ITIL presentación

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Information Technology Infrastructure Library Integrantes: -Rios Aramayo Albrisi Jorge -Villán Sebastián Luis Omar El Sitio oficial de ITIL http://www.itil.co.uk

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Information Technology Infrastructure Library

Integrantes:

-Rios Aramayo Albrisi Jorge

-Villán Sebastián Luis Omar

El Sitio oficial de ITIL http://www.itil.co.uk

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Desarrollada a finales de 1980, la Librería de Infraestructura de TI (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciando como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC (Oficina de Comercio del Gobierno Británico), pero es de libre utilización

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Es un framework de procesos de IT no propietario

Es independiente de los proveedores

Es independiente de la tecnología

Está basado en "Best Practices"

Propone una terminología standard

Provee interdependencias entre los procesos

Establece lineamientos para la implementación

Define “Que hacer” y “Que no hacer”

Define como se aplica en una organización la

Administración de Servicio o “Service Management”

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Una herramienta de Software.

La solución que un proveedor quiere imponer.

Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.

El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien.

El único componente requerido para brindar un mejor

servicio.

Independiente del comportamiento y cultura de la

organización.

La solución a todos nuestros males (La bala de plata).

Humo.

Magia.

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Promover la visión de IT como proveedor de servicios

Fomentar el foco en el cliente

Alinear la organización de IT con el negocio de la empresa

Posicionar a IT como parte importante de la cadena de valor

Estandarizar los procesos de gestión de servicios de IT

Promover el uso de conceptos comunes para mejorar la comunicación

Servir de base para la certificación de las personas y las empresas

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Está compuesto por aproximadamente 40 libros

Cada libro describe un proceso crítico para la

Administración de Servicios IT

Describe los procesos requeridos para el manejo

eficiente y efectivo de la infraestructura

Garantiza los niveles de servicio establecidos con

la organización y sus clientes

No es propietario

Es independiente de la industria

Es independiente de la tecnología

Page 7: ITIL presentación

Promueve una gestión por procesos

Especifica cuáles son las cosas que debería realizar una organización de IT para administrar sus servicios

Define procesos y sus interrelaciones

Indica roles y responsabilidades específicos

Promueve una gestión orientada a servicios

Promueve la alineación con el resto de la organización

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Conocer la situación actual (Personas, Procesos, Tecnología)

Establecer las motivaciones

Clarificar expectativas

Diseñar los procesos prioritarios (enfoque modular). - Formalizarlos

Implementarlos - Automatizar los procesos

Establecer la mejora continua

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Disminución del tiempo de duración de los incidentes

Lenguaje común para el planeamiento de procesos

Resultados de encuestas de satisfacción

Alineación entre IT y el negocio

Racionalización del hardware y del software

Mejor gestión de recursos

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Service Management

The

Technology

The

Business

The Business

Perspective

ICT Infra-structure

Management

Application Management

Software Asset Management

Planning to Implement Service Management

ServiceDelivery

ServiceSupport

Security Management

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El libro “Business Perspective” incluye:

Una ayuda a los managers del negocio a entender la disposición de los servicios de IT

El libro “ICT (inform, comunic, tecnología)

Infrastructure Management” incluye:

Procesos, organización y herramientas necesarias para proveer un estable IT e infraestructura de comunicaciones

El libro “Applications Management” incluye:

El ciclo de vida del desarrollo de software.

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El libro “Security Management” incluye:

el proceso de implementar los requerimientos de seguridad identificados en los acuerdos de nivel de servicio de IT

El libro “Planning to implement services Management” incluye:

los pasos necesarios para identificar como una organización se puede beneficiar con la implementación de ITIL

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Incluye los siguientes procesos:

1. Función Service desk.

2. Administración de Incidentes.

3. Administración de Problemas.

4. Administración de Cambios.

5. Administración de Configuraciones.

6. Administración de Releases.

Son procesos más operacionales.

Tienen como objetivo:

Proveer soporte eficiente a los servicios de TI.

Asegurar la estabilidad del ambiente productivo de TI que soporta estos servicios.

Page 15: ITIL presentación

Incluye los siguiente procesos:

1. Administración de Niveles de Servicio.

2. Administración de Capacidad.

3. Administración de Disponibilidad.

4. Administración de Continuidad del Servicio.

5. Administración de Costos de TI.

Son procesos más tácticos.

Tienen como objetivo:

Establecer y administrar los servicios de TI.

Establecer un modelo de gestión para la provisión de estos servicios con los niveles de servicio requeridos por el negocio.

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Abarca las disciplinas más tradicionales y de carácter más operativo de TI.

Incluye los siguientes procesos:

Administración de Servicios de Red.

Operaciones.

Instalación y aceptación.

Administración de Desktops.

Administración de Sistemas (Systems Management)

Monitoreo.

Seguridad.

Backup/Restore.

Automatización.

Page 17: ITIL presentación

Incorpora los conceptos y consideraciones de seguridad dentro de cada proceso y en cada aspecto de la administración de los servicios en los niveles:

Operativo.

Táctico.

Estratégico.

Tiene en cuenta los aspectos de la estrategia y plan de seguridad para todos los servicios y los requerimientos de seguridad que forman parte de los SLA (Service Level Agreements).

Se basa en el estándar ISO/BS/EIC 17799

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Se enfoca en la interfase entre el desarrollo de aplicaciones y su puesta y operación en producción.

Incorpora al desarrollo los requerimientos (no funcionales) de:

Operación (Operables)

Administración (Soportables)

Control (Mantenibles)

Niveles de Servicio (Utilizables)

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Administración de la continuidad del negocio (BCM).

Manejo de Alianzas y Outsourcing.

Supervivencia al cambio.

Transformación del negocio a través del cambio.

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Proporciona las pautas necesarias para la gestión del software utilizado en la organización, ya sea adquirido o de desarrollo propio.

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NAGIOS

Es un sistema que testa servicios y otros parámetros de una red de muy diversas formas y notifica todas las incidencias rápidamente a los administradores

OTRS

Es un Sistema de manejo de tickets de problemas con muchas características para manejar llamadas telefónicas del cliente y también vía E-mail

I-DOIT

Es una solución para la documentación en TI.

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Proceso de revisión – ITIL Refresh – ITIL Versión 3

Se realizaron consultas públicas sobre el contenido para incorporar nuevos requerimientos del mercado

Se formó un panel de expertos

Se contrataron autores y equipos de mentores

Revisión de consistencia, alcance y nivel de detalle

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Page 24: ITIL presentación

ITIL nos ayuda a poner en marcha una gestión de IT que esté enfocada en servicios

ITIL nos permite estandarizar los procesos, roles y sus relaciones

ITIL nos ayuda a entender de qué manera podemos automatizar mejor la gestión

ITIL es un vehículo para facilitar el cambio y capacitar a todos los que participan de esta iniciativa

ITIL es la base para poder certificarnos en ISO20000

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