Jefe de Soporte Tecnico

5/17/2018 Jefe de Soporte Tecnico - slidepdf.com

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PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISION

Subsecretaria de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo PúblicoEnero 2007 - VERSION PRELIMINAR

DDEESSCCRRIIPPCCIIOONN DDEE PPUUEESSTTOO

Código P

Puesto: JEFE de SOPORTE TECNICO y a USUARIOS (o

Técnico Soporte)

Area: Soporte Técnico y a Usuarios

Reporte a: Coordinador o Director deInformática (Según estructura del organismo)

Numero de Colaboradores (directos e indirectos)

Identificación del puesto

Jurisdicción Secretaria u organismo descentralizado

Subsecretaria Dirección nacional o general

Nivel: B (o C1) Función Ejecutiva

Nivel de Criticidad:

Cargo Simple

Remuneración: Adicionales: Lugar de trabajo Horario de trabajo

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de hardware, software y comunicaciones,garantizando calidad y oportunidad en la prestación del servicio a los distintos usuarios de laorganización.

Principales actividades:

1. Resolver las problemáticas inherentes al funcionamiento del hardware y software de los usuariosinternos.

2. Resolver las problemáticas de comunicaciones en forma interna o sirviendo de nexo y control con

los proveedores externos

3. Supervisar la actualización de los equipamientos informáticos.

4. Capacitar a usuarios internos y externos sobre nuevo Hardware y Software.

5. Mantener y efectuar el soporte a las áreas no técnicas.

6. Manejar y configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros periféricos.

7. Instalar y mantener antivirus locales en estaciones de trabajo.8. Realizar el seguimiento del servicio técnico con proveedores externos.

9. Diseñar nuevas redes y controlar de su tendido

10. Diseñar y requerir nuevo equipamiento

1 En cuyo caso deberán adecuarse los requisitos específicos de acuerdo al régimen estatutario correspondiente.





11. Asesorar en licitaciones para la compra o contratación de productos y servicios, participandoasimismo en el análisis técnico de las propuestas.

12. Asesorar a usuarios y profesionales sobre el soporte informático vinculado a sus áreas específicas

Atributos personales para desempeñarse en el puesto

Requisitos mínimos excluyentes

Edad2: No inferior a 25 años.

Nacionalidad3: argentino nativo, naturalizado o por opción.

Título4: Universitario, correspondiente a carreras de sistemas.

Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico con personal a cargo y/o 5 años en soporte técnico dehardware, software y/o comunicaciones.

Requisitos deseables

Cursos de especialización y/o posgrados afines al área de Sistemas.

Investigaciones y/o publicaciones relativas a su competencia.

Experiencia docente en la materia.

Idiomas

Deseable: Conocimiento de inglés técnico.

Competencias técnicas

• Conocer los sistemas operativos de PC’s.• Conocer diversos sistemas operativos para distintas plataformas• Conocer diferentes administradores de bases de datos• Conocer diferentes tipos de comunicaciones, en especial redes LAN y WAN• Conocer herramientas de usuarios tanto de software libre como propietarias• Conocer los requerimientos de seguridad en ambientes informáticos basados en red y características

de seguridad en las trasmisiones de información a nivel específico, conjuntamente con las normasrespectivas del organismo.

• Conocer la normativa legal aplicable referente a la incorporación de equipamiento, insumos yaccesorios o servicios informáticos en los organismos de la APN y normas regulatorias de la SGP.

• Conocimiento en materia de legislación:• Código de Ética de la Función Pública. Decreto Nº 41/99• Ley de Procedimientos Administrativos Nº 19.545.

2 Edad Límite de Ingreso: Remitirse a la Ley Marco de Regulación del Empleo Público Nacional, Ley N° 25.164, Art. 5,inc.f), que dice: “el que tenga la edad prevista en la ley provisional para acceder al beneficio de la jubilación”.3 Ley Nº 25.164 excepción Art 4 Inc.a).4 Requerimientos establecidos por Resolución ex SFP N° 99/93, que aprueba el Nomenclador de Funciones Informáticas.





• Normativa legal referente a la contratación y/o compra de equipamiento, insumos o serviciosinformáticos en organismos de la Administración Pública Nacional (APN) y regulatorias de laSubsecretaría de la Gestión Pública (Estándares Tecnológicos para la APN, Versión 1,2, ETaps).

• Normativa nacional e internacional en materia de seguridad informática. (Ley 25.506, D.A. N°669/04).

• Normativa relativa a Gestión del Personal: Ley Marco de Regulación del Empleo Público Nacional yDecreto Reglamentario (Ley N° 25164),Convenio Colectivo de Trabajo General para laAdministración Pública Nacional (Decreto N° 214/06), Sistema Nacional de la ProfesiónAdministrativa (Dto. 993/91,t.o.1995).

Deseable:

• Conocimiento sobre Gestión Electrónica de Documentos y Digitalización.

Competencias 5

generales

Compromiso con elaprendizaje

• Prepara y ejecuta su plan de desarrollo individual y viabiliza la ejecución del desus colaboradores.

• Utiliza eficazmente los recursos disponibles y la red para el aprendizajecontinuo,

• Transfiere el conocimiento adquirido actuando como instructor o facilitador del“aprendizaje en el puesto de trabajo”.

Orientación alCiudadano yusuarios internos

• Conoce las prestaciones y servicios del organismo que responden a lasdiferentes necesidades de los usuarios internos (otras áreas, organismos, etc.) yciudadanos.

• Estimula a que el receptor del servicio se exprese abiertamente y manifieste susargumentos para considerarlos.

• Considera las necesidades del ciudadano a la hora de brindar los servicios yprestaciones del organismo.

• Establece acuerdos formales e informales, logrando satisfacción de las partes y

el compromiso mutuo a largo plazo.

Competencias de gestión

Comprensión delentornoOrganizacional

• Conoce en profundidad los elementos de una negociación, evalúa el impacto delas palabras y acciones y llega a soluciones tendientes a lograr beneficios.

• Incorpora un rango de informaciones externas (tendencias, investigaciones, etc.)para lograr el compromiso.

• Logra el compromiso de las personas y tiene una presencia genuina que generaentusiasmo y la adhesión y acuerdo de acciones.

Planificación y

gestión

• Planifica la distribución de los recursos humanos y técnicos. Prevé mecanismos

de coordinación entre unidades y grupos de trabajo.• Define sistemas y esquemas de trabajo estableciendo recursos, prioridades y

tiempos.• Diseña mecanismos de control y seguimiento del rendimiento y productividad

del equipo de trabajo

5 Para la definición de las distintas competencias ver: Directorio de Competencias para la Administración PúblicaNacional. Subsecretaria de la Gestión Pública. Oficina Nacional de Empleo Público. Enero de 2007. Versión preliminar.





Desarrollo depersonal

• Alienta a otras personas para alcanzar metas de equipo / individuales. Identificalas maneras de motivar a las personas.

• Delega actividades en función de las competencias de las personas con quienestrabaja.

• Identifica las necesidades de desarrollo.• Colabora en el desarrollo de otras personas a través de una variedad de técnicas.

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