Itil presentacion
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ITIL
ITIL - LOS ORÍGENES
ITIL: Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestructura de TI)
Es una visión integral de la Administración de Servicios de TI, expresada en un conjunto de 7 publicaciones.
Nació hace más de 15 años como iniciativa del gobierno Inglés, quien reunió a empresas exitosas para extraer las mejores prácticas que éstas utilizaban.
Contiene un conjunto consistente y detallado de Mejores Prácticas del Mercado, recolectadas y seleccionadas por empresas y organismos de todo el mundo.
Se mantiene en evolución permanente mediante el aporte de la comunidad ITIL global.
¿QUÉ NO ES ITIL?
Una herramienta de Software.
La solución que un proveedor quiere imponer.
Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.
El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien.
El único componente requerido para brindar un mejor servicio.
Independiente del comportamiento y cultura de la organización.
La solución a todos nuestros males (La bala de plata).
Humo.
Magia.
¿QUÉ ES ITIL?
ITIL (“Information Technology Infrastructure Library”) es un conjunto de guías que proporcionan un marco de referencia integrado de los procesos que constituyen la gestión de los servicios de IT
Fue desarrollado a finales de los 80 bajo los tutela de la OGC (“Office of Government Commerce”) del Reino Unido, la cual encargó su redacción a distintas entidades y profesionales de IT, de modo que quedaran recogidas las mejores prácticas de la industria para la gestión de los procesos del servicio de IT
Es una apuesta por la calidad en la gestión de servicios de IT. Los estándares de la ISO 20000 parten de las mejores prácticas de ITIL y permite a las organizaciones tener un mecanismos de cretificación en la gestión de servicios de IT.
¿QUÉ ES ITIL? FORTALEZAS
! El Framework ITIL cuenta con un conjunto de fortalezas que redundan en beneficios tangibles para las
organizaciones que lo adoptan
– Ofrece un conjunto de definiciones estándar sobre terminología IT
– Cubre los procesos necesarios para la Gestión de Servicios IT
– Contempla relaciones entre los procesos
– Las operaciones se centralizan en procesos integrados entre sí, con lo que se elimina el
trabajo redundante
– A través de una definición de roles (por cada proceso) permite a la entidad establecer una estructura más clara y eficiente, cuyos objetivos están a lineados con los de negocio
– Proporciona un mayor control para la realización de tareas de gestión, y el impacto ocasionado por los cambios es menor
– La prestación de los servicios se enfoca hacia la satisfacción del cliente, creando acuerdos de calidad de servicio que formalizan los términos en que los servicios deben ser ofrecidos
¿QUÉ ES ITIL? DEBILIDADES
! Asimismo, debido a que ITIL se trata de un conjunto de mejores prácticas, no un conjunto de reglas o metodología, y que cubre un ámbito muy amplio de la gestión IT, se identifica un grupo de debilidades que deben considerarse a la hora de implantarlo en una entidad:
– Numerosas interpretaciones dependiendo del autor y la fuente de datos
– La implantación de ITIL es un proceso a largo plazo y requiere un esfuerzo considerable
– Los beneficios obtenidos no son fácilmente cuantificables
¿QUÉ ES ITIL? IMPORTANCIA
! ITIL ha sido implantado en un gran
número de empresas a nivel
internacional, aumentando la eficiencia de
sus operaciones y la calidad de los
servicios ofrecidos por los
departamentos de IT a las áreas de
negocio
! Es tomado como referencia por los
fabricantes de software para la creación
de herramientas que soporten las
operaciones IT
ESTRUCTURA - ESQUEMA GENERAL DE ITIL
!El Framework ITIL se organiza en un conjunto de 5 libros que cubren prácticamente la totalidad de los procesos llevados a cabo en un departamento/organización de IT
– Service Delivery: engloba aquellos procesos que proporcionarán servicio al negocio para cubrir sus necesidades
– Service Support: dedicado a aquellos procesos que aseguran que el usuario cuenta con los recursos necesarios para el soporte de sus funciones
– Perspectiva de Negocio: centrado en asistir a los responsables de negocio para entender los conceptos asociados a la provisión de servicios por parte de IT
! Gestión de Infraestructura: relacionado
con los procesos, recursos y herramientas
necesarias para proporcionar una
infraestructura de IT y comunicaciones que
represente la base de los procesos de
Gestión de Servicios
! Gestión de Aplicaciones: centrado en el
ciclo de desarrollo del software
¿QUÉ IMPLICA APLICAR ITIL?
PASOS PARA IMPLANTAR ITIL
Establecer la Administración de Servicios
“Si no sabes a dónde ir, cualquier camino te llevará hasta allí”
CÓMO COMENZAR UN PROYECTO ITIL
Conocer la situación actual
(Personas, Procesos, Tecnología)
Establecer las motivaciones
Clarificar expectativas
Diseñar los procesos prioritarios (enfoque
modular). - Formalizarlos
Implementarlos - Automatizar los procesos
Establecer la mejora contínua
EL MODELO ITIL
EN RESUMEN ITIL
nos ayuda a poner en marcha una gestión de IT que esté enfocada en servicios
nos permite estandarizar los procesos, roles y sus relaciones
nos ayuda a entender de qué manera podemos automatizar mejor la gestión
Es un vehículo para facilitar el cambio y capacitar a todos los que participan de esta iniciativa
Es la base para poder certificarnos en ISO20000