IV Sondeo de Opinión 2007 Percepción de la calidad de los Servicios Policiales.

IV Sondeo de Opinión 2007

Percepción de la calidad de los Servicios Policiales

IV Sondeo de Opinión

Principales hallazgos sobre la percepción de la calidad de los usuarios de los servicios administrativos que brinda la Policía Nacional en Masaya, León, Estelí, Chinandega, Matagalpa y los ocho Distritos de Managua

Principales Servicios

Certificados de conducta

Portación de armas

Trámite de licencias y de placas

Denuncias

Permisos de expendios de licor

Objetivo General.

Conocer la percepción de la población que utiliza los servicios policiales en los departamentos de Chinandega, Estelí, León, Matagalpa, Masaya y Distritos de Managua la eficiencia en la respuesta y la calidad del servicio que brinda la institución policial.

Objetivo General.

Conocer la percepción de la población que utiliza los servicios policiales en los departamentos de Chinandega, Estelí, León, Matagalpa, Masaya y Distritos de Managua la eficiencia en la respuesta y la calidad del servicio que brinda la institución policial.

Julio,2007

POLICIA NACIONAL

SECRETARIA EJECUTIVA

Metodología:

Se obtuvo una muestra de 1,250 usuarios de los departamentos y distritos de Managua, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error no mayor del 4%. El tipo de muestreo que se realizó fue un muestreo aleatorio simple para proporciones.

Metodología:

Se obtuvo una muestra de 1,250 usuarios de los departamentos y distritos de Managua, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error no mayor del 4%. El tipo de muestreo que se realizó fue un muestreo aleatorio simple para proporciones.

Julio,2007

POLICIA NACIONAL

SECRETARIA EJECUTIVA

Tamaño de muestra por delegación

DELEGACION CANTIDAD DE MUESTRA

CHINANDEGA 121

LEON 113

MASAYA 116

ESTELÍ 66

MATAGALPA 94

DISTRITO 1 55

DISTRITO 2 69

DISTRITO 3 113

DISTRITO 4 86

DISTRITO 5 120

DISTRITO 6 204

DISTRITO 7 17

DISTRITO 8 76

TOTAL 1,250

27.3

38.2

25.5

7.31.8

34.8

30.40

24.6

8.71.4

31.90

28.30

21.2

13.3

3.51.8

50.00

24.40

17.4

71.2

55.00

25.80

14.2

4.2

0.8

29.40

32.80

23.5

11.8

2.0

0.5

41.20

11.80

41.2

5.9

50.00

28.90

14.5

3.92.6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Distrito I DistritoII

DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

16-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66 a más

27.3

38.2

25.5

7.31.8

34.8

30.40

24.6

8.71.4

31.90

28.30

21.2

13.3

3.51.8

50.00

24.40

17.4

71.2

55.00

25.80

14.2

4.2

0.8

29.40

32.80

23.5

11.8

2.0

0.5

41.20

11.80

41.2

5.9

50.00

28.90

14.5

3.92.6

0%

20%

40%

60%

80%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

16-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66 a más

Edad de los entrevistados

23.4

39.4

16

12.8

5.33.2

33.3

21.2

18.2

18.2

6.13.0

24.8

31.9

25.7

14.2

2.70.9

36.4

33.1

20.7

7.41.70.8

24.1

42.2

22.4

6.94.3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Matagalpa Estelí León Chinandega Masaya

