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Jean-Louis Liedana, subdirector general de Allianz Seguros y responsable del área de Recursos Humanos y Comunicación

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¿Cómo está estructurado el departamento deRRHH en Allianz? ¿Cuál es la relación que seestablecen con los demás países en los que tie-nen presencia?El departamento de Recursos Humanos deAllianz Seguros consta de 24 personas y estáestructurado en diferentes equipos encargadosde los principales eslabones de la cadena devalor: Selección, Relaciones laborales, Admi-nistración, Formación, Desarrollo, Prevenciónde Riesgos, a los que se unen Controlling y Pro-cesos.La filosofía del Grupo Allianz es la de compar-

tir el conocimiento y desarrollar las sinergias alalcance de una empresa presente en 70 paísescon más de 140.000 empleados que dan servi-cio a 78 millones de clientes. En este sentido,desde España, compartimos información yexperiencias con nuestros homólogos de laRegión Ibérica y Latinoamericana (Portugal,Brasil, Colombia, Argentina y México) y partici-pamos en diferentes proyectos internacionales

relacionados con la gestión del talento, lasherramientas y procesos específicos de RRHH,los sistemas de compensación, etc.

Según su experiencia ¿cuál debe ser la labordel director de RRHH? ¿Cómo se ha ido adap-tando durante los últimos años?Los tiempos de los jefes de personal, encarga-dos esencialmente de reclutar, pagar nóminasy despedir, han quedado atrás. Hoy en día, lagestión de los Recursos Humanos en unaempresa es una actividad estratégica queimplica a todos los mandos, porque es unatarea del día a día, en cada equipo y con cadapersona. La labor de un responsable de RRHH es, jun-

to a su equipo, apoyar esa función de los man-dos para facilitarles la tarea, actuar de asesor ycatalizador. Es también estar atento a las perso-nas que configuran la empresa, escuchar, ayu-

dar, orientar,…Y conviene añadir otra dimen-sión: la de analizar, de forma global, la evolu-ción de los recursos de la empresa, en sus dife-rentes vertientes (demográficas, económicas,técnicas,…) para acercarse lo más posible a eseobjetivo tan difícil de ubicar la persona adecua-da en el puesto adecuado, en el momento ade-cuado, al coste adecuado. Esto es especialmen-te relevante en un sector como el aseguradoren el que todo se basa en las personas. Detrásde un contrato de seguro debe existir un enor-me capital de confianza. Nuestros clientesponen su patrimonio, su futuro y el de sus fami-lias en nuestras manos. Nuestra responsabili-dad es hacer que todos los que integramos lacompañía nos mostremos dignos de esa con-fianza.

¿Cómo llevan a cabo los procesos de selecciónen su compañía? En Allianz Seguros, damos prioridad a la pro-moción interna en los procesos de selección.

En cuanto a la búsqueda externa el proceso tie-ne varias fases, en las que se realizan diversasentrevistas (telefónicas, presenciales conRRHH, con su posible manager) y pruebas (anivel técnico y de inglés). Siempre contamoscon la implicación de los responsables del áreacorrespondiente en la selección. Para nosotros es muy importante destacar

que en todos nuestros procesos de selección,ya sean internos o externos, tenemos el com-promiso de mantener y desarrollar un entornode trabajo en el que se respeten y valoren losprincipios de Diversidad e Igualdad del GrupoAllianz.

¿Cuántos CV pueden recibir a lo largo del añopor candidatura espontánea?Cada vez son más las personas que se sientenatraídas por nuestro proyecto empresarial einteresadas en desarrollar su carrera profesio-

nal en una empresa como la nuestra, más sicabe con el difícil entorno socioeconómico enel que estamos. Los perfiles son tanto deman-dantes de primer empleo, como personas conuna consolidada trayectoria profesional en susempresas. En total, en el último año, hemosrecibido por candidatura espontánea alrededorde 1.500 CVs.

¿Qué valores, no formativos ni técnicos, buscanen los nuevos empleados?Tenemos en cuenta las actitudes y competen-cias personales directamente vinculadas connuestros valores corporativos. La motivaciónpor el aprendizaje, la capacidad de iniciativa ypara trabajar en equipo, y la orientación alcliente son las competencias que más valora-mos.

