica

•  Crea alertas de Google con tu nombre y apellidos como palabra clave, y el nombre de tu clínica o tu consulta

•  Escucha, analiza las crí&cas y actúa: •  Resuelve dudas •  Acepta las crí&cas y contempla posibles áreas de

mejora




Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación








CONSEJOS

4 Facilitar los medios de contacto para solicitar una cita

•  Pon la dirección y el teléfono para solicitar citas en un lugar visible de la web con una llamada a la acción

CONSEJOS



•  De nuevo…. Date de alta en My Business de Google

CONSEJOS



•  De nuevo…. Date de alta en My Business de Google

•  Facilítale a la paciente medios alterna&vos propios del canal digital para solicitar una cita

CONSEJOS





Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación











Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación








œQué les voy a contar a los expertos?




Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación








CONSEJOS

5 Recordarle a la paciente tu presencia digital

•  Incluye la dirección de tu web y/o perfiles en redes sociales en: •  Tarjetas de visita •  Cartelería •  Recordatorios de próxima cita •  Etc…

CONSEJOS



•  Recuérdales a tus pacientes sus citas a través del correo electrónico

CONSEJOS



•  Recuérdales a tus pacientes sus citas a través del correo electrónico

•  Aprovecha la tecnología para innovar: ¿Por qué no recordar una cita a través de whatsapp?




Necesidad

Consideración

Visita a consulta

Lealtad

Recomendación








CONSEJOS

5 Agradecer la recomendación

•  Como estamos escuchando en internet gracias a “Google Alerts”, intentemos iden&ficar a la paciente en nuestra BBDD y agradezcámosle la recomendación.

Conclusiones:

•  La paciente no quiere que su ginecólogo/a se convierta en un community manager.

•  La paciente quiere leer opiniones posi&vas sobre su ginecólogo creíbles y procedentes de personas como ella que ya han acudido a su consulta.

•  La paciente quiere encontrar su web, su teléfono y su consulta fácilmente ya se a través de Google, de su car&lla de citas o en la tarjeta de visita.

•  La paciente quiere tener una buena experiencia en la consulta… y si la &ene repe&rá y recomendará a su ginecólogo.

Muchas gracias! hgp://www.accsos.com [email protected]

Coque Pons – CEO en accsos @cpons en twi4er

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Health & Medicine

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