16-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66 a más

23.4

39.4

16

12.8

5.33.2

33.3

21.2

18.2

18.2

6.13.0

24.8

31.9

25.7

14.2

2.70.9

36.4

33.1

20.7

7.41.70.8

24.1

42.2

22.4

6.94.3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


16-25 26-35 36-45 46-55 56-65 66 a más

Edad de los entrevistados

58.2 41.2

56.5 43.5

57.5 42.5

58.1 41.9

45.8 54.2

61.3 38.7

58.2 41.8

61.8 38.2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Masculino Femenino

58.2 41.2

56.5 43.5

57.5 42.5

58.1 41.9

45.8 54.2

61.3 38.7

58.2 41.8

61.8 38.2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Masculino Femenino

Sexo de los entrevistados

45.7 54.3

62.1 37.9

69.9 30.1

76.9 23.1

79.3 20.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Masculino Femenino

45.7 54.3

62.1 37.9

69.9 30.1

76.9 23.1

79.3 20.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Masculino Femenino

Sexo de los entrevistados

12.7

65.5

14.5

5.51.8

15.9

46.4

36.2

1.4

22.1

44.2

30.1

2.70.9

23.3

50.0

22.1

3.51.2

5.8

50.0

40

3.30.8

17.6

53.9

25

1.5

2.0

41.2

41.2

11.8

5.9

38.2

50.0

7.93.9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

Primaria Secundaria Superior Técnico Sin educación

12.7

65.5

14.5

5.51.8

15.9

46.4

36.2

1.4

22.1

44.2

30.1

2.70.9

23.3

50.0

22.1

3.51.2

5.8

50.0

40

3.30.8

17.6

53.9

25

1.5

2.0

41.2

41.2

11.8

5.9

38.2

50.0

7.93.9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII


Nivel académico de los entrevistados

37.2

30.9

14.9

6.4

10.6

30.3

36.4

28.8

4.5

54.9

22.1

21.2

1.8

25.6

43.8

28.1

2.5

36.2

38.8

21.6

3.4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



37.2

30.9

14.9

6.4

10.6

30.3

36.4

28.8

4.5

54.9

22.1

21.2

1.8

25.6

43.8

28.1

2.5

36.2

38.8

21.6

3.4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



Nivel académico de los entrevistados

100.0

94.2 5.8

100.0

98.8 1.2

98.3 1.7

100.0

100.0

98.7 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Persona Natural Persona Jurídica

100.0

94.2 5.8

100.0

98.8 1.2

98.3 1.7

100.0

100.0

98.7 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


Tipo persona entrevistada

96.8 3.2

93.9 6.1

95.6 4.4

70.2 29.8

89.7 10.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


96.8 3.2

93.9 6.1

95.6 4.4

70.2 29.8

89.7 10.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


Tipo persona entrevistada

Tipo de servicio solicitado

72.7% 27.3%

69.6% 30.4%

49.6% 50.4%

58.1% 41.9%

84.2% 15.8%

75.5% 24.5%

82.4% 17.6%

63.2% 36.8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Administrativo Otros servicios

72.7% 27.3%

69.6% 30.4%

49.6% 50.4%

58.1% 41.9%

84.2% 15.8%

75.5% 24.5%

82.4% 17.6%

63.2% 36.8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Administrativo Otros servicios

36.1% 63.9%

54.5% 45.5%

69.0% 31.0%

71.1% 28.9%

97.4% 2.6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Administrativo Otros Servicios

36.1% 63.9%

54.5% 45.5%

69.0% 31.0%

71.1% 28.9%

97.4% 2.6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Administrativo Otros Servicios

Tipo de servicio solicitado

61.8%

25.5%

10.9%

1.8%

46.4%

36.2%

8.7%

8.7%

22.1%

60.2%

13.3%

4.4%

10.5%

62.8%

24.4%

2.3%

60.8%

31.7%

5.8%

1.7%

38.2%

46.6%

11.3%

3.9%

75.0%

18.4%

2.6%

3.9%

64.7%

17.6%

5.9%

11.8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

DistritoI

DistritoII

DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

Una persona Dos personas Tres personas De cuatro a más

61.8%

25.5%

10.9%

1.8%

46.4%

36.2%

8.7%

8.7%

22.1%

60.2%

13.3%

4.4%

10.5%

62.8%

24.4%

2.3%

60.8%

31.7%

5.8%

1.7%

38.2%

46.6%

11.3%

3.9%

75.0%

18.4%

2.6%

3.9%

64.7%

17.6%

5.9%

11.8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

DistritoI

DistritoII

DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII


¿A cuántas personas ha visitado dentro de la delegación para que atendieran su caso?