¿Cómo llevan a cabo los programas de desarro-llo de carrera?En Allianz Seguros, el desarrollo de las perso-nas es una prioridad, que podríamos resumiren “Tener en cuenta su pasado, para gestionarsu presente, y preparar su futuro”. Para nosotros es fundamental disponer de

descripciones de puestos que identifiquen cla-ramente los requerimientos de competencias,habilidades, conocimientos de cada puesto dela organización, así como itinerarios profesio-nales que recojan una planificación estructura-da de las acciones formativas y de desarrollopara el óptimo desempeño en el propio puesto,o para facilitar el acceso a aquel puesto al quese desee acceder.Sistematizar los procesos de gestión del

talento también es muy importante, para poderevaluar las capacidades de las personas y reco-ger sus aspiraciones. De esta manera se pue-den desarrollar acciones para, por ejemplo,facilitar transiciones. Las opciones de desarro-llo de carrera no se limitan a los movimientosverticales (o promociones) sino que abarcantambién movimientos laterales y oportunida-des de crecimiento profesional en el propiopuesto. El papel de la alta dirección es clave para

impulsar la gestión del talento en la compañía,desde una perspectiva global e interdeparta-mental, y el equipo de RRHH actúa como socioestratégico, definiendo y monitorizando losprocesos y herramientas, y ofreciendo apoyo alos managers de la compañía en la gestión y eldesarrollo de sus equipos.

¿Hasta qué punto la formación es uno de lospilares en el área que lidera?La formación ha sido y es un pilar fundamentalen Allianz Seguros. Prueba de ello es el mode-lo formativo y el know-how desarrollado en losúltimos 20 años, que ha ido contribuyendo areforzar nuestra cultura corporativa. Impartimos formación presencial y de elear-

ning a través de nuestro equipo de Formacióny también con la colaboración de otros depar-

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Allianz Seguros es la principal filial del Grupo Allianz en España y una de las compa-ñías líderes del sector asegurador español. En 2011 facturó más de 2.500 millones deeuros, siendo una de las cuatro mayores entidades en ingresos por primas del mer-cado. Con más de 2.200 empleados, 11.000 mediadores y más de 3 millones declientes, la compañía tiene la vocación de ofrecer las mejores soluciones asegurado-ras. Los productos y servicios que ofrece la compañía van desde el ámbito personaly familiar al empresarial, ofreciendo desde seguros de Vida, Autos, Hogar, Acciden-tes, o Salud, pasando por Multirriesgos para empresas, hasta las soluciones asegu-radoras personalizadas más complejas.

Àngela Zorrilla

Sistematizar los procesos de gestión del talento es importante para poder evaluar las capacidades

de las personas y recoger sus aspiraciones

Talento y esfuerzo son dos carasde una misma moneda, claves enel desarrollo de cada empleado

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tamentos y formadores internos ocasionales(cerca de 300 al año).

¿El talento es innato o se debe trabajar median-te las acciones formativas?El talento es una suma de capacidades, actitu-des y compromisos. Todo el mundo tiene talen-to; lo fundamental es que este talento esté bienubicado y, por eso se debe velar por la mejoradecuación persona – puesto. Además, hay quetener en cuenta que la vida laboral es muy lar-ga, y no se puede desarrollar solamente en basea un talento innato. En Allianz Seguros, creemos que las capacida-

des, actitudes y motivaciones pueden y debendesarrollarse, con el fin de ir adaptándose a lasexigencias cambiantes del entorno y a las nece-sidades de negocio. Para ello, en la compañíacontamos con un amplio espectro de oportuni-dades de desarrollo profesional, dentro del cualla formación es clave. También creemos en la responsabilidad per-

sonal y el rol activo que cada uno debe tener ensu propio desarrollo. Talento y esfuerzo son doscaras de una misma moneda.

¿Qué tipo de formación ofrecen? ¿Son planesobligatorios o voluntarios?Contamos con un Plan de Formación anualbasado en un catálogo de cursos tanto presen-ciales como online. Las acciones abarcan cur-sos de componente técnico y de producto, pro-gramas para la gestión y desarrollo de personasdirigidos a managers, cursos transversales de habilidades, aplicaciones y herramientas degestión comercial, y acciones de índole corpo-rativo. Convocamos a las personas a cursos de for-

mación según su perfil, su itinerario profesionaly las necesidades detectadas en la evaluacióndel desempeño, que anualmente cada personarealiza con su responsable.Algunas de las formaciones son obligatorias,

mientras que otras se pueden solicitar volunta-riamente.

Recientemente, firmaron su adhesión al Charterde la Diversidad de España. ¿Qué ha supuestopara la empresa?La firma del Charter de la Diversidad es unamuestra más del compromiso de Allianz Segu-ros con los valores de diversidad, igualdad ytolerancia cero ante cualquier tipo de discrimi-nación.Dichos valores ya se recogían en los Principios

y Políticas de la Compañía, pero sin duda, la fir-ma del Charter contribuye a reforzar la posturade Allianz Seguros en esta materia. Es más, conel objetivo de fortalecer nuestro compromiso,

no sólo hemos firmado nuestra adhesión alCharter, sino que nos hemos convertido ensocios de la Fundación para la Diversidad, insti-tución que impulsa este proyecto promovidopor la Comisión Europea.