34.0%

50.0%

5.3%

10.6%

60.6%

33.3%

6.1%

35.4%

41.6%

15.9%

7.1%

34.7%

32.2%

23.1%

9.9%

59.5%

10.3%

24.1%

6.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



34.0%

50.0%

5.3%

10.6%

60.6%

33.3%

6.1%

35.4%

41.6%

15.9%

7.1%

34.7%

32.2%

23.1%

9.9%

59.5%

10.3%

24.1%

6.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



¿A cuántas personas ha visitado dentro de la delegación para que atendieran su caso?

100.0

73.9 26.1

73.5 26.5

96.5 3.5

88.3 11.7

77.9 22.1

94.1 5.9

85.5 14.5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

100.0

73.9 26.1

73.5 26.5

96.5 3.5

88.3 11.7

77.9 22.1

94.1 5.9

85.5 14.5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

¿Le informaron sobre los requisitos necesarios para tratar su caso?

80.9 19.1

80.3 19.7

82.3 17.7

90.1 9.9

98.3 1.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

80.9 19.1

80.3 19.7

82.3 17.7

90.1 9.9

98.3 1.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

¿Le informaron sobre los requisitos necesarios para tratar su caso?

92.7 7.3

84.1 15.9

77.0 22.1 0.9

95.3 4.7

91.7 8.3

85.8 8.8 5.4

88.2 11.8

88.2 10.5 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO NS/NR

92.7 7.3

84.1 15.9

77.0 22.1 0.9

95.3 4.7

91.7 8.3

85.8 8.8 5.4

88.2 11.8

88.2 10.5 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO NS/NR

¿Cree que los requisitos que le solicitaron atenderlo, son los necesarios?

84.0 16.0

86.4 13.6

93.8 6.2

92.6 7.4

97.4 2.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

84.0 16.0

86.4 13.6

93.8 6.2

92.6 7.4

97.4 2.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

¿Cree que los requisitos que le solicitaron atenderlo, son los necesarios?

75.0 25.0

45.5 54.5

40.0 56.0 4

50.0 50.0

30.0 70.0

27.8 38.9 33.3

50.0 50.0

37.5 62.5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Piden requisitos inútiles Muchos requisitos NS/NR

75.0 25.0

45.5 54.5

40.0 56.0 4

50.0 50.0

30.0 70.0

27.8 38.9 33.3

50.0 50.0

37.5 62.5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Porqué? (Solo para los que respondieron que no)

40.0 60.0

55.6 44.4

57.1 28.6 14.3

44.4 44.4 11.1

66.7 33.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


40.0 60.0

55.6 44.4

57.1 28.6 14.3

44.4 44.4 11.1

66.7 33.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Porqué? (Solo para los que respondieron que no

32.7%

18.2%

10.9%

12.7%

25.5%

46.4%

5.8%

5.8%

42.0%

24.8%

28.3%

23.9%

20.4%

1.8%

20.9%

29.1%

17.4%

14.0%

18.6%

61.7%

3.3%4.2%5.8%

25.0%

27.0%

27.0%

2.9%

18.6%

24.0%

11.8%

23.5%

11.8%

5.9%

47.1%

25.0%

14.5%

14.5%

15.8%

30.3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

De 10 a 15 mint De 15 a 30 mint De 30 a 45 mint

Más de 45 mint Menos de 10 mint

32.7%

18.2%

10.9%

12.7%

25.5%

46.4%

5.8%

5.8%

42.0%

24.8%

28.3%

23.9%

20.4%

1.8%

20.9%

29.1%

17.4%

14.0%

18.6%

61.7%

3.3%4.2%5.8%

25.0%

27.0%

27.0%

2.9%

18.6%

24.0%

11.8%

23.5%

11.8%

5.9%

47.1%

25.0%

14.5%

14.5%

15.8%

30.3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

De 10 a 15 mint De 15 a 30 mint De 30 a 45 mint

Más de 45 mint Menos de 10 mint

¿Cuánto tiempo usted esperó para que lo atendieran?