Siguiendo en esta línea que pretende promoverla igualdad de oportunidades y la eliminaciónde la discriminación dentro de su compañía¿qué otras acciones realizan?Los valores de Diversidad e Igualdad formanparte de los principios y políticas del GrupoAllianz. Este compromiso continuo con dichosvalores, se ha venido plasmando a lo largo deltiempo en la realización de diferentes accionesy en la participación en numerosos proyectos,tanto a nivel global como local, como por ejem-plo: • Participación en el Global Compact, proyectoauspiciado por Naciones Unidas, mediante elcual, la compañía se compromete a alinear susestrategias con los derechos humanos, losestándares laborales, la protección al medio -ambiente y contra la corrupción.

• La integración de medidas de conciliación enlos Convenios Colectivos de Allianz Seguros ysus filiales.

• El diseño y publicación de un Protocolo deAcoso Moral y Sexual.

• La firma e Implantación del Plan de Igualdadde la compañía. Paralelamente a todos estos hitos, la compa-

ñía lleva a cabo un proceso de sensibilización yconcienciación periódica dirigido a toda la plan-tilla en materia de diversidad, igualdad y no dis-criminación, mediante diferentes actividadesformativas. Conviene resaltar también la importancia que

en el desarrollo de estas acciones ha jugado, yjuega, la representación de los trabajadores y elfluido diálogo social que preside estos proyec-tos.

El compromiso de Allianz Seguros con la diver-sidad y la igualdad también se recoge en el Plande Igualdad de la compañía. ¿Cuándo se esta-bleció en la empresa y qué objetivos persigue?El Plan de Igualdad se firmó en febrero de 2011en el seno de la Comisión de Igualdad, un órga-no formado por representantes de los trabaja-dores y de la empresa. Su objetivo es asegurarque se cumple con los criterios de Igualdad y no

discriminación, optimizar las actuales medidasde conciliación y afianzar la cultura de igualdady conciliación a través del refuerzo de la comu-nicación corporativa.

¿Qué papel juegan los empleados dentro de laestrategia de RSE de Allianz?La actividad aseguradora tiene un fuerte com-ponente social que debe ser reinvertido en lasociedad. Por eso, la salud y el deporte, la segu-ridad vial y el compromiso con el medioam-biente son elementos esenciales para la compa-ñía.Los principales proyectos que en estos cam-

pos apoya Allianz Seguros son objeto de comu-nicación interna para que cada uno pueda reali-zar su propia contribución. A título de ejemplo,se puede citar la participación en las campañasde la Fundación Josep Carreras contra la leuce-mia y en las campañas de donaciones del Gru-po Allianz (como por ejemplo, para las víctimasdel tsunami de Japón en 2011). Además, realiza-mos acciones para contribuir a preservar elmedioambiente, reduciendo la huella de carbo-

no, tanto en el ámbito profesional como perso-nal. Con el esfuerzo de todos, Allianz Segurosha conseguido reducir sus emisiones de CO2 enun 30% desde 2006.Asimismo, existe una serie de medidas que

son parte de la estrategia de RSE en RecursosHumanos; como las ayudas para personas concapacidades diferentes (o hijos con capacida-des diferentes), excedencias para fines decarácter solidario, etc.

¿Cómo se lleva a cabo la comunicación internadentro de la empresa?Allianz Seguros realiza múltiples acciones decomunicación interna a diferentes niveles de laorganización y para ello utiliza distintas herra-mientas. La más importante y diaria es nuestraIntranet, donde se publican online todas lasnoticias más relevantes de la empresa y el Gru-po Allianz. A esto se suman una línea de comu-nicados internos y una newsletter periódica.También damos mucha importancia a la

comunicación personal a través de eventosespecíficos, especialmente entre los mandos ysus equipos. Pretendemos así impulsar el cono-cimiento en toda la organización, involucrar alas personas en objetivos comunes, y facilitar elcambio ■

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La firma del Charter de la Diversidad es una muestramás del compromiso con la diversidad, igualdad ytolerancia cero ante cualquier tipo de discriminación

Claves de Allianz Seguros

• En 2011 facturó más de 2.500 millones de euros, siendo una de las cuatro mayores entidadesen ingresos por primas del mercado.

• Allianz Seguros cuenta con más de 2.200 empleados, 11.000 mediadores y más de 3 millonesde clientes.

• En febrero de 2011, firmó su Plan de Igualdad en el seno de la Comisión de Igualdad de la com-pañía.

• En Allianz Seguros contamos con un 44,9% de mujeres y un 55,1% de hombres.

al detalle

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