31.9% 22.3% 17.0% 26.6% 2.1%

57.6% 1.5% 15.2% 25.8%

8.8% 23.9% 5.3% 46.0% 15.9%

16.5% 15.7% 34.7% 33.1%

68.1% 15.5% 9.5% 6.9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

De 10 a 15 mint De 15 a 30 mint De 30 a 45 mintMás de 45 mint Menos de 10 mint

31.9% 22.3% 17.0% 26.6% 2.1%

57.6% 1.5% 15.2% 25.8%

8.8% 23.9% 5.3% 46.0% 15.9%

16.5% 15.7% 34.7% 33.1%

68.1% 15.5% 9.5% 6.9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

De 10 a 15 mint De 15 a 30 mint De 30 a 45 mintMás de 45 mint Menos de 10 mint

¿Cuánto tiempo usted esperó para que lo atendieran?

87.3% 12.7%

78.3% 21.7%

51.3% 48.7%

84.9% 15.1%

90.0% 10.0%

75.5% 24.5%

76.5% 23.5%

63.2% 36.8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

87.3% 12.7%

78.3% 21.7%

51.3% 48.7%

84.9% 15.1%

90.0% 10.0%

75.5% 24.5%

76.5% 23.5%

63.2% 36.8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

¿Le solucionaron su caso?

54.3% 45.7%

51.5% 48.5%

75.2% 24.8%

77.7% 22.3%

85.3% 14.7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

54.3% 45.7%

51.5% 48.5%

75.2% 24.8%

77.7% 22.3%

85.3% 14.7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

¿Le solucionaron su caso?

47.3

41.8

7.3

3.6

37.7

24.6

17.4

13.0

7.2

37.2

41.6

16.8

4.4

60.5

34.9

3.51.2

69.2

26.7

3.3

0.8

52.5

30.9

9.8

3.43.4

52.9

23.5

11.8

11.8

50.0

36.8

7.9

5.3

0%

20%

40%

60%

80%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

Una vez Dos veces Tres veces Cuatro veces o más NS/NR

47.3

41.8

7.3

3.6

37.7

24.6

17.4

13.0

7.2

37.2

41.6

16.8

4.4

60.5

34.9

3.51.2

69.2

26.7

3.3

0.8

52.5

30.9

9.8

3.43.4

52.9

23.5

11.8

11.8

50.0

36.8

7.9

5.3

0%

20%

40%

60%

80%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII


¿Cuántas veces ha tenido que regresar por el mismo caso?

26.6

53.2

11.7

8.5

57.6

30.3

37.61.5

35.4

49.6

6.23.55.3

55.4

15.7

12.4

7.4

9.1

32.8

32.8

26.7

6.90.9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



26.6

53.2

11.7

8.5

57.6

30.3

37.61.5

35.4

49.6

6.23.55.3

55.4

15.7

12.4

7.4

9.1

32.8

32.8

26.7

6.90.9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



¿Cuántas veces ha tenido que regresar por el mismo caso?

25.0

60.4

8.3

2.1

4.2

25.9

35.2

11.1

3.7

24.1

22.4

56.9

13.8

3.4

3.4

64.4

34.2

1.4

32.4

61.1

6.5

37.0

52.6

6.51.3

2.6

61.5

15.4

15.4

7.7

62.5

25.0

6.34.2

2.1

0%

20%

40%

60%

80%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII

De 1 a 2 días De 3 a 5 días De 6 a 8 díaDe 8 a 10 días Más de 10 días NS/NR

25.0

60.4

8.3

2.1

4.2

25.9

35.2

11.1

3.7

24.1

22.4

56.9

13.8

3.4

3.4

64.4

34.2

1.4

32.4

61.1

6.5

37.0

52.6

6.51.3

2.6

61.5

15.4

15.4

7.7

62.5

25.0

6.34.2

2.1

0%

20%

40%

60%

80%

100%


DistritoIII

DistritoIV

DistritoV

DistritoVI

DistritoVII

DistritoVIII


¿Cuántos días esperó que le solucionaran su caso?

51.0

31.4

17.6

52.9

20.6

20.6

2.92.9

82.4

15.3

1.2

1.2

69.1

19.1

7.41.1

1.1

2.10

61.6

15.2

21.2

2.0

0%

20%

40%

60%

80%

100%



51.0

31.4

17.6

52.9

20.6

20.6

2.92.9

82.4

15.3

1.2

1.2

69.1

19.1

7.41.1

1.1

2.10

61.6

15.2

21.2

2.0

0%

20%

40%

60%

80%

100%



¿Cuántos días esperó que le solucionaran su caso?

10.9 78.2 10.9

1.4 56.5 42

12.4 47.8 39.8

15.1 70.9 14

68.3 20.8 10.8

9.8 71.1 19.1

41.2 47.1 11.8

34.2 36.8 28.9

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

10.9 78.2 10.9

1.4 56.5 42

12.4 47.8 39.8

15.1 70.9 14

68.3 20.8 10.8

9.8 71.1 19.1

41.2 47.1 11.8

34.2 36.8 28.9

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Cómo se siente con el servicio recibido?

12.8 71,2 16.0

37.9 47.0 15.1

6.2 62.8 31.0

17.4 75.2 7.4

44.8 34.5 20.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


12.8 71,2 16.0

37.9 47.0 15.1

6.2 62.8 31.0

17.4 75.2 7.4

44.8 34.5 20.7

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Cómo se siente con el servicio recibido?

14.5 56.4 12.7 16.4

5.8 33.3 27.5 33.3

6.2 50.4 24.8 18.6

12.8 69.8 12.8 4.7

60.0 18.3 15.8 5.8

13.7 52.9 23.5 9.8

35.3 23.5 17.6 23.5

25.0 22.4 35.5 15.8 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Muy bueno Bueno Regular Malo NS/NR

14.5 56.4 12.7 16.4

5.8 33.3 27.5 33.3

6.2 50.4 24.8 18.6

12.8 69.8 12.8 4.7

60.0 18.3 15.8 5.8

13.7 52.9 23.5 9.8

35.3 23.5 17.6 23.5

25.0 22.4 35.5 15.8 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Cómo valora su satisfacción en relación al tiempo de respuesta a sus caso?

6.4 62.8 22.3 8.5

25.8 43.9 21.2 9.1

5.3 55.8 25.7 13.3

15.7 66.1 11.6 6.6

38.8 22.4 25.9 12.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Muy bueno Bueno Regular Malo

6.4 62.8 22.3 8.5

25.8 43.9 21.2 9.1

5.3 55.8 25.7 13.3

15.7 66.1 11.6 6.6

38.8 22.4 25.9 12.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Cómo valora su satisfacción en relación al tiempo de respuesta a sus caso?

18.2 54.5 25.5 1.8

7.2 42 29 21.7

15.0 48.7 24.8 11.5

17.4 58.1 20.9 3.5

70.0 17.5 10 2.5

13.7 62.3 19.1 4.9

17.6 58.8 17.6 5.9

28.9 47.4 19.7 3.9

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


18.2 54.5 25.5 1.8

7.2 42 29 21.7

15.0 48.7 24.8 11.5

17.4 58.1 20.9 3.5

70.0 17.5 10 2.5

13.7 62.3 19.1 4.9

17.6 58.8 17.6 5.9

28.9 47.4 19.7 3.9

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Cómo percibe la coordinación y el orden en el trabajo del personal que lo atendió?

13.8 60.6 23.4 2.1

28.8 47 18.2 6.1

9.7 59.3 20.4 10.6

21.5 67.8 8.3 2.5

39.7 25 21.6 13.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


13.8 60.6 23.4 2.1

28.8 47 18.2 6.1

9.7 59.3 20.4 10.6

21.5 67.8 8.3 2.5

39.7 25 21.6 13.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Cómo percibe la coordinación y el orden en el trabajo del personal que lo atendió?

49.1 27.3 23.6

14.5 49.3 36.2

49.6 25.7 24.8

9.3 55.8 34.9

49.2 45.8 5

42.2 25 32.8

41.2 41.2 17.6

21.1 68.4 10.5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Hombre Mujer Ambos

49.1 27.3 23.6

14.5 49.3 36.2

49.6 25.7 24.8

9.3 55.8 34.9

49.2 45.8 5

42.2 25 32.8

41.2 41.2 17.6

21.1 68.4 10.5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Hombre Mujer Ambos

¿Quién le atendió?

16.0 42.6 41.5

39.4 45.5 15.2

23.0 57.5 19.5

21.5 33.9 44.6

35.3 57.8 6.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Hombre Mujer Ambos

16.0 42.6 41.5

39.4 45.5 15.2

23.0 57.5 19.5

21.5 33.9 44.6

35.3 57.8 6.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Hombre Mujer Ambos

¿Quién le atendió?

40.0 43.6 16.4

26.1 42 17.4 14.5

13.3 65.5 16.8 4.4

18.6 61.6 17.4 2.3

80.0 15 3.31.7

25.5 55.4 15.2 3.4

41.2 47.1 11.8

55.3 35.5 9.2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


40.0 43.6 16.4

26.1 42 17.4 14.5

13.3 65.5 16.8 4.4

18.6 61.6 17.4 2.3

80.0 15 3.31.7

25.5 55.4 15.2 3.4

41.2 47.1 11.8

55.3 35.5 9.2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Qué trato recibió?

21.3 70.2 6.42.1

31.8 62.1 4.51.5

15.0 80.5 4.4

22.3 75.2 0.8 1.7

38.8 31.9 22.4 6.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


21.3 70.2 6.42.1

31.8 62.1 4.51.5

15.0 80.5 4.4

22.3 75.2 0.8 1.7

38.8 31.9 22.4 6.9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Qué trato recibió?

58.3 41.7

48.0 52

50.0 50

6.7 93.3

16.7 83.3

46.3 52.2 1.5

75.0 25

25.0 75

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Hombre Mujer NS/NR

58.3 41.7

48.0 52

50.0 50

6.7 93.3

16.7 83.3

46.3 52.2 1.5

75.0 25

25.0 75

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Hombre Mujer NS/NR

¿Quién le atendió mejor?

61.5 38.5

10.0 30.0 60.0

31.8 68.2

50.0 48.1

62.5 12.5 25.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Hombre Mujer NS/NR

61.5 38.5

10.0 30.0 60.0

31.8 68.2

50.0 48.1

62.5 12.5 25.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Hombre Mujer NS/NR

¿Quién le atendió mejor?

67.3 32.7

53.6 46.4

47.8 52.2

37.2 62.8

52.5 47.5

49.0 51.0

29.4 70.6

53.9 46.1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

67.3 32.7

53.6 46.4

47.8 52.2

37.2 62.8

52.5 47.5

49.0 51.0

29.4 70.6

53.9 46.1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

Durante el año 2006 ¿Hizo uso de los servicios policiales?

26.6 73.4

54.5 45.5

29.2 70.8

24.8 75.2

7.8 92.2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

26.6 73.4

54.5 45.5

29.2 70.8

24.8 75.2

7.8 92.2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

Durante el año 2006 ¿Hizo uso de los servicios policiales?

56.4 43.6

68.1 31.9

50.4 49.6

69.8 30.2

84.2 15.8

70.1 29.9

47.1 52.9

57.9 42.1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

56.4 43.6

68.1 31.9

50.4 49.6

69.8 30.2

84.2 15.8

70.1 29.9

47.1 52.9

57.9 42.1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO

¿Pago por la atención brindada?

30.9 69.1

36.4 63.6

68.1 31.9

66.1 33.9

99.1 9.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

30.9 69.1

36.4 63.6

68.1 31.9

66.1 33.9

99.1 9.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

¿Pago por la atención brindada?

100.0

100.0

98.2 1.8

98.3 1.7

99.0 1.0

99.3 0.7

87.5 12.5

100.0

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Banco Policía NS/NR

100.0

100.0

98.2 1.8

98.3 1.7

99.0 1.0

99.3 0.7

87.5 12.5

100.0

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

Banco Policía NS/NR

¿A quien le pagó?

100.0

100.0

98.7 1.3

98.8 1.3

100.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Banco Policía Renta

100.0

100.0

98.7 1.3

98.8 1.3

100.0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

Banco Policía Renta

¿A quien le pagó?

100.0

100.0

98.2 1.8

98.3 1.7

99.0 1.0

97.9 2.1

100.0

91.1 4.4 4.4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO NS/NR

100.0

100.0

98.2 1.8

98.3 1.7

99.0 1.0

97.9 2.1

100.0

91.1 4.4 4.4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO NS/NR

¿Le dieron recibo?

100.0

100.0

100.0

100.0

95.7 4.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

100.0

100.0

100.0

100.0

95.7 4.3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

¿Le dieron recibo?

100.0

2.1 97.9

100.0

1.7 95.0 3.3

5.9 94.1

100.0

12.5 87.5

4.4 91.1 4.4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO NS/NR

100.0

2.1 97.9

100.0

1.7 95.0 3.3

5.9 94.1

100.0

12.5 87.5

4.4 91.1 4.4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII

SI NO NS/NR

¿Hizo pago adicional para agilizar la solución de su caso?

13.8 86.2

4.2 95.8

2.6 97.4

100.0

2.6 97.4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

13.8 86.2

4.2 95.8

2.6 97.4

100.0

2.6 97.4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya

SI NO

¿Hizo pago adicional para agilizar la solución de su caso?

25.5 63.6 10.9

15.9 56.5 17.4 10.1

7.1 63.7 21.2 8.0

11.6 70.9 16.3 1.2

58.3 24.2 10 2.5 5.0

17.6 59.3 19.6 3.4

29.4 47.1 23.5

43.4 46.1 9.2 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


25.5 63.6 10.9

15.9 56.5 17.4 10.1

7.1 63.7 21.2 8.0

11.6 70.9 16.3 1.2

58.3 24.2 10 2.5 5.0

17.6 59.3 19.6 3.4

29.4 47.1 23.5

43.4 46.1 9.2 1.3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Cómo calificaría la atención que le han brindado en cuanto al trato cortesía?

11.7 62.8 20.2 2.13.2

39.4 47.0 10.6 1.51.5

20.4 64.6 15

42.1 47.9 7.4 2.5

17.2 53.4 21.6 7.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


11.7 62.8 20.2 2.13.2

39.4 47.0 10.6 1.51.5

20.4 64.6 15

42.1 47.9 7.4 2.5

17.2 53.4 21.6 7.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Cómo calificaría la atención que le han brindado en cuanto al trato cortesía?

16.4 45.5 23.6 14.5

5.8 44.9 33.3 15.9

3.5 60.2 26.5 9.7

33.7 47.7 17.4 1.2

61.7 30.8 6.7 0.8

8.3 53.4 32.8 5.4

17.6 52.9 17.6 11.8

13.2 36.8 47.4 2.6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


16.4 45.5 23.6 14.5

5.8 44.9 33.3 15.9

3.5 60.2 26.5 9.7

33.7 47.7 17.4 1.2

61.7 30.8 6.7 0.8

8.3 53.4 32.8 5.4

17.6 52.9 17.6 11.8

13.2 36.8 47.4 2.6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Cómo considera la comodidad en el lugar de atención?

7.4 67 23.4 2.1

21.2 56.1 19.7 1.5 1.5

2.7 58.4 24.8 14.2

19.8 68.6 9.1 2.5

37.1 22.4 32.8 7.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


7.4 67 23.4 2.1

21.2 56.1 19.7 1.5 1.5

2.7 58.4 24.8 14.2

19.8 68.6 9.1 2.5

37.1 22.4 32.8 7.8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Cómo considera la comodidad en el lugar de atención?

5.5 56.4 20 18.2

5.8 47.8 31.9 14.5

2.7 43.4 42.5 11.5

36.0 41.9 16.3 5.8

60.0 30 9.2 0.8

6.4 55.4 32.4 5.9

5.9 58.8 35.3

14.5 52.6 30.3 2.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


5.5 56.4 20 18.2

5.8 47.8 31.9 14.5

2.7 43.4 42.5 11.5

36.0 41.9 16.3 5.8

60.0 30 9.2 0.8

6.4 55.4 32.4 5.9

5.9 58.8 35.3

14.5 52.6 30.3 2.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Distrito I

Distrito II

Distrito III

Distrito IV

Distrito V

Distrito VI

Distrito VII

Distrito VIII


¿Cómo considera el aseo del lugar de atención?

8.5 52.1 33 6.4

10.6 72.7 12.1 3 1.5

6.2 49.6 36.3 8

17.4 71.1 9.1 2.5

37.9 23.3 30.2 8.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


8.5 52.1 33 6.4

10.6 72.7 12.1 3 1.5

6.2 49.6 36.3 8

17.4 71.1 9.1 2.5

37.9 23.3 30.2 8.6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Matagalpa

Estelí

León

Chinandega

Masaya


¿Cómo considera el aseo del lugar de atención?

1.0

10.0

100.0

Porcentajes

Porcentajes 29.2 21.1 15.5 14.3 10.1 10.2

Resolver en menor tiempo

Resporder rápidamente al llamado

Combatir la corrupción

Cortesía en atención al

público

Mejorar el aseo y

comodidad Otros

1.0

10.0

100.0

Porcentajes

Porcentajes 29.2 21.1 15.5 14.3 10.1 10.2

Resolver en menor tiempo

Resporder rápidamente al llamado

Combatir la corrupción

Cortesía en atención al

público

Mejorar el aseo y

comodidad Otros

Principales recomendaciones que los entrevistados hacen a la Policía para mejorar el servicio

Otros: Mas personal para atender, Que los jefes tengan más presencia en la delegación, Responsabilidad y orden, Mejorar cárceles, Investigar mejor los casos, Ser más flexibles, Compra de Planta eléctrica, Cambiar al personal, Mas personal en área de tránsito, Más vigilancia, Organizar trámite por operador

Porcentajes

Porcentajes 33.713.812.512.25.64.814.42.11.1

Operativo de

Drogas

Patrullaje/Vigilanci

ca

Com isaría de la m ujer

Em is ión de

licencias

Certificado de

Conducta

Inves tigar delito

OtrosNS/NRNinguno

Porcentajes

Porcentajes 33.713.812.512.25.64.814.42.11.1

Operativo de

Drogas

Patrullaje/Vigilanci

ca

Com isaría de la m ujer

Em is ión de

licencias

Certificado de

Conducta

Inves tigar delito

OtrosNS/NRNinguno

¿Cuál cree usted que es el mejor servicio que realiza la Policía Nacional?

Otros: Vinculación con la comunidad, Investigación de accidentes, Emergencia 118, Atención de denuncias, Dejar libre a los delincuentes, Atención de denuncias, Control de delincuencias.

Porcentajes

Porcentajes 27.517.513.16.25.223.75.41.2

Patrullaje/Vigilancic

a

Em ergencia No. 118

Investigar delitos

Em is ión de

placas /cir

Em is ión de

perm isos OtrosNS/NRNinguno

Porcentajes

Porcentajes 27.517.513.16.25.223.75.41.2

Patrullaje/Vigilancic

a

Em ergencia No. 118

Investigar delitos

Em is ión de

placas /cir

Em is ión de

perm isos OtrosNS/NRNinguno

¿Cuál cree usted que es el servicio más deficiente que realiza la Policía Nacional?

Otros: Investigación de accidentes, Control de centros de diversión, Certificado de conducta, Licencia de portación de armas, Controlar pandillas, Investigar delitos, Atención al usuario.

6.7

5.95.6

6.9

7.5

6

6.7 6.86.50

7.77.2

7

5.8

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

6.7

5.95.6

6.9

7.5

6

6.7 6.86.50

7.77.2

7

5.8

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Si tuviera que calificar el servicio prestado por la Policía en una escala del 1 al 10, ¿Qué valor le daría?

Promedio General=6.6

IV Sondeo de Opinión 2007 Percepción de la calidad de los Servicios Policiales.

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Transcript of IV Sondeo de Opinión 2007 Percepción de la calidad de los Servicios Policiales.